capitulo 2 mercadeo y comercializacion · 2011. 4. 11. · capitulo 2 mercadeo y comercializacion...
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CAPITULO 2
MERCADEO Y COMERCIALIZACION
2.1.- Análisis macroenómico
Conclusión.- Para este conclusión he considerado a los diferentes Spa de la ciudad de
Guayaquil que es una industria fragmentada con tendencia a concentrable
porque hay oportunidades de invertir, porque no hay barreras de entradas y porque no
hay en el mercado una empresa dominante.
ANALISIS DE CONCENTRACION PARA
EL SPA
FACTOR Fragmentada concentrable concentrada JUSTIFICACION
BARRERAS DE ENTRADA X
Es fragmentada porque no existe barreras, porque hay muchas oportunidades de invertir en este mercado, los costos son razonables
ECONOMIAS DE ESCALA X
Realmente es poca, porque se trata de servicios. Hay compras de insumos que no se manejan por volumen.
CURVA DE EXPERIENCIA X
Las industria utilizan equipos modernos que son muy fácil sus usos, y que realmente no es necesario un experto.
COSTO DE TRANSPORTE NO APLICA
DIFERENCIACION DE PRODUCTO X
Generalmente los servicios de Spa son muy similares, hay cierto grupo que maneja distintas técnicas pero en general el negocio se ha repetido .
VENTAJAS EN COMPRAS X Realmente no existe mayores ventajas en compra si no cuando es por volumen
NECESIDADES DE MERCADO X Las necesidades son diversas de acuerdo a las preferencias y gustos de los clientes.
TIPO DE ADMINISTRACION X La administración de la mayoría de los negocios de este tipo es familiar.
REGULACION GUBERNAMENTAL X
Limita participaciòn por la alza de aranceles para importar productos que son necesario para el spa.
NUMERO DE PARTICIPANTES X
Si en la actualidad hay muchos spa en el mercado; pero un spa exclusivo para jóvenes no hay.
CONCLUSION
LA INDUSTRIA DE SPA SE ENCUENTRA EN ETAPA FRAGMENTADA CON TENDENCIA A
CONCENTRABLE
Para esta conclusión he considerada a los diferentes spa que es una industria fragmentada por hay oportunidades de invertir y porque no necesito una infraestructura demasiado demasiada costosa
2.2.- Análisis de madurez de la industria ANALISIS DE MADUREZ DE LA INDUSTRIA
FACTORES EMBRIONICA CRECIMIENTO MADUREZ ENVEJECIMIENTO JUSTIFICACION
ALTA
ME
DIA
BA
JA
ALTA
ME
DIA
BA
JA
ALTA
ME
DIA
BA
JA
ALTA
ME
DIA
BA
JA
DEMANDA X
La demanda ha venido creciendo en estos últimos años en la ciudad de Guayaquil, son muchas las personas que hoy en día buscan mejorar su imagen en especial los jóvenes el cual l es un mercado insatisfecho.
VOL. PRODUCCION x
EL volumen de clientes que se genera en esta industria se puede considerar que se encuentra en una etapa de madurez.
LEALTAD DE LOS CLIENTES X
La lealtad de los clientes depende del tipo de servicio o valor agregado se les pueda brindar
PRECIOS X
Los precios son muy altos en el mercado de la cosmetología, ya existe productos de excelente calidad.
PARTICIPANTES X
Los jovenes hoy en día busca la necesidad de sentirse y verse bien; y esto hace que nuestra demanda crezca mas
OPORTUNIDAD DE PENETRAR MERCADO X
La oportunidad de penetrar en el mercado
LINEA DE PRODUCTOS X
Los productos se podría decir que se encuentra media de crecimiento.
CALIDAD X
La calidad en estas industria es un factor clave para el crecimiento de la empresa
TECNOLOGIA X
La tecnologia es muy importante tener equipos de punta para ayudar a obtener los resultados requeridos
FLUJO x
Realmente en estas industria de se necesita de un flujo muy constante para poder invertir en los diferentes productos que se requieren
RIESGO X Como todo industria el riesgo existe y es alta en esta etapa.
CONCLUSION
El mercado de los Spa se encuentra en una etapa de crecimiento por que es un mercado ya existente pero con una demanda insatisfecha,
esto hace realmente atractivo para poder entrar a competir e invertir en este tipo de negocios.
