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感謝您申租檔案安心存

為了您，中華電信一直走在最前面

如何建立使用者帳號密碼、與下載客戶端安裝程式

如何安裝客戶端程式

如何使用檔案安心存

常見問題與解答

網址：http://soc365.hinet.net/

點選會員登入

利用中華電信會員(手機號碼、email或HN帳號)登入

點選群組電路

輸入HN號碼、

上網連線密碼

點選資安防護

檔案安心存點選檔案安心存

授權個數

授權起迄日期

申辦方案：基礎版或容量無限版

agent使用者帳號列表

點選新增帳號

使用者名稱(可變更)

使用者帳號

(確認後不可變更)

使用者密碼(可變更)

編輯舊有帳號

可變更使用者名稱、密碼

使用者帳號無法變更

刪除舊有帳號

確認是否刪除

點選下載安裝檔

點選下載操作手冊

確認作業系統是否在以下支援清單

Windows XP

Windows 7

Windows 10

安裝過程請連接網際網路

確認網際網路連線為已連線的狀態，並且安裝全程保持連線狀態

下載安裝包

點擊客戶端代理安裝程式

啟用代碼會自動產出，請勿變更，直接安裝

啟用代碼會自動產出，若無產出請重新下載安裝程式

點擊安裝包後，可看到安裝進度條進行中，直到完成所有安裝

完成已安裝畫面

請點選「是」重新開機後即可登入使用

安裝過程

請輸入您在服務網站建立的使用者帳號、密碼

使用者帳號、密碼相關請參考本文件p.10

點選「登入」

開始使用

登入完成確認

1 2 →

在螢幕右下角會產生安心存圖示

當圖示顏色從灰色變為紅色圖示表示已登入成功

「我的電腦」中會產生『文件保險箱』，點擊左鍵2下即可進入

使用介面 1

點選桌面捷徑或圖示滑鼠右鍵選取「開啟檔案安心存使用者介面」

進入功能介面

介面說明

1 2 3 4 5

7 開啟保險箱

檔案唯讀外發

檔案解密

註冊資訊

關於安心存

設定

關閉

檔案操作

可直接於保險箱中操作加密文件。

文件搬移至桌面可以直接解密。

文件放入保險箱立即加密保護。

設定選項自由模式-在保險箱裡的文件可以自由進出。

磁碟名稱-可變更磁碟名稱

磁碟位置-可變更目前預設的位置(限本機) (例如 c:\test ; d:\vdisk\test)

隨windows 開機啟動-自動開啟啟動程式

啟動磁碟防護功能-此功能可以防止「加密病毒」破壞您保險箱裡的任何文件

還原-還原預設值設定

檔案唯讀外發

檔案唯讀外發-定義好需求條

件後，將產生一個以日期為

檔名的資料夾或ZIP檔，將文

件發給對方後，執行

VesAgent.exe(需具備管理

人員權限administrator)，

產生「虛擬加密碟」，可直

接開啟文件，使用完畢後必

需退出此程式。

檔案唯讀外發瀏覽

點選圖示開啟外發檔案

閱讀檔案內容

檔案解密

檔案解密-當您有大量文件

解密需求時，可利用此功能

完成。

1. 我已經租用『SecureBox檔案安心存』服務，但一直無法安裝，為什麼？

『SecureBox檔案安心存』服務僅援Windows XP、Windows7、Windows 10的作業系統，請於安裝程式前確認作業系統是否支援。

2. 請問是否有提供寄送產品光碟片的服務？

很抱歉，本服務的安裝軟體程式皆採用網路下載，並沒有提供寄送光碟片到府的服務。

3. 請問軟體是否有下載次數的限制？

沒有，您可以無限次數下載正在租用中的本服務軟體安裝程式。

4. 請問何時開始計費出帳，沒下載軟體也會出帳嗎？

完成租用申請成功後即開始計費，並不是下載完軟體才開始計費。

5. 本服務的軟體安裝程式下載後只能在下載的那台電腦使用嗎？還是能在別台電腦使用？

本服務的軟體安裝程式可安裝於多台電腦，依帳號數授權，也就是說，若您只購買一個帳號授權數，那您同時間只能有一台電腦使用本服務產品。

6. 以後有新版本發表時，是否會通知更新？

本服務的軟體程式在有連接網際網路的狀態下，每次啟動時會自動更新為最新版本，確保您租用的服務一定是最新的狀態。

7. 要如何下載本服務的軟體安裝程式？

請連至HiNet企業資安服務網站(http://soc365.hinet.net/)，點選網站右上方「會員登入」的按鈕，輸入中華電信的會員帳號與密碼登入後，通過身份驗證後會出現您目前正在租用中的產品服務列表，請直接點選本服務名稱進入服務帳號管理者介面，在帳號管理頁面點選「下載安裝檔」，即可下載本服務的軟體安裝程式。

