functional competency - rajanukulinstitute€¦ ·...

Functional Competency

เพอการขบเคลอนงานสงเสรมสขภาพจตและ

ปองกนปญหาสขภาพจตและจตเวชเดกและวยรน

ในเขตสขภาพ

สถาบนราชานกล

22 กมภาพนธ 60

ตวชวด “รอยละของบคลากรมสมรรถนะผานเกณฑทก าหนด”

(บคลากรกรมสขภาพจต + บคลากรสาธารณสขในพนทเปาหมาย)

วตถประสงค ก าหนดสมรรถนะของบคลากรทรบผดชอบด าเนนงาน

กลมเปาหมาย พยาบาลวชาชพ นกวชาการสาธารณสข นกจตวทยา นกสงคมสงเคราะห

สมรรถนะ เพอการขบเคลอนงานสงเสรมสขภาพจตและปองกนปญหาสขภาพจต

และจตเวชเดกและวยรนในเขตสขภาพ

กลมงานการพยาบาลชมชน

งานการพยาบาลชมชนในเขต กทม. + ในเขตสขภาพ

การบรการสงเสรมและปองกนปญหาสขภาพจตหญงตงครรภ/หญงหลงคลอด

การบรการสงเสรมและปองกนปญหาพฒนาการและสขภาพจตเดกปฐมวย

การบรการสงเสรมและปองกนปญหาสขภาพจตเดกวยเรยน (6 – 11 ป)

ก าหนด “สมรรถนะ” ของบคลากรทรบผดชอบด าเนนงาน

Agenda

1. ทบทวน Competency

2. มาตรฐานและแนวทางในการก าหนดความรความสามารถ ทกษะ และ

สมรรถนะทจ าเปน ของส านกงาน ก.พ.

3. ทฤษฎในการจดท า Functional Competency

4. ทบทวนรายละเอยดทเกยวของในการจดท า Functional Competency

5. ขอตกลงรวมกนในการจดท า Functional Competency

6. FC Appraisal Form & IDP

ทบทวน Competency

• The US State Department ไดขอใหบรษท McBer คดเลอกเจาหนาทต าแหนง

Foreign Service Information Officer (FSIOs) เพอเปนตวแทนประเทศ

เผยแพรวฒนธรรม และประเทศอเมรกา

• เดมมการทดสอบ ซงเปนแบบทดสอบทกษะ (Skills) แตเปนการเลอกปฏบต

ระหวางคนผวขาวและคนผวด า

ทมาของ Competency

David C. McClelland บรษท McBer 1970

David C. McClelland แหงบรษท McBer ออกแบบเครองมอการคดเลอก โดยใช

กระบวนการ

1) ท าการเปรยบเทยบเจาหนาททมผลงานด (Superior Performer) กบเจาหนาท

ทมผลงานตามเกณฑเฉลย

2) สรางเทคนคการประเมน Behavioral Event Interview (BEI) โดยให

ผท าแบบทดสอบตอบค าถามเกยวกบความส าเรจสงสด 3 เรอง และ

ความลมเหลวสงสด 3 เรอง เพอคนหาพฤตกรรมของผมผลการท างานด

3) วเคราะหคะแนนทไดจากแบบทดสอบของผทมการท างานทดและตามเกณฑ

เฉลย ซง McClellend เรยกลกษณะพฤตกรรมทท าใหเกดผลการท างานทดนวา

“Competency”

ประเดน สหรฐอเมรกา องกฤษ

ขอเสนอ ก าหนดขนเพอแสดงพฤตกรรม

ของคนทมผลการปฏบตงานดเลศ

(Superior Performers)

ก าหนดขนเพอเปนมาตรฐาน

ขนต าของการท างาน

จดมงเนน ตวบคคล ลกษณะงาน/บทบาท

แหลงทมา คณลกษณะสวนบคคล ลกษณะงาน/ผลลพธทตองการ

เปาหมาย น ามาใชกบระดบผจดการ น ามาใชกบพนกงานทกๆ คน

Ability = ความสามารถ ซงมความหมายกวางมากและการม Competency

ท าใหเกด Ability

การมความสามารถ (สะทอนความช านาญ ประสบการณ

และคณสมบตทเหมาะสม) หรอความรเพยงพอทจะท างานได

ตามมาตรฐาน (Satisfaction standard)

เปนความสามารถทมาจากธรรมชาต (National ability) หรอเปนความสามารถทตดมา

กบคนๆ นน ทท าใหคนๆ นน สามารถท างานได

Capability

Ability

Competency

เปนลกษณะเฉพาะ (Characteristic) ทท าใหคนๆ นน ประสบความส าเรจในการท างาน ทมา : บทความ HR ของ รศ.ดร.จรประภา อครบวร

“Competency”

สวนทมองเหน

สวนทซอนเรน

1. ความร (Knowledge)

2. ทกษะ (Skill)

- แนวคดของตน (Self concept)

- อปนสย (Trait)

- แรงขบ (Motive)

The Iceberg Model

3. คณลกษณะ (Attributes)

ขอมล/เนอหาเฉพาะของ

วชาชพ

ความสามารถ/ความช านาญในการลงมอ

ปฏบตงาน ทางดานรางกาย

แรงขบใหบคคลกระท าพฤตกรรม,

ลกษณะการตอบสนองตอขอมลหรอสถานการณอยางสม าเสมอ,

ทศนคต คานยม หรอจนตภาพสวนตนของบคคล

Behaviors

Competency Pyramid

มอยแลวแตเดม และสามารถ

พฒนาใหเกดขนได

มอยแลวแตเดม

ฝกฝนใหเกดความช านาญได เรยนร

More easily developed

Difficult to develop

สงเกตเหนได

Core Competency

Managerial Competency

ประเภทของ Competency

Functional

Competency

Core Competency

คอ ความสามารถหลก

ทบคลากรทกคน ทกระดบใน

องคกรจะตองมรวมกน

Common Functional Competency

คอ ความสามารถตามฝาย

ทบคลากรนนรบผดชอบอย

Managerial Competency

คอ ความสามารถทางการบรหาร

ทก าหนดขนส าหรบผบรหาร

Co

mm

on

FC

Core Competency

Specific Functional Competency

คอ ความสามารถตามต าแหนงงาน

ทบคลากรนนรบผดชอบอย

Co

mm

on

FC

Co

mm

on

FC

Specific Competency

ประเภทของ Competency

ทมา : เอกสารประกอบการบรรยายของ ดร.อาภรณ ภวทยพนธ

Managerial Competency

Core Competency

Managerial Competency

Competency

Functional

Competency

Specific Functional

Competency

Common Functional

Competency

หรอเรยก Technical Competency

สมรรถนะตามสายงาน/สายวชาชพ

สมรรถนะเฉพาะต าแหนง

Core Competency

เนน A

Managerial Competency

เนน S

Competency

Functional

Competency

เนน

K S A

Competency แหลงทมา ผก าหนด

Core

Competency

วสยทศน พนธกจ และ

เปาหมายหลกขององคกร

ก าหนดขนโดย คณะกรรมการ

ทประกอบไปดวยผบรหารระดบสงสด

ของแตละหนวยงาน

Managerial

Competency

ขอบเขตหนาทงาน

เนนงานดานการบรหาร

จดการ

ก าหนดขนโดยคณะกรรมการ

ทประกอบไปดวยผบรหารระดบสงสด

ของแตละหนวยงาน

Functional

Competency

ขอบเขตหนาทงาน

เนนงานเทคนคเฉพาะดาน

ตวแทนของต าแหนงงานแตละ

หนวยงาน โดยมผบรหารระดบสงของ

แตละหนวยงานเปนผพจารณาอนมต

FC ทเหมาะสมตามต าแหนงงาน

ผลสมฤทธพฤตกรรมทแสดงออก

Knowledge = ความร

Skill = ทกษะ

Attributes = คณลกษณะ

ความสมพนธระหวางสมรรถนะกบผลสมฤทธของงาน

สมรรถนะFunctional

Competency

มาตรฐานและแนวทางในการก าหนดความรความสามารถ ทกษะ

และสมรรถนะทจ าเปน

ส าหรบต าแหนงขาราชการพลเรอนสามญ ของส านกงาน ก.พ.

