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Broschüre
© 2009 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Die in diesem Dokument enthaltenen Cisco Informationen sind öffentlich. Seite 1 von 8
Die neuen Möglichkeiten der Zusammenarbeit
Effektive Zusammenarbeit ist von großer Wichtigkeit in einer komplexen Welt, in der die Mitarbeiter
geographisch weit verstreut sind, Reisen und Budget gekürzt wurden und Informationsüberflutung als
normal betrachtet wird. Die Unternehmen stellen sich diesen Herausforderungen mit Collaboration-
Lösungen von Cisco®, die Sie bei folgenden Aufgaben unterstützen können:
● Schnelle Teambildung über Konzerngrenzen, Unternehmen und Kontinente hinweg
● Sofortiger Zugang zu Unternehmensexperten für Kunden
● Effektive Weitergabe der wichtigsten Geschäftsinformationen
Mit diesen Lösungen können Sie Interaktionen verbessern, Innovationen anregen, schneller zu besseren
Entscheidungen gelangen und rascher auf Kundenwünsche und Marktveränderungen reagieren.
Abbildung 1. Auf der Welt herrscht Informationsüberflutung
Der neue Normalzustand
Der jüngste Konjunkturabschwung hat zu grundlegenden Veränderungen in der Unternehmenslandschaft geführt.
Mehr Leistung mit weniger Ressourcen ist die neue Norm. Kleinere Teams, gekürzte Budgets und weniger Reisen
spieglen die neuen wirtschaftlichen Realitäten wider. Neben der angespannten finanzwirtschaftlichen Lage erhöhen
vier Trends die Komplexität der Geschäftsprozesse und zwingen die Unternehmen dazu, ihre Betriebsabläufe zu
ändern:
● Globale Wertschöpfungsketten: Heutzutage arbeiten Unternehmen jeder Größe mit externen Zulieferern,
Partnern oder Auftragnehmern zusammen. Die effiziente und effektive Zusammenarbeit über
Unternehmensgrenzen und Zeitzonen hinweg bringt echte Herausforderungen mit sich.
● Informationsüberflutung: Web 2.0-Tools wie Videoportale, Podcasts, Blogs, Wikis und Diskussionsforen
ändern die Art und Weise, in der Informationen erstellt, veröffentlich, verwaltet und verwendet werden. Nie
zuvor waren so gewaltige Datenmengen zu bewältigen. Nie zuvor war es so schwer für die Menschen,
Informationen zu verarbeiten und zu priorisieren.
● Mobile Mitarbeiter: Die fortschreitenden technologischen Entwicklungen und die Notwendigkeit, außerhalb
der normalen Geschäftszeiten und Betriebsstätten zu arbeiten, führen zu einer zunehmend mobilen und
räumlich verstreuten Mitarbeiterschaft. Zu wissen, mit wem Kontakt aufgenommen werden muss und wann,
wo und wie diese Person zu erreichen ist, ist entscheidend für den geschäftlichen Erfolg.
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● Die Überflutung mit Geräten und Anwendungen in IT: Eine Flut neuer Geräte und Anwendungen hält
Einzug in die Unternehmens-IT, weil die Mitarbeiter in zunehmendem Maß verbraucherbasierte Tools mit
standardisierten Kommunikationsmitteln kombinieren. Die IT-Abteilung steht nun vor dem neuen Problem,
entscheiden zu müssen, ob diese Tools, die sich auf Datenschutz, Unternehmensrichtlinien und Sicherheit
auswirken, unterstützt werden sollen.
Ohne Intervention können diese Trends gewaltige Auswirkungen auf die Unternehmen haben: Verlangsamung
wichtiger Geschäftsprozesse, Verringerung der Reaktionsfähigkeit auf Kundenwünsche und Markttrends sowie
verpasste Geschäftschancen.
