derap langkah menyejahterahkan jutaan masyarakat fakta mengenai perusahaan company fact sheet 34...
Post on 06-Sep-2018
222 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Laporan Keberlanjutan 2013Sustainability Report
Derap Langkah Menyejahterahkan Jutaan Masyarakat
Forging Ahead To Enable Millions To Prosper
Daftar IsiTeble of Contents
2 TEnTAng LAPorAn InIAbouT ThiS RepoRT
3 CakupanScope
3 Konten LaporanReport Content
4 Prinsip PelaporanReporting principle
8 Pengungkapan Pendekatan ManajemenDisclosures of Management Approaches
8 Memastikan Kredibilitas Laporan ensuring Report Credibility
9 AksesibilitasAccessibility
9 Saluran Umpan BalikFeedbacks Channel
10 SAMBUTAn KoMISArIS UTAMAMeSSAGe FRoM The pReSiDeNT CoMMiSSioNeR
14 SAMBUTAn DIrEKTUr UTAMAMeSSAGe FRoM The pReSiDeNT DiReCToR
16 Fluktuasi Ekonomi global dan respon Kami Global economic Fluctuations and Responses
17 Mengintegrasikan Kebijakan Keberlanjutanintegrating Sustainability policy
19 Melangkah KedepanMoving Forward
20 Tentang PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.About bank Danamon indonesia Tbk.
24 Visi, Misi & nilaiVision, Mission & Values
24 VisiVision
24 nilaiValues
25 MisiMission
26 KEPEMILIKAn SAHAMShARe oWNeRShip
27 WILAYAH oPErASIonAL & JArIngAn BAnKopeRATioNAL ReGioN & bANKiNG NeTWoRK
28 DAnAMon DALAM AngKADANAMoN iN NuMbeR
30 FAKTA MEngEnAI PErUSAHAAnCoMpANY FACT SheeT
34 KEBErLAnJUTAn DI DAnAMonSuSTAiNAbiLiTY AT DANAMoN
35 Apa yang Penting, Kapan dan di ManaWhat Matters, Where it Matters, When it Matters
39 Analisa MaterialitasMateriality Analysis
42 Materialitas Materiality
44 Kebijakan Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability policy
48 rapor KinerjaReport Card
62 Tata Kelola Perusahaan dan Kepatuhan
Corporate Governance, Compliance and
best practice
63 Komitmen Tata Kelola Perusahaan Kami
our Commitment Toward Good Corporate
Governance
64 Kerangka Kerja Tata Kelola Perusahaan
Corporate Governance Framework
66 rapat Umum Pemegang Saham
Annual General Meeting of Shareholders
66 Dewan Komisaris
board of Commissioners
67 Komite Audit
The Audit Committee
68 Komite Pemantau risiko
The Risk Monitoring Committee
68 Komite nominasi dan remunerasi
The Nomination and Remuneration
Committee
69 Komite Tata Kelola Perusahaan
The Corporate Governance Committee
69 Dewan Direksi
The board of Directors
71 Komite Manajemen risiko
Risk Management Committee
71 Komite Asset & Liability
Asset And Liability Committee
71 Komite Pengarah Teknologi Informasi
information Technology Steering
Committee
72 Komite Fraud
Fraud Committee
72 Komite Kepatuhan
Compliance Committee
73 Komite Sumber Daya Manusia
human Capital Committee
73 Komite Pengelolaan risiko operasional
operational Risk Management Committee
73 Sekretaris Perusahaan
Corporate Secretary
74 Menumbuhkan Etika, Integritas dan Membangun Budaya Kepatuhan
Fostering ethics, integrity and building A
Compliance Culture
74 Manajemen risiko yang Komprehensif, Tanpa Toleransi untuk Fraud (Penipuan)
Comprehensive Risk Management, Zero
Tolerance for Fraud
76 Sistem Pelaporan Pelanggaran
Whistleblowing System
78 Transparansi Pelaporan Keuangan dan non-Keuangan
Financial and Non Financial Report
Tranperancy
78 Mengadopsi Praktik Terbaik global
Adopting Global best practice
79 Asosiasi
Association
79 Danamon Syariah
Danamon Sharia
80 Penilaian Terhadap Pemasok
Supplier Assessment
126 MELIBATKAn PErAn InSAn DAnAMoneNGAGiNG ouR peopLe
127 Berbagi nilai-nilai Kami
Sharing our Values
128 Menghargai Keberagaman dan Mendukung Kesetaraan
Valuing Diversity and promoting equality
130 Tunjangan dan remunerasi Bagi Karyawan
employees benefit and Remuneration
134 Pelatihan dan Pengembangan
Training and Development
138 Program rekrutmen dan retensi Karyawan
Recruitment and employee Retention
program
140 Danamon Value network
Danamon Value Network
140 Penilaian Kinerja
performance Appraisal
141 Kesehatan dan Keselamatan Kerja
health and Safety
143 Perwakilan Karyawan
employee Representatives
144 Mekanisme Pelaporan Pelanggaran
Whistleblowing Mechanism
145 Employees Engagement Survey
employees engagement Survey
150 LIngKUngAneNViRoNMeNT
151 Prinsip-Prinsip Lingkungan dan Sosial dalam Penyaluran Pinjamanenvironmental and Social principles in Lending Activity
154 Penggunaan Energi Secara BijakWise energy usage
155 Konservasi AirWater Conservation
156 Mengurangi Konsumsi KertasReducing paper Consumption
157 Pengelolaan dan Daur Ulang LimbahWaste Management and Recycling
159 Perjalanan Dinas business Travel
159 Berbagi Kepedulian Terhadap Pelestarian Lingkungan Kepada Seluruh KaryawanSharing our passion of environment preservation to all employees
166 PEngEMBAngAn MASYArAKATCoMMuNiTY DeVeLopMeNT
167 Yayasan Danamon Peduli Yayasan Danamon peduli
169 Pasar Sejahterapasar Sejahtera
177 Sosialisasi Perbankan bagi Masyarakatbanking Socialization for the Society
178 Cepat Tanggap BencanaRapid Disaster Response
181 Pelestarian Ikon regionalRegional icon preservation program
185 Pengelolaan PengetahuanKnowledge Management
186 Penghargaan Wirausahawan Sosial DanamonDanamon Social enterpreneur Award
190 Investasi MasyarakatCommunity investment
192 grI g4 InDEXGRi G4 iNDeX
200 MAJU KE DEPAn, 2014 DAn SETErUSnYA FoRGiNG AheAD, 2014 AND beYoND
Situ gunung (Sukabumi), Yuri boyke Nainggolan, Divisi FeRM SMeC Credit Risk
Juara 2, Kategori Lanskap - Lomba Foto Danamon
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.2 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report
Tentang Laporan IniAbout This Report
This is Danamon’s second Sustainability Report. it resumes our 2012 Sustainability Report that was published in April 2013. Sustainability Report is published annually as an annual Danamon publication dedicated to provide a more comprehensive and balance information on economic, social and environmental aspects and data on Corporate Social Responsibility (CSR) activities and performance pertinent to Danamon’s business, in compliance with uu No. 40/2007.
As a Listed Company, this report complies to the Financial Services Authority Regulation, through the Deeds of Chairman of bapepam-LK: Kep-431/bL/2012 dated August 1, 2012 regarding Annual Report for Listed or public Company that requires that public companies submit Corporate Social Responsibility Report in the annual report or in a separate report, such as sustainability reports.
henry ho, Direktur utama Danamon peduli dan bonaria Siahaan, Direktur eksekutif Yayasan Danamon peduli
dalam acara bulan Kepedulian Lingkunganku.
ini adalah Laporan Keberlanjutan Danamon ke 2, yang merupakan kelanjutan dari Laporan Keberlanjutan 2012 yang diterbitkan pada April 2013. Laporan Keberlanjutan dipublikasikan oleh Danamon setiap tahun, yang menyajikan informasi yang seimbang dan komprehensif mengenai aspek ekonomi, sosial dan lingkungan serta kegiatan dan kinerja Tanggung Jawab Sosial perusahaan terkait bisnis Danamon, di samping sebagai bentuk kepatuhan terhadap uu No. 40/2007.
Sebagai perusahaan terdaftar, laporan ini juga sesuai dengan regulasi otoritas Jasa Keuangan, melalui Surat Keputusan Ketua bapepam-LK: Kep-431/bL/2012 tertanggal 1 Agustus 2012 tentang penyampaian Laporan Tahunan perusahaan, yang mengharuskan menyertakan laporan CSR dalam laporan tahunan atau dalam sebuah laporan terpisah, seperti laporan keberlanjutan.
G4-29 | G4-30
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 3Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
CAKUPAnLaporan ini memuat data satu tahun penuh dari 1 Januari hingga 31 Desember 2013, mencakup data kantor pusat Danamon dan seluruh kantor cabang di indonesia serta Yayasan Danamon peduli. Laporan ini belum mencakup kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh anak perusahaan kami (Adira Finance, Adira insurance, dan Adira Kredit), mitra bisnis, dan pemasok.
KonTEn LAPorAnLaporan ini fokus pada kegiatan bisnis kami sebagai bank yang melaksanakan fungsi operasional, seperti perbankan ritel dan korporat di indonesia. Laporan ini juga mencakup studi kasus dan kegiatan bisnis sepanjang tahun 2013.
Dalam setiap siklus pelaporan, kami mengkaji konten laporan untuk menentukan relevansi terhadap bisnis kami, sekaligus untuk memastikan bahwa laporan telah memuat isu-isu mutakhir terkait keberlanjutan dan kepentingan para pemangku kepentingan. Laporan ini memuat tiga aspek, yaitu ekonomi, lingkungan dan sosial. Aspek sosial dibagi dalam 5 area, yaitu Kesejahteraan Masyarakat, pelestarian budaya, proteksi Lingkungan, pendidikan Keuangan untuk Masyarakat dan Cepat Tanggap bencana.
PEDoMAn DAn STAnDAr PELAPorAnLaporan ini disusun sesuai dengan kriteria G4 Core dan Financial Service Sector yang dikeluarkan oleh Global Reporting initiative (GRi).
pedoman G4 memiliki dua opsi penyusunan Laporan Keberlanjutan, yaitu Core dan Comprehensive. untuk Laporan Keberlanjutan 2013, Danamon memilih opsi G4-Core. Kami mencantumkan indikator GRi di setiap halaman
SCoPE This report contains a full year’s data from 1 January to 31 December 2013 and covers Danamon’s head office, all branch offices throughout indonesia and Yayasan Danamon peduli. information and data in this Report are yet to cover those activities conducted by our subsidiaries (Adira Finance, Adira insurance, and Adira Credit), business partners, vendors and suppliers.
rEPorT ConTEnTThis Report focuses on our principle business as a bank comprising operational functions such as retail banking and wholesale banking in indonesia. it also includes some illustrative case studies and business activities from 2013.
in each reporting cycle, we review the content of the Report to determine its relevance to our business as well as to ensure that current and emerging material issues concerning sustainability and the interests of our stakeholders are addressed. This report contains of three aspects, namely economic, environment and social. The social aspects is divided into 5 areas, namely Community Welfare, Culture preservation, environment protection, Financial education for Community, and Rapid Disaster Response.
rEPorTIng gUIDELInES AnD STAnDArDSThis report has been prepared in accordance with G4 Core option and Financial Service Sector issued by the Global Reporting initiative (GRi).
G4 Guidelines have two options in generating a Sustainability Report, which are Core and Comprehensive. For 2013 Sustainability Report, the bank adopts the G4-Core option. We note the GRi indicator in every relevant page to help
G4-17 | G4-22 | G4-23 | G4-28 | G4-32
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.4 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report
terkait agar pembaca mudah menemukan indikator G4-Core yang diterapkan dalam laporan ini. Kami juga menyediakan daftar GRi G4 Core pada halaman 192-196.
Walaupun standar laporan berubah dari G3.1 menjadi G4, namun tidak ada efek signifikan terhadap komparabilitas data tahun lalu, oleh sebab itu tidak ada saji-ulang (restatement) dalam laporan ini.
PrInSIP PELAPorAnpenentuan konten laporan didasarkan pada empat prinsip GRi G4, yaitu: 1. Keterlibatan pemangku Kepentingan prinsip ini mengharuskan pemangku
kepentingan dilibatkan dalam proses pelaporan, mulai dari penentuan konten laporan, sampai pemberian masukan terhadap laporan yang telah dipublikasikan.
2. Materialitas prinsip ini mengharuskan laporan berisi isu-
isu atau aspek material yang diperlukan oleh pemangku kepentingan dalam mengambil keputusan.
3. Konteks Keberlanjutan prinsip ini mengharuskan laporan meliputi
seluruh isu-isu keberlanjutan yang relevan bagi Danamon.
4. Kelengkapan prinsip ini mengharuskan laporan dibuat
dengan cakupan dan periode pelaporan tertentu serta didukung data yang lengkap untuk cakupan dan periode pelaporan .
ProSES MEnEnTUKAn KonTEn LAPorAnDalam menentukan konten laporan ini, kami melakukan 4 tahapan proses, meliputi:1. Tahap 1 – Mengidentifikasi aspek-aspek
keberlanjutan yang relevan dan batasannya.2. Tahap 2 – Memprioritaskan aspek-aspek
keberlanjutan dan isu-isu untuk menentukan tingkat materialitas dari setiap aspek.
readers finding the G4-Core indicators applied in this report. We also provide a complete G4 Core index on page 192-196
Although the reporting standard has changed from G3.1 to G4, this changes has no significant effect to the data comparability with the previous year, thus there are no restatement in this report.
rEPorTIng PrInCIPLEThe determination of the report content is according to four principles of GRi G4, namely:1. Stakeholders inclusiveness This principle requires that in the reporting
process, stakeholders have to be involved, ranging from determination of report content until providing inputs/responses to published reports.
2. Materiality This principle requires that the report
must contain material issues or aspects that needed by the stakeholders to make decisions.
3. Sustainability Context This principle requires that the report
cover all relevant sustainability issues for Danamon.
4. Completeness This principle requires that the report is
made with a clear scope for a particular reporting period and supported by complete data for the scope and the reporting period.
ProCESS For DEFInIng rEPorT ConTEnTin defining the content of this report, we went through a 4-stages process, which comprises of:1. Stage 1 - identifying of relevant sustainability
aspects and the boundary.2. Stage 2 - prioritizing sustainability aspects
and issues to determine the level of materiality for each aspect.
G4-18 | G4-22 | G4-32
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 5Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
3. Tahap 3 – Melakukan validasi aspek-aspek material.
4. Tahap 4 – Mengkaji laporan sebelumnya.
Langkah Step 1IDENTIFIKASI
IDENTIFICATION
Konteks KeberlanjutanSustainability Context
MaterialitasMateriality
Pelibatan Pemangku Kepentingan Stakeholder Inclusiveness
LengkapCompleteness
Pelibatan Pemangku Kepentingan
Stakeholder Inclusiveness
Langkah Step 2PRIORITAS
PRIORITIZATION
Langkah Step 1REVIEW
Langkah Step 3VALIDASI
VALIDATION
Konteks KeberlanjutanSustainability
Context
MEnEnTUKAn ASPEK MATErIAL DAn BATASAnnYATahun ini, kami menyelenggarakan workshop yang diikuti oleh Tim Kerja yang terdiri dari berbagai departemen di Danamon. Tim kerja tersebut membantu kami mengidentifikasi isu-isu keberlanjutan yang material dan batasannya. Melalui Tim kerja tersebut, Kebijakan Keberlanjutan Danamon berhasil mengembangkan target-target yang relevan dan indikator kinerja utama, sehingga dapat diungkapkan dalam Laporan ini.
untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana kami mendefinisikan Konten Laporan, Kebijakan Keberlanjutan Danamon, Lima Fokus Area Danamon dan Rapor Kinerja (Report Card) kami, silakan baca bab “Keberlanjutan di Danamon.”
3. Stage 3 - Validating the material aspects.
4. Stage 4 - Reviewing previous report.
G4-18
DEFInIng MATErIAL ASPECTS AnD BoUnDArYThis year, we conducted workshops with working groups that consisted of multi-departmental experts from Danamon. These working groups helped us identify most material sustainability issues and boundaries. Through these working groups, Danamon Sustainability policy was able to develop relevant targets and key performance indicators, which will be disclosed in this Report.
To find out more on how we define this year Sustainability Report Content, Danamon Sustainability policy, Danamon Five Focus Areas and our Report Card, please refer to “Sustainability At Danamon” chapter within this Report.
Laporan Keberlanjutan 2013Sustainablity Report
Derap Langkah Menyejahterahkan Jutaan Masyarakat
Forging Ahead To Enable Millions To Prosper
Laporan
Keberlanjutan
2013Sustainablity
Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.6 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report
reported Material Aspects
reported Indicators
About DanamonYayasan
Danamon Peduli
Subsidiaries
External Parties / Suppliers
Category: EConoMIC
economic performance
G4-eC1 Direct economic Value Generated and Distributed
G4-eC3 benefit plan obligations
Market presence G4-eC5 Standard entry Level At Significant Location of operation
indirect economic impacts
G4-eC7 Development and impact of infrastructure investment and Services
G4-eC8 Significant indirect economic impacts
Category: EnVIronMEnTAL
emission G4-eN16 energy indirect Greenhouse Gas emission
G4-eN19 Reduction of Greenhouse Gas emission
effluent and Waste G4-eN23 Total Weight of Waste
Transportation G4-eN30 Significant environmental impacts from Transportation Activities
overall G4-eN31 Total environmental protection expenditure
Category: LABor PrACTICE
occupational health & Safety
G4-LA8 health and Safety Topic Covered in Labor Agreements
Training & education
G4-LA9 Training hours for employee Development
G4-LA10 Lifelong Learning program to ensure employability and Career endings
G4-LA11 performance and Career Development Review
Supplier Labor practice Assessment
G4-LA14 New Suppliers Screened using Labor practice Criteria
Category: HUMAn rIgHTS
Security practice G4-hR7 Training for Security personnel Regarding human Rights and operational procedure
Supplier human Rights Assessment
G4-hR10 New Suppliers Screened using human Rights Criteria
G4-19 | G4-20 | G4-21
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 7Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
reported Material Aspects
reported Indicators
About DanamonYayasan
Danamon Peduli
Subsidiaries
External Parties / Suppliers
Category: SoCIETY
Local Communities G4-So1 Local Community engagement Activities, impact Assessment and Development programs
Anti-Corruption G4-So3 Assessment Toward Risk of Corruption and other identified Risk in the organization
G4-So4 Communication and Training on Anti-Corruption policies and procedures
Category: ProDUCT rESPonSIBILITY
product and Service Labeling
pR3 product and Service information and Labeling
pR5 Customer Satisfaction Measurement and Survey
Customer privacy pR8 Complaints Regarding breaches of Customer privacy and Data Loss
FInAnCIAL SErVICE SECTor SUPPLEMEnT STAnDArD DISCLoSUrES
product portfolio G4-DMA policies With Specific environmental and Social Component
G4-FS2 procedures for Assessing and Screening environmental and Social Risks
G4-FS3 processes for Monitoring Clients’ implementation of and Compliance with environmental and Social Requirements included in Agreements or Transactions
G4-FS4 processes for improving Staff Competency to implement the environmental and Social policies and procedures
G4-FS5 interactions with Clients/investees/business partners Regarding environmental and Social Risks and opportunities
G4-FS6 percentage of the portfolio for business Lines by Specific Region, Size (Micro/SMe/Large)
G4-FS7 Monetary Value of products and Services Designed for Microfinance and SMes
G4-19 | G4-20 | G4-21
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.8 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report
reported Material Aspects
reported Indicators
About DanamonYayasan
Danamon Peduli
Subsidiaries
External Parties / Suppliers
Local Communities G4-FS13 Access points in Low-populated or economically Disadvantaged Areas
G4-FS14 initiatives to improve Access to Financial Services
product Responsibility
G4-DMA policies for the Fair Design and Sale of Financial products and Services
G4-FS16 initiatives to enhance Financial Literacy by Type of beneficiary
PEngUngKAPAn PEnDEKATAn MAnAJEMEnMengacu kepada pedoman GRi G4, pengungkapan pendekatan manajemen dari setiap aspek material yang teridentifikasi akan dikategorikan dan dibahas dalam bab atau bagian yang relevan di dalam Laporan ini.
MEMASTIKAn KrEDIBILITAS LAPorAnLaporan ini menyajikan indikator kualitatif dan kuantitatif, selama itu relevan untuk meningkatkan akurasi dan akuntabilitas laporan. Di samping itu, pengecekan kesesuaian dengan GRi G4 Core telah dilakukan oleh pihak ketiga, yaitu National Center for Sustainability Reporting (NCSR), sebagaimana dilaporkan dalam halaman 197.
DISCLoSUrES oF MAnAgEMEnT APProACHESReferring to the GRi G4 guideline, disclosure of management approaches for each of the identified material aspects are categorized and discussed in relevant chapters or sections of this report.
EnSUrIng rEPorT CrEDIBILITYin this report, qualitative and quantitative indicators are used, wherever relevant, for better accuracy and accountability. in addition, a third party GRi G4 Core in Accordance Checkwas conducted by the National Center for Sustainability Reporting (NSCR), as per its statement on page 197.
G4-19 | G4-20 | G4-21
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 9Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
AKSESIBILITASSejalan dengan upaya pelestarian alam, kami hanya mencetak laporan ini dalam jumlah yang terbatas. edisi terbaru ini dan edisi terdahulu dapat diunduh dari www.danamon.co.id.
