e-consumidor

MARKETING DIGITALE-Consumidor

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Fábio FlatschartConsultor das áreas de Internet e Computação Gráfica da Gerência de Desenvolvimento (GD2) do SENAC-SP na produção de eventos, novas parcerias e desenvolvimento de cursos livres, de nível médio, superior e de pós-graduação

Consultor Educacional da Adobe Systems do Brasil

Formado pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo - ECA-USP, possui especialização em Criação Visual e Multimídia

Palestrante em eventos como : Futurecom, CampusParty, Digital Road Show, Multimídia sem Limites, Mundo Office, Circuito de TI, FGV/Strong, Trevisan Escola de Negócios, Designexe(UNOPAR)

Professor universitário

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“Prossumidor”

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Prometeus - A Revolução da mídia : http://migre.me/31aR

“Prossumidor” Prosumer ou Prossumidor é um termo originado do inglês que provém da junção de producer (produtor) + consumer (consumidor) ou professional (profissional) + consumer (consumidor).

Alvin Toffler criou este neologismo para indicar o novo papel do consumidor na sociedade pós-moderna.

O consumidor atual é exigente e acaba forçando a indústria a produzir aquilo que ele quer comprar quebrando, portanto, o paradigma de que a indústria é que detém o poder da cadeia de suprimentos.

Alvin Toffler (3 de Outubro de 1928) é um escritor norte-americano doutorado em Letras, conhecido pelos seus escritos sobre a revolução digital, a revolução das comunicações e a singularidade tecnológica.

Fonte : Wikipedia

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O poder do consumidorO músico David Carroll se vingou da companhia aérea United Airlinescom o vídeoclip, “United Broke MyGuitar” no qual conta ironicamente como em um vôo para Chicago seu violão foi danificado pelo serviço de bagagens da empresa.

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• http://www.youtube.com/whttp://www.youtube.com/watch?v=nU1CKC9BJgE

• atch?v=nU1CKC9BJgE

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http://www.youtube.com/watch?v=nU1CKC9BJgE

http://www.davecarrollmusic.com/news-blog/

O poder do consumidorUsuário insatifeito mostra como ( não ? ) instalar corretamente o Windows Vista ( Microsoft )

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http://www.youtube.com/watch?v=6M6HuV5p2i0

O consumidor social

Fenômenos sociais nos negócios

É um livro sobre a análise da Forrester Research compráticas e estratégias baseadas em dados para as empresas que querem aproveitar o poder das tecnologias sociais

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O consumidor social

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http://www.forrester.com/Groundswell/b2b_profile_tool.html http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html

Fenômenos sociais nos negócios

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•Tem blog e/ou site próprio•Publicam vídeo / videolog•Publicam música /áudio /podcast

Criadores

•Comentam produtos e serviços•Comentam blogs de terceiros•Participam de fóruns / grupos•Contribuem com ou editam wikis

Críticos

•Assinam RSS•Adicionam ‘”TAGS“ em sites, produtos e/ou serviços•Participam de votações e / ou enquetes

Colecionadores

•Possuem perfil nas redes sociais•Visitam redes sociaisAssociados

• Lêem blogs / fóruns•Assistem vídeos• Lêem opiniões e críticas de produtos e/ou serviços

Expectadores

Inativos

O consumidor social

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boca a boca ou mouse a mouse ?

CETIC

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Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação é o responsável pela produção de indicadores e estatísticas sobre a disponibilidade e uso da Internet no Brasil, divulgando análises e informações periódicas sobre o desenvolvimento da rede no país.

http://cetic.br

CETIC

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CETIC

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E-BrandingImagem percebida que o consumidor tem sobre um produto, serviço ou empresa na WEB

• Transparência e ética

• Ouvir o usuário

• Não mostrar apenas interesse comercial

• Estratégia integrada ( as redes se “conversam”)

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Sugestões de leitura

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Fábio Flatschart

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