Abbildung 2. Die Anzahl mobiler Mitarbeiter steigt kontinuierlich
Das neue Geschäftsgebot
Laut einer aktuellen Umfrage von Forrester Research investieren derzeit 7 von 10 Firmen in Collaboration-Lösungen für
ihr Unternehmen. Es gibt einen Grund für dieses große Interesse. Früher lag der Schwerpunkt bei den IT-Investitionen
in der Verbesserung der Effizienz von sachbezogenen Transaktionen. Die heutigen Umstände erfordern jedoch eine
neue Schwerpunktsetzung auf die Verbesserung von Interaktionen: der Austausch von Ideen und Informationen
zwischen Teammitgliedern, Kunden und Partnern. Dies ist die Zukunft der Arbeitswelt und die neue Produktivitätsgrenze.
McKinsey&Company kam zu folgender Einschätzung: „Die Steigerung der Produktivität von Mitarbeitern, deren
Tätigkeiten nicht automatisiert werden können, ist die nächste große Herausforderung im Bereich Performance –
und das finanzielle Risiko ist hoch. Unternehmen, die alles richtig machen, verschaffen sich komplexe, talentbasierte
Wettbewerbsvorteile, die die Mitbewerber nicht so leicht nachahmen können - wenn überhaupt.“ Es ist eindeutig,
dass Zusammenarbeit mittlerweile geschäftsentscheidend ist. Doch eine effektive Zusammenarbeit zwischen Teams,
Benutzergemeinschaften und Einzelpersonen zu ermöglichen, die häufig unterwegs und räumlich verstreut sind und
auf die gewaltige Informationsmengen einströmen, stellt zweifelsohne eine wachsende Herausforderung dar.
„Die Steigerung der Produktivität von Mitarbeitern, deren Tätigkeiten nicht automatisiert werden können, ist die nächste große Herausforderung im Bereich Performance – und das finanzielle Risiko ist hoch.“ – McKinsey&Company, The 21st Century Organization
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Zusammenarbeit unter neuem Blickwinkel
Technologiegestützte Zusammenarbeit ist nicht neu. Doch die traditionellen text- und sprachzentrierten Formen der
Zusammenarbeit reichen nicht aus, um die heutigen Herausforderungen zu bewältigen. Globale Wertschöpfungsketten,
Informationsüberlast, immer mehr mobile Mitarbeiter und die Überflutung der IT mit Geräten und Anwendungen
erfordern neue Möglichkeiten, wie zusammen gearbeitet werden kann. Cisco ist überzeugt, dass Unternehmen in
diesem neuen Umfeld nur erfolgreich sein können, wenn sie die Möglichkeiten der Zusammenarbeit wesentlich
erweitern. Dokument- und textzentrierte Zusammenarbeit – wie beispielsweise E-Mails, Instant Messaging, Team-
Workspaces und Konferenzschaltungen – müssen auf eine Weise mit Sprachkommunikation, Video und Kontext
verbunden werden, die den Bedürfnissen des Einzelnen und der Situation gerecht wird. Anders ausgedrückt:
Die Möglichkeiten der Zusammenarbeit müssen in fünf verschiedenen Bereichen weiterentwickelt und ausgebaut
werden:
● Information: Zusammenarbeit muss von asynchronen einzeln abgearbeiteten Kommunikationsvorgängen
ausgehen und diese um parallel stattfindende Kommunikationsvorgänge (Multi-Threading) ergänzen, die in
Echtzeit und über eine Vielzahl von Geräten, Anwendungen und Medien stattfinden.
● Menschen: Zusammenarbeit muss über Unternehmensgrenzen hinausgehen und Menschen und Teams in
der gesamten globalen Wertschöpfungskette einschließen.
● Benutzergemeinschaften: Die Netzwerke müssen sich von statischen, vordefinierten Verbindungen hin zu
dynamischen Verbindungen entwickeln, die eine spontane und flexible Teambildung ermöglichen.
● Kontext: Statt des Modells, in dem Sie nach Informationen und Personen suchen, führt uns der Bedarf an
relevanten Informationen in Echtzeit hin zu einem Modell, in dem diese Elemente Sie finden. Es dreht sich
alles um den Kontext: der richtige Zeitpunkt, die richtigen Personen, die richtige Ressource.
● Sicherheit: Die herkömmlichen exklusiven Firewall-Sicherheitsmodelle müssen durch selektiv inklusive
Sicherheitsmodelle ausgetauscht werden, die auch befugte Personen außerhalb der Organisation
einschließen.
