case: proaktiivinen ongelmien ratkaisu

SIMPLY SMART –SEMINAARI 1.3.2016

Tero Ilenius Solutions Architect, 3 Step IT

CASE: PROAKTIIVINEN ONGELMANSELVITYS

TERO ILENIUS

• Solutions Architect

• Microsoft certified vuodesta 2006

• Microsoft V-TSP, Cloud

• Open Group certified

AGENDA

1. Ongelmanselvitystyöperinteisellä mallilla

2. Proaktiivinen ongelmanselvitystyö

3. Casen esittely

4. Demo

5. Yhteenveto ja keskustelu

WINDOWS 10 MUKANA KOKONAISUUDESSA

SO

VELLUKSET

TU

KI

PÄÄTELAITTEIDEN ELINKAARI

SD-PALVELUKANAVA,

LÄ

HIT

UK

I

IAA

S, SAAS, PAAS

ÄLYKÄS LAITEREKISTERI

ÄLYKÄS LAITEREKISTERI

SO

VELLUKSET

TU

KI

PÄÄTELAITTEIDEN ELINKAARI

SD-PALVELUKANAVA,

LÄ

HIT

UK

I

IAA

S, SAAS, PAAS

PERINTEINEN ONGELMANSELVITYSMALLI

• Käyttäjät soittavat helpdeskiin• Vain osassa häiriötilanteita, loput jäävät piiloon

• It-tuki selvittää häiriöitä, kirjaa tiketteihin tietoa, ratkaisee yksittäiset ongelmat

• Häiriönhallinnan prosesseissa tunnistetaan takautuvasti laajempia juurisyitä

• Osassa tapauksia voi olla kymmeniä tukipyyntöjä samoista asioista, joka havaitaan vasta myöhemmin

• Ei voida reagoida laajempiin ongelmatilanteisiin etukäteen

Maintained-- Replace--- Device replacement

Maintained-- Security --- Device encryption- Antivirus

management

Maintained-- Updates--- Security updates- Application packages and updates

Maintained-- Pre-inst--- Pre-installationenvironment- Role basedinstallation option

Maintained-- Images--- Device configuration- Preinstallation image

Device management best practices and processes

Maintained Microsoft System Center Configuration Manager

2-level support

Proactive lifecycle analysis (DRAIVI portal)

PROAKTIIVINEN ONGELMANSELVITYSMALLI

• Samat häiriönhallinnan prosessit kuin perinteisessä mallissa ja lisäksi uudenlainen tapa toimia

• Lisäksi käytetään• Enemmän teknistä informaatiota kuin

loppukäyttäjiltä saatavilla• Hyödynnetään tietoa, joka jää matkalle

jos sitä ei kerätä automaattisesti

• Kerätyn datan perusteella tunnistetaan laajoja ongelmia ja erotetaan ne yksittäisistä häiriöistä

• It ratkaisee ongelmatilanteita, joista kukaan ei ole ilmoittanut tai osannut ilmoittaa

KUSTANNUSVAIKUTUKSET

Taustaa

CASE PROAKTIIVINEN RATKAISUMALLI

CASE PROAKTIIVINEN RATKAISU• Tausta

• Kone kaatuilee usein ulkoisia näyttöjä liitettäessä / poistaessa• Tapahtuu yksittäisellä käyttäjällä muutamia kertoja

kuukaudessa• Virhekoodi näkyy sinisessä ruudussa 0x0000 003b• Juurisyyn selvitys

• Käyttöjärjestelmän muistitallenteen tutkiminen syyn selvittämiseksi

• Internet-hakukoneet • Mitä uudenlaisella mallilla havaitaan

• Esimerkkinä laiteajuri case• Muita kuten kaatuilevat sovellukset, koneen hidastelu

Koneen loki

Analysointityökalu

Portaali

DEMON YHTEENVETO

Häiriö tapahtuu koneella

Analyysitiedot DRAIVI-portaaliin

Säännöllinen juurisyiden

selvitysRatkaisun

toteuttaminen

Ongelman jälkiseuranta

Hyödynnettiin- 3 Step IT:n

DRAIVI-tekniikkaa- Microsoftin

käyttöjärjestelmän analyysityökalua

- Hakukoneita

YHTEENVETO JA NEXT STEPS• Teknologia mahdollistaa proaktiivisen

ongelmanratkaisun• Määrämuotoiset toimintamallit ongelmien

tunnistamiseen avainasia• Koko työasemaympäristön tila pysyy hallinnassa vain

säännöllisellä ylläpidolla• Toimintamallien ja kustannusrakenteen kartoitus

sisältää myös ympäristön terveystilan analyysin• Erityisesti tästä aiheesta kiinnostuneet,

palautelomakkeessa lisätietorasti

KIITOS