email marketing. Как мы делаем это в enter. креатив, фишки, цифры -...

E-mail Marketing КАК МЫ ДЕЛАЕМ ЭТО В ENTER:

креатив, фишки, цифры

Екатерина Данченкова,

E-mail маркетолог

E-MAIL МЕНЕДЖЕР

ДАНЧЕНКОВА ЕКАТЕРИНА

2012 – 2014 – Enter.ru

Менеджер по email-маркетингу

2011 – Softkey.ru

Менеджер по маркетингу

2010 – KupiVIP.ru

Email менеджер

СОДЕРЖАНИЕ

ENTER – это

Партнеры

Метрики. Подписка и отписка.

Типы писем

Цифры

Сбор подписчиков. Landing Page.

Фишки и креатив. Конкурсы.

Темы писем.

ВСЕ ТОВАРЫ ДЛЯ ЖИЗНИ ПО ИНТЕРНЕТ ЦЕНАМ

• ENTER – это первый мультиканальный ритейлер России.

• 53 000 товаров в 14 категориях

• Каналы продаж:

• Сайт www.enter.ru - более 500 000 уникальных посещений в сутки.

• 128 офлайн-объектов в 53 городах РФ.

Продажи через терминалы, call-центр (контакт-cENTER), каталоги, мобильные приложения.

ПАРТНЕРЫ

• Платформа OFSYS http://www.intelligentemails.ru/

• Сервис рекомендаций RetailRocket http://retailrocket.ru/

МЕТРИКИ

• Общее количество базы и количество подписчиков

• % Доставки писем

• % Открытий. Общие и уникальные

• % CTR (переходы/открытия)

• % Конверсии в заказы

• Заказанный оборот с разных типов писем

• Средний чек с рассылки

• Категории и продукты, заказанные с рассылки

• % Отписки и %жалоб на спам

• LTV подписчика

ПОДПИСКА

• DOUBLE OPT-IN

ОТПИСКА

• 2 кнопки отписки в письме

• Легкая отписка в 1 клик + в личном кабинете

ТИПЫ ПИСЕМ

• Автоматические письма

- Welcome

- Транзакционные (заказ создан, спасибо за заказ)

- Триггерные: снижение цены

- Сервисные: забыл пароль и др.

• Специальные:

- Рекламные

- Реанимационные

- Рекомендации

ЦИФРЫ

Разбивка по доходу с рассылки:

• Автоматические письма:

45% от всего оборота с рассылки

• Рекламные и другие специальные письма:

55% от всего оборота с рассылки

ЦИФРЫ

WELCOME ПИСЬМО

• OPEN RATE 71,3 %

• CTR 20 %

• КОНВЕРСИЯ 8,8 %

ЦИФРЫ

ТРАНЗАКЦИОННЫЕ ПИСЬМА

• OPEN RATE 69,9 %

• CTR 19 %

• КОНВЕРСИЯ 6,1 %

ЦИФРЫ

УВЕДОМЛЕНИЕ О СНИЖЕНИИ ЦЕНЫ

• OPEN RATE 78,5 %

• CTR 38,6 %

• КОНВЕРСИЯ 5,4 %

СБОР ПОДПИСЧИКОВ

• Внешний: CPA

• Контекст

СБОР ПОДПИСЧИКОВ

• Внутри: формы при заказе, уведомления о снижении цены

СБОР ПОДПИСЧИКОВ

• Внутри: акции и промо-страницы

А/Б ТЕСТ LANDING PAGE

А/Б ТЕСТ LANDING PAGE

• Результаты тестирования:

Конверсия в подписку выше на 40,7 %

ФИШКИ И КРЕАТИВ

• Личная подпись E-mail менеджера

• Анимированные GIF баннеры в рекламных рассылках

• Конкурсы в рассылках

КРЕАТИВ

В фотосессиях для каталогов,

наружной рекламе, баннерах на сайте и рассылке,

и других коммуникациях

участвуют сотрудники компании,

в том числе из регионов.

Тема письма: Дорогой друг, мы уменьшили наши цены

КОНКУРСЫ

КОНКУРСЫ

РЕЗУЛЬТАТЫ

Уникальных открытий – 36,5 %

Всего открытий – 53,1 %

CTR – 71,7 %

Конверсия в заказы – 3,8 %

Писем от клиентов – 70

Тема письма: Где спрятаться от осени?

КОНКУРСЫ

РЕЗУЛЬТАТЫ

Уникальных открытий – 28,1 %

Всего открытий – 39 %

CTR – 55 %

Конверсия в заказы – 3,8 %

Писем от клиентов – 100

ЦИФРЫ

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

• OPEN RATE 66,4 %

• CTR 29,5 %

• КОНВЕРСИЯ 4,6 %

Пора выбирать подарки!

• OPEN RATE 24,3%

• CTR 46,9%

• КОНВЕРСИЯ 3,3 %

Какой сегодня день?

• OPEN RATE 31,4 %

• CTR 43,1 %

• КОНВЕРСИЯ 4,0 %

А вы знаете, что осталось всего 3 дня??

• OPEN RATE 27,6 %

• CTR 42,4 %

• КОНВЕРСИЯ 3,7 %

ЛУЧШИЕ ТЕМЫ ПИСЕМ

«Екатерина, Вы искали?»

«Получите Вашу плюшку!»

«Какой сегодня день?»

«И самое сладкое мы оставили для Вас…»

«Не ешьте снег!»

24,9% 33%

31,4% 40,2%

66,4% 96,9%

29,8% 40,3%

Уникальный OR Общий OR

33,4% 46,3%

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Екатерина Данченкова E-mail e.m.danchenkova@gmail.com

Facebook www.facebook.com/maikin.j