UMPAn BALIKDanamon berkomitmen untuk meningkatkan kualitas Laporan Keberlanjutan. Kami menerima umpan balik dari pembaca dan pemangku kepentingan lainnya. Saran ataupun umpan balik dapat disampaikan ke alamat berikut:
pT bANK DANAMoN iNDoNeSiA, TbK.Divisi public AffairsMenara bank DanamonJl. prof. Dr. Satrio Kav. e-4 No. 6Mega Kuningan, Jakarta 12950Telp: (+62 21) 5799 1001-03Fax: (+62 21 5799 1161)email: public.affairs@danamon.co.idSitus Web: www.danamon.co.id
ACCESSIBILITYDanamon continues to print only limited copies of our Report as part of our environmental conservation efforts. Current and previous editions of the reports are available online at www.danamon.co.id
FEEDBACK CHAnnELSDanamon is committed to improve the quality of our Sustainability Report. We welcome feedback from all readers and stakeholders. if you wish to comment and submit your feedback or ideas on how we can improve, please send them to:
pT bANK DANAMoN iNDoNeSiA, TbK.public Affairs DivisionMenara bank DanamonJl. prof. Dr. Satrio Kav. e-4 No. 6Mega Kuningan, Jakarta 12950phone: (+62 21) 5799 1001-03Fax: (+62 21 5799 1161)email: public.affairs@danamon.co.idWebsite: www.danamon.co.id
G4-31
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.10 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report
Sambutan Komisaris UtamaMessage from the President Commissioner
Ng Kee Choe Komisaris UtamaPresident Commissioner
Danamon berkomitmen untuk
memberikan manfaat positif
dengan mendukung pertumbuhan
usaha mikro, kecil, menengah,
dan masyarakat secara luas -
sehingga pada akhirnya kami
Danamon is committed to make a positive
difference by assisting Indonesia’s micro,
small and medium businesses as well as the
general public – thusly enabling millions to
prosper
G4-1
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 11Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Pemangku kepentingan yang terhormat,
Pada tahun 2013, Danamon menerbitkan
Laporan Keberlanjutan Kedua yang sesuai
dengan standar Global Reporting Initiative (G4)
terbaru. Laporan Keberlanjutan ini mencatat
berbagai pencapaian dan perkembangan
Danamon dalam mengimplementasikan
kebijakan dan inisiatif keberlanjutan.
Dalam menerbitkan laporan ini, Danamon
mampu menunjukkan posisinya yang unik di
sektor industri perbankan Indonesia sebagai
penyedia layanan keuangan terdepan kepada
sektor Usaha Kecil dan Menengah (UKM) dan
Mikro, memberikan peluang untuk menciptakan
pendapatan yang berkelanjutan bagi banyak
orang Indonesia. Laporan keberlanjutan ini
juga menampilkan dukungan dan keterlibatan
Danamon dalam program revitalisasi pasar
tradisional yang diberi nama “Pasar Sejahtera.”
Penerima keuntungan program ini terutama
adalah pedagang mikro dan UKM.
Dear Stakeholders,
In 2013, Danamon published its second
sustainability report that is certified with
the latest Global Reporting Initiative (G4)
standards. This sustainability report chronicles
Danamon’s achievements and improvements
in implementing our sustainability policy and
initiatives.
In publishing this report, Danamon was able to
highlight its unique positioning in the Indonesian
banking industry as a leading financial services
provider to the SME and Micro sectors, bringing
the opportunity for generating sustainable
income to many Indonesians. This sustainability
report also highlighted Danamon’s support
and engagement in wet market revitalization
program called ‘Pasar Sejahtera’. The main
beneficiaries of these activities are focused on
our Micro and SME traders.
G4-1
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.12 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report
Tidak menentunya kondisi ekonomi global
berkontribusi pada melambannya pertumbuhan
ekonomi Indonesia. Kondisi ekonomi Indonesia
melambat dari 6,23% tahun 2012 menjadi
5,7% di tahun 2013. Konsumsi domestik
muncul sebagai kontributor terdepan terhadap
pertumbuhan ekonomi. Perlambatan ekonomi
di tahun 2013 disebabkan oleh menurunnya
volume ekspor komoditas bukan minyak dan
gas, sebagai akibat menurunnya permintaan.
Beberapa produk ekspor utama Indonesia yang
terkena dampak adalah minyat sawit mentah
(crude palm oil/CPO), batubara dan produk
mineral lainnya. Kondisi ini juga menekan
neraca perdagangan. Dengan adanya kenaikan
subsidi bahan bakar minyak (BBM), defisit
necara keuangan Indonesia menurun dan pada
akhirnya berdampak pada melemahnya nilai
tukar rupiah.
Dalam perkembangan selanjutnya, Pemerintah
Indonesia memotong subsidi dengan cara
menyesuaikan harga BBM. Akibatnya, harga-
harga barang di pasar domestik naik dan
selanjutnya berdampak pada inflasi yang
tinggi di tahun 2013. Data Bank Indonesia
(BI) mengindikasikan inflasi tahun 2013 naik
menjadi 8,38% dari 4,30% pada tahun 2012.
Untuk menanggulangi inflasi yang terjadi dan
mengontrol depresiasi rupiah, suku bunga
acuan BI (BI Rate) dinaikkan.
The uncertainty surrounding the global
economy contributed to Indonesia’s hindered
economic growth. The country grew modestly
by 5.7% last year versus 6.23% in 2012, on the
back of domestic consumption that prevailed
as the leading growth contributor. The sluggish
economic growth of 2013 was the result of
declining export volume of non-oil and gas
commodity, as demand was low. Some of
Indonesia’s main export products affected were
crude palm oil (CPO), coal, and other minerals.
This condition also put pressure on the trade
balance. Coupled with fuel subsidy that
inevitably increased, the deficit in Indonesia’s
balance of payments steepened and eventually
led to weakening rupiah exchange rate.
In addition, the Government cut back subsidy
through fuel price adjustment. Thus, prices
of goods in domestic market rose and led to
high inflation in 2013. BI Data indicated 2013
inflation surged to 8.38% from 4.30% in 2012. To
curb inflation and restrain Rupiah depreciation,
Bank Indonesia raised the benchmark interest
rate (BI Rate).
G4-1
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 13Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Ng Kee Choe Komisaris Utama / President Commissioner
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.
Danamon selalu siap untuk merespons
perkembangan-perkembangan tersebut
dengan cara menjaga praktik perbankan kami
tetap sejalan dengan dan mengantisipasi
pertumbuhan berkelanjutan dengan bijak.
Hanya dengan kemampuan beradaptasi yang
baik terhadap perubahan dan kemampuan
mengintegrasikan pemahaman baru, Danamon
dapat terus menghadirkan nilai bagi pemegang
saham, para pemangku kepentingan dan juga
masyarakat Indonesia secara luas, serta meraih
visinya untuk menyejahterakan jutaan orang.
Hal terpenting, Danamon harus menjadi yang
terbaik dan hanya dengan cara demikian kami
bisa berbuat yang terbaik pada jutaan orang.
Danamon was ready and prepared to react
to these developments, keeping its banking
practices in line with and in support of prudent
sustainable growth. Only by remaining attuned
to changes and able to integrate new knowledge
can Danamon continue to deliver value to its
shareholders, stakeholders and Indonesian
society as a whole, and reach its vision of
Enabling Millions to Prosper. First and foremost,
Danamon has to do well, thusly enabling us to
do good for millions of people.
G4-1
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.14 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report
Sambutan Direktur UtamaMessage from the President Director
Henry Ho Hon Cheong Direktur UtamaPresident Director
Fokus pada segmen mass market dan
UKM serta komersial yang memiliki
peran besar dalam pertumbuhan ekonomi
membuat aset Danamon tumbuh secara
berkesinambungan. Dengan tetap
memperhatikan struktur likuiditas,
ekspansi kredit mampu terus dilakukan
dengan tetap mempertahankan struktur
permodalan.Our focus on mass market and SME as well as commercial
segments, prominent contributors of the economy,
sustained Danamon’s continuous assets
growth. By giving close attention to
liquidity, we were able to carry out credit
expansion while maintaining our capital
structure.
G4-1
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 15Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Para Pemangku Kepentingan yang Terhormat,
Tahun 2013 merupakan tahun yang cukup
penting bagi Danamon. Tahun dimana tak hanya
menguji kemampuan kami untuk merespons
perubahan di pasar secara efektif, tetapi juga
tahun dimana kami mulai mengintegrasikan
kebijakan keberlanjutan yang diluncurkan
di tahun sebelumnya ke dalam keseluruhan
operasional kami. Dalam kedua hal tersebut,
kami telah mengambil langkah-langkah matang
dan bijak untuk menjawab tantangan dan
menguatkan nilai intrinsik Bank.
Posisi pasar Danamon yang unik, jaringan
perbankan mikro/UKM-nya yang luas, anak
perusahaan kami yaitu Adira Finance yang
memimpin pasar pembiayaan otomotif, nasabah
korporat terpilih dan basis deposan yang luas,
memungkinkan kami mengembangkan dan
memperluas penawaran produk dan portofolio
pinjaman kami, dengan tetap memastikan
imbal hasil yang menarik. Patut disoroti juga
layanan financial supply chain yang menyediakan
konsumen sebuah sistem manajemen keuangan
yang kuat dan mudah digunakan, juga didukung
kapabilitas teknologi informasi kami yang kuat
dan akses langsung terhadap pembiayaan.
Dear Stakeholders,
2013 proved to be an eventful year for Danamon.
It was a year that not only tested Danamon’s
ability to respond effectively to market changes
but also a year to begin integrating the
sustainability policy introduced last year within
the Bank’s operations. On both these fronts,
well-considered and prudent steps were taken
to meet the challenges and to strengthen the
Bank’s underlying value.
Danamon’s unique market position with its
wide network of Micro and SME locations,
market leading automotive financing subsidiary
Adira Finance, select corporate clients and
a broad base of depositors allowed us to
leverage and expand our product offering and
lending portfolios, while ensuring acceptable
risk-adjusted returns. A case in point was our
financial supply chain service, providing our
customers with a user-friendly and powerful
cash management system with support from
Danamon’s robust IT capability and direct
access to financing.
G4-1
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.16 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report
Sambutan Direktur UtamaMessage of the President Director
Seraya meresmikan pembangunan kantor
pusat baru Danamon berlantai 26 di pusat
kota Jakarta, kami berkomitmen membangun
sebuah konsep green building dilengkapi dengan
fitur-fitur yang ramah lingkungan dan hemat
energi. Ini juga merupakan bukti komitmen
jangka panjang Danamon untuk melaksanakan
praktik perbankan yang solid dan struktur tata
kelola yang efektif. Atas dasar itulah, dengan
rasa bangga kami menerima penghargaan Best
Overall dalam ASEAN Corporate Governance
Scorecard 2013.
FlUKtUaSi EKoNoMi Global DaN RESPoN KaMi Upaya untuk menciptakan nilai bagi nasabah
dan bagi Bank di tahun 2013 perlu ditinjau
dengan memerhatikan latar belakang
perubahan ekonomi makro dan regulasi yang
mempengaruhi Indonesia di tahun tersebut.
Pangsa pasar pembiayaan kendaraan roda dua
dan roda empat dimana anak perusahaan kami,
Adira Finance menjadi yang terdepan, terkena
dampak peraturan yang meningkatkan batas
minimum uang muka, yang diikuti kebijakan
peningkatan suku bunga sebesar 175 basis poin
sepanjang 2013. Kendati mengalami tekanan,
pinjaman untuk kendaraan bermotor tetap
tumbuh dan kami dapat merespons perubahan
yang ada secara efektif, sekaligus menjaga
pangsa pasar kami.
Di paruh kedua tahun 2013, nilai tukar rupiah
terhadap dolar Amerika Serikat (AS) mendapat
tekanan besar. Hal itu disebabkan oleh
pembalikan arus tingkat defisit neraca negara
dengan latar belakang harga komoditas yang
lemah dan menurunnya permintaan global.
In announcing the construction of Danamon’s
new 26 floor head office, located in the heart
of Jakarta, we commited ourselves to a
green building concept with environmentally-
friendly and energy-saving features makes
solid business sense, and it also makes a
strong statement about Danamon’s long term
commitment to sound banking practices and
effective governance structure. In this regard,
we accept with pride the Best Overall award in
the ASEAN Corporate Governance Scorecard in
2013.
Global ECoNoMiC FlUCtUatioNS aND RESPoNSESEfforts to build value for customers and the Bank
in 2013 must be evaluated against the pressing
macro-economic and regulatory changes that
affected Indonesia during the year. Markets
for both two-wheel and four-wheel vehicles
financing in which our subsidiary, Adira Finance
is a market leader, were impacted firstly by
increased down payment levels and secondly by
increases in interest rates, by 175 basis points
over the year. Despite these pressures, the Bank
was able to respond effectively and maintained
our market share positions.
In the later half of 2013, the Rupiah-US Dollar
exchange rate came under a lot of pressure,
stemming from the reversal of the country’s
current account deficit levels against a backdrop
of weak commodity prices and weaker global
demand. The rate has since somewhat recovered
G4-1
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 17Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Sambutan Direktur UtamaMessage of the President Director
Nilai tukar rupiah membaik seiring dengan
kebijakan peningkatan nilai tukar dan tindakan
administratif oleh Bank Indonesia, yang pada
kelanjutannya memudahkan akses terhadap
pembiayaan dolar AS.
Danamon tetap optimis bahwa sentimen
pasar akan membaik mengingat fundamental
ekonomi Indonesia tetap kuat dan rasio utang
terhadap PDB masih relatif rendah. Dominasi
ekonomi domestik juga membuat kami semakin
optimis.
MENGiNtEGRaSiKaN KEbijaKaN KEbERlaNjUtaNDalam Laporan Keberlanjutan tahun 2012, kami
memperkenalkan dan memberikan garis besar
falsafah dan kebijakan keberlanjutan kami. Hal
pokok dari kebijakan ini adalah suatu kajian
kebijakan keberlanjutan tahunan (Bagian 10),
yang dilakukan melalui sebuah workshop dengan
mengikutsertakan unit-unit kami yang relevan.
Sebagai hasilnya, prinsip-prinsip keberlanjutan
diintegrasikan ke dalam kebijakan pemberian
kredit dimana kami mengevaluasi peminjam-
peminjam besar terhadap praktik-praktik
sosial, lingkungan dan perburuhan mereka
(Bagian 6.1), apakah sudah sesuai dengan
undang-undang perburuhan/ketenagakerjaan
dan juga penilaian PROPER berhubungan
dengan mitigasi lingkungan. Danamon juga
konsisten mendanai kegiatan-kegiatan CSR
Yayasan Danamon Peduli yang fokus pada
revitalisasi pasar tradisional, bantuan bencana
dan pelestarian ikon daerah.
following Bank Indonesia’s rate increase and
administrative measures to allow easier access
to US Dollar funding.
The Bank remains optimistic that market
sentiments will return, given the strong
economic fundamentals of Indonesia, including
the relatively low overall debt to GDP and
dominance of its domestic economy.
iNtEGRatiNG SUStaiNability PoliCyIn last year’s Sustainability Report, we
introduced and outlined the Bank’s philosophy
and sustainability policy. Central in this policy
was the sustainability policy review (Section
10), which was conducted through a workshop
participated with the relevant units within
Danamon. As a result of which, sustainability
principles were incorporated in our credit policy
to evaluate major borrowers in regards to social,
environmental, and labour practices (Section
6.1), in line with the nation’s labour laws as
well as environmental PROPER assessment.
Danamon continued to fund Yayasan Danamon
Peduli’s social responsibility activities focused
on wet market revitalization, disaster reliefs,
and preservation of regional icons.
G4-1
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.18 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report
Melalui program “Pasar Sejahtera” yang
dilaksanakan oleh Yayasan Danamon
Peduli, kami menyediakan infrastruktur dan
memberikan pelatihan untuk para pedagang
mengenai cara mengelola pasar tradisional
secara berkelanjutan dan terkoordinasi dengan
pemerintah daerah.
Sebagai salah satu lembaga keuangan terbesar
di Indonesia, Danamon mendukung upaya
regulator perbankan untuk meningkatkan
inklusi keuangan di Indonesia. Dengan lebih
dari 2.600 cabang dan outlet tersebar di seluruh
Indonesia, kami berjuang untuk memberikan
layanan keuangan secara komprehensif kepada
masyarakat dalam jumlah yang sangat banyak
dan dengan layanan SMS Banking, kami
berharap bisa menyentuh lebih banyak lagi.
Dengan kegiatan operasional yang seluas itu,
dan dengan segmen konsumen yang tak kalah
luasnya, Danamon berkomitmen memberikan
edukasi dan akses kepada layanan keuangan
kepada lingkup masyarakat yang lebih luas lagi.
Kami menjelaskan secara detil seluruh
aktivitas kami di tahun 2013 dalam Laporan
Keberlanjutan ini, dimana laporan ini juga sudah
sesuai dengan pedoman GRI (Global Reporting
Initiative). Kami telah mengadopsi tema “Derap
Langkah Menyejahterakan Jutaan Masyarakat,”
untuk menekankan komitmen kami dalam
memberikan peluang bagi masyarakat untuk
meningkatkan kesejahteraannya. Upaya
tersebut kami lakukan melalui berbagai layanan
dan solusi keuangan kami dan juga melalui
Yayasan Danamon Peduli. Di Danamon, kami
bangga dengan upaya kami menciptakan nilai-
nilai positif kepada pemangku kepentingan,
dan laporan ini adalah manifestasi dari kerja
keras kami mencapai tujuan itu.
Through Yayasan Danamon Peduli’s program
called ‘Pasar Sejahtera’, we provided the
infrastructure and know-hows for traders to
manage wet markets in a sustainable manner
and is centered upon close cooperation and
coordination with the local government.
As one of Indonesia’s largest financial
institutions, Danamon supports the banking
regulators’ drive to increase financial inclusion
in Indonesia. With over 2,600 branches and
outlets spread across Indonesia, we strive to
bring comprehensive financial services to the
masses, and, with our SMS Banking service,
we expect to reach even more people. With
such a large operation, across a wide customer
segment, Danamon has a commitment to
provide financial education and access to
financial services to the larger public.
We have detailed the specifics of our 2013
activities in our annual Sustainability Report
and which has been GRI (Global Reporting
Initiative) certified. We have adopted “Forging
Ahead to Enable Millions to Prosper” as
our theme, to underscore our continuous
commitment to provide opportunities for
people to improve their welfare, through
our various financial services and solutions
and Yayasan Danamon Peduli. At Danamon,
we take pride in our drive to create positive
values to our stakeholders, and this report is
the manifestation of our hard work to reach
that goal.
G4-1
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 19Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Henry Ho Hon Cheong Direktur Utama
President Director
MElaNGKaH KEDEPaNKekuatan dan kemampuan Danamon dalam
mengintegrasikan kebijakan keberlanjutan
dalam aktivitas bisnis kami dengan sukses
telah terbukti. Untuk menghadapi tantangan
di masa depan, pihak manajemen telah
siap memfungsikan jaringan distribusi
Bank dan kemampuan teknologi informasi
yang dimiliki, untuk memenuhi kebutuhan
nasabah, mengidentifikasi kepentingan
nasabah dan pemangku kepentingan lainnya,
mengembangkan upaya cross-selling dan
menghadapi persaingan ketat. Danamon
tetap berkeinginan untuk memperkuat brand-
nya sebagai bank yang memberikan berbagai
peluang di pasaran.
Untuk menghadapi tantangan eksternal di
tahun 2014, Danamon mengenali kebutuhan
untuk mempertahankan tingkat likuiditas yang
cukup guna mendanai pertumbuhan pinjaman
ke mass market. Danamon juga berkomitmen
penuh untuk secara proaktif mendukung
pertumbuhan sektor manufacturing yang lebih
kuat dan lebih berorientasi ekspor, serta
meningkatkan pertumbuhan ekonomi di level
lokal maupun nasional.
Untuk dan atas nama Dewan Direksi,
MoviNG FoRwaRDThe Bank’s reach and ability to effectively
integrate sustainability policies in our business
activities successfully has a proven track
record. To meet the challenges going forward,
management is fully prepared to deploy the
Bank’s physical network and IT capabilities
to meet customer needs, identify customer
and other stakeholder interests, expand its
cross-selling efforts and address competitive
pressures. The Bank remains on target to
strengthen its brand as a bank engaged in
unleashing the multitude of opportunities in the
mass market.
In meeting external challenges in 2014,
Danamon recognizes the need to maintain its
ample liquidity levels to fund lending growth
to the mass market. The Bank is also in a
position to proactively support the development
of a stronger and more export-oriented
manufacturing sector and enchance economic
growth at the community and national levels.
For and on behalf of the Board of Directors,
G4-1
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.20 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report
tentang Pt bank Danamon indonesia, tbk.About Bank Danamon Indonesia
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 21Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. (Danamon)
adalah lembaga keuangan berbentuk
perusahaan publik yang berkantor pusat di
Jakarta. Produk dan layanan kami mencakup
perbankan konsumen, kartu kredit, usaha kecil
dan menengah (UKM), perbankan komersial,
pembiayaan perdagangan, produk tresuri,
perencanaan keuangan dan e-Banking, selain
juga produk dan layanan perbankan yang
berbasis pada prinsip-prinsip Syariah.
Kami juga memberi pelayanan melalui
Danamon Simpan Pinjam (DSP), yang dibagi
menjadi dua kelompok, yaitu DSP untuk
melayani dan membantu wirausahawan mikro
dan DSP untuk nasabah individu yang memiliki
pendapatan tetap. Anak perusahaan Danamon
adalah PT Adira Dinamika Multi Finance, Tbk.,
PT Asuransi Adira Dinamika, dan PT Adira
Quantum Multifinance, yang bergerak di bidang
jasa keuangan dan asuransi.
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. (Danamon)
is an Indonesia-based publically-listed financial
institution headquartered in Jakarta. Our
products and services include consumer
banking, credit cards, small to medium-sized
enterprise (SME) and commercial, trade
finance, treasury products, cash management,
financial planning, and e-Banking as well as
Sharia banking products and services based on
Sharia principles.
We also operate Danamon Simpan Pinjam
(DSP), which is differed into two groups: DSP to
serve and help enterprises in micro and small-
scale banking and DSP for individual customers
with fixed incomes. Danamon’s subsidiaries
are PT Adira Dinamika Multi Finance, Tbk., PT
Asuransi Adira Dinamika and PT Adira Quantum
Multifinance, which are engaged in the financial
services and insurance sectors.
