carta dei servizi - palermo · assegnazione temporanea alloggi confiscati ai sensi del regolamento...
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COMUNE DI PALERMO Ufficio Controllo di Gestione
CARTA DEI SERVIZI
Aggiornata al 30 Giugno 2014
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Uffici di Cittadinanza - Sportelli di front-office e di prima accoglienza 10Amministrazione e gestione del sito web del Settore 11Amministrazione e gestione del sito web del Settore di una banca dati delle risorse sociali 12
Amministrazione e gestione del sito web del Settore di una banca dati delle risorse sociali: attività relativa alle procedure di accreditamento strutture residenziali per minori
13
Servizio Sociale di Comunità e Servizi Sociali con competenza sovracircoscrizionale 14
Emergenza Sociale: interventi finalizzati alla gestione di situazioni che compromettono il normale svolgimento della vita quotidiana delle persone 15
Centri Sociali - Attività ludico-educative per i minori 16Affidamento Familiare 17Adozione Nazionale e Internazionale 18Tutela dei Minori 19Spazio Neutro 20Mediazione Penale 21Consulenza pedagogica per le famiglie 22U.O. Attuazione e gestione Piano Infanzia e Adolescenza - Centro diurno per adolescenti con disturbi della personalità - finalizzato alla prevenzione della cronicizzazione della psicopatologia e la riabilitazione psicosociale di soggetti in età adolescenziale
23
U.O. Attuazione e gestione Piano Infanzia e Adolescenza - Centro diurno per adolescenti con disturbi della personalità - finalizzato alla prevenzione della cronicizzazione della psicopatologia e la riabilitazione psicosociale di soggetti in età adolescenza
24
U.O. Attuazione e gestione Piano Infanzia e Adolescenza - Centri Spazio 0/5 anni - finalizzati allo sviluppo delle attività cognitive/motorie/del linguaggio e socializzazione con i pari e con gli adulti
25
U.O. Attuazione e gestione Piano Infanzia e Adolescenza - Servizio Educativo Domiciliare - finalizzato alla prevenzione dell'allontanamento dei minori dal nucleo familiare, favorire l'integrazione della famiglia, sostegno della famiglia al ruolo genitoriale, rafforzare l'autostima del minore e dell'intera famiglia
26
COMUNITA' DI PRIMA ACCOGLIENZA - PREVENZIONE DELLE PATOLOGIE CORRELATE ALL'USO DI SOSTANZE STUPEFACENTI 27
Struttura aperta residenziale per minori con disagio psichico 28
Mediazione Familiare - Sostegno a genitori in crisi per separazione o divorzio 29
Gruppi di parola - sostegno ai figli delle coppie in separazione e/o divorzio attraverso la partecipazione a gruppi di parola- Spazio dove i bambini possono esprimere le proprie emozione e i propri vissuti relativi alla separazione dei propri genitori
30
Assistenza Sanitaria - Rimborso Spese sanitarie fuori comune 31
Emergenza Sociale Intervento di emergenza sociale: intervento rivolto a uomini e donne, privi del tutto o quasi il reddito. 32
Servizio Assistenza Domiciliare - SAD 33Centro anziani: Attività ludico aggregative per l'anziano 34Buono Socio-Sanitario per l'anziano 35
Interventi in favore di Cittadini adulti o anziani privi in tutto o in parte di autonomia o comunque incapaci di provvedere ai propri interessi, beneficiari di amministratori di sostegno, in collaborazione con l'ufficio del Giudice Tutelare
36
Operatori di appoggio 37Contrassegni di circolazione soggetti disabili 38Agevolazioni per il trasporto di persone disabili per terapie e frequenza scolastica 39
Concessione parcheggio riservato per disabili 40Assistenza Domiciliare disabili gravi 41Interventi per immigrati, rifugiati e nomadi 42Centro di prima accoglienza rifiugiati/immigrati 43Assegnazione temporanea alloggi confiscati ai sensi del Regolamento Interventi Abitativi 44
Erogazione contributo integrazione affitto 45Contenzioso per procedimenti relativi a revoche e decadenze asseggnazioni alloggi 46
Recupero alloggi occupati abusivamente 47Assegnazione in sanatoria ex art. 1 L.R. 11/2002 di alloggi E.R.P. 48Ricoveri d'urgenza in strutture ricettive ai sensi del regolamento interventi abitativi 49
Assegnazione alloggi di Edilizia Residenziale Pubblica 50
INDICE
I cittadini e i servizi sociali
Attività informativa
Servizio Sociale
Interventi sui minori
Assistenza alla famiglia
Interventi per anziani e disabili
Interventi per nomadi immigrati e rifugiati
Interventi Abitativi
I cittadini e servizi di
assistenza sociale
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Richiesta iscrizione minori presso Asili Nido 51Laboratori ludico educativi 52Erogazione contributi obbligatori - Erogazione borse di studio 53Fornitutra gratuita di libri di testo 54Erogazione del servizio di refezione scolastica 55Assunzione personale supplente insegnanti di scuola dell'Infanzia 56Assistenza in favore di alunni diversamente abili 57Frequenza scuole dell'infanzia comunali 58Assistenza specialistica agli alunni disabili delle scuole dell'infanzia, primarie e secondarie di 1° grado 59
Integrazione alunni disabili nelle scuole dell'infanzia comunali 60Progetti educativi 61Attività extracurriculari, parascolastiche ed iniziative ludico-ricreative 62Interventi per la lotta alla dispersione scolastica 63
URP 64Autorizzazioni per collocazioni di impianti e mezzi pubblicitari temporanei e permanenti ed affissione di manifesti murali 65
Autorizzazione di suolo pubblico per passi carrabili 66Servizio e UO Somministrazione Alimenti e Bavande 67Servizio e UO Commercio aree private 68Autorimesse 69Svincoli cauzione 70Manifestazioni di sorte locali 71Impianti distribuzione carburanti stradali e uso privato 72Registrazione attività di spettacolo viaggiante 73Agenzied'affari/parcheggi a cielo aperto 74
Vidimazione tabelle giochi proibiti in P.E./giornale degli affari/registri sostanze zuccherine/documenti di accompagnamento di prodotti vitivinicoli 75
Taxi 76Attività informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive ‐ Tipologia Case di Riposo 77
Attività informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive ‐ Tipologia Case Appartamenti Vacanze 78
Attività informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive ‐ Tipologia Case per Ferie 79
Attività informativa e di presentazione istanze per estetisti 80Mercati rionali settimanali - Attività informativa e di presentazione di istanze finalizzate al rilascio di autorizzazioni per la concessione di aree pubbliche per l'esercizio del commercio (tip.B), attività e gestione delle comunicazioni di sub ingresso.
81
NCC autoambulanze 82NCC autovetture 83NCC trazione animale 84Noleggio senza conducente 85Attività informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive ‐ Tipologia Ostelli 86
Procedimenti sanzionatori riferiti alle attività produttive 87Attività informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive Tipologia stabilimenti balneari 88
Attività informativa e di presentazione istanze per tatuaggi e percing 89Attività informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive Tipologie campeggi 90
Attività informativa e di presentazione istanze per strutture ricettice Tipologie albeghi 91
Attività informativa e di presentazione istanze per artigianato - Artigianato produzione alimenti (panifici, laboratori pasticceria gelateria, pizeria, panineria, gastronomia, etc..)
92
Attività informativa e di presentazione istanze per artigianato - Tipologia - Artigianato di servizio ( autoriparatori, fabbro, falegname, lavandiere, autolavaggi, laboratorio odontotecnico etc..)
