collaborez, communiquez avec les solutions mitel
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Expert sécurité, réseau et services informa4ques
Communiquez, collaborez avec les solu4ons Mitel Pascal Nicolas – Mitel Raphael Jendrysiak – Kyos Jordan Le Roux – Kyos
Expert sécurité, réseau et services informa4ques
Agenda
Point sur le marché de la téléphonie et son nouveau leader
-‐ Point sur le marché de la téléphonie et son nouveau leader
-‐ Exploitez les richesses de la téléphonie et de l’IP
-‐ Ou4ls collabora4fs, de nouvelles façons de communiquer
-‐ Discussions ouvertes
Communiquez, collaborez avec les solu4ons Mitel
Kyos SARL
Naissance d’un géant
Printemps 2014, Mitel rachète Aastra..
Communiquez, collaborez avec les solu4ons Mitel
COMMUNIQUE DE PRESSE
Mitel dévoile sa nouvelle marque. Témoignant de son leadership mondial
dans le domaine des communications d’entreprise.
OTTAWA, Ontario / Soleure, le 1er octobre 2014 – Mitel® (Nasdaq:MITL)
(TSX:MNW) annonce le renouvellement de sa marque, dernier changement
stratégique d’une longue série qui a permis de positionner la société parmi les leaders
mondiaux dans le domaine des communications d’entreprise. Sur un marché en
mutation permanente, Mitel connait une expansion significative en termes de taille, de
présence géographique et d’offre de produits. La stratégie de marque présentée
aujourd’hui reflète le nouveau positionnement de Mitel. Dans ce contexte, et suite à la
fusion annoncée en février dernier, Aastra Telecom Schweiz devient Mitel Schweiz,
leader incontesté sur le marché des communications d’entreprise*.
« Au cours des 18 derniers mois, Mitel a subi une impressionnante transformation pour
devenir un leader mondial sur notre marché » a déclaré Rich McBee, President and
CEO de Mitel. « Nous jouissons d’une position jamais atteinte auparavant. Nos
solutions Cloud, souvent récompensées, qui proposent en outre aux clients de Mitel
une voie de migration adaptée vers les communications dans le cloud nous ont permis
d’accroître très rapidement nos activités dans ce domaine. Notre portefeuille de
solutions, le plus étendu de l’industrie, répond aux besoins de tous les clients, des très
petites entreprises aux grands groupes. Le nouveau Mitel est une société dynamique,
et la stratégie de marque annoncée aujourd’hui est une étape majeure de notre
évolution. »
La refonte de la marque Mitel fait suite à une période riche en fusions et acquisitions
stratégiques, avec l’intégration de quatre sociétés en à peine plus d’un an. Désormais,
la société est unifiée sous une seule marque Mitel dans le monde entier.
« Pour parvenir à ce succès, Mitel a su tirer parti des mutations opérées dans cette
industrie, des innovations et des nouvelles opportunités rencontrées tout au long de
son histoire. L’héritage de notre passé et les perspectives pour l’avenir se traduisent
par le maintien de notre nom – Mitel » a indiqué Terry Matthews, Président du Conseil
d’administration de Mitel et co-fondateur de la société. « Ce nom d’origine est
Date Événement
Été 2011 Kyos déploie son premier système Mitel
Novembre 2013 Annonce de la « fusion » entre les constructeurs canadiens Aastra et Mitel.
Février 2014 Approba4on par les régulateurs
Octobre 2014 Dispari4on du nom « Aastra » au profit de Mitel
Début 2015 Réorganisa4on planifiée
Kyos SARL
Qui est le nouveau Mitel ? 26.11.14
Communiquez, collaborez avec les solu4ons Mitel
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Kyos SARL
Leader des Communica4ons Unifiées 26.11.14
Communiquez, collaborez avec les solu4ons Mitel
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2013 vs 2014
Kyos SARL
Qui est qui ?
