gérer et diffuser l'information à l'ère du digital

Quels outils pour répondre aux défis de la communication publique 2.0 ?

Gérer et diffuser l’information à l’ère du digital

Fabian Delhaxhe 13/06/2014

Les métiers de la communication publique

2

Internet Cloud Social

Mobile

Toujours Connecté Surexposé aux messages

marketing Nouvelles habitudes digitale

Nouveaux

comportements

CITOYEN 2.0

3

Comment ?

Garder le contrôle de son image

Communiquer ses Valeurs

Définir Plan Communication 2.0 Personnalisation &

Contextualisation

Atteindre objectifs business Mesurer résultats

Faire face à la Concurrence

COMMUNICANT 2.0

4

5

Quelle(s) stratégie(s) adopter ?

Objectif =

Site web =

Point de conversion

Blog

Mini sites

Banners Web Ecosystem

7

D’où viennent les visiteurs de votre site web ?

8

Cycle de consommation

The Customer Journey

Awareness Consideration Decision Recommandation

Search ConsumeGenerate

Share

Search Engine Marketing

• SEO • SEA/PPC

Content Marketing

• Website • Blog • Videos • Photos • Presentations • UGC • …

Social Marketing

• Facebook • LinkedIn • Twitter • Google + • Email • …

9

Si vous ne publiez rien, vous n’exister tout simplement pas.

Gary Vaynerchuk, CEO Co-Founder Vayner Media

10

Comment mettre en œuvre ?

11

Les 3 P du Marketing Digital

PEOPLE PROCESSES PRODUCTS

12

TRANSFORMEZ VOTRE JOB !

• Améliorez/Augmentez vos

compétences (digitales)

• Devenez rédacteur en chef

• Organisez et choachez votre équipe

PEOPLE

Publication

Editorial meetings

Production process

Editorial Planning

Sujets Formats Auteurs

Organisation orientée média

PROCESSES

14

PROCESSES

15

ECM (GED) CRM EMAIL & CAMPAIGN

WCMS MCMS SMMS

ANALYTICS

PRODUCTS

16

ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT (Gestion Electronique de Documents)

CRÉATION

VALIDATION

STOCKAGE CONSULTATION

EDITION PUBLICATION

ARCHIVAGE

DÉFINITION : Ensemble d’outils qui supportent le cycle de vie des documents d’une organisation

Métadonnées

Versions

Collaboration

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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

VENTES/ACHATS

ATTRIBUTS

COORDONNÉES CONTACTS

PLAINTES

DÉFINITION : Outil qui supporte l’ensemble des interactions avec les clients de l’organisation

Segmentation

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WEB CONTENT MANAGEMENT

19

E-MAIL & CAMPAIGN

20

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

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Ce qu’il faut retenir…

1 2 3

Nous vivons dans un monde digital où le citoyen a pris le pouvoir, il faut élaborer une stratégie Inbound.

3 P du marketing digital (People, Processes & Product) sont la base pour mettre en œuvre sa stratégie.

L’intégration des outils entre eux est clé pour le succès. Alors, pourquoi ne pas se réconcilier avec l’IT ?

22

Bonus

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