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Direct-Marketing-Seminare 1. Halbjahr 2015Mehr Wissen – mehr Wirkung – mehr Bewegen!
10% Rabatt bei Zweifachbuchung:
Jetzt anmelden und profitieren!
Editorial | 3
Editorial
Telefon 058 341 24 96dmseminare@post.chwww.post.ch/dm-seminare
Nur wer sich bewegt, kann etwas bewegen.
Liebe Leserin, lieber Leser
Mal ganz ehrlich: Sind Sie mit den Finessen im Dialogmarketing vertraut, die den Unterschied zwischen Top und Flop ausmachen? Schreiben Sie so gekonnt und interessant, dass Ihre Texte auch gelesen werden? Wie steht es mit Ihrer Online- und Social-Media-Kompetenz? Macht es Ihnen Bauchweh, den Telefonhörer in die Hand zu nehmen und ein paar kalte Anrufe zu starten? Fühlen Sie sich wirklich sicher, wenn Sie vor einer Gruppe kritischer Zuhörer auftreten müssen?
Wenn Sie nur eine dieser Fragen mit Nein beantworten müssen, sollten Sie jetzt gleich weiterblättern und aus unserem vielfältigen Weiterbildungsprogramm die für Sie passenden Seminare auswählen. Am besten gleich zwei. Denn mit einer Doppelbuchung profitieren Sie von zehn Prozent Preisnachlass. Übrigens gilt dieser Rabatt auch, wenn Sie für ein Seminar zwei Teilnehmende aus Ihrer Firma an melden.
Es lohnt sich also, sich zu bewegen. Und sich einen Wissensvorsprung mit Kostenvorteil zu verschaffen.
Herzlich Kathrin Rieder und Daniela Riecker
4 | Inhalt
Seminarnummer, Titel Daten Seite
Dialogmarketing
001 Mehr Erfolg im Dialogmarketing 19.3.2015 6
002 Erfolgreiches Marketing ist nicht kompliziert 4.3.2015 7
Kundenorientierung / Verkauf / Beschwerden
101 Das neue Empfehlungsmarketing 5.5.2015 8
102 Das Love Story Prinzip 15.4.2015 9
103 «Menschenversteher» sind erfolgreicher 5.5.2015 10
104 Wecke den natürlichen Verkäufer in dir 20.5.2015 11
105 Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden – Einführung 17.3.2015
12
107 Mit Kreativität und Brainstories zum Top gedächtnis 5.3.2015
13
Texten / Kreation
201 Der Dialog in Briefen und E-Mails
23.4.2015 20.5.2015 14
202 Creative Writing: der Königsweg zu guten, kreativen Texten (Basisseminar – Teil 1)
9.3. /10.3.2015 29.4. /30.4.2015
15
204 Mailingtexte, die wirken und funktionieren! 11.3.2015 22.4.2015 16
E-Mail / Online / Social Media
301 E-Mail-Marketing 2.6.2015 17
302 Suchmaschinenmarketing: Kunden gewinnen mit AdWords und Suchmaschinenoptimierung 12.3.2015 18
303 Texten fürs Web – bei Lesern und Suchmaschinen punkten 13.3.2015 19
304 Content Marketing und Social Media 9.4.201519.5.2015 20
Übersicht Seminarprogramm 1. Halbjahr 2015
NEU!
NEU!
Inhalt | 5
Seminarnummer, Titel Daten Seite
Telefonieren
401 Telefonseminar Inbound 10.3.2015 21
402 Telefonseminar Outbound 17.3.2015 22
Auftreten / Event
501 Der erfolgreiche Messeauftritt 18.3.2015 23
502 Der überzeugende Auftritt 25.3.2015 24
503 Event Marketing inkl. Sponsoring 9.3. /10.3.2015 25
Ausbildung Empfang
601 Ausbildung Empfang Modul 1 Auftritt
23.1.20156.3.2015 26/27
602 Ausbildung Empfang Modul 2 Kommunikation
9.3.201524.3.2015 26/27
603 Ausbildung Empfang Modul 3 Büro- und Arbeitsorganisation
27.3.201520.4.2015 26/27
604 Ausbildung Empfang Modul 4 Event und Diplomprüfung
24.4.20157.5.2015 26/27
Diverses
Stimmen von Kursteilnehmenden 28
Information rund um die Organisation 29
Onlinekurse DirectPoint 30
Nützliche Direct-Marketing-Publikationen der Post UG 3
EXKLUSIV
NEU!
NEU!
6 | Dialogmarketing
Mehr Erfolg im Dialogmarketing
Zielgruppe Marketing- und Kommunikationsfachleute, die in der Firma für das Dialogmarketing verantwortlich sind und sich um Werbeartikel kümmern, sich damit auseinandersetzen und sie gezielt einsetzen wollen.
Ziele Die Teilnehmenden erfahren, wie Werbeartikel optimal im Marketing- und Kommunikations-Mix eingesetzt und eingebunden werden können. Sie erkennen die crossmedialen Verbindungen und deren Nutzen sowie den Zusammenhang mit dem Sinnesmarketing. Der richtige Einsatz von Werbeartikeln bringt den Teilnehmenden unmittelbar mehr Response, Umsatz und steigert die Kundenbindung.
Nutzen Durch die Vermittlung von Theorie und Übung in Gruppenarbeiten können Sie am nächsten Tag mit der Umsetzung in Ihrem Unternehmen beginnen. Sie steigern die Effizienz und Effektivität bei der Planung und Realisation von Werbeartikeln für den Dialog mit den Kunden um ein Vielfaches. Durch die crossmedialen Einsatzmöglichkeiten von Werbeartikeln erfahren Sie, wie sich die Werbewirkung erhöhen lässt.
Inhalt – Wie werden die richtigen Werbeartikel ausgesucht?– Was ist zu beachten (Zeit / Zoll / postalische Voraussetzungen usw.)?– Entwicklung der haptischen Werbung – Werbewirkung mittels haptischer Werbung (Sinne ansprechen)– Was beinhaltet gutes Dialogmarketing?– Wie kann der Einsatz von haptischer Werbung crossmedial erfolgreich eingesetzt
werden?
Haptische Werbung als Schlüssel zum Erfolg
Datum und ZeitDo., 19.3.2015, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Robert Scheidegger und Michael MätzenerpromoFACTS gmbh, Zürich
Seminar 001 Mehr Erfolg im Dialogmarketing
Dialogmarketing | 7
Felix M. MurbachGeschäftsinhaber Felix Murbach Marketing™ Berater, Umsetzer und Referent
Erfolgreiches Marketing ist nichtkompliziert
Zielgruppe Das Seminar richtet sich an alle Personen, die selbstständig täglich Kundinnen und Kunden betreuen und ihre Einstellung optimieren möchten.
Ziele/Nutzen Wie kann ich meiner Kundin / meinem Kunden nützlicher sein als andere? Ein (Jung-) Unternehmen braucht fünf Schritte, um erfolgreich zu sein: die gelebte Firmenvision, eine klare Positionierung, Zielgruppen, messbare Marketingmassnahmen sowie gutes Empfehlungsmarketing.
Wer meint, Marketing sei kompliziert, kann sich vom Gegenteil überzeugen lassen. Der Experte Felix Murbach zeigt Ihnen, wie einfach, effektiv und auch kostengünstig Marketing ist – wenn es nur richtig gemacht wird.
In diesem Kurs erhalten Sie kurz und bündig das relevanteste Marketing-Know-how für Ihren Berufsalltag. Wenden Sie das Gelernte an und gewinnen Sie wertvolle Inputs aus den Gesprächen mit anderen Kursteilnehmenden.
Nach diesem Seminar sind Sie in der Lage, Ihr Marketing ohne grosses Budget, mit vielen Ideen, Inputs und Tipps neu zu gestalten. Sie werden einige Aha-Erlebnisse und neue Erkenntnisse im Marketing Bereich mit auf den Heimweg nehmen.