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Abbildung 3. Die fünf wichtigsten Elemente der Zusammenarbeit
Von
Informationen
Menschen
Benutzer-gemeinschaften
Kontext
Sicherheit
Hin zu
• Medien: E-Mails, Voicemails, Dokumente
• Geräte: Computer, Festnetztelefon
• Größtenteils asynchron
Hauptsächlich Single-Threaded
• Medien: E-Mails, Voicemails, Dokumente, Konferenzschaltungen, soziale Netzwerke, Team Spaces, IM, RSS, SMS, Wikis, Blogs, Podcasts, Videos
• Geräte: Laptop, Festnetztelefon, Smartphone/Mobiltelefon
• Echtzeit, ständig
Multi-Threaded
In meinem Unternehmen Globale Wertschöpfungsketten
Statische und vordefinierte Netzwerke
Dynamische Teams
Sie suchen nach Informationen und Personen
Die anderen finden Sie. Die richtigen Personen und Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt
Exklusiv Globale Wertschöpfungsketten
Cisco Collaboration Solutions
Collaboration-Lösungen von Cisco gehen die komplexen Probleme der heutigen Arbeitswelt an. Sie verbessern und
beschleunigen Interaktionen zwischen verschiedenen Personen, so dass Teams schneller gebildet werden können
und die Mitarbeiter einfacher in Echtzeit auf relevante Geschäftsdaten zugreifen können. Cisco Collaboration kann
sich nachweisbar auf die Effektivität wichtiger Geschäftsprozesse auswirken, die von Personen abhängig sind, indem
Verbindungen zwischen mehreren Entscheidungsträgern an mehreren Orten, über mehrere Netzwerke hinweg
ermöglicht werden.
Der offene und kompatible Ansatz von Cisco ermöglicht die Integration bestehender und neuer Collaboration-
Technologien. Collaboration-Lösungen können bereitgestellt werden:
● vor Ort, für die Zusammenarbeit mit bestehender Infrastruktur
● als On-Demand-Angebot, durch Einsatz von SaaS (Software as a Service)
● über gemischte Ansätze, die reibungslos zusammenarbeiten
Lösungen können in jeder beliebigen Reihenfolge bereitgestellt werden, in einem Tempo, das Ihren geschäftlichen
Zielen entspricht. Zu den Collaboration-Lösungen von Cisco gehören folgende Bereiche:
● Konferenzschaltungen: Profitieren Sie von einer breiten Palette an Sprach-, Video- und Webangeboten mit
Vor-Ort- und On-Demand-Konferenzlösungen. Erweitern Sie die Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter durch
fortschrittliche Audio-, Web- und Videokonferenzfunktionen, die Sinn machen sowie produktiv und
kosteneffektiv sind.
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● Kundendienst: Fördern Sie echte Kundennähe, -zufriedenheit und -treue mit IP Contact Center-Lösungen,
die Kunden proaktiv die Informationen, das Fachwissen und den Support zugänglich machen, welche sie
benötigen – und zwar jederzeit und an jedem Ort.
● Interaktive Unternehmenssoftware: Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung, indem Sie Mitarbeitern,
Kunden und Partnern das schnelle Auffinden, Verwenden und Weitergeben relevanter
Geschäftsinformationen über sichere Collaboration-Softwareanwendungen, automatisiertes Fachwissen und
Medien-Suchfunktionen erleichtern.
● IP-Kommunikation: Steigern Sie die Produktivität mithilfe des beliebtesten Voice-Systems für Unternehmen,
das eine vollständige Palette von IP-Kommunikationslösungen und erweiterte Medien sowie Endgeräte für
Meetings beinhaltet. Weiten Sie konsistente Kommunikationsservices auf Mitarbeiter aus, unabhängig davon,
ob sie sich auf dem Hauptgelände, in Zweigstellen oder an einem andern Ort befinden.
