een webshop starten: de 5 belangrijkste valkuilen

Een webshop starten

Goedemiddag,Ik ben Hans Palmers

Brand strategy

Technical strategy

App development

UX & Web design

Service design

Content Marketingcreation - copywritingTranslation

Social media

Search engine optimisation

Search engine advertising

E-Commerce

E-mail marketing

Database marketing

Een webshop starten

1. het ontbreken van een volledig Business plan

Business plan: 4 aspecten

Product

Opstartfase● Samenstellen assortiment● Kwalitatieve productinformatie samenstellen● Categorieën bepalen● Cross-selling / combinaties van producten● Wetgeving omtrent specifieke

productgroepen

Ongoing inspanningen● Uitbreiden assortiment● Nieuwe producten toevoegen● Fotografie● Verpakking / verzending● Retour behandeling● Stockbeheer

Prijs

Opstartfase● Prijszetting ● Prijsinformatie● B2B prijzen & BTW (internationaal) ● Munteenheid● Kortingen (bonnen, volume kortingen, ...)● Betaalmethoden (Stripe, iDeal, Mollie, EB, ...)● Leveringskosten

Ongoing inspanningen● Prijsaanpassingen● Prijsinformatie updaten● Promotionele kortingen● Volumekortingen● Financiële transacties opvolgen

Plaats

Opstartfase● Huisstijl (creatieve vormgeving)● Structuur & design van de webshop● Webshop bouwen (technische

implementatie)● Conversie funnels bepalen● Omni & Multiaanpak● Marketplaces

(Google shopping, Bol.com, Ali express ...)● Vergelijkingswebsites (vergelijk.be, ...)● Social media: facebook page, linked-in,

instagram, pinterest, ...● Stock met producten

Ongoing inspanningen● Technisch onderhoud webshop

(security updates, inbraakpogingen)● Uitbreidingen van de webshop● Meten & analyseren van conversie funnels

Promotie - branding

Opstartfase● Merkidentiteit● Positionering● USP’s bepalen● Sales aanpak● Kanaalkeuze voor communicatie

Ongoing inspanningen● Zoekmachine optimalisatie● Product reviews● Advertenties: adwords (nieuwe klanten),

google display, mediacentrales.● Advertenties op uw eigen webshop (banners)● Actieve social media kanalen: share, sales &

bookings● E-mail marketing (retentie van bestaande

klanten)● Off-line marketing● Re-marketingcommunicatie strategisch plan

Andere aspecten

Opstartfase● Keuze boekhoudpakket● CRM (klanteninformatie, leads,

opportuniteiten en sales)● Hosting● E-mail domein en werken met

documenten in de cloud.

Ongoing inspanningen● Facturatie & boekhouding● Logistieke afhandeling van bestellingen● Na- & klantenservice (Beschikbaarheid)● User/klanten feedback● Webshop team● Hosting updaten

Partnerships: Leveranciers, Logistiek, Boekhouding, Full-fillment, Advertenties

Marketing & communicatie strategie & budget2. het ontbreken van een

A - locaties bestaan niet online

You need traffic drivers ...

What’s in the name

● Bekendheid verwerven via Awareness marketingPR, content marketing, contribution, sharing

● Nieuwe klanten via Acquisitie marketingSEO, Adwords, Display Ads & remarketing, Social Media (posts, promoted posts), field & events

● Bestaande klanten laten terugkomen via Retentie marketingE-mail, Social Media (persoonlijke messages), loyalty programma’s

Uw e-shop

Nieuwsbrieven E-mail

Radiospot / TVPers publicaties

Linked-in profielPinterestFacebook page / profiel

Brochure FacturenPrijslijsten

Zoekmachines

Advertenties Beurzen en netwerk evenementen

KlantenportaalSupply chain tools

VergelijkingswebsitesMarktplaatsen

Uw online hub

Wheel of marketing

Wheel of marketing

Wheel of marketing

Stap 1: strategie met “S” of “s”

“s”● Het verhaal van uw merk (brandstory)● Logo/Huisstijl

“S”● Merkstrategie● Positionering● CRM strategie● Social Media strategie

“Marketing is no longer about the stuff that you

make, but about the stories you tell.”