Inhalt – Die gelebte Firmenvision und -strategie – Die glasklare Positionierung – Wie werden Ziele definiert? – Entwickeln von Marketingstrategien – Wirksame Kommunikationsmassnahmen – Wie gewinne und behalte ich neue Kunden? – Verkauf und Marketing optimal auf die Kundenbedürfnisse abstimmen – Innovationsmanagement und Entwicklung zukünftiger Erfolgspotenziale – Mund-zu-Mund-Marketing
Datum und ZeitMi., 4.3.2015, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Seminar 002 Erfolgreiches Marketing ist nicht kompliziert
8 | Kundenorientierung / Verkauf / Beschwerden
Das neue Empfehlungsmarketing
Zielgruppe Marketingverantwortliche, Verkaufsleiter, Kundenbeziehungsmanager, Geschäftsführer KMU, ambitionierte Vertriebsmitarbeiter
Ziele Die strategische Ausrichtung auf treue Fankunden, emsige Multiplikatoren und aktive Empfehler sind eine der intelligentesten, preisgünstigsten und erfolgversprechendsten Umsatzzuwachsstrategien. Dazu lernen Sie in diesem Seminar das komplette Know-how sowie das Handwerkszeug zur Implementierung Ihrer eigenen Empfehlungsmarketing-strategie kennen.
Nutzen Empfehlungsmarketing schlägt klassisches Marketing. Es ist das Mittel der Wahl in Zeiten nachlassender Werbewirkung und hoher Vergleichbarkeit. Hierbei geht es um den systematischen Aufbau des Empfehlungsgeschäfts. Intelligente, bisher wenig bean-spruchte Werbeformen und insbesondere das Internet eröffnen heute völlig neue Wege.
Dies kann Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten kräftig unterstützen und eine Menge Werbekosten sparen. Das Seminar zeigt Schritt für Schritt, wie Sie Kunden und sogar Menschen, die gar nicht bei Ihnen kaufen, zu leidenschaftlichen Fürsprechern Ihrer Sache und zu Botschaftern Ihres Unternehmens machen.
Eine Fülle von Anregungen und Praxisbeispielen ermöglicht den Teilnehmenden die Übertragung auf das eigene Unternehmen. Die dazu notwendigen Unterlagen sowie praktische Checklisten werden zur Verfügung gestellt.
Inhalt – Die neue Empfehlungsgesellschaft verstehen – offline und online– Wie Sie die Basis für Mundpropaganda und Weiterempfehlungen legen– Wie Sie Ihre Kunden gezielt zu aktiven Empfehlern machen– Die Strategie: vier Schritte zum erfolgreichen Empfehlungsmarketing – Die Praxis: Aktionsprogramme für Ihr Empfehlungsmarketing – Neue Formen von Mundpropaganda und Weiterempfehlungen– Das Monitoring: wie die Empfehlungsrate ermittelt und entwickelt wird
Das neue Empfehlungsmarketing umfasst viel mehr als die Frage nach ein paar Adressen. Es kann und muss systematisch entwickelt werden. Vier Schritte und ein Strauss von zahl- reichen Möglichkeiten führen dabei zum Ziel.
Anne M. SchüllerAnne Schüller Marketing Consulting
Datum und ZeitDi., 5.5.2015, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtRegensdorf, Hotel Mövenpick, Im Zentrum
PreisCHF 880.–
Seminar 101 Das neue Empfehlungsmarketing
Kundenorientierung / Verkauf / Beschwerden | 9
Das Love Story Prinzip
Bruno ZauggTrainerNeumannZanetti & Partner
Wie Sie Ihren Kundenbeziehungen den zweiten Frühling schenken!
Zielgruppe Für alle, die intern wie auch extern Kundenkontakt haben. Egal, ob Verkäufer mit Herz, Führungskraft oder Teammitglied – der Kundenlebenszyklus betrifft uns alle.
Ziele Sie verstehen das Love Story Prinzip mit seinen sechs Phasen und wenden es im Geschäftsalltag konsequent an. Diese Vorgehensweise hilft Ihnen, Ihre Kundenbezie-hungen systematisch auf- und auszubauen. Sie definieren Ihre Verkaufsaktivitäten und -instrumente für die einzelnen Phasen. Gleichzeitig unterscheiden Sie sich aus der Optik Ihrer Kunden klar von Ihren Mitbewerbern und werden als innovativer und wert-schätzender Partner wahrgenommen.
Nutzen Ihre Geschäftsbeziehungen erhalten eine neue Dynamik. Das Love Story Prinzip ist eine wirkungsvolle Systematik, um Ihren Kundenbeziehungen immer wieder einen zweiten Frühling zu schenken.
Inhalt – Die Inhalte der sechs Phasen des Love Story Prinzips kennenlernen – Bisherige Verkaufsaktivitäten bewerten und priorisieren – Erfolgsfaktoren und Vorgehensweisen für jede Phase erarbeiten – Für Herausforderungen im Verkauf clevere Lösungen erarbeiten – Love-Story-Spielregeln für eine erfolgreiche Umsetzung formulieren – Kontroll- und Führungsmassnahmen festlegen
Datum und ZeitMi., 15.4.2015, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtBern, Sorell Hotel Ador, Laupenstrasse 15
PreisCHF 680.–
Seminar 102 Das Love Story Prinzip
10 | Kundenorientierung / Verkauf / Beschwerden
«Menschenversteher» sind erfolgreicher
Zielgruppe – Personen aus dem Verkauf, Marketing und Service, die sich weiterentwickeln wollen – Alle, die mit Kunden in Kontakt stehen und den Umgang mit ihnen verbessern möchten – Unternehmen, Mitarbeitende und Führungskräfte, die erfolgreicher werden möchten
Ziele Sie lernen – sich selber besser kennen – andere schnell einzuschätzen und richtig mit ihnen zu kommunizieren – Ihre eigene Wirkung auf andere zu verstehen und sich an den Gesprächspartner anzupassen – sich und andere besser wahrzunehmen – die Wichtigkeit von persönlichen Interessen, Werten, Motiven und Einstellungen kennen
Nutzen Erfolgsgarant Menschenkenntnisse (Wer bin ich? Was kann ich? Wie wirke ich?) Der Mensch ist ein wichtiger Erfolgsfaktor eines jeden Unternehmens. Auf Basis einer
Persönlichkeitsanalyse erhalten Sie ein ganzheitliches Feedback über Ihre natürlichen Talente.
Sie lernen, wie Sie durch Menschenkenntnisse Kundinnen und Kunden besser verstehen. Sie werden sich und das Gegenüber besser einschätzen können, damit Sie als Berater und Verkäufer zum «Menschenversteher» werden, um bedarfsgerecht zu verkaufen oder Dienstleistungen kundengerecht anzubieten.
Inhalt – Kunden einschätzen und richtig einordnen – Kundenorientierung, Vertrauensaufbau – der Weg zum Beziehungsmanager – Richtig fragen – besser verstehen – gezielt anbieten – Selbstreflexion durch eine Persönlichkeitsanalyse: Die Analyse beinhaltet sowohl Erkenntnisse über die wichtigsten Motivatoren als auch über die Verhaltenspräferenzen. Sie gibt Hinweise für die Kommunikation, die ideale Umgebung sowie über natürliche Stärken und Schwächen. – Mehrwert durch Emotionsmanagement im Vertrieb – Hinweis auf die emotionale Intelligenz und Chancen durch Coaching – Persönlichkeit und Ziele in Einklang bringen
André PeterInhaber SalesHub AG, Search & Sales Excellence
Datum und ZeitDi., 5.5.2015, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtRegensdorf, Hotel Mövenpick, Im Zentrum
PreisCHF 880.–. Im Seminarpreis ist eine Persönlichkeitsanalyse im Wert von CHF 240.– enthalten.
