ecommerce mcommerce b2b b2c parcial

E-COMMERCEM-COMMERCEB2BB2C

Yuri Menezes Adilson JuniorRoberto PizziEduardo Spinola

E-COMMERCE Conceito de e-commerce:

E-Commerce provém de “Electronic Commerce”, que em português significa“ Comércio Eletrônico” - termo usado para identificar um sistema comercial montado por uma empresa para atender aos seus clientes através da internet.

E-COMMERCE

Abordagem do e-commerce:O comercio eletrônico cobre os

processos pelos quais os consumidores, fornecedores e parceiros de negócios são atingidos, atingindo atividades como vendas, marketing, recepção de pedidos, entregas e serviços ao consumidor.

E-COMMERCE

Breve históricoO e-commerce surgiu antes da web,

grandes empresas européias e americanas como bancos e companhias aéreas já usavam sistemas eletrônicos que envolviam transações comerciais na sua rede local. Entretanto esse tipo de transação só chegou os consumidores comuns graças ao surgimento e crescimento da internet.

E-COMMERCE

Porque usar e-commerce?1. Aumento das alternativas de escolha, com

mais produtos, procura global e larga escolha de preços;

2. Procura de informação, como seja informação detalhada sobre os produtos, a disponibilidade e o ponto de situação de encomenda;

3. Disponibilidade de serviço a clientes 24/7/30/365

4. Evitar as deslocações e as dificuldades de estacionamento;

5. Redução dos constrangimentos relacionados com o tempo, e horário de funcionamento.

E-COMMERCE

Crescimento e Faturamento

E-COMMERCE

E-COMMERCE

Novas áreas de atuação

-Orkut* Propagandas através de Spans e comunidades moderadas pela própria empresa.

- MSN Messenger*Barra lateral e áreas das janelas de conversação

E-COMMERCE

Estudo de Caso

-Caso Vendedor – Loja Virtual

Mobile Commerce

Também conhecido como M-Commerce, mCommerce ou U-Commerce (Comércio Ubíquo).

mCommerce é qualquer transação, transferência de fundos ou direitos, utilizando um Celular ou PDA.

Mobile Commerce

Atualmente é muito difundido o mCommerce, porém não da forma ideal.

As operadoras de celular vendem ringtones, jogos e fotos.

Esse é um tipo de venda considerada mCommerce. Porém é feita apenas para o uso no celular.

Mobile Commerce

Esse cenário está começando a ser mudado.

Por exemplo: A operadora OI está visualizando as vantagens que o mPayment traz.

A Oi trouxe o Oi Paggo.

Oi Paggo

O vendedor, já com o número do cliente, faz o pedido de débito, informando a quantidade de parcelas e etc.

O cliente receberá uma mensagem no celular, informando sobre o débito.

O cliente confirma inserindo uma senha.

Por fim, o vendedor recebe a confirmação e libera o produto.

Oi Paggo

No final do mês, a Oi se encarrega de enviar todos débitos em uma fatura, assim como em uma operadora de cartão de crédito.

Atualmente é cobrada uma mensalidade de R$2,50 pelo serviço.

Utilizações do M-Commerce

mTicket (RFID, NFC, Shot Codes)mVoucherCompra de conteúdo Informações (tempo, localizações)mBanking mAuctions (pregões)

B2B

Business to Business

B2B – Business to Business É o nome dado ao comércio eletrônico

associado a operações de compra e venda, de informações de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros e negócios, substituindo assim os processos físicos que envolvem as transações comerciais.

As várias formas do B2B

MRO Gerentes de Rendimento Trocas Catálogo

O Conceito de e-Hub

Um e-Hub está habilitado para uma plataforma da Web que permite encontrar parceiros comerciais, troca e partilha de informações relacionadas com as atividades de compra e venda.

Capacidades e funcionalidades do B2B

Integração e colaboração de orientação Funcionalidade Escalabilidade / disponibilidade Segurança Privacidade Conteúdo / Catálogo de gestão Arquitetura Hub-and-spoke

Desafios na implementação iniciativa B2B

Desafios Tecnológicos Desafios nos Negócios Desafios legais e regulamentares Desafios comportamentais

BUSINESS-TO-CONSUMER

Business-to-consumer, B2C, também business-to-customer, é o comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final, através da Internet

CARACTERISTICAS DO MODELO B2C

➲ Comunicação instantânea

➲ Acesso Global

➲ Personalização

➲ Aumento da disponibilidade

➲ De-Intermediação

➲ Consolidação e a Convergência

➲ Colaboração

DESAFIOS NA INICIATIVA DE IMPLEMENTAÇÃO DE B2C

➲ Mudança organizacional

➲ Redesenho de negócio

➲ Sistema de integração de obstáculos

➲ Dificuldade em combinar a tecnologia para necessidades de negócios

➲ Papel dos intermediários

➲ Obtendo Compradores

➲ Construir a fidelidade dos clientes

MODELOS DE B2C

➲ Existem três tipos de modelos de B2C, tais como: leilões, lojas online e serviços online.

➲ Leilões:

➲ Lojas online

➲ Serviços Online

LEILÕES

➲ Vantagens

➲ Conveniência

➲ Flexibilidade

➲ Acesso Global

➲ Económica para operar

➲ Desvantagens

➲ Inspecção de mercadorias:

➲ Potencialidade de fraude

LOJAS ONLINE

➲ Benefícios para a sociedade:➲ O aumento da procura➲ Uma rota de custo mais baixo para o

alcance mundial➲ Redução de custos de promoção e vendas;➲ Custos reduzidos.➲ Benefícios para os clientes:➲ Preços mais baixos➲ Maior escolha➲ Melhor informação➲ Conveniência

SERVIÇOS ONLINE

➲ Seguros, baseados na Internet;

➲ Comércio eletrónico infomediário;

➲ Soluções para a empresa e para o mercado consumidor;

➲ Transferências bancárias;

➲ Cancelar serviços públicos ,tais como o gás, electricidade e telefone local;

➲ Televisão por cabo,

➲ Chamadas telefónicas via internet;