93
Attività informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive - Tipologia Bed and Brekfast 94
Attività informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive - Tipologie affittacamere 95
I cittadini e l'istruzione
Istruzione
L'amministrazione aiuta il cittadino nelle attività commerciali,
imprenditoriali e produttive
Il cittadino e le attività
imprenditoriali e produttive
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Attività informativa e di presentazione istanze per acconciatori 96Promozione e sviluppo imprenditoriale 97Mercato ittico 98Mercato ortofrutticolo 99Ufficio tecnico 100
Concessioni di suolo pubblico temporanee e permanenti; scavi luminali 101
Divulgazione on line di avvisi di manifestazione di interesse per opportunità di finanziamento che prevedono un partenariato con l'Amministrazione Comunale 102
Richiesta autorizzazione alla emissione del bollino blu 103Richiesta autorizzazione deroga limiti acustici 104Biblioteca dell'educazione ambientale 105
Palazzo Ziino 106
Sala di lettura ex Archivio Biografico 107
Archivio Storico 108
Cantieri Culturali della Zisa 109
Complesso Monumentale Santa Maria allo Spasimo 110
Galleria d'Arte Moderna 111
Museo Pitrè 112
Palazzo Tarallo 113
I Cittadini e i Servizi di Fruizione della Galleria d'Arte Villa Niscemi
Offerta gratuita dello spazio espositivo della Galleria d'Arte di Villa Niscemi per l'effettuazione di mostre di artisti emergenti nelle arti figurative 114
Biblioteca Comunale 115
Biblioteca Multimediale di Villa Trabia 116
Biblioteca di Borgo Nuovo 117
Biblioteca di Brancaccio 118
Biblioteca di Pallavicino 119
Biblioteca Verde Terrasi 120
Biblioteca dei ragazzi - Cortile Scalilla 121
Richiesta rilascio attestazione segnaletica 122
Richiesta permessi di circolazione e di sosta 123
Richiesta rilascio pass per il transito di mezzi pesanti 124Richiesta autorizzazione alla collocazione di manufatti afferenti la circolazione e la sosta 125
Richiesta occupazione suolo pubblico ed istituzione segnaletica per eventi vari - richiesta posti H 126
Richiesta occupazione temporanea suolo pubblico per collocazione ponteggi 127
Richiesta occupazione suolo pubblico per scavi 128
Richiesta rilascio pass stagionali relativamente alle zone di Mondello e Sferracavallo 129
Attività informativa e di presentazione istanze per l'accesso agli atti, relativi a Verbali al C.d.S.- Sportello di front-office di prima accoglienza 130
Servizio Controllo Attività Produttive e Patrimonio 131
Sanzioni Pecunarie Comunali 132
Richiesta di sgravio/discarico amministrativo relativamente a cartelle esattoriali relative ad iscrizioni a ruolo verbali C.d.S. 133
Richiesta svimcoli di veicoli sequestrati e/o in stato di fermo 134
Presentazione di dichiarazione di responsabilità relativamente alla decurtazione punti 135
Attività di espletamento interventi di Polizia Stradale 136
Attività di ricezione atti diretti agli uffici del Corpo di Polizia Municipale 137
Attività di tutela del Patrimonio Artistico 138Attività di tutela ambientale 139Attività di rilevamento inciedenti stradali e richieste degli utenti sui successivi adempimenti ex lege. 140
Attività di sicurezza edilizia 141
Attività di rimozione veicoli in sosta irregolare 142Attività di tutela del consumatore (frodi) 143
Il cittadino e la cultura
Il patrimonio museale e gli spazi culturali a servizio dei cittadino e dei
turisti
Il patrimonio bibliotecario a servizio dei cittadino e dei turisti
Il cittadino e la mobilità urbana
Il cittadino, i trasporti e mobilità
La Polizia Municipale al servizio del cittadino
L'amministrazione aiuta il cittadino nelle attività commerciali,
imprenditoriali e produttive
Il cittadino e le attività
imprenditoriali e produttive
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Cittadini italiani
Richiesta cambio di domicilio 144Richiesta cambio di residenza 145Richiesta iscrizione allo schedario della popolazione temporanea 146Richiesta di reiscrizione all'anagrafe 147Cittadini stranieri comunitari
Richiesta iscrizione dei cittadini provenienti da altri Comuni o dall'estero 148Richiesta cambio di domicilio 149Richiesta di iscrizione allo schedario della popolazione temporanea 150Richiesta di attestazione di iscrizione allo schedario 151Richiesta di attestazione riconoscimento soggiorno permanente 152Cittadini stranieri extracomunitari
Richiesta iscrizione dei cittadini provenienti da altri Comuni o dall'estero 153Richiesta cambio di domicilio 154Richiesta di rinnovo di dichiarazione di dimora abituale 155Richiesta carta d'identità da parte di cittadini residenti 156Richiesta carta d'identità da parte di cittadini non residenti 157Richiesta rinnovo carta di identità 158Richiesta autentica dichiarazioni sostitutive di vario genere 159Richiesta autentica e legalizzazione di firme, foto e fotocopie di documenti 160Certificazioni e autentiche domiciliari per soggetti non deambulanti 161Richiesta rilascio certificazioni anagrafiche, elettorali e di Stato Civile 162Richiesta rilascio certificazioni storiche 163Richiesta rilascio certificazioni storiche per corrispondenza 164Richiesta rettifica anagrafica di atti di Stato Civile 165Richiesta di trasferimento degli atti anagrafici dall'AIRE. di un Comune all'AIRE di Palermo 166Richiesta di iscrizione all'AIRE del Comune di Palermo 167Dichiarazione di nascita 168Dichiarazione di matrimonio 169Dichiarazione di morte 170Dichiarazione di cittadinanza 171Dichiarazione di riconoscimento figlio naturale 172Dichiarazione di tutela ed interdizione 173Richiesta rettifica atti di Stato Civile 174Richiesta consegna libretti di pensione 175Richiesta consegna fogli di congedo illimitato 176Richiesta consegna libretti internazionali di famiglia 177Richiesta certificazione esito di leva 178
Richiesta copia integrale di Atto di nascita, di morte e di matrimonio179
Richiesta rilascio estratto plurilingue per l'utilizzo all'estero 180Richiesta rilascio certificazione di cittadinanza 181Richiesta pubblicazione degli atti contenenti i nominativi dei nubendi per matrimoni 182Richiesta iinserimento all'Albo degli scrutatori per elezioni nazionali e referendarie 183Richiesta iinserimento all'Albo degli scrutatori per elezioni regionali, provinciali e comunali 184Richiesta iinserimento all'Albo dei presidenti di seggio 185Richiesta iinserimento all'Albo dei Giudici Popolari per la Corte d'Assiste e per la Corte d'Assiste di Appello 186Richiesta rilasciuo Tessere Elettotali 187Richiesta rilascio certificati elettorali 188
I servizi civili per il cittadino
Uno sportello per le certificazioni di residenza: italiani, stranieri comunitari
e stranieri extracomunitari
Il cittadino e gli impegni elettorali
I servizi civili per il cittadino
Uno sportello per il documento d'identità
Uno sportello per la validazione di atti, dichiarazioni e documenti
Uno sportello per le certificazioni anagrafiche, elettorali e di stato civile
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Richiesta per le agevolazioni sul Bonus Gas 189
Richiesta per le agevolazioni sul Bonus Energia Elettrica 190
Richiesta per la concessione di assegno nucleo familiare e di maternità 191
Richiesta per la concessione di assegno di maternità con tre figli minori 192
Richiesta rilascio tesserini venatori 193
Richiesta rilascio tesserino per raccolta funghi epigei spontanei 194
Attività Carta Acquisti Sperimentale 195
Attività Bonus Figlio 196
Presentazione esposti su inconvenienti esistenti nell'ambito circoscrizionale di appartenenza 197
Attività informativa e di presentazione istanze - Sportello di Front Office di prima accoglienza 198
Attività rilascio codice di attivazione Servizi On line 199
Servizio per l'integrazione all'affitto 200
Elenco Circoscrizioni 1 201
Elenco Circoscrizioni 2 202
Elenco Circoscrizioni 3 203
Richiesta informazioni statistiche sulla città di Palermo 204
Richiesta attestazione popolazione residente 205
Richiesta attestazione indice dei prezzi al consumo 206
Assegnazione numerazione Civica 207
Richiesta attestazione di esatta numerazione civica 208
Richiesta attestazione di cambio denominazione delle aree di circolazione e/o variazione della numerazione civica 209
Dichiarazione degli aventi diritto alla sepoltura gentilizia 210
Comunicazione nominativo ditta incaricata per l'esecuzione dei lavori 211
Conferimento di delega alla gestione della sepoltura 212
Richiesta risarcimento danni per sinistri occorsi all'interno dei cimiteri comunali 213
Richiesta operazioni cimiteriali (tumulazioni, estumulazioni, inumazioni, esumazioni, riunione resti) 214
Richiesta concessione nicchie murali mediante delega all'impresa funebre 215
Richiesta concessione celletta ossario 216
Richiesta concessione celletta cineraria 217
Richiesta autorizzazione trasporto salma 218
Richiesta autorizzazione trasporto salma per Opera Pia 219
La città in numeri: indici demografici e prezzi
Uno sportello per gli eventi luttuosi
I servizi civili per il cittadino
L'amministrazione va incontro ai cittadini: le Circoscrizioni
La Città e i servizi toponomastici
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Richiesta autorizzazione trasporto salma in Stati Esteri 220
Richiesta autorizzazione ad eseguire lavori di manutenzione 221
Richiesta autorizzazione edilizia per la costruzione di sepoltura 222
Richiesta collaudo per immissione all'uso di sepoltura 223
Richiesta autorizzazione al trasferimento di resti tumulati da un cimitero ad un altro 224
Richiesta regolarizzazione sepoltura 225
Richiesta autorizzazione cremazione defunto 226
Richiesta affidamento ceneri 227
Richiesta affidamento ceneri per dispersione 228
Richiesta autorizzazione a tecnico di fiducia per l'effettuazione delle misurazioni necessarie per il rilievo della sepoltura 229
Rinuncia al diritto d'uso della sepoltura 230
Rinuncia alla concessione del lotto e richiesta di rimborso del deposito cauzionale versato 231
Richiesta di rimborso per deposito cauzionale relativo al lotto di terreno risultato in contrasto con il piano cimiteriale 232
Rinuncia alla fossa temporanea per tumulazione definitiva e contestuale richiesta di rimborso 233
Richiesta di rimborso deposito cauzionale per ultimazione lavori di costruzione della sepoltura 234
Rinuncia alla celletta ossaria e richiesta di rimborso per le somme versate nel caso in cui la salma non sia risultata mineralizzata 235
Richiesta di rimborso per il versamento erroneo di somme per l'acquisto di una cassetta ossario 236
Rinuncia alla nicchia murale e richiesta di rimborso della somme spettanti 237
Rinuncia al loculo in sepoltura e richiesta di rimborso delle somme spettanti 238
Richiesta di rimborso per mancata cremazione 239
Uno sportello per oggetti smarriti Consultazione banca dati oggetti smarriti 240
Uno sportello per le informazioni turistiche
Richiesta informazioni turisitiche culturali su gli eventi in città 241
Assunzione figli di vittime della mafia 242Notificazione atti mediante il ritiro casa comunale 243Attività informativa e di presentazione istanze per spostamento pali di pubblica illuminazione 244
Attività informativa e di presentazione istanze per potenziamento impianti di pubblica illuminazione 245
Attività informativa e di presentazione istanze per interventi di manutenzione straordinaria di varia nutara 246
Attività informativa e di presentazione istanze per ricambio lampade 247
Denuncia di iscrizione a ruolo T.A.R.S.U. 248
Richiesta di variazione e/o esenzione agevolazione sul ruoloT.A.R.S.U. 249
Istanze di sgravio, rimborso T.A.R.S.U. 250
Richieste di sgravio IMUP/ ICI 251
Richiesta di sospensione temporanea delle cartelle e/o degli avvisi di mora IMUP/ ICI 252
Richieste di rimborso IMUP/ ICI 253
Richiesta rateizzazione 254
Dichiarazione IMU 255
Richiesta annullamento o riforma avvisi di accertamento IMU 256
Comunicazione applicazione aliquota ridotta IMU 257
Attività informativa e di presentazione istanze Servizio Contenzioso Riscossione TOSAP ed ICP 258
I servizi civili per il cittadino
Uno sportello per gli eventi luttuosi
La manutenzione
Il cittadino e le imposte
Il cittadino e le imposte
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Richiesta rilascio autorizzazione sanitaria per Ambulatori e Studi privati di odontoiatria 259
Richiesta rilascio autorizzazione sanitaria per gestione non imprenditoriale di stabilimenti balneari 260
Richiesta di dissequestro derrate alimentari 261
Rilascio del certificato di idoneità abitativa e di conformità igienico-sanitaria 262
Segnalazione di incovenienti igienico sanitari su aree pubbliche. 263Esposto per inquinameno acustico da sorgenti rumorose fisse o mobili 264Segnalazione sistema di aspirazione dei fumi irregolari ad uso di esercizi di preparazione di alimenti 265
Istanza di pagamento rateale di somme dovute a seguito di notifica di ordinanza ingiunzione 266
Iscrizione all'Albo comunale enti privati di assistenza - EPA 267
Cancellazione dall'Albo comunale enti privati di assistenza - EPA 268
VARIAZIONE ISCRIZIONE ALBO COMUNALE ENTI PRIVATI DI ASSISTENZA ‐ EPA 269
Sgravio somme iscritte a ruolo a favore della Regione Siciliana 270PROVVEDIMENTO DI LIQUIDAZIONE E PAGAMENTO SERVIZIO DI TRASPORTO CON AMBULANZA PRESSO STRUTTURE SANITARIE DOVE SI EFFETTUA ILRICOVERO COATTO(T.S.O.)