Seminar 103 «Menschenversteher» sind erfolgreicher
Wie Sie sich besser kennenlernen und das Gegenüber besser einschätzen können
Kundenorientierung / Verkauf / Beschwerden | 11
Wecke den natürlichen Verkäufer in dir –einfacher kommunizieren, verhandelnund verkaufen
Zielgruppe Kommunikations- und Verkaufsfähigkeiten gehören zu den entscheidenden persön-lichen Kernkompetenzen jedes Einzelnen. Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbei-tenden und Führungsverantwortlichen, die besser verkaufen, verhandeln und kom-munizieren wollen. Und an Mitarbeitende aus den Bereichen Marketing und Verkauf.
Ziele – Sie entdecken und nutzen Ihre ganz natürlich vorhandenen Fähigkeiten – Sie lernen, Gespräche positiv zu gestalten und die Kraft des Gesprächsklimas zu nutzen – Sie erlernen die wichtigsten Grundlagen wirkungsvoller Verkaufstechnik – Sie erhalten praktische Instrumente, die Sie in jedem Gespräch einsetzen können – Sie führen bessere Gespräche und verkaufen dadurch – fast automatisch – besser – Sie lernen zudem, wie Sie «natürliches Verkaufen» in der schriftlichen Kommunikation nutzen können
Nutzen Wir alle müssen gut verkaufen und kommunizieren können. Zum Glück stecken in jedem von uns natürliche Fähigkeiten. Verkaufstechnik ist dabei wichtig. Noch wichtiger sind die Gesprächsatmosphäre, das Klima, die Brücke zum Gesprächs- partner. Sie lernen in diesem Seminar, wirkungsvolle Verkaufstechniken anzuwenden und die wichtigsten Hebel für natürliches Kommunizieren zu nutzen.
Inhalt – Eigene Stärken ausbauen und Schwächen ausblenden – Wie Sie durch Ihr Denken Ihr Handeln beeinflussen – und umgekehrt – Inneres und äusseres Lachen und Lächeln – Vertrauen schaffen, die wichtigste Basis für positive Gespräche – Das ideale Verkaufsgespräch und die wichtigsten verkaufstechnischen Aspekte – Das Dialog-Dreiklang-Modell, das Sie in Zukunft bei jedem Gespräch anwenden können – Hinweise zum natürlichen Verkaufen im schriftlichen Dialog – zwölf Erfolgsfaktoren Die Inhalte werden in praktischen Übungen vertieft und umgesetzt.
Datum und ZeitMi., 20.5.2015, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtRegensdorf, Hotel Mövenpick, Im Zentrum
Preis CHF 680.–
Seminar 104 Wecke den natürlichen Verkäufer in dir
Jürg WeibelBetriebswirtschafter HWV, Inhaber Marke-think, Unternehmens-beratung, St. Gallen, Koautor DirectGuide und DirectExpert
‘‘ ’’Dieser Kurs hat uns positiv überrascht. Der frische
Motivationskick hält bis heute an – vielen Dank!
S. und S. Michel, WG Immobilien AG, Wetzikon
12 | Kundenorientierung / Verkauf / Beschwerden
Datum und ZeitDi., 17.3.2015, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtRegensdorf, Hotel Mövenpick, Im Zentrum
PreisCHF 680.–
Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden(Einführung)
Zielgruppe Dieses Intensivseminar richtet sich an alle Führungskräfte und Mitarbeitende, die ihre Kenntnisse über einen professionellen Umgang mit Reklamationen und Beschwerden vertiefen möchten.
Ziele Sie lernen, – bei Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert zu reagieren – schwierige Gesprächssituationen souveräner und erfolgreicher zu lösen – wichtige Gesprächstechniken richtig und zielorientiert einzusetzen – mit den eigenen Emotionen umzugehen, wenn der Kunde sehr emotional,
provokativ oder frech wird – typische Fehler und Fettnäpfchen zu vermeiden
Nutzen Praxisbezug: Sie erhalten viele praktische Hinweise für den Umgang mit unzufriedener Kundschaft. In verschiedenen Übungen erproben und vertiefen Sie das Erlernte – für mehr Kompetenz in Ihrem Arbeitsalltag.
Umfangreiche Dokumentation: Die ausführliche Seminardokumentation beinhaltet zahlreiche Checklisten und Gesprächsformulierungen.
Angenehme Seminaratmosphäre: Sie lernen in einer angenehmen Atmosphäre und haben die Möglichkeit, sich vertrauensvoll mit den Seminarteilnehmenden und dem Trainer auszutauschen.
Inhalt – 5 Phasen der Reklamationsbehandlung – Besonderheiten der Konfliktkommunikation – Umgang mit gestressten und verärgerten Kunden – Vielredner taktvoll unterbrechen – Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen, Beleidigungen und Drohungen – Mitteilung negativer Botschaften – Körpersprache im persönlichen Kundenkontakt – Gesprächskiller vermeiden – Praktische Beispiele aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden
Souverän reagieren. Sicher kommunizieren.
René HübscherABC Marketingpraxis AG,Baden
Seminar 105 Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden (Einführung)
Vertiefungs-Kurs:
Dienstag, 24. März 2015
Seminarinhalte und Anmeldung
www.post.ch/dm-seminare
Kundenorientierung / Verkauf / Beschwerden | 13
Mit Kreativität und Brainstories zum Topgedächtnis
Von der Kunst, sich abstraktes Wissen gehirngerecht zu merken
André Huber«The brainman»,learn2learn, Arni
NEU!
Datum und ZeitDo., 5.3.2015, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtRegensdorf, Hotel Mövenpick, Im Zentrum
PreisCHF 680.–
Seminar 107 Mit Kreativität und Brainstories zum Topgedächtnis
Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an alle, die Fakten, Informationen, Konzepte und Abläufe für ihre berufliche Tätigkeit aufnehmen und abrufen müssen oder die Wissen an andere vermitteln. Ebenso an Personen, welche sich Namen und Zahlen merken wollen.
Ziele – Namen und Gesichter auf Dauer merken – Details aus Verhandlungen und Verkaufsgesprächen langfristig abspeichern – Ihren Terminkalender im Kopf haben – Reden und Präsentationen frei und sicher halten – Ihre Argumentationslisten permanent behalten – Fremdwörter und Fremdsprachen schneller lernen – Leitfäden für Gespräche sicher abrufbar haben – Techniken lernen, um Erlerntes dauerhaft zu behalten – Verkaufszahlen, Umsätze, Gewinne, Jahreszahlen etc., sicher merken – Tagespläne, Fristen, To Do‘s in Erinnerung haben
Nutzen Die Seminarteilnehmer erlernen die Fähigkeit, ihr Gedächtnis im Arbeitsalltag effektiver einzusetzen, sich mehr merken zu können, souveräner zu wirken, leistungsfähiger und effizienter zu agieren. Der gesamte Ablauf des Seminars zielt darauf, die Teilnehmer aktiv einzubinden und ihnen neue Merktechniken anhand konkreter Beispiele zu ver-mitteln. Dabei kann sich jeder selbst davon überzeugen, wie erstaunlich wirksam diese Techniken sind und wie schnell sie einsetzbar sind.
Inhalt – Sie erarbeiten eine Merkstruktur, welche es Ihnen ermöglicht zahlreiche Informationen abzuspeichern – Sie lernen eine effiziente Merktechnik kennen – Sie hören vom Lernen mit Brainstories und kreieren eigene Merkgeschichten – Sie erhalten Tipps wie Sie den persönlichen Lernerfolg mit Hilfe verschiedener Möglichkeiten steigern können – Mit Praxisbeispielen und Übungen werden Sie das Gelernte gleich anwenden
14 | Texten / Kreation
Der Dialog in Briefen und E-Mails
Angelika RamerIdentität ist SpracheAngelika Ramer & Partner AG
Mehr Identität, weniger Standard
Zielgruppe Erfahrene Korrespondenten und Mitarbeitende, die Einfluss haben auf die Unternehmenssprache. Ebenso Mitarbeitende, die viel schreiben.
