brand development

Een merk is een naam die emoties oproept bij klanten, medewerkers, toeleveranciers, share- en stakeholders en de samenleving. Zo kun je, denk ik, een merk het best omschrijven. Een merk heeft zekere reputatie. Bepaalde waarden. Een persoonlijkheid. Communicatie is een middel om een merk te laden. Maar ook gedrag van medewerkers en ervaringen van klanten spelen een (grote) rol. Wat een merk belooft moet zij waarmaken. Te allen tijden. Want haar opgebouwde reputatie is een vermogen waard. Niet alleen in emotionele zin. Zo overtreft de waarde van het merk Coca Cola bijvoorbeeld die van al haar fysieke bezittingen, zoals kantoren, bottelarijen en auto’s. Een merk is een garantie voor stabiele inkomsten van een organisatie. Nu en in de toekomst. Je moet er dus voorzichtig mee omgaan. Een consequent beleid voeren. Ondanks deze kennis heeft een rationeel denkende groep bestuurders in hun zucht naar efficiëntie en kortetermijnwinsten, de afgelopen twee decennia de reputatie van veel merken uitgehold. Dat wat in vele jaren consistent merkbeleid was opgebouwd in paar maanden vernietigd. My Tomorrows bouwt aan een reputatie bij een uiterst kwetsbare groep mensen: patiënten die zijn uitbehandeld en opgegeven. De dood in de ogen kijken. Zij belooft deze doodzieke mensen een (mogelijk) nieuw leven. Dat kan alleen als je bereid bent je in te leven in deze groep. En alles wat je vervolgens doet, daar geschikt aan maakt. Inkomsten als een gevolg zien van je betekenis voor hen, en niet iets waar je sowieso je recht op hebt.