271
Autorizzazione al trasporto animali vivi su distanze inferiori a 65 KM dall'inizio del trasporto al luogo di destinazione 272
Comunicazione avvio industria insalubre 273
Segnalazione stalle abusive 274
Rimozione carcasse su pubblica via 275
Segnalazioni relative ai diritti degli animali 276
Richiesta di prelievo di cani randagi 277
Utilizzo Palestre Scolastiche 278Concessione Intervento Finanziario a Sostegno delle Attività Sportive 279Concessione Impianti Sportivi per Singoli Eventi 280Utilizzo degli impianti sportivi comunali 281Rilascio Tessere Stadio delle Palme 282Rilascio tessere piscina comunale 283
Richiesta abbattimento alberi su suolo privato 284
Richiesta Nulla Osta all'utilizzo di spazi verdi per manifestazione 285
Richiesta risarcimento danni per sinistri per potatura alberi, per situazioni connesse al ciclo biologico delle pian te, etc… 286
Per lo sportivo Accesso agli impianti sportivi
La salute del cittadino
Autorizzazioni, istanze e richieste sanitarie
La città e gli animali
Diritti degli animali
La città e l'ambiente
Il cittadino e gli spazi verdi
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CENTRO STORICO
Attività informativa e di presentazione istanze relative ai sinistri 287Rilascio autorizzazioni edilizie 288Rilascio concessione edilizia 289Richiesta autorizzazioni e/o concessioni edilizie in sanatoria 290Richiesta voltura concessione edilizia 291Richiesta certificati di abitabilità e agibilità 292Richiesta di certificati di destinazione urbanistica 293
Richiesta attestazione particelle ricadenti nei Piani Particolareggiati di Recupero 294
Attività informativa e di presentazione istanze di rateizzazione somme dovute a seguito di diffide 295Attività informativa e di presentazione istanze relative ai sinistri 296Attività informativa e di acquisizione istanze connesse alla messa in esercizio di impianti elevatori 297EDILIZIA PRIVATA
Accertamento abusi edilizi e provvedimenti sanzionatori 298Rimborso oneri concessori 299Richiesta concessione edilizia (L.R. 71/78 e L.R. 17/94) 300Concessione ed autorizzazioni in sanatoria (ex art. 13 L.N. 47/85 e successive modifiche ed integrazioni 301Richiesta autorizzazione edilizia (art. 5 e art. 10 L.R. 37/85) 302
Condono edilizio: cessioni ed autorizzazioni (L. 47/85 - L.724/94 - L. 326/03)303
Comunicazione opere interne (art. 9 L.R. 37/85 e art. 20 L.R. 4/2003) 304Richiesta di certificati di abitabilità (L.R. 17/94 e L. 47/85) 305Esame perizie giurate (L.R. 4/03 e 5/04) 306Rilascio denunci inizio attività (D.I.A.) 307Richiesta rilascio matricole impianti ascensori e/o piattaforme 308Richiesta allacci fognari (L.R. 27/86 - d.l. 152/06) 309Accesso, visione e rilascio copie e atti 310
URBANISTICA
Richiesta di attestazione conformità urbanistica ex art. 9 L.R. 19/72 e art. 154 L.R. 25/93 311Richiesta rilascio pareri tecnici su progetti e sanatoria edilizia (L.R. 37/85 art. 23) 312
Richiesta rilascio nulla osta a parcheggi provvisori (art. 29 N.T.A.)313
Pareri sugli aspetti urbanistici della gestione del territorio 314Richiesta di certificati destinazione urbanistica. 315
Pareri Urbanistici sulle richieste di concessioni demaniali marittime - PARERI316
Pareri Urbanistici sulle richieste di concessioni demaniali marittime - SPIAGGE317
Pareri Urbanistici sulle richieste di concessioni demaniali marittime - CONTENZIOSO 318
Espropriazioni Gestione procedure - Contenzioso e transazioni 319
Attività informativa e di presentazione istanze per la concessione di Immobili di proprietà comunale 320
Attività informativa e di presentazione istanze per la locazione di magazzini i di proprietà comunale 321
Attività informativa e di presentazione istanze per la concessione di immobili confiscati ai sensi della L.575/65 322
Concessione con appositi bandi di beni e terreni di natura demaniale e del patrimonio indisponibilere valore canone locativo superiore a euro 10.000 323
Rilascio attestazione titolarità di strade e piazze pubbliche 324
Concessione/locazione con appositi bandi di beni e terreni di natura demaniale e del patrimonio indisponibile e disponibile 325
Concessioni beni e terreni di natura demaniale e del patrimonio indisponibile (per valore canone locativo inferiore a 10.000 euro ) 326
Il cittadino e l'attività edilizia nel territorio
Autorizzazioni e concessioni
Il cittadino e il patrimonio immobiliare comunale
Offerta ai cittadini, con appositi bandi, del patrimonio edilizio comunale
Il cittadino e l'attività edilizia nel territorio
Autorizzazioni e concessioni
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ConoscenzaStrumenti di diffusione (min. 2 di cui 1 informatico)
Giorno/ore apertura (Assicurare ric. Pomeridiana)Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Giorni/ore apertura Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Possibilità di derogare a terzi l'accesso al servizio
Nelle informazioni sul servizio
Tempi acquisizione informazioni (max 10 minuti via telematica ‐ max 30 minuti allo sportello)
Nella erogazione del servizio
Tempi di erogazione servizio (max tempi previsti per legge)
Per i reclamiTempi di reclamo/ ricorsi (max tempi previsti per legge)
Ufficio di riferimento
Responsabile del procedimento
Procedura erogazione servizio
ModulisticaCostiLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)
Snellimento procedureN. Uffici coinvolti nell'erogazione del servizio (max 2)Livello percentuale di soddisfazione dell'utenza (min. 60%)Livello percentuale di copertura dei fabbisogni cittadini (min. 60%)
Percezione qualitàLivello percentuale di percezione qualitativa del servizio da parte dell'utente (min. 70%)Livello percentuale di conformità alle norme vigentiLivello percentuale di conformità alle informazioni della Carta dei Servizi (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
Efficacia
85%
Coerenza a norme e statuizioni
100%
100%
100%
Nessuno
80%
1 servizio sovracircoscrizionale
Soddisfazione del cittadino
85%
85%
Tempestività
15 minuti allo sportello
Erogazione immediata
max 30 giorni
Trasparenza
Chiarezza procedure
Settore Servizi Socio‐Assistenziali Servizio Pianificazione Sociale e Gestione dei Servizi Sociali Territoriali
via Garibaldi 26/32 tel. 091/740.42.45 ‐ 46 fax.091/740.42.12
pianificazionegestionesociali@comune.palermo.it
Assistente Sociale Coordinatore dott.ssa Paola Santoro
l'Ufficio di Cittadinanza risponde all'obiettivo di semplificare i rapporti tra cittadini e pubblica amministrazione. Svolge funzioni di accoglienza e informazione; accompagnamento/orientamento; individuazione e utilizzo delle risorse della comunità; osservatorio dei bisogni cittadini
No
Accessibilità
Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e modulistica del Settore
Accesso
dal lunedì al venerdì: 9.00 ‐12.00mercoledi: 15.30. ‐ 17.30
1 sportello per circoscrizione e tre sportelli in n. 2 servizi sovracircoscrizionali
Erogazione
Giorni dispari: 9.00 ‐12.00
10 sportelli complessivamente
SI
CARTA DEI SERVIZII Cittadini e i Servizi Sociali
Uffici di Cittadinanza ‐ sportelli di front office e di prima accoglienza: attività volta a fornire informazioni, ai cittadini, esatte, complete ed esaustive sull’insieme dei servizi, delle procedure per accedervi, delle prestazioni e delle normative per poter effettuare una libera scelta tra le risorse sociali disponibili sul territorio.