Ziele – Sie formulieren frische Briefe und E-Mails, die sich vom Standard abheben – Sie kennen die Merkmale des schriftlichen Dialogs – Sie schreiben mit mehr Elan und Flexibilität – Sie können die Impulse im Unternehmen umsetzen
Nutzen Briefe und E-Mails werden gelesen und richtig verstanden, wenn sie individuell und passend formuliert sind. Der Praxisnutzen ist mit vielen Beispielen und Fällen gewährleistet.
Inhalt – Dogmen und Regeln der alten Korrespondenz hinterfragen und Alternativen entwickeln – Die Merkmale des schriftlichen Dialogs kennenlernen und umsetzen – Der Zauber des ersten und des letzten Satzes – Die Struktur eines erfolgreichen Texts – Grenzlinie zwischen Professionalität und Menschlichkeit – die Balance zwischen
Information und Beziehung – Wortgalerie erstellen für das eigene Unternehmen
Daten und ZeitDo., 23.4.20151; Mi., 20.5.20152, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
Orte1 Bern, Sorell Hotel Ador, Laupenstrasse 152 Zürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Seminar 201 Der Dialog in Briefen und E-Mails
‘‘ ’’Ein spannender Kurstag, der einen dazu inspiriert,
die eigene «schriftliche» Sprache mit Frische
und mehr Elan zu gestalten.
Sibylle Isenschmid, ITS Coop Travel, Volketswil
VoraussetzungOffenheit, Neugier und Freude an ungewöhnlichen Wegen
Daten und ZeitMo., 9.3./Di., 10.3.20151; Mi., 29.4./Do., 30.4.20152 jeweils 9.00–17.00 Uhr (2 Tage)
Orte1 Bern/Wabern, Gurten-Park im Grünen2 Regensdorf, Hotel Mövenpick, Im Zentrum
PreisCHF 1360.–
Texten / Kreation | 15
Creative Writing: der Königsweg zu guten, kreativen Texten
Zielgruppe Eingeladen ist, wer erfahren will, weshalb es für gutes Texten wichtig ist, von der Oberfläche in die Tiefe zu kommen, wie sich die innere Unruhe beim Schreiben auflösen lässt und was Texte stimmig und kraftvoll macht.
Ziele – Sie kennen den natürlichen Schreibprozess, haben die «Spielverderber» entlarvt, wissen mit Schreibblockaden umzugehen, kennen den Weg von der Oberfläche in die Tiefe– Sie entwickeln leicht Ideen und Texte dank Methoden aus dem Creative Writing.
Die Geste des Schreibens wird «Denkwerkzeug»– Sie kennen die elf wichtigsten Bearbeitungskriterien für gute Texte
Nutzen Briefe, Blogs, Broschüren, Berichte, Einladungen, Inserate, Mailings, Websites: Was zählt, ist Inhalt! – Nach dem Seminar, das Ihre Schreib- und Sprachkompetenz fördert, haben Sie ein verbessertes Gespür für aussagekräftige, bildhafte Texte entwickelt. Für Texte, die Resonanz erzeugen.
Inhalt – Ideenfindungs- und Schreibtechniken aus dem Creative Writing fördern Wahr- nehmung, Vorstellungskraft und Assoziationsfähigkeit. Sie werden sich schreibend selbst überraschen!– Von der Oberfläche in die Tiefe, von produktorientiert zu prozessorientiert– Der Umweg: In einem entspannten Rahmen arbeiten wir u.a. mit literarischen
Textformen. Sie stärken Sprachgefühl und Schreibton, was sich auch auf das Schreiben von Berufstexten auswirkt
– Wirksame Texte schreiben heisst, mit allen Sinnen schreiben
Basisseminar – Teil 1
Beflügelt das Denken. Regt die Beweglichkeit im Kopf an. Führt zu einem gelassenen Umgang mit der Sprache und dem Schreiben.
Gabriele Clara LeistPoesiepädagogin FPIKreative Seminare für Schreib- und Sprachkompetenz,Schreibcoaching
Seminar 202 Creative Writing: der Königsweg zu guten, kreativen Texten
Basisseminar – Teil 2:
Dienstag, 23. Juni 2015
Seminarinhalte und Anmeldung
www.post.ch/dm-seminare
16 | Texten / Kreation
Mailingtexte, die wirken und funktionieren!
Briefe – Beilagen – Couverts – Antwortelemente
Datum und ZeitMi., 11.3.20151; Mi., 22.4.20152, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
Ort1 Regensdorf, Hotel Mövenpick, Im Zentrum2 Bern, Sorell Hotel Ador, Laupenstrasse 15
PreisCHF 680.–
Jürg WeibelBetriebswirtschafter HWV, Inhaber Marke-think, Unternehmens-beratung, St. Gallen, Koautor DirectGuide und DirectExpert
Seminar 204 Mailingtexte, die wirken und funktionieren!
Zielgruppe Dieses Basisseminar richtet sich an alle, die mit ihren Mailings mehr Erfolg erzielen wollen. Mehr Aufmerksamkeit, mehr Response, mehr Kundenbesuche, mehr Bestel-lungen. Von der Headline im Brief bis zu Bild-Text-Kombinationen auf dem Folder.
Ziele – Sie erlernen Schreib- und Formulierungstechniken, die Mailings zu solchen machen, die Wirkung erzielen
– Sie lernen die ganz spezifischen Erfolgsgeheimnisse des Schreibens von ganz- heitlichen Werbebriefen kennen und wenden sie an
– Sie lernen, wie die wichtigsten Textbausteine entstehen, von der Headline bis zum Briefabschluss
– Sie werden in spezifische Schreibtechniken eingeführt, z. B. Navigationsformu- lierungen, Text-Bild-Kombinationen
Nutzen Sie werden befähigt, professionelle Mailingtexte in Ihrer Praxis effizient, wirkungs- orientiert und mit hohem Eigenleistungsgrad umzusetzen. Und damit Geld zu sparen.
Inhalt – Das spezifische Texten von Direct Mailings: Technik gepaart mit Kreativität – Die wichtigsten Faktoren ganzheitlicher Mailinggestaltung: – Hirngerecht und emotional bewegend – Kernideen, Botschaften, roter Faden, gewichtete Navigation – So entstehen griffige Headlines, animierende Einstiegs-, motivierende Fliess-
und handlungsauslösende Abschlusstexte – Erfolgsregeln zu den einzelnen Mailingbestandteilen: – Couverts, die geöffnet werden – Beilagen, die Kundennutzen schnell sichtbar machen – Responseelemente, die zum Antworten animieren – Briefe, die persönlich ansprechen – Tipps und Tricks, Text- und Formulierungsbeispiele
E-Mail / Online / Social Media | 17
E-Mail-Marketing
Oliver WeinstockManaging Partner Nemuk AG,Agentur für digitalesMarketing, Zürich
Zielgruppe Das Seminar richtet sich an (Online-)Marketing- und Kommunikationsverantwortliche, Geschäftsleitende, Führungskräfte und an alle, die ihr Wissen über E-Mail-Marketing auf- und ausbauen wollen.