8. 安裝本服務的軟體程式過程中，出現「您輸入的是無效的啟用代碼」？

啟用代碼為本服務租用時的申辦資訊，例如：12345678，請勿自行變更，若不小心變更，請先關閉後重新執行安裝程式，安裝程式會自動產生啟用代碼代入。

9. 安裝本服務的軟體程式過程中，出現「驅動程式載入失敗」？

驅動程式載入失敗可能有以下的原因，請依照下列不同原因的處理方式排除。

作業系統為Windows 7-64bit因不支援SHA-2認證：請下載Windows6.1-KB3033929-x64.msu後更新作業系統並重新開機後，執行本服務的軟體安裝程式。

Windows6.1-KB3033929-x64.msu的下載位置如下。

https://www.microsoft.com/zh-TW/download/details.aspx?id=46148

受到防毒軟體的阻擋：請設定防毒軟體的白名單，在即時掃描中排除「VesClient.exe」此程式

其他未知的錯誤：請先重新開機啟動電腦後，重新執行本服務的軟體安裝程式

10.安裝本服務的軟體程式過程中沒有回應？或是安裝過程中發生其他未知錯誤？

安裝過程中必須全程保持連接網路，安裝過程若有提示開通防火牆，必須同意開通防火牆。若發生其他未知的錯誤，請先重新開機啟動電腦後，重新執行本服務的軟體安裝程式。

11.完成本服務的軟體程式安裝後，登入使用時需要輸入帳號/密碼？

請連絡為您申租本服務的管理人員，例如：貴公司的資訊人員(MIS)，以取得登入使用時需要的帳號/密碼。或參考QA第12點。

12.完成本服務的軟體程式安裝後，新增登入使用時需要的帳號/密碼？

請連至HiNet企業資安服務網站(http://soc365.hinet.net/)，點選網站右上方「會員登入」的按鈕，輸入中華電信的會員帳號與密碼登入後，通過身份驗證後會出現您目前正在租用中的產品服務列表，請直接點選本服務名稱進入服務帳號管理者介面，在帳號管理頁面點選「新增帳號」，即可新增登入使用時需要的帳號/密碼，帳號新增的個數以您所申租服務時的帳號授權數為上限。

13.完成本服務的軟體程式安裝後，使用時忘記登入需要的帳號或密碼？

請連至HiNet企業資安服務網站(http://soc365.hinet.net/)，點選網站右上方「會員登入」的按鈕，輸入中華電信的會員帳號與密碼登入後，通過身份驗證後會出現您目前正在租用中的產品服務列表，請直接點選本服務名稱進入服務帳號管理者介面，在帳號管理頁面可以看到目前可使用的帳號，若忘記某一帳號的密碼，對該帳號點選「編輯帳號」後，即可變更該帳號的密碼。

14.完成本服務的軟體程式安裝後，如何變更登入使用的帳號或密碼？

請連至HiNet企業資安服務網站(http://soc365.hinet.net/)，點選網站右上方「會員登入」的按鈕，輸入中華電信的會員帳號與密碼登入後，通過身份驗證後會出現您目前正在租用中的產品服務列表，請直接點選本服務名稱進入服務帳號管理者介面。

若要變更登入密碼，在帳號管理頁面可以看到目前可使用的帳號，對某一帳號點選「編輯帳號」後，即可變更該帳號的密碼。若要變更登入帳號，可點選「新增帳號」來創建新的登入帳號，但是帳號新增的個數以您所申租服務時的帳號授權數為上限，帳號個數超過上限時需要點選「刪除帳號」來刪除舊有的登入帳號。

