blatteförmedlingen seminarie

Lika barn leka bäst, men olika barn hittar på nya lekar.

CSN Kalmar

Sverige är mångfald.

9 miljoner varav 2 miljoner med annat etniskt ursprung än svenskt.

Invandrad från planeten jorden.

• 2 miljoner människor med andra– synsätt– skolor och examina– språk– sätt att tänka– kultur och högtid– sätt att lösa problem

• 9 miljoner som kan göra nytt

Endast döda fiskar flyter medströms.

Namir Zetali, Ahmet Önal, Ayad al Saffar, Amelia Adamo, Raymond Mancovitz, Bicky Chakraborty,

Mohammad Babulfat, Alesandro Catenacchi, Adam Tensta, Hidayet

Tercan, Mohammed Al-Amoudi, Sam Yildrim, Dani Evanoff.

2 miljoner som äter annan mat

Naturell youghurt 7 miljoner burkar

Tradition = Försäljning

Nya konsumtionsmönster

Vi ökade omsättningen markant när vi började ge kunderna vad de vill ha

Japanskt VS Persiskt

Halallkött från 0 – 146 mkr till 1 miljard

320 högtider firas i Sverige

Invandrare konsumerar 14% mer mat än genomsnittssvensken

Bland tacos och renskavskebab. Nya kommunikationsmönster

9 miljoner som äter annan mat1 biljon eating other food!

Vilka är det som bör integreras?

Ca 15 promille av världens befolkning pratar svenska.

23% (500 000 personer) av alla anställda i Sverige jobbar i utlandsägda företag

36 000 exportföretag har en gigantisk marknadsetablering att göra med invandrade som resurs.

SVENSKEXPORTUTVECKLING

Exportutveckling• 36 000 exportföretag• Global marknadsföring

– Produkter– Tjänster– Knowhow

• Likformig presentation på en internetplats

• Skapande av nya affärer• Mycket kontakt med

näringslivet

Turistnäringens möjlighet

Invandrare så gott som outnyttjade som resurs

Turistnäringen omsättning har ökat 118% sedan 1995

Sveriges turistnäring omsätter i dag hälften av EU-snittet fördelat per capita.

Sverige är fantastiskt VS Sverige är exotiskt

Karlsson på taket, Vikingar, Älgsafari, Långfärdsskridskor, Skärgård, Abba, Natur, Ishotell, Norrsken.

Turistnäringen omsätter 191 miljarder och ökar 10% per år

Sedan 1995 har 35 000 nya jobb skapats inom turistnäringen

En genomsnittsturist omsätter 7 000 kronor per dygn i Stockholm

SVENSKTURISTUTVECKLING

Stöd för Turistnäringen• Ta reda på turisternas

unika behov och önskemål• Skapa nya och

kompletterande utbud• Marknadsföra Sverige

som turistland • Turister i Stockholm

stannar 1 dygn & spenderar 7000 kr

• Omsätter 191 miljarder

Bollywood filmproduktionSysselsätter 6 miljoner människor. Lanserar 10 filmer per månad.När inspelningar tog fart i Schweiz ökade turism till ca 290 000 individer per år. Många länder subventionerar filmproduktioner, men inte Sverige.

Den turkiska modellen

Från plats 26 till 16 på 8 år.

Mål om minst plats 10 på 10 år.

Hinder för rekrytering

Svenskt Näringsliv om diskriminering

”Det förekommer inte någon diskriminering i det svenska näringslivet.”

Farbod Rezania

EU Barometern visar• 69% av de svarande i Sverige anser att namnet spelar roll för chans

till jobb.• 78% anser brytning spelar roll.• 76% i Sverige anser diskriminering beroende av etniskt ursprung

vanligt förekommande mot 62% i EU• 46% i Sverige har sett någon bli diskriminerad under senaste året

mot 29% i EU• 58% i Sverige anser diskriminering beroende av sexuell läggning

vanligt förekommande mot 51% i EU• 51% i Sverige anser diskriminering beroende av religion vanligt

förekommande mot 42% i EU• 50% i Sverige anser könsdiskriminering vanligt• förekommande mot 36% i EU

EU Barometern baseras på 26 000 intervjuer i 26 EU länder.

Att tala med brytning betyder inte att man tänker med

brytning.

fi yuo cna raed tihs, yuo hvae a sgtrane mnid tooCna yuo raed tihs?

