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Día del Emprendedor Porteño Por José Abuchaem

Agenda Dentro de Facebook: ¿Página o Perfil? Cómo implementarlo

Más allá de lo técnico: Integración con pagos y envíos Marketing y atención al cliente Errores comunes

Otras formas de vender online

Perfil dentro de Facebook Nombre Apellido Edad Amigos, con un límite de 5.000 Puede mandar mensajes uno a uno Podés chatear con tus “amigos” Puede publicar en el muro de otras personas Viola los términos y condiciones de Facebook No puede tener aplicaciones de Facebook

Página de Facebook (fanpage) Nombre de la marca Fans, sin límite Puede mandar mensajes a todos sus fans al mismo

tiempo No puede publicar en el muro de otras personas Visibles a todo el mundo No hace falta confirmación de amistad Los seguidores son más reales (1000 true fans) Puede tener aplicaciones de Facebook (tienda online)

Migrar de perfil a página Facebook.com/pages/create.php?migrate

Se pierden todas las fotos y comentarios.

Solamente se conservan los Amigos que

pasan a ser Fans Puede tardar hasta 48hs

¿Y ahora? Promocionar tu página entre tus amigos

Promocionar tu página entre tus clientes

Publicar contenido de calidad, encuestas,

fotos, promociones, etc, etc, etc…

Landing Page Una buena landing page que comunique

un mensaje o promoción interesante Para los “no fans”

Aplicación interesante: Static IFRAME Tab.

Subir tus productos Publicar fotos

Publicar links a tu tienda fuera de

Facebook (si la tuvieras) Crear una tienda dentro de Facebook

Más allá de lo técnico Medios de Pago

Medios de Envío

Marketing

Atención al Cliente

Medios de Pago Completamente Offline

Integración con los bancos

Pasarelas de pago

Tarjetas prepagas

Medios de Envío Logística bien aceitada

Tiempos de respuesta

Herramienta flexible

Informar al cliente

Marketing Mailing

Marketing de Guerrilla

Social Media

Pay per Click (Adwords, Facebook Ads, AdNetworks)

Mundo Offline

ROPO Research Online Purchase Offline

La tienda virtual es un canal de difusión

Coherencia entre la tienda virtual y la física

Atención al cliente Responder los mails, o los posts rápido

Entender a los clientes

Sorprender a tus clientes

Fomentar las compras recurrentes

Sorprender al cliente Llamar a tu cliente cuando compra uno de tus

productos en tu tienda virtual Incluir una nota de agradecimiento escrita a mano

en el envío de tus productos Incluir alguna muestra gratis o producto miniatura

Identificarse con el cliente Entender quién es tu cliente

Lograr que tus clientes se identifiquen con vos

Enseñar sobre tu producto

Resumiendo…

Hay que hacer marketing Lograr clientes recurrentes

Cuidar la tienda virtual tanto como cuidan la física

Claves para una tienda exitosa Información bien organizada

Fotos de buena calidad y muy atractivas

Descripciones interesantes, que agregan valor

Explicación de los procesos (envíos, devoluciones,

cómo comprar)

Errores comunes en las tiendas virtuales

No ofrecer medios de pago online Ocultar los precios

Desestimar el poder de la buena fotografía

Usar títulos poco descriptivos, con nombres internos

Errores comunes en la venta online No hacer marketing Molestar a la gente (spam)

Desvincular la tienda física de la virtual

Dar un mal servicio de atención al cliente

Riesgos Si ya hay una estructura offline montada entonces no

hay mucho por perder Depende de la inversión inicial No dar abasto

Muchas gracias por su atención

www.tiendanube.com/blog Ing. José Abuchaem

Director de Marketing

jose@tiendanube.com

153-098-5228

(+54 11) 5811 4552 int. 115

Lic. Diego Roitman Ejecutivo de Cuentas

diego@tiendanube.com

155-515-6053

(+54 11) 5811 4552 int. 115

Más información:

¿Qué opciones tengo para vender online?

Plataformas que agrupan demanda Tienda virtual propia

Marketplace Mercado Libre es el referente Competencia por precio Orientado a productos Muchas marcas

Cuponera GroupOn es el referente Descuentos de entre 50% y 90% No hay presencia continua Orientado a servicios Grandes descuentos Concepto de oferta Compra colectiva

Club Privado de Compras Geelbe es el referente Descuentos de entre 30% y 70% Concepto de campaña Marcas de todo tipo Venta de productos Orientado a marcas

Tienda Virtual Propia Zappos, Officenet (Staples), Amazon, Falabella Incluye productos, servicios y promociones Solo se muestran tus productos Sostenible en el tiempo Requiere marketing

Resumiendo… Marketplace

Cuponera

Club Privado de Compras

Tienda Virtual Propia

Opciones para armar una tienda virtual Plataformas Open Source

Plataformas SaaS (Software as a Service)

Soluciones a medida

Híbridos

Open Source Control total Gratis Lento No ofrecen: Infraestructura Desarrollo a medida Diseño

Software as a Service No requiere conocimientos técnicos Soporte y asistencia incluidos Ofrece la infraestructura Precio muy accesible Rápido

No apto para grandes marcas (Musimundo, Nike, etc)

Solución a Medida Generalmente no brindan soporte Totalmente a medida Muy costoso Lento

Modelo Híbrido Soporte y asistencia incluidos Ofrece la infraestructura Costoso Lento

¿Qué debo buscar en una herramienta de eCommerce? Asesoramiento Fácil de usar Integrada con medios externos Pagos Envíos Mailing Marketing Analytics

Customizable Actualización permanente

Ahora sí terminamos ;)

www.tiendanube.com/blog Ing. José Abuchaem

Director de Marketing

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