2.3. MERCADO DEL PROYECTO 2.3.1.- SUBMERCA DOS
Clientes
El cliente buscará una diferenciación y este será el lugar ideal que nuestros jóvenes
elegirán un estilo que no se pueda reproducir en otro centro similar, desde esa óptica
esta fuerza juega un papel importante. Ya que en Guayaquil no hay un lugar exclusivo
para ellos.
Proveedores
Esta fuerza está representada por aquellos que nos proveen de los productos necesarios
para llevar adelante nuestro proyecto y son los siguientes:
Estetique, Spa. Med-Solutions:
Estetique es un proveedor premier de equipos para spas, médicos, centros de estética
profesional, así como centros de dermatología y cirugía plástica, en todo el Caribe,
América Central y Suramérica. Estos equipos son ideales para tratamientos faciales y
corporales, incluyendo microdermoabrasión, ultrasonido, tratamientos pre- y post-
quirúrgicos, tratamientos de pérdida de peso y volumen, y levantamiento y estiramiento
del contorno facial con microcorrientes pulsadas.
PRODUCTOS:
REVLON
ESTEE LAUDER
Competidores sust itutos.
Hoy en día las peluquerías son consideradas unos fuertes competidores, sustitutos, ya
que ofrecen ciertos servicios estéticos claro que en muchas ocasiones no cuenta con el
personal calificado.
Nuevos Competidores.-
Los competidores están representados por empresas que puedan ingresar al sector y
convertirse en competidores.
Estas ingresan al mercado con un servicio similar o igual al que nosotros proponemos e
inclusive con precios y servicios mas económicos.
Rivalidad.-
Hoy en día este mercado de los Spa es muy agresivo debido a la gran demanda que esta
teniendo cada vez mas estos servicios.
Dentro de lo gama de los Centros estéticos que podríamos considerar como rivalidad en
ofrecer los mismos servicios serian:
IO-SPA
DHARPMA-SPA
ESPERANZA FERRA SOTO
F.- MERCA DO DISTRIBUIDOR
ESTRATEGIAS DE PLAZA
Nuestro centro estético tendrá un canal directo en cuanto a servicio se refiere, es decir
fabricante-consumidor final. Dado que el servicio será personalizado este será
proporcionado directamente a los clientes en el lugar, momento y en las condiciones
adecuadas.
PROVEEDORES
COMPETIDORES SUSTITUTOS
NUEVOS
COMPETIDORES
CLIENTES
RIVALIDAD
GONCHI`S SPA CONSUMIDOR FINAL
Gonchis teens se encontrara ubicado en el Centro Comercial “San Marino” ya que es un
punto de estratégico para mi grupo objetivo por la afluencia de jóvenes que tiene este
lugar.
Elegimos ubicarnos en el 3er piso frente Playzone porque es ahí donde se realiza el
punto de encuentro de todos los jóvenes a diario y al encontrarnos con colores muy
llamativos vamos a capturar la atención de los jóvenes y a invitarlos a pasar y una vez
dentro nuestros asistentes capturan su atención explicándoles los precios y paquetes
promociónales especiales.
2.3.2.- ESTRATEGIA COMERCIAL
PLAN DE MARKETING
ESTRATEGIAS DE SERVICIO.-
Nuestro Centro Estético ofrecerá los mismos servicios ya ofrecidos por la mayoría de los
Spas existentes, con la diferencia de que el nuestro esta exclusivamente dirigido para
jóvenes. No podemos dejar de lado la alta calidad en servicio que esperamos y tenemos
planeado ofrecer a nuestros jóvenes, para satisfacer las necesidades de nuestros más
exigentes clientes.
Entre los principales servicios que ofreceremos tenemos:
Depilaciones:
Al realizar depilaciones permanentes el vello tarda en crecer nuevamente.
La piel queda más limpia y luminosa.
Evita que los vellos se incrusten en la piel.
Fuente: http://www.edicionesmedicas.com.
Limpieza de cut is:
Elimina todas las impurezas de la piel (comedones abiertos y cerrados).
Elimina todo el excedente de sudor y cebo que se acumula durante el día.
Elimina células muertas acumuladas en la piel.
Es el primer paso para realizar cualquier otro tratamiento.
Deja la piel tersa y saludable.
Fuente: http://www.edicionesmedicas.com
Hidratación:
Mantiene la humedad de la piel.
