gestionando marcas industriales online

Gestionando marcas industriales

online

Víctor Puig

20 de octubre 2011, Donosti

¿De qué hablaremos hoy?

Gestiona tu marca en:

• Tus espacios online

• En espacios compartidos…

• En espacios que NO son tuyos

• Metodología básica

• Reputación corporativa y Reputación personal

Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?

Todos Online

Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?

Lillian Lowe de 103 años de edad, es la usuaria con mas edad de la red social Facebook

Todos Online

Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?

Todos Activos

Lillian Lowe de 103 años de edad, es la usuaria con mas edad de la red social Facebook

Todos Online

Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?

Todos Activos Todo Encontrable

Lillian Lowe de 103 años de edad, es la usuaria con mas edad de la red social Facebook

“En tiempo de crisis, la decisión de compra es más larga y se buscan

más alternativas. Las búsquedas de los usuarios son cada vez más

inteligentes”

“Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos”

Víctor Herrero OSO Country Manager Google

29- sept - 2009

Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?

• Ya NO eres sólo quien TÚ dices que eres…

• También eres lo que TODOS decimos que eres

Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?

• Creemos a quienes son como nosotros

• ¿Objetividad? No, subjetividad compartida

• El 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa

• …frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.

Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?

Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?

¿No estás online?

Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?

¿No estás online? ¿Sólo aparecen críticas?

Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?

Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

33%

67%

Ventas a otras CCAAIgual

Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?

Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

37%

63%

Ventas InternacionalesIgual

(50 a 250 empleados)

Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?

Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

2%

72%

26%Más productividadIgualMenos productividad

“de forma radical”

Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?

Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

57%43% Web + XXSS

Web

Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?

Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

37%

63%

Mejor conocimiento clientesIgual

Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?

¿De qué hablaremos hoy?

Gestiona tu marca en:

• Tus espacios online: WEB - BLOG - SALA DE PRENSA

• En espacios compartidos…

• En espacios que NO son tuyos

• Metodología básica

• Reputación corporativa y Reputación personal

¿Explicas bien quién eres y qué haces?

¿Al usuario le queda claro qué pedir y cómo?

¿Actualizas de vez en cuando?

¿Hay gente -caras, nombres…-?

¿Es fácil interactuar?

Gestiona tu marca en tus espacios online

1) Tu web

Gestiona tu marca en tus espacios online

Gestiona tu marca en tus espacios online

Gestiona tu marca en tus espacios online

http://www.iccsa-grup.com/

Gestiona tu marca en tus espacios online

http://www.iccsa-grup.com/

http://www.montajes-mga.es/

Gestiona tu marca en tus espacios online

http://www.montajes-mga.es/

Gestiona tu marca en tus espacios online

Gestiona tu marca en tus espacios online

http://www.grupodorados.com/

http://www.grupodorados.com/

http://www.metalicasdelhenares.es/

Gestiona tu marca en tus espacios online

¿El diseño es coherente con tu marca?

¿Los artículos los firman personas?

¿Actualizas de vez en cuando?

¿El contenido es original y aporta valor?

¿Los comentarios están abiertos?

¿Se responden y agradecen los comentarios?

Gestiona tu marca en tus espacios online

2) Tu blog

http://seguridad-y-suministros-industriales.es/blog-seguridad-industrial/algunos-consejos-para-el-correcto-uso-de-carretillas-electricas/

http://www.rodavigo.net/blog/

¿Está en un dominio o subdominio propio?

¿Los textos están optimizados para SEO?

¿Actualizas de vez en cuando?

¿El contenido es interesante y se orienta al cliente?

¿Incluyes suscripción por RSS y/o e-mail?

¿Figura el contacto de prensa y el comercial?

¿Ofreces contenidos descargables -catálogos, esquemas, características técnicas, dossier de prensa…-?

Gestiona tu marca en tus espacios online

3) Tu Sala de prensa online

http://www.efd-induction.com/es/InductionNews.aspx

¿De qué hablaremos hoy?

Gestiona tu marca en:

• Tus espacios online

• En espacios compartidos: REDES SOCIALES B2B

• En espacios que NO son tuyos

• Metodología básica

• Reputación corporativa y Reputación personal

Un fenómeno que NO es tan nuevo

• Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno

• Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente

• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar

• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar

Gestiona tu marca en espacios compartidos

Un fenómeno que NO es tan nuevo

• Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno

• Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente

• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar

• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar

Gestiona tu marca en espacios compartidos

Gestiona tu marca en espacios compartidos

Gestiona tu marca en espacios compartidos

SEO

Gestiona tu marca en espacios compartidos

SEO CONTACTOS

Gestiona tu marca en espacios compartidos

SEO

VISIBILIDAD

CONTACTOS

¿Temas?

