förbättra kundupplevelsen med internet of things och analys › content › dam › sas › sv_se...
Post on 03-Jul-2020
2 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys
Marie GurforsEmil Magnusson
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Agenda
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
•
•
•
•
•
•
•
•
Stark Nordisk närvaro Stark BI leverantör
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Världen förändras…
… resultatet av vår kunskap finns där du finns och är en del av
din vardag
...ta ut kontanter i uttagsautomaten för att köpa
blommor
...i lugn och ro kan designa ditt nya kök innan
du köper det
...läsa din patientjournal på nätet
...få ett samtal från din bank om att ditt
kreditkort blivit skimmat, och att man förhindrat
bedrägeriet i tid
...köpa en flaska vin till kvällens middag
...enkelt använda datorn eller mobilen för att
se om tåget är i tid
...boka din tågbiljett när du ska hälsa på dina
vänner
…boka biobiljetter on-line
+ 100-tals andra exempel
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Out of
Business
(långsamt)
Vem vill vi vara
Smart
Snabb
Traditionella Vinnare
Out of
Business
(snabbt)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Kundupplevelse
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Vägen till en optimerad verksamhet
RapporteraVad har hänt?
RealtidVad händer nu?
AnalyseraVarför har det hänt?
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Ny teknik kan förbättra kundupplevelsen
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Vem och vad
• Event
• Mässor
• Konferenser
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
?
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Resultatet – Visual Analytics
Visual Analytics
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Potential för mässor
• Kön och ålder
– Utbildning, intressen och mål med mässan
• Boka möte hos utställare
• Livedata
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
• Kön och ålder
– Utbildning, intressen och mål med mässan
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
• Boka möte hos utställaren
Hmmm jag kan inte nu men kl. 15.15 fanns en ledig tid.
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
• Livedata
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Potential utanför mässvärlden?
Fantasin sätter gränserna• Museer och utställningar
• Konserter
• Toalettkön vid Hammarbys
hemmamatcher
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Vem vill vi vara
Out of
Business
(långsamt)
Smart
Snabb
Traditionella Vinnare
Out of
Business
(snabbt)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
AnalyseraVarför har det hänt?
RapporteraVad har hänt?
RealtidVad händer nu?
OptimeraAgera och påverka
framtida utfall!
PredikteraVad kommer att
hända?
Vägen till en optimerad verksamhet
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Checklista
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Vad var det som hände egentligen?
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
•
•
•
•
•
Frågeställningar att ta med
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Tack!
top related