Recupera la elasticidad de la piel y la rejuvenece.
Otorga a la piel flexibilidad y suavidad.
Pelling facial:
Estimula la síntesis de colágeno, mejora las arrugas finas y líneas de expresión.
Produce aplanamiento de cicatrices moderadas.
Modula la síntesis de la melanina.
Mejora los ostiomfoliculares.
Ventajas del Peeling facial:
No es tóxico.
No produce fotosensibilidad.
Luego del peeling el cliente se incorpora rápidamente a sus actividades cotidianas.
Se puede realizar en todo tipo de piel.
Desmanche:
Ayuda a la pigmentación cutánea.
Mejora la síntesis de la melanina.
Mejora el aspecto estético de la piel.
El aspecto de la piel se torna más homogéneo.
Fuente: www.amarillas.com.uy
Tratamiento de acné:
Regula la glándula sebácea.
Reduce el espesor del estrato corneo.
Protección frente a microorganismos
Regula la seborrea.
Disminuye las alteraciones y secuelas del acné.
Descongestiona las áreas inflamadas.
Fuente: www.fashionfanaticos.com
Termogénesis o crioterapia:
Ayuda a tonificación muscular.
Mejora la circulación sanguínea y linfática.
Ayuda a reducir la celulitis.
Carboxiterapia
Consiste en la aplicaciòn por vìa subcutanea Co2, mediante filtraciones en los tejidos
afectados, los oxigena y los remueve hasta llegar a la lipolisis(destrucciòn de la grasa).
Combate la flacidez y los depositos de grasa.
Mejora la circulación sanguínea.
Fuente:webdelabelleza.com
Mesoterapia
Es una tecnica mèdica que consiste en la aplicaciòn de sustancia naturales, ya
sean lipoliticas(reductoras), con microinfiltracion subcutanea que ayudan a la
disoluciòn de las grasas en pequeñas cantidades y por ende, la reducciòn de
medidas.
Fuente:webdelabelleza.com
Masajes
Los diferentes masajes ya sean reductores, relajantes y antiestrés.
Fuente: www.esthetic.com.py
Drenaje linfático:
Mejora la circulación linfática.
Evita la acumulación de líquidos
Elimina desechos y acumulación de toxinas
Ideal para un Pre y Post operatorio.
Refuerza el sistema inmunitario.
Peeling corporal
Prepara la piel para tratamientos reductores.
Elimina las células muertas
Fuente: www.misquincepr.com
SERVICIOS ADICIONA LES Y A DOMICILIO
Además se ofrecerán servicios extra como:
PAQUETES PARA CELEBRACION DE CUMPLEA ÑOS EN EL SPA
PELUQUERIA
Cepillados Fuente: www.cepillados.com Tinturados Alisados permanentes Tratamientos capilares
UÑA S
uñas de gel tela acrílico.
Fuente: www.uñasdegel.com
CICLO DE VIDA DE LOS CENTROS ESTÉTICOS Y SPAS
La estabilidad y el crecimiento económico impulsaron una fuerte expansión del negocio de la
estética en la última década.
La cantidad de actores, la diversificación de la oferta y la existencia de una gran concentración
del circuito de estos centros en ciertas zonas, nos demuestra que el mercado está pasando por
su momento de CRECIMIENTO. El desafío es cómo mantenerse y aprovechar esta etapa por la
que atraviesa el mercado.
LOGO.- Nuestro logo refleja en sus colores las frescura de los jóvenes, ya que es un lugar exclusivo para ellos, por eso se ha escogido colores llamativos de los jóvenes de hoy.
MARCA- LOGO
Creación de Andrea Gonzalez
SLOGAN
DIVERSION-RISAS -BELLEZAS
Fuente: www.misquincepr.com
Características del precio.-
Los precios varían desde los $ 10 hasta los $ 250 que cuestan los paquetes más completos que
incluyen tratamientos faciales y corporales.
Esperamos a largo plazo superar los precios de la competencia, de manera poder obtener mayor
rentabilidad que será destinada a mejorar la calidad del servicio, tomando en cuenta de que
este proceso se realizará una vez posesionada la marca dentro del mercado y así mismo en la
mente de los clientes.
Mientras se planifica el ingreso al mercado con precios iguales a los mejores Spas del país, lo
que nos dará mas oportunidades absorber cierta cantidad de demanda insatisfecha que es lo
jóvenes del norte de la ciudad de Guayaquil.
