convergencia digital en los medios periodísticos online: el caso de la tercera internet
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P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a t ó l i c a d e V a l p a r a í s o
F a c u l t a d d e C i e n c i a s E c o n ó m i c a s
y A d m i n i s t r a t i v a s
E s c u e l a d e P e r i o d i s m o
Convergencia Digital en los medios
periodísticos online:
E l c a s o d e L a T e r c e r a I n t e r net
Jorge Ramírez Contreras
Profesor guía: Claudio Elórtegui Gómez
Valparaíso, julio 2012
Ramírez,
RESUMEN
En el contexto del desarrollo de los medios periodísticos de Internet
nacionales, esta investigación busca caracterizar la incorporación de la
Convergencia Digital en La Tercera online, entendiendo que la reunión de
herramientas web en ese sitio ocurre cada vez con mayor frecuencia, siendo
asumida como una forma de trabajo.
Para efectos del presente estudio, la Convergencia Digital es
comprendida como un fenómeno nuevo, creciente e interesante de analizar,
para así generar un aporte a considerar en el ámbito académico del
Periodismo, profesión que en los últimos años absorbió para su práctica la
masividad de Internet y la usó como un nuevo soporte de publicación.
Además, se busca entender el fenómeno de la convergencia de
herramientas web desde dentro, explorar los cambios producidos en el medio
de comunicación a raíz de la entrada de nuevas tecnologías, cómo ello tiene
consecuencias en la forma y fondo de las publicaciones y caracterizar la
manera en que la empresa dueña del diario se proyecta en el actual escenario.
2
Ramírez,
Para mis padres y hermanos, sólidos guías y
constructores de quien soy.
Para Javiera, fiel compañera y
fuente de la energía que me sustenta.
Para María Teresa, Ricardo, Marcela,
Carmen y Adriana, claves en mi desarrollo profesional.
Gracias a mis mejores amigos, fundamentales
para sacar la tarea adelante.
Y en especial a Claudio Elórtegui, siempre paciente y dispuesto a
guiar este trabajo al éxito.
3
Ramírez,
ÍNDICE
Resumen 2
Agradecimientos 3
Capítulo I: Introducción 9
1.1 Presentación del tema 9
Capítulo II: Problematización 13
2.1 La digitalización en los medios de comunicación 13
2.2 La masificación de Internet 17
2.3 Los diarios impresos cambian en el escenario del auge digital 18
2.4 La Tercera hoy: la necesidad del cambio a lo digital 22
2.5 Pregunta de investigación y objetivos 24
2.6 Justificación de la Investigación 25
Capítulo III: Marco Teórico 26
3.1 El Constructivismo como paradigma guía 26
3.2 La Convergencia Digital 29
3.2.1 Orígenes de la Convergencia Digital 30
3.2.2 Su enlace con el periodismo 32
3.2.3 La digitalización de los medios 35
3.2.3.1 Las tres formas de interacción 37
3.2.3.2 Periodistas y periodismo web : diferentes denominaciones 38
3.2.3.3 Los usos de Internet en Chile 39
Capítulo IV: Metodología 43
4
Ramírez,
4.1 Tipo de investigación 44
4.2 Universo 45
4.3 Población 46
4.4 Muestra 47
4.4.1 Dimensión Periodística y Profesional 47
4.4.2 Dimensión Tecnológica 50
4.4.3 Dimensión Comercial y Corporativa 52
4.5 Instrumento metodológico: la entrevista semiestructurada 54
4.6 Método de análisis: Matriz de recolección de datos 56
4.6.1 Matriz 1: Dimensión Periodística y Profesional 61
4.6.2 Matriz 2: Dimensión Tecnológica 63
4.6.3 Matriz 3: Dimensión Comercial y Corporativa 65
4.6.3.1 Área Comercial 65
4.6.3.2 Área Corporativa 67
4.7 Preguntas de entrevistas 68
4.7.1 Matriz Dimensión Periodística y Profesional 68
4.7.2 Matriz Dimensión Tecnológica 71
4.7.3 Matriz Dimensión Comercial y Corporativa 73
4.7.3.1 Área Comercial 73
4.7.3.2 Área Corporativa 75
4.8 Cuadro resumen Metodología 77
Capítulo V: Análisis e interpretación de resultados 78
5.1 Análisis de recolección de datos 78
5.1.1 Análisis de Matriz Dimensión Periodística y Profesional 79
5.1.2 Análisis de Matriz Diimensión Tecnológica 110
5.1.3 Análisis de Matriz Dimensión Comercial y Corporativa 125
5.1.3.1 Área Comercial 125
5.1.3.2 Área Corporativa 134
5.2 Resultados 143
5.2.1 Conocimiento, manejo y aplicación de la Convergencia Digital 143
5.2.2 Nuevas prácticas periodísticas en la Convergencia tecnológica 148
5.2.2.1 Actualización de noticias y lectoría 151
5.2.2.2 El conflicto para los periodistas 153
5
Ramírez,
5.2.3 Cambios en el equipo periodístico y trabajo para la Convergencia 153
5.2.3.1 El proyecto hito 156
5.2.3.2 La actual plataforma 158
5.2.4 Jerarquización de noticias 164
5.2.5 Reporteo en el ámbito de la Convergencia 165
5.2.6 El público, imagen del medio y personajes 166
5.2.7 Diferencias de lo impreso y lo digital 168
5.2.8 Redes sociales 170
5.2.9 Tecnología Convergente 171
5.2.10 Resultados comerciales en el proceso de cambio 173
5.2.11 Visión empresarial 174
Capítulo VI: Conclusiones 176
Bibliografía 183
Tablas
Tabla N°1
Promedio de horas que usuarios de Internet dedican a los medios 20
Tabla N°2
Horas que los no usuarios de Internet dedican a otro soporte 21
Tabla N°3
Propósito y función de la matriz de análisis 60
Tabla N°4
Comparación entre La Tercera papel y digital 169
6
Ramírez,
Imágenes
Imagen N°1
Cobertura especial en lenguaje Html 146
Imagen N°2
Cobertura con múltiples recursos digitales 160
Imagen N°3
Aplicación para smartphones y enlace a BBC 162
Imagen N°4
Banners a especiales 163
7
Ramírez,
Convergencia Digital en los medios
periodísticos online: el caso de
La Tercera Internet
Investigación para optar al grado de Licenciado en Comunicación Social, de la
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.
8
Ramírez,
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN
1.1 Presentación del tema
En mayo de 2012, el New York Times sorprendió a miles de los usuarios
de su diario digital. Un artículo respecto de los lectores que se aburren en los
sitios web de noticias y que demoran pocos segundos en abandonarlos, fue
presentado de una manera diferente, que buscaba entretener e ironizar sobre
el tema.
Los lectores tenían la barra espacio de su teclado como el gatillo de la
nave espacial que pilotaban con el mouse. La presentación invitaba a destruir
todos los elementos que le parecía que estaban de más, y así buscaba
interpretar a los usuarios que se fastidian en los medios de comunicación
online. También se podían eliminar los párrafos ya leídos
La innovadora presentación era una puesta en escena de herramientas
digitales, esta vez, ocupadas de una forma poco común, pero representativa de
los avances en las tecnologías multimedia disponibles.
En ese afán de buscar el rumbo de la industria de los medios de
comunicación online, en Chile la mayoría de estos sitios comienzan a apostar
por la innovación, algunos con más énfasis que otros.
El pasado 21 de mayo, con motivo de la cuenta pública presidencial
desde el Congreso, La Tercera Internet, desde sus oficinas en Santiago, puso
en la web un despliegue especial. Al comienzo la cobertura no era sofisticada,
pero con el correr de las horas se trataba de un completo análisis de la noticia,
por medio de diferentes recursos multimedia, como videos del discurso, galería
de imágenes, espacios para Twitter y Facebook, columnas y blogs de líderes
de opinión nacionales e incluso un contador de las palabras más repetidas por
Sebastián Piñera en su oratoria.
9
Ramírez,
Era un despliegue de herramientas reunidas en una cobertura basada en
los avances tecnológicos adquiridos por el medio, una muestra de la creciente
Convergencia Digital.
El desarrollo de las herramientas multimedia, las tecnologías digitales
que las sustentan, la organización que para el uso correcto de éstas deben
poseer los medios de comunicación online, tienen para efectos de este trabajo
un ejemplo importante en La Tercera Internet. Esto pues, por estar entre los
medios periodísticos nacionales que primero se atrevieron a desplegar de
forma masiva apuestas de este estilo, y atreverse a asumir cambios de
estructura interna en pos de la evolución del portal hacia la Convergencia
Digital.
Paso a paso, los medios chilenos han entendido la necesidad de invertir
en el formato web. Con el desarrollo de Internet y los beneficios que ésta ha
traído a la sociedad, no tuvieron otra opción que asumir con gusto o no el
fenómeno, e intentar optimizar sus contenidos desplegados en la versión
electrónica.
En esa tarea aparece el concepto de la Convergencia Digital (C. D.). Es
probable que para alguien que no ha tenido mayor cercanía con el periodismo
online, el concepto parezca extraño. Quizás sea lejano para un estudiante que
no se ha relacionado con el ejercicio de la profesión en medios webs, aunque
en su vida personal y académica opere como un nativo digital. O tal vez, no sea
el término usado por los trabajadores de los propios medios, aunque cada
jornada trabajen con herramientas multimedia.
Lo anterior ocurre porque se trata de un concepto nuevo, acuñado en
pocos sectores del periodismo de Internet y la academia. De hecho, al inicio de
la elaboración de esta investigación se intentaba hallar bibliografía desarrollada
sobre el tema, las definiciones del concepto encontradas fueron escasas. Esto
fue un aliciente, porque entonces se abordaría una temática cada vez más
presente en las comunicaciones, pero que por sus características incipientes
aún no ha derivado en muchos trabajos analíticos.
10
Ramírez,
Con el auge de Internet, algunas empresas periodísticas del país
desarrollaron el nuevo formato de información. Los tres soportes tradicionales
-televisión, prensa escrita y radio- asumieron que la web traería como
consecuencia una baja en el rating, la sintonía o las ventas.
En este escenario, el desarrollo de los sitios web de noticias trajo
consigo el uso de tecnologías que permitieran implementar las nuevas ideas y
adaptarse a las exigencias de los lectores, las que crecían junto a la entrada al
mercado de computadores más veloces, teléfonos con conexión a Internet, y
luego los smartphones y tabletas con tecnología 3G.
El sitio online de La Tercera, tradicional medio de prensa escrita
nacional, es uno de los casos chilenos que aparece como interesante de tomar
con el objetivo de analizar el uso convergente de herramientas digitales.
Además, porque ha tenido cambios visibles e internos en la medida que la
empresa a la que pertenece, GrupoCopesa, ha invertido en el desarrollo del
portal.
Ante los cambios de este medio de comunicación, tanto en su estructura
interna como en el formato publicado, surgió la idea de abordarlos como eje de
esta investigación para optar al título de Licenciado en Comunicación Social de
la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. En particular, el propósito es
indagar sobre el uso de las herramientas web de este sitio, a fin de describirlas
bajo el concepto de “Convergencia Digital” (C. D.).
Todo, con la convicción de que el análisis puede derivar en visiones
innovadoras sobre el fenómeno señalado y ser un aporte a una materia que no
se ha abordado a plenitud. Y, sobre todo, pensando que la constante evolución
de las tecnologías webs son inherentes al concepto, por lo que siempre habrá
algo interesante de investigar, analizar y exponer.
En este sentido, en el presente trabajo se abordará lo más
detalladamente posible, y por medio de entrevistas a jefes editoriales,
11
Ramírez,
tecnológicos y comerciales de La Tercera Internet, el proceso de absorción y
uso de recursos web en este diario.
12
Ramírez,
CAPÍTULO II: PROBLEMATIZACIÓN
2.1 La digitalización en los medios de comunicación
Como mencionaba anteriormente, los medios de comunicación en el
país cada vez usan más las nuevas tecnologías de la información. La
masificación de éstas ha tenido gran incidencia en el periodismo y el resultado
ha sido una práctica de la profesión en constante uso de lenguajes multimedia
(Avendaño, 2009).
De acuerdo a lo expresado por el autor, la incorporación de las nuevas
tecnologías permite fenómenos comunicativos que vale la pena analizar. El uso
de las mismas no sólo da pie para que el medio emita mensajes en nuevos
formatos, también ayuda a que los lectores opinen de manera libre, aunque con
posterior control de la línea editorial, y envíen relatos sobre los hechos que
consideran noticiosos en el ámbito de su comunidad (Avendaño, 2009: 36).
Los medios online nacionales consideran cada vez más los aportes que
las audiencias realizan por medio de elementos tecnológicos personales (como
los teléfonos celulares) que a su vez son más “convergentes”, es decir, que
tienen incorporados distintas herramientas comunicativas, como cámara
fotográfica y de video y tecnología 3G. En este sentido, quien sea testigo de un
hecho que considera noticia podrá rescatar material para aportar a un medio de
comunicación o con la intención de relatar lo que ocurre en su entorno
comunitario.
Según señala Manuel Castells, “la práctica emergente, por lo tanto, es
una autonomía creciente de la comunicación de masas y, la convergencia, la
integración de estos medios de comunicación”. (Castells, 2001: 2)
La tecnología en su formato Internet es masiva, pero presenta
distinciones de uso dependiendo del ámbito de la sociedad. En este sentido
toma importancia la “brecha digital”, la cual se entiende como la diferencia en el
13
Ramírez,
uso que los diversos grupos sociales le dan a Internet cuando acceden a este
soporte.
Castells tiene acabada bibliografía al respecto en su trabajo Proyecto
Internet Cataluña, pensado como una radiografía social, económica,
institucional, cultural, y de los medios de comunicación. En éste expresa que
“Internet es la tecnología fundamental de la era de la información, es
equivalente en la sociedad red a lo que fue la red eléctrica y el motor eléctrico
en la era industrial”. (Castells, 2001: 2).
Respecto de la demanda del público por acceder a los contenidos
informativos vía Internet, es importante señalar que será tarea de otra
investigación determinar por qué la gente se interesa en ellos o qué tipo de
lectores accede a qué tipo de artículos. Lo que este estudio pretende es
averiguar cómo un medio de comunicación web emplea de manera
convergente los elementos tecnológicos con que dispone para emitir mensajes
y, en particular, indagar sobre ello en el caso de La Tercera.
Considerando la masificación del uso de Internet y la manera en que los
medios de comunicación debieron asumir el fenómeno, en esta investigación
se pretende describir el uso de la Convergencia Digital en La Tercera y los
cambios que ha tenido el medio en su estructura de trabajo, algo que pareciera
inherente al desarrollo de lo multimedial.
En este sentido, Avendaño señala que “se están produciendo notorias
mutaciones en los ‘textos mediatizados’, que conllevan transformaciones al
interior de los propios medios, en una suerte de eclipse que los hace surgir
distintos, pero vigentes”. (Avendaño, 2009).
Otro de los elementos de discusión relevantes suscitados ante el auge y
masificación de Internet, es el escenario en que quedan los medios de
comunicación tradicionales, en especial los que ejercen el periodismo escrito
impreso. Ese aspecto fue abordado el año pasado por la Organización de las
Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura:
14
Ramírez,
“El uso de Internet como fuente importante de información
plantea graves problemas sobre la financiación futura de los medios
de comunicación de masas, sobre la necesidad de que los sindicatos
de periodistas examinen sus estrategias para organizar una nueva
fuerza de trabajo en el periodismo, y sobre las maneras de establecer
nuevas alianzas con los ciudadanos para defender la libertad de
prensa” (UNESCO, 2011).
El artículo hace mención además a los problemas de los medios para
ajustar su financiamiento ante el nuevo escenario, sobre todo para generar
periodismo de investigación. Además, plantea incógnitas sobre si los medios
tradicionales son compatibles con sus pares de la web. En esa línea, se señala
que:
“Hallar el equilibrio entre la generación de ganancias en un
nuevo entorno comercial y la conservación de las normas
periodísticas consagradas y de la independencia editorial, se ha
convertido en uno de los problemas más acuciantes que enfrenta el
periodismo en la era digital” (UNESCO, 2011).
Este es el caso del medio que analizo. Mientras se le da gran
importancia al soporte digital, se producen cambios estructurales que afectan a
la mayoría del equipo de prensa y que inciden, además, en la forma en que se
entrega el mensaje a los lectores.
En esa línea, y a modo de contextualizar los últimos hitos ocurridos en
La Tercera, es importante señalar que el 1 de agosto de 2010, el medio
modificó el diseño y objetivo de todos sus productos, incluido el portal online.
Tras nueve meses de trabajo, donde se contrató la asesoría del
periodista español Javier Errea, se llegó a la conclusión de que se debía
cambiar el fondo y la forma del medio, para presentarse ante los lectores “con
una estructura de contenidos renovada, fruto de una profunda reflexión sobre
los intereses y necesidades de los lectores del siglo XXI (...) con tres grandes
áreas de contenidos”. (La Tercera, agosto, 2010: 48).
15
Ramírez,
Y respecto a su nueva oferta digital, La Tercera apostaba
“por un formato que enriquece los contenidos, con mayor
cantidad de videos, interactivos y zonas de alta definición. Las
noticias estarán ahora en un entorno gráfico más limpio, con más
asociados y una zona de titulares que crece fuertemente en
volumen informativo… Esta vez, el medio renovó su oferta para
IPhone, Blackberry y Xperia, convirtiéndose en el primer medio en
Chile con presencia en la plataforma de vanguardia”. (La Tercera,
agosto, 2010: 48).
Sin duda que los cambios experimentados por La Tercera en los últimos
dos años en pos de la mayor digitalización del medio y la incorporación de sus
recursos en ese objetivo, tiene como resultado un cambio en la comunicación
de éste con el público. De una relación absolutamente vertical, se pasó a una
más horizontal, en que la tecnología permite el nexo entre los lectores y los
periodistas, derivando ello en una influencia de los usuarios en los contenidos
del sitio (dentro de los márgenes lógicos que el medio se impone para construir
los artículos).
La relación de La Tercera Internet con el público, es otro de los aspectos
por los que vale la pena analizar el fenómeno de la Convergencia Digital,
abordando las implicancias de ello en el producto publicado. Además, aparece
como interesante saber cuál es la visión que al respecto tienen los editores y
jefes de los equipos comerciales y tecnológicos que desarrollan el sitio web.
16
Ramírez,
2.2 La masificación de Internet
Si bien se considera que el inicio de Internet fue en 1969, no fue hasta la
década de 1990 cuando ocurre la explosión del uso de este soporte. Esta
ocurre:
“(...) por dos razones fundamentales: primero porque hubo
una demanda social organizativa de las empresas, la cultura, las
comunicaciones y el funcionamiento en red y, entonces, ahí estaba
Internet para hacer la infraestructura del funcionamiento en red.
Nunca es la tecnología la que determina sino la evolución social,
cultural e instrumental la que en un determinado momento exige un
determinado tipo de tecnología, y de esta interacción surge la
difusión y por tanto la transformación de los efectos de esa
tecnología” (Castells, 2001: 6).
Asimismo, en esos años se liberalizó y privatizó Internet y surgió el
World Wide Web. Pero la demanda por los contenidos digitales se hizo notar a
los pocos años. Según señala Castells, en 1995 se hace la primera encuesta
sobre usuarios de Internet en el mundo, la cual arrojó que existían 9 millones
de usuarios del sistema.
Hamadun Touré, jefe de la Unión Internacional de Telecomunicaciones
(UIT), informaba a comienzos de 2011, en tanto, que la cifra de usuarios de
Internet en el mundo había alcanzado los 2.000 millones (Emol.com, 2011).
Pero no se trata simplemente de crecer. De acuerdo a lo expresado por
Castells, el desarrollo de un país respecto de su capacidad de tener conexión a
Internet que realmente sea productiva, se relaciona con su evolución socio -
cultural. En esa línea, el autor ocupa el concepto de brecha digital, la cual se
da, sobre todo, por la edad de los usuarios, señalando que el 75% de los
menores de 30 años son usuarios de Internet, mientras que el 9% de los
mayores de 55 años la utilizan (Castells, 2001:8).
17
Ramírez,
Sin embargo –insiste el investigador español- la verdadera brecha tiene
que ver con lo que los usuarios hacen al estar conectados a Internet, ya que se
necesita saber qué buscar en la web, cómo hacerlo y de qué forma aprovechar
lo que se encuentra conforme a las necesidades del usuario, algo que el autor
llama el conocimiento práctico. Y remata señalando que “cuanta más
capacidad tiene una persona para saber qué hacer en Internet, más puede
utilizar a plena potencia el despliegue de lo que representa Internet” (Castells,
2001: 9).
2.3 Los diarios impresos cambian en el escenario del auge digital
Desde que se masificó la lectura de noticias por Internet, surgió el
debate de si el auge de los diarios electrónicos amenazaría a la industria de los
diarios impresos.
Según el fotoperiodista mexicano Ulises Castellanos, las suscripciones a
ediciones por Internet de los 25 principales diarios de Estados Unidos en el
primer semestre de 2010 llegó al 40% del total de los lectores. A la cabeza se
encuentra The Wall Street Journal, con 414 mil suscripciones; en segundo
lugar, Detroit Free Press, con 105 mil: y tercero, The New York Times, con 90
mil 934 (Oficina de Auditoría de Circulación de Estados Unidos).
En contrapartida, la circulación de los diarios impresos en el país del
Norte mostró un descenso de un 8,75% al año, lo que si bien es considerado
una tasa baja “es siempre preocupante”, señala Castellanos.
“Según la Asociación de Periódicos de Estados Unidos (NAA por
sus siglas en inglés), los sitios web de los diarios atrajeron a 74,4
millones de visitantes únicos entre enero y marzo, lo que representa
más de un tercio (37 por ciento) del total de todos los internautas en
ese país” (Castellanos, 2010: 1).
18
Ramírez,
En España, en tanto, el último Estudio General de Medios dice que los
ciudadanos que leyeron noticias vía Internet entre abril de 2009 y marzo de
2010 fue de un promedio de 11 millones mensuales.
“No obstante, los éxitos en audiencia todavía no logran
transformarse en éxitos económicos. La Oficina de Auditoría de
Publicidad Interactiva (IAB por sus siglas en inglés) reveló en el 2009
la primera baja por ingresos publicitarios en el internet: un 3,4%
traducido en la pérdida de 22.7 millones de dólares. Los periódicos
online estuvieron entre los más afectados” (Castellanos, 2010: 1).
Asimismo, según un estudio del Pew Research Center de 2008, en
Estados Unidos, cuatro de cada diez personas prefiere informarse en internet y
el 35%, por papel. Un año antes, 24% de los entrevistados accedía a la web
para leer noticias.
“La proporción de noticias publicadas por los medios periodísticos
en sus versiones digitales, son producidas primero -en su mayor
parte- en el campo impreso de cada organización. Son las
redacciones en papel las que subsidian no sólo económicamente
sino también periodísticamente a las online, según una investigación
distribuida por el Project for The Excelence in Journalism del PEW
Research, el instituto de tendencias sociológicas más prestigioso de
los Estados Unidos” (Wiñazki, 2010: 1).
En general, en varios países se habla de un panorama sombrío para los
diarios impresos ante el auge de los digitales, aunque vale la pena señalar que
muchos de los diarios electrónicos de mayor éxito son de las mismas empresas
cuyo principal producto era hasta ahora el medio en papel.
Según el estudio WIP Chile de 2008, existe “evidencia” de que el uso de
Internet permite reemplazar algunos aspectos que entregan los medios
tradicionales, aunque señala que existen otras características de estos últimos
que son exclusivas. Se dice además que cada tipo de medio de comunicación,
finalmente, coexiste con el otro y que la capacidad de cada cual de ofrecer
19
Ramírez,
contenidos que atraigan a sus audiencias explicaría que la televisión, la radio y
la prensa logren sobreponerse ante el crecimiento de Internet (Godoy, 2009: 6).
Y pareciera que no hay grandes razones para no pensar que ambos
formatos puedan existir de manera armónica. Un ejemplo: en el encabezado de
algunas páginas de La Tercera impresa, se publican invitaciones a los lectores
para que visiten el sitio web del medio con el fin de revisar recursos multimedia
que complementen la noticia.
Existen estudios que miden el uso que los internautas chilenos le dan a
los medios de comunicación. Por ejemplo, se analizan los cambios en el tiempo
que se le dedica a la radio, a la televisión, a los diarios y a Internet entre las
personas usuarias de la web.
La siguiente tabla muestra la variación, entre 2006 y 2008, de las horas
promedio semanales que usuarios habituales de Internet le dedican a los
diferentes medios de comunicación.
Tabla N°1
Promedio de horas que los usuarios de Internet dedican a los medios
MEDIOS AÑO 2006 AÑO 2008
DIARIO 2,6 horas 2,3 horas
RADIO 12 horas 13,1 horas
TELEVISION 13,2 horas 13,7 horas
INTERNET 5,5 horas 7,1 horas
Fuente: Estudio WIP Chile 2008.
20
Ramírez,
En los datos expuestos se observa un leve descenso en el tiempo
utilizado para leer diarios impresos y un ascenso en las horas de uso de la
web. Asimismo, el estudio mide cuento tiempo dedica la gente que no usa
Internet al consultar otro soporte.
Tabla N°2
Horas que los no usuarios de Internet dedican a otro soporte
MEDIOS AÑO 2006 AÑO 2008
DIARIO 2,8 horas 2,7 horas
RADIO 17,3 horas 17,9 horas
TELEVISION 17,7 horas 20,7 horas
Fuente: Estudio WIP Chile 2008.
Llama la atención que entre los no usuarios de Internet también
disminuyó el tiempo de lectura de la prensa escrita, y ello destaca aún más si,
tal como señala el estudio, quienes son calificados como no usuarios de
Internet jamás están- en su mayoría- totalmente desconectados de la web,
pues o bien piden ayuda a un familiar para revisar su correo electrónico o piden
información sobre datos del soporte (Godoy, 2009: 4).
Asimismo, a partir de los 30 años, quienes navegan por Internet ocupan
más tiempo leyendo diarios que quienes no están conectados.
“Esto se relaciona a que leer prensa se asocia a mayores
niveles educativos y a mayor nivel socioeconómico, rasgos que
21
Ramírez,
también son más acusados entre los internautas. A diferencia de la
radio, en que no hay diferencias importantes entre usuarios y no
usuarios web menores de 18, los más jóvenes que acceden a
Internet leen menos diarios que los excluidos” (Godoy, 2009: 29).
En esta línea, el investigador es categórico al señalar que “si ese perfil
de exposición a los medios en papel se mantiene en esa cohorte de personas,
el futuro del soporte impreso parece poco auspicioso” (Godoy, 2009: 29).
2.4 La Tercera hoy: la necesidad del cambio a lo digital
En 2008, La Tercera tenía un espacio digital muy diferente a la actual
plataforma. A comienzos de ese año, se decidió ampliar el staff de periodistas
para el desarrollo del sitio, a fin de que las secciones de la versión impresa
estuvieran replicadas en la web.
Es decir, cada sección del medio quedó con su propio editor, mientras
que el tamaño del equipo de periodistas variaba de acuerdo a la relevancia que
se le entregaba a cada temática.
Si hay algo que destacan las personas a las que para el objetivo de esta
investigación se les entrevistó, es que GrupoCopesa se fijó, hace cuatro años,
el objetivo de la constante mejora de su sitio web, con la inversión monetaria
que ello implica. Señalan, además, que es la única empresa de medios de
comunicación en Chile que desde entonces se ha atrevido a innovar en la
materia.
Una de esas transformaciones es la que ocurrió a comienzos de 2009,
cuando se renovó por completo la cara del sitio, cambiando tanto su diseño
(colores, tipografía, secciones), como la forma de abordar las noticias tanto en
lo periodístico como en el agregado digital de éstas, es decir, la idea de
entregarle a cada artículo, en la medida de lo posible, los recursos multimedia
más avanzados que se pudiera.
22
Ramírez,
Entre los cambios importantes, además, estuvo la implementación del
espacio de comentarios, que acompaña a cada uno de los artículos publicados,
el que aún se mantiene y es escenario de críticas al medio, algunas
felicitaciones, y de debate entre los lectores opinantes.
Esta versión fue también una de las más criticadas por algunos expertos
en la materia. Carecía de comodidad visual para los visitantes, era difícil
navegar por la lentitud que el sitio entregaba, ya que costaba que se cargara en
los computadores personales, y era excesivamente grande y confundía al
lector, decían los analistas.
Aquella edición se mantuvo por dos años, hasta que se entró en la
actual plataforma, la que vino de la mano con el cambio radical del diario.
Javier Errea, periodista español encargado del rediseño de La Tercera,
se refería una semana después del lanzamiento del nuevo formato, los
cambios para la versión online:
“Internet es un mundo en constante progresión. Los medios
siguen balbuceando en un canal nuevo y yo creo que hay pocas
certezas todavía. Desde luego que el papel es el centro de atención
en la industria periodística. ¿Cómo no va a serlo si la mayor parte de
los ingresos provienen del papel? Hay que ser prudente. No
dormirse, pero ser prudente” (Errea, entrevista en blog de Andrés
Azócar).
Juan Carlos Camus, profesor universitario de contenidos digitales, opina
por su parte que “Ya hay medios que viven, se financian y triunfan en el medio
digital. No asumirlo, es quedarse donde ya no queda mucho negocio por hacer
(…) Bien le valdría a los medios evolucionar más cerca de sus audiencias, más
que insistir en lo que les ha dado resultado en los últimos 50 años” (Camus,
2010).
23
Ramírez,
2.5 Pregunta de investigación y objetivos
Pregunta de Investigación
¿Cómo el diario La Tercera incorpora la Convergencia Digital para la
elaboración de su edición online?
Objetivo general
Describir la incorporación de la Convergencia Digital en la edición online
del diario La Tercera.
Objetivos específicos
● Explorar si el concepto de Convergencia Digital es aplicado como una forma
integral de trabajo en La Tercera.
● Analizar las características que tiene el sitio web de La Tercera como un
diario que trabaja para la Convergencia Digital.