ตลาคม 2552

นร 1008/ว 27 ลงวนท 29 ก.ย. 52 ของส านกงาน ก.พ.

ส าหรบการปฏบตงานในต าแหนงประเภททวไป วชาการ และอ านวยการ

ประกอบดวย

• มาตรฐานดานความรความสามารถทจ าเปน (ความรความสามารถ

ทใชในการปฏบตงาน, ความรเรองกฎหมายและกฎระเบยบราชการ)

• มาตรฐานดานทกษะทจ าเปน (ทกษะการใชคอมพวเตอร,

ทกษะการใชภาษาองกฤษ, ทกษะการค านวณ, ทกษะการจดการขอมล)

• มาตรฐานดานสมรรถนะทจ าเปน (สมรรถนะหลก,

สมรรถนะทางการบรหาร, สมรรถนะเฉพาะตามลกษณะงานทปฏบต)

ความรความสามารถ

ทจ าเปนส าหรบการปฏบตงาน

ทกษะทจ าเปนส าหรบการ

ปฏบตงาน

สมรรถนะเฉพาะตามลกษณะงานทปฏบต

1. ความรทใชในการปฏบตงาน

(ตองระบเรอง)+

2. ความรเรองกฎหมายและ

กฎระเบยบราชการ(พรบ. สขภาพจต

พ.ศ. 2551)

1. การใชคอมพวเตอร2. การใช

ภาษาองกฤษ3. การค านวณ

4. การจดการขอมล(1 – 4 ตามท ก.พ.

ก าหนด เหมอนกนทกสายงาน)

+ ทกษะกรมสขภาพจต

1 รายการ

สายงานหลก &

สายงานสนบสนนจ านวน

3 รายการ

สมรรถนะหลก5 รายการ

(ก าหนดใหกบขาราชการและ

เหมอนกนทกสายงาน)

สมรรถนะทางการบรหาร

6 รายการ(เฉพาะอ านวยการ

ระดบตน & สง)

สมรรถนะหลก

การมงผลสมฤทธ

บรการทด

การสงสมความเชยวชาญในงานอาชพ

การยดมนในความถกตองชอบธรรมและจรยธรรม

การท างานเปนทม

สมรรถนะทางการบรหาร

(เฉพาะต าแหนงประเภทอ านวยการระดบตนและระดบสง)

• สภาวะผน า

• วสยทศน

• การวางกลยทธภาครฐ

• ศกยภาพเพอน าการปรบเปลยน

• การควบคมตนเอง

• การสอนงานและการมอบหมายงาน

Managerial Competency

Common Functional Competency

สมรรถนะเฉพาะตามลกษณะงานทปฏบต

“สายงานพยาบาลวชาชพ”

การพยาบาลผปวยทางจตและหรอประสาท

และหรอผทมปญหาดานพฒนาการ

การบ าบดทางการพยาบาลสขภาพจตและจตเวช

การถายทอดองคความรและเทคโนโลยสขภาพจต

สมรรถนะเฉพาะตามลกษณะงานทปฏบต

“สายงานจตวทยา”

การถายทอดองคความรและเทคโนโลยสขภาพจต

การตรวจวนจฉยทางจตวทยา

การบ าบดทางจตวทยา

สมรรถนะเฉพาะตามลกษณะงานทปฏบต

“สายงานสงคมสงเคราะห”

การถายทอดองคความรและเทคโนโลยสขภาพจต

การวนจฉยทางสงคม

การบ าบดทางสงคม

การวจยเพอพฒนางานและระบบงานสขภาพจต

การประยกตแนวคดทางสงคมสงเคราะหจตเวชเพอพฒนางานสขภาพจต

โรงพยาบาล/สถาบน

สวนกลาง/ศนยสขภาพจต

สมรรถนะเฉพาะตามลกษณะงานทปฏบต

“สายงานวชาการสาธารณสข”

การถายทอดองคความรและเทคโนโลยสขภาพจต

การพฒนาเครอขายสขภาพจตและจตเวช

การจดการความรดานสขภาพจตและจตเวช

1) การคดวเคราะห

2) การมองภาพองครวม

3) การใสใจและพฒนาผอน

4) การสงการตามอ านาจหนาท

5) การสบเสาะหาขอมล

6) ความเขาใจขอแตกตางทางวฒนธรรม

7) ความเขาใจผอน

8) ความเขาใจองคกรและระบบราชการ

9) การด าเนนการเชงรก

10) การตรวจสอบความถกตองตามกระบวนงาน

11) ความมนใจในตนเอง

12) ความยดหยนผอนปรน

13) ศลปะการสอสารจงใจ

14) สนทรยภาพทางศลปะ

15) ความผกพนทมตอสวนราชการ

16) การสรางสมพนธภาพ

ปฏบตงานทนตสาธารณสข, ปฏบตงานเภสชกรรม, ปฏบตงานสาธารณสข, ปฏบตงานอาชวบ าบด, ครการศกษาพเศษ,

เทคนคการแพทย, วทยาศาสตรการแพทย, ปฏบตงานวทยาศาสตรการแพทย, รงสการแพทย, ปฏบตงานรงสการแพทย, กายภาพบ าบด,

ปฏบตงานเวชกรรมฟนฟ, โภชนาการ, ปฏบตงานโภชนาการ, วชาการสถต, ปฏบตงานเวชสถต,

วเคราะหนโยบายและแผน, วเทศสมพนธ, จดการงานทวไป, ปฏบตงานธรการ, วชาการเงนและบญช, ปฏบตงานการเงนและบญช,

วชาการพสด, ปฏบตงานพสด, วชาการตรวจสอบภายใน, ประชาสมพนธ, วชาการเผยแพร, วชาการโสตทศนศกษา, ชางภาพการแพทย,

ปฏบตงานเผยแพรประชาสมพนธ, ปฏบตงานโสตทศนศกษา, ปฏบตงานชางศลป, ทรพยากรบคคล, นตการ, บรรณารกษ, ปฏบตงานหองสมด,

ปฏบตงานชางเครองกล, ปฏบตงานชางเทคนค, ปฏบตงานชางไฟฟา, ปฏบตงานชางโยธา

สมรรถนะเฉพาะตามลกษณะงานทปฏบต “ต าแหนงอนๆ”

อ านวยการ + อ านวยการเฉพาะดาน

ทกต าแหนงทเกยวของ

กบดานความเชยวชาญ

ทก าหนด

ตองระบ

ความรท จ าเปน,

ทกษะทจ าเปน และ

สมรรถนะทจ าเปน

อยางละ 2 รายการ

(เปนอยางนอย)

ความรความสามารถ

ทจ าเปนส าหรบการปฏบตงาน

ทกษะทจ าเปนส าหรบการ

ปฏบตงาน

สมรรถนะเฉพาะตามลกษณะงานทปฏบต

1. ความรทใชในการปฏบตงาน

(ตองระบเรอง)+

2. ความรเรองกฎหมายและ

กฎระเบยบราชการ(พรบ. สขภาพจต

พ.ศ. 2551)

1. การใชคอมพวเตอร2. การใช

ภาษาองกฤษ3. การค านวณ

4. การจดการขอมล(1 – 4 ตามท ก.พ.

