best brains 24. oktober 2013

Best Brains 24. oktober 2013

Digital strategi er en holdsportKlaus Silberbauer Partner / Think! Digital

Think! Digital

Think! Digital is a Copenhagen based, strategic digital agency, firmly rooted in the tradition of user experience design. !

Digital IS business.

Started December 2011 19 Employees Offices in Copenhagen

Ð2

Strategy

Tactics

Operations

User Experience

Brand

Think! Digital Ð3

The true heroes

Think! Digital

Major clients (since december 2011)

Ð4

Sorø kommune

Hvad er digital strategi? Og hvad mener jeg med

holdsport?

IT Strategi

En digital strategi er forklaringen på hvordan I

lever op til...

Customers will want to interact anywhere at any time.1 NowThey will want to “try” things as different kinds of information are deployed more effectively in ways that create value for them.

2 Can I

They will expect all data stored about them to be targeted precisely to their needs or used to personalize what they experience.

3 For me

They will expect all interactions to be easy.4 Simply

http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/the_coming_era_of_on-demand_marketing

...og hvordan I laver forretning på det.

Think! Digital

Symbiose

Loyalty drivers Cost savers

Sales drivers

Til for kunden Driver trafik og højfrekvent brug

af platform. KPI: Brugsfrekvens.

Salg Driver salg/mersalg.

KPI: Toplinje.

Besparelser Selvbetjening.KPI: Bundlinje.

Ð10

Think! Digital

Hvornår bliver digitalt strategisk?

• Digitalt bliver forretningsstrategisk. • Budgetterne stiger. • Beslutningerne tages højt i organisationen. • En væsentlig del af forretningen er afhængig af

digitale økosystemer

Drevet af enkelte afdelinger På tværs af organisationen > strategisk

“Big data” Datadrevet kommunikation

Integration Web/social/loyalitet/mobile

Digitalt økosystem

I can haz Facebook.

Social driver salg

Respons på henvendelser

Kundeservice

PR

Ð11

Think! Digital

Hvornår bliver digitalt strategisk?

• Digitale initativer går fra • få • til mange, men fragmenterede • til mange, men fokuserede

Drevet af enkelte afdelinger På tværs af organisationen > strategisk

Ð12

Digital strategi handler om at eje kundeoplevelsen.

Think! Digital Ð14

Support

Teknologi / IT

Procurement

Infrastruktur

HR

Logistik, ind Operations Logistik, ud Salg/marketing ServicePrimære aktiviteter

Én kunde

Ét brand = én oplevelse

Én online kunderejse

Marketing Salg

Service Anbefaling

= Symbiose

Think! Digital Ð15

Support

Teknologi / IT

Procurement

Infrastruktur

HR

Logistik, ind Operations Logistik, ud Salg/marketing ServicePrimære aktiviteter

Én kunde

Fragmenteret online kunderejse

Symbiose

Think! Digital Ð16

Support

Teknologi / IT

Procurement

Infrastruktur

HR

Logistik, ind Operations Logistik, ud Salg/marketing ServicePrimære aktiviteter

Én kunde

Sårbar del-rejse

Symbiose

Think! Digital Ð17

Support

Teknologi / IT

Procurement

Infrastruktur

HR

Logistik, ind Operations Logistik, ud Salg/marketing ServicePrimære aktiviteter

One customer

Service Dashboards

Kundedata Dialogmuligheder

Gør leverandøren til comodity, udbygger sin egen værdikæde

Finans

Think! Digital Ð18

Support

Teknologi / IT

Procurement

Infrastruktur

HR

Logistik, ind Operations Logistik, ud Salg/marketing ServicePrimære aktiviteter

One customer

Salg/marketing Aggregator

Kundedata Dialogmuligheder Mersalg

Udbygger sin egen værdikæde

Forsikring

Organisation

Think! Digital Ð20

Organisation

Produkt-udvikling Marketing Salg Kommunikation Kundeservice IT

Think! Digital Ð21

Organisation

Produkt-udvikling Marketing Salg Kommunikation Kundeservice IT

CostBrandingLeadsLikes SikkerhedProduktet

Think! Digital Ð22

Organisation

Produkt-udvikling Marketing Salg Kommunikation Kundeservice

CostBrandingLeadsLikes

IT

Sikkerhed

“Konvertering”“Eksponering” “PR & IR” “Besparelser på telefonerne”“Nyt produkt” “Sikkerhed”

Digital er...

Produktet

Think! Digital Ð23

Organisation

Produkt-udvikling Marketing Salg Kommunikation Kundeservice

CostBrandingLeadsLikes

IT

Sikkerhed

“Konvertering”“Eksponering” “PR & IR” “Besparelser på telefonerne”“Nyt produkt” “Policies”

Vi har brug for...