● Messaging: Zeigen Sie mithilfe von auf Standards beruhenden Anwesenheitssystemen in Echtzeit
Anwesenheitsinformationen an. Kommunizieren Sie innerhalb Ihres Unternehmens und mit anderen
Unternehmen via Unternehmens-Instant Messaging (IM) über die Cloud oder vor Ort auf Ihrem
Firmengelände. Erweitern Sie Ihre E-Mail-Lösung mit gehosteter E-Mail, die extrem sicher, preisgünstig, in
Ihre Desktopumgebung integriert und bereit für Ihre zukünftige Collaboration-Umgebung ist. Verwenden Sie
führende Unified Messaging-Lösungen, mit denen die Mitarbeiter an jedem Ort und mit jedem beliebigen
Gerät über E-Mail, IM und Voicemail auf Nachrichten zugreifen und diese versenden können. Erhöhen Sie
die Flexibilität mit Vor-Ort-Modellen, SaaS-Modellen und kombinierten Modellen.
● Mobile Anwendungen: Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer mobilen Mitarbeiter und die
Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenwünsche und halten Sie gleichzeitig die Kosten für Mobilgeräte unter
Kontrolle, indem Sie das Unternehmensnetzwerk um Mobilgeräte erweitern. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit
von 3G-Netzwerken für Webkonferenzen mit mobilen Geräten.
● Telepräsenz: Mithilfe von Telepräsenzlösungen können Sie die Geschäftsprozesse beleben und für echte
Kundennähe sorgen, mit jedermann und überall. Cisco TelePresence ermöglicht persönliche Livekontakte,
wodurch die Benutzer besser zusammenarbeiten können denn je. Die verschiedenen Personen können sich
treffen, Inhalte austauschen, hochwertige Videoaufzeichnungen und Veranstaltungen erstellen, sich mit
Experten beraten und bedarfsgerechte Dienstleistungen erbringen, und das alles dank Cisco TelePresence.
Zusammenarbeit neu definiert
Mit Cisco Collaboration genießen Sie mehr Freiheit und Flexibilität bei Kontakten, Kommunikation und
Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Personen. Cisco Collaboration-Lösungen bieten Funktionen, die:
● Mit vielfältigen Echtzeitinteraktionen Vertrauen aufbauen und die Entscheidungsfindung
beschleunigen: Den Benutzern steht eine Vielzahl an Funktionen zur Zusammenarbeit zur Verfügung,
die auf den bestehenden Funktionen aufbauen, jedoch auch extrem sichere unternehmensinterne und
unternehmensübergreifende Echtzeit-Collaboration-Services, wie beispielsweise IP-Kommunikationen,
Webkonferenzen und Cisco TelePresence, enthalten.
● Kontakt zu den richtigen Personen mit den richtigen Informationen herstellen: Cisco Collaboration bietet
erweiterte Anwesenheitsinformationen, so dass die Mitarbeiter wissen, wie sie ihre Kollegen am besten
erreichen können, ob über IM, E-Mail, Voicemail, IP-Telefon, Mobiltelefon oder Video. Die
Anwesenheitsinformationen können mithilfe von offenen Protokollen über das gesamte Unternehmen und die
gesamte Cloud auf jeden Collaboration-Workspace oder Geschäftsprozess ausgedehnt werden. Die
Anwesenheitsinformationen können unternehmensübergreifend ausgedehnt werden, sogar zwischen
Unternehmen mit unterschiedlichen IM- und Anwesenheitssystemen. Über Sitzungsmanagement ermöglicht
Cisco Collaboration die unterbrechungsfreie Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Personen, auch wenn
diese zwischen verschiedenen Geräten und Standorten wechseln. Netzwerkbasierte Services weiten die
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Zusammenarbeit schließlich auf alle Personen, Geräte oder Anwendungen aus, die mit dem Netzwerk in
Kontakt kommen.
● Die Teamleistung beschleunigen: Umfassende, benutzerfreundliche Funktionen sind erforderlich, um eine
echte Verbesserung und Beschleunigung der Teamleistung zu erreichen. Cisco Collaboration enthält
Anwendungen mit derselben Benutzerfreundlichkeit, Geschwindigkeit und Verbreitung, wie sie Web 2.0-
Anwendungen den Verbrauchern bieten, jedoch mit Sicherheit, Verfügbarkeit, Servicequalität und
Zuverlässigkeit auf Unternehmensniveau. Um zu ermitteln, wer über das von Ihnen benötigte Fachwissen
verfügt, verwendet Cisco Collaboration netzwerkbasierte Kennzeichnung, einen netzwerkbasierten Service
mit Zugriff auf alle Inhalte, die das Netzwerk durchlaufen, und kann dadurch anwendungsübergreifend
anzeigen, „wen Sie kennen, was Sie wissen und welche Informationen für Sie relevant sind“. Diese
Information steht in Text, Video und Audio zur Verfügung und kann nun transkribiert, durchsucht, indiziert und
mit Kennzeichen (Tags) versehen werden.