TRATAMIENTOS PRECIOS Cortes de cabello $ 10 Tratamientos capilares $ 15 Tratamientos antiácida $ 15 Tinturados de cabello $ 40 Pedicure y manicure $ 10 Depilaciones $ 10 Limpieza Facial $ 10 Mesoterapia $ 25 Vancuterapia $ 35
ESTRATEGIAS DE PROMOCION.-
Una de las mejores estrategias de comercialización y comunicación que usaremos en Gonchi s
Teens es tanto promociones y publicidad en la red mas grande abarcada por los jóvenes como
es el Internet y para ser mas especifico en las páginas Web mas concurridas por ellos con
arrojaron los resultados en un muestreo realizado en lugares con San Marino, Mall del sol y las
estadísticas lanzaron como la pagina mas concurrida para un 80% de jóvenes en Facebook,
mientras que para un 15 % es twitter y para un 5% es Mypace.
Tendremos paquetes promociónales por temporada como los que mencionaremos:
Paquete de Graduación
Limpieza facial
Peeling corporal
Cepillado
Manicure y pedicure
choco terapia
$ 85
Promoción Playera
Depilación general
Peeling corporal
$ 65
Fuente: www.misquincepr.com y creación de Andrea Gonzalez y Denisse Gonzalez
2.4 .- PROYECCION DE MERCA DO
SEGMENTA CION DEL MERCADO
Mi mercado está dirigido a los jóvenes de la ciudad de Guayaquil.
SEGMENTA CION.- GEOGRA FICA
Norte de la ciudad de Guayaquil (Alborada, La Garzota, Samanes, Urdesa, Kennedy, Sauces)
SEGMENTA CION DEMOGRA FICA.-
Edad: 15 años a 25 años
Etapa de ciclo de vida: Hijos de familia
Género: Preferiblemente mujeres
Clase Social: media-alta
Educación: secundaria-superior Ingresos: En el caso de menores de edad (ingresos dependerán de los Padres que estos deben ser altos)
Segmentación PSICOGRÁ FICA
Los estilos de vida de los jóvenes que sería nuestros mercados son activos, deportistas, con
una personalidad extrovertida, decididos a cambios, arriesgados.
TECNICAS DE INVESTIGA CION DE MERCA DO
El objetivo de investigación es:
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener la creación del spa para
jóvenes al momento de entrar a un nuevo mercado en crecimiento e introducir el servicio y, así,
saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
Ayudar al desarrollo del negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de
los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el
tiempo oportuno.
Obtener los antecedentes, actitudes y estilos de vida de los consumidores.
Identificar con qué frecuencia los individuos de la muestra acuden a un spa.
Saber la posible demanda que tendrá el spa.
Conocer a nuestros principales competidores.
Determinar la disponibilidad a pagar por parte de los consumidores.
Conocer el/los posibles lugares apropiados en donde se establecerá el SPA.
2.2.5.- TECNICAS CUA LITATIVAS
Para este estudio de probabilidad de un Spa para jóvenes se realizo un Focus Group.
Fecha: lunes 15 de marzo
No. Personas # 8
Lugar: Cdla. Sauces 9
Edades de las participantes: 13 años a 21 años.
FOCUS GROUP PARA UN ESTUDIO DE FA CTIBILIDA D DE UN SPA PARA JOVENES
Fecha: 15 de marzo del 2010
Información obtenida del Focus Group
La investigación trae consigo las siguientes hipótesis:
• Existen índices que demuestran la aceptación de estos servicios por parte de los Jovenes.
Porque hoy en día son muchos los jóvenes que están Preocupados por
Lucir bien cambiar su imagen.
• Creemos que será el único servicio con estas características en el mercado. Porque no existe
un lugar exclusivo para jóvenes la mayoría de spa son unisex y para personas de todas las
edades.
Consideramos que todos los servicios ofrecidos tendrán gran aceptación por su valor agregado.
• Pensamos que el norte de la ciudad es la mejor opción para ofrecer el Servicio. Este
lugar estará ubicado en Centro Comercial San Marino.
• Esperamos contar con un gran porcentaje de participación en el mercado. Y la mayoría de las
visitas las tenderíamos los fines de semana que es mucha afluencia de los jóvenes.
