bonitasoft - process efficiency world tour 2013 - roma
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©2013 Bonitasoft
#PEWT2013
Agenda
• Bonitasoft e il Process Efficiency World Tour
• BPM 2013: Stato dell’arte
• BPM in azione, casi d’uso: – Gestione dei diritti di accesso ai SI in grandi università
– Gestione casi nelle assicurazioni
– Risorse umane nelle grandi aziende
– Snellimento procedure amm.ve nelle PA
• Demo: Supporto clienti a 360° con Bonita BPM
• Workshop interattivo – BPMN 2.0: le basi
– Costruire un’applicazione process-based in 1h con Bonita BPM
©2013 Bonitasoft 2
Cos’è il PEWT?
• Una tournée di 13 eventi in 3 continenti
– America Latina, Europa e Nord America
• Un’opportunità unica per conoscere le best practices per
dirigere con successo la tua iniziativa BPM
• Un forum per incontrare colleghi e ascoltare storie di
successo di aziende che hanno già integrato un BPM
• Il modo più veloce per comprendere le potenzialità di
Bonita BPM
©2013 Bonitasoft 3
A proposito di Bonitasoft
5
Chi siamo
• 2,500,000 DOWNLOAD
• 120,000 MEMBRI della COMMUNITY
• 700 CLIENTI
• 130 DIPENDENTI
• 130 PARTNER TECH & SI
5
6
Riconoscimenti
“Bonita BPM is the
only open-source
product that meets
Gartner's definition
of a BPMS.”
Open Source BPM report
PR
EM
I
7
Pietre Miliari
7
2001 2003 2008
Il progetto Bonita è
supportato da Bull S.A.
2010
Il progetto Bonita
viene fondato
Bonitasoft viene fondata
a Grenoble, Francia
Release di Bonita 4
100,000 download
2009
Lancio di
Bonita Open Solution 5
Apertura uffici a
Parigi & San Francisco
2011
Bonita supera
1 milione di download
2012
Bonitasoft acquisisce il
500° cliente
2013
2 milioni di download
Release di Bonita BPM 6
700° cliente
Cos’è il BPM?
• Business Process Management è un mezzo per
modellare, automatizzare, monitorare e otttimizzare i
processi aziendali
• Ottimizzare i processi aiuta ad snellire le operazioni,
essere più produttivi, abbassare I costi e migliorare la
qualità.
©2013 Bonitasoft 8
Be Efficient
Un’ overview al mercato del BPM
©2013 Bonitasoft 9
• La spesa mondiale per BPMS raggiungerà i $2.5 miliardi quest’anno
• Ricerche degli analisti dell’industria globale insinuano che il mercato
globale del BPM raggiunga i $5.3 miliardi nel 2017
• Mercato in crescita con prodotti maturi
BPM Deployments by Region
North America
South America
Europe
Asia & Pacific
Africa & Middle East
BPM Deployments By Industry
Manufacturing
Government
Utilities
Financial Services
Technology
Other
Fonte: Transformation and Innovation State of the Market Report
Cosa facciamo…
COME LO FACCIAMO
• Design con interfaccia grafica
• Collaborazioni tra utenti
funzionali e tecnici
• Processi + Applicazioni +
Analisi
• Modelli di processi
I VANTAGGI
• Collaborazione migliorata
• Rapido allineamento dell'IT al
business
• Facilità di aggiornamento e
manutenzione
• ROI immediato
Assicuriamo efficienza al business
Trasformando processi in applicazioni
Eliminiamo le divergenze tra Business & IT
11
Modellare
Definire
Collaborazione
KPI
Reporting
-Obiettivi di Business
-Ottimizzazione
-Gestione delle attività
-Gestione dell’equipe
-Monitoraggio delle
attività
-Sviluppo Grafico
-Proof of concept
-Metodologie Agile
-Industrializzazione
-Estensibile
Utenti IT Utenti Business
12
13
DISEGNA.
13
Bonita Studio
• BPMN 2.0
• Sviluppo di applicazioni
con drag ‘n’drop
• Potente generatore di
moduli
• Connettività facile
14
CONNETTI.
14
…praticamente a qualsiasi Sistema Informativo
15
ESEGUI. …nel Portale Bonita…
15
e Mobile Desktop
16
…o come applicazione autonoma
16
BPM in azione
700 clienti in 60 paesi
Casi d'uso
©2013 Bonitasoft 19
Alessandra Palumbo
Sales Italia
Chi utilizza Bonita BPM e per fare cosa?
Ottimizzazione dei processi di creazione account
• Old Dominion University (USA) – 24000 studenti, 1200 insegnanti
• Problema
• Perché Bonita BPM?
• Risultati: – Tempi ridotti a un terzo per i processi di
richiesta account
– Eliminazione dei processi manuali cartacei
– Automazione dei processi di audit
©2013 Bonitasoft 20
“Lo snellimento del
processo di creazione di
account ci ha permesso di
essere meno dipendenti dal
lavoro cartaceo.