ก าหนด เหมอนกนทกสายงาน)

+ ทกษะกรมสขภาพจต

1 รายการ

สายงานหลก &

สายงานสนบสนนจ านวน

3 รายการ

สมรรถนะหลก5 รายการ

สมรรถนะทางการบรหาร

6 รายการ

สายงานหลก = “การถายทอดองคความรและเทคโนโลยสขภาพจต”

+ …

สายงานสนบสนน = “ศลปะการสอสารจงใจ” + …

กรมสขภาพจต :

“สมรรถนะเฉพาะตามลกษณะงานทปฏบต สายงาน .....”

หมายความวา

ลกษณะงานทเหมอนกนจดใหอยในสายงาน/วชาชพเดยวกน

และทกต าแหนงงานทอยในสายวชาชพนน

จะตองมสมรรถนะเฉพาะตามลกษณะงานทปฏบตทเหมอนกน

• สมรรถนะตามสายงาน/สายวชาชพ

• สมรรถนะทางเทคนค (Technical Competency)

• ความร ทกษะ และสมรรถนะเฉพาะตามลกษณะงานทปฏบต

=

Common Functional Competency

Functional Competency

Common Functional

Competency

Specific Functional

Competency

สมรรถนะเฉพาะงาน

สมรรถนะตามสายงาน/สายวชาชพ

สมรรถนะเฉพาะต าแหนง

Job family

Job description

ความร ทกษะ และสมรรถนะเฉพาะตามลกษณะงานทปฏบต

สมรรถนะทางเทคนค (Technical Competency)

Functional Competency

Common Functional

Competency

Specific Functional

Competency

Knowledge = ความร

Skill = ทกษะ

Attributes = คณลกษณะ

ความร ทกษะ และสมรรถนะเฉพาะตามลกษณะงานทปฏบต

ตองแตกตางกนเพอลดความซ าซอน

สมรรถนะทางเทคนค (Technical Competency)

Specific Functional Competency

• ประเมน/คดกรองปญหาสขภาพจตและสงเสรมสขภาพจตหญงตงครรภ

• ประเมน/คดกรองปญหาสขภาพจตและสงเสรมสขภาพจตหญงหลงคลอด

• ใหความรการเฝาระวงและสงเสรมพฒนาการเดก

• ใหความรเรองการประเมนและสงเสรมพฒนาการเดกกลมเสยง เชน LBW, BA, Psychosocial (แมวยรน, ยากจน,

ซมเศรา)

• สงตอหญงตงครรภ/หญงหลงคลอดทมปญหาสขภาพจต

• คดกรองปญหาสขภาพจตเพมเตม

• สงตอหญงตงครรภ/หญงหลงคลอดทมปญหาสขภาพจตทมปญหารนแรง/ยงยาก/ซบซอนทเกนความสามารถ

• สงกลบหญงตงครรภ/หญงหลงคลอดทอาการทเลา

• เยยมบานดแลตอเนอง

• เยยมบานดแลตอเนองในรายทมปญหารนแรง ยงยาก ซบซอน

การบรการสงเสรมและปองกนปญหาสขภาพจตหญงตงครรภ/หญงหลงคลอด

• เฝาระวงและสงเสรมพฒนาการ/ทกษะชวต

• ประเมนและเสรมสราง EQ

• ประเมนและสงเสรมพฒนาการเดกกลมเสยง เชน LBW, BA, Psychosocial (แมวยรน, ยากจน, ซมเศรา)

• คดกรองและสงเสรมพฒนาการเดกทอาย 9, 18, 30 และ 42 เดอน

• สงตอเดกพฒนาการลาชา (DSPM2)

• ตดตามเดกทพฒนาการสงสยลาชาและลาชามารบบรการ

• กระตนพฒนาการเดกลาชาทไมมปญหายงยาก/ซบซอน และสงตอในรายเกนความสามารถ

• วนจฉย บ าบดรกษาเพมเตม + กระตนพฒนาการเดกลาชาทไมมปญหายงยาก/ซบซอน และสงกลบ

• กระตนพฒนาการและฟนฟสมรรถภาพเดกทมปญหารนแรง ยงยาก/ซบซอน และสงกลบ

• ดแลตอเนองตาม Home Program

การบรการสงเสรมและปองกนปญหาพฒนาการและสขภาพจตเดกปฐมวย

• คดกรอง/ประเมนปญหาพฤตกรรม อารมณ การเรยนร

• ประเมนและเสรมสราง EQ/ทกษะชวต

• ดแลชวยเหลอเบองตนเดกกลมเสยงตอปญหาพฤตกรรม อารมณ การเรยนร

• สงตอเดกทมปญหาพฤตกรรม อารมณ

• คดกรอง/ประเมนเพมเตมเดกทมปญหาพฤตกรรม อารมณ การเรยนรเพมเตม

• ตดตามเดกทพฒนาการสงสยลาชาและลาชามารบบรการ

• คดกรอง/ประเมนเพมเตมเดกทมปญหาพฤตกรรม อารมณ การเรยนร และสงตอ

• วนจฉย บ าบดรกษาเพมเตมและสงกลบ

• เยยมบานดแลตอเนอง

• เยยมบานดแลตอเนองในรายทมปญหารนแรง ยงยาก ซบซอน

การบรการสงเสรมและปองกนปญหาสขภาพจตเดกวยเรยน (6 – 11 ป)

Competency Mapping

การก าหนดระดบความช านาญ (Proficiency Level/Scale) ของแตละต าแหนงงาน

วาควรจะอยในระดบใด ซงพฤตกรรมแตละระดบความช านาญจะแตกตางกนไป

โดยไมไดค านงถงความสามารถของบคคลทด ารงต าแหนงในปจจบนวาเปนเชนใด

1. Knowledge

ร เขาใจ ท าไดในเบองตน

2. Comprehension

เขาใจลกซง จบหลกการ สรปประเดนส าคญได

3. Application

ประยกตใชได

4. Analysis & Synthesis

วเคราะห สงเคราะห มองเหนทางเลอกตาง ๆ

5. Evaluation

ประเมนคณคา ประเมนทางเลอก จดท านโยบายเชงปองกน

ระดบความช านาญ (Proficiency Level/Scale)

การจดท า Competency Mapping

• การก าหนดวาในต าแหนงงานหนงๆ ตองใช “สมรรถนะใด” ในการปฏบตงาน และผด ารง

ต าแหนงตองมสมรรถนะดงกลาวอยใน “ระดบใด” ซงจะชวยใหการท างานบรรลผลสมฤทธ

และความคาดหวงของต าแหนง พจารณาจาก

1. การเทยบเคยง (Benchmarking) กบต าแหนงงาน/กลมต าแหนง (Job Families)

ทคลายคลงกนในองคกรอน (กจการหรออตสาหกรรมเดยวกน)