G4-3 | G4-4 | G4-5 | G4-7 | G4-8
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.22 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report
Danamon didirikan tahun 1956 sebagai
lembaga keuangan swasta berbentuk perseroan
terbatas. Nama Bank Danamon, yang berasal
dari ‘dana moneter’, pertama kali digunakan
tahun 1976 sebagai pengganti nama aslinya,
Bank Kopra. Pada tahun 1988, Bank Indonesia
meluncurkan sebuah paket kebijakan reformasi
perbankan yang dikenal sebagai “Paket Oktober
1988” atau PAKTO 88. Tujuan utama PAKTO
88 adalah membangun kompetisi di sektor
perbankan dengan memberikan kemudahan
persyaratan pembukaan usaha bank, termasuk
liberalisasi peraturan tentang pendirian bank
swasta baru dan bank swasta berbentuk usaha
bersama (joint venture). Sebagai hasil dari
reformasi itu, Bank Danamon menjadi salah
satu bank valuta asing pertama di Indonesia
dan menjadi perusahaan publik dengan
mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta.
Kini, Danamon adalah lembaga keuangan
terbesar di Indonesia berdasarkan jumlah
karyawan, dengan lebih dari 67 ribu karyawan
tetap dan tidak tetap termasuk anak usaha
tercatat per akhir Desember 2013. Danamon
fokus pada upaya untuk mewujudkan visi: “Kami
peduli dan membantu jutaan orang mencapai
kesejahteraan.”
Dalam upaya mewujudkan visi ini, Danamon
telah bertekad menjadi “Lembaga Keuangan
Terdepan di Indonesia” dengan pangsa
pasar yang signifikan. Kami berharap
untuk mencapai posisi ini dengan menjadi
organisasi yang berorientasi pada nasabah,
mencakup seluruh segmen konsumen yang
ada, masing-masing dengan penawaran nilai
Danamon was first established in 1956 as
private limited liability financial institution. The
name Bank Danamon, which was derived from
‘dana moneter’, meaning monetary fund, was
first used in 1976 in place of its original name,
Bank Kopra. In 1988, Bank Indonesia enacted
a package of major banking reforms known
as the ‘October 1988 Package’ or PAKTO 88.
The main aim of PAKTO 88 was to encourage
competition in the banking sector by lowering
the barrier to entry, including the liberalization
of the requirements for the establishment of
new private domestic banks and joint-venture
banks. As a result of this, Bank Danamon
became among the first foreign exchange banks
in Indonesia, and became a public company
listed on the Jakarta Stock Exchange.
Today, we are Indonesia’s largest financial
institution by number of employees, reaching
more than 67,000 permanent and non
permanent employees including subsidiaries
at the end of December 2013. Danamon
focuses on realizing our vision: “We Care and
Enable Millions to Prosper”.
In pursuing this vision, Danamon has set sights
on being ‘The Leading Financial Institution
in Indonesia’ with a significant market
presence. We aim to achieve this position
by being a customer centric organization
covering all customer segments, each with
a unique value proposition, centered on
sales and service excellence and supported
G4-9
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 23Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
yang unik dan dipusatkan pada keunggulan
dalam penjualan dan layanan, serta didukung
oleh teknologi kelas dunia. Sejalan dengan
upaya ini, Danamon berusaha untuk menjadi
tempat kerja pilihan dan dihormati oleh
seluruh pemangku kepentingan, dengan tetap
memegang teguh lima nilai utamanya: peduli,
jujur, mengupayakan yang terbaik, kerja sama,
dan profesionalisme yang disiplin.
by world-class technology. In line with this
effort, Danamon aspires to be an employer of
choice, respected by all of its stakeholders,
while embracing its 5 corporate values:
caring, honesty, passion to excel, teamwork
and disciplined professionalism.
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.24 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report
viSi
viSioN
Nilai
valUES
“We care and enable millions to prosper”
”Kami peduli dan membantu jutaan orang mencapai kesejahteraan”
viSiVision
Menunjukkan kepedulian yang tulus demi kesejahteraan dan kemajuan orang lain, akan menunjukkan siapa diri kami sebenarnya.
Selalu memegang teguh kebenaran bagi diri sendiri dan orang lain, tanpa sedikitpun niat terselubung.
Selalu berani mencoba cara baru untuk meraih hasil yang terbaik, dengan tetap memitigasi risiko yang mungkin muncul dan tidak mempertaruhkan soliditas organisasi.
Memanfaatkan keberagaman sebagai salah satu kekuatan tim untuk mencapai sasaran-sasaran bersama.
Menjalankan tanggung jawab dengan standar etika dan profesionalisme tertinggi, melalui orang-orang, pemikiran dan tindakan yang disiplin.
Giving a genuine concern for the well-being and advancement of others will bring out the best in us.
Always hold the truth to ourselves and others without any hidden agenda.
Always dare to come up with better ways of doing things, to achieve the best result, whilst mitigating the risk involved and without compromising the solidity of our company.
Leverage the diversity amongst us as the strength of our team to achieve common goals.
Deliver our responsibility with the highest standards of ethics and professionalism, through disciplined people, disciplined thoughts and disciplined actions.
NilaiValuesPeduli
Caring
Honesty
Passion to Excel
Teamwork
Disciplined Professionalism
jujur
Mengupayakan yang terbaik
Kerjasama
Profesionalisme yang disiplin
Penjelasan:Danamon akan selalu menunjukkan kepedulian terhadap para nasabah, karyawan dan masyarakat luas, seraya membantu mereka tumbuh, berkembang dan meraih tingkat kemakmuran yang lebih baik.
Explanation:Danamon will always be there to care for others; its customers, employees, and the society at large, and enable them to thrive, grow and achieve better levels of prosperity.
visi, Misi & NilaiVision, Mission & Values
Melalui rapat Direksi yang diselenggarakan pada tanggal 27 November 2013 dan Rapat Dewan Komisaris yang dilaksanakan pada 9 Desember 2013, baik Direksi maupun Dewan Komisaris telah melakukan pembahasan dan evaluasi serta menyimpulkan bahwa Visi, Misi dan Tata Nilai Danamon masih sangat sesuai dengan budaya dan semangat Danamon, dan sejalan dengan tujuan akhir Danamon baik dari aspek komersial maupun sosial dan dengan demikian sepakat untuk mempertahankan dan meneruskan Visi, Misi dan Tata Nilai Danamon yang ada.
Pursuant to the Board of Directors Meeting on 27 November 2013 and the Board of Commissioners Meeting on 9 December 2013, the Board of Directors and the Board of Commissioners have reviewed and concluded that Danamon’s existing Vision, Missions, and Core Values are still very much suitable with the culture and spirit of Danamon, and in line with Danamon’s ultimate objectives from both the commercial and social aspects, and therefore have unanimously agreed to carry on with the existing Vision, Missions, and Core Values of Danamon.
G4-56
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 25Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
MiSi
MiSSioN
Nilai
valUES
• Danamon aims to be “the leading
Financial institution in indonesia” with a
significant market presence.
Danamon will optimize its role in the
growth of the economy, therefore it
is imperative for Danamon to be well
regarded and occupy a leading position in
the marketplace.
• a customer centric organization covering
all customer segments, each with a
unique value proposition, centered on
sales and service excellence, supported
by world-class technology.
Danamon offers solutions through unique
approaches, which create value that is not
offered by any other financial institutions
through knowledge from research and use
of technology.
• we aspire to be an employer of choice
and to be respected by our customers,
employees, shareholders, regulators and
the community.
Danamon builds collaborations with
internal and external stakeholders to
create valuable contributions with many
beneficiaries where they are most needed.
MiSiMission• Danamon menargetkan untuk menjadi
“lembaga Keuangan terdepan di
indonesia” dengan pangsa pasar yang
signifikan.
Danamon ingin mengoptimalkan perannya
dalam pertumbuhan ekonomi. Oleh karena
itu, sangat penting bagi Danamon untuk
menjadi institusi yang dihormati dan
menempati posisi terdepan di pasar.
• organisasi yang berorientasi kepada
nasabah, yang melayani semua segmen,
masing-masing dengan penawaran
nilai yang unik, fokus pada keunggulan
penjualan dan pelayanan, didukung oleh
teknologi kelas dunia.
Danamon menawarkan berbagai solusi
dengan pendekatan yang unik, yang
selanjutnya menciptakan nilai yang tidak
ditawarkan oleh lembaga keuangan lain.
Pendekatan itu merupakan hasil dari riset
dan pemanfaatan teknologi.
• aspirasi kami adalah menjadi perusahaan
pilihan untuk berkarya dan dihormati
oleh nasabah, karyawan, para pemegang
saham, regulator dan masyarakat.
Danamon berkolaborasi dengan
pemangku kepentingan, baik internal
maupun eksternal, untuk memberikan
kontribusi yang bermakna bagi yang
membutuhkannya.
G4-56
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.26 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report
Kepemilikan SahamShare Ownership
As of December 31, 2013, Danamon was 67.37%
owned by Asia Financial (Indonesia) Pte. Ltd.,
a subsidiary of Fullerton Financial Holdings,
and 26.25% by the public, as well 6.38% by
JPMCB-Franklin Templeton Investment Funds.
There were no significant changes regarding
share ownership and capital structure as well
as any other changes implicated to restatement
during the reported year.
Per 31 Desember 2013, kepemilikan saham
Danamon adalah 67,37% oleh Asia Financial
(Indonesia) Pte. Ltd., yang merupakan bagian
dari Fullerton Financial Holdings, 26,25%
saham dimiliki masyarakat dan 6,38% saham
dimiliki JPMCB-Franklin Templeton Investment
Funds. Tidak terdapat perubahan signifikan
terkait kepemilikan saham dan struktur
permodalan, ataupun perubahan lainnya yang
berimplikasi pada pernyataan ulang, selama
periode pelaporan.
6.38%jPMCb-Franklin templeton investment Funds
26.25%Publik Public 67.37%
asia Financial (indonesia) Pte, ltd.
G4-7 | G4-13 | G4-22 | G4-23
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 27Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
wilayah operasional & jaringan bankOperational Region & Banking Network
Danamon operates one of the most extensive
delivery channel in Indonesia with a network of
more than 2,600 branches and outlets, including
among others conventional branches, DSP
outlets and subsidiary units, complemented by
more than 1,400 Automated Teller Machines
(ATM) and 70 Cash Deposit Machines (CDM)
across the country, Internet and mobile banking
as well as call centers. We are constantly growing
our network to provide better financial services
to all customers across the country, from Aceh
to Papua. In 2013, our network comprised of
544 conventional branches, 993 DSP outlets,
667 Adira Finance outlets, as well as 70 CDM.
Danamon memiliki salah satu jaringan
perbankan yang paling luas di Indonesia,
dengan lebih dari 2.600 cabang dan gerai,
termasuk kantor cabang konvensional, gerai
DSP dan unit-unit anak perusahaan, dilengkapi
dengan lebih dari 1.400 anjungan tunai mandiri
(ATM) dan 70 mesin setor tunai (CDM) di seluruh
negeri, layanan internet dan mobile banking
serta call center. Kami terus mengembangkan
jaringan kami untuk memberikan layanan
keuangan yang lebih baik kepada para nasabah
kami di seluruh negeri, dari Aceh sampai
Papua. Di tahun 2013, jaringan kami terdiri
dari 544 kantor cabang konvensional, 993 gerai
DSP, 667 gerai Adira Finance dan 70 CDM.
Wilayah | Region Cakupan Wilayah | Geographic Areas Served
1 Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi, Serang, Banten, Lampung
2 Jawa Barat West Java
3 Jawa Timur East Java, Bali, Nusa Tenggara
4 Indonesia Bagian Timur East Indonesia Region
5 Kalimantan
6 Sumatera Sumatra
7 Jawa Tengah Central Java
G4-6 | G4-9
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.28 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report
Danamon dalam angkaDanamon in Number
7 wilayah operasional di seluruh indonesiaOperational Regions across Indonesia
triliun pinjaman yang dikeluarkantrillion of loan distribution
iDR135
67,000lebih total jumlah karyawan (termasuk karyawan anak perusahaan)
+ Total Number of Employees (including subsidiaries)
ton limbah yang didaur ulang melalui program waste Reduction (pengurangan limbah) yang dikelola yayasan Danamon Peduli
518,249
tons of waste recycled in 2013 through Yayasan Danamon Peduli’s Waste Reduction program
Nilai Ekonomi langsung yang Dihasilkan dan Didistribusikan (2013)
Direct Economic value Generated and Distributed
Nilai (Rp triliun) value (trillion iDR)
Pendapatan Total Operating Income 18.5
Upah dan Tunjangan Karyawan Employees Wages and Benefit
6.7
Investasi Kemasyarakatan (melalui YDP) Community Investment (through YDP)
12.8 miliar | billion
G4-EC1 | G4-6 | G4-9
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 29Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
lebih peningkatan penggunaan e-statementMore than 100% increase in e-statement usage100%
2,600lebih cabang dalam jaringan yang terus bertumbuh (termasuk anak perusahaan).+ branches in the growing banking network(including subsidiaries)
12,8miliar dialokasikan untuk investasi kemasyarakatan melalui yayasan Danamon Peduli
billion spent for community investment through Yayasan Danamon Peduli
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.30 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report
lembar identitas PerusahaanCompany Fact Sheet
Nama Perusahaan PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.
Bidang Usaha Layanan Perbankan
Tanggal Pendirian 16 Juli 1956
Dasar Hukum Pendirian Akta Notaris No. 134 tanggal 16 Juli 1956 oleh Raden Soedja,
S.H., yang telah diratifikasi oleh Kementerian Kehakiman Republik
Indonesia melalui Surat Keputusan No. J.A.5/40/8 tanggal 24
April 1957 dan diterbitkan di Lampiran No. 664 dalam Berita
Negara Republik Indonesia No. 46 tanggal 7 Juni 1957.
Modal Ditempatkan dan
Disetor Penuh
Rp.5,9 triliun
Saham Diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia
Kode Saham BDMN
Kode ISIN ID1000094204
Kode SWIFT BDINIDJA
Modal Dasar Rp 10 triliun
Kepemilikan Asia Financial (Indonesia) Perusahaan. Ltd. = 67,37%
Masyarakat = 32,63%
Kantor Pusat PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Menara Bank Danamon Jl. Prof. Dr.
Satrio Kav. E4 no. 6 Mega Kuningan, Jakarta 12950, Indonesia Phone:
(+62 21) 5799 1001-03 Fax (+62 21) 5799 1160
Website & emails:
www.danamon.co.id corpsec@danamon.co.id; public.affairs@danamon.
co.id; investor.relation@danamon.co.id
Anak Perusahaan FiNaNCiNG:
PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance)
Landmark Centre Tower A, 26th-31st Floor,
Jl. Jend. Sudirman No.1
Jakarta Selatan 12910
Phone: (+62 21) 5296 3232, 5296 3322; Fax: (+62 21) 5296 4159
PT Adira Quantum Multifinance (Adira Kredit)
Gedung Plaza Kuningan
Menara Utara 10th-11th Floor
Jl. HR Rasuna Said Kav. C 11-14
Jakarta 12940
Phone: (+62 21) 5292 2299
Fax: (+62 21) 5292 1199
aSURaNSi:
PT Asuransi Adira Dinamika (Adira Insurance)
Head Office: Graha Adira, 8th Floor, Jl.Menteng Raya No.21, Jakarta Pusat
10340 Phone: (+62 21) 3983 2000 Fax: (+62 21) 3924 789/38
G4-3 | G4-4 | G4-7| G4-9 | G4-5
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 31Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Company’s Name Pt bank Danamon indonesia, tbk.
Business Banking Services
Date of Establishment 16 July 1956
Legal Basis of Establishment Notarial deed no. 134 dated July 16, 1956 of Raden Soedja, S.H. which
was ratified by the Minister of Justice of Republic of Indonesia in its
decision letter No. J.A.5/40/8 dated April 24, 1957 and was published in
Supplement no. 664 to the State Gazette of Republic of Indonesia no. 46
dated June 7, 1957
Issued and Paid Up Capital IDR 5.9 trillion
Stock Exchange Indonesia Stock Exchange
Share Code BDMN
ISIN Code ID1000094204
SWIFT Code BDINIDJA
Authorized Capital IDR 10 trillion
Ownership Asia Financial (Indonesia) Pte. Ltd = 67.37%
Public = 32.63%
Head Office PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Menara Bank Danamon Jl. Prof. Dr. Satrio
Kav. E4 No. 6 Mega Kuningan, Jakarta 12950, Indonesia Phone: (+62 21)
5799 1001-03 Fax (+62 21) 5799 1160
Website & emails:
www.danamon.co.id corpsec@danamon.co.id; public.affairs@danamon.
co.id; investor.relation@danamon.co.id
LIST OF SUBSIDIARIES* FiNaNCiNG:
PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance)
Landmark Centre Tower A, 26th-31st Floor,
Jl. Jend. Sudirman No.1
Jakarta Selatan 12910
Phone: (+62 21) 5296 3232, 5296 3322; Fax: (+62 21) 5296 4159
PT Adira Quantum Multifinance (Adira Kredit)
Gedung Plaza Kuningan
Menara Utara 10-11 Floor
Jl. HR Rasuna Said Kav. C 11-14
Jakarta 12940
Phone: (+62 21) 5292 2299
Fax: (+62 21) 5292 1199
iNSURaNCE:
PT Asuransi Adira Dinamika (Adira Insurance)
Head Office: Graha Adira, 8th Floor, Jl.Menteng Raya No.21, Jakarta Pusat
10340 Phone: (+62 21) 3983 2000 Fax: (+62 21) 3924 789/38
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.34 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.34 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Danamon is committed to being a responsible corporate citizen, enabling a sustainable future
for millions of people in Indonesia. For Danamon, sustainability means conducting our business
in a way that improves our performance both today and over the long run and at the same time
contributing to the socioeconomic development.
We continue to conserve the environment, enrich the communities’ livelihoods, and care for the
development and wellbeing of our employees, all while being committed to good governance
and prudent banking principles.
Danamon berkomitmen untuk menjadi responsible corporate citizen, menjamin masa
depan bagi jutaan orang di Indonesia. Bagi Danamon, keberlanjutan berarti melaksanakan
kegiatan bisnis dengan cara-cara yang bisa meningkatkan kinerja kami baik hari ini
maupun dalam jangka panjang, dan pada saat yang bersamaan berkontribusi terhadap
pembangunan sosial ekonomi.
Kami terus melestarikan lingkungan, meningkatkan mata pencaharian masyarakat,
mengembangkan dan meningkatkan kesejahteraan karyawan, serta berkomitmen terhadap
tata kelola perusahaan yang baik dan prinsip-prinsip perbankan yang penuh kehati-hatian.
Membersihkan lingkungan dalam Program Pelestarian Ikon Regional
di Marunda RW 07, Jakarta
G4-DMA
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 35Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 35Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
APA YANG PENTING, KAPAN DAN DI MANAKami meyakini bahwa mengembangkan
kerangka keberlanjutan yang berpusat pada
pemangku kepentingan dan terintegrasi dengan
model bisnis kami akan menciptakan nilai
tambah dan afinitas brand di seluruh rantai nilai
Danamon. Oleh karena itu, kami senantiasa
melibatkan para pemangku kepentingan untuk
memastikan kerangka keberlanjutan kami
mampu merespon isu-isu yang paling material
bagi mereka. Kami mengidentifikasi isu apa
yang penting, kapan dan di mana isu penting
tersebut.
Umpan balik dan informasi yang bermanfaat
dari para pemangku kepentingan, kemudian
kami wujudkan tindakan nyata melalui
implementasi dan pemantauan Kebijakan
Keberlanjutan Danamon dan Rapor Kinerja
Danamon.
Pelibatan Pemangku Kepentingan di DanamonKami melibatkan pemangku kepentingan dalam
kegiatan bisnis kami. Danamon berupaya
memahami ekspektasi seluruh pemangku
kepentingan yang tertarik dengan bisnis kami.
Hubungan yang konstruktif dengan pemangku
kepentingan membantu kami, sebagai bank,
mengambil keputusan yang bertanggung jawab
dan berkelanjutan. Prinsip-prinsip pelibatan
pemangku kepentingan didasarkan pada:
• Inklusivitas: Bagi kami, pemangku
kepentingan adalah mereka yang memiliki
kepentingan langsung dengan bisnis kami
dan mereka yang terkena dampak langsung
dari bisnis dan kegiatan operasional kami.
• Materialitas: Proses pelibatan
pemangku kepentingan membantu kami
mengidentifikasi dan mengembangkan isu-
isu mutakhir yang aktual.
WHAT MATTERS, WHERE IT MATTERS, WHEN IT MATTERSWe believe that building a sustainability
framework that is stakeholder-centric and
integrated with our business model will drive
value and brand affinity throughout Danamon’s
value chain. Therefore, we continuously engage
with our stakeholders to ensure that our
sustainability framework is able to response to
their most material issues. We identifying: what
matters, where it matters, when it matters.
Valuable feedbacks and information from
our stakeholders are then further resonated
into actions through the implementation and
monitoring of Danamon Sustainability Policy
and Report Card.
Stakeholder Engagement At DanamonStakeholder engagement is embedded in
the way we do business. Danamon strives to
understand the expectations of stakeholders
who have interest in our business. Constructive
engagement with our diverse stakeholders
helps us to make responsible and sustainable
decisionsasaBank.Ourengagementprinciples
are based on:
• Inclusivity:Weconsiderourstakeholders to
be those who have a direct interest in our
business and those who are impacted by our
business and how we operate.
• Materiality: The stakeholder engagement
process helps us identify and manage current
and emerging issues.
G4-18
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.36 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.36 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
• Responsivitas: Kami terus memantau
perubahan lingkungan dimana kami
beroperasi untuk memastikan apa yang
menjadi perhatian pemangku kepentingan
telah direspon dan terus dikelola. Kami
memahami bahwa isu-isu material cukup
rumit, karena ekspektasi pemangku
kepentingan sangat beragam. Kami berupaya
untuk mengelola berbagai ekspektasi ini
dengan cara yang adil, bijak, dan transparan.
Seiring upaya kami mengevaluasi dan mengelola
dampak-dampak utama dari bisnis kami, kami
juga mendapatkan pemahaman yang lebih baik
tentang bagaimana dampak-dampak itu saling
berhubungan dan bagaimana pendekatan
yang terintegrasi dengan pelibatan pemangku
kepentingan bisa membawa terpenuhinya
kepentingan bersama. Kami berinteraksi
dengan pemangku kepentingan melalui
berbagai cara dan di berbagai tingkatan, dari
mulai menjawab pertanyaan-pertanyaan yang
dilontarkan via website hingga bertatap muka
di berbagai rapat dengan investor, pemerintah
dan regulator, konsumen, karyawan, kelompok
masyarakat dan banyak lagi.