• Los consumidores estarían dispuestos a pagar un precio más alto que el precio de mercado.
Consideramos un 30% mas que los otros centros estéticos.
• Consideramos que el servicio está dirigido a los Jóvenes que se Preocupan por su imagen.
Ya que en dicha reunión los jóvenes estuvieron muy entusiasmado de poder visitar un lugar que
los caracterice y no sentirse cohibidos como cuando visitan los otros centros similares, ya que
dicen que les molesta mucho la impaciencia de las personas adultas y muchas veces el
vocabulario que hoy en día utilizan los jóvenes son visto como cosa raras; Además quisieran que lugar
tenga colores vivos y música que les agrade a ellos, también manifestaron que les agradaría que existan
promociones para eventos especiales como poder celebrar un cumpleaños entre amigos en un lugar asì ,
cuando no desean lo típico de una fiesta sino algo diferente.
2.2.6.-.- DESARROLLO DE LA TECNICA CUA NTITA TIVA
ENCUESTA
Le pedimos su colaboración para contestar el siguiente cuestionario, por medio del cual
aportará información clara de las preferencias del consumidor.
Marque con una X su respuesta
1. Genero
1. Masculino 2. Femenino
2. Edad
1.- 15-18 2.- 19-21 3. 22-25
3. Estado Civil.
1. Soltero(a) 2. Casado(a)
4. ¿Has visitado alguna vez un SPA?
1. Si 2. No
Si su respuesta es NO, aquí termina la encuesta. Gracias
5.- ¿Te gustaría visitar un Spa exclusivo para adolescentes y jóvenes?
1. SI 2.- NO
6.- ¿Qué te gustaría que tenga este lugar?
a. Decoración especial
b. Conectividad Internet
c. Música ambiental juvenil
d. Cafetería
e. Otros (sugiérenos) _________________
7.- ¿Cuál de los siguientes factores es más importante para t i al momento de contratar los servicios que ofrece un Spa? (Elije SOLO una respuesta)
1. Calidad del Servicio 2. Precios Ofrecidos
3. Imagen del Local 4. Cercanía/ Ubicación
5. Paquetes Promociónales
8.-¿Cuál de los siguientes SPA has visitado o contratado sus servicios?
1. Esperanza Ferra Soto 2. Cabellos del Sol 3. IO Spa
4. Dharma Spa 5. Lain 6. Otros
9.- ¿Con que frecuencia asistes a un Spa? (Elije SOLO una respuesta)
1. Una vez a la semana 2. De 2 a 3 veces por semana
3. Una vez por mes 4. De 2 a 3 veces al mes
10.- Cuál de los siguientes servicios ut ilizas con más frecuencia? (Ordena tus preferencias como 1 tu servicio favorito y 6 el que menos usas)
1. Tratamientos Faciales 2. Tratamientos Corporales
3. Masajes Relajantes 4. Tratamientos Reductores
5. Tonificación Muscular 6. Tratamientos Celulitis
11.- ¿Cuánto dinero gastas en cada visita a un SPA?
1. De $5 a $20 2. De $20 a $35
3. De $35 a $50 4. De $50 a $65
5. De $65 a $90 6. Más de $ 90
12.- ¿Cómo calificarías el SPA al que ustedes asiste habitualmente?
En cuanto a calidad en la atención:
Excelente Buena Regular
En cuanto a instalaciones:
Excelente Buena Regular
En cuanto a precios:
Altos Accesibles Baratos
CALCULO DE LA MUESTRA
La parroquia Tarqui tiene 835.486 de acuerdo al último censo realizado en el 2001 habitantes de los
cuales el 51% son mujeres, para esta muestra hemos escogido los sectores más cercanos donde va estar
ubicado el centro estético para jóvenes.