FATTORI DI QUALITA' STANDARD QUALITATIVI
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ConoscenzaStrumenti di diffusione (min. 2 di cui 1 informatico)
Giorno/ore apertura (Assicurare ric. Pomeridiana)Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Giorni/ore apertura Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Possibilità di derogare a terzi l'accesso al servizio
Nelle informazioni sul servizio
Tempi acquisizione informazioni (max 10 minuti via telematica ‐ max 30 minuti allo sportello)
Nella erogazione del servizio
Tempi di erogazione servizio (max tempi previsti per legge)
Per i reclamiTempi di reclamo/ ricorsi (max tempi previsti per legge)
Ufficio di riferimento
Responsabile del procedimento
Procedura erogazione servizio
ModulisticaCostiLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)
Snellimento procedureN. Uffici coinvolti nell'erogazione del servizio (max 2)Livello percentuale di soddisfazione dell'utenza (min. 60%)Livello percentuale di copertura dei fabbisogni cittadini (min. 60%)
Percezione qualitàLivello percentuale di percezione qualitativa del servizio da parte dell'utente (min. 70%)Livello percentuale di conformità alle norme vigentiLivello percentuale di conformità alle informazioni della Carta dei Servizi (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
Efficacia
100%
Coerenza a norme e statuizioni
100%
100%
100%
Nessuno
90%
1 servizio sovracircoscrizionale
Soddisfazione del cittadino
100%
100%
Tempestività
5 minuti allo sportello
Erogazione immediata
max 30 giorni
Trasparenza
Chiarezza procedure
Settore Servizi Socio AssistenzialiU.O."Accreditamento e Qualita" vicolo Palagonia all'Alloro 12tel. 091/7408541 ‐8542‐ 8543 m.cipolla@comune.palermo.it
Assistente Sociale Coordinatore Dott.ssa Maria Cipolla
gestione giornaliera delle informazioni relative ai servizi offerti al cittadino dal Settore Servizi Socio‐Assistenziali aggiornate e pubblicate nella pagina web: www.attivitasociali.palermo.it
NO
Accessibilità
Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore www.attivitasociali.palermo.it
Accesso
dal lunedì al venerdì: 9.00 ‐12.00mercoledi: 15.30. ‐ 17.30
1 sportello
Erogazione
dal lunedì al venerdì: 9.00 ‐12.00
1 sportello
NO
CARTA DEI SERVIZII Cittadini e i Servizi Sociali
Amministrazione e gestione del Sito web del Settore: attività volte a fornire informazioni ai cittadini agli Enti e al Terzo Settore, a garantire l'informazione tempestiva, puntuale circa i servizi, gli interventi sociali realizzati dal Settore Servizi Socio‐Assistenziali. i cittadini possono accedere alle informazioni attraverso la consultazione della pagina web: www.attivitasociali.palermo.it.
FATTORI DI QUALITA' STANDARD QUALITATIVI
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-
ConoscenzaStrumenti di diffusione (min. 2 di cui 1 informatico)
Giorno/ore apertura (Assicurare ric. Pomeridiana)Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Giorni/ore apertura Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Possibilità di derogare a terzi l'accesso al servizio
Nelle informazioni sul servizio
Tempi acquisizione informazioni (max 10 minuti via telematica ‐ max 30 minuti allo sportello)
Nella erogazione del servizio
Tempi di erogazione servizio (max tempi previsti per legge)
Per i reclamiTempi di reclamo/ ricorsi (max tempi previsti per legge)
Ufficio di riferimento
Responsabile del procedimento
Procedura erogazione servizio
ModulisticaCostiLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)
Snellimento procedureN. Uffici coinvolti nell'erogazione del servizio (max 2)Livello percentuale di soddisfazione dell'utenza (min. 60%)Livello percentuale di copertura dei fabbisogni cittadini (min. 60%)
Percezione qualitàLivello percentuale di percezione qualitativa del servizio da parte dell'utente (min. 70%)Livello percentuale di conformità alle norme vigentiLivello percentuale di conformità alle informazioni della Carta dei Servizi (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
Efficacia
100%
Coerenza a norme e statuizioni
100%
100%
100%
Nessuno
90%
1 servizio sovracircoscrizionale
Soddisfazione del cittadino
100%
100%
Tempestività
5 minuti allo sportello
Erogazione immediata
max 30 giorni
Trasparenza
Chiarezza procedure
Settore Servizi Socio AssistenzialiU.O."Accreditamento e Qualita" vicolo Palagonia all'Alloro 12tel. 091/7408541 ‐8542‐ 8543 m.cipolla@comune.palermo.it
Assistente Sociale Coordinatore Dott.ssa Maria Cipolla
gestione giornaliera delle informazioni relative alle risore sociali presenti nel territorio cittadino e del Distretto 42, gestione informatizzata del Registro degli Enti Accreditati. Aggiornamento e pubblicazione nella pagina web: www.attivitasociali.pa
NO
Accessibilità
Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ dall'homepage menù Risorse. Utilizzo di materiale informativo riguardante le risorse sociali presenti nel territorio cittadino e del Distretto 42 o raccolta delle informazioni attraverso conoscenza diretta http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=380&Itemid=269
Accesso
dal lunedì al venerdì: 9.00 ‐12.00mercoledi: 15.30. ‐ 17.30
1 sportello
Erogazione
dal lunedì al venerdì: 9.00 ‐12.00
1 sportello
NO
CARTA DEI SERVIZII Cittadini e i Servizi Sociali
Amministrazione e gestione all'interno del sito web del Settore di una Banca Dati delle Risorse Sociali presenti nel territorio cittadino e del Distretto 42: attività volta a fornire informazioni, ai cittadini, agli operatori dei servizi comunali e altri
FATTORI DI QUALITA' STANDARD QUALITATIVI
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ConoscenzaStrumenti di diffusione (min. 2 di cui 1 informatico)
Giorno/ore apertura (Assicurare ric. Pomeridiana)Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Giorni/ore apertura Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Possibilità di derogare a terzi l'accesso al servizio
Nelle informazioni sul servizio
Tempi acquisizione informazioni (max 10 minuti via telematica ‐ max 30 minuti allo sportello)
Nella erogazione del servizio
Tempi di erogazione servizio (max tempi previsti per legge)
Per i reclamiTempi di reclamo/ ricorsi (max tempi previsti per legge)
Ufficio di riferimento
Responsabile del procedimento
Procedura erogazione servizio
ModulisticaCostiLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)
Snellimento procedureN. Uffici coinvolti nell'erogazione del servizio (max 2)Livello percentuale di soddisfazione dell'utenza (min. 60%)Livello percentuale di copertura dei fabbisogni cittadini (min. 60%)
Percezione qualitàLivello percentuale di percezione qualitativa del servizio da parte dell'utente (min. 70%)Livello percentuale di conformità alle norme vigentiLivello percentuale di conformità alle informazioni della Carta dei Servizi (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
Efficacia
100%
Coerenza a norme e statuizioni
100%
100%
100%
Nessuno
90%
1 servizio sovracircoscrizionale
Soddisfazione del cittadino
100%
100%
Tempestività
5 minuti allo sportello
max 90 giorni
max 30 giorni
Trasparenza
Chiarezza procedure
Settore Servizi Socio AssistenzialiU.O."Accreditamento e Qualita" vicolo Palagonia all'Alloro 12tel. 091/7408541 ‐8542‐ 8543 m.cipolla@comune.palermo.it
Assistente Sociale Coordinatore Dott.ssa Maria Cipollagestione giornaliera delle informazioni relative alle risore sociali presenti nel territorio cittadino e del Distretto 42, gestione informatizzata del Registro degli Enti Accreditati, gestione della maschera delle disponibilità di posto delle strutture residenziali per minori, aggiornamento e pubblicazione nella pagina web: www.attivitasociali.palermo.it, menu' Risorse o dall'homepage ‐ Registro NO
Accessibilità
Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ dall'homepage menù Risorse. Utilizzo di materiale informativo riguardante le risorse sociali presenti nel territorio cittadino e del Distretto 42 o raccolta delle informazioni attraverso conoscenza diretta : http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=514&Itemid=353
Accesso
dal lunedì al venerdì: 9.00 ‐12.00mercoledi: 15.30. ‐ 17.30
1
Erogazione
dal lunedì al venerdì: 9.00 ‐12.00
1
NO
CARTA DEI SERVIZII Cittadini e i Servizi Sociali
Amministrazione e gestione all'interno del sito web del Settore di una Banca Dati delle Risorse Sociali presenti nel territorio cittadino e del Distretto 42: attività volta a fornire informazioni, ai cittadini, agli operatori dei servizi comunali e altri opeatori di servizi vari, agli Enti, al Terzo Settore, informazioni tempestive, puntuali circa i servizi, le attività e gli interventi gestiti da risorse locali, attività amministrativa e tecnica relativa alle procedure di accreditamento dei servizi e di valutazione relazionale delle strutture residenziali per minori.
