center warev español - copia

• Cada día más de tres millones de contactos encuentran una respuesta, resuelven un problema u obtienen una oportunidad de negocio ocupando nuestros productos.

• Cada día mas de ciento cincuenta empresas en México y en Estados Unidos confían en nuestra tecnología para desarrollar sus negocios.

 • Cada día nuestras aplicaciones ayudan a esas mismas empresas en las

actividades de front y back office. • Cada día más de 25,000 personas en México y Estados Unidos trabajan con

nuestros productos. • Cada día nuestro ingenio, nuestra creatividad y nuestro esfuerzo están a su

servicio.

• Soluciones Integrales

• Tecnología de vanguardia

• Excepcional e intuitiva interfaz grafica

• Lista para arquitectura SIP

• Enormes ahorros en costos

• Excepcionales apoyos en soporte y capacitación

¿ Por que Nuxiba ?¿ Por que Nuxiba ?

Reconocimiento a nivel internacionalReconocimiento a nivel internacional

Ventaja CompetitivaVentaja Competitiva

La principal ventaja que nos diferencia en el mercado es el proveer soluciones que permiten integrarse rápidamente a la infraestructura actual, a las necesidades y a los recursos de las compañías por pequeños o grandes que sean los Centros de Contacto.

Nuestra plataforma puede trabajar de manera independiente, no requiere de PBX o Soft PBX.

La principal ventaja que nos diferencia en el mercado es el proveer soluciones que permiten integrarse rápidamente a la infraestructura actual, a las necesidades y a los recursos de las compañías por pequeños o grandes que sean los Centros de Contacto.

Nuestra plataforma puede trabajar de manera independiente, no requiere de PBX o Soft PBX.

CenterWareContact Center

Suite

CenterWareContact Center

Suite

CenterWare Suite Incluye

InboundATENCIÓN A

CLIENTES

InboundATENCIÓN A

CLIENTES

OutboundMARCADOR PREDICTIVO

BlendedLLAMADAS DE

ENTRADA Y SALIDA

AVRSIVR

INTERACTIVE VOICE RESPONSE

ReminderENVIO DE MENSAJES

PREGRABADOS

REPORTES

INTEGRACION CON CTI(SCREEN POP-UP)

SCRIPTS

CHAT

MyCenterWare10 POSICIONES

MyCenterWare10 POSICIONES

GRABACIÓN DELLAMADAS

GRABACIÓN DE PANTALLAS

MÓDULO DECALIDAD

MyCWMyCW

DiagramasDiagramasReminderReminderReportesReportes

CenterWare VCenterWare VGrabación de

LlamadasGrabación de

Llamadas

ClientesClientes

Módulos

CenterWareV Suite Contact Center

CenterWare V

MENÚ

Plataforma TecnológicaRich Internet Applications

✓ Nuxiba cuenta con la ultima generación de software para aplicaciones web, desarrolladas con las ultimas tecnologías y herramientas de desarrollo: RIA.

✓ Este desarollo brinda la mas avanzada experiencia para usuarios de centros de contacto

✓ Utilizando RIA + Flash + Flex vs. Ajax, Java, Siverlight y DTHML logramos una plataforma Interoperativa y que brinda al mismo tiempo las mas avanzadas aplicaciones web.

✓ Puede proporcionar la integración en tiempo real de datos avanzados en un entorno gráficamente amigable.

CW V

Toda la versatilidad y la potencia de una aplicación cliente en un entorno web

OS Independiente (Windows / Mac / Linux)Ambiente mas amigable, atractivo, dinámico, útil y gráficamente atractivo.El único centro de contacto en ambiente RIA

CW V

Plataforma TecnológicaRich Internet Applications

Agente RIAAgente RIA

CW VCW V

Agentes locales o remotos con login web sencillo dinámico e

intuitivo

Agentes locales o remotos con login web sencillo dinámico e

intuitivo

Ventana de agente, en ésta el agente observa su status (conectado, No conectado,

In o OutBound)

CW VCW V

Menú de Agente

Posibilidad de chatear con su jefe de grupo o

supervisor (sin interrumpir su sesión)

CW VCW V

Cambio de estado de modo sumamente sencillo, intuitivo

dinámico y en tiempo real.

Para cambiar estado o bien salir de este es necesaria la

contraseña del agente o bien la del supervisor en caso de haber superado el limite de

tiempo.