POBLACION TARQUI POR SECTOR
SECTOR POBLACION
SIMON BOLIVAR 5945
GARZOTA 6921
SAUCES 76540
ALBORADA 5458
SAMANES 14907
EL 51% DEL TOTAL 55983,21
Fuente: INEC
POBLACION MUJERES TARQUI
EDA D POBLACION
15-19 AÑOS 16794,963
20-24 AÑOS 22393,284
25 AÑOS ADELANTE 13995,8025
TOTAL 55983,21
Cálculo de Muestras para Poblaciones Finitas
INGRESO DE PARAMETROS
Tamaño de la
Población ( N) 55.983
Tamaño de
Muestra
Error Muestral (E) 0,05 Fórmula 174
Proporción de Éxito
(P) 0,8
Proporción de
Fracaso (Q) 0,2
Muestra
Optima 173
Valor para Confianza
(Z) (1) 1,65
(1) Si:
Z
Confianza el
99% 2,32
n= P * Q* Z2* N
N * E2 + Z2*P*Q
1.- GENERO
GENERO FRECUENCIA PORCENTA JE
MASCULINO 30 1%
FEMENINO 143 99%
TOTAL 173 100%
R.- Como se puede verificar de las 173 encuestas en la ciudad de Guayaquil, (norte), el 99% de las
encuestas fueron resueltas por jóvenes de género femenino esto se debe a que las chicas asisten con
más frecuencia a un Spa, que los hombres.
Confianza el
97.5% 1,96
Confianza el
95% 1,65
Confianza el
90% 1,28
GENERO
99%
1%
1
2
2.- EDAD
EDA D FRECUENCIA PORCENTA JE
15-18 56 32%
19-21 69 40%
22-25 48 28%
TOTAL 173 100%
R.- De los resultados obtenidos de las 173 personas encuestadas con un 40% de las edades de 19-21
años ocupan el mayor porcentaje de los que visitan los Spa, nos da una idea como esta el mercado.
EDAD
32%
40%
28%15-18
19-21
22-25
3.- ESTADO CIVIL
ESTADO CIVIL FRECUENCIA PORCENTA JE
SOLTERO 150 87%
CASADO 23 13%
TOTAL 173 100%
R.- De los resultados obtenidos de las 173 personas encuestadas un 87% son solteros y un 13%
casados.
99%
1%
1
2
4.- HASVISITA DO ALGUNA VEZ UN SPA.
FRECUENCIA PORCENTA JE
SI 100 58%
NO 73 42%
TOTAL 173 100%
SI LA RESPUESTA ES NO TERMINA LA ENCUESTA
R.- De los resultados obtenidos podemos ver con 58% ha visitado un Spa, lo nos demuestra que en la
actualidad este mercado esta abarcando más espacios en las preferencias de las personas en la
prestación de estos servicios.
SI
58%
NO
42% SI
NO
.
5.- TE GUSTA RIA VISITA R UN SPA EXCLUSIVO PARA JOVENES
FRECUENCIA PORCENTA JE
SI 100 58%
NO 73 42%
TOTAL 173 100%
R.-Como resultado en esta encuesta nos demuestra que el 58% de los jóvenes les agradaría conocer un
lugar especial para ellos.
SI
100%
NO
0%
SI
NO
6.- QUE TE GUSTARIA QUE TENGA ESTE LUGAR?
Frecuencia Porcentaje
decoración 19 19%
conectividad Internet 38 38%
música ambiental
juvenil 21 21%
cafetería 15 15%
otros(sugerencias) 7 7%
TOTAL 100 100%
R.- De los resultados obtenidos que les agradaría a los jóvenes que tenga este lugar el 38% nos
contestaron conectividad Internet como 1era preferencia y como 2da con un 21% música y ambiente
juvenil; y con un 19% que tenga una buena decoración de acuerdo a los gustos y preferencias de ellos
decoracion
19%
conectividad
internet 38%
música
ambiental
juvenil 21%
cafetería
15%
otros(suger
encias) 7%
decoracion
conectividad internet
música ambiental juvenil
cafetería
otros(sugerencias)
7.- ¿Cuál de los siguientes factores es más importante para ti al momento de contratar los
servicios que ofrece un Spa? (Elije SOLO una respuesta)
Servicios Frecuencia Porcentaje
calidad del Servicio 42 42%
imagen del local 38 38%
Paquetes promociónales 16 16%
Cercanía/ubicación 4 4%
TOTAL 100 100%
R.- Los jóvenes que asisten un Spa prefieren la calidad de servicio que ofrecen para así obtener buenos
resultados, con 42% sobre las demás opciones y con porcentaje bastante dignificante la imagen del local
con un 38%.
calidad del
Servicio
42%
imagen del
local
38%
Paquetes
promocional
es
16%
Cercanía/ubi
cacicion
4%
calidad del Servicio
imagen del local
Paquetes
promocionales
Cercanía/ubicacicion
8.- Cual de los siguientes Spa, has visitado o contratado sus servicios?