2. การสอบถามความคาดหวงจากลกคา วาลกคาคาดหวงใหบคลากรมสมรรถนะในระดบใด

3. การประเมนตนเอง (Self-Assessment) ใชการมสวนรวมของผด ารงต าแหนงในการจดระดบ

4. พจารณาจากมาตรฐานวชาชพ

ตวเลขบงคบ

จาก

กรมสขภาพจต

การก าหนดระดบสมรรถนะของสายงานตางๆ ในกรมสขภาพจต

ระดบ 1 : 0 – 1 ป

ระดบ 2 : 1 – 3 ป

ระดบ 3 : 3 – 5 ป

ระดบ 4 : 5 – 7 ป

ระดบ 5 : >7 ป

ระดบ 1 : 1 – 2 ป

ระดบ 2 : 3 – 4 ป

ระดบ 3 : 5 – 7 ป

ระดบ 4 : 8 – 10 ป

ระดบ 5 : >10 ป

Novice

Competent

Expert

Advance Beginner

Proficient

• จบใหม < 2

• เรมตนกาวหนา 2 - 3

• มความสามารถ 3 - 5

• คลองงาน 5 - 10

• เชยวชาญ > 10

Benner

ระดบ 1 : 1 – 2 ป

ระดบ 2 : 3 – 4 ป

ระดบ 3 : 5 – 7 ป

ระดบ 4 : 8 – 10 ป

ระดบ 5 : >10 ป

Novice

Competent

Expert

Advance Beginner

Proficient

ระดบ 1 : 0 – 1 ป

ระดบ 2 : 1 – 3 ป

ระดบ 3 : 3 – 5 ป

ระดบ 4 : 5 – 7 ป

ระดบ 5 : >7 ป

+ 2

+ 2

+ 2

+ 1

+ 2

+ 2

+ 3

+ 3

The Dreyfus Skill Acquisition Model (Novice - to - expert)

ทฤษฎในการจดท า Functional Competency

1.1 : การวเคราะหผลสมฤทธหลก

ภาระงานหลก ผลสมฤทธหลก รหส (AC…..)

AC1

AC2

AC3

…

ต าแหนง...........................................

1.2 : การวเคราะหความร/กฎหมายทจ าเปน

เพอใหไดผลสมฤทธหลก

ผลสมฤทธ : AC 1……………………………………………..

รหส

ความร ช อความร

รหส

กฎหมายชอกฎหมาย/ระเบยบ

K1 L1

K2 L2

K3 L3

K4 …

K5

K6

…

1.3 : การวเคราะหทกษะทจ าเปน

เพอใหไดผลสมฤทธหลก

ผลสมฤทธ : AC 1……………………………………………..

รหส

ทกษะ

ภาษาองกฤษ

คอมพวเตอร

การค านวณ

การจดการขอมล

อนๆ

S1

S2

S3

S4

S5

S6

…

1.4 : การวเคราะหคณลกษณะทจ าเปน

เพอใหไดผลสมฤทธหลก

ผลสมฤทธ : AC 1……………………………………………..

รหส บคลกภาพ พฤตกรรม การแสดงออก ทศนคต วธคด

A1

A2

A3

A4

A5

A6

…

1.5 : การจดล าดบความส าคญของสมรรถนะ

รหส ชอสมรรถนะ

ปฏบตการ

ช านาญการ

ช านาญการ

พเศษ

เช ยวชาญ

ทรงคณวฒ

รวมคะแนน

K1 ..... 1 1 1 1 1 5

K2 ..... 1 1 1 0 0 3

S1 ..... 1 1 0 0 0 2

S2 ..... 2 2 1 1 1 7

A1 ..... 1 1 2 2 3 9

A2 ..... 3 3 3 2 1 12

A3 ..... 2 2 2 1 1 8

คะแนน 0 = ไมจ าเปน,คะแนน 1 = จ าเปนเลกนอย,คะแนน 2 = จ าเปนปานกลาง,คะแนน 3 = จ าเปนขาดไมได

ผลสมฤทธ AC1...........................................

1.6 : สรปรายการสมรรถนะเฉพาะต าแหนง

ต าแหนง รหสสมรรถนะ ชอสมรรถนะ

Level ความร

1 รความหมาย องคประกอบ สาระเบองตน

2 รองคประกอบ ระบบทส าคญ ความส าคญระหวางกนขององคประกอบตางๆ

3 รทฤษฎ หลกการ ทมาขององคประกอบ และความสมพนธ เชอมโยง

ในหลากหลายวทยาการ

4 รวเคราะหหาเหตและผล สงเคราะหองคประกอบ วธการพฒนาปรบปรงใหดขน

5 สรางองคความรใหมๆ หรอตอยอดองคความรได

นยามระดบสมรรถนะ (Competency Level) : ความร

Level ทกษะ

1 ปฏบตไดตามขนตอนทก าหนดไดอยางถกตอง วองไว

2 ประยกต สลบขนตอนการปฏบตไดเหมาะสมตามสถานการณ

3 แกไขปญหาเฉพาะหนาทไมมแนวทางก าหนดไวใหได

4 พฒนา ปรบปรงวธการเดม เปนผแนะน า สอนงาน

5 สราง พฒนาแนวทางปฏบต วธการ เทคนคใหมๆ

นยามระดบสมรรถนะ (Competency Level) : ทกษะ

นยามระดบสมรรถนะ (Competency Level) : คณลกษณะ

Level การแสดงออก “นยาม” เชน ความเปนผน าองคกร...

1 20% - สรางวสยทศนขององคกร

- ประชาสมพนธวสยทศนขององคกร

- โนมนาวผอ นใหยอมรบและมงสวสยทศนของ

องคกร

- ใหค าแนะน าผอ นในการปฏบตงาน

- พฒนาบคลากรระดบบคคล

- พฒนาทมงาน

- พฒนาองคกร

2 40%

3 60%

4 80%

5 100%

2.1 : การวเคราะหระดบสมรรถนะ กรณความร/กฎหมาย/ทกษะ

รหส/ชอสมรรถนะ เชน K1 การวางแผน

ขนตอน/เรองทส าคญ ระดบ พฤตกรรมบงช

12345

12345

12345

2.2 : การวเคราะหระดบสมรรถนะ กรณคณลกษณะ

รหส/ชอสมรรถนะ เชน A1 การเปนผน า

นยาม .................