FATTORI DI QUALITA' STANDARD QUALITATIVI
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ConoscenzaStrumenti di diffusione (min. 2 di cui 1 informatico)
Giorno/ore apertura (Assicurare ric. Pomeridiana)Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Giorni/ore apertura Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Possibilità di derogare a terzi l'accesso al servizio
Nelle informazioni sul servizio
Tempi acquisizione informazioni (max 10 minuti via telematica ‐ max 30 minuti allo sportello)
Nella erogazione del servizio
Tempi di erogazione servizio (max tempi previsti per legge)
Per i reclamiTempi di reclamo/ ricorsi (max tempi previsti per legge)
Ufficio di riferimento
Responsabile del procedimento
Procedura erogazione servizio
ModulisticaCostiLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)
Snellimento procedureN. Uffici coinvolti nell'erogazione del servizio (max 2)Livello percentuale di soddisfazione dell'utenza (min. 60%)Livello percentuale di copertura dei fabbisogni cittadini (min. 60%)
Percezione qualitàLivello percentuale di percezione qualitativa del servizio da parte dell'utente (min. 70%)Livello percentuale di conformità alle norme vigentiLivello percentuale di conformità alle informazioni della Carta dei Servizi (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
Efficacia
70%
Coerenza a norme e statuizioni
100%
100%
100%
No
80%
21 unità organizzative
Soddisfazione del cittadino
75%
60%
Tempestività
30 minuti allo sportello
Entro 30 giorni dalla valutazione tecnica del Servizio Sociale o entro 90 giorni in relazione alla complessità della situazione del cittadino
max 30 giorni
Trasparenza
Chiarezza procedure
Servizio Pianificazione Sociale e Gestione dei Servizi Sociali Territoriali via Garibaldi 26/32
tel. 091/740.42.45 ‐46 fax.091/740.42.12pianificazionegestionesociale@comune.palermo.it
Assistente Sociale Coordinatore dott.ssa Paola Santoro
Valutazioni di situazioni sociali con problematiche inerenti l'area del disagio sociale, del disagio minorile e familiare, dell'integrazione e dell'inclusione sociale.
No
Accessibilità
Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e normativa di riferimento etc http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=461&Itemid=228
Accesso
dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00Mercoledi: 15.00 ‐17.00n. 8 sedi circoscrizionali del Servizio Sociale di Comunità n. 13 sedi servizi sovracircoscrizionali
Erogazione
Nelle circoscrizioni martedi e giovedi: 9.00 ‐ 12.30 previo appuntamentouno sportello per circoscrizione n. 13 sedi sovracircoscrizionali dislocate nel territorio comunale
SI (invio dei cittadini ad altri servizi in relazione alle problematiche del caso)
CARTA DEI SERVIZII Cittadini e i Servizi Sociali
Servizio Sociale di Comunità e Servizi Sociali con competenza Sovracircoscrizionale: valutazione tecnica delle istanze dei cittadini e degli Enti Terzi, formulazione di progetti socio riabilitativi a favore di cittadini e di minori segnalati dall'Autorità Giudiziaria o invio ad altra Unità Organizzativa con competenze specifiche relative a particolari aree tematiche.
FATTORI DI QUALITA' STANDARD QUALITATIVI
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ConoscenzaStrumenti di diffusione (min. 2 di cui 1 informatico)
Giorno/ore apertura (Assicurare ric. Pomeridiana)
Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)
Giorni/ore apertura
Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Possibilità di derogare a terzi l'accesso al servizio
Nelle informazioni sul servizio
Tempi acquisizione informazioni (max 10 minuti via telematica ‐ max 30 minuti allo sportello)
Nella erogazione del servizio
Tempi di erogazione servizio (max tempi previsti per legge)
Per i reclamiTempi di reclamo/ ricorsi (max tempi previsti per legge)
Ufficio di riferimento
Responsabile del procedimento
Procedura erogazione servizio
ModulisticaCostiLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)
Snellimento procedureN. Uffici coinvolti nell'erogazione del servizio (max 2)
Soddisfazione del cittadino
Livello percentuale di soddisfazione dell'utenza (min. 60%)Livello percentuale di copertura dei fabbisogni cittadini (min. 60%)Livello percentuale di percezione qualitativa del servizio da parte dell'utente (min. 70%)Livello percentuale di conformità alle norme vigentiLivello percentuale di conformità alle informazioni della Carta dei Servizi (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
100%
100%
100%
NO
80%
1
80%
80%
Efficacia
Percezione qualità80%
100%
Coerenza a norme e statuizioni
Tempestività
10 minuti in via telematica
tempestivo
max 30 giorni
Trasparenza
Chiarezza procedure
Servizio Pianificazione Sociale e Gestione dei Servizi Sociali Territoriali Emergenze Sociali Palazzo Magnisi Via Fratelli Orlando, 16 tel 091/7405452 Fax
091/7405425numero di reperibilità: 3351997496 a.p.provenzano@comune.palermo.it
Assistente Sociale Responsabile D.ssa Anna Patrizia Provenzano
Su segnalazione dell'Ufficio di Coordinamento dei Servizi Sociali
NO
Accessibilità
Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e normativa di riferimento etc
Accesso
I compiti istituzionali non prevedono un ricevimento strutturato dell'utenza con orari e giorni stabiliti. Di fatto però viene garantito il ricevimento dell'utenza segnalata, per lo svolgimnento delle attività proprie dell'U.O. Ciò avviene sia per appuntamento, che per l'accoglienza delle persone in situazioni di emergenza che pervengono direttamente presso la sede del servizio.
1 nel territorio della I circoscrizione
Erogazione
Dal Lunedì al Venerdì per appuntamento ‐ il sabato e la Domenica in regime di reperibilità (tutti i giorni dalle 14,30 alle 07,30 del giorno dopo salvo il mercoledi dalle 18,30. Week end e festivi full time)
1 nel territorio della I circoscrizione
NO
CARTA DEI SERVIZII Cittadini e i Servizi Sociali
Emergenza Sociale:l'Unità organizzativa risponde tempestivamente ‐ ora e adesso ad un intervento acuto che compromette il normale svolgimento della vita quotidiana delle persone intervenendo con azioni tampone/contenimento finalizzate a ridurre il disagio determinato dall'evento traumatico.
