conferencia up social media y reputación online

martes 13 de julio de 2010

(y nos agarre confesados)

La Web que viene

¿Qué ha sucedidoen los últimos10 años?

El colapso

00año

-68% de su valor00año

Cientos de empresas quebraron, y algunas nunca devolvieron un beneficio a sus inversores

-68% de su valor00año

Cientos de empresas quebraron, y algunas nunca devolvieron un beneficio a sus inversores

20.000.000 sitios

00año

(8 meses antes existían 10 millones)

Wikipedia01año

01año

Padre no reconocido de los social media

Generación colectiva de contenidos web/social media.

Blog=Job02año

02año

Blogs y Dooce

La primera persona en ser despedida por los comentarios escritos en su blog

Heather Armstrong

Dooced = Firedmartes 13 de julio de 2010

02año

Blogs y Dooce

Heather Armstrong

02año

Blogs y Dooce

Heather Armstrong

02año

Blogs y Dooce

Heather Armstrong

02año

Voip + Música

03año

Skype pone a temblar a la telefonía (Para entonces fue sólo un escalofrío)

03año

más de 500 millones de usuarios

03año

más de 500 millones de usuarios

200 millones

03año

Itunes Rompe el paradigma

10 Billon

03año

10 Billon

bajar música comenzó a ser legal

03año

10 Billon

03año

10 Billon

03año

Volver a empezar Second Life

200710,5 millones residentes

“...en ese mundo donde no hace falta tener tu foto real para que te agreguen como amigo”

03año

Volver a empezar Second Life

200710,5 millones residentes

“...en ese mundo donde no hace falta tener tu foto real para que te agreguen como amigo”

03año

Un rey con muerte lenta

04año

El año sin retorno“El rey a muerto viva el rey”

04año

El año sin retorno“El rey a muerto viva el rey”

04año

El tamaño si importaGoogle contra hotmail

04año

Invitaciónexclusividad

04año

=Invitaciónexclusividad

04año

= deseo1 gigabyte

04año

= =deseo1 gigabyte

04año

= =deseo1 gigabyte

04año

= =deseo1 gigabyte

04año

La web se hace socialcreatividad - intercambio - colaboración

04año

La web se hace socialcreatividad - intercambio - colaboración

05año

TutuboLa web se vuelve un mix de medios

05año

1650 millones(octubre 2006)

10 minutos

05año

1650 millones(octubre 2006)

10 minutos

06año

1,100millones de usuarios

06año

1,100millones de usuarios

06año

1,000millones de temas

06año

1,000millones de temasAlex Ostrovsky, Boomfield Michigan

Speed of sound

06año

1,000millones de temasAlex Ostrovsky, Boomfield Michigan

Speed of soundHoy, 95% de las descargas son ilegales

06añoMenos privacidad

más realidad

06añoComenzamos a piar (¿P.R.?)

Twittr (inspirado en Flickr).Primer mensaje fue “just setting up my twittr”

07añoMobile: a romper con todo

59 millones en México, 4.600 millones en el mundo

24 junio26 junio

1,7 millones

08añoElecciones en USA

B.O. no construyó una red: una gran masa crítica de adherentes

09añoLa fuente somos nosotros

15 enero 2009

¿Quién está detrás de todo?

PRODUCTORES + CONSUMIDORES

GRATIS

Receptivo

Consumo Producción

Participativo

Amateur

Profesional

Prosumidor

Lay-out del "prosumer”

Receptivo

Consumo Producción

Participativo

Amateur

Profesional

Busca yconsume

Prosumidor

Receptivo

Consumo Producción

Participativo

Amateur

Profesional

Busca yconsume

ProsumidorParticipa y estimula

Receptivo

Consumo Producción

Participativo

Amateur

Profesional

Busca yconsume

No esperandinero

Receptivo

Consumo Producción

Participativo

Amateur

Profesional

Busca yconsume

No esperandinero

Contenido es su vida

Mercados son conversaciones

La nueva economía moviéndose desde consumidores pasivos hacia prosumidores activos.