สถานการณทส าคญ ระดบ พฤตกรรมบงช

12345

12345

12345

ชอสมรรถนะ

ค านยาม

ระดบ พฤตกรรมบงช

1 123

2 123

3

4

5

รหส/ชอสมรรถนะ

เชน K1 การวางแผน

ขนตอน/เรองทส าคญ

ระดบ พฤตกรรมบงช

12345

12345

12345

2.3 : การสรปตวแบบสมรรถนะ (Competency Model)

ทบทวนรายละเอยดทเก ยวของในการจดท า FC

1 การจดท าขอบเขตงานหลก

2 การวเคราะหหา FC (K/S/A)

3 Behavior Indicators & Competency Mapping

Job Description ของหวหนาฝ ายทรพยากรบคคล

งานหลก/กจกรรมหลก (Key Result Areas/Activities)

ความร (Knowledge)

ทกษะ (Skills)

คณลกษณะเฉพาะบคคล

(Personal Attributes)

กษาและตดตามความเคลอนไหวของขอมลทเกยวของ • ศกษาลกษณะธรกจและรายละเอยดตางๆ

ทเกยวของ • วเคราะหขอมลตางๆ ในรายละเอยด • รวบรวมและตดตามความเคลอนไหวของ

ขอมลทงจากภายในและภายนอก • เขารวมกจกรรมทเกยวของ

- ความรเกยวกบระบบการพ นา ทรพยากรมนษย - ความรเกยวกบเครองมอการบรหาร/ จดการบคคล

- ความคดเชงวเคราะห - การเรยนรอยางตอเนอง - การตดตอประสานงาน

- ความกระตอรอรน

ตวอยางวธการหา Competency

ความร (เรอง)/ทกษะ/สมรรถนะ………………………………………………………

ค าจ ากดความ :

ระดบท 0 ไมแสดง (ความร/ทกษะ/สมรรถนะ) ดานนอยางชดเจน

ระดบท 1

ระดบท 2

ระดบท 3

ระดบท 4

ระดบท 5

ชอรายการสมรรถนะ

(Functional

Competency Name)

ค าจ ากดความ/

ค านยาม

(Competency

Definition)

ระดบสมรรถนะ

(Proficiency

Level)

ตวชวดพฤตกรรม

(Behavior

Indicators)

ชอรายการสมรรถนะ

(Specific Functional

Competency Name)

ค าจ ากดความ/

ค านยาม

(Competency

Definition)

ระดบสมรรถนะ

(Proficiency

Level) ตวชวดพฤตกรรม

(Behavior

Indicators)

1. เขยนรวบ 5 ระดบ (ใจความครบถวน)

2. เขยนกวางๆ แลวขยายรายละเอยดลงไปในแตละระดบ

เรยนร

ปฏบต

ช านาญการ

กระตนจงใจ

กลยทธ

Level 1 : Beginner

Level 2 : Well-trained

Level 3 : Experienced

Level 4 : Advanced

Level 5 : Expert

• แฟนกฬาเทนนส• เลนไดแตไมเคยเขา แขงขนในเทนนสอาชพ

• แขงขนในบางรายการ(ตกรอบตนๆ)หรอเปนนกกฬาตวส ารอง

• แขงขนทกครงเปนตวจรง(มออาชพ) และไดรบชยชนะในระดบ ATP บาง

• แขงขนชนะในระดบGrand Slam จนเปนทยอมรบ

• แขงขนชนะในระดบGrand Slam ทกประเภทหลายปตดตอกน

ระดบ 1 แสดงความพยายามท างานใหด เชนพยายามท างานใหดและถกตอง มานะอดทนขยนหมนเพยรตรงตอเวลา รบผดชอบในงาน สงงานไดตามเวลา

ระดบ 3 ท างานไดผลงานทมประสทธภาพมากยงขนเชน ปรบปรงวธการท างานไดดขน มคณภาพดขน หรอมประสทธภาพยงขน

ระดบ 5 ตดสนใจไดดแมมความเสยง เพอใหบรรลเปาหมาย ขององคกร เชน ตดสนใจโดยค านงถงผลไดผลเสยอยาง ชดเจนและด าเนนการเพอใหภาครฐและประชาชนไดประโยชน สงสด

ระดบ 2 ท างานไดผลงานตามเปาหมายทวางไวเชน ก าหนดเปาหมายเพอใหไดผลงานทด ท างานไดตามผลงานทก าหนดไว

ระดบ 4 พฒนางานใหไดผลงานอยางโดดเดน และแตกตางอยางทไมเคยมใครท ามากอน เชน ก าหนดเปาหมายททาทายและเปนไปไดยากเพอใหไดผลงานทดกวาเดมอยางเหนไดชด

1. วดและประเมนได

2. ตรวจสอบได

3. เกดขนบอยครง

4. ผบงคบบญชาคาดหวง

5. น าไปสผลลพธทตองการ

Behavior Indicator

วดและประเมนได - พฤตกรรมนนจะตองมการวดความถของการแสดงออกได

สามารถประเมนไดวาพนกงานแสดงพฤตกรรมดหรอไมด พฤตกรรมใดทเรยกวา

ดแลว และพฤตกรรมใดทยงไมดและพนกงานจะตองปรบปรงใหดข น

ตรวจสอบได - พฤตกรรมทก าหนดขนจะตองสามารถตรวจสอบไดไมวาจะ

เปนทางตรงหรอทางออม เชน การสงเกตเหนโดยตรง การสอบถามพฤตกรรม

จากเพอนรวมงาน จากลกคา จากผใตบงคบบญชา เพอน าขอมลทไดมา

ตรวจสอบความนาเชอถอและความถกตอง

เกณฑการก าหนดพฤตกรรมหลก

เกดข นบอยคร ง - พฤตกรรมทตองการใหพนกงานพฒนานนจ าเปนอยางยง

ทจะตองเปนพฤตกรรมทพนกงานมโอกาสในการแสดงออกไดบอยครง มใชวา

นาน ๆ ทพนกงานจะมโอกาสไดแสดงพฤตกรรมนน

ผบงคบบญชาคาดหวง - พฤตกรรมทถกก าหนดขนนนจะตองเปนพฤตกรรม

ส าคญ ๆ ทผบงคบบญชาคาดหวงตองการใหพนกงานปรบเปลยนวธการ

แสดงออก

น าไปสผลลพธทตองการ - พฤตกรรมทคาดหวงจากพนกงานนนจะตอง

เปนพฤตกรรมทสงผลตอเปาหมายหรอความส าเรจทหวหนางานและองคกร

ตองการ

เกณฑการก าหนดพฤตกรรมหลก (ตอ)

ระดบ ความหมายโดยรวมของตวชวดพฤตกรรม (Behavior Indicators)

ขนเรยนร การเรมตนฝกหดซงสามารถปฏบตงานไดโดยตองอยภายใตกรอบหรอแนวทาง

ทก าหนดขนหรอเปนสถานการณทไมยงยากซบซอนได

ขนปฏบต การแสดงพฤตกรรมทก าหนดขนไดดวยตนเองหรอชวยเหลอสมาชกในทม

ใหสามารถปฏบตงานตามทไดรบมอบหมาย

ขนช านาญการ ความสามารถในการน าสมาชกในทม รวมถงการออกแบบ และคดรเรมสงใหมๆ

เพอประโยชนและเปาหมายของทมงาน

ขนกระตนจงใจ การคดวเคราะหและน าสงใหมๆ มาใชเพอเสรมสรางประสทธภาพการท างาน

ของหนวยงาน และความสามารถในการสอนผอน ใหสามารถแสดงพฤตกรรมนนๆ ได

ตามทก าหนดขน

ขนกลยทธ การมงเนนทกลยทธและแผนงานในระดบองคกร รวมถงความสามารถในการใหค าปรกษา

แนะน าแกผอนถงแนวทางหรอขนตอนการท างานและวธการแกไขปญหาทเกดขน

ระดบ ค ากรยาทมกจะใช

ขนเรยนร จดท า จดเกบ รวบรวม ปฏบตตาม อธบาย ตอบขอซกถาม อาสา ชวยเหลอ เขารวม

แสวงหา ตดตอ ใหขอมล ยอมรบ ตรวจเชค ประสานงาน

ขนปฏบต จดท า ตรวจสอบ ชวยเหลอ ใหค าแนะน า อธบาย ตอบขอซกถาม เสนอความคดเหน

สอบถาม อาสา น าเสนอ

ขนช านาญการ คาดการณ วเคราะห ชวยเหลอ สอนแนะ น าเสนอ เสนอความคดเหน ประมาณการ

ใหค าแนะน า แกไขปญหา ตรวจสอบ ตดตาม

ขนกระตนจงใจ วางแผน จดสรร ประมาณการ วางแผน ก าหนด ชวยเหลอ เสนอแนะ สอนแนะ

ใหค าปรกษาแนะน า ตรวจสอบ ตดตาม ประเมนผล

ขนกลยทธ วเคราะห ก าหนด เปรยบเทยบ ปรบปรง ประมวลผล วางแผน กระตนจงใจ สงเสรม

สนบสนน พ นา คาดการณ คดสรางสรรค ตดตาม ประเมนผล

สมรรถนะ “การรบฟงและใหขอมลปอนกลบ”

รบฟงความคดเหน...