● Determinar si el uso de la Convergencia Digital en La Tercera es una
consecuencia de la disponibilidad de mejor tecnología.
24
Ramírez,
2.6 Justificación de la investigación
La vinculación laboral del investigador con el objeto a estudiar permite
conocer de cerca el fenómeno que se producen cuando el medio en cuestión
utiliza la tecnología para modificar su forma de mostrarse al público como un
producto de calidad y con posibilidades de tener éxito comercial.
Las herramientas digitales, especialmente las que entrega Internet, no
sólo son una oportunidad para que el medio se optimice, también constituyen
una obligación: Si éste no se adapta quedará obsoleto y dará enormes ventajas
a su competencia directa.
En ese marco aparece la Convergencia Digital, como la acción de unir
las tecnologías disponibles en un producto periodístico acorde a las
oportunidades y desafíos de cada día. Ello implica que los propios
comunicadores actualicen sus conocimientos o el medio los prepare para los
cambios.
En esta línea, la investigación se justifica debido a que La Tercera online
se encuentra entre los medios chilenos en que más se practica el fenómeno de
la convergencia, lo que lleva a tomarlo como un caso digno de analizar.
Motiva este estudio, además, el acercamiento entre los medios de
comunicación y las personas. Cuando se entrega a los lectores la posibilidad
de opinar sobre las publicaciones, se crea una comunicación menos vertical
con la audiencia. De esa forma, se puede amoldar una forma de opinión mucho
más pública y lograr que los receptores pasen de ser pasivos a participantes.
De esta manera, incluso, los lectores que opinan pueden ser
generadores de debate al interior de los medios, respecto de cómo se puede
mejorar la entrega informativa y/o satisfacer las críticas. Además, en los foros
se generan discusiones respecto de la calidad del artículo o del medio de
comunicación en general.
25
Ramírez,
CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO
3.1 El Constructivismo como paradigma guía
Paul Watzlawick define con certeza uno de los puntos centrales de la
teoría constructivista al entregar su visión sobre la realidad cuando asegura
que “Real es, al fin y al cabo, lo que es denominado real por un número
suficientemente grande de hombres”. En este sentido, afirma, “la realidad es
una convención interpersonal”. (Watzlawick, 1992).
Desde el punto de vista constructivista, la realidad tiene un claro sentido
subjetivista, pues ésta es armada (construida) por el filtro de la experiencia de
cada sujeto.
“El origen de toda realidad es subjetivo. Realidad significa
simplemente una relación con la vida emocional y activa; todo lo
que excita y estimula nuestro interés es real” (López Pérez:
2j009).
Por su parte, Peter Berger y Thomas Luckmann explicaron su
Construcción Social de la Realidad, basándose en la sociología del
conocimiento:
“Para nuestro propósito, bastará con definir la 'realidad' como
una cualidad propia de los fenómenos que reconocemos como
independientes de nuestra propia volición (no podemos 'hacerlos
desaparecer') y definir el 'conocimiento' como la certidumbre de que
los fenómenos son reales y de que poseen características
específicas” (Berger y Luckmann, 86: 84).
No sólo el individuo tiene una capacidad de crear su realidad; los medios
de comunicación, en cuanto institución que a su vez es elaborado por personas
y, en su materia prima, por periodistas, también es un ente que crea realidad.
26
Ramírez,
Por supuesto, el fenómeno también ocurre en La Tercera internet. Al ser
un medio basado en el periodismo informativo, existe una selección y
jerarquización de la información que influye en la creación de realidad. En este
sentido, si bien el sitio web tiene una línea editorial coherente con la versión
impresa, su formato ofrece un mayor volumen de contenidos, y ello aporta en
su propia construcción de la realidad.
Un aspecto interesante a analizar, es que el carácter exploratorio de esta
investigación derivará en una construcción propia sobre las características de
este medio de comunicación, resultado que constituirá una nueva visión sobre
ese componente de la realidad.
“Para el constructivismo, el mundo de los significados, la
realidad en suma, es una construcción humana y social, de modo
que toda observación remite inevitablemente a las cualidades del
observador y a las distintas interacciones comprometidas” (López
Pérez: 2009).
El recurso humano de La Tercera también constituye una realidad que
en esta tesina se debe considerar, sobre todo pensando en que los
trabajadores del medio son parte fundamental del proceso de cambio que
ocurre por la incorporación de la Convergencia Digital.
En este sentido, Berger y Luckmann, argumentan:
“Ya que la sociedad existe como realidad tanto objetiva como
subjetiva, cualquier comprensión teórica adecuada de ella debe
abarcar ambos aspectos. (…) estos aspectos reciben su justo
reconocimiento si la sociedad se entiende en términos de un continuo
proceso dialéctico compuesto de tres momentos: externalización.
objetivación e internalización, donde el individuo externaliza su propio
ser y el mundo social y lo internaliza como realidad objetiva”. (Berger
y Luckmann, 86: 164).
27
Ramírez,
Según estos autores, hay realidades subjetivas que son accesibles para
el individuo de manera objetiva, las cuales incluso pueden ser comprendidas de
forma errónea por ese receptor. Pero ahí, la internalización constituye la base
para la comprensión de los propios semejantes, y “para la aprehensión del
mundo en cuanto realidad significativa y social” (Berger y Luckmann, 86: 164).
Ello es parte de la práctica de los medios de comunicación, ya que éstos
seleccionan información según lo que consideran “realidad significativa” y la
ofrecen a la sociedad.
Como el sujeto nace dentro de una estructura social, casi por seguro
tendrá algún contacto con su sociedad por medio de los medios de
comunicación. Al hacer mi análisis, abordaré la relación entre mi objeto
específico y esa mayoría de la sociedad -pensando en el medio como un ente
constituido por seres humanos- bajo el supuesto también de que la empresa
periodística tiene un público objetivo a considerar en este trabajo.
Pero, ¿Por qué analizar un medio de comunicación digital?
Lo principal tiene que ver con que el desarrollo de Internet se está
convirtiendo en una necesidad para la evolución de la sociedad y que, al mismo
tiempo, los individuos que, consciente o inconscientemente, desean pertenecer
a una comunidad, deben entender la relevancia de estar actualizados en el
proceso digital si es que desean ser un miembro pensante y activo de ese
grupo.
No es que un ser humano no pueda desarrollar su vida alejado del
escenario digital y de los medios de comunicación de este formato. Pero
quienes desean interactuar activamente, deben inmiscuirse en este escenario
para tener mayores posibilidades de lograr el éxito en el campo que les atañe.
Así, necesitarían saber de manera regular qué pasa en su entorno social, o
bien, al menos, qué es lo que los medios de comunicación están poniendo en
la agenda y cómo están interpretando la realidad.
28
Ramírez,
3.2 La Convergencia Digital
Para efectos de esta investigación, se comprenderá Convergencia
Digital (C.D.) en los medios de comunicación como aquella “facilidad de
permitir la inclusión de medios múltiples de manera simultánea, destacando
particularmente los audiovisuales. Lo normal es encontrar en este tipo de
espacios (sitios web convergentes) información textual acompañada por
documentos de audio, imágenes, video y gráficos interactivos que acompañan
y complementan la experiencia del usuario, permitiendo que éste los utilice de
la manera que le acomode hacerlo”. (Camus: 2009:18)
La definición anterior, del profesor universitario Juan Carlos Camus, será
la guía en la realización de este estudio y, por lo tanto, la que estará presente
durante la recolección de los datos a obtener para cumplir con los objetivos de
este trabajo.
Vale la pena mencionar además que se entiende a la C.D. como el
proceso de un medio de comunicación de Internet para reunir en cuerpos
noticiosos los elementos multimedia que sólo el formato web permite tener, los
que actúan conjugados para disposición del usuario que busca interactuar.
Se mencionaba anteriormente que encontrar definiciones acabadas de la
C. D. fue difícil. Esto ha de ser así pues se trata de un fenómeno creciente, que
intenta acaparar las nuevas tecnologías que se van creando tanto de forma
externa, como de manera interna del medio.
Como se leía en los objetivos específicos de este trabajo, es importante
saber los cambios que el uso de la C.D. trae consigo, en el entendido de que
ante la llegada de tecnologías, los medios busquen la mejor forma de utilizarlas
Ello también tendría que repercutir en la distribución de personal que trabaja
para estos.
29
Ramírez,
3.2.1 Orígenes del la Convergencia Digital
En la Convergencia Digital se identifican tres ámbitos que confluyen en
el desarrollo de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones.
Estos son los sectores que procesan, transmiten y generan información
digitalizada.
Esos tres pasos identificables con el proceso periodístico, dentro de los
medios digitales son sólo una parte del proceso de difusión, puesto que los
mismos desarrollan un formato llamado multimedia, en que los contenidos
escritos tienen el apoyo de audios, flashes, videos, fotografías y otros
elementos que enriquecen la forma y el fondo de la publicación.
Precisamente, es en el marco de la digitalización informática de la que
se hacen parte la mayoría de los medios de comunicación, donde surge el
concepto de la Convergencia Digital periodística. Las empresas del sector, en
Chile, comienzan el proceso a la integración de sus productos a la página web,
confluyendo en ella los recursos humanos y tecnológicos de la empresa, para
luego verse reflejado en los textos escritos y audiovisuales publicados.
Ello, con el fin de ofrecer al público, durante las 24 horas, un medio de
comunicación lo más actualizado posible, que sea la primera cara visible de la
empresa periodística. Se hace necesario, en este sentido, saber si el concepto
surge como una consecuencia de la disponibilidad de mejor tecnología o si es
una planificación de la forma de trabajo.
En el fenómeno de la C.D., se produce el encuentro de la dimensión
tecnológica, empresarial, profesional y comunicativa, según señala el experto
en contenidos digitales Ramón Saavedra (2006). Efectivamente, eso es lo que
se intenta realizar en La Tercera, cuyos detalles se abordarán en la etapa de
análisis correspondiente a esta tesina.
30
Ramírez,
Según el profesor de la Universidad Austral de Chile, Claudio
Manosalvas, la primera mención al término Convergencia Digital podría llevarse
a 1977 cuando la empresa japonesa NEC adoptó el lema “Computers &
Communications”, aunque finalmente fue tomado en profundidad por John
Sculley en 1991.
Según señala el autor, ello ocurrió en el contexto de la estrategia
corporativa de la compañía Apple Computer. Agrega que a mediados de la
década de 1990, fue la Comisión Europea cuando se habló de la convergencia
primaria de sectores, quedando plasmado en el Libro Verde de la
Convergencia (Comisión Europea, 1997), “Donde se identifica la aproximación
entre las industrias de telecomunicaciones, tecnologías de la información y
audiovisuales” (Manosalva Ortega, 2008: 9).
Esta acepción de Convergencia Digital fue ampliamente aceptada,
surgiendo así la convergencia de contenidos: unión entre audio, video y datos
bajo un mismo soporte. Para finales de la década de 1990, se da paso al
concepto de la convergencia secundaria de sectores, que en términos
generales tenía que ver con la aplicación de la estructura informática
tecnológica para el desarrollo de las redes empresariales.
Así, desde el año 2000 comienza la convergencia de redes o
infraestructura, donde el usuario percibe una red única como garantía de
conectividad, con un uso simultáneo de redes cableadas e inalámbricas y
móviles como el GPRS. (Menosalva Ortega: 2008: 22).
El acceso de los ciudadanos a los dispositivos tecnológicos, como los
celulares con cámaras digitales de calidad, permitió la adopción de la
convergencia de dispositivos, en la cual el usuario puede comunicarse
(telefonía) y almacenar imágenes (cámara) de manera separada, o comunicar
a través del envío de las imágenes que capturó con el mismo dispositivo,
usando a éste de manera convergente.
31
Ramírez,
Por último surge la convergencia de comportamientos, que en el ámbito
de la usabilidad y la sociología de medios, “Agrupa el proceso bajo el cual los
usuarios digitales desarrollan comportamientos similares con distintos
dispositivos, lo que genera una aproximación de sus contextos de uso”
(Menosalva Ortega, 2008: 9).
De estos tipos de convergencia, llevado plenamente al caso de
periodismo digital practicado en La Tercera, se rescata que el uso de las
tecnologías incorporadas en el sitio, permite que el lector pueda practicar la
convergencia de dispositivos. En el caso de este medio de comunicación, se
adoptó hace dos años el espacio 3C (Tercera Ciudadanos), en que se daba la
posibilidad a los lectores de ser participes de las noticias e incluso, crear
artículos informativos sobre sus comunidades; los envían al correo de La
Tercera, y si cumplían con el criterio del editor, eran publicados en la página
web.
La iniciativa evolucionó luego a otro tipo de interacciones con el público,
como el uso de Twitter, donde se recogen ideas del público para aplicarlas en
el sitio. Se mantiene, eso sí, el espacio de opinión bajo cada artículo.
Asimismo, el uso de la tecnología permite que los usuarios puedan
enviar fotografías desde su celular, las que eventualmente pueden ser
publicadas. En este ámbito la delantera la lleva el portal Terra, que considera
mucho más aún la participación de los lectores en la construcción de noticias.
3.2.2 Su enlace con el periodismo
Con el auspicioso crecimiento del acceso a la información por parte de la
ciudadanía, comenzaron a surgir las teorías sobre la crisis del periodismo
tradicional y su consecuencia más lógica: el fin del protagonismo del periodista
para entregar su interpretación de la realidad a las audiencias; ello, sobre todo,
con el surgimiento del periodismo cívico y ciudadano.
32
Ramírez,
Por otra parte, los escépticos sobre la influencia de las nuevas
tecnologías en el escenario de la comunicación, planteaban que la
convergencia alcanzaría el aspecto tecnológico, “pero que este de ningún
modo afectaría a los fines del periodismo o a sus valores, y, así, se
garantizarían las libertades ciudadanas” (Almirón Roig, 2006).
Núria Almirón, doctora catalana en periodismo, tiene una interesante
visión sobre la relación entre las nuevas tecnologías de la información y la
práctica de la profesión. Tomando un estudio de los comunicadores
norteamericanos Bill Kovach y Tom Rosenstiel, realizado entre trabajadores de
la prensa estadounidense, se sintetizan nueve principios éticos de esta
actividad y de quienes la ejercen. A su juicio, los valores de la profesión,
actualmente, están en crisis. Entonces, en el trabajo se analiza si la
introducción de las nuevas tecnologías al periodismo profundiza el abandono
de la ética o, al contrario, ayudan a recuperarla.
Almirón plantea que existen periodistas “tecnófilos” y “tecnófobos”. Los
primeros piensan que el periodismo está en crisis y “sólo puede ser salvado
por las tecnologías o, en su defecto, el periodismo que permiten las TIC
(Tecnologías de la Información y la Comunicación) es el único que recupera el
sentido de la profesión”. Para los segundos, las TIC no son capaces de salvar a
la profesión y podrían terminar con sus principios. (Almirón Roig, 2006).
La respuesta a alguna de aquellas posibilidades tiene que ver con el
cumplimiento de la mayoría de los siguientes valores:
“Buscar la verdad; mantener la lealtad ante todo a los
ciudadanos; mantener una disciplina de verificación; mantener la
independencia con respecto a aquellos de los que se informa; ejercer
un control independiente del poder; constituirse en foro público de la
crítica y el comentario; esforzarse por ofrecer información sugerente
y relevante; esforzarse por ofrecer información exhaustiva y
proporcionada; y respetar la conciencia individual del profesional del
periodismo” (Almirón Roig, 2006).
33
Ramírez,
El uso de las nuevas tecnologías de la información también debe influir
para bien o para mal al periodista chileno que debe trabajar con ellas; no tan
sólo a los reporteros, también a los editores y productores. Esto, porque si no
se está atento a cómo afectan las nuevas tecnologías en el producto final
publicado, se podría caer en errores que desprestigien al medio.
Siguiendo con el análisis de Almirón, los periodistas norteamericanos
sostenían que con las TIC, las interpretaciones que el periodista hace de la
realidad son múltiples, a consecuencia de la supuesta falta de fiabilidad de las
fuentes a las que la tecnología permite llegar.
Asimismo, la tecnología debilita y aporta en el proceso de verificación de
la información, en el entendido que la misma hace posible que tanto el
periodista pueda acceder a más fuentes, como el que cada vez más fuentes
que quieren ser expuestas en público puedan llegar al periodista, e incluso,
confundirlo en el proceso de selección de información.
En 1997, la Comisión Europea desarrolló el Libro Verde sobre la
Convergencia de los Sectores de las Telecomunicaciones, Medios de
Comunicación y Tecnologías de la Información. En éste ya se señalaba que:
“Algunos entienden que la convergencia desembocará en
una transformación completa y rápida de los actuales servicios de
telecomunicación, medios de comunicación y tecnología de la
información, produciéndose la fusión de estos grupos de servicios,
hoy independientes, y desapareciendo las inequívocas distinciones
que antes los separaban” (Comisión Europea, 1997).
En la caso de La Tercera, si bien se probó el camino de fusionar
los servicios, el intentó fracasó.
34
Ramírez,
Los cambios que enfrentan los medios ante el surgimiento masivo y
vertiginoso de lo digital es abordado por el periodista argentino Pablo Mancini,
quien plantea el concepto de “hackear el periodismo”, es decir, que los
periodistas debemos adaptarnos o reconfigurarnos ante los cambios y
evolución de las audiencias:
“Los medios se enfrentan a no perder relevancia en la
enormidad de los datos y la expansión de la conectividad. Se
enfrentan al desafío de volverse rentables en un ambiente de
aceleración en el que muchas veces importa más cómo se conectan
las cosas que las cosas en sí mismas. Cuando la Red y la
conectividad crecen, Google, por ejemplo, crece. Pero no los medios.
La relevancia del periodismo no está atada al crecimiento de la Red
ni de la conectividad y necesitamos hackear esa situación” (Mancini,
2010).
3.2.3 La digitalización de los medios
Existe una visión compartida entre la mayoría de los investigadores de
medios digitales: los sitios deben ser activos, cambiantes, actualizados y
amables a la visión, pues “la paciencia no es una característica que los
usuarios de computadores conectados a Internet hayan desarrollado; más bien
es la impaciencia lo que les caracteriza” (Camus, 2009:14).
Es por ello que siempre se está buscando una gramática interactiva para
aprovechar la tecnología y optimizar el tiempo de los visitantes de los sitios. Por
ejemplo, en el caso de La Tercera, se busca optimizar la capacidad que el área
de soporte puede dar a la página web y así hacerla descargable en el menor
tiempo posible, situación en que aún el sitio se encuentra en desventaja a su
competencia directa, Emol de El Mercurio.
Diversos autores destacan también la necesidad de la “interactividad” de
los sitios. A juicio de Camus (2009), existe una característica coincidente de los
35
Ramírez,
medios webs para destacar, y es que éstos tienen aspectos exclusivos, como
la interactividad, la actualización o la permanente incorporación de elementos
multimedia.
Styeve Outing (2002) uno de los pioneros del periodismo digital en
Estados Unidos, planteaba que “dejar que la audiencia haga algo y sea parte
de la noticia, es algo que otros medios generalmente no pueden hacer. La
Internet y el Web son interactivos por naturaleza, y para que Internet tenga
éxito como medio masivo, debe aprovechar sus fortalezas sobre los otros
medios”. (Outing, citado por Camus, 2009:15).
Siguiendo con el concepto de interactividad, se debe tener en cuenta
que “los medios son una conversación permanente entre quienes lo escriben y
sus autores” (Camus, 2009) y se recomienda a quienes tienen a cargo estos
sitios, “que experimenten frecuentemente con las nuevas tecnologías”, porque
“estando abiertos a las ideas que lleguen; utilizarán las herramientas
disponibles, colaborarán con los que participan” (Camus, 2009:16).
La última idea es básica en el desarrollo de los sitios web periodísticos:
se necesita una constante interactividad para no aburrir al usuario, sobre todo
si se considera que en estos espacios digitales no existe precisamente el
concepto de entretención, sino más bien son un medio por el cual los usuarios
se podrán informar y, en una medida menor, entretenerse, por ejemplo, con la
sección de video, donde sí se da cabida a segmentos lúdicos, pero en una
proporción menor.
En la interactividad se debe pensar en el usuario y ofrecerle “cosas por
hacer”, dice Camus (2009). Este concepto, según acota el autor chileno, “le
entrega al usuario la capacidad de determinar el ritmo de revisión a quien
consume los datos. Es este usuario quien, en definitiva, toma la decisión de
dónde comienza o termina su visita e incluso, el orden en que accede a la
información” (Camus, 2009:17).
En ese escenario, vale la pena describir en términos generales lo que
presenta actualmente La Tercera digital. Desde un punto de vista propio –ya se
36
Ramírez,
abordará desde la visión del editor del medio- se ve un portal con gran cantidad
de artículos noticiosos mostrados en portada, con links a los otros sitios de
GrupoCopesa y que aúna otros soportes de interactividad.
Según señalan los editores del medio, es todo el rectángulo de portada
el más ocupado por los usuarios y las visitas al sitio web no son prolongadas.
Este tiene tres columnas de informaciones, donde se muestran además
accesos a La Tercera TV, links a los artículos de Opinión publicados en el
diario impreso, la entrada a los Blogs, al sitio Glamorama, a un cuadro del
Twitter de La Tercera y el avisaje.
Hacia la parte inferior, los espacios más grandes son asignados a los
videos en HD, destacar más contenidos de revistas asociadas al diario, ranking
de noticias, avisos y ediciones especiales.
3.2.3.1 Las tres formas de Interacción
La acción en que los usuarios de internet logran obtener un feedback
con los sitios web se entiende por interacción. Con el avance de internet
podemos decir que las personas que utilizan el soporte cada vez logran mayor
interacción con esta, sobre todo en los últimos años, con la aparición de las
primeras redes sociales y la explosión de Facebook y Twitter.
En esa línea, Camus plantea tres formas de interacción entre el usuario
y los medios periodísticos digitales. Según el autor, el factor común en éstas es
que el éxito de estos espacios de la red depende de la participación que los
mismos ofrezcan al lector (Camus, 2009:17).
La primera forma de interactuar es que el usuario elija sus contenidos,
donde éste navega según sus necesidades, pero dependiendo de lo que el sitio
le ofrece. Para ello se necesita que el portal tenga una buena usabilidad y
diversidad de elementos básicos a ofrecer, como un buscador de noticias
(Camus, 2009:17).
37
Ramírez,
Otro elemento importante para una buena interacción es que el lector
tenga la posibilidad de usar aplicaciones que deriven en nuevos contenidos
para el sitio web, como votaciones y encuestas sobre las noticias o temas del
momento (Camus, 2009:18).
La tercera manera es la que se considera la etapa más avanzada de
interacción: el usuario puede generar contenidos, tiene una “personalidad
virtual” y quiere ejercerla en el portal. Se trata de suscripciones en la web que
le permiten opinar e intentar corregir lo que no considera correcto. En general,
se trata de usuarios activos, con espacios en redes sociales y blogs (Camus,
2009:19).
3.2.3.2 Periodistas y periodismo web: diferentes denominaciones
Tanto los medios de comunicación por internet, como quienes trabajan
en ellos, han recibido distintas denominaciones. Según la clasificación de Quim
Gil, periodista español y profesor del posgrado de la Universidad de Cataluña,
en primer lugar se acuñó el concepto de “periodismo electrónico, el cual no es
del todo correcto, a él se asocian medios electrónicos ya clásicos como el
teletexto o el diario por fax. Electrónico no es equivalente a digital. Medios
como la televisión pueden considerarse electrónicos aunque mantengan su
condición analógica” (Quim Gil, 1999).
Atendiendo a la clasificación, el término “periodismo online” cae en el
error de colocar al periodismo de internet en equivalencia a prácticas que no
difieren de la labor impresa. Una muestra de aquello es que en varias
ocasiones, los medios deciden simplemente trasladar lo publicado en la versión
impresa al formato digital, sin siquiera cambiar mínimamente el contenido
(Quim Gil, 1999: 18).
Desde la perspectiva de Quim Gil, el “periodista en red” sí rompe con la
comunicación lineal, y está inmerso en un mar de información, interconectado a
fuentes, condición que cumplen los medios de internet cuya tecnología permite
38
Ramírez,
un feedback con el lector a través de las casillas de mensajes o comentarios de
cada nota. Por otra parte, los medios periodísticos de internet han sido
clasificados de acuerdo al uso de su tecnología y la oferta que muestran al
usuario.
Atendiendo a Montiel, se pueden encasillar en “Viejos medios con
nuevos soportes”, es decir, los medios tradicionales que no adaptan sus
estructuras a las posibilidades que entrega internet, donde la versión impresa
tan sólo se digitaliza, y por tanto el usuario sólo es un receptor de información.
También en “Medios Cibernéticos”, una especie de combinación de
ambos soportes, pero que “se ubican en el ciberespacio apoyados por recursos
telemáticos e informáticos, donde se une el medio impreso y el audiovisual,
además de la posibilidad de desarrollar hipervínculos y ser interactivos (...)
significa no un nuevo soporte, sino un uso adecuado de recursos para ofrecer
servicios distintos a los convencionales” (Montiel, 2000: 36).
Y por último, los “Medios personalizados”, equivalentes a la confluencia
de la información que el usuario ha seleccionado de los medios electrónicos,
para que lleguen hasta su buzón las informaciones que él solicita. Son por
completo distintos a los dos anteriores y sólo es posible hacerlo con el uso de
telecomunicaciones (Montiel, 2000: 36).
3.2.3.3 Los usos de Internet en Chile
En cuanto a las conexiones que en Chile se hacen a internet, tanto a
nivel de empresas como de personas, los niveles en el uso de la web y de otras
herramientas complementarias representan una de las mayores tasas en
América Latina. En ese contexto, el uso cotidiano que los chilenos damos a la
web y otras tecnologías de la información, tiene un perfil más lúdico y social
que productivo (Godoy, 2009: 5).
39
Ramírez,
Desde el punto de vista estadístico, se señala que para 2006 cuatro de
cada diez chilenos tenía conexión a la red. “La tasa de crecimiento de usuarios
de Internet se ha mantenido relativamente constante a partir del año 2000,
aumentando entre 3 y 4 puntos porcentuales por año” (Godoy, 2009: 5).
Para 2008, la Cámara de Comercio de Santiago estimó que los usuarios
alcanzaban al 48% de la población, mostrando un crecimiento ligeramente
mayor al de años anteriores. Ello posiciona a Chile detrás de países como
Suecia, Nueva Zelanda y Estados Unidos en la materia. (Godoy, 2009: 6).
En este contexto del nivel general de conexión a Internet de la población
chilena, y dejando atrás el asombro que durante la década de 1990 produjo la
expansión del uso de esta tecnología, los medios de comunicación entendieron
que el nuevo soporte les obligaba a ampliar los formatos en que entregarían al
público la noticia.
Comenzando con la simple digitalización de los contenidos del diario
impreso, los medios que invirtieron más recursos en su página web
comenzaron a generar contenidos adicionales que permitían ofrecer al público
la inmediatez de la radio, la cual entrega la posibilidad a las audiencias de
informarse durante la jornada, en cualquier lugar con acceso a la señal
respectiva.
En Chile, las principales empresas periodísticas en formato escrito
mantienen sitios web actualizados: es el caso de Emol (El Mercurio) y la página
web de La Tercera. También lo hacen Cooperativa.cl y Radiobiobio.cl, aunque
emplean menor desarrollo de tecnología multimedia.
Queda claro que existe una diferencia entre los medios que son capaces
de entregar información oportuna, actualizada y acompañada de soportes
didácticos e interactivos, y aquellos que además tienen la capacidad para
producir textos periodísticos de calidad e inéditos. Asimismo, se tiene presente
que otro grupo sólo lleva a la web la digitalización de sus contenidos impresos,
como es el caso de Lun.com, sitio en el que además se presentan videos no
40
Ramírez,
preparados por el equipo de trabajo propio, si no que tomados de los canales
de televisión.
“Lo que hoy conocemos como medios de comunicación
electrónicos, no es más que una de las innumerables
denominaciones que en los últimos años han recibido las
posibilidades de transmisión de información instantánea, oportuna,
inmediata y veraz, que llega a un público cada vez más numeroso a
través de la conocida red de redes llamada internet” (Montiel, 2000:
36).
En tanto, según cifras de comScore, la empresa de medición web líder
en el mundo, el desarrollo de Internet en el país se ha comportado de manera
similar al resto de Latinoamérica: ayudado por la implementación creciente de
la banda ancha, se alcanza el 14% de crecimiento en la materia entre mayo de
2010 y el mismo mes de 2011.
En ese periodo, el tamaño de la “población online” en Chile creció en
3%, mientras que la de Argentina lo hizo en 2%, “reflejando la madurez de
estos mercados”, se lee en un estudio de IAB Chile (2011), en el que se citan
los datos de comScore.
Asimismo, mientras 7,3 millones de personas usan Internet en Chile,
según IAB, en mayo de 2011 los usuarios del país utilizaron internet, en
promedio, 25,3 horas mensuales, cifra que se encuentra por debajo de lo
ocurrido en Brasil, México, Argentina, Colombia y Perú.
El estudio agrega que, del total de la población chilena que usa Internet,
el 27% corresponde a personas de entre 15 y 24 años, mientras que el 26%
tiene entre 25 y 34 años. Otra de las cifras destacables es que el 93% de los
usuarios en Chile utiliza las redes sociales, mientras que a nivel mundial el
promedio en este sentido llega a 76%.
41
Ramírez,
Según los datos de comScore, el 77% de quienes en Chile usan la web
ocupan recursos multimedia. Algunas de esas herramientas digitales se
encuentran presentes en medios de comunicación como La Tercera.
Todo lo anterior es contexto de que el 57% de los usuarios chilenos
visita medios de comunicación al momento de navegar por Internet, según el
estudio. La cifra está por debajo del promedio mundial de 63%, de acuerdo a
comScore.
En tanto, según el reporte más de un tercio de los usuarios de Internet
del país ingresaron al sitio web de un periódico en mayo del año pasado.
