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Exister sur Internet
Var Eco Biz, Toulon
5 décembre 2013
SOMMAIRE
� Introduction et présentation des intervenants (5 mns)
� Les bases : à quel besoins répond Internet ? (15 mns)� Charlotte / Nicolas
� La création des supports Internet : sites web, blogs, e-commerce … (15 mns)� Nicolas / Charlotte
� Le webmarketing : les actions pour être visible (15 mns)� Charlotte / Nicolas
Vos intervenants
Charlotte Gaillard
� Diplômée en marketing / Skema Business School Nice en 1997
� Depuis 10 ans dans le web
� Depuis 2003, fondatrice de la société Mégara à Toulon (20 salariés, 8 sites web marchands et éditoriaux)
� Depuis 2011, consultante pour Eléa Stratégie (accompagnement en stratégie web et marketing digital)
c.gaillard@megara.fr
Nicolas Basso
nbasso@metycea.com
� Diplômé en management des services / Skema Business School Nice en 2004
� Depuis 2007, fondateur de la société Metycea à Toulon (7 personnes, 160 projets de sites web marchands et éditoriaux)
� Depuis 2008, membre du COPIL de 43.117 – la filière des entreprises du numérique àToulon
Les bases :
A quels besoins répond Internet ?
Questions au public
Qui a un site web vitrine pour son entreprise ?Qui a un site web marchand ?
Qui est satisfait de la visibilité de son site ?
Qui a un projet de site ?
L’enjeu de présence web
Pourquoi être présent sur internet ?
Tant pour les personnes que pour les entreprises, Internet permet de répondre à 4 besoins:
1. Etre contacté/localisé2. Communiquer/se présenter3. Dialoguer/s’exprimer4. Vendre
1/ Etre contacté & localisé
� Recherche sur un moteur� Google maps, Mappy …� Pages jaunes� Annuaires ou sites thématiques (Tripadvisor)� Les réseaux sociaux
� Personnels & marques (Facebook, Twitter)� Professionnels (Viadeo, Linked In)
� Etes-vous référencé ?� Vos informations sont-elles à jour ?
� Sont-elles complètes ?
Google moteur
Google Maps
Pages jaunes
2/ Communiquer
� Une identité : l’image, le positionnement� Des contenus pour se présenter ET convaincre� Des informations utiles, l’actualité� Des images, photos
� Vos supports sont-ils à jour et au goût du jour ?� Sont-ils encore cohérents avec votre image ?
� Sont-ils adaptés aux supports mobiles ?
Site vitrine
Blog d’entreprise
3/ Dialoguer
� Les réseaux sociaux� Facebook (personne ou page d’entreprise)� Google+� Twitter� Réseaux professionnels
� Les sites d’avis� Sites spécialisés (Tripadvisor)� Avis sur des entreprises ou produits (pages jaunes,
fianet, nombreux sites marchands)� Applis mobiles spécialisées (Citizr)
Page Facebook
Tripadvisor
4/ Vendre
� Via un site vitrine� Formulaires de contact / de réservation� Newsletters avec offres promotionnelles
� Via un site marchand :� Vente à distance en direct BtoB ou BtoC� Vente/réservation pour retrait en boutique « clic and
collect »
Quelques chiffres (FEVAD 2013)
� 69% des internautes français achètent à distance, pour une moyenne de 1400€/an et16 transactions� 4,6 millions de français ont déjà acheté depuis leur mobile� 96% des acheteurs sont satisfaits de leur achat internet
� 130 000 sites actifs à fin octobre 2013, soit une progression de 18% en un an … mais 29% font moins de 10 transactions par mois !� 1 entreprise sur 2 a un site web / 1 entreprise sur 8 a un site e-
commerce� 1 site e-commerce se crée chaque demi-heure
Source : étude Fevad / QualiQuanti - Novembre 2013
Infographie
La création des supports Internet :
sites, blogs, ecommerce …
Pour exister sur internet…
� Exister va dépendre en partie de la réussite de votre création
� Encore faut il avoir un projet web� Cohérent� Stratégique� Visible� Fonctionnel� Accessible� Ergonomique� …
Les facettes d’un projet web
1. Définir son projet : livrables à produire2. Les alternatives possibles pour faire son site3. Les 3 temps du projet4. Les solutions techniques à connaître5. Les pièges à éviter
1/ Définir son projet
� Expression des besoins vs Cahier des charges� Parcours tout aussi intéressant que la finalité (ex des statuts)� Rôle pivot dans la relation prestataire / client� Se poser les bonnes questions
� Existant / Nouveau� Enjeux� Rubriquage� Design / axes de différences� Fonctionnel
� administrateur� visiteur
� les questions clés de l’e-commerce� gestion des stocks� circuit logistique� relation client et retours SAV� comptabilité� mode de livraison et tarif� Juridique …etc
� Grille d’analyse de la réponse / sélection
2/ Les alternatives possibles
� Sur le plan humain� Faire soi-même� Freelance� Agence
� Sur le plan technique� Market places� SAAS� CMS (Open source ou propriétaires)� Developpement sur mesure (framework)
2/ Les alternatives possibles
� SAAS � avantages
� facilité de mise en place� multicanal� pas de gestion technique� mise à jour et maintenance automatique� le coût
� inconvénients� personnalisation limitée� pas d’accès au code source� le lien de dépendance avec une entreprise
2/ Les alternatives possibles
� CMS (Open Source ou Propriétaires)� avantages
� hautement personnalisables� évolutif� propriétaire de sa solution
� inconvénients� installation et gestion technique� coût de départ
2/ Les alternatives possibles
2/ Les alternatives possibles
3/ Les 3 temps du projet
� Avant� Expression des besoins au cahier des charges
� Pendant� La réalisation du projet (suivi / test / validation / respect
