computer service for isp

БОЛЬШЕ, ЧЕМ СЕРВИС!

www.cservice.su

ОПЕРАТОРЫ ШИРОКОПОЛОСНОГО ДОСТУПА, ЛИДЕРЫ НА ЛОКАЛЬНЫХ РЫНКАХ

Более 1 миллиона абонентовв регионах России

НашиклиентыНашиклиенты

�

�

�

�

�

IT-аутсорсингРемонт компьютерной техники, оргтехники и заправка картриджейМонтаж, настройка и обслуживание сетейОрганизация защищенного подключения к сети интернетСоздание модификация файловой структуры на файловом сервере,

�

�

�

�

�

Настройка компьютеровАнтивирусная защита работы в сети интернетОрганизация локальных сетей (в том числе бепроводных)Установка и настройка программного обеспеченияУстановка и диагностика комплектующих

ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ

НашиуслугиНашиуслуги

Пермь, Самара, Челябинск, Новосибирск,Красноярск,Ижевск, Уфа, Курган, Ульяновск,Магнитогорск, Воронеж, Чебоксары,Нижнекамск, Иркутск.В процессе запуска Пенза.

Разработанная система учёта заявокпозволяет:

Создавать заявкиОтслеживать выполнение заявокФормировать расписание техниковСоздавать отчёты с поставщиками

�

�

�

�

�

�

�

�

Dr. WEBKasperskyD-LinkDELL

ПЛАТФОРМАУПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВКАМИ

ФИЛИАЛЫВ РОССИИ

СЕРТИФИКАТЫПАРТНЁРОВ

Нам естьчем гордитьсяНам естьчем гордиться

Иркутск

Красноярск

Новосибирск

Курган

ЕкатеринбургУфа

Пермь

Воронеж

СаратовСамара

Ростов-на-Дону

Чебоксары

УльяновскИжевск

Челябинск

Магнитогорск

Набережные Челны

Нижнекамск

БОЛЕЕ 11 ФИЛИАЛОВВ РОССИИ

ГеографияГеография

ПОСТАВЩИКЗАЯВОК

CALL –ЦЕНТРГК СИТИ СЕРВИС

СИСТЕМА УЧЁТАЗАЯВОК WEB

WEB-ИНТЕРФЕЙСПОСТАВЩИКА

РЕКЛАМНЫЕИСТОЧНИКИ

КЛИЕНТ

Как создаётсясервисКак создаётсясервис

ПОЛУЧЕНИЕЗАЯВКИ

ОБРАБОТКАЗАЯВКИ

ВЫПОЛНЕНИЕЗАЯВКИ

ЗАКРЫТИЕЗАЯВКИ

Заявки по услугампоступают:

На интерфейспоставщика заявокПо телефону отклиентов, узнавшихо компании изрекламных источниковНапрямую в истемуучёта заявок.Поставщик сам заноситзаявку в систему учёта

�

�

�

web-

c

�

�

Координаторсозванивается склиентом и назначаетточное время визитаКоординатор согласно

расписаниютехников назначаетисполнителя заявки

on-line

�

�

Исполнитель должензакрыть выполненнуюзаявку в системе учётазаявок в деньвыполненияПосле закрытия заявкиисполнителем,координатор закрываетзаявку винтерфейсе поставщика

web-

�

�

�

�

Исполнитель обязанприбыть в точно назна-ченное времяИсполнитель долженопределить проблемуи объяснить клиентуИсполнитель долженрешить проблему ипредложить дополни-тельные услугиИсполнитель долженоформить документыи оставить контактныеданные

Как работаетсервисКак работаетсервис

Максимальноувеличить активностьабонента в сети

Повыситьлояльность клиентак интернет провайдеру-

Информировать клиентао новых тарифныхпланах и бонусах

Цели нашейуслугиЦели нашейуслуги

Наличие фирменнойодеждыи удостоверений

Наличие ключей отдомовых шкафов с цельюснижения отказныхзаявок

Решение проблемныхзаявок с техническойслужбой до конца

Информирование клиентово новых предложенияхтарифных плановинтернет провайдера-

Принципыобслуживания клиентовПринципыобслуживания клиентов

Service

1. КООРДИНАЦИЯ

2. НАЛИЧИЕ РАСПИСАНИЯ

3. ОЦЕНКИ И КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

4. ON-LINE СИСТЕМА ОТЧЁТНОСТИ

5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Как мыэто делаем?Как мыэто делаем?

CИСТЕМНЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

�

�

Координатор получаетзаявкуВ течение 10 минутсвязывается с клиентом

�

�

Координатор уточняетвремя визита техникаУточняет номерквартиры, подъезда иналичие домофона

Координаторинформирует клиентао стоимости

Мы точно знаем, когдабудет выполнена заявкаи информируем обэтом клиента, чтопозволяет емуспланировать своевремя!

Координация1 Координация1

Каждый техник услуги«Помощник по дому» имеетперсональное расписание, гдеотражено его время работы ивсе назначенные заявки натекущий и следующий день. Чтопозволяет координатору точносказать клиенту время визитатехника.

ПРИМЕР РАСПИСАНИЯ

Наличиерасписания2 Наличиерасписания2

КОНТРОЛЬ ТЕХНИЧЕСКИХЗНАНИЙ

« »ПОЛЕВОЙКОНТРОЛЬ

ВЫБОРОЧНЫЙ ОБЗВОНВЫПОЛНЕННЫХЗАЯВОКЕженедельно обзванивается 10% заявокспециалистов с целью выявитьнеудовлетворенных качеством клиентов

Ежемесячно осуществляется выезднаяпроверка специалистов

Ежеквартально осуществляется тестированиеспециалистов, с целью выявить «пробелы» взнаниях

Оценкии контроль качества3 Оценкии контроль качества3

УПРАВЛЕНИЕ ИСПОЛНЕНИЕМ ЗАЯВОК ПРОИСХОДИТВ СПЕЦИАЛЬНО РАЗРАБОТАННОЙ СИСТЕМЕ

Заявкина сегодня

Заявкина завтра

On-lineсистема отчётности4 On-lineсистема отчётности4

Мильчакова, 29, кв. 20 Кривощеков 15.04.2012

Волгодонская, 5, кв. 40 Делитбаев 16.04.2012

Куйбышева 41, кв. 93 Киселев 15.04.2012

Мира 9, кв. 45 Завьялов 14.04.2012

Пушкарская 88, кв.160 Тимохов 13.04.2012

Связистов, 9, кв. 193 Зырянов 17.04.2012

П. Осипенко, 12, кв. 6 Морозов 17.04.2012

Пермская 38, кв. 13 Верещагин 18.04.2012

Ленина 97, кв. 24 Гольдберг 17.04.2012

Уральская 39, кв. 78 Соснин 19.04.2012

Мы устанавливаем клиентам подписку на антивирусчто увеличивает ARPU интернет-провайдера, а также защищает клиентов от вирусных атак.

Дополнительныеуслуги5 Дополнительныеуслуги5

Почемуименно мы?Почемуименно мы?

КОНЦЕПЦИЯ БОЛЬШОЙСПЕКТР УСЛУГ

СОБСТВЕННАЯПЛАТФОРМА

ОПЫТ РАБОТЫ СПРОВАЙДЕРАМИ

�

�

�

�

Эр-ТелекомРостелекомБилайнАБВ

Наличие собственнойспециально разработаннойпрограммы для учёта,управления и контролязаявками

�

�

�

�

Лечение вирусовНастройка компьютера илокальной сетиКонсультации по работе скомпьютером и в сетиинтернетУстановка и настройкаПО

Мы можем разработать дляВас целую концепцию:

КорпоративныестандартыРегламентыПравилаФорму для техникаРасписаниеи так далее...

�

�

�

�

�

�

ПИШИТЕ НАМ,И МЫ ПОМОЖЕМ ВОПЛОТИТЬ ВАШИ ИДЕИ В ЖИЗНЬ

Александров МихаилРуководитель Группы компаний «Сити Сервис»aleksandrov@cservice.su