gestão da tecnologia da informação (24/09/2014)

Gestão da TI Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com

24/09/2014

2° Semestre de 2014

SIN-NA8

PROVA 1 09/10

Aulas de 13/08 (Definição de Gestão da TI) até a aula de hoje, 24/09 (Gestão de Projetos x Gestão da TI)

Dúvidas sobre o conteúdo?

Enviem por e-mail tópicos que devem ser revisados...

A prova valerá 6 pontos...

Outros 4 pontos: Atividades

Tópicos de Gestão de Projetos

Tópicos de Gestão de Projetos que devem estar no TCC...

3. PROJETO

▪ 3.1. Gestão do Projeto ▪ 3.1.1. Estrutura Analítica do Projeto

▪ 3.1.2. Cronograma

▪ 3.1.3. Organograma

▪ 3.1.4. Papéis e Responsabilidades

Estou disponível para tirar as dúvidas e validar a documentação de Gestão de Projetos...

Sobre a aula de

amanhã...

Como ambos se relacionam?

Projeto

Um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado único. (PMBOK, 5ª edição)

Gerenciamento de Projetos

A aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos. (PMBOK, 5ª edição)

Uma reflexão sobre a relação entre Gestão da TI e a Gestão de Projetos...

Projetos

caóticos!

Impacto no

resultado das

empresas

envolvidas!

Alguns destaques do artigo publicado na edição 1011 da Revista Exame: http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1011/noticias/o-dilema-da-pitanga-na-natura

Os desafios enfrentados pela Natura começaram

já no primeiro trimestre de 2011, quando teve

início a substituição de seus 28 sistemas de venda

e gerenciamento de estoques pelo SAP. Era para

ser uma operação relativamente simples — mas

acabou não sendo.

Com 90% dos pedidos das consultoras

realizados pela internet, parte significativa

deles (não divulgada) acabou não sendo

computada pelo novo sistema.

Devido à confusão, o índice de não atendimento

(ou seja, caixas que chegam incompletas às

revendedoras) bateu em 6%, três vezes maior que

o padrão da Natura. A situação só foi

normalizada no início de 2012.

Essa troca, da maneira como foi conduzida,

prejudicou a relação com as consultoras. A

constante falta de produtos e a descentralização

das promoções fizeram a produtividade das

revendedoras cair quase 8%, o menor patamar

em cinco anos.

A redução nas vendas fez com que a

participação de mercado da Natura no setor

de higiene e beleza recuasse pela primeira

vez desde 2008. Na área de perfumaria, a

mais lucrativa, a Natura perdeu 3,5 pontos

percentuais de mercado.

Vale citar também o que aconteceu na Avon...

A Natura só não perdeu mais espaço porque sua

maior rival, a americana Avon, teve no Brasil seu

annus horribilis em 2011. Em meados de 2010, a

empresa inaugurou um centro de distribuição na

cidade de Cabreúva, no interior de São Paulo,

para dar maior agilidade à entrega de seus

produtos.

No entanto, a troca de sistemas para a inclusão

do novo centro, o maior da Avon no mundo, foi

ainda mais caótica do que a da Natura. Eram

comuns atrasos de até três semanas na entrega

dos produtos, que não raro chegavam à casa das

consultoras incompletos ou sem a nota fiscal.

O índice de não atendimento dos pedidos

chegou a 20% no ano passado, dez vezes mais

que a média histórica. A receita da operação

brasileira recuou 6% no último trimestre, para

cerca de 1,5 bilhão de reais.

O mau desempenho no que é hoje o maior

mercado da Avon provocou, em fevereiro, a

demissão do presidente da subsidiária local, Luis

Felipe Miranda, há sete anos no cargo.

Alguns destaques do artigo publicado na edição 1061 da Revista Exame: http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1061/noticias/deu-pane-no-sistema

O que era para ser uma mudança complexa, mas

previsível — a troca de seu sistema de tecnologia,

planejada desde 2011 —, se transformou num

baita problema, responsável por reduzir o

faturamento da empresa em, no mínimo, 20%. O

número real ainda não foi calculado, mas pode

ser maior.

A companhia acredita que tenha perdido de 20%

a 25% de suas receitas de janeiro e fevereiro em

razão das falhas tecnológicas, ou cerca de 100

milhões de reais, 2,5% de seu faturamento em

2013.

Mas profissionais do sindicato dos corretores de

São Paulo, onde estão aproximadamente 40%

dos clientes e a maioria dos corretores da Allianz,

estimam que as perdas chegaram a 400 milhões

de reais.

Reflexão sobre a relação entre Gestão da TI e a Gestão de Projetos

Embora o artigo não detalhe o modelo de gestão aplicado... Como deveria ter sido feita a gestão do projeto de

implantação de ERP na Natura, visando evitar os problemas ocorridos após a implantação do SAP?