Produktet

Facebook Twitter FacebookMarketing appProdukt-app E-biz Corp webSEO/SEM

Think! Digital Ð24

Organisation

Produkt-udvikling Marketing Salg Kommunikation Kundeservice

CostBrandingLeadsLikes

IT

Sikkerhed

“Konvertering”“Eksponering” “PR & IR” “Besparelser på telefonerne”“Nyt produkt” “Policies”

Vi har brug for...

Produktet

Facebook Twitter FacebookMarketing appProdukt-app E-biz Corp webSEO/SEM

Digital strategi

Think! Digital Ð25

Organisation

Produkt-udvikling Marketing Salg Kommunikation Kundeservice

CostBrandingLeadsLikes

IT

Sikkerhed

“Konvertering”“Eksponering” “PR & IR” “Besparelser på telefonerne”“Nyt produkt” “Policies”

Vi har brug for...

Produktet

Facebook Twitter FacebookMarketing appProdukt-app E-biz Corp webSEO/SEM

Front-end

Back-end

Digital strategi

Think! Digital Ð26

Organisation

Produkt-udvikling Marketing Salg Kommunikation Kundeservice

CostBrandingLeadsLikes

IT

Sikkerhed

“Konvertering”“Eksponering” “PR & IR” “Besparelser på telefonerne”“Nyt produkt” “Policies”

Vi har brug for...

Produktet

Facebook Twitter FacebookMarketing appProdukt-app E-biz Corp webSEO/SEM

Front-end

Back-end

IT

Digital strategi

En ting er organisation.

En anden er forretningsområder

FO 1 FO 2 FO 3

??

??

Think! Digital

Financielt € € €

Kunderne Value proposition

Internt Value proposition

Mennesker & systemer Læring & vækst

FORRETNINGSOMRÅDE 1

Foren eder

Ð30

Digital oplevelse

Data mining

Segmentering

Think! Digital

Financielt € € €

Kunderne Value proposition

Internt Value proposition

Mennesker & systemer Læring & vækst

FORRETNINGSOMRÅDE 2

Foren eder

Ð31

Dialog

Bedre governance

Nærhed

Think! Digital

Financielt € € €

Kunderne Value proposition

Internt Value proposition

Mennesker & systemer Læring & vækst

FORRETNINGSOMRÅDE 3

Foren eder

Ð32

Dialog

kernekunde

Nærhed

Think! Digital

€ € €

Foren eder

Ð33

€ € € € € €

One customer

One brand

Fælles kundevendt platform

Think! Digital

€ € €

Foren eder

Ð34

€ € €€ € €

One customer

One brand

Fælles kundevendt platformMarketing “Piggy backing”

Kampagner

Kundedata

Udfordringer?

Udfordringer? Alt.

Datastrategi

Think! Digital

Kulturer

Ð38

Enterprise IT Sikkerhed Stabilitet Code freeze Legacy

Forretning Digital produktudvikling Kundeservice Agilitet Dag-til-dag ændringer

KAOS PRINCE II

Think! Digital

Enterprise IT Sikkerhed Stabilitet Code freeze Legacy

Forretning Digital produktudvikling Kundeservice Agilitet Dag-til-dag ændringer

Monolitisk, hårdt koblet løsning. En silo støbt i beton.

KAOS

PRINCE II

Ð39

Think! Digital

Forretning Digital produktudvikling Kundeservice Agilitet Dag-til-dag ændringer

Monolitisk, hårdt koblet løsning. En silo støbt i beton.

Enterprise IT Sikkerhed Stabilitet Code freeze Legacy

KAOS

PRINCE II

Ð40

Think! Digital

Forretning Digital produktudvikling Kundeservice Agilitet Dag-til-dag ændringer

DB2 UNIX

ORACLE ERP/CRM

Rich HTML5 clients Best-of-breed

Social Media Apps

Marketing automation

CMS / PORTALER

API API

Enterprise IT Sikkerhed Stabilitet Code freeze Legacy

WEBSERVICES

XML / JSON

KAOS

PRINCE II

Ð41

Think! Digital

DB2 UNIX

ORACLE ERP/CRM

Rich HTML5 clients Best-of-breed

Social Media Apps

Marketing automation

CMS / PORTALER

Staff-upFrontend-udviklere m/ backend-forståelse Webanalytikere Digitale konceptudviklere User Experience designere

Agile processer Frontend-forståelse SOA

KompetenceudvidelseAPI API

Ð42

Tak