dynamic survey by le terrain - french - 2016

Dynamics Survey

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En 2014, la gamme de services de LE TERRAIN® s’est enrichie d’une nouvelle plateforme d’enquêtes.

Développée par ses équipes, la plateforme « Dynamics Survey » permet de réaliser des enquêtes par SMS.

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Prérequis

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50,8 milliards au premier trimestre 2014, c’est le nombre de SMS interpersonnels échangés en France.

Les clients des opérateurs téléphoniques français ont envoyé en moyenne 252 SMS par mois (354 lorsqu’ils ont souscrit un forfait).

(source: ARCEP – 2014)

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Souvent inclus dans le forfait téléphonique, le SMS ne coûte rien de plus aux personnes sollicitées.

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Le SMS est lisible sur tous les types de téléphones (smartphones ou non).

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le SMS permet de contacter 100% des utilisateurs d’un téléphone mobile (95% de la population française).

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Le SMS est un média lu dans 99% des cas par les utilisateurs d’un téléphone mobile

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Services

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Services

Un temps de mise en place du dispositif réduit.

Avant, pendant ou après un événement.Par exemple, en urgence, il faut moins de 8h00 pour installer le dispositif d’enquête.

• Création du questionnaire.• Préparation des fichiers de contacts.• Diffusion de l’invitation. 1

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Services

Une expérience client captée à chaud.

• Fraîcheur de l'information. • Sincérité des réponses. • Instantanéité des remontées.

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Services

Des résultats immédiats.

• Instantanéité des remontées.• Traitement des données en temps réel.

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Dispositif technique

Plateforme d’envois et de réception de SMS

Serveur de réception SMS

SM

S S

uiv

ant

VRAI

FA

UX

Base de données“consolidation”

API

AnalyseEXLUSION

Réception des messages Diffusion des messages Préparation des messages

Réponses aux questions Réception des réponses Analyse des réponses

L’acheminement des SMS estassuré par notre partenaireSFR Business Team vers tousles opérateurs téléphoniques.

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Caractéristiques techniques

Jusqu’à 600 caractères par question.

Personnalisation des SMS à partir des variables du fichier.

Gestion de l’arborescence du questionnaire (déroulement).

Interprétation des réponses et codification en temps réel.

Mise en place de la procédure « STOP » (Réglementation CNIL).

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Offres spéciales

3 questions* au choixEx : Net PromoterScore

Inclut invitation en amont et SMS de remerciement en fin de questionnaire.

Base : 1000 répondants sur fichier « clients »

Découverte

1000 €

5 questions* au choix

Inclut invitation en amont et SMS de remerciement en fin de questionnaire.

Base : 1000 répondants sur fichier « clients »

Essentielle

2000 €

4 questions* au choixEx : détention de 4x4, porteur de la pathologie x…

Identification de la cible + proposition de continuer par téléphone ou Internet

Base : 10 000 envois. retours en fonction de la pénétration des cibles rares.

Recherche de profils rares

3000 €

4 questions* au choixEx : après visite en magasin ou en agence.

Validation, note de satisfaction, question ouverte

Base : 1000 répondants sur fichier « clients »

Sondage à chaud

1500 €*Base de 160 caractères par question.

*Hors fichier des contacts / Pénétration >95%

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Offres spéciales

Inclus dans chaque offre :

• La gestion de l’émission des SMS

• Le coût des SMS

Et surtout :

• La gestion des retours

• Le fichier de données des résultats bruts

• Le traitement des réponses : moyennes, écart-types, tris à plat, tris croisés

En option :• Le traitement des questions ouvertes • Le rapprochement avec les autres données client détenues par LE TERRAIN

Inclus

Optionnel

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Et toujours…

Une plateforme internet dédiée et un viver de 1,5 millions d’internautes

Un réseau national de 600 enquêteurs

Une plateforme d’enquêtes téléphonique équipée de 100 positions à Paris

Social media listening : l’écoute des réseaux sociaux, en partenariat avec SCAN-RESEARCH

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Restons en contact !

Mustapha SMAILFondateur & Directeur Général

+33 1 53 36 60 916 bis, Allée Verte 75011 Paris, France

mustapha.smail@leterrain.fr