CW VCW V

Llamadas manuales, se puede marcar

directamente el número del cliente

Se puede buscar un numero y ver si se

encuentra en la base de datos o marcar desde allí.

CW VCW V

Cuando el Agente realiza o recibe una llamada

visualiza la información relativa al cliente.

Como función couching se puede chatear con el

supervisor o líder de equipo durante la llamada

CW VCW V

Se puede transferir la llamada a otro agente,

supervisor, o número de teléfono, así como a un

grupo ACD

Teclado DMTF si es que la llamada es

contestada por IVR o un PBX

CW VCW V

Al terminar cada llamada se califica para un

correcto seguimiento. (no contesta, no le interesa, número equivocado, etc)

Si la calificación (ej. volver a llamar) requiere un callback se selecciona

el número o se escribe uno nuevo

CW VCW V

Con la función callback se puede definir la fecha,

hora y número de teléfono que se desea marcar.

CW VCW V

Historial de llamadas

Historial de “No disponible”

CW VCW V

Se puede visualizar la pantalla en modo compacto según las

necesidades del agente sin perder ningún tipo de información.

Servicios ExternosServicios Externos

CW VCW V

CW VCW V

CW VCW V

CW VCW V

Administrador RIAAdministrador RIA

CW VCW V

CW V

CW VCW V

CW VCW V

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CW VCW V

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CW VCW V

CW VCW V

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CW VCW V

CW VCW V

CW VCW V

CW VCW V

CW VCW V

CW VCW V

CW VCW V

CW VCW V

CW VCW V

CW VCW V

Divida su centro de contacto en

áreas y administre fácilmente todos

sus recursos

CW VCW V

Administration Module

Selccione agentes y supervisores

únicamente haciendo

"drag&Drop"

Asigne de modo sencillo campañas y habilidades de

los agentes segun desee

CW VCW V

Administration Module

Cree grupos de trabajo y equipos

con agentes, supervisores, y

campañas correspondientes, de modo intuitivo

con modalidad “drag&drop”

CW VCW V

Administration Module

Agregue nuevos agentes,

supervisores y cree nuevas campañas de modo fácil e

intuitivo

CW VCW V

Administration Module

Catalogo de estados no disponibles

CW VCW V

Administration Module

Administración de los Accesos al

sistemaCW VCW V

Administration Module

Administration Module

Horarios y Criterios de Marcación

CW VCW V

AreasAreas

CW V

CW V

CW V

Grupos de trabajoGrupos de trabajo

CenterWare AVRS® CenterWare AVRS®

MENÚ

Es un sistema de grabación de llamadas de alto desempeño, cuya principal ventaja es que fue diseñado con los nuevos avances tecnológicos, que le permiten integrarse fácilmente a cualquier conmutador telefónico y redes de datos de las empresas al menor costo posible.

¡CenterWare AVRS® permite Integrarse a su infraestructura actual con el menor costo de inversión!

CenterWare AVRS® CenterWare AVRS®

MENÚ

Acceso remoto para configurar, administrar y monitorear en línea todos sus procesos de grabación. Acceso remoto para configurar, administrar y monitorear en línea todos sus procesos de grabación. Creación de plantillas con diferentes métodos de grabación Creación de plantillas con diferentes métodos de grabación Administración de contactos Administración de contactos Calificación de grabaciones Calificación de grabaciones

Consulta y búsqueda de grabaciones. Envío de grabaciones por e-mail Creación de diferentes cuentas de acceso al sistema Almacenamiento y respaldo en línea con diferentes formatos Monitoreo de todos sus recursos. Alertas que informan la capacidad disponible de su sistema y cuando respaldar su información.

Consulta y búsqueda de grabaciones. Envío de grabaciones por e-mail Creación de diferentes cuentas de acceso al sistema Almacenamiento y respaldo en línea con diferentes formatos Monitoreo de todos sus recursos. Alertas que informan la capacidad disponible de su sistema y cuando respaldar su información.

Principales FacilidadesPrincipales Facilidades

MENÚ

Principales Razones para adquirir

CenterWare AVRS

Principales Razones para adquirir

CenterWare AVRS

MENÚ

Es ideal para monitorear y respaldar la operación de su Centro de Contactos Permite evaluar y mejorar el nivel de servicio Supervisar la calidad de las gestiones Comprobar detecciones de fraude, promesas de pago y testimonios de negociaciones.