Proses pelibatan pemangku kepentingan
yang kami lakukan, baik dengan pemangku
kepentingan di internal maupun eksternal,
memungkinkan kami mencari tahu dan
mengelola isu-isu terkini yang muncul. Sebagai
sebuah bank, dampak operasi kami terhadap
sumber daya dan daya dukung lingkungan
dianggap tidak terlalu besar dibandingkan
industri lain. Namun demikian, kami
menanggung dampak tidak langsung yang
signifikan akibat kegiatan keuangan kami dan
perusahaan-perusahaan yang berhubungan
bisnis dengan kami. Proses pelibatan pemangku
kepentingan ini memungkinkan kami untuk juga
mempertimbangkan dampak-dampak tersebut.
• Responsiveness: We continually monitor
the changing environment in which we
operate to ensure stakeholder concerns are
captured and managed on a continuous
basis. We recognize that material issues can
be very complex with diverging stakeholder
expectations. We endeavor to manage these
expectations in a transparent, prudent and
fair way.
As we evaluate and manage our key impacts,
we develop a better understanding of how
interrelated they are and how an integrated
approach to stakeholders engagement leads to
numerous areas in interests. We engage with
our stakeholders in many ways and at many
levels, from the queries that reach us via our
website to face-to-face meetings with investors,
governments and regulators, customers,
employees, community groups and many
others.
The Danamon stakeholder engagement process
with both internal and external stakeholders
allows us to track and manage current and
emerging issues. These considerations include
not only our own direct impacts but also those
of the companies and sectors of our customers.
As a Bank, our environmental and resource
impacts are considered relatively less than other
industries. Nevertheless, we bear significant
indirect impacts through our financing activities
and the companies that we do business with.
The stakeholder engagement process allows us
to take these impacts into consideration.
G4-18 | G4-24 | G4-25
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 37Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 37Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Kelompok Pemangku Kepentingan Utama Main Stakeholder
Groups
Metode Pelibatan Method of
Engagement
Topik-topik yang Diangkat
Arising Subjects
NasabahCustomer
• Interaksi dengan cabang dan frontliners Danamon
• DanamonOnlineBankingSystem• Situs Web Danamon • Danamon Access Center• Media Sosial seperti Twitter dan
Facebook• Iklan• Event bagi Nasabah• Media dan Hubungan Kemasyarakatan• Survei Kepuasan Nasabah• InteractionwithbranchandDanamon
frontliners• DanamonOnlineBankingSystem• DanamonWebsite• DanamonAccessCenter• SocialMediasuchasTwitterand
Facebook.• Advertising• CustomerEvents• MediaandPublicRelations• CustomerSatisfactionSurvey
• Kepercayaan nasabah• Keamanan perbankan• Pembiayaan mikro dan UKM• Fasilitas dan aksesibilitas
perbankan yang memudahkan• Informasi yang jelas mengenai
produk dan jasa yang ditawarkan• Pinjaman untuk bisnis• Kredit kepemilikan rumah• Biaya-biaya• CustomerTrust• Bankingsafetyandsecurity
banking• SMEandMicroFinancing• Easybankingfacilitiesand
accessibility• Clearinformationregarding
products and services offered • Businesslending• Mortgagelending• FeesandCharges
KaryawanEmployees
• Orientasi dan induksi karyawan• Program kepemimpinan• Employee Engagement Survey• Aktivitas bagi karyawan melalui
program-program D’Club termasuk olahraga dan rekreasi, roadshow, kompetisi, dan konvensi triwulanan
• Komunikasi internal melalui konferensi video, live chat dengan Direksi, email, intranet, Danamon News dan berita rutin lainnya
• DanamonBisaAward• Danamon Karyawan Peduli• Staff orientationandinduction• Leadershipprograms• EmployeeEngagementSurvey• Staff activitiesviaD’Clubprograms
including sports and recreation, roadshows, competitions, quarterly conventions
• Internalmessagingviavideoconferencing,LiveChatwithDirectors,email, intranet, Danamon News and other routine newsletters
• DanamonBisaAward• DanamonKaryawanPeduli
• Tunjangan dan remunerasi karyawan
• Proses rekrutmen• Pengembangan karier• Pengalaman kerja karyawan• Employeebenefitsand
remuneration• Recruitmentprocess• CareerDevelopment• Employeeworkingexperience
G4-18 | G4-24 | G4-26 | G4-27
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.38 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.38 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Kelompok Pemangku Kepentingan Utama Main Stakeholder
Groups
Metode Pelibatan Method of
Engagement
Topik-topik yang Diangkat
Arising Subjects
Pemerintah dan RegulatorGovernment and Regulatory
• Aktivitas departemen penghubung dengan regulator
• Kepatuhan dan laporan terhadap regulator
• Pertemuan koordinasi• Kerja sama dalam program
kemasyarakatan • Kegiatan kolaboratif• RegulatoryLiaisondepartment
activities• Complianceandotherregulatory
reports and updates• Coordinationmeetings• Jointcommunityprograms• Collaborativeactivities
• Kepatuhan terhadap hukum dan peraturan
• Informasi yang transparan dan terkini
• Kesempatan untuk berkolaborasi dalam program CSR
• Tata kelola perusahaan yang baik• Antisuap dan Korupsi dan
Antipencucian Uang dan Antiterorisme
• Layananperbankanyangbijak• Compliancetolawand
regulation• Transparentandup-to-date
information• Opportunitytocollaboratein
CSR programs• GoodCorporateGovernance• AntiBriberyandCorruption(ABC)andAnti-MoneyLaundering(AML)andAntiTerrorism
• PrudentbankingservicePemegang saham dan InvestorShareholders and Investors
• Laporankeuangantriwulanan• Pertemuan tatap muka dengan
investor, analis dan manajer investasi• Partisipasi dalam roadshow investasi• Konferensi• Rapat Umum Pemegang Saham• LaporanTahunan• QuarterlyResultsAnnouncements• One-on-onemeetingswithinvestors,
analysts and fund managers• Participationininvestorroadshows• Conferences• AnnualGeneralMeetingof
Shareholders• AnnualReport
• Kinerja keuangan• Informasi yang jelas dan terkini
terkait aksi korporasi dan arahan strategis
• Kemajuan dan status kinerja non-keuangan
• Kebijakan social dan lingkungan untuk analisis risiko kredit
• Financialperformance• Clearandup-to-dateInformation
regarding corporate actions and strategic directions
• Non-financialperformanceprogress and status
• EnvironmentandSocialPoliciesfor Credit Risk Analysis
G4-18 | G4-24 | G4-26 | G4-27
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 39Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 39Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Kelompok Pemangku Kepentingan Utama Main Stakeholder
Groups
Metode Pelibatan Method of
Engagement
Topik-topik yang Diangkat
Arising Subjects
Media • Konferensi pers• Rilis berita dan pelibatan media• Pressconferences• Mediareleasesandengagement
• Kinerja keuangan• Informasi yang jelas dan terkini
terkait aksi korporasi dan arahan strategis
• Kemajuan dan status kinerja non-keuangan
• Financialperformance• Clearandup-to-dateinformation
regarding corporate actions and strategic directions
• Non-financialperformanceprogress and status
LSMdanMasyarakatLuasNGOs and General Public
• Kegiatan kolaboratif dan program kerja sama
• Situs Web Danamon• Komunitas Sejahtera Indonesia• Danamon Award dan kemitraan
dengan UNDP• Collaborativeactivitiesandjoint
programs• DanamonWebsite• KomunitasSejahteraIndonesia• DanamonAwardsanditspartnership
with UNDP
• Pengembangan dan status kemajuan program CSR
• Kesempatan untuk berkolaborasi dalam program CSR
• Informasi terkait aktivitas korporat
• Budayadanreputasi• CSRProgramsdevelopmentand
progress status• Opportunitytocollaboratein
CSR programs• Corporateactivitiesinformation• Cultureandreputation
ANAlISA MATERIAlITASSubjek-subjek yang muncul dari proses pelibatan
pemangku kepentingan lalu dianalisa dan
diprioritaskan sebagai isu keberlanjutan yang
paling material/nyata. Kami mengidentifikasi isu-
isu keberlanjutan material berdasarkan Panduan
Pelaporan Global Reporting Initiatives GRI-G4. Kami
berupaya mengintegrasikan matrik materialitas
kami ke dalam proses-proses pelibatan pemangku
kepentingan agar lebih efektif ketika menyejajarkan
antara aspek bisnis dan kepentingan stakeholder.
Untuk laporan keberlanjutan tahun 2013, kami
akan fokus terhadap isu-isu ini, sebagai isu yang
paling material bagi bisnis kami dan pemangku
kepentingan kami. Kami mengidentifikasi area-
area yang relevan dan menggunakan matrik
materialitas untuk memetakan isu-isu tersebut
dan fokus pada setiap area dengan mendasarkan
pada kriteria berikut:
MATERIAlITY ANAlYSISSubjects arising from the stakeholder
engagement process were further analyzed and
prioritized as our most material sustainability
issues. We identified material sustainability
issues according to the Global Reporting
Initiatives Reporting Guidelines GRI-G4. We
aim to integrate our materiality matrix into
future stakeholder engagement processes to
align our business and stakeholder concerns
more effectively. For our 2013 sustainability
report, we will focus on the issues that are most
material to our business and our stakeholders.
We identified the relevant areas and have used
a materiality matrix to map these issues and
focus on each area according to the following
criteria:
G4-18
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.40 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.40 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
TINGGI HIGH
Kami melaporkan isu-isu paling relevan dan punya dampak paling potensial terhadap bisnis kami dan pemangku kepentingan.We report the issues that are most relevant and have high current/potential impact on our business and stakeholders.
SEDANGMEDIUM
Isu-isuinidilaporkantapitidakperludisertakanindikator-indikatorsecarakuantitatif.Beberapaisu hanya berdampak parsial pada bisnis dan pemangku kepentingan. These issues are reported but not necessarily with quantitative indicators. Some issues have only partial impacts on the business and stakeholders.
RENDAH LOW
Isu-isu ini memiliki materialitas yang rendah dan tidak dilaporkan sedang detil.These issues are of low materiality and are not reported in detail.
Kuesioner materialitas dibagikan kepada
pemangku kepentingan kami dengan tujuan
membantu kami menentukan hal-hal apa saja
yang paling penting bagi keberlanjutan kami
dan mengidentifikasi isu-isu material yang
paling ingin diketahui pemangku kepentingan
dalam laporan ini. Ada sekitar 15 responden
yang mewakili berbagai kelompok pemangku
kepentingan dari nasabah, karyawan, serikat
pekerja, komunitas lokal, penerima manfaat
dari program-program Yayasan Danamon
Peduli, media, regulator dan pemasok. Sebagai
hasilnya, ada 15 topik utama yang dianggap
sebagai hal yang paling material bagi pemangku
kepentingan, topik-topik tersebut didiskusikan
dalam laporan ini.
Isu-isu material yang teridentifikasi melalui
kuesioner yang dibagikan kepada pemangku
kepentingan dan keutamaan yang diperoleh
dari kuesioner tersebut, diilustrasikan dalam
grafik di bawah:
Materiality questioners were distributed to our
stakeholders in order to help us define what
matters for our sustainability and to identify
material issues our stakeholders want us to
discuss in this report. There were a total of 15
respondents who represent various stakeholder
groups from customers, employees, labor
union, local communities as beneficiaries of
Yayasan Danamon Peduli programs, media,
regulators, and suppliers. As the results there
were 15 main topics considered as material
to our stakeholders, thus those topics were
discussed in this report.
Material issues identified through stakeholder
questioners and its respective importance were
illustrated below:
G4-18
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 41Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 41Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Aspek Materialitas dan BatasanMaterial Aspects and BoundaryNo Aspek Material | Material Aspect Boundary
Ekonomi | Economic
1 Kinerja Ekonomi | Economic Performance
2 Dampak Ekonomi Tidak Langsung | Indirect Economic Impact
Lingkungan | Environment
3 Material | Material
4 Energi | Energy
5 Air | Water
6 Emisi | Emission
7 Efluen dan Limbah | Effluent and Waste
8 Penilaian Lingkungan Suplier |Supplier Environmental Assessment
9 Sosial | Social
10 Ketenagakerjaan | Manpower
11 Hubungan Buruh Manajemen | Industrial Relations
12 Kesehatan dan Keselamatan Kerja | Health and Workplace Safety
13 Pelatihan dan Pendidikan | Training and Development
14 Penilaian Pemasok untuk Praktik Kerja |Supplier Labor Practices Assessment
15 Masyarakat Lokal | Local Communities
16 Asesmen Hak Asasi Pemasok |Supplier Human Rights Assessment
17 Anti-korupsi | Anti-Corruption
18 Tanggung Jawab Produk | Responsibility Product
19 Pemberian Label Produk dan Jasa |Product and Services Labelling
DanamonAnak Perusahaan | SubsidiaryDi luar Perusahaan | Outside the Company
Anak Perusahaan Subsidiary
Tran
sporta
tion Cleaning ServiceS
ales
Security
Colle
cto
rD
I LUAR P
ERUSAHAAN | OUTSIDE OF THE COMPA
NY
G4-18
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.42 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.42 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
MATERIAlITAS MATERIAlITY
Rendah | Low Sedang | Medium Tinggi | High
Ren
dah
| Low
Sed
ang
| M
ediu
mTin
ggi
| H
igh
Penting bagi Perusahaan | Importance for the Company
Pen
ting
bag
i St
akeh
olde
r |
Impor
tance
for
Sta
kehol
der
s
PenentuanTopikPrioritasBerdasarkanpadaSebaranPlot Materialitas:1. Perbankan yang Aman2. AksesLayananPerbankanyangMudah3. Informasi yang Jelas dan Transparan tentang
ProdukdanLayanan4. Antikorupsi dan Antipenipuan5. Layanan Perbankan untuk SegmenUsahaMikro
dan UKM6. Menghormati HAM7. Pelatihan dan Pengembangan Karyawan8. Kontribusi terhadap Kesejahteraan Masyarakat9. Kesejahteraan Karyawan dan Remunerasi10. Donasi dan Kontribusi Sosial11. Penilaian HAM bagi Pemasok12.Analisa Risiko Sosial dan Lingkungan dalam
Proses Pemberian Kredit 13.LayananPerbankandiDaerahTerpencil14. Pengelolaan Emisi Rumah Kaca15. Pengembangan Pendanaan bagi Energi Terbarukan
TopicPrioritizationBasedon theMaterialityScatterPlot:1. SafeBanking2. EasyAccesstoBankingService3. Clear and Transparent Information About Product
and Services4. Anti Corruption and Anti Fraud5. Financial Service for the Micro and SME Segment6. Respecting Human Rights7. Employee Training and Development8. Contributing to Community Welfare 9. Employee Welfare and Remuneration10. Donation and Social Contribution11. Human Rights Assessment for Suppliers12. Environmental and Social Risk Analysis in Credit
Process13.BankingServiceinRemoteArea14. Green House Gas Management15. Financing for Renewable Energy Development
G4-18
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 43Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 43Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Setelah kami berhasil mengidentifikasi area-
area yang berdampak signifikan terhadap
operasi kami dan yang paling menjadi perhatian
pemangku kepentingan, Danamon telah
membuat formulasi Kebijakan Keberlanjutan
Danamon dan Rapor Kinerja Danamon. Dalam
laporan tahunan ini, kami menekankan area-
area yang menjadi prioritas, mewujudkan
komitmen dan kinerja kami di setiap area
tersebut. Kami juga menambahkan komitmen-
komitmen dan target-target baru perihal
keamanan perbankan, hubungan dengan
pemasok serta penilaian risiko lingkungan dan
sosial dalam implementasi kebijakan risiko
kredit. Target-target dan komitmen-komitmen
tersebut telah ditinjau ulang dan disetujui oleh
level senior pada manajemen kami sebagai
bagian dari kerangka Keberlanjutan Danamon
melalui pelatihan dan tinjauan internal.
DANAMON SUSTAINABIlITY FIVE FOCUS AREAGRI G4 - In Accordance “Core”
Sustainability Pillars
Focus Area Our Commitment GRI G4 Material AspectsG4 Reported
Indicators
Customer & Marketplace
Customer First
High customers satisfaction index Product&ServiceLabelling PR5
Fair, inclusive banking and enhancing financial literacy
Product and Service Labelling;MarketingCommunication
FS15;FS16;PR3;PR6
Safe & secure banking Customer Privacy PR8
Supporting SMEs and the Microfinance sector to grow
Product Portfolio FS6;FS7
Increasing access to banking services LocalCommunities FS13;FS14
AHealthyBankMarket growth and solid financial performance
Economic Performance EC1
BestPractice,Corporate Governance & Compliance
Improving and LearningfromtheBest
Implement national and international standards in the banking sector and other relevant guidelines
Commitments to External Initiatives
G4-15;G4-16
Governance and Compliance
Abide by law and regulations Compliance PR9
A firm internal control and monitoring mechanism
Anti Corruption SO3;SO4
Supplier RelationshipSupplier compliance towards Danamon Code of Conduct and all relevant law and regulations
SupplierLabourPracticeAssessment;SecurityPractice;SupplierLaborPracticeAssessment;Supplier Human Rights Assessment
LA14;LA15;LA16;HR7;HR10
Having identified the areas of significant impact
to our operations and of most concern to our
stakeholders, Danamon has formulated the
Danamon Sustainability Policy and Report Card.
In this year’s report, we emphasize our priority
areas, highlighting our commitment to and
performance in each area. We also added new
commitments and targets regarding banking
safety and security, supplier relationships, and
environmentalandsocial(E&S)riskassessment
in our credit risk policy implementation. These
targets and commitments have been reviewed
and approved by our senior management as
part of the Danamon Sustainability framework
through internal workshops and reviews.
G4-18 | G4-19 | G4-20 | G4-21 | G4-DMA
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.44 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.44 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
DANAMON SUSTAINABIlITY FIVE FOCUS AREAGRI G4 - In Accordance “Core”
Sustainability Pillars
Focus Area Our Commitment GRI G4 Material AspectsG4 Reported
Indicators
Employee
Employee satisfaction and creating a rewarding working experience
Becomeanemployerof choiceEconomicPerformance;MarketPresence;Trainingand Education
EC3;EC5;LA9;LA10;LA11
Creating a healthy and safe working environment
Occupational Health and Safety
LA8
Environment
Responsible Financing Through the Implementation of Environmental and Social Credit Risk Assessment Policy
All creditors must be assessed regarding their environmental and social performance as a part of credit and risk analysis process as stated in the Danamon Environmental & Social Credit Risk Policy
Product PortfolioFS1;FS2;FS3;FS4;FS5
Wise Energy Usage Reduce electricity consumption Emission EN16;EN19
Waste Management
Reducing the amount of waste to the landfill through Reduce, Reuse, Recycle programs
Effluent and Waste EN23
Reduce paper consumption Effluent and Waste EN23
Climate Change
Reduce carbon emission from business and employee traveling activities
Emission;TransportationEN16;EN19;EN30
Implementationof GreenBuildingPrinciples for Danamon offices
EmissionEN16;EN19;EN30
Environment Conservation
Investing in environmental conservation programs
Overall EN31
Social Responsibility
Corporate social investment through Yayasan Danamon Peduli and other Trust.
Social programs covering social community welfare and behavioral changes through the Pasar Sejahtera, Regional Icon,BulanKepedulianLingkunganandother social community programs
IndirectEconomicImpacts;Social Communities
EC7;EC8;SO1
KEBIJAKAN KEBERlANJUTAN DANAMON Upaya meningkatkan praktik-praktik yang
berkelanjutan di Danamon adalah sebuah
proses yang terus berlanjut. Oleh karena
itu, cakupan Kebijakan Keberlanjutan kami
termasuk komitmen tingkat tinggi yang
memungkinkan Danamon menuju keberlanjutan
yang sesungguhnya. Komitmen-komitmen
tersebut meliputi:
1. Visi dan Misi Keberlanjutan Danamon
2. Cakupan Kebijakan
3. Sikap terhadap Perubahan Iklim
4. Kepatuhan terhadap Regulasi-regulasi
Lingkungan
DANAMON SUSTAINABIlITY POlICYThe path of increasing sustainable practices at
theBankisanon-goingprocess.Therefore,the
scope of our Sustainability Policy includes high-
level commitments that will enable Danamon
to walk the path toward sustainability. These
commitments cover:
1. Danamon’s Vision and Mission of
Sustainability
2. Scope of the Policy
3. Position on Climate Change
4. Environmental Compliance
G4-18 | G4-19 | G4-20 | G4-21 | G4-DMA
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 45Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 45Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
5. PengelolaanDampakLangsungLingkungan
dan Sosial
6. Pengelolaan Dampak Tidak Langsung
LingkungandanSosial
7. Pelibatan dan Pelaporan Pemangku
Kepentingan
8. Tata Kelola
9. Proses Implementasi
10. Tinjau Ulang Kebijakan
KEBIJAKAN KEBERlANJUTAN DANAMONDANAMONSUSTAINABILITYPOLICY
1. Visi dan Misi Vision and Mission1.1 Danamon meyakini bahwa keberlanjutan sejati
meliputi integrasi dalam bidang lingkungan, sosial, budaya, dan ekonomi dalam setiap proses bisnis utama kami. Kami berusaha untuk melaksanakan kebijakan ini dalam kegiatan usaha secara internal dan eksternal.
Danamon believes that true sustainability involves the integration of environmental, social, cultural, and economic matters with our core business processes. We strive to incorporate this policy into the core of business operations through internal and external effort.
1.2 Adalah kebijakan kami untuk meminimalkan dampak terhadap lingkungan. Kami berkomitmen untuk mengendalikan dampak lingkungan yang signifikan yang terkait dengan kegiatan kami.
It is our policy to minimize the impact of our operations on the environment. We are committed to control significant environmental impacts associated with our activities.
2. Ruang lingkup Scope2.1 Kebijakan ini mencakup seluruh kegiatan
operasional Danamon, meliputi kegiatan usaha dari anak perusahaan kami, dan seluruh aktivitas bisnis dan operasional.