อธบาย...

แสดงออกถงความเขาใจ...

คนหาวธการในการตรวจสอบขอมล...

แยกแยะประเดน...

สอนแนะ, ใหค าปรกษา

เปดโอกาส, รบฟงขอมลของทม

วางแผน, จดสรรเวลาในการรบฟง

พดจงใจใหผอ นปฏบตตามขอมลปอนกลบ + ตดตามผลถายทอดเทคนควธการพดโนมนาว

รบฟงความเหนทตอตานน ามาปรบปรง

คดหาเทคนคใหมๆ ทจะท าใหผท ตอตานยอมรบความเหนของตน

ระดบความสามารถ รายละเอยดพฤตกรรมทแสดงออก

Basic Levelระดบ 1 (ขนเรยนร)

- ชแจงไดถงแนวคด หลกการ ขนตอนและวธการท างานดานบญชทตนรบผดชอบ- อธบายไดถงขอบเขต ภาระหนาทความรบผดชอบในงานของตน

- ตอบขอซกถามหรอประเดนตางๆ ทเกยวของกบงานทตนรบผดชอบ- แสวงหาโอกาสในการศกษาหาความรเพมเตมในงานทตนรบผดชอบ

Doing Levelระดบ 2 (ขนปฏบต)

- ใหขอมลแกผอนถงขนตอนและวธการท างานหลกๆ ของหนวยงานบญชได- ชวยเหลอสมาชกในทมอธบายและใหขอมลตางๆ ทเกยวของกบงานบญชแกผอนได

- อางองไดถงประสบการณทดและไมดของตนใหกบสมาชกในทมรบรได- ใหค าแนะน าแกสมาชกในทมถงขนตอนและวธการท างานทควรปฏบต

Developing Levelระดบ 3 (ขนพฒนา)

- อธบายไดถงขนตอนและวธการท างานทเปนหลกการหรอเปนทฤษฎทเกยวของกบงานบญช- เสนอแนะปญหาหรออปสรรคทอาจจะเกดขนในการท างาน โดยอางองจากความรดานบญชทไดรบ

- ระบขนตอนการท างานทไมมประสทธภาพได- กระตนจงใจใหสมาชกในทมสนใจทจะแสวงหาความรดานบญชเพมขน

Advanced Levelระดบ 4 (ขนกาวหนา)

- น าความรทมมาปรบปรงระบบและขนตอนการท างานของหนวยงานได- สอนใหผอนเขาใจถงวธการและขนตอนในการท างานของหนวยงานบญช

- แลกเปลยนความรในสายงานบญชกบสมาชกเครอขายภายนอกได- อธบายไดถงประโยชนและผลกระทบทอาจจะเกดขนในการท างานแกสมาชกในทมไดอยางละเอยด

Expert Level ระดบ 5 (ขน

ผเชยวชาญ)

- อางองไดถงประสบการณทประสบผลส าเรจ (Best Practice) จากองคการอนได- เปนตวแทนของหนวยงานในการถายทอดความรและประสบการณดานบญชใหบคคลภายนอกรบรได

- แสวงหาโอกาสในการศกษาความรในสายงานอนทเกยวของกบสายงานบญช- ตอบขอซกถามจากผอนโดยอางองถงความรในสายงานอนๆ ได

ขอตกลงรวมกนในการจดท า Functional Competency

ค าจ ากดความ : ความร ความเขาใจ เกยวกบองคประกอบหรอปจจยทมผลตอสภาวะของจตใจทเปนสขภาวะจตใจทเปนทกข และความผดปกตของ

จตใจ รวมถงโรคทางจตเวชตางๆ วธการสงเสรมสขภาพจต และการปองกนปญหาสขภาพจต และโรคทางจตเวช

ระดบท 0 ไมแสดงสมรรถนะดานนอยางชดเจน

ระดบท 1 มความรและความเขาใจในความหมาย หลกการ แนวคด ทฤษฎ ของสขภาพจตและจตเวช อาชพ และสามารถน าไปใชในการปฏบตงานได

ระดบท 2 มความร ความสามารถตามทก าหนดไวในระดบท 1 และสามารถวเคราะหแนวคด ทฤษฎ เพอน ามาประมวลใชในการปฏบตงาน

และสามารถอธบายได

ระดบท 3 มความร ความสามารถตามทก าหนดไวในระดบท 2 และสามารถวางแผน ประยกตใชในการด าเนนงานใหเขากบสถานการณตางๆ ได

ระดบท 4 มความร ความสามารถตามทก าหนดไวในระดบท 3 และสามารถประเมน ปรบปรง แกไขใหเหมาะสมกบการด าเนนงาน ส าหรบหนวยงาน

และบคคลอนทเกยวของได รวมทงใหค าปรกษาแนะน าดานสขภาพจตและจตเวชได

ระดบท 5 มความร ความสามารถตามทก าหนดไวในระดบท 4 และเปนผเชยวชาญดานสขภาพจตและจตเวช รวมทงเปนทปรกษาระดบบรหารได หรอ

สามารถตดสนใจแกไขปญหาดานสขภาพจตและจตเวชทยากและซบซอนเปนพเศษได

ความรเรอง “สขภาพจตและจตเวช”

ค าจ ากดความ :ทกษะในการใหค าปรกษา รวมทงความสามารถในการวเคราะห ท าความเขาใจถงปญหา สถานการณ และความตองการของผอน

ตลอดจนสามารถใหค าปรกษาและแนะน าไดอยางถกตอง และเหมาะสม

ระดบท 0 ไมแสดงสมรรถนะดานนอยางชดเจน

ระดบท 1 เขาใจในหลกการ วธการ และรปแบบในการใหค าปรกษา รวมทงรบฟงปญหา และความตองการของผอน

ระดบท 2 แสดงทกษะตามทก าหนดไวในระดบท 1 และสามารถระบสาเหต ปญหา และความตองการของผอนในเบองตนได รวมทงสามารถประยกต

รปแบบการใหค าปรกษาใหสอดคลองกบสาเหต ปญหา และความตองการของผอนได

ระดบท 3 แสดงทกษะตามทก าหนดไวในระดบท 2 และสามารถวเคราะหสาเหตของปญหาในเบองลกและความตองการอยางแทจรงของผอน และ

สามารถใหค าปรกษาแนะน า และเสนอแนวทางในการแกไขปญหาและสถานการณของผอนไดอยางแทจรง

ระดบท 4 แสดงทกษะตามทก าหนดไวในระดบท 3 และสามารถวเคราะหสาเหต ปญหา และความตองการระดบหนวยงานไดอยางแทจรง ตลอดจน