Gamme actuelle MiVoice Business MiVoice Office 400 MiVoice 5000 OpenCom 100 OpenCom 1000 MiVoice MX-‐ONE
Nom de la gamme précédente
Mitel Communica4ons Director (MCD) Ascotel Intelligate 400 Aastra 5000 OpenCom MD Evolu4on
Précédents rachats par Aastra
Ascom Holdings AG “Division PBX” Septembre 2003
EADS Telephony Business
Février 2005
DeTeWe Telecom System Business
Juillet 2005
Ericsson Business
Mars 2008
26.11.14
Communiquez, collaborez avec les solu4ons Mitel
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Kyos SARL
Vers d’autres rachats ?
Mars 2014
Mitel vient de faire une nouvelle acquisi4on pour étendre son influence dans le domaines des centres de contact. La fabricant canadien vient en effet de racheter, pour un montant qui n'est pas dévoilé, l'éditeur américain Oaisys.
Mi novembre 2014
Mitel a fait une offre pour acquérir ShoreTel : 540 millions de dollars en espèces, soit 8.10 $ par ac4on.
26.11.14
Communiquez, collaborez avec les solu4ons Mitel
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Expert sécurité, réseau et services informa4ques
Agenda
Exploitez les richesses de la téléphonie et de l’IP
-‐ Point sur le marché de la téléphonie et son nouveau leader
-‐ Exploitez les richesses de la téléphonie et de l’IP
-‐ Ou4ls collabora4fs, de nouvelles façons de communiquer
-‐ Discussions ouvertes
Communiquez, collaborez avec les solu4ons Mitel
Kyos SARL
3 solu4ons pour une offre complète 26.11.14
Communiquez, collaborez avec les solu4ons Mitel
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• Serveur d’appels • +500 Fonctions téléphoniques • Téléphones Mitel MiVoice
• Communications unifiées, présence, IM, CtoC, • Collaboration Web, Vidéo et Audio • Messagerie unifiée • Serveur de télétravail
• Fonctionnalités de centre d’appel, statistiques, supervision • Routage évolué (IVR)
MiVoice
MiContact Center
MiCollab
Kyos SARL
Les différentes plateformes
Dédiée Virtuelle
L’ICP, plateforme tout en « un »
Le client PC Mitel Unified Communicator Express Peut s’adresser directement à l’ICP
26.11.14
Communiquez, collaborez avec les solu4ons Mitel
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MiContact Center
MiVoice
MiCollab
VMware vSphere 5 Advanced Management Capability
Virtual MCD
Virtual MAS
Virtual MBG
Virtual UCA
Virtual CC/CA
VMotion™ √ √ √ √ √ Storage VMotion √ √ √ √ √ High Availability (HA) √ √ √ √ √ Fault Tolerance (FT)1 (future) (future) (future) (future) √
Distributed Resource Scheduler √ √ √ √ √ Distributed Power Management √ √ √ √ √ vStorage APIs √ √ √ √ (future)
Site Recovery Manager2 √ √ √ √ √ Virtual Appliance Deployment (Import)
√ √ √ √ √
Export Virtual Appliance √ √ √ √ √ Shutdown Guest √ √ √ √ √ Snapshot (Powered Off) √ (future) √ √ √ Cloning √ √ √ √ √ Health Monitoring √ √ √ √ √
Une offre complète, totalement virtualisable
Kyos SARL
Architecture mixte, centralisée ou distribuée 26.11.14
Communiquez, collaborez avec les solu4ons Mitel
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FirewallRouterVPN / MPLS
Télétravailleur
RouterAgence
Router
RNIS Direc4on régionale
PBX
Plate-‐forme 3300 résiliente
Passerelle 3300
Applica4ons hébergées
RTC
Kyos SARL
Architecture virtualisée en mode hybride 26.11.14
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FirewallRouter
ICP 3300
VPN / MPLS