Ziele Sie lernen– die verschiedenen Bereiche des E-Mail-Marketing kennen– welche (Umsatz-)Möglichkeiten E-Mail-Marketing Ihrem Unternehmen bietet– was Sie beim Auf- und Ausbau von E-Mail-Marketing beachten müssen– den strategischen, konzeptionellen und operativen Einsatz von E-Mail-Marketing – die aktuellen Trends und Entwicklungen kennen und einschätzen
Nutzen E-Mail-Marketing ist nachweislich eines der erfolgreichsten Onlinemarketinginstru-mente und gehört heute zum Standard im Marketing-Mix. E-Mail-Marketing ist die perfekte Lösung, um effizient und effektiv Neu- und Bestandskunden gezielt anzuspre-chen. E-Mail-Marketing ist ein ideales Instrument für Unternehmen jeder Grössen- ordnung, von KMU bis Grossunternehmen. Sie wissen, wie Sie E-Mail-Marketing systematisch in Ihrem Unternehmen einsetzen und was es dazu braucht. Sie kennen die Bedeutung von E-Mail-Marketing und den Einsatz im Marketing-Mix. Sie kennen die Einsatzmöglichkeiten entlang des Kundenlebenszyklus und sind so in der Lage, vertiefte Kundenbindungen aufzubauen. Der Kurs vermittelt Ihnen Theorie, ergänzt mit konkreten Beispielen aus der Praxis und spezifischen Übungen.
Inhalt – Grundlagen– Permission-Marketing und Recht– Design, Programmierung und Inhalte– Erfolgsfaktoren und Trends– Best Practice
Wie Sie mit E-Mail-Marketing einen erfolgreichen Kunden- dialog führen
Bitte nehmen Sie zu diesem Seminar einen WLAN-fähigen Laptop mit.
Datum und ZeitDi., 2.6.2015, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Seminar 301 E-Mail-Marketing
18 | E-Mail / Online / Social Media
Suchmaschinenmarketing: Kunden gewinnen mit AdWords und Such maschinenoptimierung
Zielgruppe Das Seminar richtet sich an Unternehmen, die zusätzliche Verkaufschancen online via Google und andere Suchmaschinen fördern wollen, sowie an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen Internet/E-Commerce, Direct Marketing, Marketing, CRM, Management, Kommunikation, Verkauf und Werbung.
Ziele Sie lernen – mehr über Disziplinen, Dimensionen und Chancen des Suchmaschinenmarketings – welche Werbemöglichkeiten Suchmaschinen bieten – die Planung, das Aufsetzen und die Pflege von AdWords-Kampagnen – wie die Ranking-Algorithmen von Suchmaschinen funktionieren – wie Sie die Suchmaschinentauglichkeit einer Website evaluieren und Massnahmen-
pläne zur Suchmaschinenoptimierung entwickeln können
Nutzen Suchmaschinen sind längst zu den bedeutendsten Traffic-Drehscheiben im Internet geworden. Das Seminar zeigt Ihnen auf, wie Sie diese zur Frequenzsteigerung der eigenen Website gewinnbringend nutzen können.
Inhalt – Suchmaschinenmarketing: Disziplinen, Dimensionen, Chancen – Google AdWords: von der Keywordanalyse bis zur Betreuung – Suchmaschinenoptimierung (SEO): Technik, Inhalte, Verlinkungen – Best Practice
Wie Sie Google und Co. optimal zur Neukundengewinnung und Absatzförderung einsetzen
Bitte nehmen Sie zu diesem Seminar einen WLAN-fähigen Laptop mit.
Datum und ZeitDo., 12.3.2015, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Seminar 302 Suchmaschinenmarketing: Kunden gewinnen mit AdWords und Such-maschinenoptimierung
Lukas StuberCo-GeschäftsführerYourposition GmbHseo, adwords, analytics
‘‘ ’’Ich habe selten einen so spannenden und gehalt-
vollen Kurs besucht, bei dem ich wirklich etwas
mitgenommen habe.
Barbara Studer,
Höhere Fachschule für Technik Mittelland, Grenchen
E-Mail / Online / Social Media | 19
Texten fürs Web – bei Lesern und Suchmaschinen punkten
Bitte nehmen Sie zu diesem Seminar einen WLAN-fähigen Laptop mit.
Datum und ZeitFr., 13.3.2015, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Seminar 303 Texten fürs Web: bei Lesern und Suchmaschinen punkten
Zielgruppe Fachkräfte in Marketing und Werbung, die erkannt haben, dass spannender Content im Internet heute ein Schlüssel zum Erfolg ist, sowie alle, die ihre Botschaften im Web durch eine klare Sprache effektiv und lustvoll vermitteln möchten.
Ziele – Sie wissen, wie Suchmaschinen arbeiten – und was Websitebesucher erwarten– Sie kennen die sprachlichen Unterschiede zwischen Webtexten, Kampagnen-
Landingpages, Blog- und Newsletterbeiträgen– Sie wissen, wie Sie Ihre Themen wirkungsstark und webgerecht auf den Punkt
bringen – Ihre Schreibkompetenz ist gestärkt
Nutzen Die Effizienz Ihrer Onlinemarketingmassnahmen erhöht sich, da Sie es verstehen, Ihre Botschaften einerseits suchmaschinengerecht, andererseits auch lesefreundlich, anregend und wirkungsstark zu texten. Und nicht zuletzt macht Ihnen das Schreiben durch die neu erworbene Kompetenz mehr Spass.
Inhalt – Regeln für das Schreiben von Onlinetexten– Rankingfaktoren oder wie Suchmaschinen arbeiten– Textelemente einer Webseite – von der Headline bis zu den Metainformationen– Inhalt einzelner Contentseiten einer Firmenwebsite – Tipps und Tools für die Definition von Keywords – Sprache und Aufbau von Websites, Newslettern, Blogs und Landingpages – Analyse der eigenen Webtexte– Themen für Newsletter- und Blogbeiträge – Grundlagen wirkungsstarker Texte anhand praktischer Übungen zu Wortwahl
und Satzbau– Schreibprozess – ein möglicher Weg– Rechtliche Grundlagen
Wie Sie Ihre Botschaften wirkungsstark auf den Punkt bringen, Ihre Leser begeistern und so die Effizienz Ihrer Online-massnahmen steigern
Petra HaslerTexterin BR, Inhaberin KOMMA Kommunikation und Marketing, Oberwil
20 | E-Mail / Online / Social Media
Content Marketing und Social Media
Bitte nehmen Sie einen WLAN-fähigen Laptop mit (kein iPad).
Daten und ZeitDo., 9.4.20151; Di., 19.5.20152, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
Orte1 Zürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 142 Olten, Hotel Arte, Riggenbachstrasse 10
PreisCHF 680.–
Seminar 304 Content Marketing und Social Media
Guter Inhalt ist Rankingfaktor Nummer 1. Wer sein Ziel publikum mit inhaltlich relevanten Botschaften fesseln und gute Geschichten erzählen kann, wird im heutigen Zeitalter Erfolg haben.
Naomi Meran und Qris RinerNemuk AG, Social Media TeamCo-Referentin: Nicole Gerber
Zielgruppen Das Seminar richtet sich an Projektleitende, Marketing- und Kommunikationsverant-wortliche, Geschäftsleitende, Führungskräfte und alle, die sich mit der digitalen Kommunikation für das Unternehmen auseinandersetzen.
Ziele – Sie wissen, wie man eine Social-Media-Strategie entwickelt – Sie wissen, wie Inhalte plattformgerecht gestaltet werden und kennen die
verschiedenen Arten von Content-Typen – Storytelling ist nicht nur ein Buzzword für Sie, Sie können es auch anwenden – Sie kennen die nötigen Instrumente und deren richtiges Zusammenspiel – Sie wissen, wo und wie man Inhalte verbreitet (Plattformen, Sharing Options,
Bewertungen, Analytics), verwaltet und zusammenträgt
Nutzen Heute gilt mehr denn je: Content is king. Es werden immer höhere Anforderungen gestellt. Wie man Inhalte findet und zielgruppengerecht aufbereitet, wie man damit die eigene Reputation stärkt und langfristig Kunden gewinnt, sind Inhalte dieses Workshops.
