erfolgreich für den guten zweck - deutsche post · shop-apotheke.com ist deutschlands führende...
Post on 11-Aug-2019
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www.deutschepost.de
Erfolgreich für den guten Zweck
¡ Erstmals eine mehrstufige Cross-Channel- Kampagne zur Kundenaktivierung eingesetzt
¡ Als besonderes Incentive Partnerschaft mit wohltätiger Organisation
¡ Erfolg: crossmedialer Uplift von mehr als zehn Prozent
Anwendungsbericht
Mit TRIGGERPOST können Sie erstma-
lig trigger-basierte, hochindividuali-
sierte Werbesendungen per Post ver-
senden. Die Aussteuerung erfolgt
vollautomatisiert auf Basis von Kun-
denverhaltensdaten.
Im Rahmen einer mehrstufigen Kam-
pagne ist dies zum Beispiel auch in
Kombination mit E-Mails möglich.
Stets inhaltlich und zeitlich verknüpft.
Auslöser können Onlineaktivitäten
wie der Besuch einer Website oder
eines Onlineshops, das Öffnen eines
Newsletters und vieles mehr sein.
Mit TRIGGERPOST wird die Werbe-
wirkung Ihrer Kampagne nachweislich
erhöht.
TRIGGERPOST – das Produktshop-apotheke.com ist Deutschlands führende Onlineapothe-
ke und gehört zur zweitgrößten europäischen Versandapo-
theke „Europa Apotheek Venlo“. Das Unternehmen ist auf
den Onlinevertrieb von rezeptfreien Arzneimitteln, Nahrungs-
ergänzungsmitteln und Apothekenkosmetik fokussiert. Die
Hauptzielgruppe sind Frauen und Männer zwischen 30 und
60 Jahren. Bereits seit längerem setzt das Unternehmen auf
E-Mail-Marketing, um über Angebote und Rabatte, Gratis-
zugaben und exklusive Treuegeschenke zu informieren.
Herausforderungen
¡ Ansprache umsatzstarker Newsletter-Leser, um Rezeptver-
kauf zu erhöhen
¡ Verbindung der Kampagne mit wohltätigem Zweck als Anreiz
¡ Hebung crossmedialer Effekte durch Mehrkanalansprache
¡ Nutzung bestehender Kundendaten
¡ Einfaches, medienbruchfreies Handling für das Unternehmen
Lösung
Für den guten Zweck ging Shop-Apotheke mit dem bundes-
weit tätigen Verein Herzenswünsche e.V. eine Partnerschaft
¡ Empfänger: Nicht- Reagierer auf E-Mail- Ankündigung der Partnerschaft mit Herzenswünsche e.V.
¡ Erstellung Postkarte in
optivo® broadmail auf
Basis maßgeschneiderter
Templates, Übertragung
an die Deutsche Post
¡ Moderne Digital- drucktechnik mit kurzen Vorlaufzeiten
¡ Verlässliche Zustellung an den Empfänger durch die Deutsche Post
Trigger Konfiguration ZustellungProduktion
TRIGGERPOST – im Einsatz
Shop-Apotheke setzt auf erfolgreiche Online-Offline-Kombination in der Kundenansprache
www.deutschepost.de
www.deutschepost.de
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Anwendungsbericht
men der Zusammenarbeit bereit, einen
Euro für jedes eingelöste Rezept zu spen-
den.
E-Mail-Ankündigung per physischem
Mailing nachgefasst
Für maximale Ergebnisse im Cross-Channel
wurde die Zusammenarbeit mit Herzens-
wünsche e.V. zunächst per Newsletter an-
gekündigt. Hierbei wurde den E-Mail-Emp-
fängern erläutert, dass für jedes eingelöste
Rezept ein Euro gespendet wird. Alle Emp-
fänger aus dem Segment umsatzstarker
Kunden, die nicht auf diese Newsletter-An-
kündigung reagierten, wurden nach rund
zwei Wochen individuell und automatisiert
per adressierter Werbesendung kontak-
tiert.
Individuelle Druckvorlagen per Template
Die Mailing-Kampagne wurde in optivo®
broadmail per Template auf Basis maßge-
schneiderter Druckvorlagen angelegt. Hier-
bei wurden die relevanten Adresslisten in
importiert und auf Dubletten abgeglichen.
