e-commerce w branży łazienkowej

Sklep internetowy? Nie taki diabeł straszny,

czyli jak efektywnie połączyć sprzedaż offline i online.

Łukasz Pluteckilukasz.plutecki@netarch.com.pl

Rynek e-commerce w Polsce

wielkość, trendy, branża łazienkowa

Charakterystyka rynku e-commerce

Przychody branży handlu w sieci przekroczyły 27 mld PLN w 2014 - PMR „Handel internetowy w Polsce 2014” (dane szacunkowe).

Źródło: http://inwestor.msp.gov.pl/si/polska-gospodarka/wiadomosci-gospodarcze/25090,dok.html

Charakterystyka rynku e-commerce

Źródło: Raport ecommerceSTANDARD2014

Źródło: Sklepy24.pl

Wybrane sklepy internetowe w branży łazienkowej

Uruchomienie sklepu

model biznesowy, procesy, zasoby

Modele biznesowe uruchamiania e-commerce

Model Zalety Wady

Budowa sklepu przez własny dział IT i marketingu

● większe bezpieczeństwo w przypadku gdy e-commerce ma pełnić rolę strategiczną (core business)

● lepsze rozumienie specyfiki branży

● długi czas konieczny na zdobycie know how

● możliwość kosztownych pomyłek i nauka na własnych błędach

Częściowy outsourcing

● skupienie się na kluczowych funkcjach i procesach

● szybszy czas startu● możliwość korzystania z know how ● niższe koszty uruchomienia e-

commerce

● część procesów i wiedzy musi być utrzymywana zarówno po stronie agencji jak i firmy

● konieczność zdobycia wiedzy branżowej przez agencje

Pełny outsourcing e-commerce

● szybki start● brak konieczności zdobywania know

how na temat e-commerce● brak strat związanych z komunikacją

● konieczność zdobycia daleko idącej wiedzy branżowej przez agencje

● słabsze rozumienie oferty przez agencje

● trudne w przypadku gdy produkt jest skomplikowany

Uruchomienie sklepu jako proces

Zadanie Działania Kto

Analiza przedwdrożeniowa

● analiza potrzeb i zasobów firmy● benchmark konkurencji● opracowanie założeń projektowych● wybór rozwiązań IT● dokumentacja techniczna

agencja, konsultant, własny dział marketingu/IT

Projekt sklepu ● opracowanie makiet sklepu● kreacja graficzna● przygotowanie kompletnego projektu graficznego

agencja, własny dział marketingu

Prace programistyczne

● oprogramowanie szablonu sklepu● przygotowanie modułów dedykowanych● wdrożenie modułów integracji

agencja, własny dział IT

Przygotowanie treści ● stworzenie katalogu produktów● przygotowanie opisów● opracowanie treści stron informacyjnych

dział marketingu, kancelaria prawna

Testy i uruchomienie ● testy sklepu (frontend i panel)● testy modułów integracji

agencja, własny dział IT, dział marketingu

Działania marketingowe

● uruchomienie kampanii promocyjnej agencja, dział marketingu

Jakie zasoby są potrzebne do uruchomienia kanału e-commerce

Rodzaj Zasoby Jak zdobyć?

Technologiczne ● system e-commerce● system ERP

● zakup systemu● wdrożenie systemu open source● dzierżawa systemu SaaS● budowa systemu dedykowanego

Ludzkie ● obsługa klienta● marketing● magazyn

● outsourcing usług● zwiększenie zatrudnienia● wykorzystanie wolnych mocy

Finansowe ● uruchomienie kanału e-commerce

● promocja

● reinwestycja zysku● kredyt● pozyskanie inwestora

Jak konkurować w e-commerce

Źródło: Instytut Badań Rynkowych

Jak konkurować w e-commerce - dlaczego klienci nie kupują?

Źródło: KissMetrics

Jak konkurować w e-commerce - wartość dodana dla klienta

Rodzaj korzyści Korzyść dla klienta

Oferta ● fachowe doradztwo● możliwość oglądnięcia w salonie● usługi dodatkowe - projektowanie, dostawa● rabaty na montaż (montaż własny, sprawdzeni partnerzy)● bezpieczeństwo - 10, 20, … lat istnienia

Cena ● darmowa dostawa w określonym obszarze● darmowy odbiór, zwrot w salonie ● rabaty na usługi dodatkowe● raty 0%

Dostępność ● część towaru dostępna natychmiast● możliwość odbioru osobistego w salonie (punkty odbioru)● sprawdzanie dostępności w sklepie

E-commerce który działa

marketing, klienci, problemy, synergia

Klient w internecie nie jest za darmo

Czego klienci szukają w Google?