The policy covers operations across the entire Danamon organization, including the business of subsidiaries companies and covers our business activities and operations.
3. Keterlibatan dalam Perubahan Iklim Position on Climate Change3.1 Perubahan iklim dapat berakibat buruk pada
perekonomian Indonesia, komunitas para pelaku bisnis, para pelanggan, dan juga bisnis kami. Danamon memiliki komitmen dalam upaya memerangi perubahan iklim.
Climate change can have a damaging impact on Indonesia’s economy, the business community, our customers, and ultimately our business. Danamon is committed in the fight against the effects of climate change.
3.2 Kami terus-menerus mengajak para pemangku kepentingan untuk lebih memahami betapa pentingnya upaya memerangi perubahan iklim.
We continuously engage our stakeholders to further their understanding of the importance to fight against the effects of climate change.
4. Kepatuhan pada lingkungan Environmental Compliance4.1 Danamon berkomitmen untuk mematuhi semua
peraturan dan perundang-undangan terkait lingkungan serta menerapkan praktik terbaik dimanapunBankdananakperusahaankamiberoperasi.
Danamon is committed to comply with all environmental legalrequirementsandbestpracticeswheretheBankand its subsidiaries operate.
5. Pengelolaan Dampak langsung pada lingkungan dan Sosial
Management of Direct Environmental and Social Impact
5.1 Kami berkomitmen untuk melakukan upaya-upaya proaktif untuk memitigasi dampak lingkungan dan sosial akibat dari operasional kami.
We are committed to taking proactive steps to mitigate the environment and economic impacts of our operations.
5. Management of Direct Environmental and
Social Impact
6. Management of Indirect Environmental and
Social Impact
7. Stakeholders Engagement and Reporting
8. Governance
9. Implementation of Process
10. Policy Review
G4-DMA
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.46 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.46 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
KEBIJAKAN KEBERlANJUTAN DANAMONDANAMONSUSTAINABILITYPOLICY
5.2 Sebagai sebuah bank, kami memainkan peran yang jelas dan positif dalam masyarakat Indonesia. Tugas dan tujuan kami sebagai perantara keuangan adalah membantu pelaku usaha untuk menjadi mapan dan berkembang, untuk memungkinkan konsumen mengembangkan kesejahteraan mereka. Tujuan kami adalah untuk menyediakan pelayanan yang berkualitas, aman dan jasa keuangan dikelola secara efisien. Kami percaya bahwa ini akan memungkinkan kami untuk memberikan kontribusi positif bagi pembangunan masyarakat Indonesia yang berkesinambungan.
As a bank, we play a clearly defined, positive role in the Indonesian society. Our duty and goal as a financial intermediary is to assist businesses to become established and to expand, to enable consumers to grow their wealth. We aim to provide our customers high-quality, secure, efficiently managed financial services. We believe that this enables us to make a positive contribution to the sustainable development of Indonesian society.
5.3 Danamon terus berupaya untuk meningkatkan pelayanan, kompetensi karyawan, perkembangan usaha, pasar, portofolio produk, keterampilan, manajemen, dan kepercayaan kami. Karyawan kami adalah kekuatan di balik setiap upaya perbaikan ini. Semangat dan tingkat inovasi, efisiensi, dan profesionalisme karyawan kami berdampak langsung terhadap kinerja Danamon. Dengan demikian, karyawan adalah aset kami yang terutama. Kami terus berupaya untuk menemukan, mengembangkan dan mempertahankan personil terbaik yang ada.
Danamon continues to implement every possible measure to facilitate improvements in our services, people, business, market, product portfolio, skills, management, and confidence. Our people are the driving force behind each of these improvements. The level of innovation, efficiency, and professionalism of our people directly affect Danamon’s performance. Thus, our employees are our most important asset. We aim to find, develop and retain the most talented people available.
6. PengelolaanDampakTidakLangsungTerhadapLingkungandanSosial
Management of Indirect Environmental and Social Impact
6.1 Danamon mengakui bahwa setiap keputusan yang kami ambil mengenai pembiayaan yang kami salurkan akan mempengaruhi manusia dan lingkungan. Dampak terbesar yang kami miliki pada lingkungan dan masyarakat adalah melalui kegiatan pembiayaan. Oleh karena itu, kami terus mengembangkan standar dan pedekatan lingkungan dan sosial. Kami menjalin kerjasama dengan berbagai pihak yang memiliki dampak luas demi kebaikan bersama, dan mencegah penyaluran dana untuk kegiatan usaha yang mungkin memiliki dampak negatif, baik langsung maupun tidak langsung terhadap lingkungan. Bersama-samadenganpelanggandanparapemangku kepentingan, kami terus memastikan bahwa roda perekonomian yang kami dukung dapat memberikan dampak yang baik untuk manusia dan bumi.
Danamon acknowledges that the decision we make on whom and what we finance may affect people and the environment. The greatest impact we have on the environment and society is through our financing activities. Therefore, we continuously develop our environmental and social standards and approaches. We nurture businesses which have substantial impact to the common good, and discourage channeling of funds to businesses that might have direct and indirect negative impact to the environment. We work with our customers and stakeholders to ensure that the economy we support is good for people and the planet.
6.2 Danamon mempertimbangkan kinerja lingkungan para pemasok dan kontraktor, serta dampak lingkungan dari produk dan jasa yang disediakan pada saat proses pengadaan.
Danamon considers the environmental performance of suppliers and contractors, as well as the environmental impact of products and services, in the context of the procurement process.
6.3 Danamon menyadari pentingnya pengelolaan risiko lingkungan dan sosial yang berasal dari kegiatan usaha para pelanggan kami. Di Danamon, manajemen risiko lingkungan dan sosial merupakan bagian yang terintegrasi dari keseluruhan proses kredit, seperti yang tercantum dalam kebijakan kredit kami.
Danamon recognizes the importance to manage the environmental and social risks that come from our customers’ business activities. At Danamon, environmental and social risk management is an integral part of our end-to-end credit process, as stated in our credit policy.
G4-DMA
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 47Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 47Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
KEBIJAKAN KEBERlANJUTAN DANAMONDANAMONSUSTAINABILITYPOLICY
6.4 Danamon mendedikasikan sumber daya yang cukup untuk mencegah, mendeteksi dan memitigasi semua jenis kecurangan dan penyalahgunaan keuangan. Untuk memastikan bahwa kegiatan usaha kami dilakukan sesuai dengan standar etika tertinggi, Danamon selalu berupaya untuk memastikan pelaksanaan kepatuhan penuh terhadap Undang-Undang tentang Tindak Pidana Anti Pencucian Uang dan Pemberantasan Pendanaan Terorisme.
Danamon dedicates considerable resources to prevent, detect and mitigate all types of financial misconduct. In order to ensure that our business is conducted in full compliance with the highest ethical standards, Danamon takes every measure to make sure our full adherence to theLawontheCriminalActonAntiMoneyLaunderingand on Combating Financing of Terrorism.
7. Melibatkan Pemangku Kepentingan dan Pelaporan Stakeholders Engagement and Reporting7.1 Kami terus mengembangkan standar dan
pendekatan kami terhadap lingkungan dan sosial. Kami bekerjasama dengan pelanggan dan pemangku kepentingan untuk memastikan bahwa perekonomian yang kami dukung memberikan dampak yang baik untuk manusia dan lingkungan.
We continuously develop our environmental and social standards and approaches. We work with our customers and stakeholders to ensure that the economy we support is good for people and the environment.
7.2 Inisiatif-inisiatif Danamon terkait pengelolaan dampak tidak langsung kami terhadap lingkungan adalah sebagai berikut:
• Melalui program kemasyarakatan dan Yayasan Danamon Peduli, kami bermitra dengan organisasi-organisasi terpilih yang secara aktif turut serta dalam upaya pelestarian lingkungan.
• Melibatkan karyawan dalam pelaksanaan rencana strategis keselamatan, kesehatan dan keamanan lingkungan kerja serta memberikan dukungan praktis agar karyawan dapat turut mengendalikan dampak lingkungan mereka secara individual.
• Melibatkan para pemangku kepentingan untuk memastikan pemahaman mereka tentang dampak lingkungan, baik dampak langsung maupun tidak langsung dan berkontribusi dalam pembentukan kebijakan publik dan peraturan terkait.
• Danamon berkomitmen untuk:a. melaporkan kepada publik
mengenai kinerja keberlanjutan kami secara tahunan.
b. menerapkan panduan pelaporan keberlanjutan Global Reporting Initiatives(GRI)sertapanduantambahan untuk sektor jasa keuangan.
Danamon’s initiatives to address the management of indirect environmental impacts are as follows:
• Through our community programs and Yayasan Danamon Peduli, we will partner with selected organizations that are actively protecting our environment.
• Engage employees in the delivery of their work safety, health, and security strategies and support them in practical ways so they can reduce their own environmental footprints.
• Engage with stakeholders to further their understanding of their direct and indirect environmental impacts and contribute to the development of public policy and regulation.
• Danamon is committed to: a. reportingpubliclyontheBank’s
sustainability performance on, at least, anannualbasis;and
b. applying the Global Reporting Initiatives(GRI)guidelinesaswellas the supplement for the financial services sector.
G4-DMA
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.48 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.48 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
KEBIJAKAN KEBERlANJUTAN DANAMONDANAMONSUSTAINABILITYPOLICY
8. Tata Kelola Governance8.1 Akuntabilitas dari Kebijakan Keberlanjutan ini
dijamin melalui pendekatan-pendekatan berikut ini:
• Dewan Komisaris mengawasi peran manajemen dalam memastikan bahwa komitment keberlanjutan Danamon dilaksanakan dan dipertahankan di seluruh organisasi secara bertanggung jawab dan berkelanjutan.
• Direksi bertanggung jawab penuh terhadap kebijakan keberlanjutan organisasi dan kinerja perusahaan secara menyeluruh.
• Masing-masing Kepala Divisi, departmen pendukung, fungsi-fungsi terkait dan seluruh karyawan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa kegiatan dilaksanakan sesuai dengan Kebijakan ini.
• Komite Audit bertanggung jawab untuk mengevaluasi kepatuhan terhadap Kebijakan Keberlanjutan ini.
The accountability of our Sustainability Policy is as follows:
• TheBoardof Commissionersoverseesmanagement’s role in ensuring that Danamon’s sustainability commitment is promoted and maintained across the organization in a responsible and sustainable manner.
• TheBoardof Directorshasoverallresponsibility for the organization’s sustainability policies and performance.
• The Head of each Division, business support or group staff function is responsible for ensuring that activities are carried out in accordance with this Policy.
• The Audit Committee is responsible for evaluating compliance with sustainability policy.
9. Pelaksanaan Proses dan Tinjauan Kebijakan Implementation of Process and Policy Review9.1 Kami akan melaksanakan langkah-langkah untuk
menerapkan dan akan mengkaji ulang kebijakan ini secara berkelanjutan.
We will continuously take steps to implement and review sustainability policy.
RAPOR KINERJARapor Kinerja Keberlanjutan kami adalah
sebuah catatan publik perihal komitmen kami
untuk beroperasi dengan standar tertinggi.
Menerapkan prinsip-prinsip tersebut dalam
cara kami menjalankan bisnis adalah sebuah
proses yang terus berjalan. Rapor Kinerja
kami mengekspresikan tujuan-tujuan dan
target-target yang ingin kami capai dan
mendemontrasikan beragam cara yang kami
lakukan guna mencapai tujuan-tujuan tersebut.
Berdasarkanpelibatanpemangkukepentingan
dan tes materialitas, Rapor Kinerja
Keberlanjutan Danamon berfokus pada 5 kunci
isu keberlanjutan:
1. Nasabah dan Pangsa Pasar
2. Praktik Terbaik, Tata Kelola Perusahaan dan
Kepatuhan
REPORT CARDOur Sustainability Report Card is a public record
of our commitment to operate at the highest
standards. Embedding these principles in how
we run our business is an ongoing process.
Our Report Card expresses goals and targets
we would like to achieve and demonstrate the
variety of ways in which we are working towards
these goals.
Based on stakeholder engagement and
materiality test, Danamon’s Sustainability
Report Card focuses on 5 key sustainability
issues:
1. Customer & Marketplace
2. Best Practice, Corporate Governance and
Compliance
G4-DMA
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 49Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 49Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
3. Karyawan
4. Lingkungan
5. Tanggung Jawab Sosial
Pada tahun 2013, kami menambahkan
komitmen-komitmen baru dalam Rapor Kinerja
perihal dampak lingkungan tidak langsung
berhubungan dengan aktivitas pendanaan
Danamon, hubungan dengan pemasok dan
upaya menciptakan layanan perbankan
yang lebih aman. Pada tahun 2013, kami
menerbitkan kebijakan baru perihal Penilaian
RisikoLingkungandanSosialdalampemberian
kredit. Seluruh kreditor harus dinilai tidak
hanya kredibilitas keuangan mereka, tetapi juga
kinerja lingkungan dan sosialnya.
Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card
Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON
Sustainability Pillars
Komitmen Commitments
Progres 2012 2012 Progress
Progres 2013 2013 Progress
(1) Nasabah & Pangsa Pasar Customer & Marketplace
Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction
Mempertahankan dan mengembangkan indeks nilai kepuasan nasabah di seluruh area yang relevan.
Maintain and improve customer satisfaction index score in all relevant areas.
Berdasarkanhasilsurveikepuasan nasabah, Danamon mampu mengembangkan layanan di area-area ini:1. menawarkan layanan yang
baik;2. pembukaan rekening yang
mudah;3. lokasi-lokasistrategis;4. keamanandankepercayaan;
serta5. terdepan dalam hal inovasi
produk dan layanan.
Basedonthecustomersatisfaction survey result, Danamon managed to improve our service in these areas:1. Offer good service2. Simple opening account3. Strategic locations4. Safe and reliable5. Leaderinproductandservice
innovation.
Berdasarkansurveiyangdilakukan oleh Marketing ResearchIndonesia(MRI),Danamon mampu meraih rangking 5 besar di antara seluruh bank di Indonesia dalamsurveiBankServiceExcellence Monitor (BSEM),sebuahperbaikandibandingkan tahun 2012 dimana Danamon hanya berada di rangking 8.
MRI melakukan penilaian terhadap kualitas layanan nasabah bank-bank terkemuka di Indonesia berdasarkan kinerja cabang-cabang bank (teller, layanan nasabah, keamanan, kenyamananruangan,toilet)dan jaringan alternatif (SMS Banking,OnlineBanking,ATMCenter).
3. Employee
4. The Environment
5. Social Responsibility
In 2013, we added new commitments in
our Report Card regarding our indirect
environmental impact related with Danamon’s
financing activities, supplier relationship and
effort to create more safe and secure banking
services. In 2013, we established new policy
regarding Environmental and Social Credit Risk
Assessment. All Creditors must be assessed
not just on their financial credibility but also on
their environmental and social performance.
G4-DMA
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.50 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.50 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card
Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON
Sustainability Pillars
Komitmen Commitments
Progres 2012 2012 Progress
Progres 2013 2013 Progress
Basedonsurveyconductedby Marketing Research Indonesia(MRI),Danamonmanaged to achieve a top 5 ranking among all banks inIndonesiaintheBankService Excellence Monitor (BSEM),animprovementover the 8th ranking in 2012. MRI assessed customer service quality of the top banks in Indonesia based on the performance of their branches (teller, customer service, security, room comfort,toilets)andtheiralternative channels (SMS Banking,OnlineBanking,ATMCenter).
Perbankan yang adil dan inklusif
Fair and inclusive banking
Kami menyediakan sesi pendidikan keuangan untuk nasabah dan masyarakat pada umumnya.
Tanpa insiden diskriminasi terhadap nasabah.
We provided financial education sessions provided to our customers and the general public.
Zero discrimination incidents toward customers.
Pada tahun 2013, Danamon menyediakan lebih dari 2.927 sesi pendidikan keuangan untuk nasabah dan masyarakat umum, khususnya UMKM.
In 2013, Danamon provided more than 2,927 financial education sessions to customers and the general public, especially to MSMEs.
SebuahBankyangSehat
AHealthyBank
Pertumbuhan yang sehat dalam kinerja pasar dan keuangan
Healthy growth in market and financial performance
ROE sebesar 16,2%ROA sebesar 2,7%Pendapatan total Rp.17,4 triliunPinjaman ke rasio deposito sebesar 100,7%NPAT sebesar Rp.4 triliunNPLsebesar2,4%
ROE of 16.2%ROA of 2.7%Total Operating Income of IDR 17.4 trillionLoantodepositratioof 100.7%NPAT of IDR 4 trillionNPLof 2.4%
ROE sebesar 14,5%ROA sebesar 2,5%Pendapatan total Rp.18,5 triliunPinjaman ke rasio deposito sebesar 95,1%NPAT sebesar Rp.4 triliunNPLsebesar1,9%
ROE of 14.5%ROA of 2.5%Total Operating Income of IDR 18.5 trillionLoantoDepositratioof 95.1%NPAT of IDR 4 trillionNPLof 1.9%
G4-DMA
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 51Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 51Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card
Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON
Sustainability Pillars
Komitmen Commitments
Progres 2012 2012 Progress
Progres 2013 2013 Progress
(2) Praktik Terbaik, Tata Kelola Perusahaan dan Kepatuhan Best Practice, Corporate Governance & Compliance
Berkembangdanbelajar dari yang terbaik
Improving and Learningfromthebest
Mengimplementasikan standar nasional dan internasional di sektor perbankan dan panduan lainnya yang relevan
Implement national and international standards in the banking sector and other relevant guidelines
Mengimplementasikan panduan dari ISO 9001 untuk pengembangan kualitas layanan, ISO 14000 untuk sistem tata kelola lingkungan dan OHSAS 18000 dalam hal perlindungan kesehatan dan keamanan.
Implemented guidelines from ISO 9001 for service quality improvement, ISO 14000 for environmental management systems and OHSAS 18000 in regard to occupational health and safety.
Menerima sertifikasi ISO 22301:2012–BCMS,sebuahpengakuan internasional untuk lembaga yang menunjukkan excellence dalam pengembangan terus menerus dan implementasi sistem manajemen bisnis yang berkelanjutan. Dengan pencapaian ini, Danamon telah menjadi perusahaan pertama di Indonesia dan bank pertama di Asia Tenggara yang menerima sertifikasi ini dari Grup BritishStandardInstitution(BSI)Indonesia
Achieved ISO 22301: 2012 –BCMScertification,aninternational recognition for institutions that have shown excellence in continuous improvements and implementation of business continuity management system. With this achievement, Danamon has become the first company in Indonesia and the first bank in South East Asia to receive this certification from the BritishStandardInstitution(BSI)GroupIndonesia
Tata Kelola dan Kepatuhan
Governance and Compliance
Mematuhi hukum dan regulasi
Abide law and regulations
Denda keuangan imaterial dan sanksi non-keuangan karena pelanggaran hukum dan regulasi.
Immaterial monetary fine and non-monetary sanction due to the breach of laws and regulations.
Dianugerahi“BestOverall”di “ASEAN Corporate Governance Scorecard” dari Indonesian Institute of CorporateDirectorship(IICD)
Awarded“BestOverall”in “ASEAN Corporate Governance Scorecard” from the Indonesian Institute of CorporateDirectorship(IICD)
G4-DMA
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.52 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.52 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card
Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON
Sustainability Pillars
Komitmen Commitments
Progres 2012 2012 Progress
Progres 2013 2013 Progress
Mekanisme kontrol internal yang kokoh
A firm internal control mechanism
Meningkatkan proses-proses yang berhubungan dengan anti pencucian uang/kontra pembiayaan terorisme dan kerangka kontrol internal.
Mekanisme audit internal mencakup risiko korupsi dan penipuan yang dilakukan oleh seluruh unit usaha di seluruh wilayah operasi.
Peningkatan pengelolaan dan kontrol risiko yang terintegrasi.
Enhanced processes related to AntiMoneyLaundering/CounterFinancing of Terrorism and internal control framework.
Internal audit mechanism covering corruption and fraud risk conducted to all business units across the entire operational regions.
Enhancement in integrated risk control and management.
Pengembangan dan implementasi praktik-praktik terbaik secara terus-menerus dalam anti pencucian uang/kontra pembiayaan terorisme.
Terlibat dalam Penilaian Cabang, dimana 91 cabang di 32 kota dinilai perihal prosedur kontrol internal di tahun 2013.
Per Desember 2013, 10.993 karyawan telah menerima pelatihan anti pencucian uang/kontra pembiayaan terorisme.
Continous improvement and implementation of best practices in Anti MoneyLaundering/CounterFinancing of Terrorism.
EngagedinBranchAssessment in which 91 branches in 32 cities were assessed on their internal controls procedures in 2013.
As of December 2013, 10,993 have received training in Anti Money Laundering/CounterFinancing of Terrorism.
Hubungan Pemasok Supplier Relationship
-Komitmen BARU di tahun 2013--NEW Commitment in 2013-
Mengembangkan kebijakan pembelian baru yang mempertimbangkan tanggung jawab pemasok terhadap permasalahan perburuhan, lingkungan dan masyarakat setempat.
Developed a new procurement policy that takes into account suppliers‘ responsibility towards its labor, environment, and surrounding communities.
G4-DMA
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 53Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 53Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card
Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON
Sustainability Pillars
Komitmen Commitments
Progres 2012 2012 Progress
Progres 2013 2013 Progress
(3)KaryawanEmployee
Kepuasan karyawan dan menciptakan pengalaman kerja yang bermanfaat
Employee satisfaction and creating a rewarding working experience
Menjadi perusahaan yang dipilih
Becomeanemployerof choice
Seluruh karyawan tetap menerima tinjauan karier.
116.538 man-days pelatihan karyawan.
Sosialisasi aturan main dan kebijakan pengaduan kepada seluruh karyawan.
Karyawan yang bahagia seperti terrepresentasi oleh skor 3,97 untuk employee engagement survey.
All permanent employees received career reviews.
116,538 man-days of employee training.
Code of conduct and whistleblowing policy socialization to all employees.
Happy employee as represented in Employee Engagement Survey scoring at 3.97
134.073 man-days pelatihan karyawan.
Pelatihan dan kursus kemampuan managerial, kemampuan teknis, kursus penyegaran kembali, kursus HAM dan banyak lagi.