Asimismo, el promedio de tiempo que los usuarios estuvieron en esos portales
se situó en 26,5 minutos, índice que se encontraba a esa fecha por debajo del
promedio del resto de los países, equivalente a 28,8 minutos. Ello, mientras
que el 86% de los usuarios visita sitios de entretenimiento, siendo Youtube el
que más se repite. (IAB, 2011:30).
42
Ramírez,
CAPÍTULO IV: METODOLOGÍA
Para un estudio como el que nos convoca es fundamental seguir un
método de investigación que permita llevar un orden de trabajo, una estructura
de desarrollo capaz de guiarnos para lograr los objetivos y ponernos los cotos
de análisis.
En esa línea, es importante saber qué tipo de metodología es la más
apropiada para este estudio. En las ciencias sociales son dos las perspectivas
teóricas que han prevalecido, la positivista y la fenomenológica. La primera,
busca las causas de los acontecimientos sociales con independencia de la
subjetividad, mientras que la segunda pretende entender los fenómenos desde
la propia visión del actor, siendo la realidad que importa aquello que las
personas perciben como importante (Taylor y Bogdan,1995).
Según los autores anteriores, mientras el positivista busca las
respuestas mediante métodos como cuestionarios, estudios demográficos e
inventarios, señalan, el fenomenólogo investiga mediante observación
participante o la entrevista en profundidad, entre otros, a modo de llegar a
descripciones coherentes.
Y es precisamente el método de observación de los fenómenos el que
debo aplicar en mi análisis. Ello con el propósito de caracterizar, primero, la
entrada y convergencia de las tecnologías digitales en La Tercera Internet y,
segundo, la forma en que quienes trabajan en este medio han implementado y
ajustado los nuevos recursos que la empresa adquiere en pos de la
optimización de su sitio web.
Es importante que el investigador tenga presente en todo momento los
límites de análisis que desde el inicio de su trabajo se puso. Esto, sobre todo,
es trascendente al estudiar los fenómenos sociales, que de por sí se
construyen por múltiples factores. Es por ese motivo, por ejemplo, que esta
43
Ramírez,
indagatoria comprende la exploración de hechos sólo en la versión de Internet
de La Tercera, y no así en todos los medios de comunicación chilenos.
4.1 Tipo de investigación
Esta investigación será del tipo cualitativa y exploratoria, es decir, “una
pieza de investigación sistemática conducida con procedimientos rigurosos,
aunque no necesariamente estandarizados (…) los investigadores cualitativos
son flexibles en cuanto al modo en que intentan conducir sus estudios” (Taylor
y Bogdan: 1995).
En esa línea, el presente trabajo tiene un diseño flexible para la
exposición de los datos obtenidos, porque la recolección de éstos es
relativamente reciente, atendiendo al cotidianamente cambiante fenómeno de
la Convergencia Digital. Además, se debe considerar que los estudios que
abordan el fenómeno tienen corta data.
El carácter exploratorio de la investigación tendrá como escenario un
medio de comunicación, cuyas personas también serán consideradas el medio
de comunicación en sí: La Tercera Internet no sólo es el sitio web publicado,
sino que, sobre todo, los trabajadores que lo actualizan, organizan y dan vida a
la convergencia en su área tecnológica y periodística.
Por ello, es importante para esta tesina comprender el proceso de
incorporación de la Convergencia Digital desde dentro, considerando cómo
perciben los trabajadores el fenómeno o si lo aplican como forma de trabajo.
El personal de La Tercera digital y el propio sitio web componen un
sistema donde ambos interactúan. Lo que ocurra con uno afecta al otro. Lo
mismo sucede en cada una de las áreas profesionales desde donde se tomará
la muestra de investigación. Lo anterior es importante para efectos de la
exploración de datos aplicada para este estudio, pues en la metodología
cualitativa “el investigador ve al escenario y a las personas en una perspectiva
44
Ramírez,
holística (…) no son reducidos a variables, sino considerados como un todo”
(Taylor y Bogdan, 1995).
En este punto vale la pena recordar que el objetivo principal de mi
investigación es “Describir la incorporación de la Convergencia Digital en la
edición online del diario La Tercera”. Ello, porque una descripción que me lleve
a obtener conclusiones valiosas sobre la ocurrencia del fenómeno en este
medio de comunicación es un ejercicio cualitativo, donde analizamos de
manera comunicacional y no por medio de información estadística el
comportamiento del mismo.
Es importante decir también que esa tarea no aparece como sencilla, ya
que lo nuevo del concepto Convergencia Digital, el cual pocos manejan con
ese nombre aunque la practiquen, hace difícil explicar a la muestra qué es
exactamente lo que estoy analizando.
4.2 Universo
La Tercera Internet se enmarca en el universo de los medios de
comunicación web chilenos, el que está compuesto por aquellos que
pertenecen a la prensa escrita y los que corresponden a un formato distinto de
periodismo, como la Televisión y la Radio.
Es importante mencionar que este portal fue elegido para ser analizado
porque los recursos multimedia que expone de manera convergente al público
son mayores en cantidad y se ocupan de manera permanente. Un paso más
atrás en esa materia está Emol.com, de El Mercurio; y Cooperativa.cl, los que
sin embargo ejercen el periodismo de manera similar a La Tercera Internet.
Terra.cl también destaca por los recursos multimedia empleados, pero
más bien se concentra en ofrecer galerías fotográficas y videos. Radiobobio.cl
y El Mostrador, si bien presentan un alto número de artículos, no ofrecen
recursos multimedia al nivel de sus pares nacionales.
45
Ramírez,
Lun.com, en tanto, el sitio web de Las Últimas Noticias, tiene un portal
más básico, como se mencionó anteriormente, y sólo se aboca a presentar en
Internet los mismos contenidos del diario impreso, añadiendo videos que no
son de elaboración propia.
Por su parte, las áreas digitales de las estaciones como Canal 13, TVN,
CHV y Mega, tienen, evidentemente, su base en el material exhibido
previamente en el canal de televisión, y en la disponibilidad de la señal en vivo
de sus programas por la web.
4.3 Población
Son cerca de 70 las personas que trabajan para La Tercera digital en
todo GrupoCopesa. El gran número lo conforman tanto los periodistas
encargados de poner en línea los contenidos escritos, como los que realizan
las publicaciones en video. Ambas áreas están comandadas por las jefaturas
correspondientes, que para efectos de esta investigación serán entrevistados.
A ese grupo se suma el del Área Tecnológica, donde confluyen
diseñadores multimedia, arquitectos de la información, especialistas en soporte
informático y en el software que permite levantar el sitio web.
Además, en el Área Comercial de GrupoCopesa existen personas
vinculadas a La Tercera Internet, encargadas de negociar el avisaje que las
empresas quieren exponer en el portal.
Estos tres grupos son la población desde la cual se eligieron los
personajes a entrevistar para efectos de este estudio. Evidentemente que éstos
aparecen como fundamentales para obtener la información necesaria a fin de
lograr los objetivos de esta Tesina, principalmente, el de Describir la
incorporación de la Convergencia Digital en la edición online del diario La
Tercera.
46
Ramírez,
4.4 Muestra
4.4.1 Área Periodística y Profesional
En los siguientes cuadros se presenta a los trabajadores de La Tercera
que para efectos de esta investigación fueron entrevistados. El propósito es
contar a los lectores de este estudio una breve descripción de su función en el
medio y justificar el que ellos compongan la muestra elegida.
Andrés AzócarEs el encargado directo de los
contenidos periodísticos y multimedia
de La Tercera Internet, trabajando a
la par con el gerente de Medios
Digitales Eugenio Chahuán. Junto
con el subdirector del área, Joaquín
Santelices, coordina el trabajo diario
del sitio.
Azócar supervisa, además, el resto
de los portales web del
GrupoCopesa.
Este entrevistado lleva siete meses
en el cargo, y tiene una larga
trayectoria profesional en el área
digital. Ha ejercido como profesor
universitario de contenidos web en
universidades de Santiago.
Director de Medios Digitales
47
Ramírez,
Joaquín Santelices Fue editor de La Tercera Internet
desde 2004 hasta comienzos de 2012,
cuando asumió como subdirector de
Medios Digitales de GrupoCopesa.
Previamente a su trabajo en el sitio
web, ejerció como subeditor del área
de Deportes de la versión impresa del
diario.
Ha coordinado y experimentado todos
los cambios que ha tenido el portal,
tanto en su diseño digital como en su
estructura de personal.
Es profesor de Periodismo Informativo
y trabajó en revista Qué Pasa y Diario
La Nación.
Tiene dominio en lenguaje Html y de
softwares para medios digitales.
Subdirector de Medios Digitales
48
Ramírez,
Elizabeth HarriesFue subeditora de La Tercera Internet
desde 2006 hasta 2011, luego de
trabajar como reportera para este
medio. Ha sido parte de quienes han
pensado cómo reestructurar el sitio
web e incorporar las herramientas
digitales que hoy ocupa el portal. Ha
vivido los cambios del medio en su
posición de periodista y como
encargada de contenidos.
Se justifica entrevistarla ya que puede
aportar su visión respecto de las
dificultades en el trabajo digital y
relatar sobre lo cotidiano de trabajar
para la Convergencia Digital.
Es periodista de la Universidad de
Chile, diplomada en Periodismo Digital
y Gestión de Medios y reciente nueva
editora web de Pulso.
Subeditora La Tercera web
49
Ramírez,
4.4.2 Área Tecnológica
Gonzalo Lamatta Si bien es relativamente nuevo en el
cargo, lleva más de cuatro años
trabajando para La Tercera Internet,
siendo la persona con mayores
conocimientos y experiencia sobre el
sustento tecnológico de este medio
de comunicación, lo que lo lleva a ser
un personaje importante a consultar
en el marco de esta investigación.
Lamatta lidera el área de soporte
tecnológico de La Tercera, teniendo
como su par dentro del área de
tecnología a Arety Sánchez, jefa de
Desarrollo del medio y otra de las
entrevistadas en este estudio.
Subgerente de Tecnología
(Diseño y Desarrollo)
Arety Sánchez
Es una de las trabajadoras de La
50
Ramírez,
Tercera que es fundamental
entrevistar, ya que en 11 años de
trabajo, ha estado entre quienes han
pensado los cambios de este medio de
comunicación online. Arety dirige el
equipo de Desarrollo, encargado de
construir tras pantalla el portal, hacerlo
atractivo para el público, pero también,
darle rentabilidad por medio de una
estructura disponible para la
publicidad.
Es especialista en lenguaje Html y la
diversidad de herramientas digitales
que ocupa el sitio web.
Jefa de Desarrollo y
Arquitectura de la información.
4.4.3 Área Comercial y Corporativa
51
Ramírez,
Manuela Chicharro Trabaja hace cuatro años en el Área
Comercial de La Tercera y hace 15
meses es la subgerente del
departamento, teniendo directa
vinculación con la publicidad del sitio
web. Será valioso entrevistarla puesto
que maneja al detalle la manera en que
La Tercera financia su sitio web y se
sustenta por medio del avisaje, siendo
alguien que puede aportar respecto de
la experiencia del crecimiento del mismo
en los últimos años.
También podría aportar respecto de los
cambios que ha experimentado el
medio, tanto en su estructura de trabajo
como en su presentación al público.
Subgerenta de Área Comercial
Felipe ContrerasLleva más de 9 años en GrupoCopesa
52
Ramírez,
y asumió a comienzos de 2012 como
subdirector del medio, tras ser editor
general. Es el nexo principal entre el
directorio de la compañía y los equipos
periodísticos del diario, siendo un actor
importante para plasmar en los
productos los intereses empresariales.
Durante 2009, 2010 y 2011, le fue
asignada la tarea de ser la voz final en
las decisiones editoriales de relevancia
respecto del sitio web, atendiendo a su
cargo de editor general.
Es importante entrevistarlo pues
aportará la planificación que
GrupoCopesa tiene para su principal
medio de comunicación online.
Subdirector diario La Tercera
4.5 Instrumento metodológico: la entrevista semiestructurada
Para obtener los datos que alimenten el análisis final en esta indagatoria,
se ocupará la entrevistará en profundidad semiestructurada. A través de este
53
Ramírez,
método de recolección de información cualitativo, un investigador puede
acceder al entorno en que trabaja su entrevistado, donde éste le explica las
prácticas que desempeña y responde sobre lo esencial de las materias sobre
las que se necesita saber.
En este sentido, debemos tener claro que al ser éste el método en que
se basará la investigación respecto de las tecnologías digitales y la
convergencia de éstas en los medios de Internet chilenos, específicamente en
el caso de La Tercera Internet, la pauta de preguntas con las que me
presentaré ante cada entrevistado tendrán un esqueleto basado en los límites
temáticos relevantes para cumplir con mis objetivos de Tesina.
Pero a la vez, esa guía tendrá cierto rango de flexibilidad a los dichos del
sujeto a consultar, porque éste puede aportar nuevas aristas no consideradas
en ese esquema y que eventualmente merecerán ser destacadas. De hecho,
es de esperar que esos nuevos aportes sean importantes para el objetivo de
sumar material y así enriquecer el análisis.
Además, posiblemente ocurra que durante las entrevistas, las fuentes
hablen en un lenguaje técnico propio de su área de trabajo, pero alejado de mis
conocimientos como investigador novato en estas materias. Y entonces será en
ese punto cuando se presentará la oportunidad de contra preguntar y acuñar
conceptos importantes.
Respecto de lo que explicaba anteriormente, se refiere Gabriela
Merlinski, cuando señala que “la entrevista debe situarse en un campo que
permite conectar prácticas y significados”, y ella permite “captar la información
experimentada y absorbida por el entrevistado” (Merlinski, 2006: 28).
Debemos estar conscientes también que -según explica la autora- los
significados expuestos por el entrevistado están mediados por una
construcción relativa a su experiencia, cuestión que, como hemos revisado a lo
54
Ramírez,
largo de nuestros estudios de pregrado de Periodismo, es revisada por el
interaccionismo simbólico, donde “son los sujetos quienes constantemente
producen y reproducen la realidad social” (Merlinski, 2006: 29).
Como es de suponer, las entrevistas serán exhaustivamente analizadas
en pos de conseguir conclusiones sobre el uso de la Convergencia Digital en
La Tercera Internet, donde además se abordará si las personas a cargo de este
medio de comunicación y sus periodistas están conscientes de la ocurrencia
del fenómeno en el lugar donde trabajan, en el contexto que es una práctica
relativamente nueva en el marco de la expansión y desarrollo de la web.
La misión con cada una de las entrevistas será obtener la mayor
información posible sobre el funcionamiento del sitio web de La Tercera. Las
preguntas estarán diseñadas de manera profunda, a modo de recolectar
respuestas que expliquen la esencia del medio de comunicación.
Queda como un hecho esperable, entonces, y que se constituiría en un
aspecto reconfortante para esta indagatoria, que se obtenga información
profunda, que sorprenda a los lectores de este trabajo y a los propios
trabajadores del medio analizado.
Por otra parte, señala la autora que hemos citado en este ítem, el
lenguaje es parte fundamental de una buena entrevista en profundidad, donde
la comprensión de la palabra debe ser entendida en el contexto de la relación
entrevistador – entrevistado; y considerando la intención que pueda tener el
locutor al emitirla y la relación con el oyente.
El trabajo de campo para llevar a cabo esta investigación duró tres
meses, durante los cuales se concretaron las entrevistas, fueron analizadas, se
seleccionó la información relevante y ésta se plasmó en el presente estudio.
55
Ramírez,
Los sujetos consultados están inmersos en el proceso de cambio que
lleva adelante La Tercera Internet y han estado en las transformaciones
anteriores del medio de comunicación.
Las entrevistas realizadas se llevaron a cabo en dos sesiones por actor
involucrado, cada una de ellas con duración de una hora, aproximadamente.
Todas fueron ejecutadas cara a cara, en lugares ajenos al lugar de trabajo,
para evitar interrupciones y subjetividades.
4.6 Método de análisis: matriz de recolección de datos
Tres grandes dimensiones son necesarias indagar para perseguir el
objetivo de caracterizar la Convergencia Digital aplicada en la edición internet
de La Tercera. Éstas son la “Periodística y Profesional”, la “Comercial y
Corporativa” y la “Tecnológica”.
Para cada una de ellas se establecieron categorías, que apuntan a
determinar las preguntas que se aplicarán a los entrevistados.
Es básico para un trabajo de investigación de este tipo ceñirse a un
método de trabajo que permita al analista obtener resultados coherentes y
útiles. La base del éxito de este trabajo es la coherencia, porque no es difícil
caer en la diversidad analítica cuando se estudian fenómenos sociales, de por
sí cambiantes y con multiplicidad de aristas.
En este sentido, en la presente investigación se construyeron matrices
para lograr un orden y la correcta exposición de los resultados de este estudio.
“La matriz condicional/consecuencial es un mecanismo de
codificación que ayuda a los analistas a tener en cuenta varios
puntos analíticos (…) La importancia de la matriz es la siguiente:
ubicar un fenómeno en contexto significa para nosotros más que
simplemente dibujar una situación descriptivamente, como lo
haría un buen periodista o novelista, pues significa construir un
56
Ramírez,
relato sistemático, lógico e integrado, que debe especificar la
naturaleza de las relaciones entre los acontecimientos y
fenómenos significativos”. (Strauss y Corbin, 2002: 199-200).
El párrafo anterior corresponde a una de las definiciones esenciales de
una matriz de análisis. Expresa que si bien una investigación tiene como
elemento importante a una teoría, en el caso de esta tesis, el Constructivismo,
finalmente los paradigmas resultan ser incompletos, pues no abordan los
múltiples fenómenos dinámicos con los que se encuentra un investigador.
(Strauss y Corbin, 2002: 200).
En esa línea, se verá en las páginas siguientes que la matrices
contienen categorías no antojadizas ni basadas exclusivamente en una teoría,
sino más bien aplicadas a los sucesos internos de un medio de comunicación,
sabiendo eso sí que se analiza un sitio web. Pero en términos generales,
podría ser que estas categorías se pudieran ocupar en el análisis de otra
empresa periodística, pues la idea es utilizarlas en una exploración del
fenómeno de la Convergencia Digital.
Es importante además considerar que una matriz es “una representación
diagramático de un conjunto de ideas”. Un ejemplo es que “las
condiciones/consecuencias no están aisladas. Siempre están integradas en el
texto, y se relacionan a con la acción/interacción a medida que evolucionan y
cambian con el paso del tiempo (proceso)” (Strauss y Corbin, 2002: 200).
Estos expertos en metodología proponen en “Bases de la Investigación
Cualitativa”, que un proyecto de investigación podría querer abarcar diferentes
tópicos de un fenómeno, su estructura y proceso o sólo ir a la estructura o
proceso, pero lo que el analista elija no significa descuidar los otros aspectos,
ya que todo se entrelaza y una arista es importante para comprender la otra.
Para un desarrollo completo del presente estudio, no quedaba si no
relatar respecto de la estructura de trabajo interna de La Tercera online, pues
57
Ramírez,
se debían considerar las consecuencias para el equipo de la incorporación de
la Convergencia Digital
Lo anterior, porque mientras la empresa periodística adquiere base
tecnológica para dar soporte a lo que se quiere mostrar al público (el formato
de las publicaciones multimedia), la administración del medio se dio cuenta que
era necesaria cambiar la organización del personal para optimizar la aplicación
de las tecnologías.
También los autores exponen que “las condiciones micro con frecuencia
se originan en condiciones macro y, cuando sea apropiado, el analista debe
rastrear las relaciones entre ambas” (Strauss y Corbin: 200). Proponen,
además, un ejemplo: si al entrevistar a una persona esta menciona que en su
ámbito de trabajo hay drogadictos, pero hay tantos porque en los alrededores
del lugar operan muchas pandillas, el investigador podría no sólo querer
explorar cómo operan las bandas a las que se hacen mención, si no todo el
fenómeno de la droga. En ese caso, estaría traspasando los cotos que ya
colocó para su análisis.
En el caso del presente trabajo, se mencionó que el análisis abarcaría
la caracterización de la convergencia en La Tercera web, y no en un universo
de todos los medios de Internet chilenos o mundiales, algo que sólo se podría
con una exploración mucho mayor.
Se debe tener claro que no cualquier método de investigación tendrá
resultados óptimos. Por ello, el analista debe aceptar que existen limitaciones
para la obtención de datos (Strauss y Corbin, 2002: 205).
Lo anterior es importante, porque una de las ideas era poder describir en
este trabajo el mayor número de datos posible sobre las visitas que tiene el
sitio web, intentar saber cómo el uso de la convergencia influye en el número
de clicks y, también, conocer sobre las inversiones que GrupoCopesa hace en
el sitio. Ello, para realizar un trabajo lo más completo posible. Pero al solicitar
la información, los entrevistados señalaron que es información confidencial.
58
Ramírez,
En el cuadro siguiente se cita a Corbin y Strauss (1996) para exponer los
propósitos de elaborar una matriz de análisis, donde varios puntos coinciden en
cómo está enmarcada la aplicación del método de investigación propia:
59
Ramírez,
Tabla N°3
Propósito y función de la matriz de análisis
PROPÓSITO DE LA MATRIZ DE
ANÁLISIS
FUNCIÓN PRÁCTICA PARA
ESTA INVESTIGACIÓN
-Ayudarle al analista a localizar el
área o alcance (micro o macro) del
proyecto de investigación que se
está realizando, sin perder de vista
dónde se ubica tal área en relación
con las que están más arriba o más
debajo que ella.
-El alcance de mi indagatoria tiene
que ver con la ocurrencia del
fenómeno, la incorporación de la
convergencia digital, en el sitio web
de La Tercera, uno de los medios
de periodismo escrito de cobertura
nacional de Chile.
-Ayudarle al analista a identificar y
escoger cuáles combinaciones de
factores
condicionales/consecuenciales de
los datos pueden ser significativas
para una situación determinada.
-Aquellos factores que inciden en el
modo de incorporación de la C.D.
en La Tercera están traducidos en
categorías que guían las
entrevistas, y componen cada una
de las tres matrices de análisis de
la investigación.
-Rastrear la complicada red de
factores del fenómeno.
-Cada cambio en La Tercera
Internet será analizado en su
mérito.
-Permitir al investigador organizar
los materiales y presentar un
recuento explicativo más completo y
convincente de los fenómenos.
-Las respuestas de los
entrevistados serán separadas
según su categoría para facilitar un
análisis de las mismas. Fuente: Strauss y Corbin, 2002: 206.
4.6.1 Matriz 1
60
Ramírez,
Dimensión Periodística y Profesional
En esta matriz de análisis se consideran los aspectos más relevantes de
la profesión presentes en La Tercera Internet, enfocados en la incorporación de
la Convergencia Digital.
Se incluyen los cambios que el fenómeno ha traído en el equipo de
trabajo, las jerarquías noticiosas en el contexto de la confluencia de
herramientas webs en el sitio y aspectos de reporteo cotidiano en el medio.
A. Convergencia Digital: Si el entrevistado conoce el concepto, éste es
usado en el día a día del sitio web o saber qué le dice el nombre.
Definición del concepto o, de no conocerlo, saber cómo le denomina a la
confluencia de tecnologías digitales.
B. Equipo de trabajo: La composición del equipo de redacción y las
jefaturas de La Tercera Internet. Los cambios que se han experimentado
a lo largo del tiempo y si éstos han tenido que ver con la entrada de
tecnologías digitales.
C. Noticias: Descripción de los hechos que el medio digital considera
relevantes exponer según el público objetivo, intereses de la empresa y
categorías generales. Cuáles van en portada, cuáles se consideran
necesarias de actualizar de manera continua, cuáles son los criterios
para darles más o menos jerarquía.
D. Jerarquías noticiosas: Cómo se definen las jerarquías noticiosas en el
plano digital convergente, si son según la sección que a la empresa
periodísticas más le interesa destacar, si es por inmediatez, de calidad
profesional de los artículos u otro aspecto. Cuáles son esas jerarquías.
61
Ramírez,
E. Interés público: Lo que piensan los editores respecto del interés público
que se quiere satisfacer con el sitio web. El impacto que se quiere
causar en la población, en especial la que lee los medios escritos, a
través de las publicaciones relevantes expuestas en Internet y sus
soportes visuales, audiovisuales y otros.
F. Imagen periodística: Nociones de la opinión del público sobre el sitio
de La Tercera. Lo que indican sobre esto los índices de lectoría y si se
planifican formas de trabajo con el objetivo de construir una imagen en el
público. Los recursos gráficos y técnicos empleados con ese objetivo.
G. Arquitectura de la Información: La influencia de los arquitectos de la
información en el sitio web. Cuánto se depende de ellos para el diseño
del sitio, cuándo se recurre a ellos. La distribución de los equipos
dedicados a este aspecto para construir un sitio web de calidad.
H. Reporteo: Características del reporteo diario de La Tercera digital. La
organización en el contexto de una emergencia periodística. Los roles de
los periodistas que componen el equipo web y su vinculación con las
redes sociales.
I. Perfil del periodista: los aspectos del ámbito profesional más comunes
del periodista que trabaja en el medio digital. Las capacidades que
deben desarrollar o qué intentan sus editores que desarrollen. La
capacitación que tienen para que cumplan con los objetivos que se les
imponen. Su capacitación para enfrentar el desafío de la entrada de las
nuevas tecnologías al periodismo digital.
J. Actores noticiosos: Los personajes que más aparecen en las notas del
sitio y el por qué de ello, además de las fuentes periodísticas a las que el
sitio más recurre.
K. Conflicto: Los aspectos del trabajo cotidiano que más problemas
62
Ramírez,
causan a los periodistas y editores del sitio web de La Tercera. Los
inconvenientes que un equipo web debe sortear para producir los
artículos y dar calidad al sitio con el fin de lograr los propósitos de
índices de lectoría.
L. Redes sociales: Cómo La Tercera Internet incorporó las redes sociales,
principalmente Twitter y Facebook, a sus herramientas en pos de la
Convergencia Digital. Las proyecciones y objetivos de ocuparlas.
4.6.2 Matriz 2
Dimensión Tecnológica
Esta matriz contiene las subcategorías que guiarán las preguntas sobre
el trabajo del Área de Soporte Tecnológico y Desarrollo de La Tercera Internet.
Se consideran los aportes de esos departamentos a la Convergencia Digital, el
trabajo conjunto con el Área Periodística y las funciones del equipo.
Asimismo, algunas subcategorías están enfocadas al diseño y
arquitectura informática del sitio web, a fin de llegar a conclusiones sobre el
proceso para aplicar el periodismo y las herramientas digitales en el portal.
A. Convergencia Digital: Los aportes para la Convergencia Digital que
realiza esta área de La Tercera Internet, por medio de los soportes
tecnológicos y hardwares propios de un sitio web.
B. Equipo de trabajo: Cómo trabaja el área tecnológica de La Tercera
para la Convergencia Digital.
C. Soporte: El trabajo del área de soporte tecnológico para el sustento de
La Tercera web. Los cambios implementados ante la entrada de la
63
Ramírez,
Convergencia Digital. Cuánto depende el sitio web de la implementación
de recursos en este departamento.
D. Rapidez del sitio: Cómo afecta la implementación de los avances
tecnológicos en el sito en contra y a favor de la velocidad del mismo.
E. Usabilidad: Saber si se privilegia el ocupar los avances digitales o la
usabilidad del sitio.
F. Medición de lectoría: La forma en que se miden los índices de lectoría.
Los rangos para cada día de la semana y la tecnología para averiguarlo.
G. Área de procesos: Las tecnologías con que cuenta este departamento
de la empresa v/s las mejores existentes en el mercado. Cuál es la
inversión destinada para el rubro.
H. Plazos de procesos: Las metas del departamento para el avance de la
Convergencia Digital, el personal empleado en ello.
4.6.3 Matriz 3
64
Ramírez,
Dimensión Comercial y Corporativa
En esta dimensión, se incluyen los trabajos del departamento comercial
en el financiamiento del sitio web y la forma de trabajo con el equipo
periodístico. Cuáles son los objetivos y estrategias que esta sección tiene en
pos del funcionamiento del medio de comunicación.
Asimismo, se diseñaron subcategorías para el Área Corporativa, las que
derivarán en preguntas enfocadas a la obtención de información respecto de la
planificación que la empresa, GrupoCopesa, tiene respecto de La Tercera
Internet.
4.6.3.1 Área Comercial
A. Convergencia Digital: Saber si desde este departamento se utiliza el
concepto y si el entrevistado lo conoce. O bien, de qué forma le llama a
la confluencia de tecnologías web.
B. Equipo de trabajo: Cómo se compone el equipo de trabajo del área
comercial, las funciones principales de la sección y su vinculación con lo
periodístico y lo tecnológico.
C. Negocios: Objetivos comerciales de La Tercera o del GrupoCopesa al
pensar en su edición online. La “ayuda económica” que la empresa
obtiene respecto de su producto La Tercera web para que el mismo sea
rentable para la firma.
D. Publicidad: Forma de trabajo del equipo de marketing y publicidad de
La Tercera y la descripción de la canalización de su trabajo por medio de
65
Ramírez,
la edición online. También la explicación de las publicidades que
aparecen en los otros medios respecto de La Tercera digital.
E. Objetivos y Estrategias: Las metas sobre índices de lectoría al aplicar
más tecnologías en el sitio web y cómo es el trabajo para alcanzarlas.
F. Marcas: El porqué de los “subproductos” de GrupoCopesa que tienen
cabida y tienen su vitrina en La Tercera.com, y los tipos de
Convergencia de tecnologías digitales que se ocupan para ello.
G. Públicos objetivos: El principal público objetivo de La Tercera web y la
forma en que se le intenta satisfacer. En qué tipo de públicos (s) se
piensa al emplear la Convergencia Digital.
H. Organigrama y nuevas funciones: Distribución de las nuevas
funciones ante la entrada de la Convergencia Digital. Quiénes las
cumplen y cómo se compatibiliza ese trabajo con el reporteo. Los
principales grupos de trabajo de las áreas de La Tercera Web para el
sustento del medio digital.