Abbiamo raggiunto
l’obiettivo di avere un
processo di richiesta
account online e
completamente elettronico”
Natalie Metzger
Sviluppatore Middleware,
ODU
Miglior collaborazione per la gestione delle
richieste di risarcimento assicurativo
• VIS
– 50.000 richieste di risarcimento ogni anno
• Problema
• Perché Bonita BPM?
• Risultati
– Maggiore efficienza e trasparenza +45 processi automatizzati
– Maggiore visibilità dei processi e knowledge sharing migliorata
– Gestione migliorata dei processi decisionali
©2013 Bonitasoft 21
“Con la sua solida
libreria di connettori,
che ha permesso
un’integrazione
flessibile con gli altri SI
e template di processi
unici per gli
sviluppatori, Bonita
BPM ha superato le
nostre aspettative”
S. Baxter
Manager del
Dipartimento di Servizi
Online, VIS
Miglioramento processi di Risorse Umane
• Ministero Francese dell’Agricultura
– 36000 agenti
• Problema
• Perché Bonita BPM?
• Risultati
– Miglioramento della gestione RU
dagli agenti amm.vi
– Flessibilità nel divenire compliant
alle nuove norme RU, e abilità nel
raggiungere gli obiettivi del Ministero
“Il Ministero
dell’agricoltura è stato il
primo a rispettare gli
standand di compliance
e ad essere collegato al
sistema operativo
nazionale di libro paga”
Brochure Progetto
AGORHA-ONP
Demo sul Caso d’uso
20130919
« Supporto Clienti a 360° »
Template di Processi:
facili per cominciare, facili da estendere
24 07/03/13
BPM Best practice
Applicazioni Pre-Costruite
Accelera il tuo progetto
Integrazione Avanzata
Disponibili con le Sottoscrizioni Efficiency e Performance
Integrazione Avanzata
©2013 Bonitasoft 25
Processo di Onboarding
Rendi efficienti i tuoi dipendenti, già dal loro primo giorno in azienda.
Elimina ritardi nel processo di onboarding che rallentano la sollecitudine e il contributo dei nuovi arrivati.
Ottieni i massimi benefici usando potenti strumenti BPM, quali il monitoraggio in tempo reale dei processi
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Processo di gestione congedi
Assicura che ogni congedo sia formalizzato e trasmesso in maniera appropirata alle RU e alla contabilità dopo l’approvazione
Assiste i manager a prendere una decisione per l’accettazione delle richieste di congedo
Si sincronizza con il sistema di gestione paghe e si integra con il social network dell’azienda
Si integra con :
27
Guarda il Video
Processo di Approvvigionamenti
Valida ed importa il catalogo fornitori e I cataloghi prodotti
Gestisce dati da fatture scansite e le approva automaticamente
Genera e spedisce automaticamente OA
Si integra con:
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Processo di Supporto Clienti a 360°
Non perde alcun reclamo o richiesta, da qualsiasi canale arrivi.
Geolocalizza la rechiesta e optimizza il supporto locale
Si integra con:
29
Guarda il Video
Perché è importante un supporto clienti a 360°
nell’era del 2.0?
©2013 Bonitasoft 30
“Se un cliente è insoddisfatto nel mondo reale,
potrebbe dirlo a 6 amici. Se un cliente è
insoddisfatto sul web, può dirlo a 6.000 amici"
Jeff Bezos, Amazon.com
Attori
Supporto
General
• Jan Fisher
• Helen Kelly
Advanced
• William Jobs
• Walter Bates
Onsite Visit
Scheduler
• Anthony Nichols
Technician
• April Sanchez
• Daniela Angelo
• Favio Riviera
• Anthony Nichols
©2013 Bonitasoft 31
Case 1 – Receiving a support tweet
Tweet to the support
account
Preliminary Analysis
Case escalation
Request an onsite
visit
Schedule a visit
Onsite visit Case
closure
©2013 Bonitasoft 32
Case 2 – Case submission via a mail
Mail to the support account
Preliminary Analysis
Resolution Case
closure
©2013 Bonitasoft 33
Altri canali
• Moduli di supporto
– Web
– Mobile
• Call center
©2013 Bonitasoft 34
Reporting
Lista di casi
Filter the cases
Cases plotted on
a map
©2013 Bonitasoft 35
Offerta commerciale
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Elena Micossi
Sales Account Manager, Italia
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Offerte commerciali Supportiamo i vostri progetti e ne acceleriamo il successo
• Servizi professionali
- Formazione
- Certificazione in sviluppo e amministrazione
- Consulenza: on-site o in remoto
• Sottoscrizioni annuali
- Supporto Tecnico Gold o Platinum
- Funzionalità per facilitare la collaborazione, velocizzare lo
sviluppo, supportare il testing, il deployment e
l'amministrazione e funzionalità avanzate del portale
Servizi di consulenza
• Progettazione processi
• Valutazione dell'impatto
• Ottimizzazione dei processi
• Esecuzione dei test
• Produzione
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Sottoscrizioni Bonitasoft
Collaborazione in team • Repository condiviso
• Funzionalità per la produttività
Orientata al business • Portale avanzato
• Dispositivi mobili
• Modelli di processi
Progetti mission-critical • Monitoraggio
• Gestione errori
• Riconfigurazione live
Sottoscrizioni
• Licenza commerciale
• Supporto professionale
• Aggiornamenti software
Edizione Community
• Licenza open source GPL
• Gratuita
• Supporto della community
Valore aggiunto delle Sottoscrizioni
• Maggiore collaborazione e produttività
• Potenti funzionalità del portale, compreso l'accesso a
pad e smartphone
• Amministrazione dei processi avanzata
• Libreria di modelli di processi
Assicurate il vostro progetto sin dall'inizio:
• Gestione incidenti
• Correzioni bug
• Accesso alla Knowledge base
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Tutte le funzioni per edizione
©2013 Bonitasoft 41
• Repository condiviso
• Generazione doc.
