effektiv webbkommunikation

Effektiv webbkommunikation- vet vi vilka dagens krävande användare är och vad de behöver?

Effektiv webbkommunikation

Grattis till www.goteborg.se 🎂🎈🎉

2017-01-20

Effektiv webbkommunikation

AgendaKort om MarcusVem är den där användaren, egentligen?Vad vill vi med webbplatsen och hur tusan följer vi upp det?Exempel på process för att följa upp effekten!

2017-01-20

Effektiv webbkommunikation

Marcus ÖsterbergSpecialist på webbanalys och webbutveckling inom VGR.Med i referensgruppen för webbriktlinjer.seJobbat med webben sedan 1998, bloggat sedan 1999.Släppt böcker om webbstrategi och webbanalys.

2017-01-20

Effektiv webbkommunikation

Vi jobbar med målgrupper och personas

Målgrupper – kategoriseringar av större grupper av användare. ‒ Var tog de mindre grupperna vägen och hur stora är de tillsammans? Har de helt

andra behov?

Personas – namngivna arketyper av tänkbara användare i vårt fokus.‒ Ler våra personas? Lider någon av psykisk ohälsa? Är någon alkoliserad eller

hemlös?

2017-01-20

Effektiv webbkommunikation

Livet är inte enbart medgång

2017-01-20

“…a design process that vet new features, content, or interaction against less-than-ideal user scenarios”- Design for real life

Effektiv webbkommunikation

Målgruppers djup

2017-01-20

?≈

Effektiv webbkommunikation

Våra användare behöver vår professionella omtanke

274% lider av psykisk ohälsa under sitt arbetsföra liv.25% av befolkningen har svårt att läsa.15% är utlandsfödda.14% har nedsatt rörlighet i händer eller armar.9% har låg eller mycket låg begåvning.3-5% av befolkningen har svårt med koncentration.

2017-01-20

Effektiv webbkommunikation

”Mätbarhet”?Kvantitativa mått – Google Analytics, Piwik, m fl.Kvalitativa mått – enkätsystem, intervjuer, antropologiska studier, expertgranskningar m.m.

…vad vill vi uppnå och hur mäter vi det?…har vårt innehåll ett tydligt syfte?

2017-01-20

Effektiv webbkommunikation

Mätbarhet…

Duger det med att 100% av invånarna “har ett konto”?Räcker det med att de loggar in på en e-tjänst?Spelar det roll om användaren hade nytta av e-tjänsten?

2017-01-20

Effektiv webbkommunikation

600 webbplatser inom offentlig sektor, enligt Google

2017-01-20

Effektiv webbkommunikation

Vilken datakvalitet har vi?

2017-01-20

Effektiv webbkommunikation

Metodiskt arbete

2017-01-20

Effektiv webbkommunikation

Steg 1: Mål som klarar “Än sen”-testet

2017-01-20

Varför spelar det där mätvärdet roll för verksamheten vi bedriver?Hur vet du att det där resultatet är sant/korrekt?

Effektiv webbkommunikation

Steg 2: Insamling

2017-01-20

Vad är det som kan orsaka en förändrad prestation för ett mål och hur får vi reda på det?Skulle nyttan/skadan uppstått även om vi inte gjort något alls?

Effektiv webbkommunikation

Steg 3: Analysera

2017-01-20

Utforska den information vi samlat inHur verkar kvaliteten vara?Fick vi in tillräckligt mycket data för att kunna dra slutsatser?‒ Måste vi köra samma test en gång till för att bli riktigt säkra?

Akta oss för att rapportera siffror

Effektiv webbkommunikation

Steg 4: Förbättra webbplatsen

2017-01-20

Vad ska åtgärdas och hur verifierar vi att åtgärden bar frukt?Vilka iakttagelser hamnar på önskelistan?

…börja om på nytt: utvärdera verksamhetsmål, hur de mäts och följs upp

Effektiv webbkommunikation

Exempel på bevis för effektiv kommunikation

1. “God kompetensförsörjning” / “Attraktiv arbetsgivare” ‒ Sökanalys visar att vi fångar in 99% av jobbsökarna med hjälp av

synonymhantering.‒ 12% av de som ser en jobbannons fullföljer alla delsteg och ansöker.

2. “Förenkla vardagen för medborgarna”‒ Nyheter som informerar om nya e-tjänster viktig inkörsport.‒ Nya designen av e-tjänsten X gav 28% fler ansökningar via mobil pryl.

2017-01-20

Effektiv webbkommunikation

SammanfattningFokusera på användaren, hennes sammanhang, samt med- och motgångar!Effektivitet är ett mått på hur väl dina och användarens mål sammanfaller och med vilken verkan nytta uppstår vid interaktion!Utse en djävulens advokat, ställ jobbiga frågor & bjud in användare!Välj tre begripliga mål och gör utvärdering av effektivitet till en vana!

2017-01-20

Tack för mig!

Presentation + länkar: tba.nu/gbg2017