Télétravailleur
RouterAgence
Router
RNIS Direc4on régionale
RTC
Kyos SARL
Architecture virtualisée en full IP 26.11.14
Communiquez, collaborez avec les solu4ons Mitel
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FirewallRouterVPN / MPLS
Télétravailleur
RouterAgence
Router
RNIS Direc4on régionale
Lien opérateur SIP Trunk
Kyos SARL
Je passe à l’IP…
1-‐ Câblage Câblage
téléphonique dédié
Câblage informa4que banalisé
2-‐ Postes Postes analogiques
ou numériques
Postes SIP ou IP propriétaires
3-‐ Système PBX / IPBX Applica4on de téléphonie
(virtualisa4on)
4-‐ Accès opérateur Accès RTC Accès SIP
26.11.14
Communiquez, collaborez avec les solu4ons Mitel
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Constat :
• Peu d’entreprises sont « 100% IP »
• Certaines par4cularités ne doivent pas être oubliées (fax, alarmes, por4er,…)
• Les systèmes téléphoniques tradi4onnels ont du mal à passer le cap de la virtualisa4on
• L’interopérabilité opérateur n’est pas encore garan4e à 100% (campagnes de cer4fica4on)
Kyos SARL
Postes IP et Accessoires 26.11.14
Communiquez, collaborez avec les solu4ons Mitel
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Extensions de touches 12 et 48 Combiné et oreillette DECT / Bluetooth
ACCESSOIRES
Module de secours analogique
COMBINES SANS-FIL
Conference / Video Phone
5603 DECT 5604 DECT 5624 WIFI
5330 5340 5324 5312 5360 5320 5304
POSTES
COLLABORATION
5310 Conference Unit
5610 DECT Base DECT
5607 DECT PTI
Kyos SARL
MiVoice 5320 IP Phone 26.11.14
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• Cryptage na4f AES 128 bits • PoE : les postes Mitel consomment peu (entre 2W et 7W) • Switch Gigabit intégré
• E4quetage électronique • Applica4on HTML • Haut-‐Parleur • Mains libres
• Ecran 160x320 • 8 touches programmables
Kyos SARL
MiVoice 5330 / 5340 IP Phone 26.11.14
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• Cryptage na4f AES 128 bits • PoE : les postes Mitel consomment peu (entre 2W et 7W) • Switch Gigabit intégré
• E4quetage électronique • Applica4on HTML • Haut-‐Parleur • Mains libres
• Annuaire personnel • Compa4ble sans-‐fil • Messagerie Vocale Visuelle
• Ecran 160x320 • 24 / 48 touches programmables
Kyos SARL
MiVoice 5360 IP Phone 26.11.14
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• Cryptage na4f AES 128 bits • PoE : les postes Mitel consomment peu (entre 2W et 7W) • Switch Gigabit intégré
• E4quetage électronique • Applica4on HTML • Haut-‐Parleur • Mains libres
• Annuaire personnel • Compa4ble sans-‐fil • Messagerie Vocale Visuelle
• Ecran 800x480 en couleur et tac4le • 48 touches programmables mul4fonc4ons (bicolores)
Kyos SARL
Combiné et casques sans fil 26.11.14
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• Bluetooth – 6 appareils – Rayon de 10m
• DECT
– 2 appareils – Rayon de 100m – Bande 1,9Ghz
• A par4r du 5330
!
Kyos SARL
MiVoice Conference Phone 26.11.14
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• Jusqu’à 4 partcipants audio, vidéo, partage de documents
• Support audio HD de 22 KHz.
• fonc4onne avec une caméra IP HD 720p.
• 16 microphones.
• Réduc4on du bruit ambiant par DSP.
• Interconnecté sur l’annuaire de l’entreprise.
• Contrôle des par4cipants sur écran tac4le.
• Interopérable avec des systèmes 4ers (polycom, Lifesize, etc..)
