calidad en el servicio educativo: proceso “enseÑanza – aprendizaje” nivel preparatoria
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CALIDAD EN EL SERVICIO EDUCATIVO: PROCESO “ENSEÑANZA – APRENDIZAJE”
NIVEL PREPARATORIA DEL INSTITUTO PROGRESO Y ESPERANZA, A.C.
Ma. Antonia Maldonado Cruz11/11/09
ORGANIGRAMA
PREPARATORIA
LA CALIDAD EN EL SERVICIO EDUCATIVO ANTE LA GLOBALIZACIÓN
La calidad de la educación comprende cinco dimensiones:
Equidad Pertinencia Relevancia Eficacia Eficiencia
La población total, objeto del estudio, fue de 70 personas.
Los resultados muestran que, solamente un 57.1% de la población de directoras y docentes tienen un fuerte sentido de pertenencia al Instituto.
Trabajo en equipo, Comunicación, Evaluación del desempeño, Motivación, información y nuevas tecnologías Ambiente de trabajo.
1. Tomo en cuenta la opinión de los alumnos para mejorar el servicio que brindo.
2. La Dirección me anima a tomar cursos de capacitación, dentro o fuera de la escuela, para mejorar los servicios que brindo.
3. La Dirección promueve e impulsa acciones para la mejora de la escuela.
Diseñar un Plan de Desarrollo Institucional para implantar la norma ISO 9001: 2000 en el proceso de enseñanza – aprendizaje, haciendo posible la formación de alumnos con calidad humana capaces de promover la cultura de la mejora continua y así optimizar la eficiencia del Sistema de Gestión de Calidad en el Instituto Progreso y Esperanza, A.C., nivel preparatoria.
Implementando e implantando la norma ISO 9001:2000 en el Instituto Progreso y Esperanza, A. C. se logrará la mejora continua y con ello los servicios de calidad, al menor costo y con los mejores resultados.
ANÁLISISCUANTI-TATIVO
METODOLOGIA
RESPONSA-BLE DE LA MEDICIÓN
Comité de Calidad
Resultados de examen de Ceneval
Promedio de Calificaciones
2007-2008
7.38%
Comité de Calidad
Porcentaje de alumnos que ingresan al nivel superior con
respecto a la cantidad de alumnos egresaron de la
prepratoria en esa generación
Porcentaje de alumnos que obtienen certificado de
estudios con respecto a la cantidad de alumnos inscritos
en esa generación
Comité de Calidad
Servicio docente Conforme
Índice de aprovechamiento escolar
MÉTODO Y TÉCNICA DE INSPECCIÓN Y
MEDICIÓN
INDICADOR/CRITERIOS DE CONFORMIDAD*
JUSTIFICACIÓN DEL INDICADOR
(VALOR AGREGADO QUE APORTA AL
PROCESO)
Semestral
FRECUENCIA DE MEDICIÓN
Permite la Retroalimentación de
la eficacia del proceso.
Porcentaje de alumnos
aprobados por asignatura.
Comité de Calidad
Bimestral y Anual
Anual
Permite conocer el grado de
cumplimiento del perfíl de egreso.
5 Ingreso al Nivel superior
Permite conocer la proporción de alumnos
que continuan sus estudios en el Nivel
Superior.
Anual
Anual
No.
Índice de aprobación escolar
Permite conocer a los alumnos que están
fuera de espcificación.
Permite determinar la eficacia del servicio
docente
RESULTADOS ESPERADOS
Eficiencia Terminal
Permite conocer la proporción de alumnos
que concluyen satisfactoriamente el nivel de preparatoria
ESTIMADO
Comité de Calidad
*NOTA: El incumplimiento con alguna de las especificiones de conformidad del indicador o de la meta del mismo, implica la realización de Acciones preventivas o correctivas, según se considere en la Revisión por la Dirección.
3
4
No determinado
2007-2008 2008-2009
2007-2008 2008-2009
6Resultado de
Evaluaciones Externas
INICIAL ACTUAL
Comité de Calidad
Lista de Criterios del Servicio
docente conforme
2009-2010
2009-2010
No determinado
No determinado
1
2
2008-2009
7.41%
2007-2008
Bimestral y Anual
2008-2009 2009-2010
86.42%
2009-2010
2007-2008 2008-2009 2009-2010
No Determinado
89.36%
No determinado
2007-2008 2008-2009 2009-2010
No determinado
No determinado
No determinado
INSTITUTO PROGRESO Y ESPERANZA A.C.
"Educar para la verdad, el progreso y la esperanza"
PLAN DE PROCESO ENSEÑANZA APRENDIZAJEPREPARATORIA
FECHA CÓDIGO REVISIÓN: PÁGINA Día/Mes Año PLPP-02- pp 02 3 de 3
13/11 2009
7.36
7.37
7.38
7.39
7.40
7.41
2008 2009
7.38
7.41
Promedio anual de aprovechamiento ciclos escolares 2007-2008 y 2008-2009
84.00
85.00
86.00
87.00
88.00
89.00
90.00
2008 2009
86.42
89.36
Porcentaje anual de aprobación ciclos escolares 2007-2008 y 2008-2009
2008
2009
La adopción de un SGC en el IPE es una decisión estratégica . (ISO 9001)
La ISO esboza los criterios para un buen Sistema de Gestión de la Calidad como:
Mejorar el servicio educativo Control y seguimiento de los
procesos académicos y administrativos
Enfocarnos al alumno como persona Mejorar los resultados académicos Cumplir con el perfil de egreso
1) Admisión 2) Enseñanza- aprendizaje
3) Control Escolar 4) Contratación
5) Mantenimiento 6) Informática y Sistemas
7) Pago de Colegiaturas
8) Compras
1º Organización enfocada al cliente 2º Liderazgo 3º Participación de todo el personal 4º Enfoque a procesos 5º Enfoque del sistema hacia la gestión 6º Mejora continua 7º Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones 8º Relaciones mutuamente benéficas
con el proveedor
“Lo que no se puede definir no se puede medir; lo que no se puede medir no se puede mejorar; y lo que no se puede mejorar eventualmente se deteriora”.
Axioma de la Calidad.
PROYECTO ESTRATÉGICO 1: “Pastoral educativa e identidad congregacional
SIC”
PROYECTO ESTRATÉGICO 2: “Implantación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la
norma ISO 9001:2000”
PROYECTO ESTRATÉGICO 3: “El trabajo colegiado para mejorar los resultados de aprendizaje de los alumnos”
P R O D U C T O:P R O D U C T O:PLAN DE DESARROLLO PLAN DE DESARROLLO
INSTITUCIONALINSTITUCIONAL
Mayor sentido de identidad institucional Identificación de interacciones de los
procesos La importancia de medir y mejorar la
satisfacción de alumnos padres de familia y docentes.
Se han fortalecido los procesos de comunicación interna
Se evalúa y mejora la competencia de docentes
Mediante la implementación e Implantación de la filosofía de Deming se logró comprobar la hipótesis de esta tesis y cumplir con el objetivo general.
“LA CALIDAD NO ESTÁ EN LAS COSAS QUE HACEN LAS PERSONAS, SINO EN LAS PERSONAS QUE HACEN LAS COSAS”
Sensibilizar e involucrar a todo el personal hacia la cultura de la mejora continua.
Evaluar y dar seguimiento al Plan de Desarrollo Institucional anualmente.
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