LUGAR frecuencia porcentaje
Esperanza Ferra Soto 28 28%
Cabellos del Sol 30 30%
IO Spa 14 14%
Dharma Spa 16 16%
Lain 10 10%
Otros 2 2%
TOTAL 100 100%
R.-Al elegir un Spa en la ciudad de Guayaquil los jóvenes prefieren Cabellos del sol y esperanza Ferra
Soto con un 32% y 28% respectivamente, esto nos da una pauta para reconocer y tomar en cuenta la
atención que brinda estos Spa.
Esperanza
Ferra Soto
28%
Cabellos del
Sol 30%
IO Spa 14%
Dharma Spa
16%
Lain 10%
Otros 2%
Esperanza Ferra Soto
Cabellos del Sol
IO Spa
Dharma Spa
Lain
Otros
9.- ¿Con que frecuencia asistes a un Spa? (Elije SOLO una respuesta)
frecuencia Porcentaje
1 vez semana 15 15%
2 3 veces por semana 13 13%
1 vez por mes 40 40%
2 a 3 veces al mes 32 32%
Total 100 100%
R.- De las 100 personas encuestadas que visitan un Spa 1 vez por mes con un porcentaje del el 40%
asiste a un lugar como estos para algún tipo de tratamiento o cuidado personal
1 vez
semana
15% 2 3 veces
por semana
13%
1 vez por
mes 40%
2 a 3 veces
al mes 32%1 vez semana
2 3 veces por semana
1 vez por mes
2 a 3 veces al mes
10.- Cuál de estos servicios utiliza con mas frecuencia? Ordena tus preferencias 1 tu servicio
que mas utiliza y 6 el que mas ut iliza?
Tratamientos frecuencia porcentaje
1
Tratamientos
Faciales 28 28%
2
tratamientos
corporales 22 22%
3 masajes relajantes 18 18%
4
tratamientos
reductores 15 15%
6 tonificación muscular 5 5%
5 tratamiento celulitis 12 12%
TOTAL 100 100%
R.- La mayor parte de los jóvenes que visitan un Spa es para los tratamientos faciales como nos
demuestra la encuesta siendo un 28% de los mismos, y con porcentaje bastante significativo podemos
apreciar en la grafica que el 22% utilizan tratamientos corporales.
8%
17%
30%
32%
13%de 5 a 20
20 a 35
35 a 50
50 a 65
65 a 90
11.- Cuanto dinero gastas en la visita en Spa
$ Frecuencia Porcentaje
de 5 a 20 8 8%
20 a 35 17 17%
35 a 50 30 30%
50 a 65 32 32%
65 a 90 13 13%
TOTAL 100 100%
R.- Como podemos observar el grafico los valores que mas pagan al utilizar estos servicios son de en un
rango de $ $35 a $50 y muy similar estos los precios $20 a 35$ con un porcentaje significativo del
27%º.
de 5 a 20; 8;
8%
20 a 35; 17;
17%
35 a 50; 30;
30%
50 a 65; 32;
32%
65 a 90; 13;
13%de 5 a 20
20 a 35
35 a 50
50 a 65
65 a 90
12.- Cómo calificarías con respecto a la CALIDAD el Spa que tu asiste habitualmente?
CALIDAD frecuencia porcentaje
Excelente 33 33%
Bueno 57 57%
Regular 10 10%
Total 100 100%
R.- La calidad que reciben los jóvenes en los spa que han visitado es buena obteniendo un 57% del
porcentaje.
frecuencia
Excelente
33%
Bueno
57%
Regular
10%Excelente
Bueno
Regular
Cómo calificarías con respecto a la INSTALACIONES el Spa que tu asiste
habitualmente
R.- Las instalaciones de los lugares visitados por este segmento es regular como nos muestra el resultado
en la gráfica un 45%.
INSTALACIONES frecuencia porcentaje
Excelente 20 20%
Bueno 35 35%
Regular 45 45%
Total 100 100%
f recuencia
Excelent e
20%
Bueno
35%
Regular
45%Excelent e
Bueno
Regular
Cómo calificarías con respecto a los PRECIOS el Spa que tu asiste habitualmente
R.- los precios en su mayoría con 50% son accesibles para los servicios que util izan.