I. Plano de autoridad: Las personas y cargos donde radica el poder en La
Tercera digital, quiénes toman las decisiones periodísticas y las
digitales. En quienes descansan las autoridades, qué funciones cumplen
esos mandos medios.
J. Financiamiento: La distribución de recursos para el área digital y el
proceso de Convergencia Digital, en el entendido de que esos costos
hubo que asumirlos ante las nuevas tecnologías en los medios
periodísticos online.
4.6.3.2 Área Corporativa
66
Ramírez,
A. Proyectos: Las ideas futuras fundamentales de GrupoCopesa respecto
de La Tercera Internet.
B. Planificación: Las tomas de decisiones sobre La Tercera web desde la
cúpula de la empresa, cómo se enmarca el medio en el contexto del
producto papel.
C. Inversión: Si la empresa sigue invirtiendo en tecnología para el sitio
web o sólo está enfocada en mejorar el área periodística y si los
cambios en herramientas digitales han significado réditos económicos.
D. Marca: Cómo proyecta GrupoCopesa la marca La Tercera en medio de
la industria periodística nacional, en el contexto de cambio por el auge
de los medios digitales.
E. Procesos y resultados: Lectoría que tiene el sitio web y la forma en
que ha llegado a tener las características actuales.
4.7 Preguntas de entrevistas
67
Ramírez,
Luego de la explicación de cada una de las categorías, se pueden
establecer los tipos de preguntas idóneas para aplicar el instrumento
metodológico antes señalado a la muestra seleccionada.
Cada una dice relación con cada categoría y se exponen a continuación
en cuadros correspondientes a las tres matrices de análisis.
4.7.1 Dimensión Periodística y Profesional
Categoría Preguntas
Convergencia Digital -Conoce el concepto Convergencia Digital? Si así es,
defínalo o descríbalo.
-¿En el contexto de este medio de comunicación, se
ocupa este u otro concepto para referirse a la confluencia
de recursos digitales en el sitio web?
--¿Cuál es la principal estrategia tecnológica y periodística
para cautivar al público?
-Cuáles son los recursos digitales más usados por uds. y
que confluyen en un artículo del sitio.
Equipo de trabajo-¿Qué cambios en el equipo de trabajo y en el
funcionamiento general del sitio hubo con motivo de la
entrada de tecnologías digitales?
-¿Es difícil que el equipo de trabajo aprenda a utilizar los
recursos web que el sitio implementa?
Noticias -En vista de que se trata de un medio web: ¿Qué tipo de
noticias el medio considera importante reportear y
destacar en portada?
-De los recursos web usados en coberturas especiales
convergentes, ¿Cuáles son los más visitados por los
lectores?
-¿A qué tipo de artículos se le da prioridad de
68
Ramírez,
actualización durante el día?
-¿Cuánto influyen los intereses de la empresa en las
publicaciones?
- Existe una división clara y consciente respecto del tipo
de noticias que se publican, tanto en los editores como en
los periodistas?
Jerarquías noticiosas
--Se dejan de lado a veces las jerarquías noticiosas para
privilegiar el diseño del sitio o la inmediatez?
Interés público ¿Qué cantidad de gente visita La Tercera Internet y cómo
fluye el tráfico en el sitio?
Imagen periodística
-¿Cuál piensa que es la opinión más generalizada en el
público respecto del sitio web de La Tercera?
-¿Cuáles son las tecnologías que utilizan para satisfacer
el interés del lector “fiel” a La Tercera?
Arquitectura de la información
-Describa el trabajo de los arquitectos de la información
para la edición online de La Tercera.
Reporteo -¿Qué características debe tener un reporteo que apunte
a alimentar un sitio web convergente?
-¿Cuáles son los desafíos del periodista de Internet ante
la necesidad de material para trabajar para la C. D.?
-¿Qué es lo más difícil del reporteo diario para el
periodista digital?
-¿Cómo se reacciona ante una emergencia? ¿Existen
funciones ya preparadas para una emergencia
periodística?
-¿Se trabaja con roles específicos asignados o cada día
se cumplen funciones distintas?
Perfil del Periodista
¿Cuál es el perfil que debe cumplir el periodista que
trabaja en el área digital?
¿Qué es lo primero que trata de inculcarle el editor web a
los periodistas que llegan a trabajar al sitio?
69
Ramírez,
Actores noticiosos -¿Cuáles son los principales personajes públicos a los que
el sitio web da tribuna?
Conflicto -¿Cuáles son los principales problemas de los periodistas
de las sección en días cotidianos de flujos de información?
-¿Cómo afecta o favorece a Ud. el uso de tecnologías web
para cumplir con su labor y qué sucede en la materia con
los periodistas?
¿Cómo recibe el equipo de trabajo el hecho de que la
empresa se decida a invertir en los recursos web o los
soportes técnicos que necesitan?
-Describa sus principales desafíos en la labor de mantener
actualizada la página web.
Redes sociales -¿Cuál es el principal objetivo de que el sitio web ocupe
permanentemente las redes sociales?
-¿Tiene alguna desventaja el uso de las redes sociales
para el trabajo periodístico?
4.7.2 Dimensión Tecnológica
Categoría Preguntas
Convergencia
Digital
-Conoce el concepto Convergencia Digital? Si así es,
defínalo o descríbalo.
70
Ramírez,
-¿Qué tan avanzadas son las tecnologías digitales para
medios periodísticos con que actualmente cuenta La
Tercera?
Equipo de trabajo -¿Cómo es la estructura del personal de área de
Tecnología de La Tercera?
-¿Cómo se dividen las funciones para aportar a la
Convergencia Digital y cuán sometidos a cambios han
estado?
Soporte ¿Cuáles son las principales tecnología que se usan en La
Tercera Internet y que confluyen con otras para
enriquecer el sitio?
-¿Qué cambios hubo en el Área Tecnológica con la
llegada de la Convergencia Digital?
-Describa el trabajo que se realiza en este departamento
para sustentar La Tercera digital.
-¿Cómo funciona el administrador de contenidos que
utilizan?
Rapidez del sitio y
usabilidad
-¿Cómo se logra que la implementación de la
Convergencia Digital no sature el sitio y que éste tenga
rapidez?
-¿Es más importante que el sitio reúna varios recursos
tecnológicos o no implementar éstos para asegurar un
sitio veloz y que no confunda al lector?
Medición de lectoría
-¿Cómo se mide la lectoría que tiene La Tercera Internet?
-¿Cuáles son las estrategias para mejorar la lectoría en
aquellos días de menos visitas?
Área de procesos -¿En qué nivel tecnológico se encuentra La Tercera web
respecto de sus competidores directos?
-¿Cuál es la inversión que hace la empresa en su área de
procesos?
Plazos de -Describa las metas que tiene La Tercera web en el
71
Ramírez,
procesos ámbito tecnológico y los plazos para cumplirlas.
4.7.3 Dimensión Comercial y Corporativa
4.7.3.1 Área Comercial
Categoría Preguntas
Convergencia Digital
y Equipo de trabajo
-Conoce el concepto Convergencia Digital? Si así es, defínalo
o descríbalo.
-¿Cómo se compone el área comercial de este medio de
comunicación?
-¿Cuáles son las principales labores del equipo?
-¿Cuáles son las eventualidades que han llevado a cambiar la
72
Ramírez,
estructura de trabajo del equipo del área comercial dedicado a
La Tercera Internet?
-¿La cantidad de puestos de trabajo del Área Comercia está
en expansión o se mantendrá así, pensando en que el sitio ha
crecido para su Convergencia Digital?
Negocios-¿Cuál es la importancia económica que el sitio web tiene
dentro de la empresa?
-¿Ha aumentado la rentabilidad de La Tercera Internet
conforme el sitio se ha hecho más convergente?
Publicidad-Describa el trabajo publicitario de La Tercera Internet
-¿Cuáles son las marcas más antiguas y las más nuevas que
publicitan en La Tercera Internet?
-¿Cuáles son los criterios para permitir que una u otra marca
publicite en el sitio? ¿Sólo tiene que ver con la cantidad de
dinero?
-¿Cómo se definen los espacios para las publicidades?
Objetivos y
estrategias
-¿Cómo se relacionan las publicidades que se ven en el sitio
con sus contenidos periodísticos?
-¿Qué objetivos comerciales tiene la empresa respecto de su
producto La Tercera internet?
-Cree que la estrategia de negocios de La Tercera se ha
beneficiado con la convergencia de tecnologías?
Marcas-¿Por qué La Tercera Internet no tiene un nombre propio que
lo identifique, como ocurre con Emol de El Mercurio?
-¿Con qué frecuencia se publicitan las marcas del
GrupoCopesa en La Tercera Internet?
Públicos objetivos-¿La publicidad de La Tercera está dirigida a ciertos
segmentos de la población?
Organigrama y
nuevas funciones
-¿Ha notado cambios importantes en el equipo de trabajo en
la medida que el sitio ha crecido o tiene nuevos objetivos?
73
Ramírez,
Plano de autoridad-¿En qué cargos radica la toma de decisiones en el Área
Comercial de La Tercera internet y quiénes los ejercen?
-¿El Área Comercial del sitio web puede tomar decisiones
autónomas o depende de otra autoridad que de el visto
bueno?
4.7.3.2 Área Corporativa
Proyectos -¿Actualmente GrupoCopesa busca que La Tercera Internet
continúe creciendo o el medio está en una etapa de
consolidar los resultados?
-¿La empresa tiene algún proyecto importante en carpeta
para La Tercera Internet o la idea es optimizar lo que ya es?
Planificación -Desde el punto de vista corporativo, ¿Desde que sector de
la empresa se toman las decisiones relevantes para La
Tercera Internet?
-¿Cuán más importante es para GrupoCopesa su producto
principal, La Tercera versión impresa, en relación al soporte
digital?
-Para la empresa, ¿Cuál es el público objetivo de La Tercera
74
Ramírez,
Internet?
Inversión-¿La empresa está aumentando su inversión en tecnología,
para no mejorar sólo la parte periodística sino también lo que
se necesita para soportarla?
-La implementación de tecnologías digitales, ¿ha significado
para la empresa beneficios económicos en los márgenes
esperados?
Marca-¿Cuál es la opinión de GrupoCopesa respecto del futuro
local de la industria del periodismo digital en relación a la
prensa escrita tradicional?
-¿El éxito de La Tercera Internet depende de ser un medio
desvinculado del papel o ser pensado como complemento?
Procesos y
resultados
-El hecho de que La Tercera Internet no se llame de una
forma diferente al impreso, como ocurre con Emol en relación
a El Mercurio ¿Fue pensado de esa forma o se dio con el
correr de los años?
-¿Hubo algún hito destacable en La Tercera Internet que la
llevo a su actual estado?
-¿Cuántas visitas tiene La Tercera Internet y cómo se sitúan
esos resultados en relación a su competencia directa?
75
Ramírez,
4.8 Cuadro Resumen
Matriz Subcategorías Muestra Cargo Fecha de entrevista y tiempo
total
Periodística y
Profesional
-Convergencia digital-Equipo de trabajo-Noticias-Jerarquías noticiosas-Interés público-Imagen periodística-Arquitectura de la información-Reporteo-Perfil de periodista-Actores noticiosos-Conflicto-Redes sociales
Andrés Azócar
Director de Medios Digitales
11 de abril y 23 de mayo de 2012. 2 horas y 15
mints.
Joaquín Santelices
Subdirector de Medios Digitales
14 de febrero y 24 de abril de 2012. 1 hora y 55
mints. Elizabeth Harries
Subeditora La Tercera Internet
6 de febrero y 26 de marzo de 2012. 1 hora y 40
mints.
Tecnológica
-Convergencia digital-Equipo de trabajo-Soporte-Rapidez del sitio-Usabilidad-Medición de lectoría-Área de procesos-Plazos de procesos
Gonzalo Lamatta
Subgerente
de Tecnología
30 de mayo y 19 de junio de
2012. 2 horas.
Arety Sánchez
Jefa de Desarrollo
10 de enero y 25 de abril de 2012. 2 horas
Comercial y Corporativa
-Convergencia digital-Equipo de trabajo-Negocios-Publicidad-Objetivos y estrategias-Marcas -Públicos objetivo-Organigrama y nuevas funciones-Plano de autoridad-Financiamiento
Manuela Chicharro
Subgerente Área Comercial
29 de mayo y 21 de junio1 hora y 25
mints.
Felipe Contreras
Subdirector La Tercera
14 y 18 de mayo de
20121 hora y 30
mints.
76
4.8 Cuadro resumen
Ramírez,
CAPÍTULO V: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓNDE RESULTADOS
5.1 Análisis de recolección de datos
En las páginas siguientes se analizará el resultado de las entrevistas
realizadas con motivo de la presente investigación, las que apuntan a
responder de manera enriquecedora la pregunta inicial: ¿Cómo el diario La
Tercera asume la incorporación de la Convergencia Digital para la elaboración
de su edición online?
Para ello se comenzará con exponer aquellas respuestas de los
entrevistados que vayan en este sentido, con el propósito de construir una base
sólida de resultados que permitan cumplir con los objetivos del estudio. Esto se
realizará a través de las matrices de análisis y clasificación presentadas a
continuación.
Luego corresponderá la etapa de conclusiones, donde la tarea será
responder la pregunta fundamental formulada en el Capítulo II de este trabajo.
Tanto para la Dimensión Periodística como para la Tecnológica, se aplicó
la misma pauta de preguntas a cada entrevistado, aunque, evidentemente, con
ciertas variaciones y contra preguntas atendiendo las respuestas de cada uno.
En tanto, para la Dimensión Comercial y Corporativa se diseñaron
pautas distintas, una por cada uno de los dos actores de esos departamentos,
atendiendo la información que se buscaba por cada área de análisis.
77
5.1.1 Análisis Matriz Dimensión Periodística y Profesional
Categoría: Convergencia Digital
¿Conoce el concepto Convergencia Digital? Si así es, defínalo.
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
Con la Convergencia Digital se debiera
aspirar a que todo esté integrado, como
producto y en términos de plataforma. Hay
varias formas: que todo lo que tenías
disperso confluya en tu sitio web, o la
Convergencia Móvil, que es la que ocurre
en lo dispositivos.
A la Convergencia clásica se le podrían
sumar elementos generados por las
personas, con la propia elaboración de
contenidos por parte del público.
Finalmente entiendo la Convergencia
Digital como un proceso, y un proceso es
Si bien no ocupamos el concepto entre
nosotros, quienes tenemos estudios en el
área digital sabemos a qué se refiere y, al
final, lo importante es que estamos conformes
con el hecho de que es lo que tratamos de
aplicar constantemente. No sin problemas,
porque para ser convergentes debemos tener
la tecnología o capacidad necesaria para
poder tener artículos o contar noticias con
elementos multimedia.
Y en relación al diario impreso, La Tercera
desde 2008 se organizó y funciona a la par
con el producto impreso, pese a que
Creo que aunque aún no lo ocupemos, sí
sabemos a qué va este concepto. El
problema es que esto crece día a día y,
entonces, definirlo es súper difícil. Es como
que el nombre dice mucho, pero en la
práctica, sabemos que tenemos elementos
que convergen, pero saber cuántos o
cuáles son los más útiles es una labor
constante.
Ramírez,
algo interminable. buscamos ser diferentes. Queremos ser
innovadores, pero a la par con el diario
impreso como marca La Tercera. Fue lo que
empezó con el concepto de “La Revolución
eres Tú”, las decisiones sobre qué contenidos
eran los importantes y la forma de
plantearlos, fue gravitante.
79
Ramírez,
¿En el contexto de este medio de comunicación, se ocupa éste u otro concepto para referirse a la confluencia de recursos digitales en el sitio web?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
Todavía estamos en una etapa súper. Aún
a la gente le cuesta mucho entender la
web, aunque trabaja en ésta. La gente no
se capacita, no aprende, no pasa de
conocer a entender que esto es una
dinámica permanente, que hay cambios
importantes. En general no se capacita
bien por la burocracia de los medios, que
piensan que hay que seguir siempre
adelante en el día a día.
Pero estamos haciendo capacitación para
terminar con esto, aunque debe ser
permanente, porque una cosa es
capacitar y la otra es que la gente se
empiece a apasionar por el trabajo que
hace.
La verdad es que no se ocupa ninguno en
particular, si no que más bien estamos
concentrados en hacer del sitio algo
atractivo, ocupando los recursos que
tenemos, empleando el tiempo en trabajar lo
multimedial cuando vale la pena hacerlo y
en hacer periodismo de una forma distinta al
resto. Hablamos en general, en el día a día,
de ocupar tal o cual contenido, como hacer
un especial interactivo cuando la noticia
“pide” realizarlo
No lo ocupamos, pero cotidianamente
estamos hablando de los temas o la forma
de trabajo que significan la Convergencia
Digital. Y es lógico porque es lo que
finalmente, en mayor o menor medida, se ve
reflejado en el sitio.
80
Ramírez,
¿Cuál es la principal estrategia tecnológica para cautivar al público?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
Una de las más recientes en lo que respecta a
los enlaces, las noticias relacionadas al
artículo principal. Estos no necesariamente
son hacia contenidos internos, si no que de
medios externos que le aporten puntos de
vista distintos al lector para poder comprender
esa noticia. Si se habla de la caza de
ballenas, se puede enlazar el link de
Greenpeace o un video de National
Geographic. Ya no existe el concepto antiguo
de que hay que promocionar sólo a nuestro
sitio por que sí, sino que el lector va a apreciar
darle contenidos de valor para comprender el
conflicto que presenta nuestro artículo.
Diferenciarse y dar periodismo de valor. No
queremos tener lo que todos tienen ni ser los
primeros en tener lo que tienen todos.
Queremos tener mejor lo que tienen todos.
Estamos adoptando un modelo de estrechar la
cantidad de contenidos que generamos, de tal
manera de ganar tiempo en producir mejores
contenidos. Si hoy andamos en el orden de las
350 noticias al día, creo que vamos a apostar a
bajar entre 30 y 40% ese índice, de tal manera
de concentrar el tiempo en la calidad.
Los videos dan un punto extra a cualquier
artículo que tenga el sitio. Son realmente
bien vistos y logran ilustrar. Son dos
medios en uno dispuesto para la gente. Las
infografías que ponemos en digital, si bien
cuesta medir sus visitas, hemos notado que
las noticias que las tienen son muy
visitadas.
La incorporación de Twitter a las coberturas
especiales, donde convergen todos
nuestros recursos, también es importante y
claramente atrae gente. Pero también es al
revés, porque es por Twitter donde
ofrecemos los link de una u otra noticia
para que la gente ingrese el portal.
81
Ramírez,
¿Cuáles son los recursos digitales más usados por ustedes y que confluyen en un artículo del sitio?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
Lo que más hacemos es televisión,
opero no es comparable lo que se
hace en redes sociales con la
televisión por ejemplo. No hay un
recurso que sea la gran herramienta
nuestra. Nos basamos en un
complemento de recursos, de lo que
sirve para distribuir noticias, para
publicar, para entretener. Lo que se
use depende del caso, del criterio
periodístico del momento y la
estrategia, ciertos recursos son
importantes para ciertas situaciones.
Yo lo grafico en todas las coberturas especiales
que hacemos, que son cada vez más comunes y
un recurso que ha traído resultado. Tienen como
base fundamental el lenguaje html, que permite
armar presentaciones de la información con
mucha flexibilidad y que agrupan diferentes tipos
de contenidos además de la noticia, como el
video, la imagen, las redes sociales.
Son todas aquellas que se ven en las coberturas,
las más comunes son las de fútbol, pero para
ocasiones noticiosas especiales son aún más
grande y nos sacan de la estructura diaria del sitio.
Ejemplos son el discurso presidencial del 21 de
mayo o tragedias como el terremoto o el accidente
de Juan Fernández.
Categoría: Cambios en equipo de trabajo
82
Ramírez,
¿Qué cambios en el equipo de trabajo y en el funcionamiento general del sitio hubo con motivo de la entrada de las herramientas digitales?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
Yo llegué a Copesa después de esos
cambios, pero desde mi punto de vista
son valorables las apuestas que se hacen
acá por La Tercera Internet. Se apuesta
por la innovación y la inversión en el sitio,
más allá de cuán bien le vaya en términos
económicos.
La dualidad de funciones son
interesantes, pero debe haber voluntad de
todas las partes y estar culturizado como
empresa en lo digital, para que todo el
mundo esté preocupado de lo importante
que s esto.
Copesa ha ensayado las fórmulas de la
convergencia de medios para tener mejores
resultados digitales. Hoy estamos en un modelo
mixto, no sabemos que ocurriría mañana, y
finalmente hemos derivado, primero, en tener un
director de medios digitales, que es súper
relevante en términos de industria y de
Convergencia de Medios.
En la práctica se retrocedió en la estrategia de que
los periodistas escribieran o despacharan para
distintas ediciones. Esto, porque no se ha
alcanzado el desarrollo digital necesario, pues la
primera prioridad de los periodistas acá ha sido el
soporte para el cual trabajan, y eso para Internet
es demasiado costoso.
Antes funcionábamos como un apéndice del
papel, sólo existía porque había que tener un
espacio en Internet. Luego se pasó a tener a
un periodista, de cada área, sentados en las
secciones del papel.
Después estábamos aparte y se optó por la
masividad, llegando a ser cerca de 60
periodistas en Internet.
Después fue cuando se intentó que el papel
subsidiara el trabajo de Internet y tuvieran una
colaboración constante con nosotros.
Luego se pasó al esquema actual, Se separó
el Área Comercial del Área Digital y casi hacer
que latercera.com sea un medio distinto.
83
Ramírez,
¿Es difícil que el equipo de trabajo aprenda a utilizar los recursos web que el sitio implementa?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
Evidentemente que existen dificultades
sobretodo para aquellas personas que no son
nativos digitales, pero cada vez es menos. Y
porque a medida que pasa el tiempo, cada
vez optamos por traer personas jóvenes,
porque sabemos que es más probable que
vengan sabiendo lo que es lenguaje digital,
saben utilizar las redes sociales, no les
complica usar un iphone y vienen con ganas.
También, claro, nos gusta tener gente con
experiencia para que exista ese
complemento.
Sí, pero no creo que se trate de problemas
constantes, por la edad de la gente que llega a
trabajar acá. Por lo demás, no creo que los
recursos que utilizamos sean demasiado
dificultosos para alguien que creció utilizando
computadores o en su universidad tuvo
nociones de periodismo digital. Más allá de los
problemas o la lentitud de algunos en aprender
a usar rápido el lenguaje html, por ejemplo,
estamos contentos con las capacidades de
quienes están acá.
Son cosas que se aprenden rápido, y por eso
no tengo la sensación de que les haya
costado a quienes hoy trabajan acá aprender
a hacer galerías de fotos, grabar un video con
el Iphone y enviarlo, trabajar junto a la gente
de video, a los diseñadores, ordenar la
portada, etc.
Categoría: Noticias
84
Ramírez,
En vista de que se trata de un medio web: ¿Qué tipo de noticias se considera importante reportear y destaca en portada?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
El escenario es fácil. Hay que conseguir
tráfico. Y para eso hay una manera fácil y
otra compleja.
La primera es twiteando cosas irrelevantes,
publicar galerías de fotos de mujeres
atractivas, etc. Pero nosotros tenemos una
marca que cuidar, aunque en Chile todo se
esté moviendo hacia la entretención, que da
tráfico fácil. Sin embargo, tampoco se trata
de que seamos demasiado densos, y no
nos demos cuenta que Chile está
cambiando y que a la gente se le puede dar
entretención con humor.
Tenemos una línea editorial y fin periodístico
que intenta basarse en dos ejes: ser lo que
hemos llamado el “espejo editorial” de la
edición impresa, en cuanto a apuestas
periodísticas y masividad, y generar
contenidos para lo que consideramos es el
público digital, que tenemos la certeza de que
no es el mismo que el de la edición impresa.
El público de área digital se interesa en otras
temáticas y otros ejes periodísticos, por ello le
damos prioridad a contenidos de entretención,
como Deportes y Espectáculos, que son
mayoritariamente los que reúnen el interés de
ese público.
Las del día, de última hora o las que han tenido
evolución en el tiempo. Aparte, se destaca lo
que La Tercera, como marca, estaba llevando
como noticia.
Se destaca, aparte de los temas considerados
importantes socialmente, los que sabemos la
gente leerá, como las notas de Deporte. Muchas
de éstas no son del perfil del lector de La
Tercera, pero ahí se debe ser lo suficientemente
inteligente para publicar de forma atractiva.
Antes para nosotros era el énfasis en la noticia
minuto a minuto, en el contexto de que no
habían redes sociales, apuntábamos, y
resultaba, a que los usuarios buscarán en
nosotros la información antes que el resto.
85
Ramírez,
De los recursos web usados en coberturas especiales convergentes, ¿cuáles son los más visitados por los lectores?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
Es relativo, pero en La Tercera lo que más se
ve la noticia, por lejos. La Tercera es un sitio
generalista, donde la gente sólo entra por
eso, por las noticias. Por video entra cerca
del 10% de las visitas del mes y por galerías
de fotos es mínimo. Y no les damos tanto
énfasis porque no buscamos el “click por el
click”.
La mayor cantidad de visitas son por el artículo
mismo, por la noticia, pero pensando sólo en
recursos tecnológicos, es el video el que lleva
la delantera, porque creo que le da un aspecto
extra a la noticia, marca la diferencia con la
competencia que no tenga ese video. Pero
aunque sabemos de lo importante de tener los
elementos multimedia, no queremos olvidar el
periodismo propiamente tal, y entonces
estamos siempre concentrados en redactar con
calidad e interés periodístico.
Si bien no es algo que midamos
constantemente, las noticias que incluyen un
video son las que tienen más clicks, y
pensamos que eso quiere decir que el video
atrae. Por eso cada vez ponemos más videos
en portada, anexados al artículo, y con un
“play” bien grande para que se note qué tipo
de recurso es el que está ahí.
86
Ramírez,
¿A qué tipo de artículos se le da prioridad en la actualización durante el día?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
Aparte de los que La Tercera da prioridad,
como los del lado político y la contingencia
nacional, nosotros lo hacemos a temas
urbanísticos, de consumo, del medio
ambiente, los perfiles de personajes, y
aquellos de contendidos propios, que nos
diferencien, y que además tengan el agregado
de Internet, en lo multimedial.
Apostamos por contenidos propios,
diferenciándonos del papel, aprovechar
nuestra parte audiovisual.
Para responder eso es importante saber que
no tenemos un criterio basado en el tema
comercial o el rating, sino en lo que creemos
es de valor e interés para el público.
Puede ser de alto interés tanto un partido de
fútbol, como una noticia económica o política.
Si entra en ese rango, le damos prioridad en
la actualización que le damos y para saber
eso están nuestros periodistas
A los que tienen evolución noticiosa y son la
noticia del día. No es tan diferente a lo que
cualquier periodista de un medio debiera
saber determinar.
Es importante saber a que noticias se les
invierte tiempo y recursos web, video,
multimedia, infografías digitales. Pero no es
que invertimos a ciegas en lo que se está
leyendo, porque si no sólo estaríamos
ocupando tiempo en noticias de Deporte, que
son las más leídas.
87
Ramírez,
¿Cuánto influyen los intereses de la empresa en el día a día de las publicaciones?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
Eso es más bien para los artículos de temas
delicados como de la política o la economía,
pero no es algo constante o por lo cual nos
sintamos presionados.
Influye en la línea editorial, pero no
necesariamente en la forma de presentar la
noticia, porque somos distintos a lo impreso, y
debemos hablarle al público en un formato
digital, con estructura diferente. Además el
público web se interesa por cosas distintas
también.
Nunca es tan marcado. Si a veces hay frenos,
tiene que ver con las informaciones vinculadas
a empresas, pero no es que se destaque más
uno u otro tema porque tengamos vínculos
con ellas, o porque los dueños de
GrupoCopesa sean dueños de alguna marca.
No es relevante ni limitante, sólo hay
precaución.
88
Ramírez,
¿Existe una división clara y consciente del tipo de noticias que se publican, tanto en editores como en periodistas?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
Los periodistas en general tienen
divisiones respecto del área en las que
publican, pero en ningún caso es algo
absolutamente cerrado o que no puedan
cruzarse a otra área de no ser necesario.
Estamos cazados en un tipo de periodismo
que es considerado el molde o lo clásico.
Falta salir del esquema y ser innovador,
porque cuesta o parece extraño.
No hay una división por frente noticioso, porque
como Internet es tan dinámico, a veces si falta una
persona nos preguntamos quién se hace
responsable de un tema. Eso sí, hay divisiones
duales, o sea, un periodista cubre un área y tiene
además segunda prioridad en otra.
89
Ramírez,
Categoría: Jerarquías noticiosas
¿Se dejan de lado a veces las jerarquías noticiosas para privilegiar el diseño del sitio o la inmediatez?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
El diseño del sitio está pensado para respetar
espacios de la publicidad, los lugares donde
deben ir por los beneficios en dinero que eso
trae para la empresa, pero también, se es
flexible cuando la ocasión o la importancia de
la noticia amerita.
Más que eso, lo que ocurre es que la
estructura de la información, al ser previa,
está pensada para que los contenidos tengan
una buena combinación con los espacios que
se le dejan a la publicidad u otros elementos,
como los blogs. Las jerarquías y el diseño van
de la mano, pero no es que uno perjudique a
lo otro.
El diseño está pensado mucho en el negocio
de la empresa dueña de La Tercera, pues el
diseño está vinculado a la publicidad que se
muestra. Hay determinado número de
publicidades que se cargan al sitio, porque los
clientes pagan por el tiempo y la posición en
que pertenecen.
Categoría: Interés público
90
Ramírez,
¿Qué cantidad de gente visita La Tercera Internet y cómo fluye el tráfico en el sitio?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
Son más de 2 millones de visitas únicas
mensuales las que tiene La Tercera
Internet. Si es más de lo esperado, la
respuesta está en que el sitio sigue
creciendo. Los días son en general
parejos, excepto los fines de semana, que
baja el tráfico.