¿Me permiten mencionar

una pequeña selección?

64. Queremos tener acceso a tu información corporativa, a tus planes y estrategias, a tus mejores ideas y a tu conocimiento genuino. No nos vamos a conformar con tus folletos a cuatro colores, o con tu Web sobrecargada de chucherías visuales pero con muy poca sustancia.

69. Quizás impresiones a tus inversionistas. Tal vez impresiones a la bolsa de valores. No nos impresionas a nosotros

74. Somos inmunes a la publicidad. Sólo olvídalo.

75. Si quieres que hablemos contigo, cuéntanos algo. Haz algo interesante para variar.

El consumidor es un demócrata y quizá su opinión será más fuerte y relevante que la obtenida en sesiones de grupo.

Alvin Toffler

El consumidor es un demócrata y quizá su opinión será más fuerte y relevante que la obtenida en sesiones de grupo.

Alvin Toffler

demócrata

consumidor

colaborador=

¿Cómo lograr que colaboren?

Conviértelos en tus aliados

Embajadores de tu marca

son muy apasionados por una marca o producto y quieren compartir su amor por ella bajo su propia voluntad.

...¿o los que de acá tiene una MAC, nunca han querido convencer a sus amigos de comprarse una?

Así es

...por ejemplo: Una Macbook pro:

Así es Así la ves

...por ejemplo: Una Macbook pro:

consumidores incentivos y recompensas,

Embajadores de marca

Agentes de RRPP

Representantes de ventas

Evangelizadores de tu marca

Agentes de RRPP

Representantes de ventas

¿Cuál es la diferencia entre una agencia de relaciones públicas y un embajador de la marca?

Los consumidores son seleccionados en base a su dedicación a un producto y el tamaño de sus círculos sociales

En general se centra en los medios de comunicación, manejo de una crisis y comunicaciones oficiales. Aunque son buenos embajadores de la marca también.

E. de Marca RR.PP.

¿Están preparados los consumidores para toda esta responsabilidad?

Democracia onliney reputación

La pirámide de influencia

Periodistas de marca

Influyentes digitales

Prosumidores

Consumidores

1% Líderes

92% Leer

7% Sembrar

Contenido

Poca audiencia

Prácticamente todos

Consumidores

En su mayor parte leen el contenido. Rara vez lo generan. Tan pronto como un consumidor escribe una revisión de su producto o servicio se convierten en prosumidores

Constituyen el grueso de su negocio, sin embargo, no son los que realmente mueven el mercado.

Su red de contactos es vital para construir una opinión

No disponen del tiempo para consumir toda la información y la visión que, como marca, ofrecer al mercado

Prosumidores

Escriben reseñas de productos en Amazon.com, cartas a los editores de revistas y publicaciones en línea.

Muchos prosumidores terminan siendo Influyentes Digitales.

Prosumidores son la inspiración para gran parte del contenido que se generan actualmente por Influyentes digitales

No tienen tiempo para consumir todo en el mercado, pero van recopilando información pertinente y contextualizada creada por los Influyentes Digitales

Influyentes digitales

Menos del 1%. Son los más poderosos y parte influyente del mercado.

Blogs, comunidades, podcasts, video

Consumen 24 horas de contenido para mantener su credibilidad

Son los rock star de tu marca o espacio

Periodistas de marca

Emite frecuentes y pertinentes contenidos de calidad en el mercado

Genera contenido diseñado para tocar a los Influyentes digitales del mercado

Es un hub los influyentes digitales

Consejos para manejar la reputación online

1. Tú eres tu RedDomingo 5 de julio, 2009Fotos del recién nombrado Jefe del servicio de inteligencia británica para la ONU, Sir John Sawers fueron publicadas en un periódico

1. Tú eres tu RedDomingo 5 de julio, 2009Fotos del recién nombrado Jefe del servicio de inteligencia británica para la ONU, Sir John Sawers fueron publicadas en un periódico La fuente: El perfil de su esposa en Facebook

Si quieres administrar tu privacidad,reputación y tu seguridad a cualquier medida, tienes que pensar en los que te rodean - especialmente los que no son tan conocedores de la tecnología.