Für den Mailing-Versand entschied sich
shop-apotheke.com für eine zweiseitige
Postkarte im DIN-lang-Format:
n Vorderseite: Die Postkarte zeichnete sich
durch das emotional aktivierende Port-
rätfoto eines kleinen Jungen kombiniert
mit den Logos der Online-Apotheke und
der Herzenswünsche e.V. aus. Zugleich
wurde prominent die Aufforderung “Ihr
Rezept macht Kinderträume wahr!”
platziert und mit der visuell hervorgeho-
benen Information “1 Euro Spende pro
Rezept!” kombiniert. n Rückseite: Auf der rechten Seite der
Postkarte wurde individuell die jeweili-
ge Adressinformation aufgedruckt. Links
oben wurde das Firmenlogo platziert.
Zudem wurden den Empfängern der
Spenden- und Kaufprozess detailliert
Zitat von shop-apotheke.com
Patrick Schneider,
Senior CRM Managerin/
Head of Sales bei
shop-apotheke.de
„Wir setzen regelmäßig auf Mailing-Maßnahmen. Dennoch
war die crossmediale Ansprache ausgewählter Newsletter-
Kontakte auf dem Postweg für uns eine spezielle Maßnah-
me. Besonders freut es mich, dass wir unsere Kampagne mit
einem guten Zweck verbinden konnten. Mit den Ergebnis-
sen sind wir sehr zufrieden, konnten wir doch einen sehr
positiven Conversion-Uplift erzielen.“
Vorderseite Postkarte
Rückseite Postkarte
„Wir setzen regelmäßig auf Mailing-
maßnahmen. Dennoch war die crossmediale Ansprache
ausgewählter Newsletter-Kontakte auf dem Postweg für
uns eine spezielle Maßnahme. Besonders freut es mich,
dass wir unsere Kampagne mit einem guten Zweck ver-
binden konnten. Mit den Ergebnissen sind wir sehr zufrie-
den, konnten wir doch einen sehr positiven Conversion-
Uplift erzielen.“
Patrick Schneider,
Senior CRM Manager/Head of Sales
Das sagt shop-apotheke.com:
ein. Die Organisation erfüllt schwer kranken Kindern und
Jugendlichen Träume. Shop-Apotheke erklärte sich bereit,
einen Euro für jedes eingelöste Rezept zu spenden. Für beste
Ergebnisse wählte Shop-Apotheke eine mehrstufige, abge-
stimmte Cross-Channel-Ansprache per TRIGGERPOST.
Die Kampagne
¡ Zielgruppenauswahl: Besonders umsatzstarke Newsletter-
Abonnenten.
¡ Werbemittel: Shop-Apotheke kündigte die Partnerschaft
zunächst per Online-Newsletter an. Empfänger aus dem Seg-
ment umsatzstarker Kunden, die darauf nicht reagierten,
wurden nach rund zwei Wochen individuell und automati-
siert per volladressiertem Mailing kontaktiert.
¡ Umsetzung: Die Mailingkampagne wurde per Template auf
Basis maßgeschneiderter Druckvorlagen in optivo® broadmail
angelegt. Nach Import aller relevanten Adresslisten und Du-
blettenabgleich generierte das System für jeden Empfänger
eine Druckvorlage als PDF und übertrug diese via Standard-
Schnittstelle zum Druckdienstleister der Deutschen Post.
¡ Effekt: Kurze Vorlaufzeiten, hochwertiger Digitaldruck und
die zuverlässige Zustellung der adressierten Mailings durch
die Deutsche Post sorgten für exzellente Qualität und hohe
Kundenzufriedenheit.
¡ Ergebnis: Die Resultate der Cross-Channel-Maßnahme haben
die Erwartungen des Unternehmens übertroffen. Im Ver-
gleich zu ähnlichen Kampagnen ohne crossmediale Beglei-
tung durch den E-Mail-Kanal konnte ein Uplift von mehr als
zehn Prozent erzielt werden.
Shop-Apotheke entschied sich für eine Postkarte
im Format DIN lang. Auf der Vorderseite wurde der
Aufruf mit einem emotionalen Eye-Catcher und
den beiden Partnerlogos kombiniert. Die Rückseite
bot u. a. Platz für Details zum Spenden- und Kauf-
prozess, die konkrete Handlungsaufforderung
sowie als Feedback-Element die kostenfreie Service-
nummer.
Anwendungsbericht
¡ Vollautomatisierter, individueller
und crossmedialer Kundendialog
¡ Segmentierung nach besonders
wertvollen Kunden
¡ Professionelle und automatisierte
zweistufige Kampagne
¡ Visuell überzeugende Werbebriefe
via Template für Postkarte DIN lang
¡ Beste Digitaldruckqualität
¡ Online-Offline-Kombination bringt
Uplift von mehr als zehn Prozent
Die Vorteile
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