contakt consulting, m-commerce, jeroen bos
Post on 24-Jan-2015
239 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
1
Niche of noodzaak?
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
2
Inhoud
• Mobiele Operating Systemen
• Ontwikkeling markt smartphones
• Drivers of growth M-Commerce
• Varianten en cijfers Mobile Commerce
• Mogelijkheden Mobile Marketing
• Aanbevelingen en conclusie
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
3
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
4
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
5
Worldwide mobile phone sales
Company
Q1-2010 Q1-2010 Q1-2011 Q1-2011
Units Share % Units Share %
Nokia 110.105.4 30,6% 107.556.1 25,1%
Samsung 64.897.1 18,0% 68.782.0 16,1%
LG 27.190.1 7,6% 23.997.2 5,6%
Apple 8.270.1 2,3% 16.883.2 3,9%
Blackberry ( RIM ) 10.752.5 3,0% 13.004.0 3,0%
ZTE 6.104.3 1,7% 9.826.8 2,3%
HTC 3.378.4 0,9% 9.313.5 2,2%
Motorola 9.574.5 2,7% 8.789.7 2,1%
Sony Ericsson 9.865.7 2,7% 7.919.4 1,9%
Huawei 5.236.1 1,5% 7.000.9 1,6%
Others 104.230.3 29,0% 154.770.9 36,2%
Total 359.605.000 100,0% 427.846.000 100,0%
Source: Gartner ( May 2011 )
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
6
Worldwide Smartphone OS
Company
Q1-2010 Q1-2010 Q1-2011 Q1-2011
Units Share % Units Share %
Android 5.226.6 9,6% 36.267.8 36,0%
Symbian 24.067.7 44,2% 27.598.5 27,4%
Apple iOS 8.359.7 15,3% 16.883.2 16,8%
Blackberry ( RIM ) 10.752.5 19,7% 13.004.0 12,9%
Microsoft 3.696.2 6,8% 3.658.7 3,6%
Other OS 2.402.9 4,4% 3.357.2 3,3%
Total 54.505.5 100,0% 100.769.3 100,0%
Source: Gartner ( May 2011 )
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
7
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
8
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
9
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
10
2010 2011 2012
iPad 13.300 34.000 56.100
Others 2.400 9.600 25.200
Total 15.700 43.600 81.300
Prognose ( 000 )
Source: eMarketer.com ( Dec. 2010 )
Worldwide Tablet sales
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
11
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
12
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
13
• Eind 2013 heeft 50% een smartphone met internet• Groei verwacht naar 70% van mobiele populatie• 35% meer internet gebruik door tablets
– Actualiteiten– Gemak ( snel online )– Ontspanning ( muziek, games, boeken, films )– Communicatie / Social Media
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
14
Social media bezoek in Nederland
Netwerken
Maart Maart
2010 2011
Hyves 7.692 7.650 -1%
Facebook 3.717 6.556 76%
Twitter 1.923 3.207 67%
Linkedin 1.830 3.118 70%
Windows Live 2.924 2.769 -5%
Totaal aantal unieke bezoekers ( 000 )
Leeftijd 15+, thuis en werklocaties ( excl. mobiel )
Source: comScore Media Metrix
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
15
Veranderende media consumptie
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
16
Mobile data gebruik 2010
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
17
Mobile data gebruik
Residential internet usage
Internet usage throughout the day prior to the smartphone
Mobile internet usage
Internet usage throughout the day with to the smartphone
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
18
Worldwide mobile data gebruik
240.000600.000
1.200.000
2.200.000
3.800.000
6.300.000
-
1.000.000
2.000.000
3.000.000
4.000.000
5.000.000
6.000.000
7.000.000
2010 2011 2012 2013 2014 2015
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
19
• Wifi eerste groeigolf E-commerce
• Tablets/Smartphones Tweede groeigolf E-commerce
Drivers of growth M-Commerce
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
20
• Doorbraak van mobiele betaaldiensten– Paypal Mobile– iTunes – Google Checkout– Google / Mastercard– iDeal ?