2. Si no puedes eliminarlo, compiteAsegurarse de que tú eres la primera y mejor fuente de información acerca de ti mismo que aparecen en Google y otros motores de búsqueda.

Desarrollar una piel más gruesa.

2. Si no puedes eliminarlo, compiteAsegurarse de que tú eres la primera y mejor fuente de información acerca de ti mismo que aparecen en Google y otros motores de búsqueda.

Desarrollar una piel más gruesa.

La reputación es un negocio sucio y

desigual. Jugar el juego de contenido muchas veces es

preferible a una guerra total - una batalla que

probablemente perderás.

3. La pequeña industria de "Protección de la reputación"

Celebridades y ricos contratar a especialistas de seguridad digital: bloquear desde su mail hasta Facebook, y buscan los puntos débiles en los acosadores o periodistas indiscretos para obtener alguna información.

Combinar con un esfuerzo para desarrollar la alfabetización web personal y una comprensión de cómo gestionar la reputación online de forma responsable.

3. La pequeña industria de "Protección de la reputación"

Celebridades y ricos contratar a especialistas de seguridad digital: bloquear desde su mail hasta Facebook, y buscan los puntos débiles en los acosadores o periodistas indiscretos para obtener alguna información.

Combinar con un esfuerzo para desarrollar la alfabetización web personal y una comprensión de cómo gestionar la reputación online de forma responsable.

En resumen:✓ Fundamental: ayudemos a nuestros amigos, colegas y familias a entender los

medios sociales. Ellos componen nuestras redes más valiosa. Y cuando usted entiende las redes, usted entiende que su éxito y el bienestar está intrínsecamente ligado a la suya.

✓ Como Howard Rheingold dice: "Lo que usted sabe o no sabe acerca de las redes pueden influir en el grado de libertad, la riqueza y la participación de usted y sus hijos tendrán en el resto de este siglo."

✓ Debe ser el objetivo de todo profesional web con experiencia para tener su reputación online preceder a ellos.

Community Manager

Consejos para community managers

1. Obtener Zen

Importante:- Pocas cosas que suceden en línea son un gran negocio.

- Todo en el Internet es eclipsado por algo más en unos pocos minutos.

Tiene la misma paciencia que una madre con varios hijos: Deje que el derrame de jugo, las pinturas dedos vuelan, el grito niño.

Asegúrese de explicar estos conceptos a todos

2. Los usuarios dejan en paz

A menudo nos lanzamos de manera demasiado rápida cuando una conversación se vuelve tensa. Quizás necesite fuego lento durante unas horas, es decir sin nuestra intervención.

A nadie le gusta la idea de que están siendo monitoreados todo el tiempo.

Observa como lentamente

algunos usuarios “harán tu trabajo”

Sleep mode

3. Detenga el marketing

No eres un vehículo de promoción - como tampoco lo son sus foros, hilos de comentarios, Facebook Wall, de Twitter, etc.

Si alguien en tu empresa piensa distinto corrígelo; hazlo para proteger la integridad, la confianza, la apertura y la diversión de tu comunidad.

3. Detenga el marketing

No eres un vehículo de promoción - como tampoco lo son sus foros, hilos de comentarios, Facebook Wall, de Twitter, etc.

Si alguien en tu empresa piensa distinto corrígelo; hazlo para proteger la integridad, la confianza, la apertura y la diversión de tu comunidad.

Tú estás aquí par

servir y apoyar; no

para vender.

4. Sé tú mismo

No caer en las corporaciones hablar, y no se preocupe demasiado acerca del profesionalismo.

Sea menos Polite y más light

5. Escuche menosMuchos canales = muchas conversaciones = POCA ATENCIÓN

Escoge lo que escuchas y analiza si es necesario responder.

(Puede sonar una contradicción, pero no lo es)

5. Escuche menosMuchos canales = muchas conversaciones = POCA ATENCIÓN

Escoge lo que escuchas y analiza si es necesario responder.

