bot talk - voice & tone design in conversational interfaces
Post on 11-Apr-2017
384 Views
Preview:
TRANSCRIPT
וייסבורדגלקריסמין
אפיון שפה לממשקי שיחה
: סיטואציהאתם רוצים לגרום למשתמשים לדרג את האפליקציה שלכם
?מי אמר
3 2 1
:קופי
משופםמוקדניתרובוט
יו אייביוניקמנהלת סטודיו •"כותבים :קופי-מיקרו"בשותפה -מנהלת•שיווק וסחר, מתמחה בממשקי תוכן•
ובמילים שמניעות לפעולה
וייסבורדגלקריסמין
ומה ההשפעה שלומה הוא מסמך 1.
שלכםלבוטשאלון ליצירת דמות 2.
בוטכללי אצבע לשפת 35.
?על מה נדבר היום
?בוטשפת יוצרים איך
לומדים על צרכי המשתמשים•לומדים על צרכי העסק•דמותלבוטיוצרים •בדמותנשארים •משפרים את הדמות•
לשפה המילולית של המותג•מסרים שיווקיים, ערכים, מבטא אופי•סיטואציהבכל אומרים ואיךאומרים מה•שומר על עקביות ואמינות•
מסמך
פרסונה
שפה מותאמת עבור המשתמשליצור •בתוך הצוות ולשמור על עקביותלתקשר •עוזר לנו להגדיר דמות ושפה למותג•מגדיר את אופי החוויה•יהיהשהמוצר רוצים מי שהיינו כמו מרגיש •
ליצור ממשק מותאם עבור המשתמש•לתקשר בתוך הצוות ולשמור על עקביות•לנו להזדהות עם קהל היעדעוזרת •מגדירה את הצרכים והציפיות מהחוויה•אמיתיכמו בן אדם מרגישה •
CC :Peter Zuco on Flickr
http://culturaltraction.com/ikea/
מכונההחבר הכי
טוב
רובקופי-המיקרו
טמפרטורה
מכונההחבר הכי
טוב
ענייני•ברור•מגוון•אישי•דמות שלמה•
?שיחה סגורה או פתוחה
poncho.is Spring bot
?שיחה סגורה או פתוחה
סגורהשיחהחסרונותיתרונות
מינימום מאמץ
למשתמש
מגבילה את
השיחה
וצפוייהמשעממת טקסטיםמעט
מעטנדרשים
משאבי פיתוח
עמוסה ויזואלית
שיחה פתוחהחסרונותיתרונות
המשתמש נדרש טבעית וזורמת
ללמוד פקודות
הרבה טקסטיםמהנה וויראלית
ואלטרנטיבות
מצריכה טכנולוגיהנקייה ויזואלית
מתקדמת
שאלון בוטדמות
הבסיס-בוטבניית דמות שאלון
?מטרה ראשית•?מטרות משנה•?שם•?מין? גיל•
PlayKids
Unicorn Bay
Luka - a messenger with AI bots
?פסימיאו אופטימי •?גאווהלו גורם מה •?שלוהאובססיה המוזרה מה •
אישיות-בוטבניית דמות שאלון
Dad Joke Bot
?מבטא•?מקצועייםאו מונחים סלנג •?אמוטיקונים•
Monkey Pets
כושר ביטוי–בוטבניית דמות שאלון
?שלוביחס לעיסוק מה הוא מרגיש •? אותוערכי מוסר מנחים אילו •?הוא מעריץאת מי •
!בונוס–בוטבניית דמות שאלון
. VOD-נראה שיש בעיית צפייה ב
?תרצי שאפתור את הבעיה
מכונההחבר הכי
טוב
אמיתימשתלבת במוקד שירות •מספקת שיחה סגורה•אמיתיתנשמעת כמו מוקדנית •ושירותיתברורה , עניינית•משפחתית, חמה, אישית•
קווים לדמותה–לינוי
. VOD-נראה שיש בעיית צפייה ב
?תרצי שאפתור את הבעיה
.אני עובדת על זה. שרה, אין בעיה
אוכל להריץ בדיקה על הטלוויזיה
?שלך
פתרי את הבעיה
הריצי בדיקה
הבעיה בבדיקה
סליחה על העיכוב
.שלך( Router)מצאתי בעיה בנתב
זה ? אוכל לנסות לאתחל אותו עכשיו
דקות ללא אינטרנט2יצריך
כללי אצבע5
קחו את הדמות עד הסוף. 1
בוטכללי אצבע לשפת 5
את הדמות עד הסוףקחו 1.
היו אישיים . 2
בוטכללי אצבע לשפת 5
להקשרהתייחסו . 3
את הדמות עד הסוףקחו 1.
אישייםהיו 2.
בוטכללי אצבע לשפת 5
גוונו. 4
את הדמות עד הסוףקחו 1.
אישייםהיו 2.
התייחסו להקשר3.
בוטכללי אצבע לשפת 5
אל תעמיסו . 5
את הדמות עד הסוףקחו 1.
אישייםהיו 2.
התייחסו להקשר3.
גוונו4.
בוטכללי אצבע לשפת 5
את הדמות עד הסוףקחו 1.
אישייםהיו 2.
התייחסו להקשר3.
גוונו4.
אל תעמיסו5.
בוטכללי אצבע לשפת 5
את הדמות עד הסוףקחו 1.
אישייםהיו 2.
התייחסו להקשר3.
גוונו4.
אל תעמיסו5.
בוטשאלון התחלתי לבניית דמות בוטכללי אצבע לשפת 5?מטרה ראשית•?מטרות משנה•?מין? גיל? שם•?פסימיתאו אופטימית •?מוחצנתאו מופנמת •? אבא או עקיצותבדיחות •?אותהמשמח מה •?גאווהגורם לה מה •?האובססיה המוזרה שלהמה •
?מבטא•? סלנג קבוע•?אמוטיקונים•?מונחים מקצועיים•?מה היא מרגישה ביחס לעיסוק שלה•?קשרים עם גופים שהיא עובדת מולם•?האם יש לה מערכת יחסים קבועה•? אילו ערכי מוסר מנחים אותה•?את מי היא שונאת? את מי היא מעריצה•
וייסבורדגלקריסמין
שיחה פתוחהסגורהשיחהחסרונותיתרונותחסרונותיתרונות
המשתמש נדרש ללמוד פקודותטבעית וזורמתמגבילה את השיחהמינימום מאמץ למשתמש
ואלטרנטיבותהרבה טקסטיםמהנה וויראליתוצפוייהמשעממת מעט טקסטים
מתקדמתטכנולוגיהנקייה ויזואליתעמוסה ויזואליתמשאבי פיתוחמעט
מגובשת היא כבר לא שפת ממשק איכות . היא ציפייה בסיסית, מֹוָתרֹות
תלויה היום גם החוויה שאתם יוצרים ביכולת שלכם לכתוב
וייסבורדגלקריסמין
"
וייסבורדגלקריסמין כותבים : קופי-מיקרו
1,830חברים
top related