ferramentas de resultados lactec
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17/09 – ANTÓNIO ALBANO B MOREIRA
FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE
QUEM SOU EU?
• Eng. e Administração;
• Pós em Gestão Estratégica;
• Executivo Sênior Multinacionais;
• Professor presencial e EAD;
• Consultor Gestão, Mídias sociais;
• www.formarnaweb.com;
• www.antonioabmoreira.com.br;
• Cinema e fotografia;
• Facebook: antonioabmoreira.
• Importância;
•Processo de gestão;
•Metas e resultados;
•Uso de ferramentas;
• Excelência.
ALGUNS PONTOS
produtividade “pro.du.ti.vi.da.de sf (produtivo+i+dade) 1 Qualidade ou estado de produtivo; faculdade de produzir. 2 Rendimento de uma atividade econômica em função de tempo, área, capital, pessoal e outros fatores de produção. 3 Fecundidade, fertilidade.” DICIONÁRIO MICHAELIS
PAOLA CAROSELLA
“É A COMIDA QUE FALA,
NÃO O COZINHEIRO”
“É O RESULTADO QUE FALA,NÃO O PROFISSIONAL!”
GESTÃO
COMO SE ATINGEM MELHORES RESULTADOS? PRODUTIVIDADE!
Questões Econômicas Chave
• Eficiência produtiva:
– Maximizar recursos. Melhor USO;
• Eficácia alocativa:
– Otimizar as escolhas. ESCOLHA.
• A questão é, ter eficiência (quanto) e ter eficácia (o que).
Emprego eficiente dos recursos produtivos, máximo aproveitamento dos recursos usados.
Fronteira de Possibilidades
de Produção
0
250
450
600
700750
0
100
200
300
400
500
600
700
800
0 100 200 300
Qtd. Produzida de X
Qtd
. P
rod
. Y
Curva (Fronteira) de Possibilidade de Produção
Tradeoff da
sociedade
A obtenção
de alguma
coisa, porém,
abrindo mão
de outra.
“Nada é de
graça”
O QUE É
ESSA TAL
DE GESTÃO
PROCESSOOU
RESULTADO?
• Alocar recursos para atingir resultados;
• Organizar com um propósito;
• Fazer as coisas acontecerem;
• Conhecimento em resultado.
GESTÃO
É
Resultado,
Resultado,
Resultado ...
Então, gestão é ...A melhor forma de
organizar as pessoas e recursos para maximizar
a produtividade, a inovação, a geração de
valor (resultado).
Humm ......
O profissional ?
Criatividade;
Adaptabilidade;
Resiliência;
Conhecimento e voltado para prática;
Foco em metas;
Resolução de problemas;
Tomada de decisão;
Espírito de equipe;
Busca de oportunidades.
Situação para o profissional
Cenário atual
• Globalização dos negócios e em crise;
• Complexidade e volume das variáveis em jogo;
• Grande volume de dados;
• Disponibilidades de inúmeras informações;
• Decisões rápidas;
• Inconstância dos mercados;
• Complexidade das organizações
• O cliente é mutante e infiel;
• Crescimento dos concorrentes;
• Análise complexa – questões
impossíveis de se prever.
RESULTADO
Situção para as empresas
Números da mortalidade
Em 2 anos – 49,4 %
Em 3 anos – 56,4 %
Em 4 anos – 59,9 %
De 60 a 70%
GESTÃO DE RESULTADOS
QUAL
A
TÉCNICA
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
Critérios de Excelência na Gestão
1. Pensamento sistêmico
2. Cultura de inovação
3. Geração de valor (resultado e cliente)
4. Orientação por processos e informações
5. Conhecimento sobre o cliente e mercado
6. Aprendizado organizacional
7. Liderança e constância de propósitos
8. Visão do futuro
9. Valorização das pessoas
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade ética e social
UMA PROPOSTA
Organizar
Método
Agir
Acompanhar
1 - ORGANIZAÇÃO
• Diminuir pendências;
• 5S;
• Analisar a carga de trabalho;
• Metodologia de admin. do tempo;
• Metodologia, disciplina.
FERRAMENTAS
Nossa vida é...
Tomar decisões,
resolver problemas,
planejar o futuro!
1 . PROBLEMA
2. DIAGNÓSTICO
3. ALTERNATIVAS4. DECISÃO
5. AVALIAÇÃO
CICLO DA TOMADA DE DECISÃO
Ferramentas no processo de decisão
• ISHIKAWA - 7 Ferramentas Estatísticas para o
Controle da Qualidade:
– Folha de Verificação
– Estratificação
– Diagrama de Causa e Efeito
– Diagrama de Pareto
– Histograma
– Diagrama de Dispersão
– Gráfico de Controle
FERRAMENTAS DE GESTÃO
OUTRAS FERRAMENTAS
• PDCA para resolução de problemas;
• Brainstorm;
• 5W4H;
• Cronogramas, PERT-CPM;
• Indicadores de desempenho.
OUTRAS FERRAMENTAS
PARETTO
• 20 % das atividades representam 80% dos resultados esperados!!