No hagas caso de esos 5 tweets

quejándose. Cuando realmente empiezan a

gritar y realmente necesites hacer

cambios, lo sabrás.

(Puede sonar una contradicción, pero no lo es)

6. Muestra tu cara

No es 1994, no se puede ocultar detrás de un nombre de usuario.

Si trabajas en los social media, tienes la responsabilidad de presentarse físicamente en ciertos contextos.

Un video o chat de algún evento.

7. Nivelar el campo de juego

Debes utilizar tu influencia para obtener la misma cantidad y calidad en la interacción con todos tus usuarios.

8. Sé un Ninja de tu delegación

✦ ¿Quién es tu mejor comentarista?, ese tipo que está siempre en línea, que es siempre atinado.

✦ Hazlo moderador. ✦ ¿Es un poderoso usuario que ayuda continuamente a conseguir nuevos miembros?

✦ Entrénalo, aprende de él y verás como crece tu comunidad

9. Deja de invitar a la gente

Masa crítica Calidad de la audiencia

El tamaño no

importa

Entonces, ¿ustedes creen que las audiencias están preparadas para

asumir esta responsabilidad “social” y manejar este nuevo

status democrático?

Social media revolution

Algunos datos importantes de

las redes sociales

What’s happening? 140

update

190 millones de usuarios

update

Twiteando 65 millones de veces ...al día

update

“Ze weon”martes 13 de julio de 2010

MarzoAbril

MayoJunio

750,000

MarzoAbril

MayoJunio

750,000

1.700,000

MarzoAbril

MayoJunio

750,000

1.700,00010, 000 usuarios nuevos

cada día( )

Red Social Geolocalizada

Foursquare

• Listado de lugares públicos que corresponden a tu ubicación (o crear uno)

• Registrarte en aquel lugar. Si lo deseas.

• Puedes compartir tu ubicación o registro con tu lista de contactos de Foursquare y opcionalmente con Facebook y/o Twitter.

Foursquare

• Eje central: recomendación

• ¿Las marcas?: Premio a los Mayors, a quienes desbloqueen.

• Fundamentalmente Loyalty

Foursquare

¿Los nuevos conquistadores?

• 600 bebés lindos" nacerán como fruto de esta herramienta.

• BeautifulPeople.com está realizando un acto altruista para compartir su "carga genética bendita" con el mundo.

• “Servicio de bebés lindos" Foro para acercar bellos donadores de semen y óvulos para personas con problemas para procrear.

• Con 600 mil inscritos en 190 países, sólo acepta la participación de personas que son consideradas bonitas por otros miembros del grupo. Quienes se postulan como candidatos para ingresar a la red, son sometidos a votación online dentro de ella.

• A inicios de este año, cinco mil personas fueron expulsadas de la red por reclamos de que habían ganado peso durante las fiestas de Navidad y Año Nuevo.

AlgunosCasos

Adwords

Mitsubishi

TV Copy en el Super Bowl que dirige a seewhathappens.com

Mitsubishi

- 11 MM hits

- 6 MM después del copy

- 70% vieron el TV copy más de 2 veces

- Tiempo de visita promedio

- 4.9 mins

- Agencias tuvieron un - incremento en ventas del 58%

TV Copy en el Super Bowl que dirige a seewhathappens.com

Mitsubishi

- 11 MM hits

- 6 MM después del copy

- 70% vieron el TV copy más de 2 veces

- Tiempo de visita promedio

- 4.9 mins

- Agencias tuvieron un - incremento en ventas del 58%

seewhathappensAgain?

Bridgestone

Dockers

Facebook connect

Tropicana

US 35 K rebranding enero de 2009

Tropicana

45 días después...

Tropicana

"Subestimamos el profundo lazo emocional de nuestra marca... lo que no entendimos fue la pasión de un pequeño pero muy leal grupo de consumidores."

“Y eso fue algo que no obtuvimos de la investigación”

Neil Campbell, Presidente de Tropicana

Tropicana

Best game ever

Foursquare

Virgin

hotexpress

Algunos Casos

✓Todos colaboran en rediseñar un producto.✓El o los ganadores obtienen recompensas en

moneda RDM, que pueden cambiar por consolas, ipods, etc.