Hasil dari employee engagement survey saat ini sedang dalam proses rekapitulasi.
134,073 man-days of employee training
Training topics and courses include managerial skills, technical skills, refreshment course, human rights course and many others.
Employee Engagement Survey is currently in the process of being recapitulated
Menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan aman
Creating a healthy and safe working environment
Kami menyelenggarakan seminar-seminar kesehatan mencakup berbagai topik kesehatan dan penyakit serius kepada karyawan kami dan keluarga mereka, selain juga kepada anggota masyarakat.
Tanpa kecelakaan di tempat kerja kami.
We provided health seminars covering various health and serious disease topics to our employees and their families, and community members.
Zero accidents in our workplace.
Menyelenggarakan Health Talk(DiskusiKesehatan),yaitu Seminar untuk Insan Danamon dengan berbagai topik seperti diabetes, kolesterol, makanan sehat dan penyakit kronis.
Mengadakan Health Fair (PameranKesehatan),yaitumemfasilitasi provider layanan medis untuk mendidik Insan Danamon tentang pentingnya hidup sehat.
Provided Health talk: Seminar for Danamoners with health related topics such as diabetics, cholesterol, healthy food and chronic disease.
Conducted Health Fair: We have facilitated medical service provider to educate the Danamoners about the importance of living a healthy life.
G4-DMA
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.54 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.54 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card
Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON
Sustainability Pillars
Komitmen Commitments
Progres 2012 2012 Progress
Progres 2013 2013 Progress
(4)LingkunganThe Environment
Pembiayaan yang BertanggungJawabmelalui implementasi kebijakan Penilaian RisikoLingkungandan Sosial dalam pemberian kredit (TARGETBARU)
Responsible Financing Through the Implementation of Environmental and Social Credit Risk Assessment Policy (NEWTARGET)
Seluruh kreditor harus dinilai perihal kinerja lingkungan dan sosial mereka, sebagai bagian dari proses analisis kredit dan risiko.
All creditors must be assessed regarding their environmental and social performance as a part of credit and risk analysis process
-Komitmen BARU di tahun 2013--NEW Commitment in 2013-
Pada tahun 2013, Danamon memasukkan aspek Risiko LingkungandanSosialdalamKebijakan Risiko Kredit, yang mana kebijakan ini adalah aspek penilaian wajib dalam semua proses penilaian risiko. Melalui Kebijakan Risiko Kredit, Danamon memahami pentingnya faktor non-keuangan dalam jangka panjang keberlanjutan perusahaan.
In 2013 Danamon included Environmental & Social Risks aspects in Credit Risk Policy, which make it a mandatory assessment aspect in all credit risk assessment process. Through Credit Risk Policy, Danamon recognizes the importance of non-financial factors in the long-term viability of companies.
Penggunaan Energi yangBijak
Wise Energy Usage
Mengurangi pemakaian listrik
Reduce electricity consumption
Sejak tahun 2006, kami bertekad untuk berhemat energi melalui program efisiensi listrik di seluruh Indonesia, di antaranya dengan memasang timer untuk lampu kantor dan pengunaan AC di Kantor Pusat Danamon, kantor wilayah dan kantor-kantor cabang.
We have scheduled to turn off our pylons at 11 pm to save electricity.
Since 2006, we are striving to be wise in our electricity usage through our nation-wide electricity efficiency program involving the installation of timers for office lighting and air conditioner usage in Danamon head office, regional head office and branch offices.
We have scheduled to turn off our pylons at 11 pm to save electricity.
Mulai berinisiatif mengganti bohlam dan signage di gedung Danamon dengan solusipeneranganLEDyanghemat energi.
Start initiative to replace light bulbs and signage in Danamon building with energyefficientLEDlightingsolutions.
G4-DMA
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 55Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 55Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card
Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON
Sustainability Pillars
Komitmen Commitments
Progres 2012 2012 Progress
Progres 2013 2013 Progress
PengelolaanLimbahWaste Management
Mengurangi jumlah limbah yang dibuang ke tempat pembuangan sampah melalui program Reduce, Reuse, Recycle.
Reducing the amount of waste to the landfill through Reduce, Reuse, Recycle programs
Di tahun 2012, acara daur ulang limbah tahunan Danamon sukses mengumpulkan dan memisahkan 900 kg limbah. Kami menyalurkan limbah tersebut ke pihak ketiga untuk didaur ulang.
Sampai akhir 2012, 10.896 unit personalcomputer(PC)berhasildigunakan kembali.
In 2012, Danamon’s annual waste recycling event successfully gathered and separated 900 kilograms of waste. We channeled this waste to a third party to be recycled.
Up to the end of 2012, 10,896 units of personal computers to be reused.
Di tahun 2013, Yayasan Danamon Peduli telah mengelola program daur ulang limbah di 7 pasar tradisional yang berlokasi di 5 daerah, yaitu Kota dan Kabupaten Probolinggo (JawaTimur),KotaPayakumbuh (Sumatera Barat),KabupatenSragendan Kota Pekalongan (Jawa Tengah).Total518.249ton limbah dikonversikan menjadi kompos. Di tahun sebelumnya, 2012, hanya 116.718 ton saja limbah yang dikonversikan menjadi kompos. Terjadi peningkatan luar biasa.
In 2013, Yayasan Danamon Peduli has supported waste recycling program in 7 traditional markets that located in 5 regions, namely: Probolinggo City and Probolinggo Regency in East Java, Payakumbuh City in West Sumatera, Sragen Regency in Central Java, and Pekalongan City in Central Java. The total of waste was 518,249 tons that converted into compost of 116,718 tons in 2013. The number as shown a significant increase compare to 2012.
Mengurangi konsumsi kertas
Reduce paper consumption
Rasio analisis pengurangan penggunaan kertas operasional akan digunakan untuk memetakan penggunaan kertas per karyawan. Rasio ini akan digunakan untuk memaksimalkan program pengurangan kertas.
Pada tahun 2013, ada dua kali lipat peningkatan dalam penggunaan e-Statement. Sebelum e-Statement diperkenalkan pada tahun 2011, dalam setahun Danamon menggunakan lebih dari 34.500.000 lembar kertas untuk print transaksi perbankan dan tagihan.
G4-DMA
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.56 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.56 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card
Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON
Sustainability Pillars
Komitmen Commitments
Progres 2012 2012 Progress
Progres 2013 2013 Progress
Kartu ucapan (hari libur keagamaan)danlaporantahunan versi cetak akan digantikan dengan e-media. Kami mengurangipenyetakanLaporanTahunan dari 2000 buku tahunan di tahun 2010 menjadi 500 buku tahunan di tahun 2011. Tahun ini, hanya akan mencetak 100 buku tahunan saja.
In 2013, there is a twofold increase in usage of e-statement.Beforetheintroduction of e-Statement in 2011, annually Danamon used more than 34,500,000 sheets of paper to print its banking and billing statements.
Operational paper usage reduction analysis ratio will be used to map paper use per end user(employee).Thisratiowillbeused to further improve our paper reduction program.
Greetingcard(holiday,religious)and printed annual report are replaced with e-media. We reduced the number of printed Annual Report from 2000 books in 2010 to 500 books in 2011. This year, only 100 books will be printed.
Perubahan IklimClimate Change
Mengurangi emisi karbon
Reduce carbon emission
Memotivasi karyawan untuk mengurangi perjalanan bisnis, dengan menggunakan telewicara dan telpon video. Di akhir tahun 2012, kami berhasil mengurangi perjalanan kerja, yang secara langsung bisa mengurangi emisi karbon.
Untuk mengurangi emisi CO2 dari kendaraan pribadi, kami menyediakan bis jemputan untuk karyawan dan memfasilitasi program tidak menggunakan mobil yang melibatkan 2.000 karyawan di kantor pusat.
Pada tahun 2013, program lingkungan Yayasan DanamonPeduli,BulanKepedulianLingkunganKu(BKL)melibatkan2.073unit dan cabang dengan total 14.792 karyawan yang menjadi relawan dan dana sebesar Rp.4,85 miliar.
In 2013, Yayasan Danamon Peduli’s environment program,BulanKepedulianLingkunganKu(BKL)involved2,073 units and branches with total volunteer of 14,792 employees and an investment of Rp4.85 billion.
G4-DMA
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 57Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 57Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card
Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON
Sustainability Pillars
Komitmen Commitments
Progres 2012 2012 Progress
Progres 2013 2013 Progress
Encouraging employees to reduce business travel, by the use of conference,andvideocalls.Bythe end of 2012, we managed to reduce business trips, which may reduce carbon emissions.
To reduce CO2 emission from individual transportation, we provide shuttle buses for employee and facilitate employee car-pooling programs involving 2,000 employees at our head office.
Implementasi Prinsip-prinsipBangunanHijauuntuk kantor-kantor Danamon
Implementation of GreenBuildingPrinciplesforBankDanamon offices
GBCIEmasuntukKantorPusat Danamon. Kantor pusat yang baru sedang dalam fase pembangunan dan akan selesai di tahun 2015.
Implementasi secara bertahap prinsip-prinsipBangunanHijaudigedung kantor wilayah.
GoldGBCIforDanamonHeadOffice. The new Head Office is currently in construction phase and will be ready by 2015.
Gradual implementation of the GreenBuildingprinciplesinregional head office buildings.
Memulai pembangunan kantor pusat Danamon yang baru, yang menggunakan konsep bangunan hijau, di antaranya termasuk menggunakan kaca jendela dengankilapganda(LowEDoubleGlazing)yangbisamenyerap panas dan dengan demikian bisa mengurangi pengunaan AC dan juga bisa memakai sistem energi penerangan yang rendah, alat pemelihara air buangan, tempat parkir sepeda, ruang hijau yang luas, termasuk dua Sky Garden di atas gedung.
Started construction of the new Danamon headquarter, which uses a green building concept that, among others, includes the use of double glazedwindows(LowEDoubleGlazing)thatabsorbheat and thus reduce the use of air conditioning as well as low energy lighting systems, waste water treatment plant, bicycle parking, sizeable green area, including two Sky Gardens near the top of the building.
G4-DMA
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.58 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.58 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card
Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON
Sustainability Pillars
Komitmen Commitments
Progres 2012 2012 Progress
Progres 2013 2013 Progress
KonservasiLingkunganEnvironment Conservation
Berinvestasipadaprogram-program konservasi lingkungan
Investing in environmental conservation programs
Total investasi konservasi lingkungan di tahun 2012 berjumlah Rp.4,9 miliar.
Total environmental conservation investment in 2012 amounted to IDR 4.9 billion.
Total investasi konservasi lingkungan di tahun 2012 berjumlah Rp.4,85 miliar.
Total environmental conservation investment in 2013 amounted to IDR4.85 billion.
(5)TanggungJawabSosialSocial Responsibility
Kesejahteraan Masyarakat
Community Welfare
Meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui pembiayaan usaha mikro dan UKM
Improve community welfare through micro and SME financing
Menaikkan volume pinjaman untuk usaha mikro dan UKM dengan sebuah proporsi tersendiri dari total pinjaman Danamon. Di tahun 2012, 31% dari total dana pinjaman yang dikeluarkan dialirkan untuk usaha mikro dan UKM.
Increase the volume of micro, small and medium enterprises loan as a proportion of Danamon’s total loans. In 2012, 31% of total distributed loans were channeled for micro, small and medium enterprises.
Di tahun 2013, Danamon mencatatkan pertumbuhan 12% di segmen usaha mikro dan UKM, pinjaman yang dikeluarkan adalah 30% dari total pinjaman Danamon.
In 2013, Danamon booked a 12% growth in the micro, small and medium enterprises(MSME)segments, which accounted for 30% of Danamon’s total loans.
Mendukung pertumbuhan UKM Supporting SME to grow
Sebuah kenaikan dari nilai pinjaman yang dialirkan kepada konsumen UKM sebesar 25% dibandingkan tahun sebelumnya.
An increase in loan value channeled for SMEs customers of 25% compared to the previous year.
Pinjaman Danamon kepada UKM tumbuh 18% menjadi Rp.21 triliun
Danamon’s loans to SMEs grew by 18% to IDR 21 trillion
Investasi sosial perusahaan melalui Yayasan Danamon Peduli dan rekanan lain.
Corporate social investment through Yayasan Danamon Peduli and other trust.
Menaikkan cakupan jumlah potensial penerima manfaat menjadi melek perbankan.
Increase the coverage number of beneficiaries potential to be bankable.
Lebihdari200anggotakomunitas yang didukung Danamon saat ini berfungsi sebagai “Agen Perubahan” di komunitas lokal mereka, memotivasi penduduk lokal untuk mendapatkan kehidupan yang lebih baik.
More than 200 members of supported communities are currently working as “Agents of Change” in their local neighborhoods to empower local people towards better livelihoods.
Yayasan Danamon Peduli telah berinvestasi total Rp 12,8 miliar untuk pengembangan masyarakat di tahun 2013.
Yayasan Danamon Peduli has invested the total of IDR 12.8 billion for community development in 2013.
G4-DMA
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 59Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 59Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card
Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON
Sustainability Pillars
Komitmen Commitments
Progres 2012 2012 Progress
Progres 2013 2013 Progress
Akses kepada bank bagi semua
Access to banking for all
Menyapa lebih banyak orang di seluruh Nusantara, termasuk mereka yang hidup di pedesaan dan daerah terpencil
Reaching more people across Indonesia, including those who live in rural and remote areas of the country
Di tahun 2012, 11 kantor cabang tambahan didirikan di daerah terpencil, termasuk Keva, Soe, Atambua dan Muko-muko.
In 2012, 11 additional branch offices were established in remote areas, including Keva, Soe, Atambua, and Muko-muko.
Kami meluncurkan layanan SMSBanking,yangberekspansi ke orang-orang yang tinggal jauh dari jaringan fisik.
We launched Danamon SMSBankingservice,whichexpanded the reach of our banking services to the general public, especially those who resides far from our physical network.
G4-DMA
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.62 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.62 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Tata Kelola Perusahaan dan KepatuhanCorporateGovernance,ComplianceandBestPractice
Tata kelola korporat yang efektif sesuai dengan standar internasional menjadi bagian
integral dari identitas kami. Danamon berkomitmen untuk melaksanakan prinsip-prinsip
tata kelola perusahaan yang baik (GCG) dan memenuhi persyaratan undang-undang
di Republik Indonesia dan regulasi Bank Indonesia dan regulator lainnya. Danamon
memastikan pengelolaan dan pengendalian berorientasi nilai dan bertanggung jawab
dalam seluruh sistem tata kelola kami.
Effective corporate governance in accordance with high international standards has been
embedded in our identity. The Bank is committed to upholding sound principles of Good
CorporateGovernanceandmeetingtherequirementsof IndonesianLawandregulationsof Bank
Indonesia and other regulators. Danamon ensures the responsible, value-driven management
and control through our system of corporate governance.
Aktivitas training di Danamon CorporateUniversity,Ciawi,Bogor.
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 63Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 63Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
OUR COMMITMENT TOWARD GOOD CORPORATE GOVERNANCEDanamon is committed to the highest standards
of GoodCorporateGovernance(GCG),business
integrity and professionalism in all its activities.
We ensure the responsible, value-driven
managementandcontrolof theBankthrough
our system of corporate governance. We also
aim to comply in all material respects to the
laws and regulations of the Government of
Indonesia, Financial Services Authority and
BankIndonesiaaswellasotherregulators.
CORPORATE GOVERNANCE PRINCIPlESTheBankhasarobustgovernancestructureput
in place to oversee its sustainability agenda. In
recognition of the challenges being experienced
in the banking sector, Danamon is doing more.
Danamon has accepted a significantly enhanced
responsibility, bringing into bank-wide practice
the broader sustainability issues of conduct,
culture, reputation, and most importantly, how
theBankinteractswithourstakeholders.The
Bankstrives toensure thatGCG isembedded
in our systems from the top management
to the operational levels in every business
activity. Danamon has implemented the five
GCG principles: transparency, accountability,
responsibility, independency, and fairness.
KOMITMEN TATA KElOlA PERUSAHAAN KAMIDanamon berkomitmen melaksanakan standar
tata kelola yang baik dengan integritas bisnis
dan profesionalisme di seluruh aktivitas kami.
Kami memastikan pengelolaan dan pengendalian
Banksecarabertanggungjawabdanberorientasi
nilai di seluruh sistem tata kelola kami. Kami
juga terus berupaya mematuhi seluruh undang-
undang dan regulasi yang dikeluarkan oleh
Pemerintah Indonesia, Otoritas Jasa Keuangan
danBankIndonesiasertaregulatorlainnya.
PRINSIP TATA KElOlA PERUSAHAANDanamon memiliki struktur tata kelola yang
kokoh untuk memantau agenda keberlanjutan.
Danamon telah belajar dari tantangan-tantangan
yang telah dan sedang dialami oleh sektor
perbankan dan berupaya untuk menjadi lebih
baik. Danamon kini mengemban tanggung jawab
yang lebih besar secara signifikan, membawa
isu-isu keberlanjutan terkait tindakan, budaya,
reputasi dan terlebih lagi, bagaimana kami
berinteraksi dengan pemangku kepentingan ke
dalam semua praktik perbankan kami. Kami
berupaya memastikan penerapan GCG di sistem-
sistem kami, dari manajemen puncak hingga
level operasional di setiap aktivitas bisnis.
Danamon telah menerapkan lima prinsip GCG,
yaitu transparansi, akuntabilitas, tanggung jawab,
independensi, dan kewajaran.
G4-56
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.64 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.64 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Further on the point of accountability, the
Bank also conducted internal and external
assessments to ensure GCG implementation.
Our commitment in implementing the five
principles is also partly carried out through
the publically available comprehensive Annual
Report and Sustainability Report, through
which the Bank strives to demonstrate its
compliance with national, regional (ASEAN),
and international governance standards.
CORPORATE GOVERNANCE FRAMEWORK Danamon’s well-defined and well-structured
Corporate Governance framework supports
the multiple aims of achieving long term and
sustainable value and advancing GCG culture,
values and behaviors at the top management
layers and throughout the entire organization.
The governance framework implemented
by Danamon has been developed based on
principles and best practices prescribed by the
LimitedLiabilityCompanyLaw,theregulations
of BankIndonesia,FinancialServicesAuthority
(OJK),InternationalFinancialStandards(IFRS),
Indonesian Financial Accounting Standards,
International Standards for the Professional
Practice of Internal Audit, COSO Framework
and ASEAN Corporate Governance Scorecard,
as applicable.
Lebih lanjut terkait akuntabilitas, Danamon
juga telah melakukan penilaian internal dan
eksternal untuk memastikan implementasi GCG.
Komitmen kami untuk melaksanakan kelima
prinsip GCG tersebut juga sebagian diwujudkan
olehketersediaanLaporanTahunandanLaporan
Keberlanjutan yang komprehensif, melalui upaya
menunjukkan kepatuhan kami pada standar tata
kelola yang berlaku secara nasional, regional
(ASEAN),daninternasional.
KERANGKA KERJA TATA KElOlA PERUSAHAANKerangka kerja tata kelola perusahaan yang
diterapkan di Danamon telah terdefinisi dan
terstruktur dengan baik sehingga mendukung
pencapaian berbagai sasaran nilai jangka panjang
yang berkelanjutan serta mendorong budaya, nilai
dan perilaku tata kelola yang baik pada tingkat
manajemen puncak hingga ke semua tingkatan
organisasi.
Kerangka kerja tata kelola yang diimplementasikan
oleh Danamon telah dikembangkan berdasarkan
praktik-praktik terbaik dan prinsip-prinsip yang
dijelaskan dalam Undang-Undang Perseroan
Terbatas, regulasiBank Indonesia,PasarModal
danOtoritasJasaKeuangan(OJK),International
Financial Standards (IFRS), Standar Akunting
Keuangan Indonesia, Standar International
untuk Praktik Profesional Internal Audit,
Kerangka Kerja COSO dan ASEAN Corporate
Governance Scorecard.
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 65Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 65Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
SKAI
Check&Balances
ORGAN DANAMON
Danamon Access Center
CSR UKPNInvestor
Relations & FAT
RUPSAGMS
Dewan KomisarisBoardof Commissioners
Komite AuditAudit Committee
Komite Pemantau RisikoRisk Monitoring Committee
Komite Sumber Daya ManusiaHuman Resources Committee
Komite Manajemen RisikoRisk Management Committee
KomiteAsset&LiabilityAsset&LiabilityCommittee
Komite Pengarah Teknologi Informasi
Information Technology Steering Committee
Komite FraudFraud Committee
Komite KepatuhanCompliance Committee
Komite Manajemen Risiko OperasionalOperational Risk
Management Committee
Komite Pengelolaan Modal
Capital Management Committee
Komite Corporate GovernanceCorporate Governance Committee
Komite Nominasi & Remunerasi
Nomination & Remuneration Committee
Internal Control
Pengendalian Internal
RiskManagement
Manajemen Risiko
Legal&Compliance
Hukum & Kepatuhan
Corporate Secretary
Sekretaris Perusahaan
DireksiBoardof Directors
G4-34
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.66 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.66 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
RAPAT UMUM PEMEGANG SAHAMRapat Umum Pemegang Saham (RUPS)
merupakan mekanisme pengambilan keputusan
tertinggi dalam perusahaan, dimana isu-
isu penting tentang perusahaan dibahas dan
dirundingkan, mencerminkan pendapat dari
pemegang saham.
DEWAN KOMISARIS Dewan Komisaris adalah organ perusahaan yang
bertanggung jawab melakukan tugas pengawasan
dan pemberian nasihat kepada Direksi terkait
pelaksanaan tugas dan tanggung jawabnya.
Dewan Komisaris wajib bertindak secara
independen dalam melakukan tugas-tugasnya,
termasuk memastikan implementasi tata kelola
perusahaan yang baik. Tugas dan wewenang
Dewan Komisaris dinyatakan dalam Anggaran
Dasar Perusahaan dan Pedoman dan Tata Tertib
Kerja Dewan Komisaris, serta sesuai dengan
undang-undang dan regulasi yang berlaku.
