et si l'e-commerce devenait rentable ?

Commerce as a Service!_!!

Et si lʼe-commerce devenait rentable ?!

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Textile

Grands magasins

Luxe

Grande distribution

Loisirs

Recrutement faible de nouveaux e-acheteurs : +5 % !

Source : 3e étude mondiale du cabinet d'audit PwC !

Chine : ! ! !76 %!

Royaume-Uni : !40 %!

Allemagne : !36 %!

France : 17 %!

Fréquence d'achat en ligne par semaine

Fréquence d'achat en ligne par mois

2013 : 36 %!

2012 : 44 %!

Le marché français du e-commerce stagne!

-  La FEVAD et lʼICE tablent sur un CA de 50 milliards dʼeuros en 2013. Celui-ci pourrait atteindre 71,5 milliards en 2015.!

Source : étude Fevad sur le moral des e-commerçants (juin 2013)!

-  Plus dʼ1 site français sur 2 est présent à lʼétranger.!-  14 % au moins ont lʼambition de sʼy développer.!

-  85 % des sites présents à lʼétranger sʼattendent à une augmentation de leur activité à lʼinternational dʼici à 2015.!

-  Plus de 50 % estiment même quʼelle sera forte.  

-  A terme, part de lʼinternational dans le chiffre dʼaffaires dʼun e-commerce : entre 5 et 20 %.!

Le développement à lʼinternational : !une opportunité ?!

Le solde commercial de lʼe-commerce en 2013!

France ! ! 1,2 ! ! ! ! ! ! 0,5!

Royaume-Uni 0,9 ! ! ! ! ! ! ! ! ! 1,8!

Etats-Unis ! !1,1 ! ! ! ! ! ! ! ! !1,2!

Allemagne ! ! !0,8 ! ! ! ! ! ! 0,8!

Scandinavie ! ! ! ! 0,4 ! ! 0,35!

Pays-Bas ! ! ! ! 0,4 ! !0,1!

0,1!

0!

0,05!

0,9!

-0,7!

-0,3!

Source : Les Echos - Etude d'OC&C Strategy Consultants - Janvier 2014!

En valeur, en milliards d’euros (hors Amazon et eBay)

Colis entrant dans le pays Colis sortant Solde

Parcours clients : 4 tendances!

Situation de départ

Un parcours de décision différent pour chaque canal!

Le numérique nʼa quʼune influence relative sur le comportement dʼachat!

Les clients sont divisés en macro-segments!

Contenu et vente sont nettement séparés!

Situation d’arrivée

Les clients attendent de vivre une expérience fluide à travers

les canaux!

Le numérique est décisif pour attirer et convertir les clients tout

au long du parcours!

Les parcours des clients sont divisés en micro-segments!

La séparation entre contenu et vente sʼestompe!

Source : Enquête McKinsey & Company - 2013!

Parcours client multicanal :une opportunité pour augmenter le CA!

McKinsey & Company |

Clients magasin uniquement Clients multicanaux

191

224

83

116

110

64

152

87

+94%

+119%

+84%

+72%

17

!"#$%&'()*+,'(-'./0#1-),23)$#&-)45'.)4')*&-63&%16'13)7!)Dépenses par mois et par consommateur, en

Distributeur 1

Distributeur 3

Distributeur 4

Distributeur 2

Sur quatre distributeurs analysés au Royaume Uni, les clients multicanaux dépensent en moyenne deux fois plus que les clients qui se rendent uniquement en magasin

SOURCE: Enquête McKinsey

McKinsey & Company |

Clients magasin uniquement Clients multicanaux

191

224

83

116

110

64

152

87

+94%

+119%

+84%

+72%

17

!"#$%&'()*+,'(-'./0#1-),23)$#&-)45'.)4')*&-63&%16'13)7!)Dépenses par mois et par consommateur, en

Distributeur 1

Distributeur 3

Distributeur 4

Distributeur 2

Sur quatre distributeurs analysés au Royaume Uni, les clients multicanaux dépensent en moyenne deux fois plus que les clients qui se rendent uniquement en magasin

SOURCE: Enquête McKinsey

Clients magasins uniquement!Clients multicanaux!

Dépenses par mois et par consommateur en euros!

Source : Enquête McKinsey & Company - 2013!

Coûts vs. CA!

Source : Enquête McKinsey & Company - 2013!

Augmentation des coûts !

Augmentation du CA!

-  Coût de lancement du canal

-  Coût de la non-fluidité, de l’insatisfaction client

-  Coût d’intégration des systèmes

-  Coût de formation -  Cout de livraison et

gestion des retours -  cannibalisation

-  Couverture plus étendue des clients

-  Fidélité/fréquence -  Ventes croisées/

davantage de produits

>  Capacités de déploiement au niveau mondial!

>  Sʼaffranchir de la complexité via une plate-forme de services connectée !

>  Lʼinnovation au cœur du SaaS!

>  Soutenir la croissance et les pics dʼactivité!

>  Pas de coût de maintenance!

>  Service opérationnel!

Et donc ? Quʼapporte le SaaS ?!

Le Time To Market, un enjeu ?!

-  Plus que jamais, la rapidité de déploiement, de réaction sur les marchés devient cruciale!

-  Souvenons-nous des promesses de lʼinternet et du digital… !

-  Une présence oui… Se donner des opportunités de se tester sur de nouveaux marchés, cʼest mieux !

-  Répondre aux marchés, cʼest aussi être présent tout en sachant innover!

Lʼinvestissement, un réel souci ?!

-  Quels moyens pour lancer son activité en ligne, la maintenir et la faire progresser ?!

-  Commencer à vendre serait-il toujours plus rentable que dʼessayer de le faire ?!

-  Quid des pics dʼactivités et des opérations « coup de poing » ?!

-  Tous les coûts sont-ils identifiés et connus ? !

-  Les coûts devraient-être ? !! !a) sans contrainte!! !b) fonction de la marge!! !c) figés!

Minimiser les pertes de profit ?!

Source : Enquête McKinsey & Company - 2013!

Exemple électronique grand public!

McKinsey & Company |

Éviter les pertes en ligne, de clients et de profits Exemple électronique grand public

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Acteur 1 63.7 9.0 5.4 3.9 64 14 60 71

100.0

Acteur 2 74.2 9.6 3.1 1.1 74 13 32 35

100.0

Acteur 3 79.2 9.1 2.4 0.5 79 12 27 23

100.0

Taux de conversion xx

!"#"

#"

26

xx Pourcentage des visiteurs

SOURCE: Analyse McKinsey

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Augmentation de la satisfaction client!Augmentation de la valeur du panier moyen!Augmentation du taux de conversion!

Moteur de recommandation intégré, basé sur le profil, lʼactivité en ligne et les achats de vos clients.!

!!Moteur de recherche / moteur de réponse qui amène la

proposition la plus pertinente pour le client et la vente!!!Contenu et recommandations qui sʼadaptent en fonction de la

géo localisation du client  

Prenez le contrôle de votre activité en ligne!

Collecter

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les attentes de tout un chacun mais ce sont avant

tout celles que nous ont soumises nos clients, à la recherche d’une

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