Estamos por sobre las dos millones de
visitas mensuales, y cada día, cuando más
visitas hay, es en las mañanas.
El pick de visitas es a las 9 de la mañana, por eso
un artículo exclusivo que queda listo en la tarde, lo
publicamos el día siguiente.
El perfil del público que nos visita es el público que
trabaja en oficina, no el que está en la casa.
La Tercera 65% de “rebote” (la gente que sólo ve la
portada) y ha bajado. La gracia es no contar toda la
noticia en los títulos y las bajadas.
Categoría: Imagen periodística
91
Ramírez,
¿Cuál piensa que es la opinión más generalizada en el público respecto del sitio web de La Tercera?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
Es que si entra harta gente es porque no es
mala. Si hubiesen contenidos que la gente no
les gustaran, no ingresarían al sitio.
El publico que consume La Tercera, basado
en la experiencia mía, en los índices de
navegación y quienes usan el sitio, valora
mucho la actualización que tenemos y la
amplitud temática que alcanzamos. Somos un
sitio generalmente veloz.
Tenemos además un alcance nacional, que a
diferencia de otros portales no nos centraos
en una sola temática. Además, tenemos un
sello periodístico que intentamos mantener,
que es replicar el modelo que tiene La
Tercera.
Creo que sienten que es un medio confiaba,
pero que gran parte de esa confianza la da la
marca. Latercera.com no tiene marca, es muy
difícil de recordar y que es un tema que aún se
tiene que trabajar mucho. Es diferente a lo que
pasa con Emol, que es de El Mercurio, pero se
le reconoce como algo diferente. Cuesta aún
que la gente nos reconozca como un medio de
comunicación diferente.
¿Cuáles son las tecnologías que utilizan para satisfacer el interés del lector “fiel” a La Tercera?
92
Ramírez,
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIESEstamos en un etapa de cambiar nuestro
CMS, Canela, y estamos en una etapa de
licitación. La idea es abrirnos para que el sitio
sea flexible. Es un gran avance para
incorporar mayores herramientas para el sitio
web. La tecnología es una gran deuda de los
medios digitales chilenos.
Queremos ir a un sistema que de un sitio
mucho más flexible, donde el sitio se pueda
cargar con mayor rapidez, que pueda usar
códigos más fáciles para el lenguaje html,
donde a la página se le puedan hacer
cambios relevantes. Sin embargo, esto no
sirve de nada si no tenemos un equipo de
desarrollo y diseño digital que valga la pena.
Hay múltiples procesos para sacar el producto
La Tercera.com.
Un área comercial, que da todo el soporte de
enriquecimiento comercial y alianzas,
fidelización de lectores, estudios de mercados
para conocer a los usuarios.
Por otro lado, la dirección editorial, donde no
sólo convivimos con periodistas, sino también
el área fotografía, video, ilustración, diseño
gráfico y desarrollo. A ese esquema, le
estamos agregando dos áreas relevantes: una
es la que lidera el jefe de Productos, quien
está encargado de visualizar la vanguardia en
periodismo digital en el mundo. Una segunda
área, es Métricas y redes sociales, esencial
para saber quién está del otro lado de la
pantalla y qué le interesa.
Lo primero son todos los elementos
multimedia, videos, audio, líneas de tiempo,
fotos, infografías animadas. Las galerías de
fotos son muy visitadas, y se intenta describir
en ellas los hechos a través de las imágenes.
La forma es utilizar los recursos tecnológicos o
multimedia. Pasa estar en online hay que ser
los primeros, golpear en la web marca una
diferencia gigantesca y, además, hay que ser
verdadero y confiable.
Todo esto se debe potenciar con lo que el
papel no puede tener, como un video o una
serie de fotografías. Es un valor agregado el
tener la imagen, y, a veces, eso llega a ser el
motivo por el cual se marca pauta. Un ejemplo
fue el caso de “Zafrada”, ocurrido después del
terremoto.Categoría: Arquitectura de la información
Describa el trabajo de los arquitectos de la información para la edición online de La Tercera
93
Ramírez,
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
Se preocupan de darnos la base de los
lugares en que los contenidos van a ser
presentados, los periodísticos, como también
las publicidades. Son fundamentales para
saber dónde pondremos cada uno de
nuestros contenidos en el sitio web que
publicamos.
Es algo súper clave para el éxito de un sitio.
Puedes tener buenos contenidos, pero si no
sabes cómo encontrarlos o mostrarlos, no son
buenos contenidos. Es un esquema de
construcción del portal que es previo a la
generación de los contenidos hechos por los
periodistas. La idea es diseñar dónde se
mostrarán los contenidos principales, las
fotografías, los artículos relacionados, los
videos, etc.
Ha habido una evolución en este tema. Al
principio era todo muy intuitivo, no existiendo
un plan como desarrollar el sitio. Por ejemplo,
antes se hacían portadas muy largas (hacia
abajo) y eso se ha ido mejorando. El sitio
ahora tiene una lógica de cómo está diseñado,
desde los colores que tiene, que también
influyen en el primer aspecto del sitio.
Categoría: Reporteo
¿Qué características debe tener un reporteo que apunte a alimentar un sitio web convergente?
94
Ramírez,
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
Lo necesario para evitar nuestro actual
estado, y es que como portal estamos todavía
muy distantes de alcanzar un nivel de
desarrollo web que nos permita decir ‘misión
cumplida’, que estemos entregando un
formato ideal y atractivo.
Mucha de la gente que trabaja acá es nativa
digital. Las redes sociales forman parte de su
idioma, no son una cultura que ha tenido que
asimilar un proceso. Sin embargo, aún no
tienen la proactividad que demanda el
reporteo para un medio como el de nosotros,
que cuando salen a reportear regresen con
todo el material necesario para la web.
Utilizando la evolución de las armas
tecnológicas a favor del buen reporteo digital.
Al comienzo era difícil, porque cuando sólo
tenías una grabadora digital, no podías enviar
el audio a la oficina para que se lo agregaran a
la nota que despachaste. Ahora, con un
Iphone puedes hacer todo, enviar el audio al
diario por ejemplo.
¿Cuáles son los principales desafíos del periodista de Internet ante la necesidad de tener material para trabajar para la Convergencia Digital?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
95
Ramírez,
Poder tener el suficiente material digital para
su nota periodística y que ese material llegue
rápido a estar disponible para los lectores. O
sea, no es sólo rapidez para despachar lo que
esté reporteando o escribir, es también ser
rápido con lo tecnológico, porque es igual de
importante que el texto, aunque uno sea
indispensable más que el otro.
Me impresiona mucho de un periodista el
interés que demuestre en nuestro medio, que
no consideren de paso el medio, si no que le
interesa lo digital. Un desafío entonces, es
que hablen en un lenguaje digital para
trabajar, que las incorporen además en su
vida, para que viva este ambiente web todo el
día. Y otro es que tenga calidad periodística,
que les apasione la información y les motive
para que la vivan.
Ir mejorando la rapidez para publicar y
adaptarse a las tecnologías que van en ese
sentido, por ejemplo, la utilización del iphone,
ipad u otro sistema. También, poder combinar
rapidez con rigurosidad en confirmar lo que se
está publicando y, a la vez, sin hacerlo con
errores en ortografía o redacción.
¿Qué es lo más difícil del reporteo diario para el periodista digital?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
96
Ramírez,
Para entenderlo desde nuestra visión como
jefes, lo más difícil es todo lo que se enlaza a
que estamos atrasados con el extranjero.
Para compararnos con ellos, con los medios
web más grandes, debemos apostar por más
tecnología, equipos que la soporten,
periodistas capacitados, una organización de
empresa pensada para la web y culturizada
en lo digital.
El hacer la noticia en vivo. Con el auge del
reporteo ciudadano y todas las herramientas
sociales que ello trae, estamos haciendo
muchas cosas en vivo a través de videos o
“minutos a minutos”.
También puede ser que no se de abasto con
tanta tecnología, y, entonces, para que el
periodista pueda reportear bien, dejamos de
usar las tecnologías que no están teniendo
éxito e invertimos en las que están rindiendo.
La rapidez con que deben despachar o cubrir
una noticia. Imagínate lo que nos ocurre
cuando la contingencia tiene que ver con algo
grave, como un terremoto o el accidente de
Juan Fernández. Ahí tenemos que publicar
casi al instante, pero bien, con una nota
correcta, sin faltas ortográficas, con algo
coherente. Y a diario ocurre situaciones de
emergencia, en la que el periodista debe tener
esos nervios de acero.
¿Cómo se reacciona ante una emergencia? ¿Existen funciones ya preparadas para una emergencia periodística?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
97
Ramírez,
La verdad es que se hace sólo trabajando el
doble o el triple que un día normal, o sea, no
es que tengamos un protocolo de actuación,
pero si es llevar la organización de todos los
días al extremo para poder publicar bien.
Claro, a veces se rompe, porque alguien que
normalmente estaría acá, sale a reportear,
dependiendo lo que sea.
A veces tiene que ver simplemente con que
cada cual debe trabajar el doble o el triple de
lo que haría en un día común en su misma
área. Pero para el ámbito de lo que se
investiga, las emergencias son el mejor
momento para demostrar los recursos que
tenemos, para hacerlo todo atractivo y ser
diferentes al resto.
No es que todo el tiempo estemos conscientes
de cómo operaríamos al ocurrir algo, pero los
que llevamos más tiempo acá nos sale natural
saber qué tenemos que hacer cada uno ante
una emergencia. El día a día no te permitiría
ensayar cómo funcionaríamos, pero al menos
cuando algo ocurre hemos podido publicar
bien.
¿Se trabaja con roles específicos asignados o cada día se cumplen funciones distintas?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
98
Ramírez,
Cada periodista trabaja fundamental en un
área, pero siempre debe estar dispuesto para
apoyar en otra, o para el sitio en general
cuando se trata de una emergencia. Y la
verdad es que hemos tenido buena respuesta
en eso.
Existen algunos roles asignados que se han
ido dando con el tiempo, y otros que tienen
funciones hace poco, pero específicas y todas
importantes. También hacemos que cada
periodista no desarrolle sólo una capacidad, si
no dos a la vez para estar preparado a
cualquier eventualidad.
Existen roles, pero la idea es ser flexible
cuando la emergencia así lo pide. Por ejemplo
tiene que ver con que si bien un periodista que
cubre el área policial se dedica todos los días
a eso, se le pide a veces cubrir otras áreas
para que este preparado. Tiene una
subsección, por ejemplo Salud, para cubrirla
cuando el titular de Salud no esté o necesite
ayuda ante una emergencia.
Categoría: Periodistas
¿Cuál es el perfil que debe cumplir el periodista que trabaja en el área digital?
99
Ramírez,
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
Si observamos la gente que trabaja acá,
quizás no tienen un perfil tan digital. Su
rutina no se lo permite. Estamos
trabajando en que sean más digitales,
pero en realidad, a mi me interesa traer
buenos periodistas, porque los buenos
periodistas aprenden rápido.
Cada periodista nuestro debiera, por
ejemplo, tener nociones básicas de cómo
construir un título de una nota, para que el
artículo sea no sólo atractivo, sino que se
pueda encontrar fácilmente en los
buscadores
Tienen que tener características profesionales y
personales muy ligadas. Que sepa que esto es
trabajo en equipo, porque ante los diferentes
elementos que tiene un artículo, la ayuda mutua es
fundamental. En lo profesional, debe ser muy
informada, rápida y absolutamente responsable con
lo público.
¿Qué es lo primero que trata de inculcarle el editor web del sitio a los periodistas que llegan a trabajar allí?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
100
Ramírez,
El cómo debemos publicar y que los recursos
que tenemos, que aún no son muchos, son
importantes y deben ser aprovechados.
Que deben esforzarse por adaptarse desde su
trabajo anterior a los digital, a hablar en
nuestro lenguaje, escribir en ese lenguaje.
Que sean capaces de hablar en lenguaje
digital y permanezcan conectados con lo que
ocurre, que sepan de dónde tener alertas que
les permitan saber primero la noticia. Deben
tener nervios de acero, porque varias veces
hay que escribir bien y rápido.
Categoría: Actores noticiosos
¿Cuáles son los principales personajes públicos a los que el sitio web da tribuna?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
101
Ramírez,
No vamos a dejar de apostar por la influencia.
La Tercera Internet tiene que tener un rol en la
discusión política. Esto, a pesar de que si
hiciéramos un resumen de las noticias más
vistas del sitio, el mayor porcentaje son de
Deportes, pero nosotros vamos a informar a la
gente de los aspectos más relevantes del
país, por lo que los actores políticos y
económicos van a seguir teniendo
preponderancia.
La Tercera tiene una línea tradicional de
poner en el tapete los temas que considera de
relevancia nacional, en el sentido de lo político
más que todo. Y es por eso es que aunque
queramos ser un sitio web diferenciador, lo
hacemos destacando a los personajes que la
versión impresa destaca. Así es que siempre
se verán las figuras políticas como el
Presidente de la República, los ministros, los
personajes de los partidos políticos.
También, personajes que aunque no tengan
trascendencia nacional, destacan por sus
historias llamativas que pueden atraer a los
lectores con menos interés en la línea
tradicional o formal de temas.
A los personajes se les da más importancia en
la web que en el papel. Tiene que ver con la
pauta del día, es decir, porque ese personaje
habló de un tema.
A veces, en Internet se publica: “Ministra
Matthei” más la cita, mientras que, al día
siguiente, en el papel, será “Trabajo
anuncia…”, no quedando el titular de la noticia
personificado en ella.
Esto es porque en la versión impresa se tiene
más tiempo para hacer un análisis.
Categoría: Conflicto
¿Cuáles son los principales problemas de los periodistas de la sección en días cotidianos de flujos de información?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
102
Ramírez,
Estamos al debe en cuanto a que los
periodistas reporteen pensando en lo web,
traer el material necesario para el sitio. Pero
es porque nuestros periodistas salen poco,
nuestra área audiovisual hace la pega que
podrían hacer los periodistas. Vamos a
mejorar en esto, pero vamos a capacitarlos
antes de empezar.
Poder hacerse notar que son periodistas
igualmente importantes que los de otros
medios de comunicación, porque al hacer
mucho trabajo de oficina, no lograr hacerse de
las suficientes fuentes periodísticas para que
puedan llevar a su nota datos diferenciadores.
El principal problema que tiene el periodista
web, cuando se enfrenta al día a día, es
querer tener la nota propia y tener el acceso a
las fuentes que le gustaría tener. No las posee
porque está la mayor parte del tiempo
trabajando en oficina y no en terreno.
El periodista web es muy poco conocido en el
medio, y ello influye es que es más difícil (que
el periodista de versión impresa) conseguirse
una exclusiva. Esta es la principal traba del
trabajo digital. Existen trabas porque aún, en
general, las fuentes no toman el peso a que
salir por Internet es importante.
¿Cómo afecta o favorece a Ud. el uso de tecnologías web para cumplir con su labor periodística?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
103
Ramírez,
El uso de tecnologías es un desafío. Nosotros
tenemos que apostar, más que lo multimedia,
a información interactiva, como el uso de
datos, apuestas grandes en lo interactivo.
Hacer gráficos, infografía interactiva,
elementos que se hacen por que cada vez
más, la gente tiene acceso a aplicaciones
para interpretar todo tipo de diseños.
Las tecnologías son perjudiciales si se aplican
de mala forma. Si no te aventuras a usarlas
bien, estas castigando un artículo y haciendo
una mala promoción, porque además, los
usuarios de hoy son muy avanzados, críticos,
y te castigan.
Además. ser digital es hablar en un formato
que se vea en dispositivos digitales, como una
tablet o smartphones.
De todas formas favorecen. Tener un sitio
nutrido en multimedia siempre va a ser más
atractivo para la gente que nos visita, porque
ven que pueden interactuar. El usuario que
interactúa en una página, probablemente
vuelva.
Los artículos más vistos son precisamente en
los que la gente más clicks puede hacer.
¿Cómo recibe el equipo de trabajo el hecho de que la empresa se decida a invertir en los recursos web o los soportes técnicos que necesitan?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
104
Ramírez,
Es evidente que necesitamos responder a lo
que la empresa invierte en el área, que
aunque aún sea menor, todo lo que va
entrando para mejorar el sitio permite hacerlo
más atractivo.
Es evidente de que la compañía invierte
mucho en su área digital.
Uno de los ejemplos para saber cómo se nos
pide este uso, que es lógico por lo demás, es
que estamos cambiando un modelo que era
muy informativo, poco interpretativo y
analítico, a ir cada vez más a generar temas
propios, ser más incisivos periodísticamente, a
dar qué hablar, aunque es un cambio
paulatino.
Siempre va a tener un grado de satisfacción el
que tomen en cuenta nuestras ideas, el que la
empresa se de cuenta de lo importante de
mantener al día el sitio. Hay que pensar que
cinco años atrás éramos sólo un apéndice del
diario impreso, no éramos considerados ni en
el dinero ni en las pautas. La Tercera no era
pensada con nosotros.
Describa sus principales desafíos en la labor de mantener actualizada la página web.
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
105
Ramírez,
Siempre va a ser el tema de la rapidez que
necesitamos para publicar, conjugado con
que lo que publiquemos tiene que ser
bueno. Pero para la rapidez también
necesitamos tener las tecnologías, los
soportes que nos permitan hacerlo, y ahí
todavía estamos atrás.
Nuestra traba histórica ha sido la tecnología.
Somos una empresa de contenidos, no para
generar tecnología, y la tecnología no es
algo que podamos obviar. Tenemos que ser
los mejores en su uso. Tenemos un alto
índice de lectoría, y para soportar eso,
tenemos que tener máquinas capaces de
recibirlas.
Hoy evaluamos emigrar a otro CMS, el
programa con que administraos los
contenidos. El que usamos hoy fue creado
por nosotros y es menos avanzado.
Entre los mayores desafíos para poder actualizar
rápido, es comprobar la noticia cuando nos
esteramos por las agencias informativas u otro
medio, como los de radio. Comprobar toma tiempo
y perjudica a la web, pero sí o sí es fundamental y
necesario antes de publicar.
Y claramente lo otro es poder lidiar cuando la
tecnología no nos acompaña, cuando te das cuenta
que puedes tener un sistema más rápido para que
eso ayude a tener un sitio mejor actualizado.
Categoría: Redes sociales
¿Cuál es el principal objetivo de que el sitio web ocupe permanentemente las redes sociales?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
106
Ramírez,
Para nosotros son relevante las redes sociales por
dos razones: Cada vez tenemos más tráfico por ellas,
que en términos comparativos es poco, un 2% por
Twitter y un 15% por Facebook, pero finalmente entre
el 20% y el 25% de las visitas del sitio llega por redes
sociales. Para subir tenemos que mejorar nuestra
relación con Facebook y Twitter y medir nuestro
comportamiento con la audiencia, porque no sólo nos
interesa tener seguidores.
Lo segundo es el posicionamiento de la marca,
porque Internet es un mundo plano. La marca tiene
que ser distinta, prestando servicios a nuestra
audiencia y que el usuario pueda filtrar los contenidos
que quiere, porque los mejores canales de
distribución de contenidos son las redes sociales.
Aparte de lo que es lógico pensar respecto
del aumento de visitas que el uso de las
redes trae para el sitio, algo importante es lo
que llamamos el fin de la intermediación.
Esto tiene que ver con que ya no se
necesitan a los medios ni para distribuir ni
para conseguir contenidos, tampoco para la
publicidad, Google es el mejor ejemplo.
Estamos pensando en cómo profundizar la
información qué tenemos y cómo la
ocupamos para tener un diálogo con
nuestra audiencia, no un monólogo. Que
incluso las mismas cosas que nos aporta
nuestra audiencia, nos permitan avanzar
hacia contenidos distintos, mejorados, darle
valor a la audiencia a través del diálogo.
Principalmente es aumentar nuestro
tráfico de visitas, porque ciertamente que
desde que existe Twitter es más fácil
atraer lectores. Pero deben ser bien
usadas, para no espantar si no atraer. Y
nos ayuda a posicionarnos como marca y
mostrarle al usuario de las redes que en
nosotros puede encontrar un medio
interesante, que le sirve a la información,
pero también donde pueda entretenerse.
¿Tiene alguna desventaja el uso de las redes sociales para el trabajo periodístico?
ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES
107
Ramírez,
Internet terminó con la intermediación. Si uno ve el
negocio de los medios de comunicación, la gran
revolución de Internet es una sola, es el fin de la
intermediación. Antes el negocio se basaba en la
escasez de información y los controles de todos los
canales de distribución, es decir, si se quería estar
informado, estaba la televisión, la radio, o tener que
pagar por una revista. Eso se acabó. Internet es un
canal de distribución por sí sólo: puedo crear blogs,
que el usuario se convierta en un medio de
comunicación, publicar con un botón sin pedirle
permiso a nadie, pudiendo ser más eficiente que un
medio de comunicación para distribuir.
Con la publicidad ocurre lo mismo, porque las
empresas necesitaban a los medios para poder
publicitar.
Yo creo que son mínimas y depende de que
las usemos mal, promocionándonos de
manera excesiva, o con faltas de ortografía,
o con los enlaces ofrecidos cambiados. Es
difícil que dejen de ser un aporte. Y para el
trabajo periodístico, lo tiene si nuestros
periodistas tomaran todo lo que sale en las
redes, en especial en Twitter, como la última
información y no confirmaran con las
fuentes lo que se lee en la pantalla.
Creo que ninguna, en nuestro caso no,
pero es porque insistimos a los
periodistas que confirmen todo lo que en
la red social que sea dice.
5.1.2 Análisis Matriz Dimensión Tecnológica
Categoría: Convergencia Digital
108
Ramírez,
¿Conoce el concepto Convergencia Digital? Si así es, defínalo o descríbalo.
GONZALO LAMMATA ARETY SÁNCHEZ
El concepto Convergencia Digital no es la forma en que tratamos el
concepto sobre la tecnología, probablemente nosotros nos referimos a
lo mismo de otra forma.
No es un concepto que hayamos acuñado acá, pero si es muy familiar
en el trabajo diario. Es muy amplio, en convergencias puedes hablar
de distintos lenguajes, estructura de funciones, también en estrategia
como medio, planeamientos, personal. Los diseñadores o desarrolla
dores de sitios trabajamos juntos, también hacemos convergencia.
¿Qué tan avanzadas son las tecnologías digitales para los medios periodísticos con que actualmente cuenta La Tercera?
GONZALO LAMMATA ARETY SÁNCHEZ
109
Ramírez,
Estamos bastante alineados con las tecnologías más ampliamente
utilizadas en sitios web. Eso sí, existe tecnología, el Html 5 por
ejemplo, que aún no es factible de ser usada en un medio como el
nuestro, porque es tan nueva que los browser de los lectores de La
Tercera, mayoritariamente, no podría interpretarla para ver el sitio
correctamente.
No es que nuestra tecnología, un administrador de contenidos,
Canela, creado entre estas paredes, se esté quedando atrás, pero las
que están afuera se basan en tecnología más fácil de encontrar y usar
para el usuario.
Categoría: Equipo de trabajo
¿Cómo es la estructura del personal de Área de Tecnología de La Tercera?
GONZALO LAMMATA ARETY SÁNCHEZ
110
Ramírez,
Cuando este negocio fue creciendo, pasamos de una persona a tres,
donde esa persona era Arety Sánchez, ahora Jefe de Desarrollo de
La Tercera. Llegamos a un punto en que eran 16 personas, ocho
desarrolladores y ocho diseñadores, y eso es porque el producto
nuestro se desarrolla todo aquí. Y ha habido varios cambios y
desarrollo interno, pero adaptándonos a lo que ocurre fuera de La
Tercera, donde está muy fuerte el avance de WordPress (CMS o
Content Management System para sitios web).
El equipo nunca ha sido de más de siete personas. Hoy son 3 en área
Desarrollo, 4 en diseño, yo el jefe y en área de sistema hay 3
personas que están vinculadas al sitio web.
La visión de nuestra área ayuda y es considerada para pensar e
implementar cambios en el sitio web, junto con los aportes del Área
Comercial, los diseñadores y la parte editorial. Proponemos ideas
sobre cómo armar los productos que presentamos en el sitio.
La forma en que trabajamos acá tiene historia desde que partió,
porque también hacíamos convergencia aunque en menor número.
Una persona veía la funcionalidad del sistema que usábamos y yo era
quien “vestía” el sitio, funcionando con una plantilla que era la
maqueta del sitio.
Al comienzo, La Tercera Internet creció desorganizado, y con el
tiempo se empezó a institucionalizar. Desarrolladores y diseñadores
teníamos que comunicarnos para construir el sitio.
¿Cómo se dividen las funciones para aportar a la Convergencia Digital y cuán sometidos a cambios han estado?
GONZALO LAMMATA ARETY SÁNCHEZ
111
Ramírez,
La idea es dividirnos según las capacidades de cada cual. En la parte
tecnológica algunos son mejores para realizar proyectos, otros para la
manutención de equipos, y otros para la parte creativa. Los más rápidos
para diseñar y ocupar el lenguaje Html, trabajan más en el día a día
apoyando las noticias. Un ejemplo de cómo trabajamos actualmente, es
para las coberturas de los partidos de fútbol. Dos personas trabajan ahí:
uno deja toda la maqueta de la presentación lista para llenarla con
información, y el otro es el periodista, que sólo debe preocuparse de
hacer los contenidos periodísticos.
Nos dividimos en el trabajo que se debe hacer día a día y en los
proyectos de mediano o largo plazo. Depende de los talentos, hay
personas que son más rápidas que pueden vivir el estrés del día a
día, es diseño del bueno, de gente que tiene que tiene que tener
internalizado la forma de publicar La Tercera ante las emergencias.
Es importante además que esas personas se van acostumbrando a
trabajar con los periodistas, y viceversa, los periodistas conocen
algo del lenguaje nuestro para trabajar en las ediciones especiales,
llamados html libres.
Categoría: Soporte
¿Cuáles son las principales tecnología que se usan en La Tercera Internet y que confluyen con otras para enriquecer el sitio?
GONZALO LAMMATA ARETY SÁNCHEZ
112
Ramírez,
Estamos fuertemente enfocados en tecnologías individuales que
son una librería de JavaScript, o sea, con códigos y
funcionalidades genéricas para potenciar el lenguaje base de un
sitio web. En el sitio, se refleja en la manipulación dinámica de los
contenidos, es decir, en la interacción del usuario con el sitio,
permitiendo acelerar los procesos. Un ejemplo son los “carruseles”
de contenidos multimedia que se ofrecen.
Otra tecnología es el “Ajax”, que es una forma de poder comunicar
el portal con el contenido que nosotros tenemos con los
servidores, en las bases de datos. Por ejemplo, cuando un usuario
se inscribe en la página, o cuando escribe comentarios en los
artículos, el Ajax permite que estos se visualicen.
En general, los sitios nuestros ocupan tecnología bastante simple,
básicamente por nuestro administrador de contenidos (Canela),
que está pensado para sitios basados en software simples que no
hacen participar al usuario.
De las tecnologías, la que nos ha abierto más las posibilidades de hacer
más cosas, es usar el Html, y el sistema JQuery, que es una librería de
JavaScript, vital para todas nuestras funciones. Hay más tecnologías
disponibles. Estamos un poquito atrasado en adquirirlas, pero no lo veo
como algo negativo, si no algo conservador, porque como equipo no lo
hemos hecho porque no se puede empezar con algo nuevo sin probarlo
antes sobre todo por los usuarios que no tiene en su computador todos los
software para interpretarlos, algo que ocurre por ejemplo en los servicios
públicos. Somos un medio amplio, que abarca muchos tipos de usuarios y
debemos asegurarnos de que todos nos puedan ver en sus computadores
o dispositivos.
Tenemos herramientas que nos dan un valor agregado al compararnos
con la competencia ante una emergencia. Podemos, por ejemplo, ir al
lugar de la noticia a través de La Tercera TV, y trabajan en conjunto con
nosotros para darles la posibilidad de con un streaming hacer que salgan
en Vivo por el sitio.
¿Qué cambios hubo en el Área Tecnológica con la llegada de la Convergencia Digital?
GONZALO LAMMATA ARETY SÁNCHEZ
113
Ramírez,
Hemos pasado por un montón de cambios en los últimos
cuatro años. En Tecnología, dentro de GrupoCopesa, es
raro pasar más de seis meses con una estructura estable.
Hemos tenido tremendos cambios. Pasamos de ser un
equipo mucho más grande de lo que somos ahora al
presente, porque en diseño y tecnología la rotación de
personas es alta.
Pero en general los cambios acá son paulatinos, con
excepción de la entrada de nuestro actual administrador de
contenidos, llamado Canela, con el que hubo un cambio
muy fuerte en poder desplegar en latercera.com los
elementos multimedia como los que hoy ofrecemos. Antes
eso no era posible.
Hubo un tiempo en que La Tercera estaba súper dividida entre lo web y el papel,
incluso había canales que no eran comunes. Se asumía que la web era otro
medio. Con el tiempo, La Tercera pasó a ser una sólo marca, y el producto papel
empezó a pesar mucho por sobre los productos más chicos.
Otro aspecto importante es el momento en que decidimos cambiar de las
plantillas rígidas que teníamos, a los actuales sistemas, que permiten reaccionar
más rápido ante la noticia del momento. Cuando se necesitan, se usan coberturas
hechas con lenguaje html libre. Todo empezó cuando después del atentado a las
Torres Gemelas, en 2001, decidimos eliminar varias plantillas que nos jugaron en
contra ante tanto flujo de información.
Son pocos los hitos, pero lo fundamental fue desde 2008, cuando La Tercera
comenzó a preocuparse de que el sitio fuera acorde a la marca. Se cambiaron
pensamientos, procesos y formas de informar. La razón de ser de La Tercera
Internet era la rapidez e informar primero, y, después de 2008, pasan a fusionarse
los procesos dentro de la misma marca, donde el producto impreso empieza a
tomar relevancia. Seguimos en etapa de cambios, y para aguantar tanto cambio,
nuestra área ha logrado tener una estructura sólida como equipo.