I cdnuolt blveiee taht I cloud aulaclty udnerstnad waht I was rdanieg. The phaonmneal pweor of the hmuan mnid, aoccdring

to a rscheearch at Cmabridge Uinervisty, it dsenot mtaetr in waht oerdr the ltteres in a wrod are, the olny iproamtnt tihng is taht the

frist and lsat ltteer be in the rghit pclae.The rset cna be a taotl mses and yuo can sitll raed it whotuit a pboerlm. This bcuseae the huamn mnid deos not raed ervey

lteter by istlef, but the wrod as a wlohe. Azanmig huh? Yaeh and I awlyas tghuhot slpeling was ipmorantt!

”Det finns inga med rätt kompetens”

Maud Olofsson om den låga andelen invandrade i styrelser i de

54 statliga bolagen.

”Två människor som tänker lika, är en för mycket.”

Känd styrelseledamot globalt företag

”Tillräcklig kompetens för en organisation är att förstå vilken

kompetens organisationen saknar, och tillsätta den.”

Ivan Daza

SEB ska ha minst 20% anställda med annan etnisk

bakgrund.

IKEA återspeglar mångfald i butik.

Men inte bland chefer…

Accenture gör satsning för att rekrytera unga invandrarkvinnor med

högskolebakgrund.

Mångfald och affärsnytta i relation till

kommunikation.

Hur kommunicerar

CSN med kunden?

Klassiska brister

Samtal • Språkhinder• Pressad situation • Massa nya regler • Nytt land, ny kultur• Ej förståelse för kultur• Fokus på tak över

huvudet

Kommunikation• Minskat förtroende• Skarpare ton från båda• Når ej lösning • Hög arbetsbelastning för

vissa

Klassiska brister

Anställd • Besvär • Icke förståelse• Onödiga missförstånd• Problemområde• Jobbiga kunder• Mer arbetsbelastning

Kund• Missnöje• Minskad lojalitet• Ej samma lag• Ingen möjlighet komma in• Främlingsfientlighet?• Dåligt bemötande

Lön vs Lån

Vad tjänar vi på att återspegla våra

kunder?

Möjligheter med affärsnytta i fokus

• Igenkännande• Förståelse• Kommunikation• Bemötande• Välkomnande• Ett med omvärlden• Synergi• Effektivitet

• Innovationskraft• Kapacitet• Utveckling• Tillväxt• Utmaningar• Långsiktighet • Förhandling• Metoder

Affärsnytta i fokus

Kompetensbehov • Vad krävs för framgångsrik

kommunikation• Vilka är våra största brister • Vilka är våra

återkommande problem• Vilka processer ska

prioriteras• Var skapas störst nytta

Rekryteringsprocess• Utgå från behov• Förstå kunden!• Tänk som kunden!• Var kunden!• Prioritera att återspegla

kund• Rekrytera för att nå ovan

mål.

Vilka värderingar har CSN kunder?

Mångkulturella team

Utmaningar • Ovilja till förändring• Varför ta in nytt• Förankring • Olika kommunikation• Delaktighet, släppa in• Tanke till handling• Kulturkrockar, olika syn• Besserwisser • Maktstrid

Möjligheter• System för utveckling• Kompetensanalys• Synergier• Förståelse• Kommunikationskraft• Mäta effektivitet • Mäta kundnytta• Mäta trivsel• Mäta ekonomiska resultat

Möjligheter med affärsnytta i fokus

• Igenkännande• Förståelse• Kommunikation• Bemötande• Välkomnande• Ett med omvärlden• Synergi• Effektivitet

• Innovationskraft• Kapacitet• Utveckling• Tillväxt• Utmaningar• Långsiktighet • Förhandling• Metoder

Affärsnytta i fokus

Kompetensbehov • Vad krävs för framgångsrik

kommunikation• Vilka är våra största brister • Vilka är våra

återkommande problem• Vilka processer ska

prioriteras• Var skapas störst nytta

Rekryteringsprocess• Utgå från behov• Förstå kunden!• Tänk som kunden!• Var kunden!• Prioritera att återspegla

kund• Rekrytera för att nå ovan

mål.

Vad gör CSN kunder nöjda?

Vad gör CSN personal nöjd?

Förändringsagentens strategi

Förankra • Börja uppifrån• Förklara varför• Koppla till nytta• Upprepa• Var uthållig• Var positiv• Fortsätt • Ta ett steg i taget