DewanKomisaristerdiridariempat(4)Komisaris
danempat (4)Komisaris Independen, termasuk
Komisaris Utama. Jumlah Komisaris telah sesuai
dengan ketentuan Bank Indonesia dan tidak
ANNUAl GENERAl MEETING OF SHAREHOlDERSTheGeneralMeetingof Shareholders(GMS)is
Danamon’s highest decision-making mechanism
through which important issues concerning the
Bankarediscussedanddeliberated,reflecting
the opinions of shareholders.
BOARD OF COMMISSIONERSThe Board of Commissioners (BoC) is the
Company’s organ responsible to provide
supervisory and advisory functions to the
Board of Directors (BoD) regarding the
execution of BoD duties and responsibilities.
The BoC is required to act independently in
performing these duties, including ensuring the
implementation of good corporate governance.
The duties and authorities of Danamon’s
BoC are stated in the Company’s Articles of
AssociationandBoCCharter, in line with the
prevailing laws and regulations.
TheBoCconsistsof four(4)Commissionersand
four(4)IndependentCommissioners,including
the President Commissioner. The number of
Commissioners is in compliance with Bank
Danamon menggelar Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan pada 20 Mei 2013.
G4-34
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 67Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 67Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
melebihi jumlah anggota Direksi, yaitu sebelas
orang. Tidak ada anggota Dewan Komisaris yang
memegang jabatan rangkap yang dilarang dalam
peraturanBankIndonesiasesuaidenganprinsip
tata kelola perusahaan yang baik.
Semua anggota Dewan Komisaris tidak memiliki
hubungan keluarga hingga derajat kedua dengan
anggota Dewan Komisaris lain, Direksi dan
pemegang saham pengendali. Saat ini, tidak
ada anggota Dewan Komisaris yang merangkap
jabatan sebagaimana yang tidak diperkenankan
dalamperaturanBankIndonesia.
Komite AuditTugas utama Komite Audit adalah memastikan
bahwa prinsip tata kelola perusahaan yang baik
telah ditaati, mengawasi pelaksanaan proses
yang terkait dengan pelaporan keuangan,
pengungkapan, kepatuhan terhadap peraturan,
manajemen risiko, dan pengendalian internal.
Komite Audit mengadakan rapat secara
berkala untuk meninjau laporan per kuartal,
laporan keuangan tahunan, dan laporan audit.
Pelaksanaan tugas dan tanggung jawab Komite
Audit dipandu oleh Pedoman dan Tata Tertib
Kerja Komite Audit yang menjelaskan hal-
hal terkait pelaksanaan tugas dan tanggung
jawab, organisasi, keanggotaan, independensi,
kewenangan, rapat, etika, dan masa tugas
anggotanya.
Komite Audit terdiri dari enam (6) anggota,
termasukdua(2)KomisarisIndependen,dua(2)
Komisaris, satu (1) Pihak Independen dengan
keahlian akuntansi/manajemen risiko dan satu
(1) Pihak Independen yang memiliki keahlian
hukum/keuangan.
Indonesia regulations and does not exceed the
numberof Boardof Directorsmembers,which
consists of eleven Directors. No member of the
BoC holds a position of a type prohibited by
Bank Indonesia Regulations concerning Good
Corporate Governance.
All themembers of the BoC do not have any
family relationships up to the second degree with
othermembersof theBoC,BoD,andcontrolling
shareholders. Currently, all members of the
BoCdonotholdconcurrentpositionsthatare
prohibitedbyBankIndonesiaregulation.
The Audit Committee The key duties of the Audit Committee are
to ensure a high level of compliance with the
principles of good corporate governance and
to oversee the implementation of processes
related to financial reporting, disclosure,
regulatory compliance, risk management and
monitoring of internal controls. The Audit
Committee meets regularly to review quarterly
results, full year financial statements, and
audit reports. In performing the duties and
authorities of the Audit Committee, it has
Audit Committee Charter, periodically reviewed,
that stipulates matters related to duties and
responsibilities implementation, organization,
member requirements, independency, authority,
meetings, ethics, and period of tenure.
The Audit Committee is comprised of six
(6) members, including two (2) Independent
Commissioners, two (2) Commissioners, one
(1) Independent Party with accountancy/
risk management expertise and another
Independent Party with legal/finance expertise.
G4-14
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.68 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.68 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Komite Pemantau RisikoTugas utama Komite Pemantau Risiko adalah
memastikanpelaksanaanmanajemenrisikoBank
yang terintegrasi. Secara efektif di dalamBank
sesuai dengan Anggaran Dasar Danamon dan
regulasiBankIndonesia.
Komite Pemantau Risiko memiliki Pedoman dan
Tata Tertib Kerja Komite Pemantau Risiko yang
dikaji secara periodik mengenai hal-hal terkait
tugas dan tanggung jawab, organisasi, kebutuhan
keanggotaan, independensi, otoritas, rapat, etika
dan masa bakti anggotanya.
Komite Pemantau Risiko terdiri dari delapan
(8) anggota, termasuk tiga (3) Komisaris
Independen, tiga (3) Komisaris, satu (1)
Pihak Independen dengan keahlian di bidang
akuntansi/manajemenrisikodansatu(1)Pihak
Independen dengan keahlian di bidang hukum
dan keuangan.
Komite Nominasi dan RemunerasiKomite Nominasi dan Remunerasi mengkaji
prosedur pengangkatan Direksi, anggota Komite
Dewan dan manajer senior kunci, sekaligus
memberikan ulasan dan rekomendasi terkait
pemberian paket remunerasi mereka.
Pedoman dan Tata Tertib Kerja Komite Nominasi
dan Remunerasi yang secara periodik dikaji,
Pedoman dan Tata Tertib Kerja menjabarkan hal-
hal terkait tugas dan pelaksanaan tanggung jawab
dengan organisasi, kebutuhan keanggotaan,
independensi, dan, rapat, sejalan dengan
Anggaran Dasar Danamon dan Peraturan Bank
Indonesia.
The Risk Monitoring CommitteeThe primary responsibility of the Risk Monitoring
Committee is to ensure that the integrated risk
management functions within the Bank are
effectively implemented in accordance with
Danamon’s Articles of Association and Bank
Indonesia regulation.
Risk Monitoring Committee has Risk Monitoring
Committee Charter, periodically reviewed,
that stipulates matters related to duties and
responsibilities implementation, organization,
member requirements, independency, authority,
meetings, ethics, and period of tenure.
The Risk Monitoring Committee is comprised
of eight (8) members, including three (3)
Independent Commissioners, three (3)
Commissioners, one (1) Independent Party
with accounting/risk management expertise,
and another Independent Party with legal and
finance expertise.
The Nomination and Remuneration CommitteeThe Nomination and Remuneration Committee
reviews the procedure for the appointment of
Directors,membersof BoardCommitteesand
key senior managers as well as provides insight
and recommendations on the remuneration
packages of these individuals.
Nomination and Remuneration Committee Charter,
periodically reviewed, stipulates matters related
to duties and responsibilities for, organization,
member requirements, independency, and,
meetings, in accordance with Danamon’s Articles
of AssociationandBankIndonesiaregulation.
G4-14 | G4-34
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 69Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 69Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Komite Nominasi dan Remunerasi terdiri dari
enam(6)anggota:tiga(3)KomisarisIndependen,
dua (2)orangKomisarisdansatu (1)Eksekutif
Senior Bank yang membawahi sumber daya
manusia.
Komite Tata Kelola PerusahaanKomite Tata Kelola Perusahaan didirikan pada
tahun 2006 sebagai perwujudan komitmen
Danamon terhadap penerapan tata kelola
perusahaan yang baik di seluruh kegiatan
usahanya. Komite Tata Kelola Perusahaan
dibentuk atas inisiatif dan komitmen Danamon
terhadap implementasi GCG. Komite Tata Kelola
Perusahaanterdiridaridaritiga(3)anggota:dua
(2)KomisarisIndependendansatu(1)Komisaris.
Komite Tata Kelola Perusahaan memiliki
Pedoman dan Tata Tertib Kerja Komite Tata
Kelola Perusahaan yang dikaji secara periodik
mengenai hal-hal terkait tugas dan tanggung
jawab organisasi, keanggotaan, independensi,
rapat, etika dan masa bakti anggotanya.
DIREKSIDireksi adalah organ perusahaan yang
bertanggung jawab penuh terhadap pengurusan
Bank dan melaporkan pelaksanaan tugasnya
kepada RUPS dan Dewan Komisaris. Direksi
pada akhirnya bertanggung jawab untuk
menyeimbangkan kinerja Danamon dalam
bidang ekonomi, sosial dan lingkungan. Direksi
memiliki tanggung jawab secara menyeluruh
untuk menciptakan kerangka kerja tata kelola
perusahaanyangbaikdalamorganisasiBank.
Para anggota Direksi membawa penilaian yang
independen, pengetahuan yang beragam dan
pengalaman mereka ke dalam pembahasan isu-
The Nomination and Remuneration Committee
is comprised of six (6) members: three
(3) Independent Commissioners, two (2)
Commissioners and the Senior Executive of the
Bankwhooverseeshumanresources.
The Corporate Governance CommitteeThe Corporate Governance Committee was
established in 2006 as a manifestation of
Danamon’s commitment to the implementation
of good corporate governance throughout its
operations. The Corporate Governance Committee
was enacted based on Danamon’s initiative
and commitment to GCG implementation. The
Corporate Governance Committee is comprised
of three (3) members: two (2) Independent
Commissionersandone(1)Commissioner.
The Corporate Governance Committee has the
Corporate Governance Committee Charter,
which is periodically reviewed, that stipulates
matters related to duties and responsibilities
implementation, organization, member
requirements, independency, meetings, ethics,
and period of tenure.
THE BOARD OF DIRECTORSTheBoardof DirectorsistheCompany’sorgan
fully responsible for Danamon’s management
and reports the execution of its duties to the GMS
andtheBoC.TheBoDisultimatelyresponsible
for Danamon’s balancing the triple bottom line
aspects of economic, social, and environmental
performance.TheBoDhasoverallresponsibility
for the establishment of a framework of good
corporategovernancewithintheBank.
BoD members bring their independent
judgment, diverse knowledge and experience to
deliberations on issues pertaining to strategy,
G4-34
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.70 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.70 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
isu yang terkait dengan strategi, kinerja, sumber
daya,danperilakubisnisBank.Direksiterdiridari
sebelas (11) orang yang semuanya berdomisili
di Indonesia. Semua anggota Direksi Danamon
memiliki integritas, kompetensi dan reputasi
keuangan yang memadai, serta telah lulus uji
kemampuan dan kepatutan untuk memperoleh
persetujuanformaldariBankIndonesia.
Danamon melaksanakan penilaian kinerja Direksi
dengan menggunakan kriteria yang terkait dengan
kinerja keuangan, pemenuhan cadangan, dan
lain-lain. Kinerja masing-masing anggota Direksi
dinilai oleh Direktur Utama berdasarkan Indikator
Kinerja Utama dan Pencapaian Sasaran.
Seluruh anggota Direksi tidak memiliki hubungan
keluarga sampai dengan derajat kedua dengan
sesama anggota Dewan Komisaris, Direksi,
ataupun Pemegang Saham Pengendali. Saat
ini tidak ada anggota Direksi yang merangkap
jabatan sebagaimana dilarang dalam peraturan
BankIndonesia.
Direksi Danamon telah membuat Pedoman dan
Tata Tertib Kerja Direksi yang mengikat seluruh
anggota Direksi tanpa kecuali. Pedoman dan Tata
Tertib Kerja Direksi memuat kode etik Direksi,
waktu kerja, peraturan terkait rapat dan hal-hal
lain. Tugas dan tanggung jawab Direksi dinyatakan
dalam Anggaran Dasar Danamon dan mengacu
pada peraturan dan regulasi yang berlaku.
Direksidibantuolehdelapan(8)komiteberikut:
• Komite Manajemen Risiko
• Komite Asset & Liability
• Komite Pengarah Teknologi Informasi
• Komite Fraud
• Komite Kepatuhan
• Komite Sumber Daya Manusia
• Komite Pengelolaan Risiko Operasional
• Komite Pengelolaan Permodalan
performance, resources and business conduct.
TheBoDiscomprisedof eleven(11)Directors,
all of whom are domiciled in Indonesia.
Members of the BoD must comply with the
requirements for integrity, competency and
financial reputation, and should pass a fit and
propertesttoobtainformalapprovalfromBank
Indonesia.
Danamon conducts performance assessments
of Directors using criteria related to financial
performance, reserve adequacy among others.
Performance of each Director is assessed
by President Director based on agreed Key
Performance Indicators and Goal Achievements.
All Directors do not have any family relationships
up to the second degree with other members
of theBoC,BoD,andcontrollingshareholders.
Currently,allmembersof theBoDdonothold
concurrent positions as prohibited by Bank
Indonesia regulation.
Danamon’sBoDestablishedaBoardof Directors
Charter, which applies to all Directors without
exception. The Board of Directors Charter
constitutes the BoD code of ethics, working
hours, meeting regulations and other matters.
Duties and responsibilities of the BoD are
stipulated in Danamon’s Article of Association
and refer to the prevailing laws and regulations.
BoDisassistedbyeight(8)committees:
• Risk Management Committee
• AssetandLiabilityCommittee
• Information Technology Steering Committee
• Fraud Committee
• Compliance Committee
• Human Resources Committee
• Operational Risk Committee.
• Capital Management Committee
G4-14
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 71Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 71Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Komite Manajemen RisikoFungsi Komite Manajemen Risiko mencakup
menetapkan rencana, arahan, kebijakan, dan
strategi manajemen risiko Danamon dan
anak perusahaan. Komite ini juga melakukan
perbaikan yang sejalan dengan perubahan
eksternal dan internal yang dapat mempengaruhi
tingkat kecukupan modal, menentukan
metodologi manajemen risiko yang paling sesuai
untuk pengelolaan risiko serta mengevaluasi
struktur organisasi risiko di Danamon dan anak
perusahaan dalam rangka memastikan proses-
proses pengelolaan risiko telah sesuai dengan
perkembangan organisasinya. Komite ini terdiri
darisatu(1)ketuadandelapan(8)anggota.
Komite Asset & liabilityFungsi Komite Asset & Liability adalah menetapkan
kebijakan dan pedoman untuk pengelolaan
likuiditas, risiko tingkat bunga, dan permodalan
yang memadai, profil pendanaan yang stabil
dan terdiversifikasi, dengan memenuhi seluruh
persyaratan yang berlaku. Komite ini juga
menyelenggarakan evaluasi kondisi pasar serta
dampaknya pada posisi likuiditas, Net Interest
Income (NII), dan permodalan Danamon, selain
juga menelaah komposisi dan memberikan
persetujuan perubahan strategi pendanaan dan
alternatifnya, termasuk pendanaan institusional/
struktural yang baru. Komite ini terdiri dari dua
(2)ketuadanenam(6)anggota.
Komite Pengarah Teknologi InformasiFungsi Komite Pengarah Teknologi Informasi adalah
mengkaji strategi teknologi informasi Danamon,
termasuk roadmap sumber daya manusia dan
perubahan-perubahan di bidang-bidang ini sesuai
dengan kebutuhan Danamon. Komite ini juga
mengembangkan kebijakan teknologi informasi
(TI),termasukKebijakanKeamananTIdanKajian
Kebijakan Manajemen Risiko TI, serta menyetujui
Risk Management CommitteeThe function of Risk Management Committee
includes establishing plans, direction, policies,
and Danamon’s risk management strategy as
well as those for subsidiaries. The RMC also
performs adjustments in line with external and
internal changes that may affect Danamon’s
capital adequacy, determines methodology for
risk management that is appropriate for risk
management, and evaluates the structure of the risk
organization in Danamon and subsidiaries in order
to ensure that the steps taken for risk management
are in line with organization developments. The
RiskManagementCommitteeconsistsof one(1)
chairmanandeight(8)members.
Asset and liability CommitteeThe functionof AssetandLiabilityCommittee
is to establish policy and guidelines for
liquidity management, interest rate risk and
adequate capital, and stable and diversified
lending profile that complies with prevailing
requirements. ALCO also conducts market
condition evaluations and impacts to the
liquidityposition,NetInterestIncome(NII),and
Danamon’s capital, as well as reviews funding
composition and grants approval for changes in
funding strategy and alternatives, including new
structural/institutional funding. ALCO consists
of two(2)chairmanandsix(6)members.
Information Technology Steering CommitteeThe function of Information Technology Steering
Committee is to review Danamon’s IT strategy,
including the roadmap of human capital, as
well as changes in these areas as per Danamon
requirements. The ITSC also develops IT policy,
including IT Security Policy and IT Risk Management
Policy Reviews and approves Danamon technology
G4-14 | G4-34
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.72 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.72 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
investasi teknologi Danamon dalam hal strategi,
cetak biru, prioritas dan roadmap TI yang ada.
Terlebih lagi, komite ini juga memastikan alokasi
sumber daya TI yang tepat. Jika implementasi
proyek membutuhkan jasa pihak ketiga, komite ini
harus memastikan bahwa terdapat kebijakan dan
prosedur untuk proses pemilihan dan penunjukan
pihak ketiga tersebut. Komite ini terdiri dari satu
(1)ketuadandelapan(8)anggota.
Komite FraudKomite Fraud di Danamon dibentuk pada tingkat
pusat dan tingkat regional. Pada tingkat pusat,
terdapat satu (1) ketua, dan enam (6) anggota
serta direktur/kepala line of business terkait. Pada
tingkatregionalterdapatsatu(1)ketua,dantiga
(3)anggota.Fungsikomiteiniadalahmemutuskan
sanksi bagi karyawan Danamon yang melakukan
atau terlibat dalam tindakan fraud dengan
memperhatikan peraturan Danamon, Perjanjian
KerjaBersama, danKodeEtik sekaligusBudaya
Perusahaan Danamon dalam menjalankan tugas-
tugasnya. Komite ini juga menelaah proses kerja
dan pengendalian yang ada untuk mengambil
langkah preventif dan mengidentifikasi hal-hal yang
dibutuhkan untuk mencegah terulangnya fraud,
dan memberikan sanksi dengan memperhatikan
asas perlakuan setara.
Komite KepatuhanKomite Kepatuhan mengkaji kerangka kerja
kepatuhan Danamon untuk memantau
tingkat kepatuhannya terhadap peraturan dan
perundangan yang berlaku. Selain itu, komite ini
mengkaji dan mengevaluasi hasil pemeriksaan
yangdilakukanolehbadan internalsepertiBank
Indonesia, OJK dan pihak terkait lainnya. Komite
ini juga mengawasi tindakan perbaikan yang
dilaksanakan, serta memastikan kepatuhan
Danamon terhadap undang-undang dan peraturan
yang berlaku di bidang perbankan. Komite ini
terdiridarisatu(1)ketua,enam(6)anggota.
investment in terms of strategy, blueprint, priority,
and IT roadmap. Moreover, The ITSC also ensures
appropriate IT human capital allocation. In the
event that project implementation requires third
party service, The ITSC will ensure that policy and
procedures are in place to guide the selection
and appointment process of the third party. The
Information Technology Steering Committee
consistsofone(1)chairmanandeight(8)members.
Fraud CommitteeDanamon’s Fraud Committee is established at the
Central and Regional levels. At the Central level
thereareone(1)chairmanandsix(6)members
aswellasdirector(s)/head(s)of relevantunits.
AttheRegionallevelthereareone(1)chairman
and three (3)members. Their functions are to
determine penalties for Danamon employees
who have committed or are involved in fraud
with consideration to Danamon’s regulations,
Collective Labor Agreement, and Danamon’s
Code of Conduct as well as Corporate Culture
in the course of fulfilling duties. The Fraud
Committee also reviews existing work and
control processes to take preventive measures
and to identify necessary improvements in
order to avoid fraud, imposing sanctions with
consideration to equal treatment.
Compliance CommitteeCompliance Committee reviews Danamon’s
compliance framework in order to monitor
the compliance level with prevailing laws and
regulations. Moreover, it reviews and evaluates
assessment results conducted by external
entitiessuchasBankIndonesia,OJK,andother
related parties. The Committee also monitors
improvement actions and ensures Danamon’s
compliance to prevailing laws and regulations
in the banking industry. The Compliance
Committeeconsistsof one(1)chairman,six(6)
regular members.
G4-14 | G4-34
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 73Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 73Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Komite Sumber Daya ManusiaFungsi utama Komite Sumber Daya Manusia
adalah menyusun kebijakan umum terkait
ketenagakerjaan, kompensasi dan tunjangan bagi
karyawan, manajemen penilaian kinerja, struktur
organisasi dan jenjang kepangkatan, pelatihan
dan pengembangan karyawan, pengembangan
budaya perusahaan, pengembangan iklim kerja
yang baik, pengembangan hubungan baik antara
Danamon dengan karyawannya, penyelarasan
kebijakan sumber daya manusia anak
perusahaan, dan menunjuk pejabat eksekutif
serta perencanaan suksesi. Komite ini terdiri
darisatu(1)ketuadanenam(6)anggota.
Komite Pengelolaan Risiko OperasionalKomite Pengelolaan Risiko Operasional dibentuk
pada tahun 2012 di bawah Direksi sebagai bagian
dari implementasi GCG. Fungsi utama komite
ini adalah menyetujui kerangka kerja, strategi,
dan metodologi yang digunakan dalam rangka
pengelolaan risiko operasional Bank. Komite ini
terdiridarisatu(1)ketuadansembilan(9)anggota.
Komite Pengelolaan ModalKomite Pengelolaan Modal dibentuk pada tahun
2013 dan bertanggung jawab untuk memastikan
pengelolaan modal yang baik sesuai dengan
ketentuan yang berlaku dan standar terbaik.
Komiteiniterdiridaritiga(3)anggota.
SEKRETARIS PERUSAHAANFungsi utama Sekretaris Perusahaan adalah
membantu Direksi melaksanakan segala hal
terkait akuntabilitas publik, tata kelola perusahaan
yang baik, dan tanggung jawab sosial perusahaan.
Sekretaris Perusahaan juga bertanggung jawab
untuk menyampaikan semua informasi mengenai
Danamon kepada para pemangku kepentingan
secara tepat waktu dan akurat. Pengumuman
yang terkait dengan situasi dan kinerja Danamon
disesuaikan dengan ketentuan yang berlaku dan
Anggaran Dasar Danamon.