Es ideal para monitorear y respaldar la operación de su Centro de Contactos Permite evaluar y mejorar el nivel de servicio Supervisar la calidad de las gestiones Comprobar detecciones de fraude, promesas de pago y testimonios de negociaciones. Las grabaciones son todas encriptadas para mayor seguridad Cuenta con un modulo de calidad para monitorear y supervisar las operaciones del centro de contacto Se integra sin problemas con cualquier CRM o sistema de gestión del Cliente

Las grabaciones son todas encriptadas para mayor seguridad Cuenta con un modulo de calidad para monitorear y supervisar las operaciones del centro de contacto Se integra sin problemas con cualquier CRM o sistema de gestión del Cliente

Interface de Ambiente Web

Interface de Ambiente Web

Interface gráfica de ambiente web que permite el acceso rápido y sencillo a todas sus aplicaciones.

Integración CTI

Permite la conexión a programas de minería de audio o análisis de voz.

Interface gráfica de ambiente web que permite el acceso rápido y sencillo a todas sus aplicaciones.

Integración CTI

Permite la conexión a programas de minería de audio o análisis de voz.

MENÚ

Métodos de GrabaciónCenterWare AVRS® se adapta a todas sus necesidades de

grabación, le proporciona una amplia gama de métodos de grabación:

CenterWare AVRS® se adapta a todas sus necesidades de grabación, le proporciona una amplia gama de métodos de grabación:

Dedicado Aleatorio Secuencial En Demanda Por Cliente Numero Telefónico Primera y Ultima llamada Porcentaje de llamadas Por horario Personalizado

Dedicado Aleatorio Secuencial En Demanda Por Cliente Numero Telefónico Primera y Ultima llamada Porcentaje de llamadas Por horario Personalizado

Permite programar horarios secuenciales de grabación para cada campañaPermite programar horarios secuenciales de grabación para cada campaña

Permite realizar consultas de sus grabaciones utilizando o combinando cualquiera de los siguientes criterios:

Fecha Hora Periodos de tiempo Duración de llamada Canal de puerto Extensión Agente Cliente ACD o campaña Y/o número de contrato.

Métodos de Grabación

MENÚ

Cuenta con una innovadora aplicación que le permite realizar las siguientes funciones para el manejo de sus grabaciones:

Reproducir Adelantar Regresar Pausar Calificar Exportar Insertar notas Enviar por e-mail, etc.

Métodos de Grabación

Permite configurar y administrar fácilmente todos los puertos de grabación.

Ventajas de CW AVRS

MENÚ

CenterWare AVRS® cuenta con una poderosa aplicación para visualizar en línea la ocupación de su disco duro.

Permite consultar las bitácoras (logs) de todos y/o cada uno de los usuarios por fecha o por acción ejecutada.

El sistema puede enviar alertas hacia uno o varios e-mails, mediante la programación de un rango de tiempo o estableciendo porcentajes del llenado del disco duro para informarle cuanta capacidad tiene disponible su sistema y cuando respaldar su información.

Permite administrar en línea el perfil de todos los usuarios

CenterWare Reportes® CenterWare Reportes®

MENÚ

Esta aplicación le da la facilidad de conocer toda la información relevante de la actividad que registra su Centro de Contacto para analizar fortalezas o debilidades, encontrar áreas de oportunidad y responder rápidamente a los cambios que sean necesarios en las condiciones de su negocio. Es posible analizar el detalle de cada llamada

Numero TelefónicoEl tiempo de cola El tiempo de timbrado El tiempo de dialogoCalificaciónExtensión El nombre del agenteEspecialidad

CenterWare Reportes® CenterWare Reportes®

PerdidasAl Iniciar DialogoRegistradasDisponiblesNivel de ServicioRecibidasTransferidasNo TransferidasAbandonadasTransferidas EsperaTiempo MáximoTiempo PromedioContestadasNo Contestadas

PerdidasAl Iniciar DialogoRegistradasDisponiblesNivel de ServicioRecibidasTransferidasNo TransferidasAbandonadasTransferidas EsperaTiempo MáximoTiempo PromedioContestadasNo Contestadas

Total de llamadas

CenterWare Reportes® CenterWare Reportes®

MENÚ

Todos los reportes se pueden generar por hora, por fecha, por período de tiempo, por  grupo, por campaña, por cliente y por supervisor con la flexibilidad de exportarse a Excel, Cristal Report y PDF.

• Este módulo le permite acceder directamente a la base de datos para el análisis de la información y generación de reportes, adaptándose a los  programas de reporteo de su preferencia.

