gerer sa reputation sur le web et les reseaux sociaux sme
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1
« Bien maîtriser sa réputation numérique
avec les réseaux sociaux et les autres outils du Web 2.0 »
14 octobre 2010Fadhila Brahimi, David Fayon
2
Identité numérique e-Réputation1. Définir2. Construire3. Animer4. Mesurer5. Gérer6. Les incontournables
Thèmes abordés
© Fadhila Brahimi, David Fayon
3
75%
23%
96%
76%52%Présence Web
1 profil social (min.)
4
Identité numérique
« identité d’une personne (morale ou physique) sur Internet qui est constituée par l’ensemble des traces laissées sur Internet par la personne elle-même et par des tiers »
© Fadhila Brahimi, David Fayon
5
6
Internet 1er média pour 61 %
80% se connectent chaque jour
Chercher: Nom (57%)
S’informer: Produit/service avant achat (24%)
Sites entreprises (18%), Moteurs de recherche (16%), Forums (12%), Comparateur de prix (11%)
7
8
« L’important n’est pas ce qu’on dit de vous, mais ce que Google dit de vous »
(Chris Anderson, Wired)
9
COHÉRENCE
ON OFF
10
11
réputation = image = notoriétéNouveaux indicateurs
Economie de la RecommandationContributionParticipation
Capital SympathieSocialRelationnel
12
Marque numérique = Marque engageante
13
Le capital le plus important, c’est VOUS !
14
E-FAR WEST
Territoire digital
Co-opétitif
sans frontières
mémoire « indélébile »
15
1 Stratégie de présence
16
BLASON NUMERIQUE
17
La carte n’est pas
le territoire
18
Cartographie d’influence
19
2 Construire
20© Fadhila Brahimi, David Fayon
Tout compte
21
CHOISIR
22
CurseurPropriété intellectuelle
Paramètres de confidentialité
Vie privée/vie publique
Données
Gratuit/payant
23
3 Animer
24
Compte, groupes, pages
Plusieurs comptes, listesBlog ou site de la marque : pivot
Photos
Vidéos
« CV » en ligne, hubs
© Fadhila Brahimi, David Fayon
Valeur et visibilité
25
Conversation Régularité
Emotion Transparence
26
Barrière de corail
27
VIRTUALITE
28
4 Mesurer
29
Mots clefs
Nombre d’occurrences
Tonalité
Liens entrants
Publications
Recommandations
30
Moteurs de news
Métamoteurs
Moteurs microblog
Aggrégateurs
Forums
Blogs
Réseaux sociaux
….etc
31
32
Monitorer
33
5 Gérer
34
Accueillirpour évoluer
35
Les risques Influenceur, troll, robot, communauté, client, salarié, homonyme, etc.
Informations négatives
rumeurs, avis, dénigrement
Atteinte à l’identité & imagedétournement de logo, usurpation, contrefaçon
Attaques techniques
pishing, cybersquatting, spam blog, hacking
36
• Présence pro-active• Netiquette• Vérité• Amiable• Appel communauté• Recours juridique
37
LACHER PRISE
38
6 Nos incontournables
39
Pour garder le contact avec les intervenants…
• Directeur de projets SI• Auteur de Web 2.0 et au-delà
et Facebook, Twitter et les autres…, etc.
• david.fayon.free.fr• @fayon
• david.fayon[chez]gmail.com
David Fayon
• CEO FB-AssociésStratégie de présence
• http://fbrahimi.tel
Fadhila Brahimi
© Fadhila Brahimi, David Fayon
40
Merci de votre attentionÀ vos questions !
© Fadhila Brahimi, David Fayon
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