Inhalt – Welche Arten von Content gibt es? – Was ist Storytelling und welche Formen von Stories gibt es? – Wie entwickelt man eine Content-Strategie? – Welche Instrumente eignen sich für welche Inhalte? – Welche Plattformen werden für die Verbreitung eingesetzt? – Wie erzielt man mit Inhalten ein gutes Google-Ranking?
Voraussetzungen Persönlicher Facebook-Account, eigene Gmail-Adresse. Eigene Accounts auf Twitter, XING / LinkedIn, Google+ von Vorteil.
NEU!
Telefonieren | 21
Telefonseminar Inbound
Ernst SchmidGeschäftsführerHipercom
Datum und ZeitDi., 10.3.2015, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtOlten, Hotel Arte, Riggenbachstrasse 10
PreisCHF 680.–
Seminar 401 Telefonseminar Inbound
Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Personen, die eingehende Telefongespräche entge gen-nehmen. Sie wollen bei allen Gesprächen mehr Sicherheit erlangen, sei dies bei Beratungen, Bestellungen, Reklamationen oder beim Zusatzverkauf.
Ziele – Sie kennen die Qualitätskriterien für die Kommunikation am Telefon und sind in der Lage, sie anzuwenden
– Sie steigern Ihre Beratungskompetenz mit systematischen Bedarfsklärungen und Argumentationen aus Sicht der Kundinnen und Kunden – Sie stärken Ihre Schlagfertigkeit bei der Behandlung von Einwänden
und Reklama tionen – Sie gewinnen an Sicherheit in der Gesprächsführung und können Zusatzverkäufe
erfolgreich abschliessen
Nutzen Sie gewinnen an Auftrittsqualität bei Ihren Kundenkontakten und Sie stärken Ihre Sicherheit und Motivation für das Kundengespräch. Dank der Kenntnisse über die aktive Gesprächsführung gewinnen Sie Zeit.
Inhalt – Aufbau einer starken Beziehung zum Partner – Einzelne Gesprächsteile – Einwandbehandlung und Abschlussstärke – Aktive Gesprächsführung – Reklamationsbehandlung – Zusatzverkauf – Anwendungstraining und Massnahmenplanung
Telefontraining für Empfang und Innendienst
‘‘ ’’Das Seminar mit Herrn Schmid hat mir viele
nützliche Inputs vermittelt, besonders die
Vorgehensweise bei Reklamationen.
Gianni Renna, Oventrop (Schweiz) GmbH, Dietikon
22 | Telefonieren
Telefonseminar Outbound
Datum und ZeitDi., 17.3.2015, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Ernst SchmidGeschäftsführerHipercom
Seminar 402 Telefonseminar Outbound
Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Personen, die ausgehende Telefongespräche führen. Sie wollen mehr erreichen bei Terminvereinbarungen, beim Verkauf von Produkten und Nachfassen von Mailings und Offerten.
Ziele – Sie wissen, wie Telefongespräche für Marktbearbeitungskampagnen aufgebaut werden
– Sie haben einen Leitfaden für Ihre Gespräche erarbeitet – Sie erhöhen Ihre Abschlussstärke und gewinnen an Schlagfertigkeit in der Behand-
lung von Einwänden – Mit dem intensiven Training erhalten Sie mehr Sicherheit und sind in der Lage,
das Wissen erfolgreich in die Praxis umzusetzen
Nutzen Sie kennen die Vorbereitung und die Führung von Telefonverkaufsgesprächen. Sie stärken Ihre Auftrittsqualität und Ihre Motivation für das aktive Telefonieren. Mit dem intensiven Training und den erhaltenen Hilfsmitteln sichern Sie sich eine hohe Nachhaltigkeit.
Inhalt – Einsatz des Telefons in der Marktbearbeitung – Aufbau einer starken Beziehung zum Partner – Einzelne Gesprächsteile – Einwandbehandlung und Abschlussstärke – Gesprächsaufbau und Leitfaden – Anwendungstraining und Massnahmenplanung – Kampagnensteuerung und gesetzliche Rahmenbedingungen
Mehr Sicherheit und Erfolg am Telefon
Auftreten / Event | 23
Der erfolgreiche Messeauftritt
Datum und ZeitMi., 18.3.2015, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtRegensdorf, Hotel Mövenpick, Im Zentrum
PreisCHF 680.– Monika Seeger
Imageberaterin und Coach Imagenow GmbH
Die Auftrittskompetenz des Messepersonals ist erfolgs entscheidend
Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Personen, die sich und ihr Unternehmen auf einer Messe repräsentieren und erfolgreicher sein möchten.
Ziele/Nutzen Stilsicheres Auftreten und eine gewinnende Erscheinung sind für den Messeauftritt enorm wichtig. Der erste Eindruck zählt und ist mitentscheidend, ob ein Messebesucher an den Stand kommt oder nicht. Auf einer Messe sind die ersten 3 Sekunden wichtiger als die folgenden 3 Minuten. Mit einem stilsicheren Auftritt, den richtigen Einstiegs-worten, den passenden Umgangsformen sowie einer gekonnten Gesprächsführung und der geschickten Erhebung der Kundenbedürfnisse erreichen Sie auf der nächsten Messe mehr Erfolg.
In diesem Seminar lernen Sie, Ihr persönliches Auftreten und Ihre Kleidung zu optimieren – vom Scheitel bis zur Sohle. Sie kennen die wichtigsten Besonderheiten einer Messe, üben sich in zeitgemässen Umgangsformen und erlangen Sicherheit im Umgang mit Messebesuchern. Sie lernen, Ihre eigene Wirkung bewusster einzusetzen und Ihre kommunikativen Fähigkeiten zu verstärken.
Die erlernten Kenntnisse können Sie beim Messeauftritt sowie im Kundenkontakt und Geschäftsalltag gewinnbringend einsetzen.
Inhalt – Die innere Einstellung – der Erfolgsfaktor Nr. 1 – Der erste Eindruck: die persönliche Wirkung überzeugt einsetzen – Persönliche Vorbereitung auf die Messe – Das passende Messe-Outfit – Moderne Umgangsformen im Kundenkontakt und mit Messebesuchern (Begrüs-
sung, Vorstellung, Austausch von Visitenkarten, Distanzzonen, Duzen / Siezen etc.) – Messebesucher an den Stand bringen – Gesprächseröffnung direkt oder mit Smalltalk – Gesprächsführung, Kundenergründung, Gesprächsabschluss – Vom Smalltalk zum Big Business – Besucherandrang bewältigen – Regeln am Messestand – Do’s & Don’ts
Seminar 501 Der erfolgreiche Messeauftritt
NEU!
24 | Auftreten / Event
Datum und ZeitMi., 25.3.2015, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 880.–
Der überzeugende Auftritt
Seminar 502 Der überzeugende Auftritt
Souverän, sicher, verständlich – glaubwürdig sprechen und auftreten
Beatrice MüllerKommunikations-beraterin, authentic communication
Zielgruppe Sie leiten als Führungskraft eine Konferenz oder eine Sitzung, Sie treten im Fernsehen oder Radio auf, Sie halten eine Rede vor Publikum: Kommt Ihre Botschaft auch wirklich an? Wirken Sie sicher? Hört man Ihnen aufmerksam zu?
Ziele Ein Auftritt vor Publikum, Medien oder Mitarbeitenden ist immer eine Chance. Ein Auf-tritt gibt Ihnen die Möglichkeit, die Menschen zu überzeugen, zu motivieren, für sich einzunehmen. Viele Führungskräfte vergeben sich diese Chance, denn sie bereiten sich falsch vor. Ihre Rede ist langweilig aufgebaut, sie sprechen zu kompliziert, ihr bun-tes Outfit lenkt ab. Sie erfahren im Seminar, wie man sich vorbereitet, einen Speech aufbaut, sich kleidet, Sicherheit gewinnt und Lampenfieber bewältigt.