MENÚ

LA ATENCIÓN A CLIENTES JUEGA UN PAPEL SUMAMENTE IMPORTANTE EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES, ESTÁ, ES INDISPENSABLE PARA ENTENDER AL CLIENTE Y POR LO TANTO SABER COMO OFRECERLE MEJORES SERVICIOS Y PRODUCTOS.

MENÚ

MENÚ

EL MODO MAS SENCILLO POR EL CUAL LOS CLIENTES SE COMUNICAN CON LA EMPRESA SIGUE SIENDO EL

TELÉFONO, EXISTEN OTROS METODOS PERO, EL MÁS RÁPIDO EN LA PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR, ES EL TELÉFONO, POR LO CUAL UNA CORRECTA ATENCIÓN

TELEFONICA ES INDISPENSABLE PARA PRESENTAR UNA CORRECTA IMAGEN A LOS CLIENTES.

MENÚ

MyCenterWareMyCenterWare

MY CENTERWARE ES UNA SOLUCION ENFOCADA A SATISFACER UNA PARTE DE MERCADO QUE HASTA EL DÍA DE HOY HABIA QUEDADO DESATENDIDA. HOY LOS CENTROS DE CONTACTO EN EL IMAGINARIO COLECTIVO SON CIENTOS DE POSICIONES CON CIENTOS DE AGENTES, BUENO, ESTO EN PARTE ES CIERTO PERO HAY CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES QUE SON CENTROS DE CONTACTO Y TODAVIA NO ESTAN CONSCIENTES DE ESTO, ME REFIERO A TODAS AQUELLAS EMPRESAS QUE TIENEN 4 O 5 PERSONAS EN ATENCIÓN A CLIENTE, FRONT O BACK OFFICE, O EN ALGUN TIPO DE HELP DESK.

MENÚ

¿Para quién es MyCenterWare?

MY CENTERWARE NO SE ENFOCA UNICAMENTE A LOS GRANDES CENTROS DE CONTACTO, SI NO A TODAS AQUELLAS EMPRESAS, SEAN PyMES O CORPORATIVOS, QUE REQUIERAN UNA HERRAMIENTA PARA LA AUTOMATIZACION DE SUS LLAMADAS ASI COMO UNA HERRAMIENTA QUE LES AYUDE EN UNA CORRECTA ADMINISTRACIÓN DE TODAS LAS LLAMADAS ASI COMO RESULTADOS TANGIBLES DE COMO ESTA FUNCIONANDO SU ÁREA DE HEPL DESK, COBRANZA O ATENCIÓN A CLIENTES.

MENÚ

CON MY CENTERWARE TIENEN SU CENTRO DE CONTACTO EN UNA CAJA, ES TAN FACIL DE UTILIZAR QUE LA UNICA PERSONA TÉCNICA QUE REQUERIRAN SERA NUESTRO TECNICO EN EL MOMENTO DE LA INSTALACIÓN.

YA NO REQUIERE DE LA GENTE DE SISTEMAS.

¿Por qué MyCenterWare?

MENÚ

FUNCIONALIDADES:

LLAMADAS DE ENTRADA (InBound)LLAMADAS DE SALIDA (OutBound)ATENCIÓN A CLIENTES Y MARCACIÓN PREDICTIVA (Call Blending)REPORTESGRABACIÓN DE LLAMADAS (AVRS)CTI (Screen pop)IVR

¿Qué incluye MyCenterWare?

MENÚ

¿Qué incluye MyCenterWare?

SERVICIOS:

CAPACITACIÓN (2 al año)SOPORTE 24/7CAPACITACIONES CORPORATIVAS GRATUITASMANUALESUPGRADE GRATUITO DE SOFTWAREPÓLIZA DE MANTENIMIENTO GRATUITA*GARANTIA GRATUITA*REPARACIONES ON SITE*INSTALACIÓN**

MENÚ

¿Cómo funciona MyCenterWare?

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Nustros Clientes

MENÚ

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Nustros Clientes

DIAGRAMAS CENTERWARE SUITEDIAGRAMAS CENTERWARE SUITE

Diagrama CenterWare InBound

Diagrama CenterWare OutBound

Diagrama CenterWare AVRS

ReminderReminder

ReminderReminder

MENU

ReminderReminder

MENU

Alexander Ordoñez

Cel:3004969798

aordonez@nuxiba.com

www.nuxiba.com