15.完成本服務的軟體程式安裝後，登入時出現「您輸入的使用者名稱或密碼錯誤，請重新輸入！」？

如果您還未有使用者帳號密碼，請見常見QA第12點。如果您忘記使用者帳號密碼，請見常見QA第13點。如果您需要變更使用者密碼，請見常見QA第14點。

16.完成本服務的軟體程式安裝後，登入時出現「無法搜尋使用者帳號資訊」？

請檢查您電腦的網路設定，DNS是否設定正確，或設定DNS指向168.95.1.1。

17.使用本服務的軟體程式過程中，出現「下載軟體保護政策失敗」或是「下載軟體禁用政策失敗」？

開啟本服務的軟體程式，輸入帳號/密碼登入後，約有10-50秒的下載過程(視您的網路速度而定)，如登入後立即斷線，將造成無法下載軟體保護政策。

當一直無法下載或持續出現「下載軟體保護政策失敗」或是「下載軟體禁用政策失敗」的訊息時，請刪除C:\Program Files (x86)\VESP\VESProgram.dat.tmp後，再輸入帳號/密碼登入即可。

注意：當刪除VESProgram.dat.tmp檔案後，必需連接網路並登入後，才能在下一次使用離線登入的功能。

18.使用本服務的軟體程式過程中，出現「執行虛擬磁碟政策失敗」？

開啟本服務的軟體程式，選擇設定圖示，確認磁碟位置是否為預設目錄(%userprofile%\vdisk)，如果不是預設目錄，可以點選「還原」按鈕將所有選項還原成預設值後進行登入，在沒有出現任何失敗訊息的狀況下，再修改磁碟位置為其他目錄。

19.使用本服務的軟體程式過程中，出現「載入磁碟名稱為[磁碟代號]的虛擬磁碟失敗」？

載入磁碟名稱為[磁碟代號例如：D: ]的虛擬磁碟失敗可能有以下的原因，請依照下列不同原因的處理方式排除。

受到防毒軟體的阻擋：請設定防毒軟體的白名單，在即時掃描中排除「VesClient.exe」此程式。

其他未知的錯誤：請先移除本服務的軟體程式，並重新開機啟動電腦後，執行本服務的軟體安裝程式，重新安裝本服務的軟體程式。

20.執行本服務的外發軟體程式時，出現「無法讀取設定檔」？

執行外發功能後，產生的資料夾內，確認FGMiniAgent.fgpc是否存在，並且須與VesAgent.exe必需在相同資料夾內才可順利執行。

21.執行本服務的外發軟體程式時，出現「載入驅動程式失敗」？

確認以管理員(Administrator)的權限執行本服務的外發軟體程式，若仍出現載入驅動程式失敗的訊息，請設定防毒軟體的白名單，在即時掃描中排除「VesAgent.exe」此程式。

22.執行本服務的外發軟體程式時，無法以Windows 10內建的「相片檢視器」開啟圖檔(jpg、gif、bmp等)？

因為目前本服務不支援Windows 10內建的相片檢視器，無法利用本服務的外發軟體程式(MiniAgent)來控制，建議使用其他相片檢示器，例如：小畫家，即可正常開啟。

23.執行本服務的外發軟體程式時，無法以Windows 10內建的「電影與電視檢視器」開啟影片檔(mp4、wmv等) ？

因為目前本服務不支援Windows 10內建的電影與電視檢視器，無法利用本服務的外發軟體程式(MiniAgent)來控制，建議使用其他影片撥放程式，例如：Windows Media Player，即可正常開啟。

24.我的使用者帳號授權到期了之後怎麼辦？

您會在到期前一個月登入本服務軟體程式時，會收到到期時間的提示訊息，請您向原申請單位申請續租，授權到期後且未續租時，我們將不再提供加密及保護功能，但您可以自由解密所有文件。

25.無法開啟在文件保險箱的檔案？

為保護您的檔案，保險箱中可以執行的程式是有限制的，若您一定得需要開啟檔案，您可以先把檔案複製出保險箱後，在其他位置中開啟，開啟完畢後建議刪除複製的檔案。

26.我想要強制加密特定的檔案格式，想要更多功能？

HiNet SecureBox檔案安心存主要是提供給有經濟預算考量又有簡單檔案安全功能需求的客戶，如果您有更多檔案安全功能的需要，請聯絡客服人員(0800-080365)，將為您傳送需求訊息給我們，後續將安排專門人員與您聯絡，為您提供功能更強大的SecureBox企業版的詳盡內容。

客戶服務專線：0800-080365

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