Kyos SARL
La mobilité par Mitel
Communiquez, collaborez avec les solu4ons Mitel
Mobilité totale Entreprise Bureau
Combiné et oreilleAe
Bluetooth ou DECT
Téléphonie Wi-‐Fi
Téléphonie DECT SDA mulIpostes Numéro unique Client mobile MiCollab Client Mobile Portail mobile MiCollab portal Teleworker Combiné avec
base DECT
Télétravail Hot Desk Périmètre de mobilité Local Étendu
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Kyos SARL
HotDesk
• Se connecter sur un poste et retrouver – Ligne directe – Touches – Messagerie vocale – Supervision – Renvoi
• Déconnexion automaIque à distance
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Kyos SARL
Numéro unique
• Jusqu’à 8 appareils • Pas de serveur supplémentaire • Indépendant du téléphone • Principales fonc4onnalités PBX
Communiquez, collaborez avec les solu4ons Mitel
1 = Mise en aAente 2 = Transfert 3 = Mise en conférence 4 = Swap 5 = Handoff # = Annuler
Groupe personnel
078 818 10 02
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Kyos SARL
Les messages vocaux pour…
Affirmer son iden4té, communiquer
En u4lisant les 3 phases d’a|entes :
Pré-‐décroché
Musique d’a|ente
Messagerie vocale
Orienter et informer
26.11.14
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Avec le SVI (Serveur Vocale Interac4f)
Kyos SARL
Le Mul4-‐Sociétés (ou Tenan4ng) 26.11.14
Communiquez, collaborez avec les solu4ons Mitel
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• Avantages : – partage des coûts du système – 1 ou plusieurs récep4onniste(s) dédiée ou mutualisée(s)
– des communica4ons internes entre les sociétés
• Des ressources dédiées : – accès opérateurs (sépara4on des coûts)
– messages vocaux (main4ent des iden4tés)
Le principe :
Mutualisa4on de la solu4on
Applica4ons : – Cabinet de médecins – Groupe – Sous-‐loca4on de bureaux – Hébergement de sociétés
Kyos SARL
Le téléworker 26.11.14
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Réseau d’entreprise
PBX
Applications hébergées
RTC
Siège, direction régionale…
Agence, bureau distant, télétravailleur…
Modem / routeur résidentiel
Ligne analogique
Poste IP avec module d’interface de ligne analogique LIM 5425 (optionnel)
Internet
DMZ
MBG
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-‐ Exploitez les richesses de la téléphonie et de l’IP
-‐ Ou4ls collabora4fs, de nouvelles façons de communiquer
-‐ Discussions ouvertes
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MiCollab 26.11.14
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Restez connecté ou que vous soyez en sélec4onnant vos équipements
Partagez efficacement vos documents
Elargissez vos op4ons de communica4on avec la Vidéo conférence
Trouvez rapidement la bonne personne
Ne ratez plus les appels importants
Kyos SARL
Promouvoir la simplicité pour l’entreprise
• Un seul serveur pour toutes les fonc4onnalités
• Portail web intégré, une seule interface pour l’exploita4on et le provisionning des u4lisateurs
• Une vue de ges4on • Plusieurs op4ons de déploiement, y compris des environnements virtualisés
Présence • Statut dynamique : -‐Géolocalisa4on -‐Agenda -‐Statut téléphonique
• Personnalisa4on du routage d’appel
• Personnalisa4on du statut
Collabora4on • Messagerie instantanée
• Appel vidéo • Conférence téléphonique et web
• Clic to call
Mobilité • Applica4on Smartphone
• Géolocalisa4on • Teleworker
Messagerie • Messagerie instantanée
• Messagerie vocale visuelle
• Messagerie unifiée
26.11.14
Communiquez, collaborez avec les solu4ons Mitel
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Kyos SARL
Démo en live 26.11.14
Communiquez, collaborez avec les solu4ons Mitel
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Kyos SARL
Et pour ceux qui ont déjà MS-‐Lync…
Fournir une expérience téléphonique de qualité sur les environnements Lync
– Lync 2010/2013 et Lync Online (365) – Jusqu’à 1800 u4lisateurs
Intégra4on transparente au client LYNC – Plug-‐in intégré au client LYNC – Contrôle du téléphone et clic-‐2-‐Call – Passage d’une session IM Lync à un appel MiVoice
– Fonc4onnalités durant l’appel : transfert, conférence, mise en a|ente, … Enhanced mobility
Mobilité – Ges4on du numéro unique (jusqu’à 8 terminaux)
– Passage d’un terminal à l’autre
26.11.14
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Compléter LYNC (Plugin MiVoice for LYNC)
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