Augmented Reality

Augmented Reality - Beisball cards

Augmented Reality - Rayban

¿Cómo funcionaQRcode?

¿Cómo funcionaQRcode?QR code, es un tipo de código

de barra que puedes leer desde una aplicación compatible:

En un iphone...

...en unaBlack Berry

o cualquier smartphone

Es un “scanner” que lee un tipo particular de códigos... es hacer click en el mundo real.

De manera muy sencilla, bajas la aplicación, la instalas y a buscar códigos...

Ardilla

MásCasos

Cerveza Andes - Teletransportador

Tom Tom

Project Natal- Kinect

Heineken Italia

Es cultural TYC

Club4climate

✓60% de la energía es creada por los visitantes✓Firma de compromiso para luchar contra el

calentamiento global

Club4climate

Snickers

Coca cola

Mensaje TV

Prensa

Online

... y lo comunicaba así

Consumidores

La marca decidía

Consumidores

Marketing 1.0 Finalmente

Consumidores

El consumidor manda

Conversación

Activaciones

Radio Prensa

y la marca así lo comunica

Direct. Mkt.

Escuchar Viral/WOM

Marca Consumidores

(Escucha) (Pregunta)

Marca Consumidores

(Conversan)

Marca Consumidores

(Escucha) (Pregunta)

Entonces el ROI es:

Social

Democratizar la información

Contenido generado por los usuarios

De lectores a publicadores

Escuchar Conversar

ROI x 2: Return on investment/insight

¿Entonces?

Los consumidores

1.- CONVERSAN de las marcas

2.- Tienen PODER

3.- Generan BUZZ

4.- Voz, voto y VETO

Conquista

Los consumidores

Mi comunidadNuestra comunidad

Mi vida

Entonces

ConservaLas relaciones

Confianza

Entonces

AprendeSus preferencias

Su ambienteSu personalidad

Su red de contactos

Entonces

Relaciónate

PersonalizaciónLealtad

Entonces

Fuentes

FuentesWikipedia.com

FuentesWikipedia.comSlideshare.net

FuentesWikipedia.comSlideshare.netYoutube.com

FuentesWikipedia.comSlideshare.netYoutube.comFacebook.com

FuentesWikipedia.comSlideshare.netYoutube.comFacebook.comGoogle.com

FuentesWikipedia.comSlideshare.netYoutube.comFacebook.comGoogle.comJuan Pablo Tapia

FuentesWikipedia.comSlideshare.netYoutube.comFacebook.comGoogle.comJuan Pablo TapiaRulas

FuentesWikipedia.comSlideshare.netYoutube.comFacebook.comGoogle.comJuan Pablo TapiaRulasAlgunos amigos y

FuentesWikipedia.comSlideshare.netYoutube.comFacebook.comGoogle.comJuan Pablo TapiaRulasAlgunos amigos y amigos de sus amigos,

FuentesWikipedia.comSlideshare.netYoutube.comFacebook.comGoogle.comJuan Pablo TapiaRulasAlgunos amigos y amigos de sus amigos, y amigos de sus amigos

FuentesWikipedia.comSlideshare.netYoutube.comFacebook.comGoogle.comJuan Pablo TapiaRulasAlgunos amigos y amigos de sus amigos, y amigos de sus amigos , y amigos de sus amigos...

¿Preguntas?

piropos Geeks

1. Ojalá fuera blog para que me visitaras todos los días

2. Tú aceleras mi conexión 3. Eres el html de mi corazon.com 4. Siempre estás en C:/Mi/Corazón. 5. Eres el kernel de mi linux. 6. Tucorazon.com está en mi página de inicio. 7. Sin ti mi vida sería como una web sin CSS. 8. Dime cómo te llamas y te agrego a favoritos. 9. Juntos somos como un procesador de doble núcleo. 10. Tengo el feed RSS de tus pensamientos

Gracias!!!

Mail: ctapia@grupoferrer.comTwitter: carlosftapia

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