fekete csaba vezérigazgató fŐtÁv zrt

Fekete CsabaVezérigazgató

FŐTÁV Zrt.

A TÁVHŐSZOLGÁLTATÁS FOGYASZTÓI SZEMMEL

Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.huE-mail: fotav@fotav.hu

Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.huE-mail: fotav@fotav.hu

MŰSZAKI

SZÁMLÁZÁS,

ELSZÁMOLÁS

FOGYASZTÓVÉFELEM

FELELŐSSÉGI HATÁROK

SZERZŐDÉS VS.SZÁMLÁZÁS

KÉPVISELETIFELELŐSSÉG

KTG.OSZTÁS,ELSZÁMOLÁS

KARBANTARTÁS

SZOLGÁLTATÁSI MINŐSÉG

KÉPVISELETVS. LAKÓ

KÖZSZOLGÁL-TATÁS / NEM KSZ.

DETERMINÁCIÓK

51/2011. (IX.30.) NFM rendelet a

távhőszolgáltatási támogatásról

9/1972. (XII. 7.) NIM rendelet a

távhőszolgáltatás egyes kérdéseiről

Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.huE-mail: fotav@fotav.hu

A jogszabályi rendszer a silány gépészeti, működési állapothoz igazodik, azt írja le.

1998. évi XVIII. törvény a távhőszolgáltatásról

Végrehajtási rendeletek

2013. évi XXII. törvény a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalról

2008. évi LXVII. törvény a távhőszolgáltatás versenyképesebbé tételéről

1/1963 (X. 6.) ÉM-NIM együttes rendelet a lakóépületek központi fűtéséről és melegvízszolgáltatásáról

2/1966. (III. 31.) NIM rendelt a

lakóépületek távhő- és melegvíz-ellátásáról

2013. évi LIV. törvény a rezsicsökkentések

végrehajtásáról

Díjmegállapító rendeletek

66/2012 (IX. 28.) Főv. Kgy. rendelet a Budapest főváros területén végzett

távhőszolgáltatásról

JOGSZABÁLYOK EVOLÚCIÓJA

2005. évi XVIII. törvény a távhőszolgáltatásról

Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.huE-mail: fotav@fotav.hu

ÍGY LÁTNAK MINKET A FOGYASZTÓINK(Fogyasztói Elégedettségi Felmérés 2013)

Így látnak minket a fogyasztók

Fűtési mód N %távfűtés 1060 70,7egyedi fűtés gázzal 182 12,1központi fűtés gázkazánnal 83 5,5központi fűtésű szilárd tüzelőanyaggal 58 3,9egyedi fűtés szilárd tüzelőanyaggal 31 2,1egyedi fűtés árammal 7 0,5egyedi fűtés tüzelőanyaggal 4 0,3központi fűtés tüzelőanyaggal működő gázkazánnal

5 0,3

egyéb 44 2,9nem tudja 26 1,7

Összesen 1500 100

Melyik fűtési mód a

legszimpati-kusabb

Budapesten?

Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.huE-mail: fotav@fotav.hu

Így látnak minket a lakossági fogyasztók

Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.huE-mail: fotav@fotav.hu

Így látnak minket az üzleti

fogyasztók

Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.huE-mail: fotav@fotav.hu

ÍGY LÁTNAK MINKET A FOGYASZTÓINK(Fogyasztói Elégedettségi Felmérés 2013)

Fejleszthető területek• hibaelhárítás,

• leolvasás, számlázás,

• panaszok intézése leolvasási, számlázási problémák esetén

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

76,5 76,3 79,6 79,9 78,2 77,2 78,1 77,2 78,8 80,6 79,6 79,9 80,8

Elmúlt 13 év legjobb

eredménye!

Magas elégedettség• a szolgáltatás minősége,

• az üzemszerű kapcsolatok,

• a fogyasztóval való kommunikáció,

• az árak

Így látnak minket a fogyasztók

Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.huE-mail: fotav@fotav.hu

MEGOLDÁSRA VÁRÓ FELADATOK

FŐTÁV SZINTEN

• Fogyasztó elégedettség felmérés

• Bizalom építése

• Átlátható szolgáltatásfejlesztés

• Szolgáltatás környezet (panel, lakótelep) imázsának javítása

• Olcsó hő

TÁRSADALMI SZINTEN

• Átlátható szabályozási környezet

• Világos felelősségi és fogyasztóvédelmi határok

• A szolgáltatás elvárt paramétereinek meghatározása, kihirdetése

• Korszerűsítés ösztönzése, segítése, elismerése

• Költségosztás reformja

FELADATOK

Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.huE-mail: fotav@fotav.hu

Köszönöm a figyelmet!