Human Capital Committee The Human Capital Committee’s main function
is to develop general policies regarding
human capital, employee compensation and
benefits, performance appraisal management,
organization structure and level of positions,
employee training and development, corporate
culture development, development of a positive
working environment, Danamon and employee
relationship development, alignment of human
capital policy with subsidiaries, and appointment
of Executive Officers and succession planning.
The Committee consists of one (1) Chairman
andsix(6)members.
Operational Risk Management CommitteeThe Operational Risk Management Committee
(ORMC)wasestablishedin2012undertheBoD,as
part of GCG implementation. The primary function
of ORMC is to approve the ORM framework,
strategy, and methodology in addressing
operational risk. The Committee consists of one
(1)chairmanandnine(9)members.
Capital Management CommitteeThe Capital Management Committee was
formed in 2013 and is responsible in ensuring
sound capital management that is in line with
existing regulations and best practices. The
Committeeconsistsof three(3)members.
CORPORATE SECRETARYThe primary function of the Corporate Secretary
is to assist the Board of Directors in the
implementation of matters related to public
accountability, good corporate governance
and corporate social responsibility. The
Corporate Secretary is also responsible for
communicating in a timely and accurate manner
all material information regarding Danamon
to its stakeholders. Announcements related to
Danamon’s situation and performance are made
in compliance with prevailing rules and regulations
and with Danamon’s Articles of Association.
G4-14 | G4-34
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.74 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.74 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
MENUMBUHKAN ETIKA, INTEGRITAS DAN MEMBANGUN BUDAYA KEPATUHANDanamon menerapkan standar personal dan
bisnis yang tertinggi saat berhadapan dengan
pemangku kepentingannya. Kode Etik Danamon
membantu para karyawan, yang seluruhnya
diikat oleh kode etik ini, untuk bertindak dengan
integritas dan kepatuhan terhadap seluruh
hukum dan regulasi yang berlaku. Kode Etik dan
BudayaKepatuhanDanamondirumuskansebagai
manifestasi komitmen Danamon terhadap
implementasi GCG. Kepatuhan terhadap Kode
Etik Danamon dipertimbangkan dalam evaluasi
kinerja karyawan.
Mengingat kuatnya penekanan Danamon
terhadap budaya kepatuhan ini, maka hal ini
harus dianggap sebagai sesuatu yang proaktif
dan integral, berlaku sebagai mitra strategis
bagi setiap departemen tanpa mengurangi
sedikitpun independensi mereka. Kebijakan
dan panduan kepatuhan ini dijelaskan kepada
setiap departemen, menjelaskan apa yang
dimaksud dengan kepatuhan, serta mengapa
dan bagaimana unit Kepatuhan berupaya untuk
bekerja sama dengan departemen yang ada
untuk menciptakan ”nilai kepatuhan” di seluruh
operasiBank.
Pengembangan budaya kepatuhan ini dipantau
melalui Compliance Regulatory Self Assessment
(CRSA). Regulasi ini telah disosialisasikan di
antara seluruh unit kerja yang ada di Kantor Pusat
dan Kantor Cabang.
MANAJEMEN RISIKO YANG KOMPREHENSIF, TANPA TOlERANSI UNTUK FRAUD (PENIPUAN)Danamon menyelenggarakan seluruh kegiatan
bisnisnya dalam kerangka kerja manajemen
risiko yang komprehensif, dengan budaya
FOSTERING ETHICS, INTEGRITY AND BUIlDING A COMPlIANCE CUlTUREDanamon employs the highest business
and personal standards when dealing with
stakeholders. The Bank’s Code of Conduct
helps employees, all of who are bound by this
Code, to act with integrity and comply with
relevant legislation and regulations. Danamon’s
Code of Conduct and Compliance Culture were
formulated as manifestations of the Company’s
commitment to GCG implementation.
Compliance with the Code of Conduct is taken
into consideration in the evaluation of employee
performance.
As Danamon puts emphasis on a strong
compliance culture, this compliance culture
must be seen as proactive and engaging,
operating as a strategic partner to the
business departments without compromising
their independence. The compliance policy
and guidelines are explained to business
departments as to what compliance is and why
and how Compliance units seek to work with
business departments to create ‘compliance
value’acrosstheBank’soperations.
The development of a compliance culture is
monitored through the Compliance Regulatory
Self Assessment(CRSA).Theregulationshave
been socialized amongst working units at the
HeadOfficeandBranchOffices.
COMPREHENSIVE RISK MANAGEMENT, ZERO TOlERANCE FOR FRAUDDanamon conducts all business within a thorough
Risk management framework, with the right
risk culture embedded in the Bank, providing
oversight, objective challenge and enhancing
G4-14 | G4-34 | G4-56
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 75Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 75Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
risiko yang tepat pula. Hal ini memungkinkan
dilaksanakannya pengawasan, adanya tantangan
yang objektif dan peningkatan kemampuan
spesifik dan keseluruhan untuk menumbuhkan
bisnisnya. Manajemen risiko Danamon yang
efektif didasarkan pada tiga lini pertahanan.
Danamon juga telah mengimplementasikan suatu
program pencegahan fraud yang didasarkan pada
prinsip “tanpa toleransi untuk fraud”. Program
dan penilaian risiko ini telah disosialisasikan
sepenuhnya dan diterapkan pada seluruh
karyawan di semua unit bisnis dan daerah
operasional Danamon. Seluruh dugaan dan kasus
yang dilaporkan akan diselidiki dengan cermat,
dan pihak-pihak yang terlibat telah diberikan
sanksi disipliner sesuai dengan regulasi dan
kebijakan perusahaan.
Danamon telah mengembangkan program yang
mengimplementasikan pemeriksaan karyawan
secara mendalam untuk memastikan keterlibatan
mereka dalam kasus-kasus fraud internal,
yang disebut program “Know Your Employee.”
Terlebih lagi, strategi anti-fraud di Danamon turut
mencakup proses-proses yang saling terkait,
yakni tahapan Pencegahan, Deteksi, Investigasi,
dan Penghindaran Fraud.
Danamon juga telah mengimplementasikan
berbagai upaya untuk meningkatkan standar
manajemen risikonya. Inisiatif pengembangan
produk, proses, dan teknologi informasi telah
didukung oleh evaluasi manajemen risiko,
termasuk inisiatif terkait Program Anti Pencucian
Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme.
Selain itu, Danamon merumuskan Risk Appetite
Statement yang berfungsi menjadi pedoman jangka
menengah dan jangka panjang untuk menjaga
keseimbangan antara risiko dan imbal hasil.
specific and overall ability to deliver business
growth. Danamon’s effective risk management
is based on three lines of defense. Danamon has
also implemented a fraud prevention program
based on the principle of “zero tolerance for
fraud”. This program and risk assessment
has been fully socialized and conducted to
all employees across all business units and
operational regions. All allegation and reported
cases will be thoroughly investigated and related
personnel were disciplined in accordance with
the regulations and Company policy.
Danamon has developed a program to implement
thorough background checks for employees to
determine any involvement in internal fraud
cases called “Know Your Employee” program.
Moreover, Danamon’s Anti Fraud strategy
stretches over a number of interrelated
processes, namely Fraud Prevention, Detection,
Investigation and Deterrence stages.
Danamon also implements various initiatives
to enhance risk management standards.
Product, process and information technology
development initiatives are supported by risk
management evaluations, including initiatives
related to Anti Money Laundering and
Combating Financing of Terrorism (AML/CFT)
program. In addition, Danamon formulates a
Risk Appetite Statement that serves as a mid
to long-term guide to maintain balance between
risks and returns.
G4-14 | G4-34 | G4-56 | G4-SO3| G4-SO4
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.76 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.76 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Di tahun 2013, Danamon mulai menjalankan
kebijakan Risiko Kredit Sosial dan Lingkungan
sebagai bagian integral dari prosedur proses
analisis penyaluran pinjaman. Kebijakan ini
diciptakan dan diimplementasikan sebagai
pendekatan proaktif kami menuju kegiatan
penyaluran pinjaman dan pembiayaan yang lebih
bertanggung jawab.
SISTEM PElAPORAN PElANGGARANDalam rangka meningkatkan efektivitas sistem
pemantauan fraud dan implementasi GCG,
Danamon telah membentuk suatu sistem
pelaporan pelanggaran yang mendorong
diungkapkannya dan dilaporkannya kejadian
fraud.
Program ini merupakan suatu opsi komunikasi
antara karyawan, nasabah, pemasok, pihak
ketiga, dan pihak terkait lainnya. Program ini
diharapkan dapat menumbuhkan kesadaran
di semua pihak untuk senantiasa mengawasi
kemungkinan terjadinya fraud.
Furthermore, in 2013 Danamon initiated an
Environmental and Social Credit Risk Policy as
an integral part of our lending analysis process
procedure. This policy was established and
implemented as our proactive approach towards
a more responsible lending and financing.
WHISTlEBlOWING SYSTEMIn order to increase the effectiveness of the fraud
monitoring system and GCG implementation,
Danamon has instituted a whistleblowing
system, encouraging the disclosure and
reporting of fraud.
The whistleblower program is a communication
channel for employees, customers, suppliers,
third party agency and other related parties in
submitting reports to Danamon. This program
is expected to grow awareness for all parties to
be on guard against fraud.
G4-14 | G4-56 | G4-SO3 | G4-SO4
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 77Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 77Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Whistleblowing Channels
Fax: +62 21 25505950
Email: fraud@danamon.co.idEmail: whistleblower@danamon.co.id
Throughout 2013, Danamon received 241
reports through the whistleblowing system.
All reports are thoroughly investigated. Up
to the end of 2013, we managed to complete
investigation for 156 reports, which 97 of them
were proven as fraud case and 59 reports were
proven as non-fraud case. Mean while 85 reports
were still being investigated.
Sepanjang tahun 2013, Danamon telah
menerima 241 laporan melalui sistem
pelaporan pelanggaran. Semua laporan dengan
sungguh-sungguh diinvestigasi. Sampai akhir
tahun 2013, kami berhasil menyelesaikan
investigasi untuk 156 laporan, 97 di antaranya
terbukti sebagai kasus fraud (penipuan) dan
59 laporan terbukti sebagai kasus non-fraud.
Sementara itu, 85 laporan masih diinvestigasi
sampai laporan ini dibuat.
lOB /
SubsidiariesReports Received
Report Follow Up Status
Total Closed
Case ClosedInvestigation In
ProgressProven as
Fraud
Not Proven as
Fraud
Danamon 222 143 84 59 79
Danamon Sharia 6 6 6 - -
Subsidiaries 13 7 7 - 6
Danamon juga memonitor dengan ketat risiko
fraud dari internal. Jumlah kasus fraud yang
dilakukan karyawan dalam selama tahun 2013
digambarkan dalam ilustrasi berikut:
Danamon also strongly monitor the risk of
internal fraud. Number of internal fraud case
occurred throughout 2013 is described in the
following illustration:
G4-14 | G4-34 | G4-56
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.78 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.78 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Internal Fraud
By
ManagementPermanent
EmployeesNon-Permanent Employees
2013 2012 2013 2012 2013 2012
Total internal fraud 0 0 42 38 0 1
Case Closed 0 0 42 38 0 1
On Going Internal Investigation 0 0 0 0 0 0
Pending Case 0 0 0 0 0 0
Authorized law processed 0 0 5 4 0 0
TRANSPARANSI PElAPORAN KEUANGAN DAN NON-KEUANGANTransparansi membantu mencegah terjadinya
korupsi, yang pada akhirnya akan terjadi apabila
hanya sedikit orang yang memiliki akses kepada
informasi yang penting. Danamon senantiasa
melaporkan hal-hal signifikan terkait kinerja
keuangan dan non-keuangan kepada pemangku
kepentingan melalui publikasi triwulanan,
paparan publik, laporan keuangan, dan laporan
lainnya yang disampaikan kepada Bank
Indonesia,BursaEfekIndonesia,OJK,sertapara
pemangku kepentingan lainnya sesuai peraturan
danperundanganyangberlaku.Laporan-laporan
ini juga dapat diakses melalui situs Danamon
(www.danamon.co.id).
MENGADOPSI PRAKTIK TERBAIK GlOBAlDanamon telah berkomitmen untuk menjalankan
standar internasional dan mengadopsi prinsip-
prinsip internasional untuk menilai risiko dan
meningkatkan dampak positif dari kegiatan
operasionalnya terhadap lingkungan, serta pada
perkembangan sosial dan ekonomi. Danamon
telah menerapkan standar ISO 9001:2008
dan ISO 22301:2012-BCMS di seluruh
operasi perbankan kami. Implementasi secara
berkelanjutan dari standar-standar yang diakui
internasional ini merupakan perwujudan nyata
dari komitmen kami terhadap prinsip GCG dan
FINANCIAl AND NON FINANCIAl REPORT TRANPERANCY Transparency helps to prevent the corruption
that inevitably occurs if a select few have access
to important information. Danamon always
reports significant financial and non-financial
matters to stakeholders through quarterly
publications, public exposes, financial reports
andotherreportssubmittedtoBankIndonesia,
Indonesia Stock Exchange and OJK and other
stakeholders in accordance with the prevailing
rules and regulations. Many of these reports are
also available from Danamon’s website (www.
danamon.co.id).
ADOPTING GlOBAl BEST PRACTICEDanamon has committed itself to international
standards and adopts international principles
to help assess risks and enhance the positive
impacts of our commercial activities on the
environment, and on social and economic
development. Danamon has implemented
the ISO 9001:2008 and ISO 22301:2012-
BCMS standards throughout our operations,
with the continuous implementation of these
internationally acknowledged standards a clear
manifestation of our commitment to GCG
principles and intention to protect customer
G4-15 | G4-56
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 79Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 79Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
interests and deliver customer satisfaction.
In partnership with SGS International and the
BritishStandardsInstitute(BSI),Danamonhas
standardized processes in order to ensure the
sustainability of our operations and customer
satisfaction.
ASSOCIATIONDanamon is an active member of the following
associations:
• Indonesian Publicly Listed Companies
Association
• Indonesian Corporate Secretary Association
• Associationof IndonesianBanks(PERBANAS)
DANAMON SYARIAHDanamon Syariah seeks to protect stakeholder
interests and conduct business ethically, while
keepingstakeholdersinformedabouttheBank’s
strategies and operational progress. This involves
providing timely and accurate disclosure of
information. DanamonSyariahBusinessUnit
has carried out its Good Corporate Governance
(GCG)self assessmentandpublisheditsSharia
GCG report. Danamon Syariah is holding Sharia
principles based on fatwas issued by Dewan
Syariah Nasional Majelis Ulama Indonesia
(DSN-MUI)andtheGCGcodessetforthinBank
Indonesia’s regulations.
GoodcorporategovernanceinShariaBankingalso
means establishing standards of transparency,
accountability, responsibility, independence and
fairness, ensuring all aspects of management
are being effectively monitored by the Sharia
BusinessUnitDirector.TheShariaBusinessUnit
Director is responsible for the application of GCG
principlesinallShariaBusinessUnitactivitiesat
every level of the organization.
niat kami untuk melindungi kepentingan nasabah
dan memberikan kepuasan yang tertinggi kepada
nasabah. Kami telah bermitra dengan SGS
InternationaldanBritishStandardsInstitute(BSI)
untuk menstandardisasi proses-proses dalam
rangka memastikan keberlanjutan operasi kami
dan kepuasan nasabah kami.
ASOSIASIDanamon merupakan anggota aktif dari asosiasi-
asosiasi berikut:
• Asosiasi Emiten Indonesia
• Asosiasi Sekretaris Perusahaan Indonesia
• PERBANAS
DANAMON SYARIAHDanamon Syariah berupaya melindungi
kepentingan para pihak pemangku kepentingan
dan berbisnis secara etis dengan senantiasa
memberitahukan strategi dan kemajuan
operasionalBankkepadapihak-pihakyangterkait.
Untuk itu, informasi penting perlu diungkap dan
disampaikan secara tepat waktu dan akurat.
Unit Bisnis Danamon Syariah telah melakukan
self assessment terhadap penerapan tata kelola
perusahaan yang baik dan menerbitkan laporan
GCG Syariahnya. Danamon Syariah berpegang
pada prinsip Syariah yang didasarkan pada fatwa
dari Dewan Syariah Nasional Majelis Ulama
Indonesia (DSN-MUI) dan peraturan GCG yang
diaturdalamperaturanBankIndonesia.
Tata kelola perusahaan yang baik dalam
Perbankan Syariah juga berarti ditetapkannya
standar-standar transparansi, akuntabilitas,
tanggung jawab, independensi dan keadilan,
sehingga memastikan bahwa pengelolaannya
dipantausecaraefektif olehDirekturUnitBisnis
Syariah, yang bertanggung jawab atas penerapan
prinsip GCG dalam semua kegiatan Unit Usaha
Syariah pada setiap tingkatan organisasi.
G4-16 | G4-34 | G4-56
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.80 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.80 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace
Tentang Laporan IniAbout This Report
Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice
Implementasi prinsip-prinsip GCG ini dicapai
melalui penerapan manajemen risiko berbasis
Syariah, yang dilakukan atas dasar rekomendasi
daridanataspengawasanolehBankIndonesia,
selain juga temuan dari auditor internal dan
eksternal. Anggota Dewan Pengawas Syariah
merupakan pihak yang direkomendasikan
oleh Dewan Syariah Nasional - Majelis Ulama
Indonesia (DSN-MUI) dan telah disetujui oleh
BankIndonesia.
Pedoman dan standar prosedur operasi bagi
Dewan Pengawas Syariah Danamon telah dirinci
dalam Pedoman dan Tata Tertib Dewan Pengawas
Syariah. Pedoman dan Tata Tertib ini mengatur
segala hal yang berkaitan dengan pelaksanaan
tugas dan tanggung jawab anggota Dewan
Pengawas Syariah dan hal-hal yang berkaitan
dengan etika.
Untuk penjelasan lebih lanjut, lihat Laporan
Pernyataan Tata Kelola Syariah dalam Laporan
Tahunan kami.
PENIlAIAN TERHADAP PEMASOKPenilaian Pemasok Danamon mengukur seberapa
baiknya para pemasok kami mendukung
pemenuhan kebutuhan dari pihak Bank dan
juga nasabahnya. Hasilnya dapat menunjukkan
bidang-bidang yang perlu ditingkatkan kinerjanya,
termasuk mengenai bagaimana Danamon dapat
bekerja sama secara lebih efektif dengan para
pemasoknya dalam rangka menciptakan nilai
bersama-sama.
The implementation of the principles of good
corporate governance is achieved through the
application of Sharia based risk management,
conducted on the basis of the Sharia Supervisory
Board’s recommendations and on supervisory
resultsfromBankIndonesia,aswellasfindings
submitted by internal and external auditors.
Membersof theShariaSupervisoryBoardare
recommended by Dewan Syariah Nasional-
Majelis Ulama Indonesia (DSN-MUI) and have
beenapprovedbyBankIndonesia.
DanamonShariaSupervisoryBoardguidelines
and standard operating procedures are detailed
in the Sharia Supervisory Board Charter.
The Charter regulates matters related to the
implementation of the duties and responsibilities
of members of the Sharia Supervisory Board
and matters that govern ethics.
For further details, please refer to the Statement
on Sharia Governance Report in the Annual
Report.
SUPPlIER ASSESSMENTDanamon Suppliers Assessment measures how
wellvendorssupporttheneedsof theBankand
customers. In turn, the results provide a useful
insight into those areas where improvement
is required, including how Danamon can work
more effectively with suppliers and create more
value together.
G4-12 | G4-34 | G4-56
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 81Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 81Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report
Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People
LingkunganEnvironment
Pengembangan MasyarakatCommunity Development
GRI G4 IndeksGRI G4 Index
Hingga akhir 2013, Danamon memiliki 368
pemasok yang telah terdaftar. Danamon
mengelola 100% dari para pemasoknya,
termasuk pengalihdayaan untuk petugas
kebersihan dan tenaga keamanan, sehingga
seluruhnya dipastikan mematuhi undang-
undang dan peraturan yang berlaku di Republik
IndonesiadanBankIndonesia,khususnyadalam
perlakuan sesuai hak asasi manusia dan praktik
ketenagakerjaan yang baik.
Penilaian Pemasok dilakukan setiap tahunnya
terhadap seluruh pemasok yang terdaftar. Survei
dengan indikator kinerja yang telah didefinisikan
bertujuan untuk menilai kinerja semua pemasok.
Indikatornya dikategorikan menjadi: kualitas,
biaya, penyampaian layanan, kualitas layanan,
inovasi, pelanggan, kepatuhan terhadap undang-
undang dan peraturan, risiko, dan keberlanjutan.
Terlebih lagi, sangatlah penting bahwa para
pemasok bekerja sama untuk meningkatkan
kinerjanya lebih tinggi daripada tolak ukur yang
telah ditentukan.
Up to end of 2013, Danamon had 368 registered
approved suppliers. Danamon managed for
100% of our suppliers, including outsourcing
namely cleaning service and security to have
them adhere to Danamon’s Integrity Charter,
which covers compliance to prevailing law and
regulation of the government of Indonesia and
theCentralBank,especiallyintreatinghuman
rights, and labor practices.
Supplier assessments are undertaken annually
to all registered suppliers. The survey with
predefined performance indicators aims to
assess supplier performance. Indicators were
organized into different categories - quality,
cost, service delivery, service quality, innovation,
customer, compliance to law and regulations,
risk and sustainability. Furthermore, it is
important that the suppliers work collaboratively
and improve performance against defined
benchmarks.
Profil Pemasok Danamon | Danamon Suppliers Profile
Kategori | Category Vendor
IT & Periferal | IT & Peripheral 30
Kurir, Perjalanan, Asuransi, Rental Fotokopi | Courier, Travel, Insurance, Copy Rental 67
Signage, Pencetakan dan Promosi | Signage, Printing & Promotional 100
EO & Agensi/Konsultan | EO & Agency/ Consultant 7
Pengalihdayaan, Jasa-jasa, Gedung & Mover ATM |Outsource, Services, Premises & Mover ATM
39
Alattulisdankebutuhankantor,LisensiOfficeSupplies,OfficeEquipment,Licensing
125
Total Pemasok | Total Number of Suppliers 368
G4-12 | G4-DMA
top related