Describa el trabajo que se realiza en este departamento para sustentar La Tercera digital
GONZALO LAMMATA ARETY SÁNCHEZ
114
Ramírez,
Siempre tenemos un equipo encargado de Sistemas, que ve la parte
de mantener los servidores, los softwares básicos de las máquinas y
su configuración.
Por otro lado está el equipo de Desarrollo y Diseño, que mantiene el
administrador de los contenidos que se publican en el sitio (Canela),
como las notas, imágenes, videos y todo lo que es multimedia.
En la sección se elabora una maqueta gráfica y funcional para ver
cómo funcionará el sitio, esta se evalúa y si se aprueba, se armarán
los códigos digitales para que el sitio esté disponible para los
periodistas.
El trabajo nuestro tiene que ver con cosas prácticas como la
planificación de la estructura del contenido que va a tener una página,
por ejemplo, cuanta cantidad de canales (secciones) va a tener.
También con lo que llamamos presentación, lo que es por ejemplo qué
tipo de fotografía vamos a ocupar, el estilo que va a tener el texto,
cómo se verán los párrafos, cuál será la fuente, los colores de los
vínculos, etc. Es un trabajo previo de arquitectura de la información
para no presentar nada al azar. Otra cosa importante es el número de
noticias que permitiremos que se vean en una u otra parte del sitio,
donde juega lo que digerible por el usuario, pero que también está la
opinión de los clientes que aportan el dinero. Y entonces uno sugiere
todas esas formas y se llega a consenso con las otras áreas.
¿Cómo funciona el administrador de contenidos que utilizan?
GONZALO LAMMATA ARETY SÁNCHEZ
Se llama Canela. Es un software que fue creado por la empresa que Nuestro CMS, o Content Management System, es Canela. Se utiliza
115
Ramírez,
permite a los periodistas publicar sus notas, a los diseñadores subir lo
que aportan o a Fotografía publicar sus fotos. Actualmente se analiza
comprar uno externo de mejor calidad. Canela tiene la funcionalidad
de construir sitios, y soporta todos los sitios web de la empresa.
para todos los medios web de GrupoCopesa, porque fue creado en la
empresa. Tiene deficiencias, pero es el que nos ha permitido ser
flexibles para publicar y poder utilizar el lenguaje html, es decir, los
códigos para varios de nuestros recursos, pero el que más está a la
vista, es el de las coberturas convergentes que ocupamos. Está en
proyecto adquirir un CMS de una empresa externa, que mejore
nuestro sitio web.
Categoría: Rapidez del sitio y usabilidad
¿Cómo se logra que la implementación de la Convergencia Digital no sature el sitio y que éste tenga rapidez?
GONZALO LAMMATA ARETY SÁNCHEZ
116
Ramírez,
Es un tema constante, sobretodo para un sitio tan grande como La
Tercera, donde siempre hay mucho enfoque en la portada, ya que se
lleva un porcentaje enorme de las visitas.
Cada cierto tiempo se reanaliza el sitio para ver qué podemos mejorar
para hacerlo más fluido. Poco a poco se está mejorando la forma de
monitorear éste y el resto de los sitios por parte de la Gerencia de
Tecnología, tratando de generar reportes constantes sobre cómo los
computadores de los usuarios están percibiendo los sitios, sin
embargo, esto aún no se implementa al 100%.
Eso se decide en la parte editorial. Nuestra área tiene y ofrece todas
las herramientas posibles, pero es el editor del sitio el que dice cuáles
usar. Y dependerá del tipo de noticia que quiera profundizar en la
mayoría de las ocasiones.
¿Es más importante que el sitio reúna varios recursos tecnológicos o no implementar éstos para asegurar un sitio veloz y que no confunda al lector?
GONZALO LAMATTA ARETY SÁNCHEZ
117
Ramírez,
Siempre estamos con ese problema, no sólo por la lentitud, sino
porque analizamos cómo va a funcionar una tecnología en los
distintos dispositivos (móviles) y en los browsers. Las funcionalidades
son todas pensadas analizando costo y beneficio.
Por ejemplo, el crear productos flash está cada vez más descartado
para nosotros, porque los dispositivos móviles, en general, no los
interpretan bien. Esto, a pesar de que latercera.com no está pensada
para dispositivos móviles.
En este minuto, ni siquiera hace tres meses, hay un interés mayor por
parte de la empresa de preocuparse del usuario. Es demasiada la
información que hasta ahora estaba disponible en el sitio. Hay que
volver a revisar cómo se están haciendo las cosas y algo ya se está
realizando. Para eso se ha incorporado a agente especialista en CEO,
que es el monitoreo del comportamiento de los lectores, cuál es la
noticia más vista, cómo erigir para ser más atractivo a los lectores, etc.
Categoría: Medición de lectoría
¿Cómo se mide la lectoría que tiene La Tercera Internet?
GONZALO LAMATTA ARETY SÁNCHEZ
118
Ramírez,
Hay distintas formas de medir, como las marcas de tráfico, que son
códigos que están en la página. Y hay otra forma que se basa en las
peticiones que reciben los servidores, los que son capaces de contar
las visitas, formando un registro de visitas. Pero son las marcas de
tráfico las que permiten decirle, por ejemplo, a los avisadores en qué
parte del sitio le puede convenir publicitar, porque las marcas de
tráfico indican qué lugar del sitio es más visitado.
Para esto utilizamos ComScore, Google Anallytics y Chartbeat, que es
una herramienta de medición editorial.
Con los servidores que tenemos acá, pero también utilizando servicios
externos, algunos pagados y otros no, algunos proporcionados por
Google. Hay varias herramientas que utilizamos, por ejemplo, las
marcas de tráfico sirven para decirle a los avisadores cómo publicitar.
¿Cuáles son las estrategias para mejorar la lectoría en aquellos días de menos visitas?
GONZALO LAMATTA ARETY SÁNCHEZ
119
Ramírez,
Con un trabajo fuerte en la Arquitectura de la Información. Utilizando
las tecnologías de las marcas de tráfico, o sea saber en qué lugares
del sitio o notas los usuarios hacen más clicks, utilizamos el trabajo de
nuestros arquitectos de la información para mejorar nuestro número
de visitas. Sabemos de esa forma sí estamos desplegando la
información en el sitio como el usuario realmente la necesita o espera.
Desde mi área no hay algo preparado, pero no se qué va a pasar
dentro de un tiempo, con ciertos cambios adicionales, además del
cambio de CMS, que se están planteando, pero del cual no tenemos
información.
Categoría: Competencia y recursos empleados
¿En qué nivel tecnológico se encuentra La Tercera web respecto de sus competidores directos?
120
Ramírez,
GONZALO LAMATTA ARETY SÁNCHEZ
Hace bastante tiempo que dejamos de estar pendientes de los otros
sitios, como Emol o Terra. Hace algunos años sí se hacía, cuando el
administrador de contenidos era otro y no nos permitía estar a la
altura.
Si bien siempre hay excepciones, en general la tecnología de La
Tercera está probablemente mejor que Emol y Terra.
Respecto al medio nacional estamos muy avanzados, y me atrevería a
decir que es el sitio de mayor capacidad tecnológica, lo que marca la
diferencia con el resto para la reacción de las noticias más importante,
esto en los recursos que podemos poner en línea para enriquecer la
parte periodística.
¿Cuál es la inversión que hace la empresa para el Área Tecnológica?
GONZALO LAMATTA ARETY SÁNCHEZ
121
Ramírez,
Nosotros estamos bastante alejados de as cifras que se invierten en
nuestro departamento, pero creo que lo que sea, a todas luces es
poca. Hemos llegado a una situación tecnológica no por la inversión
que se ha hecho, si no más bien por la capacidad de las personas que
han estado en este proceso. Se ha visto una detención en cuanto a
aumentar la inversión en nosotros.
Las cifras es un tema que nos hacen saber poco, pero siempre
creemos en general que se puede invertir más, aunque también
entendemos que tiene que ver con lo mencionado respecto de que no
podemos meter y meter dinero en tecnologías que quedarían fuera de
contexto en Chile.
Categoría: Plazos de procesos
Describa las metas que tiene La Tercera web en el ámbito tecnológico y los plazos para cumplirlas.
GONZALO LAMATTA ARETY SÁNCHEZ
122
Ramírez,
Creo que nunca se llega a una situación de avance tecnología
que sea lo mejor que podemos lograr, por un tema de recursos, o
porque la tecnología avanza tan rápidamente que es difícil que
una empresa la digiera tan rápidamente. Se espera que otros la
incorporen, como los medios principales de Estados Unidos y
Europa, para más bien ir “pillando” a ellos.
Otra meta tiene que ver con el cambio de la plataforma, que
realmente sirva para hacer aún más flexible y usable el sitio web.
Han ido variando, dependiendo de la cantidad de desafíos que hemos
tenido en cada momento, ya que este es un equipo que ha tenido alta
rotación. Hemos aprendido a tener una forma de hacer las cosas que es lo
que tiene que perdurar más allá de la tecnología que se utilice o esté
disponible, una forma de hacer los sitios de una manera flexible. La base
es una grilla sobre la cual vamos generando módulos, teniendo columnas
flexibles para cualquier eventualidad.
5.1.3 Análisis Matriz Dimensión Comercial y Corporativa
5.1.3.1 Área Comercial
Categoría: Convergencia Digital y Equipo de Trabajo
123
Ramírez,
MANUELA CHICHARRO
¿Conoce el concepto Convergencia Digital? Si así es, defínalo o descríbalo.
¿Cómo se compone el Área Comercial de este medio de comunicación?
No lo manejo, se me vienen ideas de lo que significa, como el uso de lo
digital, pero sólo tengo una idea vaga.
Nuestro equipo es de seis vendedores, sólo para el área web,
además de mi jefatura.
MANUELA CHICHARRO
¿Cuáles son las principales labores del equipo? ¿Cuáles son las eventualidades que han llevado a cambiar la estructura de trabajo del equipo?
Gestionar con las marcas su aparición en publicidad en el sitio web, Más que eventualidades del sitio, los cambios en el Área Comercial
124
Ramírez,
venderles espacios que les parezcan atractivos y al mejor precio para
ambos y, finalmente, ser la vía de entrada de dinero para el sitio y la
empresa.
Tenemos áreas separadas con los funcionarios del diario impreso.
Nosotros somos un área independiente donde nuestra fuerza de venta
está aquí. El vendedor del área digital es totalmente distinto al de papel,
con conocimientos distintos. Nuestros vendedores son asesores en
área digital para los clientes, por el hecho que Internet es más nuevo y
hay que capacitar a los clientes, asesorándolos en cómo publicar.
se dan por las necesidades de los clientes, en cuanto al tipo de
publicidades que necesitan, el tamaño de éstas para el sitio y si eso
implica que trabajemos como equipo creativo o más bien de forma
individual.
MANUELA CHICHARRO
¿La cantidad de puestos de trabajo está en expansión, pensando que el sitio ha crecido para la Convergencia Digital?
Nuestra gente está en constante expansión y sí es cierto que ha coincidido con los cambios beneficiosos que ha tenido el sitio.
125
Ramírez,
Categoría: Negocios
MANUELA CHICHARRO
¿Qué importancia económica tiene el sitio web en de la empresa?
¿Ha aumentado la rentabilidad de La Tercera Internet conforme el sitio se ha hecho más convergente?
Es pequeña. Sin embargo, ha crecido pese a los escenarios que en
general se viven afuera para el periodismo digital. Lo bueno, es que en
Chile aún está la posibilidad de resistirlo, porque todavía el negocio
gasta poco. Este nuevo desafío de Copesa está súper orientado a
adelantarnos a que pase algo. Por eso es un medio que ha apostado
por lo digital, tras dejarlo un poco de lado.
Está creciendo la publicidad en web y estamos ganando más que
otros años, pero sigue siendo minúsculo. No podemos tocar la cifra,
pero en proporción sigue siendo de 10 a 1, entre lo que gana el
papel con lo que gana la web. Se sabe que va a seguir creciendo,
pero no hasta cuando, y se sabe que también nunca va a ser como
el papel.
Categoría: Publicidad
MANUELA CHICHARRO
Describa el trabajo publicitario que se realiza en La Tercera Internet
¿Cuáles son las marcas más antiguas y las más nuevas que publicitan en La Tercera Internet?
El sitio está repleto de banners publicitarios en sus distintos formatos.
Ahí se refleja la parte comercial, en cómo aparecen las marcas en el
Ha sido súper evolutivo el proceso publicitario en La Tercera. Siempre
están sumándose marcas nuevas y las más antiguas son las más
126
Ramírez,
medio, porque detrás de eso hay una gran estrategia comercial. grandes del parea telecomunicaciones y los bancos. Hoy se están
incorporando las farmacias. Pero no hay un límite muy claro entre las
marcas antiguas y nuevas, porque cada vez se suman más marcas al
sitio.
MANUELA CHICHARRO
¿Cuáles son los criterios para permitir que una u otra marca publicite en el sitio?
¿Cómo se definen los espacios para las publicidades?
No filtramos con quienes pueden poner sus marcas acá, el inventario
es súper grande. Hay grandes marcas con formatos de alto impacto y
muy caros o pequeñas marcas que compran poco. No hay un filtro,
porque Internet es muy flexible para publicitar.
Hay formatos estándar que hace la IAB, que regula Internet en Chile,
y que en general ocupan todos los medios. Los ocupamos porque
entre otras cosas es más fácil así para los clientes y para nosotros
es más fácil el trabajo de los diseñadores. Pero también podemos
adecuarnos a lo que necesitan los clientes, por ejemplo, de los que
127
Ramírez,
necesitan estar en el cabezal del sitio o poner en pantalla algún
formato que cause impacto que salga de lo común, que se ocupan
en ocasiones especiales.
Categoría: Objetivos y estrategias
MANUELA CHICHARRO
¿Cómo se relacionan las publicidades que se ven en el sitio con sus contenidos periodísticos?
¿Qué objetivos comerciales tiene la empresa respecto de su producto La Tercera internet?
En general no hay mucha relación. Sí se segmenta por canal (sección
temática del sitio), por ejemplo, si Adidas quiere publicitar una corrida,
comprará espacio en Deportes. Otro tipo de publicidad se segmenta
de manera separada, pero en general las marcas no segmentan por
Hay varias metas, tenemos que aprovechar los canales de
distribución para mejorar nuestra marca y tráfico, mejorar la calidad
de nuestros contenidos, generar una marca potente de interés y
calidad para la gente, mejorar nuestra capacidad de entendernos en
128
Ramírez,
el contenido periodístico de cada día sino por la temática general del
canal.
El sitio con el área comercial está ligado con lo que es la jerarquía de
información, dónde ponemos un banner que finalmente traerá la plata,
por ejemplo, el primer “pantallazo” siempre ha sido el más cotizado.
Sin embargo, con el tiempo todo ha ido cambiando, según ha ido
cambiando el usuario de Internet, porque él recorre los sitios, no hay
fidelidad. Además en eso influye el boom de las redes sociales.
las redes sociales, darle a la gente servicios adicionales es esa vía.
Rediseñar permanentemente el sitio, y hacerlo con mayor
rentabilidad y publicidad mucho más fina, más allá de lo que se hace
ahora que en algunos casos es bien básico.
Categorías: Marcas
MANUELA CHICHARRO
¿Por qué La Tercera Internet no tiene un nombre propio que lo identifique, como ocurre con Emol?
¿Con qué frecuencia se publicitan las marcas del GrupoCopesa en La Tercera internet?
Es algo que desde un inicio del sitio no se hizo, y lo que se habla acá
es que cada vez fue más difícil hacerlo. También tiene que ver con
que se piensa en que el producto es uno sólo con el diario impreso.
Pero si es cierto que desde un punto de vista publicitario, Emol tiene
esa ventaja, tener un nombre propio y diferenciador.
Ocurre cuando no hay publicidades disponibles para llenar espacios,
porque evidentemente siempre se le va a dar prioridad a las
publicidades por las que ingresa dinero que autopublicitarnos.
129
Ramírez,
Categoría: Públicos objetivos
MANUELA CHICHARRO
¿La publicidad de La Tercera está dirigida a ciertos segmentos de la población?
No, porque el medio de comunicación es muy amplio. Si bien tiene un público que el profesional de los sectores acomodados de la
población, es muy generalista, se puede leer de muchos temas y por eso la publicidad que tenemos busca entrar a todos los segmentos. No
hay un filtro para decir qué avisaje vamos a poner.
Categoría: Organigrama y nuevas funciones
130
Ramírez,
MANUELA CHICHARRO
¿Ha notado cambios importantes en el equipo de trabajo en la medida que el sitio ha crecido o tiene nuevos objetivos?
Los cambios han sido importantes, aunque se han notado más obviamente en la parte de redacción que en nosotros, que somos un equipo
chico, me refiero a los que trabajamos directamente para Internet.
Categoría: Plano de autoridad
MANUELA CHICHARRO
¿En qué cargos radica la toma de decisiones en el Área Comercial y quiénes los ejercen?
¿El Área Comercial del sitio web puede tomar decisiones autónomas o depende de otra autoridad que de el visto
bueno?
Tomamos decisiones entre yo y Eugenio Chahuán, el gerente de
medios digitales. Pero la verdad es que soy yo en conjunto con mi
equipo, quienes hacemos las ideas, negociamos con los clientes y
proponemos a Eugenio.
En general puede tomar decisiones autónomas, mientras no tengan
relación con el contenido o modificaciones de producto. De todas
formas todas se rigen por un rango común de descuentos e
inventario.
131
Ramírez,
5.1.3.2 Área Corporativa
Categoría: Proyectos
FELIPE CONTRERAS
¿Actualmente GrupoCopesa busca que La Tercera Internet continúe creciendo o el medio está en una etapa de consolidar los resultados?
Siempre la idea es que esté creciendo, por dos razones: La primera es que cada vez hay más gente que nos lee a través de plataformas
digitales, y eso pasa por el tema web, ya sea en un computador, teléfono o Ipad. Necesitamos evolucionar constantemente para satisfacer de
mejor manera las demandas de nuestro público.
La segunda, es que hay un mercado publicitario que es muy grande, que sigue siendo todavía pequeño respecto del impreso, pero que está
en constante crecimiento y a tasas muy altas, lo que pasa es que esas tasas muy altas no significan cifras grandes. Es poca plata, pero que se
multiplica muy rápido año a año.
132
Ramírez,
Está claro que en los países desarrollados, la publicidad de Internet tiene un porcentaje dentro de un medio que es más relevante que lo que
ocurre en Chile. Se supone que el mercado chileno debiera seguir creciendo en este sentido.
Para La Tercera, es mejor esperar cómo se mueven los medios grandes para tener más claro el camino.
FELIPE CONTRERAS
¿La empresa tiene algún proyecto importante en carpeta para La Tercera Internet o la idea es optimizar lo que ya es?
Siempre vamos a estar en cambio. Cuando terminamos un rediseño ya estamos pensando en el que viene, o cuando implementamos algo
para nuestros lectores de Iphone, ya buscamos actualizar para el Ipad. Una de las ventajas de Internet es que siempre podemos reinventarnos
y usar la tecnología.
Categoría: Planificación
FELIPE CONTRERAS
133
Ramírez,
Desde el punto de vista corporativo, ¿Desde qué sector de la empresa se toman las decisiones relevantes para La Tercera Internet?
Finalmente termina siendo el gerente general (Eugenio Chahuán) y en los temas estratégicos es el directorio de la compañía, sobre todo
cuando está implicada una inversión importante, pero no están en el día a día, sólo en casos excepcionales.
FELIPE CONTRERAS
¿Cuánto más importante es para GrupoCopesa su producto principal, La Tercera versión impresa, en relación al soporte digital?
Todavía está bien alejado, en el sentido que, a diferencia de la competencia, La Tercera (papel) tiene un peso específico muy importante,
siendo que es el medio de mayor referencia y menos masivo respecto de, por ejemplo, La Cuarta o La Hora. A diferencia de Emol, donde su
mayor cantidad de sintonía se la da Lun y mucho menos El Mercurio.
Existe una diferencia, pero que juega a favor nuestro, porque nuestra gran masa de lectores son los que ven La Tercera y tienen un perfil
distinto al que podría ver La Cuarta o Lun.
La debilidad, es que el público que nos ve es menos masivo.
134
Ramírez,
FELIPE CONTRERAS
Para la empresa, ¿cuál es el público objetivo de La Tercera Internet?
El público de Internet es básicamente el mismo que el del papel, pero un poco más amplio en cuanto al segmento etáreo y socioeconómico, y
eso
es porque el alcance que te da la plataforma digital lo permite. Para La Tercera Internet esperamos tener un público un poco más joven, es
algo más transversal.
Categoría: Inversión
FELIPE CONTRERAS
135
Ramírez,
¿La empresa está aumentando su inversión en tecnología, para no mejorar sólo la parte periodística sino también lo que se necesita para soportarla?
Siempre se está invirtiendo en tecnología, porque siempre estamos tratando de mejorar nuestras plataformas que tienen que ver con el área
digital.
FELIPE CONTRERAS
La implementación de tecnologías digitales, ¿ha significado para la empresa beneficios económicos en los márgenes esperados?
Sí, se han ido cumpliendo los objetivos comerciales, aunque sigue siendo una apuesta menor respecto del papel, una facturación menor que
está en el orden de 9 es a 1. Pero esto va creciendo. Se está conforme porque además comparado con el mercado estamos bien, estamos
creciendo es tasas similares o superiores al promedio de Chile.
136
Ramírez,
Categoría: Marca
FELIPE CONTRERAS
¿Cuál es la opinión de GrupoCopesa respecto del futuro local de la industria del periodismo digital en relación a la prensa escrita tradicional?
Es una apuesta y estamos esperando a ver qué ocurre en los países del primer mundo o recoger la experiencia de lo que ha ocurrido. Nos
damos cuenta que, en algunos casos, a terminado con crisis de versión impresa y, en otros, se ha potenciado mutuamente y se han convertido
los dos en mejores negocios. No somos del pensamiento apocalíptico, creemos que las dos plataformas van a seguir teniendo vida por un
buen tiempo más. Creo que son complementarias que una competencia.
FELIPE CONTRERAS
137
Ramírez,
¿El éxito de La Tercera Internet depende de ser un medio desvinculado del papel o ser pensado como complemento?
Tiene que haber un complemento. Si fuese por separado y sólo La Tercera web usara la marca para atraer gente, finalmente se estaría
perdiendo la posibilidad de usar su mayor activo, que es la manera que tenemos de hacer periodismo, que en lo digital tenemos una extensión
del diario impreso en esa materia. Es lo que hace el New York Times o The Guardian.Categoría: Procesos y resultados
FELIPE CONTRERAS
El hecho de que La Tercera Internet no se llame de una forma diferente al impreso, como ocurre con Emol en relación a El Mercurio ¿Fue pensado de esa forma o se dio con el correr de los años?
Por lo que se apostó es que en Internet se ocupara nuestro mejor activo, la forma de hacer periodismo, por lo que lo de la marca no tomó
relevancia. Incluso pensamos que es mejor así. Aprovechar nuestra marca así fue una apuesta correcta.
138
Ramírez,
FELIPE CONTRERAS
¿Hubo algún hito destacable en La Tercera Internet que la llevo a su actual estado?
No creo que exista un gran hito. Si pienso lo de 2009, cuando sacamos la versión “Mediacenter”, cuando se pensaba tener todo agrupado en
un mismo lugar y, después, nos dimos cuenta que en si bien la gente lo podía valorar, en términos de negocio es mucho más atractivo tener
mucho frontpage, no todo en una sola bolsa, porque quedaba todo oculto. La campaña que se hizo en la oportunidad, la más grande que ha
tenido la web por sí sola, demuestra en todo caso que había una especial preocupación del GrupoCopesa por ellos. La idea era mostrarse
como un grupo digital.
Ahora estamos en una posición de que, más que La Tercera agrupe todo, que cada medio de la empresa tenga vida propia apoyados en La
Tercera. Que cada uno de los medios sea su propio negocio. Ahora tenemos una misma odea de fondo que el Mediacenter, pero nos
mostramos de una manera diferente, por separado.
139
Ramírez,
FELIPE CONTRERAS
¿Cuántas visitas tiene La Tercera Internet y cómo se sitúan esos resultados en relación a su competencia directa?
No podemos abordar en detalle ese tipo de cifras. Pero La Tercera Internet y su competencia, Emol, son vistos por cerca del 70% de la gente
que ve Internet en Chile. O sea, queda por crecer sólo algo cercano al 20% y se acaba el público en Chile.
La idea es poder rescatar los modelos de negocio de los países desarrollados para poder captar público fuera del país, ya que en Chile queda
poco por crecer.
140
Ramírez,
5.2 Resultados
Luego de analizadas las entrevistas aplicadas para efectos de esta
investigación, a continuación se exponen los principales resultados detectados
entre la información obtenida en el trabajo de campo.
Esta tarea se trata de la lógica y necesaria labor de seleccionar los
contenidos que pueden responder la pregunta de investigación enunciada en el
Capítulo II de este trabajo, y que por cierto motiva el caso que se estudia.
En este sentido, se considerarán tanto aquellos temas requeridos a los
entrevistados según las pautas de preguntas, como los que fueron entregados
por la muestra de manera espontánea en el contexto de cada sesión.
5.2.1 Conocimiento, manejo y aplicación de la Convergencia Digital
Hubo algo coincidente en la mayoría de las entrevistas realizadas: el
hecho de que, en general, el concepto “Convergencia Digital” no es manejado
por los personajes que llevan adelante día a día el medio de comunicación La
Tercera Internet. Y a quienes les parece familiar, son aquellos que lo han
revisado en sus estudios de posgrado sobre el desarrollo de los medios online.
Según el director de Medios Digitales de La Tercera, Andrés Azócar,
respecto de la C. D. “todavía estamos en una etapa súper primitiva. Aún a la
gente le cuesta mucho entender la web, aunque trabaja en ésta. La gente no
se capacita, no aprende, no pasa de conocer a entender que esto es una
dinámica permanente, que hay cambios importantes”.
En este sentido, dice que uno de los factores para que el equipo de
redacción de La Tercera online no tenga asumido el concepto, aunque
constantemente trabajen con herramientas digitales, es la carga laboral diaria y
el que no tomen con visión de futuro la oportunidad de aprender más sobre el
fenómeno.
143
Ramírez,
Azócar señala que “en general no se capacita bien por la burocracia
de los medios, que piensan que hay que seguir siempre adelante en el día a
día”. Sin embargo, agrega algo importante y es que “estamos haciendo
capacitación para terminar con esto, aunque debe ser permanente, porque una
cosa es capacitar y la otra es que la gente se empiece a apasionar por el
trabajo que hace y saber que todo se puede hacer mejor y eso le va a servir”.
Respecto del desarrollo de La Tercera web como un medio de
comunicación que reúne tecnologías, evidentemente es valorable que las
jefaturas decidan capacitar sobre el uso de esas herramientas a los
periodistas, pero ello no quiere decir que tras esas clases éstos últimos
asuman inmediatamente trabajar pensando en la Convergencia Digital.
Esto es menos esperable si editores y periodistas no organizan
espacios temporales suficientes para analizar el futuro inmediato del medio. No
quiere decir que por esa situación el resultado cotidiano del sitio web sea
bueno o malo, si no que ésta es un factor desfavorable para la evolución hacia
una Convergencia Digital más completa, aunque ya la practique de una forma
superior a su competencia.
Entretanto, según los entrevistados del Área Periodística, para que el
medio pueda ser convergente, primero se debe esperar que la empresa brinde
la tecnología necesaria a fin de que el portal soporte los recursos que se
colocan en línea. Uno de los ejemplos es el actual proceso de implementación
de un nuevo CMS (Content Management System) o administrador de
contenidos.
Este último punto es uno de los resultados importantes de esta
investigación. La Tercera se encuentra en etapa de licitación para comenzar a
usar una nueva tecnología que le permita construir el sitio de manera más dócil
y convergente respecto de lo que se logra con el actual CMS, Canela. Según
los entrevistados que abordaron este tema, el nuevo software debiera ser
capaz de usar un mayor número de recursos multimedia sin afectar la
usabilidad del sitio.
144
Ramírez,
El actual CMS fue creado en 2008 por el Área Tecnológica de la
empresa, y vino a cambiar el anterior sistema, que estaba muy por debajo de
lo que necesitaba un medio de esta envergadura. Ahora se busca un software
con mejor calidad de interpretación de lenguaje Html, tecnología que al estar
disponible jugaría a favor de ofrecer al público espacios multimedia y de
interacción más cerca de lo óptimo.
En la Imagen N°1, se muestra el ejemplo más común de una cobertura
en base a Html. Se trata de un especial del Área de Deportes con motivo de la
final del torneo de fútbol chileno. La cobertura publicada el 27 de junio de este
año, tenía elementos multimedia reunidos en un mismo lugar, relacionados
entre sí, en diferentes formatos y con distintos objetivos periodísticos. Aparte
del principal, existen artículos asociados; un video de La Tercera TV; dos
íconos que son las insignias de los equipos, un cabezal; y color y fondo de
cobertura especiales, sólo posibles con la interpretación que el CMS hace de
los códigos.
145
Ramírez,
Imagen N°1
Cobertura especial en lenguaje Html
La Tercera Internet, 27 de junio de
2012.
Lo anterior es ejemplo, también, de lo mencionado previamente. Si
bien este tipo de contenidos es utilizado regularmente, demostrado la
aplicación de convergencia de recursos digitales, quienes los ocupan no se
refieren a esta tarea con un concepto en especial, ya sea el que se emplea con
motivo de esta investigación u otro propio de la cultura del medio.
Azócar dice manejar más el concepto y entrega cierta definición
de la Convergencia Digital. Al practicarla, trata de inculcarla a los periodistas y
subeditores del sitio. Dice: “Con la Convergencia Digital se debiera aspirar a
que todo esté integrado, como producto y en términos de plataforma. Hay
varias formas: que todo lo que tenías disperso confluya en tu sitio web, o la
146
Ramírez,
Convergencia Móvil, que es la que ocurre en lo dispositivos, menos completa
que en el PC”.
