des explications différentes: l’exemple de la performance

1

Pensée classique

• déterminisme économique (appât du gain)

• rationalisme (chacun optimise)

• système fermé (one best way)

Relations humaines

• déterminisme psychologique (besoin d’estime de soi)

• politique (conciliation entre 2 logiques)

• système fermé (mieux vaut le leadership démocratique, quelque que soit le contexte)

Contingence • déterminisme de l’environnement (l’organisation doit s’adapter)

• rationalisme (chacun vise des performances optimales)

• système ouvert (le contexte influence)

Constructi-visme

• interactionnisme (importance des jeux d’acteurs)

• politique (confrontation de ≠ rationalités)

• système ouvert (enactement)

2

Des explications différentes: l’exemple de la performance

• Un bon climat de travail favorise la productivité• On atteindra de meilleures performances si on

dispose d’une description précise des tâches à accomplir pour chaque poste de travail

• Les résultats dépendent de la manière dont les commerciaux et les ingénieurs de production s’entendent pour interpréter les exigences des clients

• En veillant à ajuster constamment l’organisation aux fluctuations du marché, on obtient une productivité maximale

3

Intensité des conflits

• « Voice » par le recours à des moyens de– pression (A contraint B à agir contre son gré)– légitimation (A amène B à partager ses vues)

• Intensité de la solution « voice »– conflits larvés (ex.: pratiques de travail informelles)– conflits ouverts (ex.: grève)– conflits radicaux (ex.: sabotage)

• Réactions managériales aux conflits– recherche d’information et de solutions nouvelles, tentative

de persuasion (conflits considérés comme temporaires)– compromis, rapport de force unilatéral (conflits considérés

comme permanents)