boomerang ödülleri sunum mobil sadakat ve crm
Post on 17-Jul-2015
846 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Mobil Sadakat
Platformları ve
Mobil CRM
@emrerecberF.Emre REÇBER
Mobil Sadakat Platformları ve Mobil CRM
12
Müşteri Sadakati
3
6
Anahtar Kelimeler...
Mobil Sadakat Platformları ve Mobil CRM – CRM Nedir ?
Yeni Müşteri Edinmek Mevcut
Müşteriyi Elde Tutmak
Müşteri Davranışlarını
AnlamakMüşteri
Sadakatini Sağlamak
4DDoğru ZamanDoğru YerDoğru KişiDoğru İçerik
Kaynak: Ronald S. Swift – Printice Hall- 2001
Mobil Sadakat Platformları ve Mobil CRM
CRM ve Sadakat Yapılarının En Kritik Unsuru Müşteri Verisidir...
Mobil Sadakat Platformları ve Mobil CRM
datais new Oil
2011
3 ana başlıktan birisi;
Avrupa Birliği Tüketici Komiseri
Maglena Kunova
Kaynak: World Economic Forum 2011
Mobil Sadakat Platformları ve Mobil CRM – Mobil CRM
4DDoğru ZamanDoğru YerDoğru KişiDoğru İçerik
4D’yi En İyi Anlatan Uygulamalardan Biri - Mobil CRM & Sadakat
CRM,Müşteri VerisiMobil,Lokasyon...
Future Shopping Konsept
Güney Kore’li telecom şirketi KT, özellikle perakende sektörüne özel sunduğu çözümler ve destekler ile geleceğin alışverişini şekillendirme konusunda oldukça iddialı.
4D’yi En İyi Anlatan Uygulamalardan Biri - Mobil CRM & Sadakat
Mobil Sadakat Platformları ve Mobil CRM – Müşteri Sadakati Nedir ?
Müşteri sadakati, gelecekten haber veren çok önemli bir göstergedir...
Müşteri sadakatini yönetmek ve müşterilerin
rakibe gitmesini engellemek amacıyla
kurulan yapılara;
Sadakat Programı adı verilir.
Mobil Sadakat Platformları ve Mobil CRM – Sadakat Programları
Ülkemizde yaklaşık 17 Milyon kişinin en az 1 adet sadakat programına üye olduğu,
Büyük şehirlerde yaşayan nüfusun ortalama 2,4 farklı sadakat programına üye olduğu tahmin edilmektedir.
Her hangi bir sadakat programına katılımlarının ardından anket yapılan müşteriler, şirkete daha önce olduğundan daha sadık bir profil sergilemektedirler. (2010 yılında Amerika’da yapılan bir araştırmaya göre...)
%89’u şirketin müşterinin beklentileriyle daha ilgili olduğunu hissetmektedir.
%82’si şirketi başkalarına tavsiye etmeye eskiye oranla daha yatkındır.
%76’sı şirket hakkında daha pozitif düşünmektedir.
%63’ü şirkete daha fazla güvenmektedir.
%52’sinin şirketin ürünlerini alma olasılığı eskiye oranla daha yüksektir.
Sadakat Programlarına İlişkin
Kaynak: Deloitte & The Loyalty Guide
iBeacon & iGaranti - Mobil CRM & Sadakat
iGaranti, Kullanıcılarına Lokasyon Bazlı İndirim Kuponu Sunuyor...
Mobil bankacılıkta ciddi anlamda farklı işler yapan ve müşterisi gözünde en teknolojik banka olmayı hedefleyen Garanti Bankası, iGaranti uygulaması ile iBeacon teknolojisini bir arada kullanarak, Türkiye’nin 4 farklı alışveriş merkezinde yapılan televizyon alışverişlerine anında indirip kuponu veriyor. Kullanıcıların mağazaya yaklaştığı/girdiği anda ilgili indirim kuponunu telefona yükleyen sistem, doğru yerde ve doğru zamanda alışveriş tecrübesini yaşatma konusunda bir hayli iddialı.
American Express & Twitter Mobile Loyalty Kampanyası
Mobil Sadakat Platformları ve Mobil CRM – Ne Zaman Başlanmalı ?
Rekabet Avantajı
Zaman
Data Stratejisi
Değer Tanımları
Marketing DataMart
MVC Tespiti
Operasyonel CRM
Life Style Tanım
Micro Segmantasyon
İhtiyaç Bazlı Segmentasyon
Churn Modelleme
Churn Tanımlama
Dash Board Dizayn
İleri İstatistiksel Modelleme
Data ExploringEvent Tetikleme
Potansiyel Değer
Davranış Modellemeleri
Kampanya Optimizasyonu
LTV Segmentasyonu
Next Loyalty Management
Marketing Mesaj Optimizasyonu
Marketing Optimizasyonu
Next Best Activity Modellemesi
Loyalty Marketing
Next Level Loyalty Marketing
Mobil Sadakat Programı Başlangıcı
Momentum Temel Yapılar Gelişmiş Yapılar 1-1 Pazarlama
İçerik & Mobil & Lokasyon | Silent History - Mobil CRM & Sadakat
İçerik,Mobil,Lokasyon...The Silent History
Dijital roman The Silent History'de hikayeler ancak daha önce belirlenmiş olan lokasyonlarda bulunursanız okunabiliyor.
İçerik & Mobil & Lokasyon | Silent History - Mobil CRM & Sadakat
Teşekkürler
@emrerecberF.Emre REÇBER
top related