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Communication médias/Hors-médias

DELL – APPLE - HP

Descarpentries Elodie, Dubois Pierre, Escherich Romain, Rosée Geoffroy – EXE3 – ISEG Lille

Présentation du secteur d’activité

Création:

Hewlett Packard - 1939

Dell - 1984

Apple - 1983

Match 1 : Le référencement

Outils de mesure de réferencement : Google Mots clés utilisés : Dell, Hp, Apple

Mise en ligne du site : 1999

Parts de marché : 19%

Cible : Particuliers et professionnels

Match 2 : Page d’accueil/HP

Mise en ligne du site : 1999

Parts de marché : 14,5%

Cible : Particuliers et professionnels

Match 2 : Page d’accueil/DELL

Mise en ligne du site : 1999

Parts de marché : 6,1%

Cible : Particuliers et professionnels

Match 2 : Page d’accueil/Apple

Match 2 : Les pages d’accueils

Résultats qualité des pages d'accueils

Match 3 : zones de recherche

Mot clé utilisé : Portable

Match 4 : Les contacter

Match 5 : L’achat

And the winner is …

Le site en 1999

Le site en 2008

Objectif et Positionnement

Elle se positionne au cœur de deux marchés porteurs : le commerce en ligne et les produits informatiques et électroniques grand public.

Pour promouvoir son développement, la Société s'appuie sur une politique marketing innovante et sur sa marque, " rue du commerce ", qui bénéficie d'une notoriété incontestable dans le secteur.

La stratégie de la Société se décompose en trois axes de développements :- conforter sa position de leader sur son marché en forte croissance,- devenir la référence dans les domaines des services et de la satisfaction des clients, - développer son modèle économique dans d'autres pays en Europe, tels l'Espagne et l'Italie, dont elle estime qu'ils recèlent un potentiel de développement important.

Objectif et Positionnement

Les offres de services : Le conseil avant vente (aide à la commande, choix des produits…) Le confort d'achat (disponibilité des produits, suivi des commandes, …) La souplesse des moyens de paiement Les garanties du service après vente L'assurance du meilleur prix

Concurrents et partenaires

La cible

Pour parvenir à un ciblage efficace, le groupe a segmenté sa base de données en unevingtaine de sous-ensembles. Le but étant de structurer la base avec toujours plus deFinesse pour connaître au mieux les consommateurs.

Collecte d’informations sur les clients. «En effet, on ne peut pas parler de la même manière à tous les clients. Du coup, nous avons besoin de détenir des informations surles internautes», précise Claire Lestoille. Responsable marketing chez RDC

En moyenne, deux e-mails par jour leur sont adressés. «Nous les sollicitonsbeaucoup, mais notre cible apprécie cette démarche. Les taux d'ouverture en témoignent», explique Claire Lestoille.

L'e-commerçant tient aussi compte des achats passés desconsommateurs pour identifier leurs besoins et leur proposer une réponse adéquate.

Les technologies/Outils mis en place

Les technologies utilisées : Bannière publicitaire en Flash Feuille de style CSS PHP HTML JavaScript

Les outils mis en place : Flux RSS Pas de Web TV Formulaire (inscriptions, contact, recherche, newsletter) Paiement électronique Forum

la stratégie de communication relative au site

Fidélisation client : Newsletter Campagne d’e-mailling pour les partenaires Offres promo pour les clients Attention particulière, tel que : Anniversaire, fête, saint valentin, …

Publicité : Bandeau Pub en haut de la page Publicité au nombre de 3 ou 4 par page.

la stratégie de communication relative au site

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