FATTORI DI QUALITA' STANDARD QUALITATIVI
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ConoscenzaStrumenti di diffusione (min. 2 di cui 1 informatico)
Giorno/ore apertura (Assicurare ric. Pomeridiana)Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Giorni/ore apertura Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Possibilità di derogare a terzi l'accesso al servizio
Nelle informazioni sul servizio
Tempi acquisizione informazioni (max 10 minuti via telematica ‐ max 30 minuti allo sportello)
Nella erogazione del servizio
Tempi di erogazione servizio (max tempi previsti per legge)
Per i reclamiTempi di reclamo/ ricorsi (max tempi previsti per legge)
Ufficio di riferimento
Responsabile del procedimento
Procedura erogazione servizio
Modulistica NoCostiLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)
Snellimento procedureN. Uffici coinvolti nell'erogazione del servizio (max 2)Livello percentuale di soddisfazione dell'utenza (min. 60%)Livello percentuale di copertura dei fabbisogni cittadini (min. 60%)Livello percentuale di percezione qualitativa del servizio da parte dell'utente (min. 70%)Livello percentuale di conformità alle norme vigentiLivello percentuale di conformità alle informazioni della Carta dei Servizi (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
95%
95%
100%
80%
2
Soddisfazione del cittadino
90%
90%
Efficacia
Percezione qualità90%
100%
Coerenza a norme e statuizioni
Tempestività
30 minuti allo sportello
Immediati
max entro 30 giorni
Trasparenza
Chiarezza procedure
Servizio Pianificazione Sociale e Gestione dei Servizi Sociali Territoriali Centro S. Anna Piazza Kalsa 31
tel 091/740.69.40 ‐ 41 fax 091/616.59.03
Assistente Sociale Coordinatore dott.ssa Maria Grazia Vitale
Iniziative che si svolgono durante tutto l'anno (laboratori ludico‐ricreativi, musicali, espressivi, motori, attività diattico‐formativa e di orientamento al lavoro)
Nessuno
Accessibilità
Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure relative ad iniziative aggregative e ludiche etc http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=18&catid=40&Itemid=84;
Accesso
Dal Lunedì a Venerdì 9:00‐12:00Mercoledì 9:00‐13:00
1
Erogazione
Dal Lunedì a Venerdì 9:00‐12:00
1 nel territorio della I circoscrizione e 1 nella V circoscrizione
Si (ad associazioni del privato sociale)
CARTA DEI SERVIZII Cittadini e i Servizi Sociali
Centri Sociali ‐ attività Ludico educative, aggregative, di socializzazione, attività didattica, orientamento professionale, lavorativo e sostegno alla genitorialità finalizzate alla prevenzione del disagio minorile attraverso l'attivazione di percorsi educativi che coinvolgono le famiglie e le risorse del territorio
FATTORI DI QUALITA' STANDARD QUALITATIVI
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ConoscenzaStrumenti di diffusione (min. 2 di cui 1 informatico)
Giorno/ore apertura (Assicurare ric. Pomeridiana)Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Giorni/ore apertura Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Possibilità di derogare a terzi l'accesso al servizio
Nelle informazioni sul servizio
Tempi acquisizione informazioni (max 10 minuti via telematica ‐ max 30 minuti allo sportello)
Nella erogazione del servizio
Tempi di erogazione servizio (max tempi previsti per legge)
Per i reclamiTempi di reclamo/ ricorsi (max tempi previsti per legge)
Ufficio di riferimento
Responsabile del procedimento
Procedura erogazione servizio
Modulistica
Costi NessunoLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)
90%
Snellimento procedureN. Uffici coinvolti nell'erogazione del servizio (max 2)
1
Soddisfazione del cittadino
Livello percentuale di soddisfazione dell'utenza (min. 60%)
80%
Livello percentuale di copertura dei fabbisogni cittadini (min. 60%)
70%
Livello percentuale di percezione qualitativa del servizio da parte dell'utente (min. 70%)Livello percentuale di conformità alle norme vigentiLivello percentuale di conformità alle informazioni della Carta dei Servizi (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
Efficacia
Percezione qualità90%
100%
Coerenza a norme e statuizioni
100%
100%
100%
Tempestività
10 minuti in via telematica
Entro 30 giorni dalla valutazione tecnica del Servizio Sociale o entro 90 giorni in relazione alla complessità della situazione del minore
max entro 30 giorni
Trasparenza
Chiarezza procedure
Servizio Pianificazione Sociale e Gestione dei Servizi Sociali Territoriali Affidamento Familiare e Eterofamiliare Piazza Noviziato, 20A
tel 091322656 Fax 0917408758 email: m.terruso@comune.palermo.it
Assistente Sociale Coordinatore dott.ssa M. Terruso
Attraverso progetti di affidamento familiare ipotizzati, realizzati e monitorati dal Servizio Sociale o richiesti dall'Autorità Giudiziaria
nel caso vi sia la copertura fnanziaria modulo per la richiesta di contributo economico per le famiglie affidatarie
Accessibilità
Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e normativa di riferimento http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=83:affidamento‐familiare&catid=35:persona‐e‐famiglia&Itemid=224
Accesso
Da Lunedì a Venerdì 08.30‐13,30Mercoledì pomeriggio per appuntamento dalle 15.30alle 17,30
1
Erogazione
Da Lunedì a Ven 08.30‐13,30
1
No
CARTA DEI SERVIZII Cittadini e i Servizi Sociali
Affidamento Familiare ‐ Interventi di sostegno e valorizzazione delle risorse familiari per garantire ai minori condizioni di vita migliori. Si tratta di interventi di prevenzione finalizzati ad evitare il ricovero del minore in strutture di accoglienza e garantire la continuità dei rapporti con il nucleo d'origine prevenendo il rischio dell'istituzionalizzazione ‐ il servizio si occupa anche della formazione delle famiglie affidatarie
FATTORI DI QUALITA' STANDARD QUALITATIVI
Pagina 17 di 326 aggiornato al 30.06.14
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ConoscenzaStrumenti di diffusione (min. 2 di cui 1 informatico)
Giorno/ore apertura (Assicurare ric. Pomeridiana)Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Giorni/ore apertura Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Possibilità di derogare a terzi l'accesso al servizio
Nelle informazioni sul servizio
Tempi acquisizione informazioni (max 10 minuti via telematica ‐ max 30 minuti allo sportello)
Nella erogazione del servizio
Tempi di erogazione servizio (max tempi previsti per legge)
Per i reclamiTempi di reclamo/ ricorsi (max tempi previsti per legge)
Ufficio di riferimento
Responsabile del procedimento
Procedura erogazione servizio
Modulistica No Costi NoLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)
100%
Snellimento procedureN. Uffici coinvolti nell'erogazione del servizio (max 2)
1
Soddisfazione del cittadino
Livello percentuale di soddisfazione dell'utenza (min. 60%)
100%
Livello percentuale di copertura dei fabbisogni cittadini (min. 60%)
100%
Livello percentuale di percezione qualitativa del servizio da parte dell'utente (min. 70%)Livello percentuale di conformità alle norme vigentiLivello percentuale di conformità alle informazioni della Carta dei Servizi (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
Efficacia
Percezione qualità100%
100%
Coerenza a norme e statuizioni
100%
100%
100%
Tempestività
10 minuti in via telematica
Consulenza socio‐psicologica e giuridico‐amministrativa in materia di adozione
max entro 30 giorni
Trasparenza
Chiarezza procedure
Servizio Pianificazione Sociale e Gestione dei Servizi Sociali Territoriali Unità Organizzativa Adozioni Nazionali e Internazionali
Piazza Noviziato, 20A tel. 091/7408708 ‐ 091/7408716 ‐ 091/581018 091/ 322656
Fax 091/7408758 email: l.giallombardo@comune.palermo.it
Assistente Sociale Coordinatore dott.ssa Luigia Giallombardo
Orienta, accompagna e sostiene le coppie e le famiglie che intraprendono il percorso dell'adozione nazionale ed internazionale.
Accessibilità
Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e normativa di riferimento http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=72&catid=35&Itemid=224
Accesso
Da Lunedì a Venerdì 08.30‐13,30Mercoledì pomeriggio per appuntamento dalle 15.30alle 17,30
1
Erogazione
Da Lunedì a Venerdì 08.30‐13,30
1
No
CARTA DEI SERVIZII Cittadini e i Servizi Sociali
Adozione Nazionale e Internazionale ‐ l'unità organizzativa offre informazioni sul percorso adottivo; svolge corsi di informazione/formazione per coppie aspiranti all'adozione; effettua l'indagine sociale per le coppie che presentano disponibilità all'adozione presso il Tribunale per i Minorenni; vigila sull'inserimento del minore nel nuovo nucleo familiare durante l'affidamento preadottivo; offre sostegno alla genitorialità e formazione ai compiti educativi della famiglia; organizza gruppi di incontro per genitori adottivi "Genitori a confronto".
FATTORI DI QUALITA' STANDARD QUALITATIVI
Pagina 18 di 326 aggiornato al 30.06.14
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ConoscenzaStrumenti di diffusione (min. 2 di cui 1 informatico)
Giorno/ore apertura (Assicurare ric. Pomeridiana)Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Giorni/ore apertura Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Possibilità di derogare a terzi l'accesso al servizio
Nelle informazioni sul servizio
Tempi acquisizione informazioni (max 10 minuti via telematica ‐ max 30 minuti allo sportello)
Nella erogazione del servizio
Tempi di erogazione servizio (max tempi previsti per legge)
Per i reclamiTempi di reclamo/ ricorsi (max tempi previsti per legge)
Ufficio di riferimento
Responsabile del procedimento
Procedura erogazione servizio
Modulistica NessunaCosti NessunoLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)
90%
Snellimento procedureN. Uffici coinvolti nell'erogazione del servizio (max 2)
Uno
Soddisfazione del cittadino
Livello percentuale di soddisfazione dell'utenza (min. 60%)
70%
Livello percentuale di copertura dei fabbisogni cittadini (min. 60%)
80%
Livello percentuale di percezione qualitativa del servizio da parte dell'utente (min. 70%)Livello percentuale di conformità alle norme vigentiLivello percentuale di conformità alle informazioni della Carta dei Servizi (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
Efficacia
Percezione qualità90%
100%
Coerenza a norme e statuizioni
100%
100%
100%
Tempestività
10 minuti in via telematica