ฝกอบรมและพ นาใหผอนเขาใจ รวมทงสามารถใหค าปรกษาและค าแนะน าในระดบกรมและหรอกระทรวงได

ระดบท 5 แสดงทกษะตามทก าหนดไวในระดบท 4 และเปนทปรกษาหรอผเชยวชาญในงานการใหค าปรกษาระดบบคคล หนวยงาน และองคกรได

ตลอดจนสามารถเสนอแนวทางในการแกไขและบรหารจดการกบปญหาทหลากหลายในระดบกระทรวงและหรอประเทศไดอยางมประสทธภาพ

ทกษะ “การใหค าปรกษา”

ค าจ ากดความ : ความสามารถในการสรางหรอพฒนาหรอถายทอดความร และประสบการณในงานทเกยวของทางดานสขภาพจตและจตเวช ใหแกกลมเปาหมาย ดวยวธการ รปแบบและชองทางตางๆ เพอใหกลมเปาหมายสามารถน าความรไปใชในการปฏบตงานหรอพฒนา กยภาพของตนเอง

ระดบท 0 ไมแสดงสมรรถนะดานนอยางชดเจน

ระดบท 1 มความรทางดานสขภาพจตและจตเวช และ• มความรเรองการถายทอดองคความรและเทคโนโลย• สามารถบอกแหลงในการสบคนขอมล ความรหรอเทคนคใหมๆ เพอใชในการถายทอดองคความรและเทคโนโลย

ระดบท 2 แสดงสมรรถนะตามทก าหนดไวในระดบท 1 และสามารถถายทอดองคความรและเทคโนโลยใหกบประชาชนได• สามารถถายทอดองคความรและเทคโนโลยตามแผนการสอนได เชน การสอน การเปนวทยากร เปนตน • สามารถวางแผนและประเมนผลการถายทอดองคความรและเทคโนโลยได

ระดบท 3 แสดงสมรรถนะตามทก าหนดไวในระดบท 2 และสามารถถายทอดองคความรและเทคโนโลยใหกบนก กษา และบคลากรจากองคกรหรอหนวยงานตางๆ ได• สามารถปรบพ นาแผนการสอนโดยการศกษาและวเคราะหความตองการของกลมเปาหมาย เพอเลอกใชวธการ รปแบบและชองทางทเหมาะสมในการถายทอดองคความรและเทคโนโลยได• เปนทปรกษา ใหค าแนะน า ถายทอดประสบการณหรอองคความรใหมๆ ในการถายทอดองคความรใหแกบคลากรในหนวยงานได• สามารถเขยนและเผยแพรบทความวชาการผานชองทางตางๆ ในระดบหนวยงานได

ระดบท 4 แสดงสมรรถนะตามทก าหนดไวในระดบท 3 และสามารถถายทอดองคความรและเทคโนโลยใหกบนกวชาการและผเชยวชาญจากหนวยงานตางๆ • สามารถสรางหรอพ นาหรอออกแบบแผนการสอนโดยการศกษาและวเคราะหความตองการของกลมเปาหมาย เพอเลอกใชวธการ รปแบบและชองทางทเหมาะสมในการถายทอดองคความร และเทคโนโลยได• เปนทปรกษา ใหค าแนะน า ถายทอดประสบการณหรอองคความรใหมๆ ในการถายทอดองคความรในระดบกรมและหรอกระทรวงได• สามารถเขยนและเผยแพรบทความวชาการในระดบกรมและหรอกระทรวง ผานชองทางตางๆ ได

ระดบท 5 แสดงสมรรถนะตามทก าหนดไวในระดบท 4 และสามารถถายทอดองคความรและเทคโนโลยหรอเปนทปรกษาใหกบนกวชาการและผเชยวชาญจากองคกรหรอหนวยงานตางๆ ในระดบกระทรวงและหรอประเท และหรอนานาชาตได• สามารถเขยนและเผยแพรบทความวชาการในระดบกระทรวงและหรอประเทศและหรอนานาชาตผานชองทางตางๆ ได • สามารถสรางนวตกรรมในการถายทอดองคความร และเทคโนโลยเพอใหเกดการพ นากลยทธในการถายทอดองคความรและเทคโนโลยในระดบกระทรวงและหรอประเทศและหรอนานาชาตได

สมรรถนะ “การถายทอดองคความรและเทคโนโลยสขภาพจต”

ขอควรระวงในการเขยน BIs

• ขนตนดวย verb

• วดได - สงเกตพฤตกรรม (อาจพจารณาจาก เอกสาร ขอมล แผนงาน

โครงการ) ตรวจสอบได เปนจรง

• มขอหลก 2 - 4 ขอ

• ตด ค าวา "สามารถ" และ "ม" ออก

• ใชภาษาเขยน เชน อธบาย () บอก ()

• มชอ Competency ปรากฏอยใน BIs

• ระวงการใช verb PL 1 งายกวา 2..3..4..5

• Group BIs ไมใหซ าซอนกน

• เนนพฤตกรรมไมใชผลลพธ เชน มแบบฟอรม มหลกฐาน ()

ความสบสนทมกจะเกดขนในการก าหนดชอของสมรรถนะเฉพาะต าแหนง

วา เปนความร หรอทกษะ หรอคณลกษณะ

• การบรหารงานบคคล

• การตดตอประสานงาน

• การใหค าปรกษาแนะน า

• การจดการระบบฐานขอมล

• การวางแผนและการจดการงานธรการ

• ความละเอยดรอบคอบ

ขอควรระวงในการเขยน BIs (ตอ)

Knowledge ความร :

องคความรท ไดจากหองเรยน

หรอพฒนาเปนเวลานาน

Skills ทกษะ :

การฝกปฏบตจนเกดความช านาญ

Attributes คณลกษณะพเศษ

สวนบคคล :

ทศนคต นสย บคลกภาพ เชน

ความละเอยดรอบคอบ เกดมาม หรอ

พฒนาตงแตเดก

ตวอยาง

• ความรเรองการบรหารงานบคคล

• ทกษะการตดตอประสานงาน

• ทกษะการใหค าปรกษาแนะน า

• ทกษะการจดการระบบฐานขอมล

• ทกษะการวางแผนและการจดการงานธรการ

• ความละเอยดรอบคอบ…………………… (คณลกษณะ)

ขอควรระวงในการเขยน BIs (ตอ)

Knowledge = ความร

Skill = ทกษะ

Attributes = ไมใส....

