car service
Post on 22-Nov-2014
452 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ АВТОМОБИЛЯ
Мобильные приложения для платформ iOS и Android
КОНЦЕПЦИЯ
Мобильные приложения на текущий момент самый быстрый и удобный способ коммуникации с клиентами. Телефоны и планшеты у пользователей всегда под рукой, многие не расстаются с ними даже ночью.
Приложения, связанные с сервисным обслуживанием автомобиля помогут пользователям вовремя осуществлять регламентные работы и взаимодействовать с официальными сервисными центрами. Разрабатываемое приложение направлено на повышение осведомленности пользователей и увеличение оборота, связанного с обслуживанием автомобилей.
Контент приложения будет управляться при помощи административного интерфейса, доступ к которому будет у персонала автодилера и центров сервисного обслуживания.
ФУНКЦИОНАЛ ПРИЛОЖЕНИЯ
• Карта точек сервисного обслуживания
• Форма записи на обслуживание и электронная очередь
• Статус обслуживания автомобиля
• Калькулятор времени и пробега до ближайшего ТО
• Каталог запчастей и опций
• Калькулятор стоимости обслуживания и установки дополнительных опций
• Вызов эвакуатора / выезд механика
• Удаленная консультация
• Раздел “Мой Автомобиль” и синхронизация с электронной сервисной книжкой
• Программа лояльности, спецпредложения
• Калькулятор стоимости обслуживания и установки дополнительных опций
КАРТА ТОЧЕК СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
• Интерактивная карта
• Поиск ближайшего сервиса
• Отображение перечня услуг, расписания работы и контактов каждого сервиса
• Проложение маршрута к ближайшему сервису
ФОРМА ЗАПИСИ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ
• Запись на обслуживание исходя из необходимых работ
• Календарь доступного для записи времени
• Напоминания при помощи PUSH-уведомлений
• Напоминания по СМС (интеграция с СМС-гейтом)
СТАТУС ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЯ
•Отображение текущего статуса выполнения работ в случае, если клиент оставляет машину в сервисе
• PUSH и СМС-уведомления об изменениях статуса
•Отображение сроков завершения обслуживания
КАЛЬКУЛЯТОР ВРЕМЕНИ И ПРОБЕГА ДО ТО
• Калькулятор позволяет пользователям вводить промежуточные данные о пробеге автомобиля и получать информацию об оставшемся пробеге до проведения планового ТО
• Так же возможен расчет приблизительного времени до ТО исходя из информации об интенсивности использования автомобиля при помощи анализа вводимых данных о пробеге
КАТАЛОГ ЗАПЧАСТЕЙ И ОПЦИЙ
• Каталог содержит информацию о существующих запчастях и опциях для автомобиля клиента
• Изначально клиент видит опции и запчасти только для своего автомобиля, но так же возможен переход к расширенному каталогу для просмотра полного перечня
• В каталоге так же отображается информация о наличии деталей на складах
• Помимо стоимости деталей пользователи получают информацию о стоимости установки опций и запчастей, а так же могут записаться в сервисный центр для покупки и установки
КАЛЬКУЛЯТОР СТОИМОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ И УСТАНОВКИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОПЦИЙ
• При выборе регламентных работ, ремонта или дополнительных опций пользователи могут с помощью приложения автоматически рассчитать стоимость работ на основе существующих прайс-листов
• При необходимости калькуляция может осуществляться исходя из большего количества параметров
ВЫЗОВ ЭВАКУАТОРА / ВЫЕЗД МЕХАНИКА
• Кнопка для экстренного вызова эвакуатора из официального сервисного центра в случае возникновения непредвиденных ситуаций на дороге
• В случае мелких неполадок возможен вызов механика на место
• Приложение может передавать в контактный центр информацию о координатах местоположения пользователя
УДАЛЕННЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ
• В случае, если пользователь по каким-то причинам не может оперативно обратиться в сервис для решения проблемы , он может воспользоваться услугой удаленной консультации (в случае, если проблема не является технически сложной)
• Удаленная консультация осуществляется при помощи описания проблемы и отправки фото/видео по запросу технического специалиста
• Консультирование может осуществляться как в текстовом, так и в голосовом режиме (в зависимости от скорости интернета)
РАЗДЕЛ “МОЙ АВТОМОБИЛЬ” И СИНХРОНИЗАЦИЯ С ЭЛЕКТРОННОЙ
СЕРВИСНОЙ КНИЖКОЙ
• Отображение информации об автомобиле
• Рекомендации по обслуживанию и уходу
• Интеграция с системой электронной сервисной книжки, отображение информации об истории проведенных работ
• Персонализация приложения исходя из модели, пробега и года выпуска автомобиля
ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ, СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ
• PUSH-уведомления со спецпредложениями
• Рассылка спецпредложений исходя из данных об автомобиле
• Программа лояльности – электронная скидочная карта клиента, с отображением накоплений и возможных скидок на услуги и комплектующие
ИНТЕГРАЦИЯ С СУЩЕСТВУЮЩИМИ СИСТЕМАМИ
Приложения могут быть интегрированы с существующими системами заказчика, например:
• CRM
• Электронная сервисная книжка
• БД с данными о наличии запчастей и опций
ПРИМЕРЫ ПРИЛОЖЕНИЙ
КОНТАКТЫ
hq@secret-lab.ru
Николай Стоев +7 925 991 44 34
Никита Савик +7 903 179 05 93
top related