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Dirigir: Proporcionar comunicación, motivación, liderazgoDirigir: Proporcionar comunicación, motivación, liderazgo
Motivación, comunicación,
liderazgo
Estilos de liderazgo:
AutocráticoDemocráticoParticipativo
Comunican a través de
canales y redes
Descubren las necesidades
motivacionales
Motivan proporcionando los medios para
satisfacer necesidades
2
Capacidad de conducir, dirigir o guiar un grupo para el cumplimiento de
objetivos comunes.
Capacidad de conducir, dirigir o guiar un grupo para el cumplimiento de
objetivos comunes.
Liderazgo
Funciones del lìderFunciones del lìder
IntegraciónPromociónDefensaRepresentaciónConducción
IntegraciónPromociónDefensaRepresentaciónConducción
FacilitarMotivarColaborarContribuirEvaluarPlanear
FacilitarMotivarColaborarContribuirEvaluarPlanear
3
4
DiferenciemosJEFE
• Ordena
• Busca el bien personal
• Autosuficiente
• Asigna tareas
• Dirige
• Culpa
• Sanciona
• Infunde terror
• Siempre tiene la razón
• Autoritario
• Señala faltas
LIDER• Invita
• Busca el bien común
• Escucha
• Coordina
• Ayuda
• Ayuda a superar crisis
• Aconseja
• Infunde respeto
• Comparte ideas
• Democrático
• Enseña a enfrentar las faltas
El gerente generalEl gerente general
“No es necesario que un príncipe tenga todas las virtudes, pero es indispensable que parezca tenerlas”
Maquiavelo
“No es necesario que un príncipe tenga todas las virtudes, pero es indispensable que parezca tenerlas”
Maquiavelo
Autor, compositor y director de orquestaAutor, compositor y director de orquesta
Autor Responsable de la definición de los ejes estratégicos de la empresa: los
objetivos y los medios para lograrlos Compositor
Marca las pautas para la obtención de recursos de acuerdo al plan, organiza tareas y actores dentro de una estructura
Director de orquesta Coordina y controla el desarrollo de las operaciones según el plan,
revisa estrategias, cambia las estructura de acuerdo con imprevistos internos o externos (internos: huelga – externos: crisis energética)
Autor Responsable de la definición de los ejes estratégicos de la empresa: los
objetivos y los medios para lograrlos Compositor
Marca las pautas para la obtención de recursos de acuerdo al plan, organiza tareas y actores dentro de una estructura
Director de orquesta Coordina y controla el desarrollo de las operaciones según el plan,
revisa estrategias, cambia las estructura de acuerdo con imprevistos internos o externos (internos: huelga – externos: crisis energética)
EstrategiasEstrategias
Campo de acción del gerente generalCampo de acción del gerente general
EstructurasPlaneación y control
Planeación y controlOrganiza
ción
Organización
Liderazgo
Liderazgo
PersonasPersonasAmbienteinterno
Ambienteinterno
Ambienteexterno
Ambienteexterno
Gerente líderGerente líder
Sensibilidad a las personasEl líder es un jefeManipulador: Uso de poder e influencia legitimados por la
autoridad jerárquicaSensibilidad a los objetivos de la organización
Visión clara de la metas de la organizaciónSabe subordinar objetivos individuales a los organizacionalesSabe acomodarse a situaciones
Sensibilidad a las personasEl líder es un jefeManipulador: Uso de poder e influencia legitimados por la
autoridad jerárquicaSensibilidad a los objetivos de la organización
Visión clara de la metas de la organizaciónSabe subordinar objetivos individuales a los organizacionalesSabe acomodarse a situaciones
Gerente líder – Tipología de los dirigentesGerente líder – Tipología de los dirigentes
Directi
vo
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Permisi
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DébilDébil AgudaAguda
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Sensibilidad a las personasSensibilidad a las personas
AutócrataAutócrata
Burócrata o…despreocupadoBurócrata o…despreocupado
LíderLíder
Demócrata o…Demagogo
Demócrata o…Demagogo
Libertad de actuación del grupo Aumento de la influencia del líderAumento de
eficacia del líder
Aumento de eficacia del líder
Relaciones entre líder y miembros Buenas Pobres
Estructura de la tarea Estructurada No estructurada Estructurada No estructurada
Poder de posición del líder Fuerte Débil Fuerte Débil Fuerte Débil Fuerte Débil
Situación 1 2 3 4 5 6 7 8
Teoría contingencial del liderazgo
Estilos orientados
para la tarea
Estilos orientados para la
tarea
Estilos orientados
para las relaciones
Componentes de la “O”Componentes de la “O”
Sistema formalSistema formal
Sistema informalSistema informal
Sistema socialSistema social
Elton Mayo
• Teoría de las relaciones humanas• Inclusión de la psicología en la administración• Experimento de la planta Hawthorne (1927 – 1932)
– La gente se motiva más por las condiciones que por el pago– Es muy importante el reconocimiento y el sentido de
pertenencia– Las actitudes hacia el trabajo son influenciadas fuertemente
por el grupo
Clima Organizacional
Se refiere a las percepciones de las personas de una organización con respecto al ambiente
global en que desarrollan sus responsabilidades y que afecta su
comportamiento y desempeño.