Añade que “a la Convergencia clásica se le podrían sumar
elementos generados por las personas, con la propia elaboración de
contenidos por parte del público. Finalmente la entiendo como un proceso, y
un proceso es algo interminable”.
Para la jefa de Desarrollo de La Tercera entrevistada en este
estudio, Arety Sánchez, el concepto Convergencia Digital “es muy amplio. En
convergencia puedes hablar de distintos lenguajes, estructura de funciones,
también en estrategia como medio, planeamientos, personal. Los diseñadores
o desarrolladores de sitios que trabajamos juntos, también hacemos
convergencia”.
Azócar entrega un aporte importante, y es que a su juicio la C.D. es un
proceso interminable mientras existan los medios de comunicación web. Más
allá de plantear hipótesis respecto de ello, toma importancia para este
estudio citar lo que dice el subdirector de La Tercera, Felipe Contreras,
respecto de cómo GrupoCopesa está proyectando el futuro de la edición
online del medio de comunicación.
“Siempre la idea es que esté creciendo, por dos razones: La primera es que
cada vez hay más gente que nos lee a través de plataformas digitales, y eso pasa
por el tema web, ya sea en un computador, teléfono o Ipad. Necesitamos
evolucionar constantemente para satisfacer de mejor manera las demandas de
nuestro público”, sostiene Contreras.
En esa línea, agrega que “siempre vamos a estar en cambio. Cuando
terminamos un rediseño ya estamos pensando en el que viene. Una de las
ventajas de Internet es que siempre podemos reinventarnos y usar la
tecnología”.
147
Ramírez,
Con lo anterior, queda claro que GrupoCopesa sigue buscando la idea
de proceso; el desarrollo digital de sus medios de comunicación, en especial el
de La Tercera web, asumiendo que el formato siempre requerirá evolucionar.
5.2.2 Nuevas prácticas periodísticas en la Convergencia tecnológica
Según Gonzalo Lamatta, subgerente de Tecnología de La Tercera
entrevistado para efectos de esta investigación, en la empresa “estamos
bastante alineados con las tecnologías más ampliamente utilizadas en sitios
web”.
Menciona que el sitio se basa en soportes de librerías digitales como
JavaScript, que permite flexibilizar el diseño y la manipulación dinámica de los
contenidos en portadas y portadillas por parte de los editores. Es la base,
además, de los espacios para que el usuario pueda interactuar.
Al igual que Arety Sánchez, Lamatta dice que el sitio no puede
implementar una base tecnológica más avanzada, porque ello dificultaría que
la mayoría de los computadores en Chile interprete los recursos web del sitio.
La jefa de Desarrollo señala además que “tenemos herramientas que
nos dan un valor agregado al compararnos con la competencia ante una
emergencia. Podemos, por ejemplo, ir al lugar de la noticia a través de La
Tercera TV, y que ese equipo trabaje en conjunto con nosotros para que con
un streaming salgan en vivo por el sitio”.
En ese contexto tecnológico funcionan las más recientes ideas
periodísticas del medio. En los últimos meses, en algunas notas de La Tercera
es posible utilizar enlaces a sitios webs externos a la empresa, con el objetivo
de entregar al lector información complementaria a lo publicado. Por ejemplo,
si la nota es sobre la caza de ballenas, pone como ejemplo el director de
Medios Digitales, Joaquín Santelices, se puede optar por instalar un
hipervínculo hacia el sitio de Greenpeace o de National Geographic. Para ello,
no es necesario que la empresa tenga acuerdos con el medio al que se cita.
148
Ramírez,
La idea anterior, que se puede contrastar en el Análisis de
Recolección de Datos de la Dimensión Periodística y Profesional, se enmarca
en un proyecto mayor del medio. Junto con otros cambios que se mencionarán
más adelante, se está trabajando en generar contenidos con estilos más
profundos y elaborados que las notas informativas, donde “se les da una
segunda vuelta” a los temas contingentes.
Puedes ser también mini reportajes o crónicas que escapan de
la pauta diaria, con el propósito de publicar contenidos distintos al resto de los
medios.
No estar apremiados siempre por la inmediatez de la información,
permite además trabajar con mejor calidad para la Convergencia Digital, al
tener mayor tiempo para generar elementos multimedia que refuercen lo
netamente periodístico.
Uno de los últimos ejemplos de esta nueva práctica en La Tercera online
ocurrió con una entrevista realizada a uno de los sospechosos del asesinato de
Daniel Zamudio, la que se realizó en la cárcel por una periodista del área
policial y otro de La Tercera TV, lo que no sólo habla de la ocupación de ese
elemento audiovisual, si no de la unión de diferentes formatos.
La redacción y el video fueron acompañados de artículos de opinión,
blogs y un link para opinar en redes sociales.
La publicación tuvo resultados mejores de los esperados y fue
replicada en la versión impresa de La Tercera. El caso es tomado por el
equipo del sitio web como un hecho exitoso en la búsqueda de generar
contenidos originales que trasciendan en el contexto de la Convergencia
Digital y los cambios en la interna del medio.
Esto toma relevancia además pues el cambio tiene que ver con dejar
atrás una forma de trabajo que consistía en esforzarse en pos de la
inmediatez. Ahora, en La Tercera Internet se apuesta por publicar con
calidad y con un volumen considerable de elementos digitales, los que
149
Ramírez,
también tengan como propósito informar de una forma atractiva y
multimedial.
Esto no quiere decir que la inmediatez no importe en La Tercera, si no
que el ser veloces en informar se concentre en lo más noticioso, no como
hasta hace unos meses, cuando se trabajaba para poner en línea sin
demoras la mayor cantidad posible de contenidos.
Arety Sánchez indica que la idea de dejar atrás el afán de publicar
rápido tuvo sus primeros atisbos en 2008, cuando ocurrió uno de los últimos
cambios en el diseño del sitio. (Léase en Categoría Soporte, en el ítem
Análisis de Recolección de Datos de esta Tesina).
Sin embargo, esas ideas se vieron un tanto sobrepasadas con el día a
día de la práctica periodística, donde lo vertiginoso de la información deja atrás
las ideas previas. Por ello, es durante 2012 cuando se ha visto concretado en
la pantalla de La Tercera la publicación de contenidos absolutamente propios y
de desarrollo más elaborado, con resultados auspiciosos para el medio.
En tanto, consultado por cuál es la principal estrategia tecnológica para
cautivar al público de La Tercera, Joaquín Santelices enfoca su respuesta en
que se busca lo diferente con “periodismo de valor”, concentrándose en ocupar
el tiempo en la calidad. Esta respuesta se detalla en la categoría Convergencia
Digital del Análisis de Recolección de Datos.
Por su parte, la subeditora Elizabeth Harries entrega una visión más
generalista de cómo se busca hacer publicaciones que capten visitas. Apunta a
que entre las estrategias más útiles están los videos, por el aporte de ese
recurso en ilustrar lo que en palabras escritas se relata. También hace
mención a las infografías o los llamados “especiales”, que son reportajes
multimedia realizados entre un periodista, que aporta la información, y un
infografista con experiencia en el trabajo para Internet.
150
Ramírez,
Además, para esta materia destaca el que se incorpore constantemente
un espacio para los comentarios de Twitter y Facebook, y que también el
medio difunda lo publicado a través de estas redes sociales.
5.2.2.1 Actualización de noticias y lectoría
En el marco de las nuevas prácticas de La Tercera inmersas en los
procesos de cambio del medio, toma relevancia cuáles son actualmente los
criterios para jerarquizar los contenidos periodísticos dentro del sitio web.
Los entrevistados de la Matriz Periodística coinciden en que se sigue
la línea editorial del diario impreso en los temas de mayor interés para
GrupoCopesa, como Política, Negocios y temas valóricos.
Ocurre que en la cotidianeidad del medio, cuando surgen
informaciones de importancia o delicadas para las intenciones de la
compañía o grupos de poder económico, de inmediato los editores consultan
al director del medio o a quienes le suceden.
Para el caso de Internet, se busca que las decisiones ocurran
raudamente, con el propósito de no publicar con demasiada tardanza. Cabe
recordar que el jefe de Medios Digitales tiene autonomía en las decisiones
editoriales, sin embargo, existen temas de cuidado para la empresa que
llevan a seguir ciertos patrones.
No obstante, siempre va a depender de cada caso, sobre todo si se
considera lo dicho por los entrevistados en relación a que la empresa no
influye constantemente en los contenidos que se publican en Internet.
En La Tercera, las noticias que tienen prioridad de ser actualizadas
son las que evolucionan durante la jornada o la semana, sobre todo las de
carácter nacional. Si bien la inmediatez ya no es un requisito fundamental, en
las jornadas de mayor flujo de información se puede notar en el portal el
trabajo de editar los contenidos en favor de tener online lo más reciente.
151
Ramírez,
Según Santelices, para la jerarquización de noticias y su actualización
“no tenemos un criterio basado en el tema comercial o el rating, si no en lo
que creemos es de valor e interés para el público”. Por ello, dice, se
preocupan de la publicación de eventos deportivos, como partidos de fútbol,
ya que saben que un gran número de lectores ingresarán al portal para
seguirlas.
De acuerdo a lo informado por Andrés Azócar, son más de 2 millones
las visitas registradas por el sitio, con un promedio diario parejo en días
hábiles y una disminución durante los fines de semana. Entre lunes y viernes,
el máximo de entradas por minuto ocurre en las mañanas, en los horarios de
ingreso a los lugares de trabajo (9 AM, según el director de Medios Digitales).
Respecto de cómo se mide la lectoría, el subgerente de Tecnología,
Gonzalo Lamatta, dice que una de las opciones utilizadas son las “marcas de
tráfico”, códigos ocultos en el sitio que permiten saber en qué sector los
usuarios hacen “click”. Esa es una información de mucha importancia para el
Área Comercial, pues permite saber qué columnas o artículos del sitio
adquieren mayor valor publicitario.
La Tercera Internet tiene convenios o inversiones en empresas
dedicadas a medición y caracterización de tráfico web, como comScore,
Google Anallytics o Charbeat, herramientas digitales constantemente
consultadas cada jornada para saber qué línea de publicación seguir de
acuerdo al comportamiento de la audiencia.
La cifra de visitas mencionada anteriormente es lo único a que se
pudo acceder en el trabajo de campo, pero es importante saberla para
hacerse una idea de los márgenes de lectoría que el portal registra. Sin
embargo, Elizabeth Harries entrega otro dato interesante, y es que hace
pocos meses, el “rebote” que tenía el medio (usuarios que sólo ven la
portada antes de abandonar la página web) alcanzaba al 65% de quienes
ingresaban.
152
Ramírez,
Actualmente la cifra va en descenso, ya que se ha puesto énfasis en
técnicas de redacción, como diseñar títulos y bajadas que no cuenten gran
porcentaje de la noticia, sino que, al contrario, despierten la curiosidad del
lector por el contenido interno.
5.2.2.2 El conflicto para los periodistas
Respecto de los principales problemas de los periodistas del medio,
los entrevistados destacan que como realizan mucho trabajo de oficina, se
hacen poco conocidos para las fuentes importantes, lo que deriva en la
dificultad de acceder a datos que enriquezcan las notas o signifiquen “golpes
periodístico”.
La menor cantidad de recursos que tiene la versión Internet de La
Tercera, no permite tener un número de periodistas suficiente para ejecutar
reporteo en terreno. Con la evolución del sitio, esta situación ha ido
mejorando, pero está lejos del ideal. Al menos, se han disminuido, dice
Harries, los casos en que se debe escribir en base a lo publicado por otros
medios, como las radios o los canales de noticias como 24H y CNN Chile.
Este fenómeno tiene directa relación con la idea de generar más
contenidos estilo mini reportaje, disminuyendo el número de artículos para
invertir tiempo en la calidad, como explica Joaquín Santelices.
También se relaciona con el uso de herramientas digitales, la cuales
pueden jugar en contra para dejar el tiempo suficiente a los periodistas para
el reporteo en terreno. Atendiendo a Azócar, quien dijo que se está
capacitando a los comunicadores en uso de los recursos webs, queda claro
que la prioridad no va en el sentido de fomentar la relación de los
trabajadores con las fuentes.
5.2.3 Cambios en el equipo periodístico y trabajo para la
Convergencia
153
Ramírez,
La construcción de contenidos periodísticos de la versión Internet de La
Tercera está a cargo de periodistas cuyo trabajo se divide según las secciones
temáticas del medio, como Política, Nacional, Mundo, Negocios, Santiago,
Tendencias, Educación, Cultura, Entretención y Deportes.
Para poder publicar contenidos, los profesionales debieron capacitarse
en el administrador de contenidos ya mencionado, llamado Canela.
La Tercera digital está compuesta por un grupo de personas
comandadas por el gerente de Medios Digitales, Eugenio Chahuán, quien
oficia de nexo entre el medio y la parte corporativa de GrupoCopesa. Como
segundo responsable está Andrés Azócar, director de Medios Digitales; y,
luego, Joaquín Santelices, subdirector de Medios Digitales.
Más abajo está Elizabeth Harries, subeditora, y después el equipo de
periodistas, compuesto por 16 personas. A la par de ese grupo, pero con las
funciones propias de su área, se encuentran las secciones de La Tercera TV y
Redes Sociales. No existe un equipo de Fotografía propio, si no que se ocupa
el material que se produce para la versión impresa.
Físicamente separados, La Tercera Internet tiene un equipo de
Tecnología (con las subsecciones Diseño y Desarrollo) y otro para el Área
Comercial.
Considerando el esquema de trabajo anterior, y al referirse sobre los
cambios históricos y futuros de La Tercera Internet, sobre los cuales la
información se resguarda celosamente, Santelices se refiere a dos cargos
nuevos recién implementados en su equipo:
“Estamos agregando dos áreas relevantes: una es la
que lidera el jefe de Productos, quien está encargado de
visualizar la vanguardia en periodismo digital en el mundo y
cuáles son las tecnologías que van apareciendo. Y una
segunda área, es una persona encargada de Métricas y Redes
Sociales, esencial para saber quién está del otro lado de la
pantalla y qué le interesa a los lectores”.
154
Ramírez,
Evidentemente que parte fundamental de este medio web es el equipo
de Redacción. Los entrevistados mencionan que si bien las divisiones del
equipo dependen de las secciones temáticas, los periodistas son entrenados
para tener la capacidad de colaborar en otra área aparte de la habitual, para
que el medio quede cubierto ante cualquier eventualidad.
El actual equipo está compuesto en su mayoría por profesionales
jóvenes, que tienen manejo en los recursos web o traen una base para
aprenderlos con facilidad. La experiencia la aportan las jefaturas, ya que todos
ellos tienen vasta experiencia en comando de equipos de trabajo para medios
digitales.
Se pide a los reporteros tener la capacidad de proponer temas para
trabajar en paralelo de la contingencia del sector al que se dedican, en busca
de fomentar la mencionada labor de publicar notas diferenciadoras.
Sin embargo, el panorama del equipo periodístico tiene una serie de
situaciones relatadas por los entrevistados, y que se alzan como un hallazgo
de información importante y que contextualizan el punto histórico en que se
encuentra el medio de comunicación.
En 2001, La Tercera Internet ya funcionaba con actualizaciones
constantes, bajo un esquema tecnológico básico y con un equipo, entre jefes
editoriales y periodistas, que no superaba la decena. Si bien se trabajaba de
forma independiente al diario impreso, seguía la línea editorial general del
papel.
El sitio web existía por la necesidad de hacerse cargo de la expansión
de Internet, pero, describe la subeditora Elizabeth Harries, funcionaba “como
un apéndice del papel”, donde el editor no participaba de las reuniones de
pauta de cada día entre el director del diario y cada jefe de sección. Ello
reflejaba que lo que sucediera con la versión digital no tenía mayor relevancia
para la marca La Tercera, señala.
155
Ramírez,
Si bien con el pasar de los años el medio fue creciendo y fue más
considerado por parte del director del diario –entre 2003 y 2008 era el editor
general quien tomaba las decisiones más importantes del sitio-- fue en 2009
cuando la empresa ejecutó un proyecto relevante para el medio, con el cual el
portal fue rediseñado por completo tanto en la forma como en el fondo. Se
cambió la parte gráfica, la idea periodística y la estrategia comercial empleada.
5.2.3.1 El proyecto hito
“El primer mediacenter de Chile”. Ese fue el eslogan del proyecto de
2009, en el que La Tercera mostraba las primeras intenciones de ser un medio
online convergente. En el video publicitario lanzado ese año, la empresa
ofrecía que “en La Tercera.com, los mejores medios de Chile confluyen en
uno. Somos el primer mediacenter de Chile, tu revolución del sonido, de los
contenidos, de la imagen, de la información, y de tu participación”.
Respecto de las implicancias del proyecto, el subdirector de La Tercera,
Felipe Contreras, en ese entonces editor general del diario, sostiene que “se
pensaba tener todo agrupado en un mismo lugar. (…) La campaña que se hizo
en la oportunidad, la más grande que ha tenido la web por sí sola, demuestra
que había una especial preocupación de GrupoCopesa por ello. La idea era
mostrarse como un grupo digital”.
El diseño de esa versión del sitio, se basaba en que todos los medios
digitales de la firma estuvieran inmersos en Latercera.com. Portales que hoy
son independientes, como el de Revista Paula, BizHoy o diario La Hora, tenían
su acceso a través del sitio insignia de la empresa. Además, se pusieron en
marcha el uso masivo de recursos multimedia (con el lanzamiento oficial de
3TV, actualmente llamado La Tercera TV), blogs de líderes de opinión,
secciones de periodismo ciudadano y los espacios de comentarios de noticias,
disponibles para los lectores registrados. El resideño implicó además el cambio
de la tecnología que se ocupaba para publicar contenidos.
Asimismo, hubo modificaciones en la estructura interna del medio,
contratándose a más periodistas para tener capital humano que permitiera
156
Ramírez,
cubrir las exigencias del espacio que el sitio web entregaba, ya que había gran
amplitud de secciones que había que mantener actualizadas. Se llegó a tener
cerca de 60 periodistas.
Con el personal ya inmerso en el nuevo esquema, se apuntó a
variar por completo su distribución. Se diseñó la “fusión” de la edición digital
con la impresa, donde los profesionales de la web pasaban a ser parte de las
jefaturas del papel. Por ejemplo, quienes trabajaban para la sección Deportes
de Internet, pasaron a ser parte del equipo de esa área temática en el impreso.
Siguieron bajo el mando del jefe del portal, en ese entonces el
propio Joaquín Santelices, un equipo reducido de periodistas con mayor
experiencia en el uso de herramientas multimedia, cuyas funciones centrales
eran armar la portada del sitio e implementar los recursos web.
No sólo ello. La “fusión” implicaba que todos los periodistas del
diario impreso colaboraran con la web; debían despachar las noticias que
cubrían en su reporteo para que se publicaran online y, de ser necesario, se
les pedía escribir una nota para el formato digital. Además, se esperaba que se
produjera el mismo proceso a la inversa con los trabajadores de Internet.
El proyecto fracasó, dicen los entrevistados, por varias razones.
Pero, en general, señalan que faltó “cultura web” de parte de periodistas y
editores de la versión impresa, pues no colaboraron lo suficiente con Internet
para que existiera un flujo de información dinámica como necesita el formato.
GrupoCopesa se daba cuenta que, en la práctica, para el vertiginoso día a día
de la prensa escrita chilena, la apuesta era inviable.
Cabe mencionar que la idea surgió tras la visita del editor general de La
Tercera a varios medios europeos, principalmente españoles, para importar
ideas sobre el funcionamiento de sus medio digitales. La forma de trabajo fue
adoptada desde El País, pero la importancia que se le da a lo digital en España
es diferente al ámbito local.
Precisamente, Felipe Contreras relata que “para La Tercera, es mejor
esperar cómo se mueven los medios grandes para tener más claro el camino”.
157
Ramírez,
De acuerdo a lo señalado por este actor en su respuesta descrita en el
Análisis de Recolección de Datos, otro aspecto que hizo cambiar el anterior
diseño del medio era lo que ocurría con los otros portales de la empresa, que
tanto desde el punto de vista periodístico como el de negocios eran inviables.
En tanto, sobre la “fusión” de los equipos periodísticos, Santelices dice:
“No se ha alcanzado un desarrollo digital tan acabado como el
que se necesita, porque la primera prioridad de los periodistas acá
ha sido el soporte para el cual siempre trabajaron, y eso para
Internet es demasiado costoso, por la velocidad y el lenguaje que
exige el lector digital”.
5.2.3.2 La actual plataforma
Otro hito en el sitio web fue el que se dio en el contexto del
cambio general que tuvo la marca La Tercera en 2010, donde hubo un
rediseño de la versión impresa que arrastró al soporte digital. La actual versión
salió al público el 1 de agosto de ese año.
Se derivó no sólo al actual diseño, si no que también a cambios en la
estructura del personal. El nuevo orden se concretó en enero de 2012, cuando
se implementó la Gerencia de Medios Digitales. Esta lidera todos los sitios web
de GrupoCopesa, como La Tercera, La Cuarta, Pulso, Revista Paula, Mujer, La
Hora, Qué Pasa, BizHoy, Biut, Educación y Posgrados y Laborum.com.
El cambio implicó además el ascenso de Joaquín Santelices de editor
de La Tercera.com a Subdirector de Medios Digitales, y la llegada a la
empresa de Andrés Azócar como Director de Medios Digitales. Como gerente
del área asumió Eugenio Chahuán. Por su parte, la principal modificación en lo
periodístico es la idea de mejorar la calidad de los contenidos.
Joaquín Santelices relata que “GrupoCopesa ha ensayado las
fórmulas de la convergencia de medios para tener mejores resultados
158
Ramírez,
digitales. Hoy estamos en un modelo mixto (...) hemos derivado en tener un
director de Medios Digitales, lo que es súper relevante en términos de industria
y de Convergencia de Medios”.
La nueva estructura implica además la creación de la Subgerencia de
Tecnología (Diseño y Desarrollo de los sitios), y la Subgerencia del Área
Comercial, todo con el propósito de que los medios web de la empresa estén
profesionalizados al máximo.
Otra de las consecuencia importantes para el sitio, es que las
decisiones editoriales de relevancia ya no recaen en el director de La Tercera,
Cristián Bofill, si no que en el subdirector de Medios Digitales Andrés Azócar,
quien permanentemente consulta a Eugenio Chahuán y Joaquín Santelices.
En ese contexto de nueva estructura interna, actualmente el
trabajo de La Tercera pasa por la recurrente implementación de la
Convergencia Digital.
La Imagen N°2 es una cobertura especial del ancho de la portada del
sitio y de cinco columnas, trabajada con múltiples herramientas digitales y
utilizada sólo en ocasiones especiales, diferente a las más comunes como la
de la Imagen N°1. Recursos con estas características son utilizadas en La
Tercera en ocasiones como los partidos de fútbol oficiales de la Selección
Chilena o algún hecho de crónica nacional relevante.
Precisamente, el ejemplo pertenece a la cobertura del último partido del
representativo nacional por las Clasificatorias Mundialistas, el que incluía un
artículo central que informaba minuto a minuto sobre el desarrollo de la noticia,
y que durante el evento cambiaba constantemente su titular según lo
acontecido. Además, a la izquierda, destacan otros artículos anexos (uno de
ellos es el que fue publicado ese día en el impreso) y, a la derecha, se ofrecen
noticias sobre los otros partidos de la competencia jugados ese día.
Asimismo, en la parte central había una galería de imágenes, pero en un
formato multimedia que también daba paso a la tabla de posiciones y el relato
159
Ramírez,
de los goles, audios pertenecientes a Radio Cooperativa. También se ve un
espacio para las redes sociales y una sección de estadísticas del partido.
Imagen N°2
Cobertura con múltiples recursos digitales
La Tercera Internet, 9 de junio 2012.
Respecto de los elementos de estas coberturas que son más
visitadas, toma sentido lo dicho por Andrés Azócar, lo que se puede contrastar
en la categoría Noticias del Análisis de Recolección de datos de este trabajo.
160
Ramírez,
Menciona que por el hecho de ser un sitio generalista, es la noticia lo más
visto, y que, por concepto de videos, se capta cerca del 10% de los “clicks”.
Valdría la pena preguntarse entonces qué tan útil es la Convergencia
en el caso de La Tercera, si el medio capta el mayor número de visitas por los
artículos noticiosos. Pues bien, probablemente lo que ocurra es que si bien el
tráfico registrable se produce por lo meramente periodístico, los lectores que
ingresan a este portal lo hagan porque tienen a disposición recursos
multimedia que les permitan distraerse de la lectura si así lo prefieren, o bien,
porque las ilustraciones les atraen. Seguramente además, el público valore el
intento por entregar algo adicional a lo informativo, aunque no haga “clicks” en
las coberturas, pero sí las exploren visualmente cuando están en portada.
Si bien las coberturas especiales son el ejemplo más importante de la
reunión de herramientas web en La Tercera Internet, el sitio tiene otros
espacios innovadores que ilustran la práctica de la Convergencia Digital.
En éstos se reflejan además ideas periodísticas de diferente tipo,
como el uso de las redes sociales, asociaciones con otros medios de
comunicación, elementos para dispositivos portátiles, espacios de opinión, etc.
En la primera columna de la portada, ilustrada en la Imagen N°3, se ve
otro ejemplo del trabajo por la Convergencia Digital en La Tercera. Se trata de
un contenido en la portada sobre recomendaciones de aplicaciones para
smartphones. No es menor el hecho de que se le de prioridad en el home del
portal a tal tipo de recurso, al contrario, demuestra la importancia que en el
medio se le entrega a los recursos multimedia que permite Internet.
En esa línea, vale la pena rescatar lo indicado por el subdirector de La
Tercera, en el sentido de que siempre se están diseñando cambios pensados
para quienes visitan el sitio a través de dispositivos móviles.
En La Tercera también existen asociaciones con otros medios de
comunicación, generalmente internacionales. Un ejemplo es con BBC Mundo,
161
Ramírez,
reflejado en el sitio con la publicación de artículos del medio, tal como se ve en
el sector derecho de la Imagen N°3.
162
Ramírez,
Imagen N° 3
Aplicación para smartphones y enlace a BBC
163
Ramírez,
También el home tiene varios banners para ofrecer otros sitios de la
compañía o los especiales interactivos, los que en general tienen que ver con
coberturas de eventos deportivos o de crónica nacional. Ello se refleja en la
Imagen N°4, con los ejemplos de los links a los espacios de la Euro2012, la Copa
Libertadores o el Censo.
Imagen N°4
Banners a especiales
La Tercera Internet, 25 de junio de 2012.
163
Ramírez,
5.2.4 Jerarquización de noticias
En La Tercera Internet, señalan los entrevistados, se cuida que la
necesidad de un mayor tráfico de visitas no lleve a los editores a publicar
contenidos alejados de la línea editorial del medio y del respeto por su público.
Según Andrés Azócar, “para conseguir tráfico hay una manera fácil,
por ejemplo, twitteando cosas irrelevantes o fotografías de mujeres atractivas.
Pero nosotros tenemos una marca que cuidar, aunque en Chile todo se esté
moviendo hacia la entretención, que da tráfico fácil”.
En este sentido, Joaquín Santelices destaca que son dos los ejes en
que los editores se basan para elegir el tipo de noticias que se considera
importante reportear y destacar en la portada:
“Ser lo que hemos llamado el ‘espejo editorial’ de la
edición impresa, en cuanto a apuestas periodísticas y
masividad, y generar contenidos para lo que consideramos
es el público digital, que tenemos la certeza de que no es el
mismo que el de la edición impresa”.
Respecto de la jerarquización noticiosa en particular, la subeditora
Elizabeth Harries explica que se concentran en las noticias de última hora, las
que han ido evolucionando en los últimos días y aquellas cuya información La
Tercera ha decidido priorizar o influir. También se pone énfasis en los artículos
que se sabe serán los más visitados, como los de Deportes.
Además, La Tercera Internet, dicen los entrevistados, está dando
relevancia a los temas urbanos además de los que debe priorizar por la línea
editorial de Copesa. También se hace énfasis en el consumo, en el medio
ambiente y los perfiles de personajes que tengan valor periodístico para el
medio.
164
Ramírez,
Entretanto, los entrevistados coinciden en que los intereses de
GrupoCopesa no tienen una importancia relevante a la hora de publicar. “Eso
es más bien para los artículos de temas delicados, como de la política o la
economía, pero no es algo constante o por lo cual nos sintamos presionados”,
dice Azócar. Según Santelices, el medio en el que trabaja escapa de las
presiones económicas, porque deben contarle noticias al público de manera
digital y con una estructura diferente al impreso.
Si bien ya se abordará respecto del diseño y tecnología del sitio, vale
la pena señalar que al ser consultados sobre si el formato del portal incide en
las jerarquías noticiosas, los entrevistados coinciden en que la arquitectura del
mismo tiene factores externos a lo informativo que influyen.
Respecto de la publicidad, cuentan los editores, que si bien tiene una
consideración relevante en el diseño del sitio, la necesidad de tenerla no es
motivo para no ser flexible si la urgencia de noticias lo amerita. Sucedió, por
ejemplo, los días posteriores al 27 de febrero de 2010, cuando durante varios
días, todo el ancho de la pantalla era ocupado por contenidos informativos
sobre el terremoto de aquella fecha y no había lugar para avisaje en los
centímetros superiores del portal.
5.2.5 Reporteo en el ámbito de la Convergencia
Sobre cómo se debe reportear para La Tercera digital, en el entendido
de que es un medio web convergente, los editores coinciden en que existe
un atraso en cómo los periodistas entienden el concepto y enfocan su trabajo
diario pensando en usar las herramientas que poseen con visión de futuro.
Dicen que se está muy lejos de decir “misión cumplida” y de tener un
formato de sitio del todo atractivo. Y ello, aparte de cómo la empresa ha
entendido históricamente lo digital, tiene que ver con que los reporteros “aún
no tienen la proactividad que demanda el reporteo para un medio como el de
nosotros, que cuando salen a reportear regresen con todo el material
necesario para la web”, dice Joaquín Santelices.