Nutzen Sie lernen, einen komplizierten Sachverhalt verständlich zu präsentieren und die Kernbotschaft herauszuschälen. Sie wissen, wie man sich konkret auf den Auftritt vorbereitet und sich vor der Kamera, am Rednerpult oder am Sitzungstisch verhält. Die letzten Minuten vor einem Auftritt sind entscheidend. Auch Ihre Kleidung hat einen wichtigen Einfluss darauf, wie Ihre Aussage wahrgenommen wird. Zudem sagt die Art und Weise, wie Sie zum Rednerpult schreiten, viel über Sie aus. Sie erhalten Tipps und Tricks, damit Sie glaubhaft, sympathisch und sicher wirken. Und vor allem: damit man Ihnen zuhört.
Inhalt – Selbstanalyse: Wirke ich überzeugend, sicher, sympathisch? – Wo liegen meine Stärken, meine Schwächen? – Welche Kernaussagen sollen beim Publikum hängenbleiben? – Wie schäle ich die Kernbotschaft heraus, wie formuliere ich sie? – Wie bereite ich mich auf den Auftritt vor? – Tipps für die letzten Minuten – Wie präsentiere ich die Rede, wie spreche ich vor der Kamera? – Wie leite ich eine Sitzung, eine Konferenz? Stimmtraining, Sprechtraining – Wie vermeide ich Fettnäpfchen? – Wie kleide ich mich? – Wir analysieren gemeinsam die gemachten Videoaufnahmen
Auftreten / Event | 25
Daten und ZeitMo., 9.3./Di., 10.3.2015, jeweils 9.00–17.00 Uhr (2 Tage)
OrtOlten, Hotel Arte, Riggenbachstrasse 10
PreisCHF 1360.–
Event Marketing inkl. Sponsoring
Seminar 503 Event Marketing inkl. Sponsoring
Emotionen schaffen und Kunden erfolgreich binden
Markus GaabGeschäftsführer eventsforyou gmbh
Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Personen die Ihren Event professionell, zielgruppenaffin und kostengünstig umsetzen und dazu die relevanten Grundlagen kennenlernen wollen. Das Seminar vermittelt Ihnen einen Überblick zu allen Themen, die einen erfolgreichen Event ausmachen.
Ziele Sie lernen – die relevanten Grundlagen in der Planung und Realisierung Ihres Events – die Rolle des Events im Umfeld der integrierten Marketing-Kommunikation – das strukturierte Vorgehen bei potenziellen Eventpartnern inkl. Sponsoring – die zielgruppenaffine praktische Umsetzung
Nutzen Sie wissen, auf was es in der Planung und Umsetzung eines Events ankommt, und kennen auch die Grenzen eines Events. Sie können Ihren Event optimal den verschiedenen Zielgruppen verkaufen. Sie gewinnen mehr Verhandlungssicherheit.
Inhalt Tag 1 – Definition, Formen und Grundlagen von Events – Analyse von realisierten Events – Weshalb Events? Stellung innerhalb des Kommunikationsmix – Konzepterstellung: von der Situationsanalyse bis zur Erfolgskontrolle – Rahmenbedingungen des Events; Ziele und Zielgruppen – Ideenfindung mit Kreativitätstechniken
Tag 2 – Strategie und die groben Vorgehensschritte – Massnahmen: Vorbereitung, Durchführung, Nachbearbeitung – Zielgruppenaffine Kommunikation inkl. Social Media Plattformen – Eventpartnerfindung inkl. Wahl der Location, Technik, Catering usw. – Teilnehmermanagement inkl. richtige Umgangsformen mit den Gästen – Rechtliche Aspekte, Sicherheit und Vorbeugung zur Vermeidung von Unfällen – Budgeterstellung inkl. Werbekostenzuschuss und Sponsoringanfragen – Checklisten und Ihre ganz persönlichen Anliegen
Voraussetzungen Interesse an professionell organisierten Events
NEU!
26 | Ausbildung Empfang
Ausbildung Empfang
Mitarbeitende, die eine repräsentative Aufgabe am Empfang oder im Kundenservice wahrnehmen, sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sie vermitteln den ersten prägenden Eindruck bei Kunden, Geschäfts- partnern oder Lieferanten. Und wie heisst es so schön: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.
Umso wichtiger ist es, dass Empfangsmitarbeitende kundenorientiert reagieren, professionell auftreten (auch in hektischen Situationen) und Ihr Unternehmen an der Front exzellent repräsentieren.
Ein Lehrgang mit vier Modulen
Die Ausbildung Empfang ist in vier Module à je ein Tag unterteilt. Die Module 1 bis 3 können einzeln und in beliebiger Reihenfolge absolviert werden. Das Modul 4 folgt am Schluss.
Zielgruppe Mitarbeitende oder Wiedereinsteigerinnen, die repräsentative Aufgaben am Empfang, an der Zentrale oder im Kundenservice wahrnehmen.
Ziele Sie lernen, – mit Knigge, Stil und Etikette das Image des Unternehmens zu repräsentieren – mit positiver Sprache, geschickter Wortwahl und der richtigen Tonalität eine
angenehme Atmosphäre beim Empfang zu schaffen – höfliche Umgangsformen am Empfang, Telefon und per E-Mail anzuwenden – in Notfallsituationen schnell und optimal zu reagieren – auf Kundenreklamationen kompetent einzugehen – typische Empfangsaufgaben zu planen, zu koordinieren und zu erledigen – einen kleinen Event und/oder Apéro selbstständig zu organisieren
Nutzen Intensiver Praxisbezug: Sie erhalten viele praktische Hinweise. In zahlreichen interaktiven Übungen erproben und vertiefen Sie das Erlernte – für mehr Kompetenz in Ihrem Arbeitsalltag.Umfangreiche Dokumentation: Die ausführliche Seminardokumentation beinhaltet zahlreiche Checklisten.Angenehme Seminaratmosphäre: Sie lernen in kleinen Gruppen in einer angenehmen Atmosphäre und haben die Möglichkeit, sich intensiv mit den Kollegin-nen und Kollegen und den Trainern auszutauschen.
Nach erfolgreichem Bestehen einer Kurzprüfung erhalten die Teilnehmenden das Diplom als «Dipl. Empfangsmitarbeiter/-in».
EXKLUSIV
Ausbildung Empfang | 27
Daten und Zeit601 Modul 1: Fr., 23.1.1; Fr., 6.3.20152 602 Modul 2: Mo., 9.3.1; Di., 24.3.20152 603 Modul 3: Fr., 27.3.1; Mo., 20.4.20152 604 Modul 4: Fr., 24.4.1; Do., 7.5.20152 jeweils 9.00–17.00 Uhr (1 Tag je Modul)
Orte1 Regensdorf, Hotel Mövenpick, Im Zentrum 2 Baden, Blue City Hotel, Haselstrasse 17
PreisCHF 680.– je Modul
Seminare 601–604 Ausbildung Empfang
Lehrgangsbetreuerin:Katrina WengerABC Marketing-praxis AG, Verschiedene Co-Referenten
Ausbildungsmodule
Modul 1 Auftritt – Dresscode, Stil und Make-up – Höflichkeit, Takt und Knigge – Kundenorientierte Begrüssung und Verabschiedung – Einsatz von Körpersprache, Stimme, Mimik und Gestik – Betreuung der Kunden – Smalltalk
Modul 2 Kommunikation – Telefon-Knigge und der optimale Meldetext – E-Mail-Knigge: Guter Aufbau und wichtige Grundsätze (Netiquette) – Kundenorientierte und zeitgemässe Formulierungen im E-Mail-Verkehr – Positives Formulieren und aktives Zuhören – Umgang mit anspruchsvollen Situationen: Hektik, Stress und «schwierige» Kunden – Verhalten bei verärgerten Kunden und Reklamationen
Modul 3 Büro- und Arbeitsorganisation – Zeit- und Selbstmanagement – Arbeitstechnik – Umgang mit vertraulichen Unterlagen und Informationen – Praxisorientiertes Notfallmanagement (Notfallsituationen im Unternehmen)
Modul 4 Event und Diplomprüfung – Organisation von Konferenz- und Meetingräumen (intern/extern) – Organisation und Durchführung Kundenapéro/kleiner Event – Diplomprüfung (Praxis / Theorie) über alle vier Module
‘‘ ’’Dieser Lehrgang ist ein Muss – auch wenn man
(wie ich, 25 Jahre!) schon lange am Empfang
arbeitet!