Se refiere a las percepciones de las personas de una organización con respecto al ambiente
global en que desarrollan sus responsabilidades y que afecta su
comportamiento y desempeño.
¿Qué es Clima?
Teoría de la expectativa
Necesidades no
satisfechas
• Creencia de que el dinero no satisfará las necesidades
• Creencia de que la obtención de dinero requiere desempeño
Motivación para
desempeñar
Dimensiones del clima organizacional
1. Estructura organizacional– Rigidez vs libertad
2. Responsabilidad– Cohibir vs incentivar conducta
3. Riesgos– Evitar riesgos vs asumir desafíos
4. Recompensas– Estímulo a través de recompensas e incentivos
5. Calor y apoyo– Organización fría vs org. cálida
6. Conflicto– Incentivos a diferentes puntos de vista.
Atributos del Clima ExaminadosVersión ECO III
Atributos del Clima ExaminadosVersión ECO III
1. Trato Interpersonal: Percepción de grado en que el personal se ayuda entre sí y sus relaciones son de cooperación y respeto.
2. Apoyo del Jefe: Percepción del grado en que el jefe apoya, estimula y da participación a sus colaboradores.
3. Sentido de Pertenencia: Percepción del grado de orgullo derivado de la vinculación a la empresa. Sentido de compromiso y responsabilidad en relación con sus objetivos y programas.
1. Trato Interpersonal: Percepción de grado en que el personal se ayuda entre sí y sus relaciones son de cooperación y respeto.
2. Apoyo del Jefe: Percepción del grado en que el jefe apoya, estimula y da participación a sus colaboradores.
3. Sentido de Pertenencia: Percepción del grado de orgullo derivado de la vinculación a la empresa. Sentido de compromiso y responsabilidad en relación con sus objetivos y programas.
Atributos del Clima ExaminadosVersión ECO III
Atributos del Clima ExaminadosVersión ECO III
4. Retribución: Grado de equidad percibida en la
remuneración y los beneficios derivados del trabajo.
5. Disponibilidad de Recursos: Percepción del grado en
que el personal cuenta con los equipos, los implementos
y el aporte requerido de otras personas y dependencias
para la realización de su trabajo.
4. Retribución: Grado de equidad percibida en la
remuneración y los beneficios derivados del trabajo.
5. Disponibilidad de Recursos: Percepción del grado en
que el personal cuenta con los equipos, los implementos
y el aporte requerido de otras personas y dependencias
para la realización de su trabajo.
Atributos del Clima ExaminadosVersión ECO III
Atributos del Clima ExaminadosVersión ECO III
6. Estabilidad: Percepción del grado en que los empleados ven claras posibilidades de permanencia de la empresa y estiman que a la gente se la conserva o despide con criterio justo.
7. Coherencia: Percepción de la medida en que las actuaciones del personal y de la empresa se ajustan a los principios, políticas y leyes establecidas.