Altos 25%
Accesibles
50%
Baratos
25%Altos
Accesibles
Baratos
2.2.6.- A NALISIS SECTORIAL
PRECIOS frecuencia porcentaje
Altos 25 25%
Accesibles 50 50%
Baratos 25 25%
Total 100 100%
OPORTUNIDADES VALOR
CLASIFIC
ACION
VALOR
PONDERADO
No existe un centro estetico Spa para jovenes en guayaquil 0,12 4 0,48
Posibilidad de expandirnos a nivel nacional 0,08 3 0,24Incremento de escuela de esteticas en Guuayaquil, que permite
encontrar mano de obra calificada. 0,06 2 0,12
tendencia actual de los consumidores sobre el cuidado de salud
estetico 0,08 2 0,16
Nuestro sector de negocio esta en expansion 0,05 3 0,15
AMENAZAS VALOR CLASIFICACION
VALOR
PONDERADO
Agresividad de competidores actuales 0,04 2 0,08Ingreso de competidores con estructuras Fìsicas de costos
menores o con franquicias internacionales. 0,07 3 0,21
Diversos cambios de aranceles 0,35 2 0,7
Competencia informal y desleal 0,15 3 0,45
productos sustitutos a menor costos 0,03 2 0,06
Fidelidad de los clientes 0,25 4 1
01 26 3,65
FACTORES EXTERNOS CLAVES
FORTALEZASVALOR CLASIFICACION
VALOR
PONDERADO
Seriamos el primer centro estetico para jòvenes 0,25 4 1Brindaremos un servicio personalizado 0,25 3 0,75Contaremos con personal altamente calificado
tanto tecnico como personal. 0,03 3 0,09Ubicaciòn en un lugar estrategico 0,05 2 0,1Proporcionar soluciones a los problemas de
imagen en un solo lugar. 0,03 3 0,09
0
DEBILIDADES VALOR CLASIFICACION
VALOR
PONDERADO
Falta de experiencia por ser una empresa nueva
en el mercado 0,35 1 0,35
Acaparar clientes que ya tienen preferencias 0,02 2 0,04
0,98 2,42
FACTORES INTERNOS CLAVES
ANALISIS FODA
ANALISIS FODA
FORTA LEZAS
Seríamos el primer centro
estético para jóvenes.
Brindaremos un servicio
personalizado.
Contaremos con personal
altamente calificado.
DEBILIDA DES
Falta de experiencia por ser
una empresa nueva en el
mercado.
Acaparan clientes que ya
tienen preferencias.
OPORTUNIDA DES
No existe un centro Spa para
jóvenes en Guayaquil.
Posibilidad de expansión
nacionalmente.
Incremento de escuela de
estetita en Guayaquil que
permite encontrar mano de
obra calificada.
Tendencia actual de los
consumidores sobre el
cuidado de salud estético.
Nuestro sector de negocio
está en expansión.
ESTRATEGIAS F-O
Diseñar y ofrecer servicios
adecuados para los jóvenes.
Exigir título técnico y
experiencia a nuestros
empleados y promover su
actualización.
Expansión nacional a través
de las ventas de franquicia.
ESTRATEGIAS D- O
Realizar benchmarking
(estudio comparativo) de los
Spa más cercano para
conocer mejor el giro del
negocio.
Acaparar clientes a través de
descuentos paquetes
promociónales.
Incrementar medios
publicitarios para afianzar la
marca hasta que llegue a
posesionarse en la mente del
consumidor.
CALIFICA CION DE RIESGO
CALIFICA CION PUNTA JE
1. A+ 1
2. B- 4
3. A+ 1
4. A+ 1
5. B- 4
6. C+ 6
3RRIESGO MEDIO BAJO B+ 3
Conclusión
.- Las
fortalezas y
las
oportunidad
es hay que
aprovecharla
s ya que son
muy sólidas
y hay que
seguir
realizando
mas
estrategias
para
conservar y
mantener,
dicho
proyecto.
MATRIZ INTERNA Y EXTERNA
PUNTAJES TOTALES DE LA MATRIZ EFI
SOLIDO PROMEDIO DEBIL
3.0 A 4.0 2.13 1.00 A 1.99
4 3 2
PUNTA JES
TOTALES DE LA
MATRIZ EFE
ALTO 4 I
II III
3.0 A 4.0
MEDIO 3
IV
V
VI
2.92
BAJO 2
VII VIII
IX
1.0 A 1.99
1
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