Słowo kluczoweŚr. miesięczna liczba

wyszukiwań Konkurencja Sugerowana stawka

koło 40 500 Niska 0,29 zł

cersanit 33 100 Niska 0,14 zł

avanti 33 100 Niska 0,16 zł

łazienki 27 100 Średnia 0,33 zł

płytki łazienkowe 22 200 Wysoka 0,75 zł

łazienka 18 100 Niska 0,59 zł

roca 18 100 Niska 0,85 zł

polimaty 12 100 Niska 2,21 zł

lif 12 100 Niska 1,46 zł

projekty łazienek 9 900 Wysoka 0,64 zł

pusta miska 9 900 Niska –

lazienkaplus 9 900 Niska 0,06 zł

deante 8 100 Niska 0,65 zł

pawłowice 8 100 Niska 0,04 zł

wanna 8 100 Wysoka 0,60 zł

Czego klienci szukają w Google?

Słowo kluczoweŚr. miesięczna liczba

wyszukiwań Konkurencja Sugerowana stawka

awanti 8 100 Niska 0,17 zł

bad piggies 8 100 Niska 0,07 zł

radaway 8 100 Niska 1,25 zł

orka 8 100 Niska –

aranżacje łazienek 8 100 Wysoka 0,74 zł

grzejniki łazienkowe 8 100 Wysoka 1,88 zł

duch 6 600 Niska –

bidet 6 600 Średnia 1,36 zł

red black white 6 600 Niska 0,31 zł

mała łazienka 6 600 Średnia 0,31 zł

omnires 6 600 Niska 0,69 zł

aranżacja łazienki 5 400 Wysoka 0,74 zł

e koło 5 400 Niska 0,07 zł

akcesoria łazienkowe 5 400 Wysoka 1,16 zł

lazienki 5 400 Wysoka 0,39 zł

Typowe problemy e-commerce

Typowe problemy e-commerce - czas na zwrot minimum 14 dni!

Budowa e-commerce to ciągły proces

E-commerce - efekt synergii online i offline

Showrooming - zjawisko polegające na tym iż klienci oglądają towar offline a kupują online:

● Wielka Brytania 40% społeczenstwa do 35 roku zycia praktykuje showrooming (źródło Ipsos)● w USA az 60 % (źródło Ipsos)● kraje azjatyckie do 71% (zrodło TNS Global)● w Polsce - 33% warszawiakow przyznaje sie do showroomingu (wg badan MobileLife)

Efekt ROPO - zjawisko polegające na wyszukiwaniu informacji na temat produktów w sieci i dokonywaniu zakupu w sklepie stacjonarnym:

E-commerce - efekt synergii online i offline

Sklep internetowy? Nie taki diabeł straszny

pytania?

e-commerce w branży łazienkowej

Business

województwo Świętokrzyskie w świetle restrukturyzacji...

wybrane uwarunkowania rozwoju branży hotelarskiej w polsce

porównywarka w zakresie usług branży poligraficznej

e-commerce w branży materiałów...

„narzędzia usprawniające logistykę w branży...

sem w branży motoryzacyjnej

motywowanie pracowników w branży...

informatyka dla szkół ponadgimnazjalnych - zakres … ·...

e-commerce w branży materiałów budowlanych

e-commerce dla branży księgarskiej

dealavo smart prices - najbardziej zaawansowany system...

program nauczania dla zawodu - koweziu.edu.pl · podstawy...

artykuŁy zrÓŻnicowanie efektywnoŚci w branŻy...

proces kompletacji w branży detalicznej sprzedaży...

temat numeru: logistyka branży e-commerce - tsl biznes ·...

interaktywne narzędzia wspierające sprzedaż w branży...

innowacje w technologiach wytwarzania i technologiach...

elmax: specjaliści w branży elektrycznej

e-commerce w polsce 2009 · 2009. 6. 3. · wstęp nie...

wpŁyw spoŁeczno-gospodarczy branŻy spirytusowej w...