DIAGRAMA DE PARETO
É um gráfico de barras construído a partir decoletas de dados utilizando-se uma lista deverificação. Pode ser empregado quando sedeseja priorizar problemas relativos a umdeterminado assunto.
No eixo horizontal está a descrição doseventos.
Nos eixos verticais direito e esquerdo,mostram, respectivamente, o número dasocorrências e o percentual.
Ex.: reclamações dos clientes de uma pequena rede de varejo ao SAC, durante o mês de janeiro/2006.
a b c d e
fre
qü
ên
cia
ab
so
luta
fre
qü
ên
cia
rela
tiva
100 %200
60
Yshikawa
5W4H
H - HOW
How – como
How much – Custo
How Many – Quantos
How measure -Como medir
Ferramenta de Gestão 5w4h
Limite sup. de especificação
Limite sup. de controle
Média
Limite inf. de controle
Limite inf. de especificação
CARTAS DE CONTROLE
Fluxograma
Verifica quantidade
e documentação
Início
Aprovado?
Recebe os
Materiais
Realiza Inspeção
de Recebimento
Identifica os
Materiais
Envia para a Área
de Triagem
Faz Consulta
Técnica
Aprovado
?
Aprovado?
Envia aoEstoque
1
1
Recebe a
ProgramaçãoSemanal
Emite a
ProgramaçãoSemanal
Pré-Fabricação e
Montagem
Entrega o Materiala Fábrica
Realiza Inspeção
Dimensional
Aprovado
?
Realiza InspeçãoVisual, Dimensional
e END
Soldagem
Aprovado
?
Executa Reparo
de Solda
2
2
Realiza Inspeção
de Pintura
Executa Jatoe Pintura
Aprovado
?
Emissão do
Data Book
Entrega
Pré-Embarque
Emite aprogramação de
Embarque
Fim
Fim
Fim
NÃO
NÃO
SIM
SIM
NÃO
SIM
NÃO
SIM
NÃO
SIM
SIM
NÃO
Devolve ao
Fornecedor
SIM
NÃO
Recebe as
programações deEmbarrque
Legenda:
Controle da Qualidade
Planejamento
Suprimento
Produção
Matriz GUTProcesso Gravidade Urgência Tendência GxUxT Prioridade
Método de Delineamento de Problemas Organizacionais
Árvore de Decisão
COMO
MEDIR
Indicadores são dados ou informações,preferencialmente numéricos, querepresentam um determinado fenômenoe que são utilizados para medir umprocesso ou seus resultados.
Podem ser obtidos durante a realização de um processo ou ao seu final.
INDICADORES DE DESEMPENHO
INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICE- é o valor numérico do indicador (relação
matemática), num determinado momento.
METAS – são os índices arbitrados para os
indicadores, a serem alcançados num determinado
período de tempo. São pontos ou posições a serem
atingidas no futuro.
- As metas se constituem em propulsores da
gestão, pois gerenciar consiste em desenvolver ações,
visando atingir METAS.
- Uma meta possui três componentes:
OBJETIVO, VALOR e PRAZO. Ex: reduzir o número de
ocorrências em 50% até o final do ano.
Componentes do Indicador
INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICADORES ESTRATÉGICOS– informam o “quanto” a
organização se encontra na direção da consecução de sua visão.
Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o
êxito.
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE PRODUTIVIDADE– medem a proporção de
recursos consumidos com relação às saídas dos processos
(EFICIÊNCIA). permitem uma avaliação do esforço empregado
para gerar os produtos e serviços. Devem andar lado a lado com
os de Qualidad.e
Ex: Investimento(R$) por projeto=
Montante investido(R$)/Projetos implementados)
INDICADORES DE DESEMPENHO
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE CAPACIDADE– Medem a capacidade de
resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por
unidade de tempo.
Ex: Capacidade de atendimento=No de atendimento/mês
ÍNDICADORES DE QUALIDADE– focam as medidas de satisfação
dos clientes e as características do produto/serviço (EFICÁCIA).
medem como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a
capacidade do processo em atender os requisitos desses usuários.
Podem ser aplicados para a organização como um todo, para um
processo ou para uma área
Ex: Indice de entrega no prazo = No de produtos entregues no
prazo/Total de produtos entregues
INDICADORES DE DESEMPENHO
Requisitos dos Indicadores
DISPONIBILIDADE – Facilidade de acesso para coleta, estando
disponível a tempo;
SIMPLICIDADE – Facilidade de ser compreendido;
BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;
ADAPTABILIDADE - Capacidade de resposta às mudanças;
ESTABILIDADE – Permanência no tempo, permitindo a
formação de série histórica;
RASTREABILIDADE – Facilidade de identificação da origem
dos dados, seu registro e manutenção;
REPRESENTATIVIDADE – Atender às etapas críticas dos
processos, serem importantes e abrangentes.
E
AGORA
A MESMA SEMENTE
Bonsais
ou Sequóias
Deus dá a todos uma estrela,Uns fazem da
estrela um Sol,Outros nem
conseguem vê-la!
Helena Kolody
PARA REFLETIR ...
OBRIGADO
SUCESSO!!
http://www.antonioabmoreira.com.br
antonio albano moreira
@antonioabmoreira
antonio@antonioabmoreira.com.br
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