Revisa tus presentaciones: calidad

Metadatos

Comenta aquellas que te gusten, elige favoritas.

¿Competidores, colegas , referentes?

¿Conoces a un nuevo contacto? Búscalo en Slideshare

¿Ves una presentación que te guste en un congreso? Busca al autor

Comunica tu perfil en Slideshare

Gestiona tu marca en espacios compartidos

¿cuántas veces se han… Visto Descargado Embebido (y dónde) Marcado como favoritos

…tus documentos?

Gestiona tu marca en espacios compartidos

Incrustar presentaciones en sala de prensa, web, blog…

Crea perfiles (p.e. http://www.slideshare.net/victorpuig )

Buenas presentaciones

BuenaReputación

MásVisibilidad

MásVentas= = =

Gestiona tu marca en espacios compartidos

Crea tu perfil completo (personal y empresa)

Crea tu red de contactos: ayuda a tu reputación Busca a clientes, competidores, proveedores Pide contactos si lo ves necesario Intercambio de moneda social

Usa tu red de contactos: ayuda a tus resultados Pregunta, ofrece, escribe, saluda

Participa en grupos Herencia de los antiguos newsgroups Quién más información relevante ofrece más prestigio gana

Gestiona tu marca en espacios compartidos

Gestiona tu marca en espacios compartidos

Hacer contactos Usa el buscador Mira los contactos de tus contactos Mira participantes en Grupos Busca por empresas Perfiles interesantes en otras redes Sugerencias de la herramienta

Aceptar contactos ¿Aceptar a todo el mundo? ¿Aceptar sólo a quién conoces? ¿Aceptar sólo a quienes te son presentados? Dependerá de qué necesites conseguir en esta red…

Gestiona tu marca en espacios compartidos

¿De qué hablaremos hoy?

Gestiona tu marca en:

• Tus espacios online

• En espacios compartidos…

• En espacios que NO son tuyos: OFF line - FOROS

• Metodología básica

• Reputación corporativa y Reputación personal

http://www.foro-industrial.com/foros/viewforum.php?f=3

http://www.directoriowebempresas.com/

Gestiona tu marca en espacios que NO son tuyos

¿Eres de los que creen que estar online es estar solito?

• Networking!!!! ON y OFF line

• Eventos

• Charlas

• Congresos

• Desvirtualiza a tus contactos

• Out of sight, out of mind

¿De qué hablaremos hoy?

Gestiona tu marca en:

• Tus espacios online

• En espacios compartidos…

• En espacios que NO son tuyos

• Metodología básica: MÁS VALE PREVENIR

• Reputación corporativa y Reputación personal

1) Monitoriza

• Escucha Activa

Metodología básica

1) Monitoriza

Metodología básica

Metodología básica

2) Valora

• ¿Por qué lo dice?

• ¿Aparece tu voz?

• ¿Competencia?

• Plan de acción

3) Participa

• Dónde publicarás contenido

• Redes en las que vas a actuar

• Foros importantes en tu sector

Metodología básica

3) Participa

• Sé humilde

• Trabájalo, y que se note

• Piensa en la experiencia del usuario, no en tus limitaciones

• Actitud abierta

Metodología básica

¿De qué hablaremos hoy?

Gestiona tu marca en:

• Tus espacios online

• En espacios compartidos…

• En espacios que NO son tuyos

• Metodología básica

• Reputación corporativa y Reputación personal

Reputación = Identidad

• Sé tú mismo

• Sé coherente

• No nos vendas motos

• El mundo es pequeñito…

Reputación corporativa y reputación personal

Cuida tus perfiles en las redes sociales

• Foto ¿siempre la misma?

• Perfil completo (linkedin)

• La bio de Twitter es vital

• Equilibrio seguidos-seguidores

• ¿Demasiados RT?

• ¿No te hablas con nadie?

Reputación corporativa y reputación personal

Equilibro personal-profesional

• ¿Seguro que es interesante… para mi?

• No quiero saber siempre dónde estás

• Pero déjame ver cómo eres

• ¿Qué tenemos en común?

Reputación corporativa y reputación personal

Eres el guardián de tu intimidad, ten cuidado con

• Tus datos personales

• Tus contactos en cada Red

• ¿Tu jefe?

Reputación corporativa y reputación personal

Evita discusiones innecesarias

• Texto, subtexto y subjetividad

• Temas tabú:

• Fútbol

• Religion

• Política

Via @alterarancha :)

Reputación corporativa y reputación personal

Evita discusiones innecesarias

• Texto, subtexto y subjetividad

• Temas tabú:

• Fútbol

• Religion

• Política

Via @alterarancha :)

Reputación corporativa y reputación personal

¿Preguntas?

Eskerrik asko!  

hola@victorpuig.es

@victorpuig

www.victorpuig.es