Gaby Buser, Appenzeller Verlag, Herisau
28 | Diverses
Stimmen von Kursteilnehmenden
‘‘ ’’Nützliche Checklisten,
Praxisbeispiele,
Studien
‘‘ ’’Persönliche und sympathische
Präsentation
‘‘ ’’Spannender, lebhafter Unterricht
‘‘ ’’War ein lässiger, kurzweiliger Tag!
‘‘’’
Gute Mischung zwischen fachlichem Input und praktischer Arbeit
‘‘’’
Sehr viele hilfreiche Inputs und Erkenntnisse
‘‘ ’’Sehr informativ und praxisbezogen
‘‘’’
Sehr interaktiv, starker Einbezug der Teilnehmer
‘‘ ’’Praxisbezug, Umsetzung
1:1 möglich
‘‘ ’’Aufgestellte Teilnehmer
und Referent
‘‘ ’’Kompetente Referentin, guter Themenaufbau
Diverses | 29
Information rund um die Organisation
Anmeldung Melden Sie sich bitte an: – Mit beiliegender Antwortkarte
– Online unter www.post.ch/dm-seminare – Unter Telefonnummer 058 341 24 96
Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung mit allen nötigen Informationen.
Teilnehmerzahl Die maximale Teilnehmerzahl beträgt je nach Seminar 10 bis 14 Personen.
Seminarkosten Falls nichts anderes vermerkt, beinhalten die Seminarkosten Mittagessen (bei Tages-seminaren), Pausenverpflegung und Seminarunterlagen. Alle aufgeführten Preise verstehen sich exkl. MWST.
Rabatte Sie erhalten 10 Prozent Preisermässigung, wenn Sie mehr als ein Seminar buchen oder wenn mehrere Mitarbeitende Ihrer Firma am selben Seminar teilnehmen. Diese Rabatte sind nicht mit anderen Gutscheinen kumulierbar.
Zahlung Die Zahlung hat vor Seminarbeginn zu erfolgen.
Seminar- Die Teilnehmer eines Direct-Marketing-Seminars erhalten im Anschluss eine Seminar-bestätigung bestätigung.
Seminar- Das aktuelle Seminarprogramm finden Sie unter www.post.ch/dm-seminare.programm Falls das gewünschte Seminar bereits ausgebucht ist oder das Datum unpassend ist,
informieren wir Sie gerne über allfällige Zusatzseminare.
Annullations- Sollten Sie am Seminartag verhindert sein, ist die Benennung eines Ersatzteilnehmersbestimmungen für den gebuchten Termin kostenlos möglich. Für eine frühzeitige Information sind
wir dankbar.
Ansonsten gelten folgende Bedingungen: Bis 30 Kalendertage vor dem Seminar fallen keine Annullationskosten an. 29 bis 15 Kalendertage vor Seminarbeginn: 50% des Gesamtbetrags 14 bis 2 Kalendertage vor Seminarbeginn: 80% des Gesamtbetrags* Weniger als 2 Kalendertage vor Seminarbeginn: 100% des Gesamtbetrags* *Der Gesamtbetrag errechnet sich auf der Basis der ausgestellten Rechnung. Bei nicht erfolgter Abmeldung ist der Gesamtbetrag zu entrichten.
Rückerstattung Seminargebühr Nach Vereinbarung und Eingang eines Arztzeugnisses kann die Rückerstattung in Form eines Gutscheins erfolgen. Dieser berechtigt zur Teilnahme an einem anderen Seminar nach Wunsch.
Kontakt Telefon 058 341 24 96, dmseminare@post.ch Kathrin Rieder, Daniela Riecker
30 | Diverses
Onlinekurse DirectPoint
Kostenlos Direct-Marketing-Wissen tanken Sie mit unseren beliebten Onlinekursen in nur vier bis fünf Wochen
In den Onlinekursen von DirectPoint wird sowohl Grundwissen wie auch vertieftes Fachwissen vermittelt. Sie erhalten während vier bis fünf Wochen jeweils einmal wöchentlich per E-Mail einen Kursteil mit praktischen Vorlagen und Checklisten zugestellt. Nach erfolgreichem Kurs-abschluss werden Sie mit einer kleinen Überraschung belohnt! Lust, mitzumachen? Registrieren Sie sich unter www.post.ch/dm-onlinekurse
Kooperationsmarketing Einführung, Partnerwahl, Konzeptentwicklung, Praxis-beispiele, Vertrags gestaltung, Verbundwerbung, Kooperationsaktivitäten im Internet
Werbeerfolgsmessung / Werbeeffizienz Einführung, Messung, Analyse, Effizienz, Studie
Kundenbindung Kundenbindung/CRM, Kundenkarten, Kundenclubs, Bonusprogramme, Couponing
Events und Messen Einführung, Planung und Konzeption, Realisation, Nachbearbeitung
Corporate Publishing Einführung, Planung, Konzeption, Gestaltung, Druck und Vertrieb, Erfolgskontrolle
Telefonmarketing Einführung, Planung, Praxisteil zum Üben und Verbes-sern, Reklamationen, Erfolgskontrolle
Adressmanagement Einführung, eigene Adressen, Fremdadressen, Datenschutz
E-Mail-Marketing Einführung, Planung, Gestaltung, Erfolgskontrolle
1 × 1 des Direct Marketing Einführung, Planung, Konzeption und Umsetzung, Responsemanagement, Trends
Werbebriefe texten Einführung, Vorbereitung, Inhalt und Aufbau, Texten, Gestaltung, Musterbriefe
Erfolgsfaktor Zeit Planung, Zeitpunkt Werbekontakt, Erreichbarkeit, Fulfilment, Werbe ideen zum Thema Zeit
Onlineshops Einführung, Vorbereitung / Umsetzung, Betrieb, Kommunikation, Erfolgskontrolle
Kundengewinnung Empfehlungsmarketing, Gewinnspiele, Direct-Marketing-Aktionen, Leadmanagement, Akquisition von Neukunden und Beziehungsmanagement
gratis
Nützliche Direct-Marketing-PublikationenPraxisnah, informativ und schnell
DirectPoint, das einzigartige Onlinekompetenz-zentrum für Direct Marketing
Monat für Monat aktuell informiert
Zahlen und Fakten zum Direct Marketing in der Schweiz
Das Praxishandbuch für erfolgreiches Werben und Verkaufen
Die auflagenstärkste Zeitschrift für erfolgreiches Direct Marketing
Direct-Marketing-Kalender Schweiz, mit Schulferien-zeiten aller Kantone
Mailingkonzepte einfach erstellen
www.post.ch/directpoint
DirectFacts
DirectNews
www.post.ch/mailing-guide
E-Mail-Newsletter DirectPoint
DirectGuide
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+ Versandkosten CHF 5.–
gratis
gratis
gratis
2014
-189
(PM
) 10.
2014
Post CH AGPostMailDirect MarketingViktoriastrasse 213030 Bern
Telefon 058 341 24 96
www.post.ch/dm-seminaredmseminare@post.ch
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