- Seth Godin -

Stap 2: Lancering van de shop

● Soft launch via social media● Campagne (actie / stunt): promotioneel of creatief● PR: benaderen van de pers en blogs● Social media: promoted posts● E-mailing naar bestaande contacten

Stap 3: uitvoeren communicatieplan

● Zoekmachine optimalisatie● Social media communicatie● Promotionele acties● Adwords campagnes● E-mail campagnes● Radio / TV ?

Product informatie3. het samenbrengen van kwalitatieve

Productfoto’s

Artikel kenmerken

Wervende tekst bij elk product

Vertalingen

Accurate en actuele prijzen

Stock informatie

Optimalisatie voor zoekmachines

Uitdagingen

Omnichannel & multichannel aanpak4. het ontbreken van een

Omnichannel via digitale kanalen

42%gebruikt zijn smartphone in de winkel om meer informatie over de aankoop op te zoekenBron: thinkwithgoogle.com

45%Zoekt informatie online en koopt offline

Bron: Comeos 2016

échte winkels

Alternatief via pop-up stores

Technische kennis5. het gebrek aan

Keuze technologie

● Saas oplossingen: veel gebruikers, lage kosten, product support.

● Open source platformen: brede ondersteuning, meerdere aanbieders en integratoren

● Commerciële licenties:Duidelijke SLA, uitgebreide product support, meerdere aanbieders ?

● Maatwerk: to-the-point, afhankelijk van één aanbieder, gevaar voor vendor lock-in.

Intellectual property

● Elke creatie is per definitie intellectuele eigendom van de maker. Een overdracht kan je regelen via een overeenkomst.

● Kan ik mijn webshop verhuizen naar elders als ik dat wil ?

Wat zijn de risico’s ?

Abonnementsformules

●●

Mijn webshop in concessie ?

●●●

Gebrek aan technische kennis

●●●

klanten die hun bestelling niet afronden6. Hoe omgaan met

10 tips om de aankoop te vereenvoudigen

1. Straal vertrouwen uit (op vlak van betaling, levering, productkwaliteit, …)2. Toon de stappen van check-out proces3. Vraag enkel de essentiële informatie4. Vul gekende info automatisch in op basis van login5. Toon de iconen voor betaalopties6. Biedt voldoende instructies en duiding (waarom vraag je een telefoonnummer ?, CVcode)7. Beperk de tijd die nodig is om de bestelling te voltooien (technisch & aantal handelingen)8. Geef heldere foutboodschappen9. Laat klanten de shopping cart eenvoudig wijzigen

10. Snelle support, bv. via live chat

20 valkuilen bij het opstarten van een e-shop Take away

Dank je

Hans Palmers@MundoDigitalis (twitter & facebook)hanspalmers@mundodigitalis.bewww.mundodigitalis.be

Business plan: opstartfase

1. Marktonderzoek2. Identiteit:

a. inhoudelijk (positionering, tone of voice)b. grafisch (logo, huisstijl),

3. Partners zoeken: verzending, financieel, verpakking, marketing, enz ...4. Bouwen/maken webshop:

a. Creatiefb. Technischc. Inhoudelijk

5. Hosting6. Day-to-day marketing7. Full-fillment (preparatie, verzending, retours)

Business plan: operationele faseOngoing1. Verwerken bestellingen en retours2. Klantenservice & troubleshooting3. Marketing: Zoekmachine optimalisatie4. Marketing: op de website5. Marketing: traffic building6. Technisch onderhoud (security patches)7. Hosting8. Day-to-day marketing9. Full-fillment (preparatie, verzending, retours)

10. Partnerships