FC Appraisal Form & IDP

การเกบขอมลเหตการณส าคญ (Critical Incidents)

หมายถง การสงเกตพฤตกรรมเฉพาะเจาะจงโดยบนทกเปนเหตการณหรอผลลพธทเกดขนและ

เกยวของกบพฤตกรรมนนๆ โดยหวหนางานจะเปนผสงเกตขอมลตางๆ ทครอบคลมถง

C – Conditions เหตการณทเกดขนอยภายใตเงอนไขทเฉพาะเจาะจงอะไรบาง

A – Activities พนกงานไดแสดงกจกรรมอยางไรทตอบสนองตอเงอนไขนน

P – Persons เหตการณทเกดขนมบคคลใดทตองเขาไปเกยวของบาง

P – Place สถานททเกดขนเปนทใดและในชวงเวลาใด

การประเมนพฤตกรรมไมใชเปนการจองจบผด แตเปนการสราง การปรบเปลยน การปรบปรง

พฤตกรรมของพนกงาน เพอชวยใหพนกงานแสดงพฤตกรรมทดข น

Critical Incidents

Critical = means incident was crucial to outcome of interest หลกหรอส าคญ

เปนเหตการณทสงผลตอลกคา เปาหมายหรอผลการด าเนนงานภาพลกษณขององคกร

รวมทงรายได ยอดขาย สวนแบงตลาด และตนทนทเกดขนกบองคกร

Incident = an observable, specific behavior

พฤตกรรมหรอเหตการณเฉพาะทส าคญ

เปนไปไดทงเหตการณทางบวกและทางลบ

เปน เหตการณหลกทส าคญ

ใชแสดงวา

พนกงานมพฤตกรรม

ทางบวก (+) หรอ ทางลบ (-)

S-T-A-R เทคนค (Situation, Task/Action/Result)

C-A-R เทคนค (Cause/Action/Result)

ST A R

• Situation

• สถานการณหรอ

เหตการณ

• Action

• การกระท าทง

ทางบวกและ

ทางลบ

• Result

• ผลลพธทเกดขน

จากการกระท า

1. ระบชวงเวลาทเกดเหตการณนน

2. ระบสถานททเกดเหตการณนน

3. ระบเรองทเกดเหตการณนน

1. ระบ “ทาทาง” ทแสดงออก

2. ระบ “ค าพด” ทใช

3. ระบ “สหนา แววตา” ทแสดงออก

1. ระบผลทเกดขนตอภาพลกษณองคกร

2. ระบผลทเกดขนตอรายได/ตนทน

3. ระบผลทเกดขนตอตวสนคา หรอผลตภณฑ

4. ระบผลทเกดขนตอลกคา

5. ระบผลทเกดขนตอความปลอดภย

6. ระบผลทเกดขนตอกระบวนการท างานของหนวยงาน

แนวทางการเขยน Situation/Task แนวทางการเขยน Action

แนวทางการเขยน Result

ตวอยาง แนวทางการเกบขอมล

ปจจยประเมน ขอมลทประทบใจ ขอมลทไมประทบใจ

เหตการณ :

กระท า :

ผลลพธ :

เหตการณ :

กระท า :

ผลลพธ :

90

MC +/- ST A R

การแกปญหาและ

การตดสนใจ

(Problem Solving

& Decision

Making)

+ วนท 11 ส.ค.2559

คลนกพเศษ ผรอรบ

บรการไมพอใจ

ทตนเองมาเสยบบตร

คนแรก แตกลบได

เขาตรวจหลงจาก

ผปวยอกคน

อธบายใหผรอรบบรการเขาใจ

ไดวา “การเรยกเขาตรวจนน

ตองรอตามรอบเวลาทนดไว

ถงแมมาเสยบบตรกอน แตได

รอบตอน 09.30-10.30 ซงเปน

รอบหลงจากผปวยอกคนทได

รอบ 08.30-09.30” และคณ

เบลลาไดอธบายวธการดใบนด

จากชอง “ยนใบนด”

- ผรอรบบรการ

เขาใจและลด

ความไมพอใจลง

การบรหารการ

เปลยนแปลง

(Change

Management)

- เดอน เม.ย ทหอง

ท างาน เรองการน า

ระบบลา Online มา

ใชในรพ.

พดกบเพอนรวมทมทเพงเขามา

ท างานใหมวา “ไมเหนดวยเลย

ทรพ. จะน าระบบลา Online

มาใช เสยเวลา ยงยากมาก”

- ทมงานยงใชการ

ลาเหมอนเดมโดย

เขยนเปน Paper

- หนวยงานถกต าหน

ในทประชม

ผบรหารทไมให

ความรวมมอ

บนทกพฤตกรรม จดเดน

หรอจดทตองพฒนา

สงทควรหลกเลยงในขณะทก าลงประเมนพฤตกรรมพนกงาน

• ประเมนในระดบปานกลาง

• เนนความพอใจของผถกประเมน

• ประเมนโดยใชเหตการณสดๆ รอนๆ

• ใชความประทบในบางเรองเปนเกณฑ

• ใชความรสกไมชอบในบางสงบางอยางเปนตวก าหนด

• ประเมนโดยเอาตนเองไปแขงขนดวย

• ใหความส าคญของอายงานเปนหลก

• ใชจตส านกจากความเชอทผดๆ ทฝงลกในจตใจ

• ค านงถงผลลพธทจะตดตามมา : เลอนต าแหนง ปรบเงนเดอน ใหโบนส

ระดบความสามารถทคาดหวงของต าแหนง

ระดบความสามารถของพนกงานปจจบน

ชองวางของ ความสามารถ

จดแขง

จดทตองพฒนา

ตามมาตรฐาน

Expected Levelคา E

Actual Levelคา A

A>E

A=E

A<E

Concept การประเมนสมรรถนะ

แผน

ผล

ระบ Code + ชอ ระบพฤตกรรม

เครองมอในการพฒนาบคลากร

• การพฒนาความสามารถของบคลากรเปนหนาทความรบผดชอบของ

ฝายทรพยากรบคคล (Classroom Training) และผบงคบบญชา

ทตองรบผดชอบรวมกน (Non - Classroom Training)

• การฝกอบรมในหองเรยนเปนเครองมอทท าใหผเรยนเกดการเรยนรระยะสน

(Short Term Learning) ในขณะทเครองมอการพฒนาอนทไมใชการ

ฝกอบรมในหองเรยนท าใหผเรยนเกดการเรยนรระยะยาว (Long Term

Learning)

“เครองมอการพฒนาบคลากร (Development Tools) 19 เครองมอ”การฝกอบรมในหองเรยน (Classroom Training)การสอนงาน (Coaching)การฝกอบรมในขณะปฏบตงาน (On the Jog Training : OJT)โปรแกรมพเลยง (Mentoring Program)การเพมคณคาในงาน (Job Enrichment)การเพมปรมาณงาน (Job Enlargement)การมอบหมายโครงการ (Project Assignment)การหมนเวยนงาน (Job Rotation)การใหค าปรกษาแนะน า (Consulting)การตดตาม/สงเกต (Job Shadowing)การท ากจกรรม (Activity)การเรยนรดวยตนเอง (Self Learning)การเปนวทยากรภายใน (Internal Trainer)การดงานนอกสถานท (Site Visit)การใหขอมลปอนกลบ (Feedback)การฝกงานกบผเชยวชาญ (Counterpart)การเปรยบเทยบคแขง/คเปรยบเทยบ (Benchmarking)การประชม/สมมนา (Meeting/Seminar)การใหทนการศกษา (Scholarship)

ผรบการ

ประเมน

ผประเมน

FC

(Functional

Competency)

Functional

Competency

Appraisal Form

IDP

(Individual

Development

Plan)

Follow up

Evaluation

สวนประกอบของ Competency Development Roadmapชอและค าจ ากดความ

(Competency Name &

Definition)

การฝกอบรมในหองเรยน

(Classroom Training)

ตวชวดพฤตกรรม

(Behavior Indicators)

ระดบสมรรถนะ

(Proficiency Level)

เครองมอพฒนาอนๆ (Non

Classroom Training)

Attribute (n) “a quality or feature, especially one that is

considered to be good or useful”

Competency X Commitment X Contribution

(Can do) (Will do) (Have a chance to Do)

มาตรฐานวชาชพ