8. Claridad Organizacional: Grado en que el personal percibe que ha recibido información apropiada sobre su trabajo y sobre el funcionamiento de la empresa.
6. Estabilidad: Percepción del grado en que los empleados ven claras posibilidades de permanencia de la empresa y estiman que a la gente se la conserva o despide con criterio justo.
7. Coherencia: Percepción de la medida en que las actuaciones del personal y de la empresa se ajustan a los principios, políticas y leyes establecidas.
8. Claridad Organizacional: Grado en que el personal percibe que ha recibido información apropiada sobre su trabajo y sobre el funcionamiento de la empresa.
Atributos del Clima ExaminadosVersión ECO III
Atributos del Clima ExaminadosVersión ECO III
9. Trabajo en Equipo: Grado en que se percibe que existe en la empresa un modo organizado de trabajar en equipo y que tal modo de trabajo es conveniente para el empleado y para la empresa.
10. Valores Colectivos: Grado en que se perciben en el medio interno: Cooperación (ayuda mutua), responsabilidad (esfuerzo adicional, cumplimiento) y respeto (consideración, buen trato).
9. Trabajo en Equipo: Grado en que se percibe que existe en la empresa un modo organizado de trabajar en equipo y que tal modo de trabajo es conveniente para el empleado y para la empresa.
10. Valores Colectivos: Grado en que se perciben en el medio interno: Cooperación (ayuda mutua), responsabilidad (esfuerzo adicional, cumplimiento) y respeto (consideración, buen trato).
55,0
42,040,0
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Perfil general de clima organizacionalPerfil general de clima organizacional
Bajo
Deficiente
GALLUP COLOMBIA
LAS 12 PREGUNTAS IMPORTANTES
(Q12)1. Sé lo que se espera de mí en el trabajo
2. Tengo el equipo y los materiales que necesito para hacer bien mi trabajo
3. En mi trabajo cada día tengo la oportunidad de hacer lo que mejor sé hacer
4. En los últimos siete días he recibido reconocimiento o elogios por un trabajo bien hecho
5. Mi jefe/supervisor o alguien más en el trabajo, muestra tener interés en mi como persona.
6. Hay alguien en mi trabajo que estimula mi desarrollo personal y profesional
GALLUP COLOMBIA
LAS 12 PREGUNTAS IMPORTANTES
(Q12)7. En el trabajo mis opiniones cuentan
8. La misión o propósito de la empresa, me hace sentir que mi trabajo es importante
9. Mis compañeros de trabajo están dedicados y comprometidos a hacer un trabajo de calidad
10. Tengo un (a) mejor amigo (a) en el trabajo
11. Durante los últimos seis meses, alguien en el trabajo me ha hablado sobre mi progreso
12. Este último año he tenido oportunidades de aprender y crecer personal y profesionalmente en el trabajo
GALLUP COLOMBIA
ESTABILIDAD DE LOS
EMPLEADOS
OPTIMO RESULTADO
EN:
UN BUEN AMBIENTE
DE TRABAJO
RENTABILIDAD
PRODUCTIVIDAD
SATISFACCIÓNDEL CLIENTE
AUDITORÍA GALLUP DEL AMBIENTE DE TRABAJO(GWA)
COMUNICACION EFECTIVA
El presidente de la compañía le dice a su gerente general:
"El lunes próximo, a eso de las siete de la tarde el cometa Halley se hará visible. Es un acontecimiento que ocurre cada 78 años. Reúna a todo el personal en el patio de la fábrica, todos usando casco de seguridad, que allí les explicaremos el fenómeno. Si llueve, este raro espectáculo no podrá ser visto a ojo desnudo, en eso caso entraremos al comedor donde será exhibido un documental sobre ese mismo tema"
El gerente general al jefe de producción
"Por orden del presidente, el lunes a las siete aparecerá sobre la fábrica el cometa Halley. Si llueve reúna a los empleados con casco de seguridad y llévelos al comedor, donde tendrá lugar el raro espectáculo, que sucede cada 78 años a ojo desnudo".