• Sincronizzazione LDAP
• Strumento di progettazione
moduli dinamici
• Web Services sicurizzati
• Proc. guidata Salesforce
• Proc. guidata SAP JCO2
• Rapporti analitici
• Supporto di più ambienti
• Estendibilità motore
• Perf. motore ottimizzate
• Sub-task
• Portale mobile
• Ricerca dati aziendali
• Import./export. org.
• Profili Studio
personalizzati
• Modelli di processi:
Gestione ferie+
Inserimento nuovi
dipendenti + Help desk
• Aggiornamento live dei
parametri
• Monitoraggio processi
• Gestione errori
• Archivio configurabile
• Modellazione grafica
• Preferenze utente
• Connettori
• Semplice strumento di
progettazione moduli
• BPMN 2.0
• Versioning
• Simulazione
• API del Motore
• Suggerimenti widget,
tool tips
• Documentazione online
Ambienti collaborativi Ambienti avanzati Mission-critical Per i primi progetti
Sottoscrizioni
Community Teamwork Efficiency Performance
Teamwork
+
Efficiency
+
Community
+
BPMN 2.0
Cos’è la Business Process Modeling Notation
(BPMN) ?
• Una notazione grafica standardizzata per la modellazione di processi aziendali – Elementi grafici standard
– Semantica standard
– Esecuzione standard
• Provides organizations with a standard way to exchange and collaborate around processes
• Proposed by the Object Management Group
• v1.0 released in 2004
• current version v2.0 released in 2011
Most used BPMN artefacts
44
Source: Object Management Group www.bpmn.org
Events overview
Green : Start the process when the event is caught
Red : Throw an event at process end
Blue : Throw and catch events during process
Most used task / activity types
Human task: requires user interaction
Service task: runs without user interaction
Call activity: calls another process
Gateways
• Parallel gate
• Exclusive gate
• Inclusive gate
Costruire un’applicazione da zero
©2013 Bonitasoft 48
DB
LDAP
CRM
…
ERP
SI
Architettura
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Portale Bonita • Gestione task
• Monitoraggio processi
App Bonita Tue App
Connettori
BAM
BI/KPI
Gestione
utenti
Gestione
task
Gestione
processi
Motore di Esecuzione Bonita
API (Java, EJB, HTTP)
Autenticazione Documenti Gestione
eventi Identità Persistenza
Se
rviz
i
BP
M
Se
rviz
i
ge
ne
rici
Bonita Studio (client)
Dimostrazione Approvazione fattura
©2013 Bonitasoft 50
BUSINESS PROCESS
©2013 Bonitasoft 51
Initiator
(william.jobs)
Manager
(misa.kumagai)
< 5000 €
Comptability
(jan.fisher)
> 5000 €
Requester Validation Level 1 Validation Level 2
TECHNICAL INTERACTION
©2013 Bonitasoft 52
Requester
Online Form
Notification
REQUEST INFORMATION
• lastname(Text)
• email (Text)
• date (Date)
• price (Integer)
• attachment(Document)
• department (Text List)
Execution info
• validation (Boolean)
©2013 Bonitasoft 53
In Azione
Bonita BPM in azione
©2013 Bonitasoft 54
Demo Steps – Part One
- On Bonita Studio with a Skeleton process :
• Add variables
• Add transition conditions with “parameters”
• Design forms
• Define actors
• Configure email connectors
• Execute process
©2013 Bonitasoft 55
Demo Steps – Part Two – New Features
- On Bonita Portal :
• Create a Subtask
• Correct a bad parameter on email Connector
• Parameter change a transition/business rule
• Organisation/Actor mapping
• Reporting
• Search function
• Mobile portal
©2013 Bonitasoft 56
©2013 Bonitasoft 57
SITO WEB AZIENDALE
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-materiale di riferimento
-Webinar, white paper
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SOURCE
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