citymarketing elche 2010
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Marketing y Turismo en la Web 2.0La Reputación de la Marca en los Nuevos Medios Digitales
Reflexiones preliminares ¿qué sabemos del cliente?
Reflexiones preliminares ¿qué sabemos del cliente?
El verdadero Marketing Emocional
El verdadero Marketing Emocional
La importancia de lucir... para vender
El Nuevo Marketing ¿Quién hace marketing?
El 39% de los usuarios ha visto como sus contactos hablan de
marcas en Redes Sociales Bien o mal...
COSAS NUEVAS- REPUTACIÓN DE MARCA
- NUEVOS MEDIOS DIGITALES
La marca es como la pelota en el patio de un
colegioTodos quieren chutarla
Cada uno hará lo que quiera con ella No podemos controlarlo
En algún caso nos gustará de eso se trata
Otras veces no y habrá que actuar
Objetivos del Marketing un paso más allá
Enamorar al cliente ¿es posible?
Por donde empezar por el principio
Así no por supuesto
Así no por supuesto
Podemos ! Claro, con un buen producto...
Los no tan buenos... también enamoran
Ignorarlo es No existir para nadie
La clave del éxito ya que no podemos controlar
GESTIONAR
y
ATRAER
Gestionar
Otros lo pueden hacer en tu lugar
Gestión de la Reputación todo un ejemplo
Atraer
Why? Por que
What? Que
When? Cuando
Where? Donde
Who? Quien
El cliente Navega de forma desordenada
Les herramientas una importancia relativa
Las herramientas importancia relativa
A la deriva ni objetivos
Observar y analizar aprendiendo
Conseguir objetivos con eficacia
Por donde empezar
•Observar y Aprender
•Monitorizar y medir
•Responder y Participar
•Aportar Valor
Responder y participar• Opiniones de clientes.
• Redes Sociales.
• etc...
Monitorizar•Nuestra marca
•Personas relevantes en nuestra organización.
•Sitios relevantes de nuestro sector.
•La competencia.
•Resultados de Búsqueda.
•...
•Comentarios en Blogs y Redes
Medir 1
•Impactos de marca.
•Mejoras realizadas.
•Impacto de las mejoras.
Medir 2• Aspectos cualitativos
• Influencia• Empatía• Reputación
• Aspectos cuantitativos• Suscriptores, Seguidores,
Fans.• Visitas.• Resultados de Búsqueda.• ROI.• CAC.• etc...
Aportar valor
•Ser útil.
•Detectar y Satisfacer necesidades.
•Generar top-of-mind.
Consejos útilesque hacer y qué no hacer
No crear falsas expectativas
Somos lo que somos
•Crear falsas expectativas crea decepciones y tiene un impacto directo en nuestra reputación.
•No engañar.
No copiar
•Lo que sirve para unos no sirve para todos.
•Identifique sus propios segmentos / nichos.
No magnificar• Existe una clara tendencia
hacia la exageración y la magnificación de los productos y servicios.
Hacer cosas
•Implementar mejoras.
•Evolucionar.
•Hacer que el cliente esté dispuesto a pagar más por nuestro producto / servicio.
Deje deducirlo
•Deje que el cliente saque sus propias conclusiones.
El riesgo existe actuando o no.
Evitar el Ruido No abusar de la promoción
No todos quieren ser molestados por lo general
Sea discretoSer relevante donde realmente sea necesario ser relevante.
No dar pistas de nuestra actividad donde no sea necesario.
No subestime• La inteligencia del cliente.
• La capacidad de discernir del cliente.
• Deje que el cliente saque sus propias conclusiones, sin verse influenciado (por usted).
• Evite la tentación de intentar vender a toda costa.
Sea creíble• Evite mensajes
engañosos.
• Sea claro.
Tendencias 2010 - 2014
Crece la popularidad de redes sociales basadas en
ubicaciónFoursquare, Gowalla, Twitter...
Mejor calidad de los contenidos en Blogs Mayor influencia
Los resultados de búsqueda son ya en
tiempo realindexación permanente de twitter
El poder de las redes se basa en relaciones, no en
númerosmenor obsesión por el número de Fans
Aumenta el grado de exigencia por parte del
usuariousabilidad, contenidos, etc.
El tráfico de datos móviles se duplicará anualmente hasta
2014a tener en cuenta
Las empresas consolidarán su presencia en Redes
Socialesen cuanto las tomen mas en serio
Las empresas implementan sistemas de monitorización en
Medios SocialesORM
“Nunca he visto a alguien tan preocupado por su
reputación como aquel que no tiene la conciencia
tranquila”.
(Proverbio occidental)
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