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Caso de éxito Club de Producto Turístico Reservas de la Biosfera de Asturias

Del Destino al Producto

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¿Qué es un Club de Producto? Es una herramienta de gestión y planificación mediante la cual un grupo de empresas y organismos acuerda, en un marco de colaboración público-privada, trabajar en conjunto de manera organizada con el objetivo de desarrollar para un segmento específico del mercado nuevos productos o aumentar el valor de los productos existentes.

El Club de Producto Reservas de la Biosfera de Asturias El 24 de Noviembre de 2008 se firmó el Convenio de Colaboración entre TURESPAÑA, el Principado de Asturias y el Ayuntamiento de Somiedo en representación de las entidades locales que conforman el territorio declarado como Reservas de la Biosfera de Asturias: Somiedo, Picos de Europa, Oscos-Eo, Fuentes del Narcea y Redes.

¿Quiénes son miembros del Club? Reservas de la Biosfera: • Gestión activa de la Reserva • Puntos de información • Señalización y Sistemas de

Interpretación Centros visitables: • Temática relacionada con la Reserva • Horarios y personal de atención Empresas y servicios: • Calidad de servicio turístico • Formación:

• Medidas de gestión ambiental • Conocimiento e interpretación

de los valores de la Reserva

La tecnología como herramienta para la creación del producto

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2010: la web como herramienta de comunicación interna

2010: la web como herramienta de comunicación externa

La tecnología como herramienta para la promoción del producto

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2012: la web como herramienta de promoción del producto

2012: campaña de promoción online Inserciones de publicidad, blogadd, artículos, publireportajes…

• portaldeviajes.es • lne.es • lavozdegalicia.es • elmundo.es • ocholeguas.com • lavanguardia.com • lavanguardia/viajes • diariodelviajero.com • turismodeescapadas.es • traveler.es

Concurso www. mascercadeloqueimaginas.com Acción con blogueros: “El Secreto de las Reservas” Campaña Destino Asturias Biosfera en minube.com Campaña SEM Google Adwords

2012: App móvil como servicio al visitante Características:

•Multiplataforma: Android/iOS

•Actualización desde web www.asturiasbiosfera.com

•Acceso a la información off-line

•Geoposicionamiento vía GPS

•Servicio de notificaciones

El producto como base del éxito

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2013 - 2014: La continuidad del Producto Marzo 2013: finaliza Convenio de Colaboración para el

desarrollo del Club

Abril 2013 – Julio 2014: Labores de actualización y difusión

de contenidos web y RRSS

Evolución de contactos y reservas directas

Marzo 2013 – Julio 2014: Los datos A pesar de no existir campañas activas, continúan recibiéndose

contactos

El porcentaje de visitas recurrentes se mantiene

El porcentaje de nuevas visitas se reduce en un 36%

El volumen de descargas de la App móvil en los últimos seis

meses, se incrementa un 62%

Marzo 2013 – Julio 2014: Los datos

@asturbiosfera alcanza 5740 seguidores

Atiende y recibe consultas de usuarios

Inversión publicitaria en redes sociales 0€

Conclusión

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El qué antes que el cómo

Necesitamos de crear productos adaptados a las necesidades y expectativas de la demanda más allá de la territorialidad del Destino. La segmentación en Producto nos permite la segmentación en Demanda facilitando la comunicación y promoción. La comunicación y promoción segmentada nos permite utilizar herramientas y canales más directos y eficientes.

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