Quais foram os principais erros que vocês imaginam terem sido cometidos pela Allianz na migração do seu sistema?

Qual deveria ter sido o papel do Gestor de TI nos projetos das duas empresas?

No caso da Allianz, a empresa trouxe um novo presidente, com experiência na implementação do mesmo sistema em outro país. Como isto pode ajudar a reverter o quadro problemático já enfrentado pela empresa com este projeto?

O Gestor de TI deve acompanhar todos os projetos da área?

Caso o grupo entenda que o Gestor não deve acompanhar todos os projetos, em quais situações um projeto deve estar na pauta do Gestor de TI.

Qual é a relação percebida entre a Gestão da TI e o Gerenciamento de Projetos?

Podemos considerar as experiências das duas empresas

como regra ou exceção?

Gestão da TI x Gerenciamento de Projetos

Pedro é um Gestor de TI. Na

visão dele, basta para o gestor

ficar despachando ordens a

partir da sua sala, onde há um

quadro do Don Corleone,

deixando claro aos visitantes

quem manda na área.

Pedro acabou de ser

demitido, pois o projeto de

desenvolvimento do novo

site da empresa foi um

fracasso e a diretoria da

empresa o considera

culpado.

Pedro é um Gestor de TI. Na

visão dele, basta para o gestor

ficar despachando ordens a

partir da sua sala, onde há um

quadro do Don Corleone,

deixando claro aos visitantes

quem manda na área.

Pedro acabou de ser

demitido, pois o projeto

de desenvolvimento do

novo site da empresa foi

um fracasso e os

executivos o consideram

culpado.

Não basta acreditar que a Gestão de Projetos de TI simplesmente caminha

ao lado da Gestão de TI!

Uma das responsabilidades do Gestor de TI é garantir que os projetos da sua área sejam bem sucedidos...

Por isso, ele precisa contar com uma ótima equipe de gestores de projeto, analistas de sistemas, fornecedores, arquitetos de sistemas, service desk, etc.

Mas há projetos que o Gestor de TI terá que acompanhar de perto, com uma visão em tempo real de tudo que está acontecendo...

Considerando a quantidade de projetos de TI, como o Gestor de TI deve selecionar aqueles que ele vai acompanhar diariamente...

Fonte:

http://www.reddit.com/r/

photoshopbattles/comme

nts/18zn72/obama_with_

a_magnifying_glass/

Planejamento Estratégico

Pode até ser um projeto “pequeno”, mas o fato de ser estratégico pode torná-lo crítico (o resultado do projeto impacta diretamente nos objetivos da empresa)

Compliance

Normalmente, o não atendimento do prazo definido e / ou do escopo resultará em punições

Fusões e Aquisições

A integração ou substituição de sistemas pode impactar diretamente na operação das empresas (ou da empresa resultante)

“Grandes” projetos de TI

Seja pelo esforço em horas, equipe envolvida, custo ou escopo

Projetos virtualmente impossíveis

Dicas do Edward Yourdon (o cara do DFD!)

http://yourdon.com/

Onde os parâmetros excedem o que foi definido em, pelo menos, 50%

Cronograma comprimido pela metade

Equipe reduzida a menos da metade do mínimo necessário

Orçamento e recursos cortados pela metade

Funcionalidades são o dobro do combinado inicialmente

No início dos trabalhos, o projeto é movido pela fé

Euforia e / ou otimismo exagerado

Projetos onde o fracasso é quase certo

Forçar um resultado positivo após a conclusão do projeto, não torna um trabalho fracassado em sucesso

Por que existem Projetos Virtualmente Impossíveis?

“A insanidade corporativa está fazendo a mesma coisa repetidamente, e cada vez

esperando resultados diferentes.”

Política! Promessas ingênuas feitas pelo cara que

vendeu o projeto Otimismo ingênuo

Podemos fazer isto durante o final de semana!

Mentalidade de dar início a um novo negócio

Empresas empreendedoras

Verdadeiros programadores não precisam dormir!

Herói “Jack Bauer”

Concorrência

Meu concorrente faz o mesmo!

Regulamentações Crises inesperadas ou não planejadas

É improvável que os projetos

virtualmente impossíveis

deixem de existir

Um projeto virtualmente

impossível pode resultar na

demissão (ou, desmoralização) do

Gestor de TI

Antes de buscar um novo

emprego, Pedro resolveu se

especializar também em

Gestão de Projetos. Parabéns

Pedro, assim você será um

Gestor de TI melhor.

alessandro.almeida@uol.com.br www.alessandroalmeida.com/unifieo.htm www.slideshare.net/alessandroalmeida