da 7 a 90 giorni in relazione alla complessità delle situazioni
max entro 30 giorni
Trasparenza
Chiarezza procedure
Servizio Pianificazione Sociale e Gestione dei Servizi Sociali Territoriali U.O. Tutela dei Minori Palazzo Magnisi‐ Via Fratelli Orlando, 16 tel 0917405431
Fax 0917405425 email: c.cassara@comune.palermo.it
Assistente Sociale Coordinatore dott.ssa Claudia Cassarà
Su disposizione dell'Autorità Giudiziaria valutazione in equipe delle condizioni di vita del minore e della famiglia
Accessibilità
Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e normativa di riferimento http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=11:unita‐organizzativ‐tutela‐dei‐minori&catid=40:unita&Itemid=76
AccessoDa Lunedì a Venerdì per appuntamento
1 nel territorio della prima circoscrizione
Erogazione
Da Lunedì a Venerdì per appuntamento
1
No
CARTA DEI SERVIZII Cittadini e i Servizi Sociali
Tutela dei Minori ‐ Valutazione delle condizioni di vita dei minori segnalati dalle Autorità Giudiziarie per verificare la presenza di elementi di rischio o pregiudizio e per leventuale adozione di provvedimenti di tutela dei minori
FATTORI DI QUALITA' STANDARD QUALITATIVI
Pagina 19 di 326 aggiornato al 30.06.14
-
ConoscenzaStrumenti di diffusione (min. 2 di cui 1 informatico)
Giorno/ore apertura (Assicurare ric. Pomeridiana)Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Giorni/ore apertura Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Possibilità di derogare a terzi l'accesso al servizio
Nelle informazioni sul servizio
Tempi acquisizione informazioni (max 10 minuti via telematica ‐ max 30 minuti allo sportello)
Nella erogazione del servizio
Tempi di erogazione servizio (max tempi previsti per legge)
Per i reclamiTempi di reclamo/ ricorsi (max tempi previsti per legge)
Ufficio di riferimento
Responsabile del procedimento
Procedura erogazione servizio
ModulisticaCosti NoLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)
90%
Snellimento procedureN. Uffici coinvolti nell'erogazione del servizio (max 2)
1
Soddisfazione del cittadino
Livello percentuale di soddisfazione dell'utenza (min. 60%)
70%
Livello percentuale di copertura dei fabbisogni cittadini (min. 60%)
90%
Livello percentuale di percezione qualitativa del servizio da parte dell'utente (min. 70%)Livello percentuale di conformità alle norme vigentiLivello percentuale di conformità alle informazioni della Carta dei Servizi (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
Efficacia
Percezione qualità80%
100%
Coerenza a norme e statuizioni
100%
100%
100%
Tempestività
10 min in via telematica
da 2 a 10 giorni dalla richiesta
max entro 30 giorni
Trasparenza
Chiarezza procedure
Servizio Pianificazione Sociale e Gestione dei Servizi Sociali Territoriali Spazio Neutro Via Carlo Goldoni, 9 ‐ piano 9 tel. 0917408321 fax. 091/982.78.45 (provvisorio) email: spazioneutro.palermo@libero.it
Assistente Sociale Coordinatore dott.ssa Maria Cinzia Mantegna email: m.mantegna@comune.palermo.it
Valutazione, osservazione del minore,incontri con cadenza periodica tra minore e genitore non affidatario, colloqui di sostegno per l'esercizio condiviso della
genitorialità
No
Accessibilità
Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e normativa di riferimento. http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=32&Itemid=80
Accesso
Da Lun.a Giov 09.00 ‐13,00 e dalle 15.00 alle 19.00 previo appuntamento
1
Erogazione
Da Lun.a Giov 09.00 ‐13,00 e dalle 15.00 alle 19.00 per appuntamento
1
No
CARTA DEI SERVIZII Cittadini e i Servizi Sociali
Spazio Neutro ‐ Sostegno al rapporto tra figli e genitori, separati o divorziati, su richiesta del Tribunale Ordinario, della Magistratura Minorile e del Giudice Tutelare, in un luogo protetto, accogliente e sicuro, all'interno del quale genitori incontrano i loro figli alla presenza di operatori esperti che analizzano le relazioni familiari profondamente in crisi per separazione e divorzio
FATTORI DI QUALITA' STANDARD QUALITATIVI
Pagina 20 di 326 aggiornato al 30.06.14
-
ConoscenzaStrumenti di diffusione (min. 2 di cui 1 informatico)
Giorno/ore apertura (Assicurare ric. Pomeridiana)Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)
Giorni/ore apertura
Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Possibilità di derogare a terzi l'accesso al servizio
Nelle informazioni sul servizio
Tempi acquisizione informazioni (max 10 minuti via telematica ‐ max 30 minuti allo sportello)
Nella erogazione del servizio
Tempi di erogazione servizio (max tempi previsti per legge)
Per i reclamiTempi di reclamo/ ricorsi (max tempi previsti per legge)
Ufficio di riferimento
Responsabile del procedimento
Procedura erogazione servizio
ModulisticaCostiLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)
Snellimento procedureN. Uffici coinvolti nell'erogazione del servizio (max 2)Livello percentuale di soddisfazione dell'utenza (min. 60%)Livello percentuale di copertura dei fabbisogni cittadini (min. 60%)
Percezione qualitàLivello percentuale di percezione qualitativa del servizio da parte dell'utente (min. 70%)Livello percentuale di conformità alle norme vigentiLivello percentuale di conformità alle informazioni della Carta dei Servizi (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
Efficacia
90%
Coerenza a norme e statuizioni
100%
100%
100%
No
90%
1
Soddisfazione del cittadino
90%
90%
Tempestività
20 minuti allo sportello
da 60 a 90 giorni subordinati all'andamento della singola mediazione, secondo gli accordi sottoscritti con la Magistratura minorile
max 30 giorni
Trasparenza
Chiarezza procedure
Servizio Pianificazione Sociale e Gestione dei Servizi Sociali Territoriali Mediazione Penale Via Don Orione n. 18
tel. 0917404107 ‐ Fax 091/7651925d.passantino@comune.palermo.it
Assistente Sociale Responsabile Dott.ssa Dorotea PassantinoL'intervento di mediazione penale si avvia su invio esclusivo del Magistrato minorile competente; la proposta può pervenire all'ufficio anche dalle parti (reo e/o persona offesa), dai genitori, dagli avvocati e dai servizi territoriali dell'USSM. L'erogazione è gratuita, libera e garantisce la riservatezza. L'intervento di gestione dei conflitti in ambito scolastico e sociale si avvia Informativa sulla privacy; customer satisfaction
Accessibilità
Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed utilizzo di materiale informativo specifico dell'ufficio di mediazione penale: depliant di mediazione penale; depliant mediazione scolastica; brochure; dvd informativo (può essere richiesto agli operatori dell'ufficio), faq. http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=37:unita‐organizzativa‐mediazione‐penale&catid=40:unita&Itemid=79
Accessodal lunedì al venerdì per appuntamento sabato in casi eccezionali
1 ‐ lo sportello è rivolto a cittadini del distretto della Corte di Appello di Palermo per le Province di: Palermo, Trapani ed Agrigento
Erogazione
dal lunedì al venerdì per appuntamento in base alle esigenze dell'utenza, sabato in casi eccezionali1 ‐ lo sportello è rivolto a cittadini del distretto della Corte di Appello di Palermo per le Province di: Palermo, Trapani ed Agrigento
No
CARTA DEI SERVIZII Cittadini e i Servizi Sociali
Mediazione Penale: servizio rivolto alle persone coinvolte in situazioni di reato in cui l'autore era minorenne all'epoca dei fatti. Si occupa anche della gestione dei conflitti in ambito scolastico e sociale e della sensibilizzazione, divulgazione, aggiornamento professionale relativi ai temi di competenza dell'ufficio.
FATTORI DI QUALITA' STANDARD QUALITATIVI
Pagina 21 di 326 aggiornato al 30.06.14
-
ConoscenzaStrumenti di diffusione (min. 2 di cui 1 informatico)
Giorno/ore apertura (Assicurare ric. Pomeridiana)Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Giorni/ore apertura Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Possibilità di derogare a terzi l'accesso al servizio
Nelle informazioni sul servizio
Tempi acquisizione informazioni (max 10 minuti via telematica ‐ max 30 minuti allo sportello)
Nella erogazione del servizio
Tempi di erogazione servizio (max tempi previsti per legge)
Per i reclamiTempi di reclamo/ ricorsi (max tempi previsti per legge)
Ufficio di riferimento
Responsabile del procedimento
Procedura erogazione servizio
CostiLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)
Snellimento procedureN. Uffici coinvolti nell'erogazione del servizio (max 2)Livello percentuale di soddisfazione dell'utenza (min. 60%)Livello percentuale di copertura dei fabbisogni cittadini (min. 60%)Livello percentuale di percezione qualitativa del servizio da parte dell'utente (min. 70%)Livello percentuale di conformità alle norme vigentiLivello percentuale di conformità alle informazioni della Carta dei Servizi (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
Efficacia
Percezione qualità80%
100%
Coerenza a norme e statuizioni
100%
100%
100%
No
No
70%
10
Soddisfazione del cittadino
80%
80%
Tempestività
10 minuti in via telematica
immediati
max 30 giorni
Trasparenza
Chiarezza procedure
Servizio Pianificazione Sociale e Gestione dei Servizi Sociali Territoriali Consulenza Pedagogica per le Famiglie
Palazzo Magnisi Piazza F.lli Orlando n. 16 tel. 091/740.54.31 ‐ tel. 740.54.32
a.prisciandaro@soc.comune.palermo.it
Funzionario Pedagogista Dott. Alessandro Prisciandaro
Colloqui individuali, di coppia e familiari ed incontri tematici su argomenti di interesse educativo; collaborazione con le scuole superiori per interventi di reinserimento scolastico nei casi di dispersione scolastica, in collaborazione con i servizi sociali cittadini
Modulistica
Accessibilità
Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e normativa di riferimento etc http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=61:unita‐organizzativa‐consulenza‐pedagogica‐per‐le‐famiglie&catid=40:unita&Itemid=171
AccessoDal lunedì al venerdì ore 9.00 ‐ 13.00 ; il mercoledì 15.30 ‐ 17.30
1 nel territorio della I Circoscrizione
Erogazione
Dal lunedì al venerdì ore 9.00 ‐ 13.00; il mercoledì 15.30 ‐ 17.30
1
No
CARTA DEI SERVIZII Cittadini e i Servizi Sociali
Consulenza Pedagogica per le famiglie: Interventi di sostegno alle famiglie per facilitare le relazioni tra genitori e figli attraverso l'individuazione di modelli educativi alternativi a quelli utilizzati e per risolvere situazioni di conflitto.