● Zuverlässige Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Unternehmen ermöglichen: Cisco Collaboration
dehnt Geschäftsprozesse über die Unternehmens-Firewall hinweg aus, so dass eine vertrauensbasierte und
reibungslose Zusammenarbeit zwischen räumlich entfernten Partnern, Zulieferern und Kunden mit einer
umfassenden, zuverlässigen und extrem sicheren Funktionalität initiiert werden kann. Cisco gewährleistet
über eine innovative Collaboration-Architektur sichere Zusammenarbeit sowohl innerhalb von Unternehmen
als auch unternehmensübergreifend.
● IT-Investitionen optimal nutzen: Cisco wendet ein Viertel seines Forschungsbudgets dafür auf, sicherzustellen,
dass die Cisco Collaboration-Lösungen mit anderen branchenführenden Lösungen kompatibel sind. Diese
Kompatibilität, ob mit bestehenden Kommunikationslösugen oder mit einer großen Palette an Betriebssystemen,
mobilen Geräten, Geschäftsanwendungen und sonstigen Drittanbieterlösungen, bietet Ihnen die Flexibilität,
selbst zu entscheiden, welche Collaboration-Tools Sie verwenden möchten. Selbst Unternehmen, die einen
Unternehmens-IM-Client, wie beispielsweise Microsoft Office Communicator oder IBM Sametime, als Standard
eingeführt haben, kommen in den Genuss einer reibungslosen Benutzererfahrung.
Das neue Collaboration-Geschäftsmodell
Die Möglichkeit zur sofortigen Kontaktaufnahme mit Einzelpersonen und Teams bzw. zum sofortigen Zugriff auf
Informationen kann noch mehr bewirken als Produktivitätsmaximierung. Sie kann Ihre Arbeitsweise von Grund auf
ändern und einen Wandel bei den Betriebsabläufen bewirken. Durch Einführung einer Kultur für Zusammenarbeit
können Sie:
● Ideen anstatt Menschen auf die Reise schicken: Der italienische Hersteller Biesse America verwendet
Cisco WebEx™ und andere Collaboration-Lösungen von Cisco, um „persönliche“ Meetings ohne Anreise
durchzuführen. Collaboration half Biesse America nicht nur bei der Senkung der Telefon- und Reisekosten,
sondern verkürzte auch erheblich die Zeit, die es dauert, bis die Kunden Antworten auf dringende Fragen
erhalten.
„Zusammenarbeit betrifft zukünftig jede Branche. Sie führt zu Änderungen bei Service-, Vertriebs- und Geschäftsmodellen. Sie führt zu Änderungen bei Größe, Umfang und Anzahl der Projekte, die ein Unternehmen übernehmen kann. Und sie führt zu Änderungen bei der Implementierungsgeschwindigkeit.“
– John Chambers, CEO, Cisco
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● Reisen verringern, ohne persönliche Verbindungen zu opfern: Mit Cisco TelePresence-Räumen in vier
wichtigen Regionen können die leitenden Mitarbeiter von Procter & Gamble sich am Morgen „von Angesicht
zu Angesicht“ mit Vorstandsmitgliedern in Japan treffen, mit Kollegen in der Türkei zu Mittag essen und zum
Abschluss des Arbeitstages in Lateinamerika „vorbeischauen“. In einem Zeitraum von sechs Monaten konnte
das Unternehmen auf diese Weise die Reisekosten für mehr als 6.000 internationale Flugreisen einsparen.
http://www.infoworld.com/print/72256.