• Groei achteraf betalen– Verzekerd– Pay per mail– Acceptgiro
• Perceptie veilig mobiel betalen verbetert
Drivers of growth M-Commerce
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
21
Oplossing privacy issues
Drivers of growth M-Commerce
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
22
Mobile Commerce
Belangrijkste vormen• Mobiele downloads
– iTunes– Kranten ( FD, NRC, NYT etc )– Tijdschrift – E-books– Software ( o.a. APPS )
• Mobiel reserveren ( bijv. Pathé )• Mobiele platforms ( bijv. Marktplaats )• Mobiele webshops
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
23
iTunes
Mobile Commerce
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
24
Ako tijdschriften
Mobile Commerce
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
25
Pathé Bioscopen
Mobile Commerce
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
26
Marktplaats
Mobile Commerce
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
27
Fonq.nl
Mobile Commerce
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
28
Wehkamp.nl
Mobile Commerce
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
29
Bol.com
Mobile Commerce
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
30
Multi-Channel Commerce
Onderzoek Deloitte UK
• Winkelbezoek stimuleert online aankoop: 21% van de online transacties komt uit store visit
• 44% van UK retail transacties is multi-channel!
• Multi-Channel klanten besteden tot 80% meer!
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
31
Multi-Channel Commerce
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
32
Extra verkoopkansen
• Juiste assortment, prijs, locatie
• Juiste moment ( thuis, werk, onderweg )
• Optimale combinatie van kanalen creëert loyaliteit
Multi-Channel Commerce
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
33
Mobile Marketing
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
34
Mobile Marketing “mobile local search”
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
35
Mobile Marketing “mobile mail”
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
36
Mobile Marketing “mobile mail”
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
37
Mobile Marketing “In-App”
Top 10 NL "like building"
MerkFollowers13-4-2011
Followers
Groei23-5-2011
1 Pathé NL 47.940 50.866 6%
2 Hi 10.146 49.221 385%
3 Actiecode.nl 37.741 47.864 27%
4 3FM 25.473 29.370 15%
5 Hema 27.055 28.881 7%
6 Vakantie Veilingen 20.121 24.507 22%
7 Paradiso Amsterdam 22.288 23.977 8%
8 Esprit NL 20.935 23.658 13%
9 KLM 20.180 22.260 10%
10 Ben & Jerry's Nederland 18.702 20.499 10%
Source: FaceBookPro.nl
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
38
Mobile Marketing “Shopping Apps”
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
39
Mobile Marketing “QR codes”
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
40
Mobile Marketing – “Places”
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
41
Mobile Marketing – “Places”
• Mensen “checken in” op locaties
• Inchecken wordt beloond met punten
• Meeste punten op een locatie is “Mayor”
• Punten belonen op locatie met “goodies”
• Places creëert loyalty en traffic
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
42
Mobile marketing – “Places”
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
43
Mobile Marketing “Couponing”
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
44
Mobile Marketing “Couponing”
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
45
Mobile Marketing “In-App advertising”
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
46
Mobile Marketing “augmented reality”
Kijken met je mobile
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
47
Mobile Marketing “augmented reality”
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
48
Multi-Channel Commerce
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
49
Samenvatting
• Mobile markt ontwikkelt zich zeer snel
• Mobile is “extra deur” om klanten binnen te laten
• Multi-Channel klanten besteden significant meer
• Mobile Marketing leidt tot relatief hoge conversie
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
50
Conclusie
• Is mijn branche wel geschikt voor M-Commerce?
• Past mijn propositie bij mobiele transacties?
• Is mijn huidige webshop geschikt voor M-Commerce?
• Kan ik laagdrempelig starten met Mobile Marketing?
M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011
jeroen.bos@contakt.nl mobile 0654 761 000
top related