El jefe de producción al supervisor
"A pedido de nuestro gerente general, el científico Halley de 78 años, aparecerá desnudo en el comedor de la fábrica usando casco, pues va a ser presentado un documental sobre el problema de la seguridad en días de lluvia".
El supervisor a su asistente
"Todo el mundo desnudo sin excepción, deberá estar en el patio el Lunes a las siete, donde el famoso músico Halley mostrará el video Bailando bajo la lluvia. El show se presenta cada 78 años".
Por último, el asistente a los empleados
"El jefe cumplirá 78 años el lunes y habrá una fiesta en el patio y el comedor con el famoso conjunto Halley y sus cometas. Todo el que quiera, puede ir en pelota, pero usando casco, pues se va a armar un tremendo vacilón aunque llueva".
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es el proceso mediante el cual, una o varias personas
influyen consciente o inconscientemente en la
percepción, afectos, sentimientos, ideas y actuaciones de otras
personas.
TIPOS DE COMUNICACIÓNTIPOS DE COMUNICACIÓN
VERBAL NOVERBAL
Palabras 7%
Gestos 55%Tono38%
Sistema de comunicación
Fuente
RuidoO interferencia
Transmisor
Canal
Receptor
Destino
Emisor
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Perceptor
MensajeCódigo
Retroalimentación
Canal
INFORMACIÓN
COMUNICACIÓN
Emisor Receptor
PerceptorEmisor
VISUAL1
AUDITIVO2
KINESTÉSICO3
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
Habilidad para intercambiar posturas y argumentos, respetando las del otro sin sacrificar los intereses propios; siendo sincero y directo.
Aprender a decir SI y NOAgresiv
oPasivo
Asertivo
¿Qué es Asertividad?
ASERTIVIDAD
Zonade
tolerancia
Es la capacidad de expresar afecto y manejar sentimientos
positivos frente a los otros, poder decir te quiero, te
necesito, hacer un cumplido, dar un abrazo o llorar.
ASERTIVIDAD AFECTIVA
Es la capacidad de decir no me interesa,
de sentir ira y de manifestar
desacuerdo o desafío.
ASERTIVIDAD POR OPOSICIÓN
Componentes de la
Comunicación Asertiva
1. Emoción y sentimientos
Asertivo • - Es consciente de ellos- Los maneja y los acepta
• - No los manipula
Pasivo• - No los expresa• - Manifiesta temor
• - Ansiedad• - Culpa
1. Emoción y sentimientos
Agresivo• - Externamente presenta
• muestras de ira.• -Internamente puede tener
• culpa o temor.
1. Emoción y sentimientos
2. Comportamiento no verbal
Asertivo
• - Buen contacto visual• - Actitud de
• Interdependencia
Pasivo• - Mirada baja
• - Cuerpo suelto• - Disminuye la
• fuerza del mensaje.
2. Comportamiento no verbal
Agresivo• - Mirada penetrante• - Labios apretados
• - Movimiento• “contra la situación”
2. Comportamiento no verbal
3. Comportamiento verbal
Asertivo
• - Frases en primera persona• -Palabras de cooperación
• Tono de voz firme
• -Frases de interés por otro
Pasivo• - Calificadores
• -Rellenos o muletillas• negadoras.
• Tono de voz débil
3. Comportamiento verbal
Agresivo• - Amenazas
• Tono de voz fuerte• - Disminuidores
• - Comentarios evaluativos.• - Expresiones
• sexistas o Fascistas
3. Comportamiento verbal
Preguntas asertivas
¿Qué?
¿A quién?
¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Para qué?
Retroalimentar• Es entregar información para ayudar a cambiar de conducta.
• Dar crítica constructiva:– Describa los hechos– Explique las consecuencias que están teniendo.– Aborde sus sentimientos.– Anime a expresar los puntos de vista.– Establezca unos acuerdos.
• Recibir crítica constructiva:– Escuche cuidadosamente– Realice preguntas para profundizar– Tómese el tiempo necesario para asimilar.
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