FATTORI DI QUALITA' STANDARD QUALITATIVI
Pagina 22 di 326 aggiornato al 30.06.14
-
ConoscenzaStrumenti di diffusione (min. 2 di cui 1 informatico)
Giorno/ore apertura (Assicurare ric. Pomeridiana)Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Giorni/ore apertura Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Possibilità di derogare a terzi l'accesso al servizio
Nelle informazioni sul servizio
Tempi acquisizione informazioni (max 10 minuti via telematica ‐ max 30 minuti allo sportello)
Nella erogazione del servizio
Tempi di erogazione servizio (max tempi previsti per legge)
Per i reclamiTempi di reclamo/ ricorsi (max tempi previsti per legge)
Ufficio di riferimento
Responsabile del procedimentoProcedura erogazione servizioModulistica NoCostiLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)
Snellimento procedureN. Uffici coinvolti nell'erogazione del servizio (max 2)Livello percentuale di soddisfazione dell'utenza (min. 60%)Livello percentuale di copertura dei fabbisogni cittadini (min. 60%)Livello percentuale di percezione qualitativa del servizio da parte dell'utente (min. 70%)Livello percentuale di conformità alle norme vigentiLivello percentuale di conformità alle informazioni della Carta dei Servizi (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
100%
100%
100%
100%
3
Soddisfazione del cittadino
100%
100%
Efficacia
Percezione qualità100%
100%
Coerenza a norme e statuizioni
Tempestività
10 minuti in via telematica
su invio dell'ASP ‐ Neuropsichiatria Infantile ‐ Servizi Sociali territoriali
max entro 30 giorni
Trasparenza
Chiarezza procedure
Settore Servizi Socio Assistenziali U.O. Attuazione e gestione Piano territoriale Infanzia e Adolescenza
Via Garibaldi n. 26/32 tel 091. 7404242/4
Dott.ssa Ornella Botondi e mail : o.botondi@comune.palermo.itlaboratori di dramma terapia; arte terapia, musico terapia, danza
No
Accessibilità
Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e normativa di riferimento etc http://www.attivitasociali.palermo.it/index.ph
Accesso
Le iniziative si svolgono nell'intero arco dell'anno, dal lunedì al giovedì, dalle ore 15.00 alle 19.30 1 con sede c/o Aiuto materno ‐ Padiglione Firmaturi Via lancia di Brolo, n. 10 bis ‐resp.le Dott. Giuseppe Cangialosi tel. 3203886342
Erogazione
Le iniziative si svolgono nell'intero arco dell'anno, dal lunedì al giovedì, dalle ore 1 con sede c/o Aiuto materno ‐ Padiglione Firmaturi Via lancia di Brolo, n. 10 bis ‐resp.le Dott. Giuseppe Cangialosi tel. 3203886342
Si
CARTA DEI SERVIZII Cittadini e i Servizi Sociali
U.O. Attuazione e gestione Piano Infanzia e Adolescenza ‐ Centro diurno per adolescenti con disturbi della personalità ‐ finalizzato alla prevenzione della cronicizzazione della psicopatologia e la riabilitazione psicosociale di soggetti in età adolescenziale
FATTORI DI QUALITA' STANDARD QUALITATIVI
Pagina 23 di 326 aggiornato al 30.06.14
-
ConoscenzaStrumenti di diffusione (min. 2 di cui 1 informatico)
Giorno/ore apertura (Assicurare ric. Pomeridiana)Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)
Giorni/ore apertura
Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Possibilità di derogare a terzi l'accesso al servizio
Nelle informazioni sul servizio
Tempi acquisizione informazioni (max 10 minuti via telematica ‐ max 30 minuti allo sportello)
Nella erogazione del servizio
Tempi di erogazione servizio (max tempi previsti per legge)
Per i reclamiTempi di reclamo/ ricorsi (max tempi previsti per legge)
Ufficio di riferimento
Responsabile del procedimentoProcedura erogazione servizioModulistica NoCostiLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)
Snellimento procedureN. Uffici coinvolti nell'erogazione del servizio (max 2)Livello percentuale di soddisfazione dell'utenza (min. 60%)Livello percentuale di copertura dei fabbisogni cittadini (min. 60%)Livello percentuale di percezione qualitativa del servizio da parte dell'utente (min. 70%)Livello percentuale di conformità alle norme vigentiLivello percentuale di conformità alle informazioni della Carta dei Servizi (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
100%
100%
100%
100%
1
Soddisfazione del cittadino
100%
100%
Efficacia
Percezione qualità100%
100%
Coerenza a norme e statuizioni
Tempestività
10 minuti in via telematica
su invio dell'ASP ‐ Neuropsichiatria Infantile ‐ Servizi Sociali territoriali
max entro 30 giorni
Trasparenza
Chiarezza procedure
Settore Servizi Socio Assistenziali U.O. Attuazione e gestione Piano territoriale Infanzia e Adolescenza
Via Garibaldi n. 26/32 tel 091. 7404242/4
Dott.ssa Ornella Botondi e mail : o.botondi@comune.palermo.itlaboratori di dramma terapia; arte terapia, musico terapia, danza
No
Accessibilità
Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e normativa di riferimento etc http://www.attivitasociali.palermo.it/index.ph
Accesso
Le iniziative si svolgono nell'intero arco dell'anno, dal lunedì al giovedì, dalle ore 15.00 alle 19.30 1 con sede c/o Aiuto materno ‐ Padiglione Firmaturi Via lancia di Brolo, n. 10 bis ‐resp.le Dott. Giuseppe Cangialosi tel. 3203886342
Erogazione
Le iniziative si svolgono nell'intero arco dell'anno, dal lunedì al giovedì, dalle ore 15.00 alle 19.30
1 con sede c/o Aiuto materno ‐ Padiglione Firmaturi Via lancia di Brolo, n. 10 bis ‐resp.le Dott. Giuseppe Cangialosi tel. 3203886342
Si
CARTA DEI SERVIZII Cittadini e i Servizi Sociali
U.O. Attuazione e gestione Piano Infanzia e Adolescenza ‐ Centro diurno per adolescenti con disturbi della personalità ‐ finalizzato alla prevenzione della cronicizzazione della psicopatologia e la riabilitazione psicosociale di soggetti in età adolescenza
FATTORI DI QUALITA' STANDARD QUALITATIVI
Pagina 24 di 326 aggiornato al 30.06.14
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ConoscenzaStrumenti di diffusione (min. 2 di cui 1 informatico)
Giorno/ore apertura (Assicurare ric. Pomeridiana)
Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)
Giorni/ore apertura
Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Possibilità di derogare a terzi l'accesso al servizio
Nelle informazioni sul servizio
Tempi acquisizione informazioni (max 10 minuti via telematica ‐ max 30 minuti allo sportello)
Nella erogazione del servizio
Tempi di erogazione servizio (max tempi previsti per legge)
Per i reclamiTempi di reclamo/ ricorsi (max tempi previsti per legge)
Ufficio di riferimento
Responsabile del procedimento
Procedura erogazione servizio
Modulistica NoCostiLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)
Snellimento procedureN. Uffici coinvolti nell'erogazione del servizio (max 2)Livello percentuale di soddisfazione dell'utenza (min. 60%)Livello percentuale di copertura dei fabbisogni cittadini (min. 60%)Livello percentuale di percezione qualitativa del servizio da parte dell'utente (min. 70%)Livello percentuale di conformità alle norme vigentiLivello percentuale di conformità alle informazioni della Carta dei Servizi (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)
100%
100%
100%
100%
1
Soddisfazione del cittadino
100%
100%
Efficacia
Percezione qualità100%
100%
Coerenza a norme e statuizioni
Tempestività
10 minuti in via telematica
su invio dei coordinatori dei servizi sociali territoriali
max entro 30 giorni
Trasparenza
Chiarezza procedure
Settore Servizi Socio Assistenziali U.O. Attuazione e gestione Piano territoriale Infanzia e Adolescenza
Via Garibaldi n. 26/32 tel 091. 7404242/4212 tel/fax 0916714373
Dott.ssa Ornella Botondi e mail : o.botondi@comune.palermo.itAttività e giochi, adeguati alle diverse fasce d'età area manipolativa‐ area motoria ‐ area del linguaggio
No
Accessibilità
Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e normativa di riferimento etc http://www.attivitasociali.palermo.it/index.ph
Accesso
Le iniziative si svolgono nell'intero arco dell'anno, dal lunedì al venerdì, dalle ore 7.30 alle ore 14.00
4 nelle seguenti circoscrizioni: II° circoscrizione responsabile Dott.ssa Laura Stallone tel. 091 6301150; III° circoscrizione Responsabile Sig.ra Cacocciola tel. 091 6263017; IV° circoscrizione Dott.ssa Vitale Caterina tel. 091 8420043; VII circoscrizione responsabile Dott.ssa Arianna Vitale Tel. 091 534856
Erogazione
Le iniziative si svolgono nell'intero arco dell'anno, dal lunedì al venerdì, dalle ore 7.30 alle ore 14.00
4
Si
CARTA DEI SERVIZII Cittadini e i Servizi Sociali
U.O. Attuazione e gestione Piano Infanzia e Adolescenza ‐ Centri Spazio 0/5 anni ‐ finalizzati allo sviluppo delle attività cognitive/motorie/del linguaggio e socializzazione con i pari e con gli adulti
FATTORI DI QUALITA' STANDARD QUALITATIVI
Pa
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