délai – coût…)
� Après� La maintenance corrective� La maintenance évolutive
4/ Les solutions à connaître
� Solution SAAS� WiziShop / Oxatis / 42Stores
4/ Les solutions à connaître
� CMS Open Source� Prestashop / Magento
5/ Les idées reçues
� C’est un sprint simple alors qu’il s’agit d’un vrai marathon
� Ce sera simple sans une implication forte et sans investissement notable
� Cela se limite à la création de votre site e-commerce� Votre prestataire / banque / agence web marketing
savent ce qu’est l’e-commerce� La magie du gratuit : places de marché,
référencement naturel…
5/ Les idées reçues
� Exemple de réalité chiffrée� Un bon budget web : ⅓ au technique et ⅔ au marketing� Panier moyen est de 50 €� Objectif de CA : 100 000 €� Nombre de commandes = 2000� Taux de conversion est de 1% : 548 visiteurs / jour� …etc
Les sites marchands (1/2)
� Le E commerce « en propre »� Créer son site indépendant souvent basé sur une solution
technique standard (Magento, Prestashop …)� Utiliser une plateforme de sites clés en main (Oxatis, 42
stores, wizishop…)� Principal souci : l’acquisition de trafic
� Le E commerce en « place de marché »Ex : Amazon, booking, La redoute …� Profiter d’une infrastructure ET d’un carrefour d’audience
en échange d’une (grosse) commission
� Principal souci : la compétitivité (prix & délais)
Les sites marchands (2/2)
� Ce qu’il faut prévoir :� disponibilité de visuels produits de qualité� l’autorisation de les commercialiser� ressource temps pour
� créer le catalogue produits� mettre à jour et compléter le catalogue produits� gérer les clients & commandes� gérer les envois (emballages, transports) et les retours
� Pour l’e commerce en propre uniquement� ressource temps + budget pour :
� conception, création et maintenance du site� contenu rédactionnel� web marketing� aspects techniques (référencement, suivi …)
Le Web marketing :
les actions pour gagner en visibilité
Les grands principes
� Un site a besoin :� De vivre pour rester attractif� De visibilité / d’une audience
� Pas de webmarketing …sans marketing !� Les outils marketing « classiques » doivent préexister� Les outils web doivent être inclus dans un communication
globale
� Le webmarketing c’est :� beaucoup de veille
� un marketing technologique� un marketing très chiffré
Actions de webmarketing
� Merchandising & animation du site� Planning éditorial, contenus textuels� Actualités, offres commerciales, concours� Créer/enrichir le catalogue produits ou services
� Animer les éventuels supports externes :� Newsletters� Blogs� Réseaux sociaux
� Suivre l’E réputation, créer des liens� Acquérir une audience qualifiée via le trafic :
� Naturel� Payant
� Pour la création de contenus de qualité, pensez aux plateformes rédactionnelles (Textmaster …) et aux banques d’image (Fotolia
…)
L’audience (1/2)
� Le trafic direct� Ne pas négliger vos supports email, et papier� Les liens externes depuis d’autres sites� Les accès de vos clients réguliers
� Le référencement gratuit : le SEO� Patience : il faut plusieurs mois pour qu’un site émerge,
les anciennes techniques ne fonctionnent plus…� Persévérance : il faut publier régulièrement du contenu de
qualité, utiliser tout le champ sémantique, penser aux fautes
� Créativité : imaginer les requêtes, travailler des contenus ciblés pour chaque requête, trouver des niches
Google Tendances
Outil de planification des mots clés Adwords
Parenthèse sur les optimisations sites
� Nos 6 conseils� assurez l’accessibilité de vos pages / crawl Google� favorisez l’indexabilité de vos contenus� filtrer les contenus non stratégiques� soignez votre temps de chargement� adopter une techno SEO Friendly� prévoyez d’être compatible mobile
L’audience (2/2)
� Le référencement payant � Les liens commerciaux (SEM)
� Très simple, adapté aux petits budgets, localisable� Mais système d’enchères, très concurrentiel … pensez aux
requêtes ciblées
� Annuaires et sites spécialisés� Annuaires de sites� Annuaires produits (moteurs shopping / comparateurs)
� Les bannières, l’affiliation, le retargeting …� Plutôt pour les sites marchands� Plus complexe car besoin de créations et de compétences web
Google Adwords
Annuaire de sites
Annuaires produits
Les outils de suivi des performances
� Solution de suivi de données (Google Analytics)� Le trafic� La qualité du site : nombre de pages vues/temps passé� La conversion (leads, ventes)
� Suivre son positionnement moteurs� Outils gratuits : WebrankInfo, …� Outils payants : Yooda, Ranks, …
Google Analytics
Piloter votre activité web
� Ne pas oublier la veille� Concurrents, clients, fournisseurs …� Prix, produits, innovations
� Monter un tableau de bord mensuel� Visiteurs, pages par visite, durée des visites, taux de
rebond …
� Passer du temps sur l’analyse� Performance des pages (rebond, durée ..)� Entonnoirs de conversions
� Créer des contenus frais et des liens régulièrement� Penser à améliorer son site régulièrement
Prendre en compte les nouveaux usages
� L’hyper connexion� L’omnicanal� Le « couch commerce »� Le « social commerce »� Les magasins connectés� Les applications/bornes pour notifications push� Les objets connectés
� Autant d’opportunités pour tous ceux qui sauront se démarquer grâce à une vraie stratégie internet !
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