165
Ramírez,
Aparte de ser rápido con el reporteo, los periodistas online tienen la
necesidad de ser veloces con lo tecnológico, y lograr en sus salidas a
terreno no sólo captar el material (fotografías, videos y audios), sino también
despacharlo de inmediato al diario para que los responsables de recibirlo lo
administren y publiquen, dice Andrés Azócar.
Según Elizabeth Harries, el desafío de los reporteros es adaptarse a
las tecnologías para lograr publicar con mayor rapidez, es decir, que el
aprender a usarlas no haga más lento el trabajo, si no que sólo ayude a
enriquecerlo. El uso de las herramientas no debe alejar al periodista de algo
fundamental, dice, y es la rigurosidad en la confirmación de los datos para sus
notas que obtiene gracias a éstas.
Los entrevistados señalan también que “hacer la noticia en vivo”, es
uno de los aspectos más difíciles que debe enfrentar el periodista digital. En
ello influye además el reporteo ciudadano y el hecho de que la tecnología
disponible en distintos formatos coloca una presión extra al comunicador de
profesión.
5.2.6 El público, imagen del medio y personajes
A juicio de Joaquín Santelices, el público que ingresa a La Tercera
Internet valora la manera en que el sitio es actualizado y la amplitud de temas
que informa. Además, la subeditora Elizabeth Harries cree que el público del
medio siente que éste es confiable, pero que le falta una marca propia.
Respecto de cuáles son las herramientas más utilizadas para seducir
al público de La Tercera Internet, coinciden en que la tecnología es una deuda
de los medios digitales chilenos.
La Tercera web es vista en la empresa como un medio que debe jugar
un rol en los intereses mediáticos. En este sentido, los personajes públicos
que tienen más cobertura son aquellos que también destaca la versión
impresa, aunque se haga de manera diferente. A juicio de los entrevistados,
se debe tener un rol en la discusión política, por eso que la figura del
166
Ramírez,
Presidente de la República y sus ministros, o los presidentes de partidos
políticos, tienen gran aparición en el portal.
Se destaca además que La Tercera online siempre informará sobre
los hechos de relevancia nacional, más allá de que por el formato en que se
trabaja, las noticias con más visitas sean las de Deporte.
Sin embargo, si de personajes se trata, el medio ha apostado en los
últimos meses por la publicación de historias de la vida privada de personas
sin trascendencia nacional, pero que sí tienen valor periodístico. La idea es
una apuesta por lo misceláneo, rescatando historias atractivas de leer, que
cautiven aunque no dejen huella. Es un aspecto que comenzó a verse en la
edición impresa, pero que para Internet tienen un valor agregado por la
posibilidad de publicar acompañado de un video, una galería de imágenes, el
audio de la entrevista, entre otros.
Se destaca además que existe una diferencia en cómo escribir sobre
los personajes de relevancia política. Según Harries, si por ejemplo durante la
jornada se escribe “Ministra Matthei anuncia aumento de los salarios”, en el
diario impreso, al día siguiente, se escribirá “Trabajo anuncia....”, pues el
reporteo de toda la jornada permite a los periodistas del papel ahondar mucho
más en la noticia.
Es por esto también que en la web se podrán ver muchos artículos
respecto de un mismo tema, sobre todo si se trata de la noticia del día y ésta
evoluciona a lo largo de la jornada. Es muy común que se publiquen algunas
notas tituladas con las frases emitidas por los personajes noticiosos..
5.2.7 Diferencias de lo impreso y lo digital
Si hay algo que dentro de lo netamente periodístico marca una
diferencia mayor entre la versión impresa y web de un medio de
comunicación, es que varios de los datos que integran un artículo del papel,
pudieron servir para titular la crónica web durante el transcurso de la jornada
anterior.
167
Ramírez,
En el caso de medios como La Tercera digital o Emol, las noticias
importantes son actualizadas de manera constante, con tal de dar frescura y
actividad al flujo de informaciones y para demostrar que se está lo más atento
posible al desarrollo de los hechos.
Un ejemplo: un artículo que rescate la declaración del Ministro de
Hacienda sobre el devenir de los datos macroeconómicos del país, realizada
en la mañana del día X, será actualizado con el parecer del líder de la
coalición opositora sobre lo que el secretario de Estado. Si esa respuesta
amerita ser titular del mismo artículo web, porque entrega frescura a la
información, no se dudará en incluirlo como tal y no sólo como un
complemento al subtítulo al interior del contenido.
En este sentido, lo que para internet significa un titular durante
minutos u horas, en la mayoría de las ocasiones para el diario impreso será
sólo un dato al día siguiente. Por ejemplo, si en el artículo sobre los datos
macroeconómicos, la tarde de ese día x el titulo fue “Ministro de Hacienda
pide bajar tasa de interés ante negativas cifras de desempleo”, y una hora
más tarde el mismo artículo fue titulado como “Líder de la oposición critica
medidas de Hacienda ante fuerte desempleo”, el día siguiente
probablemente la versión impresa encabezará la noticia con “Los alcances
de las disputas políticas desatadas tras negativos datos sobre desempleo”, e
incluirá en el cuerpo de la nota las declaraciones del ministro y las críticas
que recibió por parte de sus adversarios políticos.
Los artículos de internet, tanto por su necesidad de actualización
como por opción propia, son meramente informativos y rara vez tiene alguna
pequeña cuota de interpretación periodística. Por ello la intención de La
Tercera de aumentar el número de artículos de temas propios, reportajes
que escapen de la pauta diaria, es innovador. En cambio, buena parte de los
artículos del diario impreso interpretan los acontecimientos, cuestión que a
veces ya se nota desde el titular de la noticia.
168
Ramírez,
En la tabla siguiente se comparan aspectos de las versiones impresa
y digital de La Tercera.
Tabla N°4
Comparación entre La Tercera papel y digital
LA TERCERA LA TERCERA.COM
Sus secciones son País, Mundo, Negocios,
Santiago, Tendencias, Entretención y
Deportes. Cuenta además con e suplemento
de Reportajes y Tendencias el día sábado y
El Semanal el domingo.
Además de tener secciones similares a las
del diario impreso, tiene espacios para La
Tercera TV, Blogs de líderes de opinión,
Glamorama y links a los otos medios
digitales de GrupoCopesa.
Un dato dentro del espectro informativo sobre
un tema, integra un artículo mayor que
posiblemente estará titulado con una lectura
entre líneas o a modo de resumen.
Un dato del abanico informativo de la
jornada, posiblemente amerite ser el titular
del artículo una vez que éste se actualiza
con el devenir de la jornada. Ese nuevo
dato, sólo será una parte de la cobertura del
diario impreso al día siguiente.
Redacta sus artículos importantes
incluyendo la interpretación del medio, no
una opinión. Responde los datos esenciales
del hecho, pero busca una segunda mirada
al mismo, ayudando a comprender al lector
su trascendencia.
La mayoría de sus artículos son
informativos, pero los últimos meses existe
énfasis en generar contenidos que escapan
a la pauta diaria.
Los artículos son más extensos que en
internet, pero sus límites tienen que ver con
la inclusión de otras noticias en las páginas
asignadas y no por una cuestión comercial.
Las notas largas son un arma de doble filo.
La extensión excesiva aburre al lector y
puede significar que éste no acceda a
algunos artículo la próxima vez (lector no
habitual) La profundización se resuelve con
los enlaces de contenidos y los links que
169
Ramírez,
son posibles en cualquier parte del texto.
Como medio impreso, depende de un
horario de cierre, lo cual puede determinar la
calidad y profundidad de sus contenidos. Sin
embargo, son mejorados en segunda y
tercera edición del diario cada día.
No depende de un horario de cierre para la
calidad de las informaciones. Si un
contenido no es terminado por un periodista
de la edición diurna, lo hará otro de la
nocturna. Sólo podrían verse limitados por el
fin de la actualización del sitio en la
madrugada.
Por lógica de formato, debe ser distribuido y
vendido por ejemplar, cuya acción da la
medida a la empresa de cuánto está siendo
adquirido, mas no de cuánto está siendo
leído.
Por su soporte, se puede determinar cuán
visitado es. Sin embargo, no es posible
saber hasta dónde fueron leídos los textos.
Fuente: elaboración propia.
5.2.8 Redes sociales
El uso de redes sociales en La Tercera es fundamental por dos
motivos, señala Andrés Azócar. El primero es que cerca del 25% de las visitas
del sitio se produce por la utilización de estas plataformas. El segundo, es que
aparecer en éstas sirve para el posicionamiento de la marca, prestando
servicios a la audiencia ofreciéndoles contenidos o interactividad con el portal.
Por ello, los editores del medio estudian la forma de mejorar la relación
con los lectores a través de Twitter y Facebook, considerando la necesidad de
asumir la importancia de esta tecnología y el hecho de que gran número de
lectores busca informarse por ellas.
170
Ramírez,
Asimismo, se hace mención a que la consulta vía Twitter debe tratarse
con cuidado, y que siempre será más importante trabajar con fuentes oficiales.
Además se debe tener especial cuidado con cometer errores al promocionar
los artículos por las redes sociales, señala Joaquín Santelices.
5.2.9 Tecnología convergente
Arety Sánchez, jefa de Desarrollo, describe que el trabajo del Área
Tecnológica consta en planificar la distribución del contenido de la página
web, en la presentación de éste en cuanto tipografía e imágenes y en
proponer un número de noticias adecuado para el usuario.
Agrega que en toda esa materia, se producen diferencias con el Área
Comercial, que aboga por una mayor extensión del sitio para que el portal
sea más atractivo para los avisadores.
El departamento de tecnología y el comercial deben trabajar junto al
periodístico de manera convergente. En el contexto de la evolución del sitio
web y la creación de nuevas jefaturas, se ha intentado profesionalizar la toma
de decisiones que involucran estos tres aspectos de la gestión de un medio
de comunicación.
En esa labor, aseguran algunos de los entrevistados, existen
reuniones entre representantes de las tres áreas para coordinar los espacios
en el sitio. Por ejemplo, planificar cómo se conjugarán las noticias con el
avisaje en determinadas coberturas o días en que hay contingencia
importante. Sin embargo, no se trata de planificaciones a largo plazo.
Un aspecto fundamental para el éxito de un sitio web periodístico, es
que la tecnología que utiliza sea suficiente para soportar las herramientas
que se ofrecen al público. Consultado sobre cómo se logra que la
Convergencia Digital no sature La Tercera Internet, Gonzalo Lamatta dice
que ello es una materia de análisis constante, para decidir si es necesario
reformular algunas partes del portal. Se hace lo mismo para todos los medios
web de GrupoCopesa, señala.
171
Ramírez,
Por su parte, Arety Sánchez entrega una información importante, y es
que la empresa piensa regularmente en cómo evitar que los computadores o
dispositivos móviles de los lectores se saturen con el sitio:
“En este minuto, ni siquiera hace tres meses, hay un
interés mayor por parte de la empresa de preocuparse del
usuario. Es demasiada la información que hasta ahora estaba
disponible en el sitio. Hay que volver a revisar cómo se están
haciendo las cosas y algo ya se está realizando. Para eso se
ha incorporado a agente especialista en CEO, que es el
monitoreo del comportamiento de los lectores, cuál es la noticia
más vista, cómo ser más atractivo a los lectores, etc.”.
Respecto de las metas que tiene el Área Tecnológica, los
entrevistados del departamento coinciden con el subdirector de La Tercera: La
empresa prefiere observar a los medios web más evolucionados para decidir
cuál es el mejor camino a seguir. Tanto en el Área Periodística, Tecnológica y
Comercial, la compañía prefiere ser cauta antes de dar un gran paso.
Los entrevistados del Área Tecnológica dicen que los soportes usados
en La Tercera son bastante simples, pero que han ido evolucionando hasta
tener actualmente servidores que evitan que el sitio quede en off por algunos
minutos cuando es saturado por el tráfico, como era común antes de 2010.
Sobre los cambios que ha tenido el área, al igual que la Periodística y
Comercial, Gonzalo Lamatta dice que es poco habitual que pasen más de seis
meses sin modificaciones de la estructura interna, aunque éstas sean
paulatinas. En tanto, Arety Sánchez destaca las grandes diferencias entre los
inicios de La Tercera Internet y la actual distribución.
En tanto, sobre el trabajo que su equipo hace en pos de la
Convergencia Digital en La Tercera, Lamatta señala que entre las misiones
principales está la elaboración de una maqueta gráfica y funcional sobre cómo
se comportará el portal ante la programación de herramientas web. Si el
172
Ramírez,
esquema es aprobado, se hacen los códigos digitales para reflejar el trabajo en
el sitio.
5.2.10 Resultados comerciales en el proceso de cambio
Un aspecto importante a destacar en este análisis, y que tuvo
incidencia en el trabajo de campo realizado para efectos de esta investigación,
es que La Tercera digital nuevamente planifica cambios para el sitio. No tiene
que ver, según lo señalado por algunos de los entrevistados, con un proyecto
tan relevante como el de 2009, pero sí llevó a la encargada del Área
Comercial, Manuela Chicharro, a guardar celosamente la información que se le
requirió sobre el trabajo que realiza su departamento.
Sin embargo, Chicharro señala que las ganancias del sitio web crecen
a tasas aceleradas, pero que ello no significa que la proporción sea importante
en relación a las facturaciones del diario impreso. Al igual que Andrés Azócar y
Felipe Contreras, la subgerente del Área Comercial señala que las ganancias
del portal comparadas con el papel están en razón de 10 es a 1.
Agrega que el proceso publicitario en el portal ha evolucionado
constantemente, ya que se agregan marcas nuevas. En este sentido, dice
que la empresa tiene varias metas, como generar una marca potente,
rediseñar permanentemente el sitio es pos de lo comercial, pero teniendo
como prioridad lo periodístico, “y hacerlo con mayor rentabilidad y publicidad
mucho más fina, más allá de lo que se hace ahora que en algunos casos es
bien básico”.
Asimismo, señala que el trabajo del Área Comercial está ligado con lo
periodístico y la jerarquía de la información, pero que con el tiempo las
estrategias han cambiado conforme a lo hace el usuario de Internet.
En materia de las expectativas económicas del sitio y la planificación
de GrupoCopesa en este sentido, Felipe Contreras opina que “siempre la
173
Ramírez,
idea es que esté creciendo (…) hay un mercado publicitario que es muy
grande, que sigue siendo todavía pequeño respecto del impreso, pero que
está en constante crecimiento y a tasas muy altas, lo que pasa es que esas
tasas muy altas no significan cifras grandes. Es poca plata, pero que se
multiplica muy rápido año a año”.
Chicharro indica que no existen mayores filtros para elegir las
empresas que publiciten en La Tercera Internet. La única traba tras un
acuerdo comercial es que el nicho de uno u otro mercado no esté ya
asignado a una compañía. Los espacios se cotizan generalmente de acuerdo
a tablas estándar, para facilitar la elección de los clientes y el trabajo de los
diseñadores. Pero, según Chicharro, en varios casos el portal se flexibiliza
para la necesidad de los clientes. Uno de los ejemplos son los avisos a
pantalla completa que se despliegan al ingresar al portal.
Es importante lo que señala Contreras, además, en cuanto a que la
implementación de herramientas digitales ha ido en la misma dirección del
crecimiento de las ganancias que el producto La Tercera Internet dejan a la
empresa. Ello, pese a que, según señala Manuela Chicharro, la inversión en
el sitio “es pequeña”. Las ganancias de medio están sobre el promedio de los
competidores en Chile.
5.2.11 Visión empresarial
Según lo señalado por Felipe Contreras, subdirector de La Tercera, las
grandes decisiones estratégicas sobre el sitio web las toma el directorio de
GrupoCopesa, mientras que las de una importancia menor radican en
Eugenio Chahuán, gerente de Medios Digitales.
Consultado sobre cuán más importante es para la empresa el producto
principal, La Tercera papel, en relación al sitio web, Contreras opina que
existe aún una diferencia importante, y agrega que ésta es mucho mayor que
la que ocurre, por ejemplo, con El Mercurio y Emol.
174
Ramírez,
Lo anterior tiene una consecuencia positiva para Contreras, y es que
eso deriva en que los lectores de los medios de GrupoCopesa son más
diversos que los de la competencia directa.
En este sentido, señala que el público al que la empresa apunta para
su producto Internet es similar al del impreso, con la salvedad que entre
quienes acceden a la versión web hay mayor número de jóvenes, por una
cuestión lógica de brecha digital por edad.
Por ello, explica, ocurre la constante inversión en tecnología y
permanente generación de ideas sobre cómo y por qué medios mostrarse al
público, en una actualización habitual de cada plataforma electrónica.
Esto ha ayudado a GrupoCopesa a ir cumpliendo los objetivos
comerciales planeados para La Tercera Internet, aunque en términos de
inversión se trate de una apuesta menor en relación a producto principal.
La compañía tiene confianza en su producto digital. Así lo hace ver el
subdirector, quien al ser consultado sobre la opinión de la firma sobre el
futuro de la industria del Periodismo digital en relación a la prensa escrita
tradicional, señala:
“Es una apuesta y estamos esperando a ver qué ocurre en
los países del primer mundo o recoger la experiencia de lo que ha
ocurrido. Nos damos cuenta que, en algunos casos, a terminado con
crisis de versión impresa y, en otros, se ha potenciado mutuamente y
se han convertido los dos en mejores negocios. No somos del
pensamiento apocalíptico, creemos que las dos plataformas van a
seguir teniendo vida por un buen tiempo más. Creo que son
complementarias más que una competencia”.
En este sentido, sobre si el éxito de La Tercera digital depende de
trabajar vinculadamente a la versión impresa, expresa que ambos soportes
deben apoyarse mutuamente, porque la web tiene que aprovechar el mayor
activo que, según Contreras, posee la marca, “la manera de hacer periodismo”.
175
Ramírez,
CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES
Con los cambiantes escenarios y avances tecnológicos de Internet, el
periodismo digital y los métodos para ejercerlo experimentan las
consecuencias. No es prudente decir prematuramente si ello ayuda o
desfavorece al desarrollo de la industria, puesto que son varios los aspectos
a considerar en relación a cómo las nuevas herramientas disponibles se
relacionan con la práctica de la profesión.
Queda por tanto avanzar en analizar lo que ocurre con la evolución de
los formatos (Televisión, Radio, Prensa Escrita e Internet) y, a quien interese
o lo necesite, considerar los nuevos aportes de esos hallazgos para el
desarrollo profesional.
Uno de los formatos periodísticos que está en constante cambio es el
periodismo digital, y si bien existe cuantiosa bibliografía respecto del
escenario de la profesión ante la entrada de los medios de comunicación
web, ocurre lo contrario sobre el uso convergente que éstos le dan a las
herramientas multimedia, ya absolutamente necesarias para presentarse a
las audiencias digitales de manera atractiva.
En la presente investigación, se tomó el caso de diario La Tercera, con
el objetivo de describir el uso de la Convergencia Digital en los medios web
chilenos, y se llegó al planteamiento de una pregunta que diera inicio a una
investigación en este sentido.
Durante la presentación de los resultados de esta investigación, se
describió respecto de si los trabajadores del La Tercera digital usaban el
176
Ramírez,
concepto Convergencia Digital para referirse al uso cotidiano de tecnología y
herramientas web para el sitio. Es necesario decir, para dar contexto a la
descripción del fenómeno en cuestión, que salvo excepciones, la práctica
señalada no es llamada comúnmente de esa forma y, a interpretar de las
respuestas de los entrevistados, tampoco se ha acuñado un término en
particular.
No es una información menor el que periodistas y editores del sitio no
llamen de una u otra forma al uso de las herramientas, puesto que ello
entrega luces sobre lo conscientes que están del trabajo que realizan y, más
importante aún, permite sospechar de que en el día a día, las estrategias
sobre cómo aplicar la tecnología en el sitio no sean conversadas.
No es que necesariamente el que no ocupen un concepto sea signo de
que no exista planificación para el uso de las herramientas digitales, pero sí
es cierto que los propios editores entrevistados, en particular, el director de
Medios Digitales, sostuvo que en un medio de comunicación como La
Tercera cuesta que el flujo de información que se debe publicar permita
planificar lo suficiente los pasos que el medio debe seguir dando y, sobre
todo, cómo debe hacerlo.
Lo anterior es importante para apuntar, precisamente, a responder la
pregunta formulada para efectos de esta investigación. En La Tercera
Internet existen debilidades respecto de planificar el uso de las herramientas
digitales, lo que no quiere decir que se apliquen correctamente o de forma
errónea.
Esto trae otra consecuencia, y es que si no existe una planificación
adecuada ni se considera lo relevante que puede ser para un medio de
comunicación de Internet el uso de las herramientas digitales, probablemente
la práctica del periodismo pensando en la Convergencia Digital, sobre todo el
reporteo, se condicione.
Si no hay planificación, difícilmente los periodistas saldrán a terreno
con la conciencia de conseguir el material necesario para alimentar el sitio. Y
177
Ramírez,
los entrevistados hablaron precisamente de que el medio está atrasado en
este sentido. Por lo mismo, contaron, se realizaban al cierre de este estudio
capacitaciones sobre cómo usar las tecnologías con que dispone La Tercera.
Andrés Azócar mencionaba que los periodistas del medio no se
capacitan voluntariamente sobre las tecnologías o herramientas que tienen
disponibles. Señalaba que a la hora de publicar, no tienen la iniciativa de
enriquecer sus artículos con la construcción, por ejemplo, de galerías de
imágenes, pedir que La Tercera Televisión aporte material, enlazar parte de
su nota a otros sitios, incorporarle blogs, etc.
Juega a favor del reportero a la hora de evaluar ese trabajo, el que el
medio aún está atrasado en temas de inversión, en el sentido de que para la
cantidad de trabajo que se demanda, el número de profesionales es bajo.
Cabe recordar que Azócar mencionaba que se les está pidiendo a los
reporteros que trabajen para la Convergencia, pero no se les está motivando
con aumentar su remuneración ni se les incorporan colegas que le ayuden en
el trabajo requerido.
Desde el punto de vista de esta investigación, queda de manifiesto que
ello es otra debilidad a la hora de asumir la Convergencia. Pareciera que se
pretende alcanzar el ideal con las herramientas disponibles, y sólo
capacitando, cuando para mejorar los resultados actuales aparece como
fundamental un aumento del personal periodístico. Se debe considerar que
ninguna de las secciones temáticas del sitio supera las dos personas, y que
los departamentos que tienen menos flujo de información no tienen la
instrucción de aportan a las más demandadas.
Entonces, si bien los usuarios del sitio y quienes lo analizan de manera
externa ven que La Tercera tiene incorporada cuantiosas herramientas
digitales, ello no significa que los editores y reporteros tengan del todo
asumido el que ello constituye un fenómeno distintivo en el ámbito de los
178
Ramírez,
medios web chilenos. Y ello, les juega en contra para mejorar lo ya realizado
y planificar el trabajo con la debida anticipación.
Sí existen proyectos para avanzar en este sentido, pues el cambio del
administrador de contenidos tendría incidencia en la calidad de las
herramientas publicadas. Habría que esperar, sin embargo, que el sistema
adquirido sea amigable para quienes deban usarlo, para que no se produzca
un estancamiento en el camino de avanzar hacia un medio de comunicación
del todo convergente, no sólo en la apariencia.
Es destacable, sin embargo, que GrupoCopesa continúe invirtiendo en
el sitio cuando los réditos económicos son muy menores en comparación al
diario impreso (en razón de 10 es a 1), ya que es lógico pensar que cada vez
que se inyectan recursos a la edición online, se esté avanzando más lento en
la optimización de su producto principal.
Tampoco se trata de invertir por invertir, y por ello, los equipos de
desarrollo y diseño ya se estarían preparando para la implementación del
nuevo software. Si bien no se pudo averiguar cómo se verá reflejado en el
sitio web el cambio de esta tecnología, si se adelantó que esto permitiría
mejorar en la utilización del lenguaje Html, haciendo más flexibles las
publicaciones de este tipo. Como se mencionó, esa técnica es ocupada en la
mayoría de las herramientas del sitio, sobre todo, en las coberturas
especiales mostradas en la portada.
Uno de los aspectos que jugó en contra de esta tesina, es que la etapa
de cambios que se desarrolla actualmente no permitió que algunos
entrevistados hicieran mayores aportes respecto de lo que viene, sobre todo,
los actores del ámbito Comercial y Corporativo.
Entre las respuestas altamente rescatables, está la definición de
Convergencia Digital entregada por Andrés Azócar, director de Medios
Digitales. Ello, porque a su juicio el fenómeno es un constante proceso, en
que se suman tecnologías y herramientas a favor de los sitios de Internet.
179
Ramírez,
Esto significa que si bien el general de los trabajadores de La Tercera
Internet no tiene asumido el concepto Convergencia Digital, es importante
que la segunda jefatura del medio de comunicación, quien comanda en la
práctica las decisiones editoriales del sitio, considere que la C. D. significa
evolucionar constantemente, pues lo más seguro es que esa sea la política
de trabajo que aplica para el portal.
Si esa es su visión de la convergencia, Azócar debiera estar siempre
abierto a añadir al sitio los recursos multimedia que salen al mercado o los
que crea o descubre el equipo de Desarrollo. Lo último es importante, porque
apunta precisamente a la forma en que diario La Tercera incorpora la
Convergencia Digital para la elaboración de su edición online.
El entrevistado hablaba precisamente de aspirar a que las
herramientas digitales estén integradas, y cuando respondía aquello,
mostraba precisamente una de las coberturas especiales de la portada del
sitio. Y es que al hablar del tema, la mayoría de los entrevistados hacían
mención a ese producto, considerándolo la mejor muestra de la apuesta
actual del sitio.
Un tema importante además de lo anterior es que la C.D. se ha
manifestado en La Tercera online mediante los cambios de las estructuras de
trabajo. Estás han sido funcionales a los objetivos del sitio y ya llegará el
minuto de evaluar los resultados de la actual distribución.
Entonces, ¿Cómo La Tercera incorpora la Convergencia desde el
punto de vista de la estructura interna? La respuesta es con la constante
transformación de su personal para abordar los nuevos desafíos que se
impone la empresa en razón de su sitio web. Y ello queda claro porque desde
hace cinco años, que el personal del medio ha estado cambiando, afectando
incluso al equipo de la versión impresa.
El intento de que los reporteros del papel aportaran para a web, tiene
que ver con una arista del fenómeno llamada Convergencia de Medios, que
dice relación con que los equipos trabajen de manera fusionadas para ambos
180
Ramírez,
soportes. Lo ocurrido con ese proyecto, descrito durante el desarrollo de este
trabajo, es una muestra de cómo La Tercera asume la incorporación de las
herramientas digitales.
La idea no es evaluar si la C. D. es asumida de manera correcta o
incorrecta, lo que tiene más valor para el sentido de esta investigación es
describirla. Y en esa línea, se puede señalar que hubo un fracaso en ese
intento, debido a que el personal no tenía de antemano asumido la necesidad
de mejorar la edición online, y en que no hubiese conciencia de los beneficios
profesionales que aprender a trabajar para ambos soportes hubiese traído.
Ahora bien, ciertamente hubo una deficiencia en la manera en que la
empresa quiso incorporar las nuevas prácticas, pues los periodistas del diario
impreso no tuvieron capacitación alguna en el reporteo para el formato digital,
algo necesario aunque no fueran ellos los que usarían el administrador de
contenidos para la publicación de noticias en el portal.
Es interesante decir además que la manera en que GrupoCopesa
asume la senda de mejorar como sitio web convergente es continuar con la
inversión en tecnología y personal, auque se muestran cautos en innovar con
proyectos que no hayan sido probados en los países desarrollados.
Entonces, si bien La Tercera incorpora la Convergencia Digital con
cambios en la estructura de trabajo, con inversión en tecnología para
soportar los recursos multimedia, rediseños de aplicaciones para los
dispositivos portátiles, trabajo unido entre los tres grandes departamentos de
la gerencia de Medios Digitales, modificaciones en la forma de hacer
periodismo con publicaciones innovadoras, se reconoce en el medio que por
ahora existe preferencia por implementar las grandes ideas que ya han dado
resultado en el extranjero.
En este contexto, podemos decir que La Tercera ha incorporado la
Convergencia Digital de una forma más práctica, en el sentido de ir
reaccionando oportunamente a la entrada de tecnologías y herramientas
web, así como a los ejemplos foráneos, pero no planificando de manera
181
Ramírez,
anticipada (lo mencionaba el director de Medios Digitales), ni tampoco
atreviéndose a dar un paso grande para optimizar el sitio antes que otros.
Claro está que pueden existir trabas desde el punto de vista
económico, materia que si bien no fue ahondada por los actores consultados,
si se mencionó que en el mercado chileno queda poco por avanzar y,
además, que si bien la tasa de crecimiento de La Tercera web es acelerada,
ésta es menor en relación al diario impreso.
Con todo, se puede decir que el uso convergente de herramientas
digitales es aplicado como una forma integral de trabajo en La Tercera
Internet, pero con varias salvedades que le hacen parecer atrasado en
relación a los medios extranjeros que históricamente la empresa ha seguido,
como El País.com.
Esto la empresa lo reconoce al límite de asumirlo como la forma de
planificar el producto, lo cual es una estrategia válida debido a las diferencias
de los mercados en que se desenvuelven y los resultados comerciales de La
Tercera Internet en comparación a sus competidores locales.
Mientras La Tercera intenta mostrarse como un medio web que reúne
tecnologías digitales, se producen fenómenos internos al intentar que éste se
desarrolle. Más allá si se trata de algo inherente a la prensa escrita chilena, lo
vertiginoso del flujo de noticias no ha permitido que esas modificaciones
queden establecidas, como lo ocurrido con el proyecto del mediacenter.
En esa línea, pareciera que si la Convergencia Digital es una forma
integral de trabajo en La Tercera, lo es con debilidades de planificación, y
habrá que esperar para describir los resultados de la reciente estrenada
estructura. Sobre todo, si esta sigue en periodo de adaptaciones.
182
Ramírez,
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