● Die Geschwindigkeit der Entscheidungsfindung erhöhen: Durch Sprach- und Web-Zusammenarbeit
konnte der Generalunternehmer MODEC, Inc., den Zeitbedarf für die Anfertigung technischer Zeichnungen
von mehreren Wochen auf ein bis zwei Tage reduzieren. „Wir sparen bei einem typischen Zweijahresprojekt
Zehntausende von Arbeitsstunden und mehrere Hunderttausend Dollar an Arbeitskosten ein“, so Ed Flavin,
CIO von MODEC.
● Die Betriebsabläufe umweltfreundlich gestalten: Die Polizei von North Wales hat Dienstreisen mit dem
Auto durch Videokonferenzen ersetzt. Durch den geringeren Reiseaufwand können die Polizeibeamten mehr
Zeit in ihrem Revier verbringen. In nur sechs Monaten konnten die Kohlendioxidemissionen um 2,8 Tonnen
verringert werden, wodurch die Polizei von North Wales auf dem besten Weg ist, ihr Ziel der Klimaneutralität
bis 2015 zu erreichen.
● Die globale Produktivität erhöhen: Das Architektenbüro Kohn Pedersen Fox (KPF) verfügt über Ateliers und
Teammitglieder in New York, London, Shanghai, Hongkong, Moskau, Abu Dhabi und Peking. Dank
WebEx®-Lösungen kann KPF Projekte und Kundenbesprechungen online durchführen und dabei in Echtzeit
umfangreiche Bilddateien austauschen und bearbeiten. „Unsere Projekte werden nicht mehr durch Reisen
verzögert. Mit WebEx können Meetings problemlos und ohne Zeitverzögerung einberufen werden“, so James
Brogan, Senior Associate Principal und Director von KPF.
Abbildung 4. Collaboration wird unsere Arbeitsweise grundlegend verändern
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Zusammenarbeit mit den Besten
Cisco hat IP-Kommunikationsservices und -anwendungen für mehr als 100.000 Kunden und mehr als 85 Prozent der
Fortune 500-Unternehmen bereitgestellt. Um diese Führungsposition auszubauen, hat Cisco sein Collaboration-Portfolio
über Innovation und Akquisiton im F&E-Bereich drastisch erhöht. Das Collaboration-Portfolio des Unternehmens
umfasst nun Cisco WebEx, mit mehr als 200 Millionen gehosteten Meetings pro Monat. Außerdem ermöglicht Cisco
TelePresence derzeit Meetings von Angesicht zu Angesicht in mehr als 2.000 Einrichtungen. Mit den jüngsten
Neuerungen bei der Collaboration-Anwendungssoftware bietet das End-to-End-Collaboration-System von Cisco Ihnen
die Flexibilität, die richtige Mischung aus Collaboration-Services vor Ort und „on demand“ bereitzustellen.
Der Ansatz, den Cisco bei der Zusammenarbeit verfolgt, kann Ihnen dabei helfen, den geschäftlichen Wert zu erhöhen
und operative Exzellenz bei gleichzeitiger Senkung der Kapitalausgaben zu erreichen. Mit Cisco Collaboration können
Sie umfassende Funktionen für die Zusammenarbeit bereitstellen, Kontakt zu den richtigen Personen mit den richtigen
Informationen herstellen und die größtmögliche Wertschöpfung aus Ihren IT-Investitionen ziehen.
Als Vorreiter im Collaboration-Bereich hat Cisco Collaboration selbst eingesetzt, um unsere Arbeitsweise zu verändern.
Da wir als unser eigenes Versuchslabor fungieren, konnten wir von Cisco einen großen Teil der für Sie mit der
Bereitstellung und Verwendung dieser Technologie verbundenen Risiken bereits eliminieren. Cisco und seine vielen
Partner sind in jeder Hinsicht darauf vorbereitet, Ihnen auf dem Weg zur Zusammenarbeit behilflich zu sein, und kann
Sie dabei unterstützen, den Nutzen, den Sie aus der Zusammenarbeit ziehen, zu maximieren. Beschleunigen Sie die
Interaktionen zwischen Teams und Kunden mit Collaboration-Lösungen von Cisco.
Für weitere Informationen
Weitere Informationen zu den Cisco Collaboration-Lösungen erhalten Sie bei Ihrer Cisco-Niederlassung, oder
besuchen Sie: http://www.cisco.com/go/collaboration.
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