chi è il social consumer

Marketing Strategy: il social consumer

di Flavio Montalboddi

La rivoluzione dei social media

• Insieme di tecniche e pratiche di creazione e condivisione di contenuti on line

• Ribaltamento dei poteri: i fruitori di contenuti diventano anche autori

• Potere editoriale diffuso e distribuito: ognuno di noi è l'editore di sé stesso e si confronta “alla pari” con gli altri editori (piccoli, grandi, aziendali, industriali)

• In gergo ora si dice che “i cervi hanno i fucili”

• Il sito del New York Time è basato su Wordpress: lo stesso CMS free utilizzato da milioni di piccoli bloggers

Ora i contenuti sono

• #UGC

• #bidirezionali

• #community

• #realtime

• #mobile

Gli utenti sono

Fonte: WeAreSocial, 05/12Fonte: WeAreSocial, 05/12

Gli utenti in numeri

Fonte: go-gulf.com – 05/2012

In Italia gli utenti sono

In Italia gli utenti sono

Fonte: GlobalWebIndex

Se tutti gli utenti producono contenuti

BOMBARDAMENTO!!!

Promozione nei social

InvasioneInterruzione

DiscrezioneCoinvolgimento

Reputazione nei social

DisinteressePresunzione

MonitoraggioUmiltà del produttore

Ma manca una cosa fondamentale

Manca la RELAZIONE

DistanzaSporadicità

ImplicazioneContinuità

Promozione Relazione Reputazione

#rapporto #dialogo

#target

#ascolto

#reazione

#passaparola

#recensione

? ? ?

Perché tutto questo?Chi è il consumatore che utilizza i social media?

Cosa fa questo 92%?

E cosa fa questo 61% di lettori di notizie?

Chi è il social consumer?

• Consuma e impara informazioni tramite i siti e i socialnetwork

• Impara sui nuovi prodotti tramite i canali sociali e i socialnetwork

• Conosce le promozioni e si fida solo delle persone per lui rilevanti

• Desidera conversare su un prodotto prima di acquistarlo

• Vuole che i produttori lo ascoltino, si impegnino per lui e che rispondano alle sue esigenze molto velocemente

Quanti anni ha?

E' uomo o donna?

In Italia chi è?

Che carattere ha?

• Anarchico

• Presuntuoso

• Esigente

• Rompiscatole

• Capriccioso

• Infedele

Cosa cerca per prima cosaEssere informato ma soprattutto consigliato e rassicurato da chi gli sta vicino.

Ma vuole ancheNon avere problemi.

Se li ha devono essere risolti rapidamente, con garbo e senza ulteriori esborsi economici.

Praticamente cerca un miracolo.

Ma vuole anche queste qualità umane

Essere ascoltato.

Considerato.

E non solo a livello materiale.

In pratica vuole

Un’esperienza.

Da protagonista.

Possibilmente memorabile.

Un esempio...

http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU&feature=youtu.be

Che bisogna fare?

ASCOLTARE

Che bisogna fare?

Interagire soddisfacendo

le domande individuali

Che cosa bisogna fare?

Prepararsi a dare risposte

personalizzate

Bisogna raccontarsi con immagini

...o con video

...reagendo sempre con umiltà

...per farci sempre raccontare agli altri

Aiutare il ricordo

Stimolare il racconto ...e farci scegliere

una seconda volta!!

...ed esserci quando e dove ti cercano

Il SEO è più importante della pubblicità

a pagamento

Social mediacome nuovo

Costumer Service

Offrire soluzioni on linegià preconfezionate (lead generations)

Cosa è la Social CRM

Il social CRM è quella filosofia e strategia di business disegnata sui reciproci benefici consumatore/produttore.

E' supportata dalla tecnologia sociale, dalla trasparenza delle regole di business.

In definitiva• Piattaforma tecnologica

• Contenuti significativi

• Architettura Digitale innovativa

• Conversazione e relazione

• Pubblico = consumatori

In pratica• Le persone passano 700

milioni di minuti su Facebook ogni mese

• 30 miliardi di contenuti vengono condivisi su Facebook ogni mese

• YouTube mostra più di 30 miliardi di video ogni mese

• Ogni giorno vengono inviati più di 100 milioni di tweet

incentivi

rilevanza

Incremento della stima di sé

valore

Grazie per l'attenzione e ricordate sempre che