bedrijfscultuur is big business. bedrijfscultuur... · aan de organisatie verbinden. de...
Post on 20-Jun-2020
4 Views
Preview:
TRANSCRIPT
2018 The Culture Club Company www.cultureclub.company
Bedrijfscultuur is
big business.
Organisaties met een sterke bedrijfscultuur
presteren beter en zijn meer waard.
2018 The Culture Club Company www.cultureclub.company
Het belang van een sterke bedrijfscultuur.
Nog niet zo heel lang geleden was cultuur een verboden woord in de directiekamers van bedrijven.
Onderzoeksbureaus schrapten cultuurprogramma’s want die leverden niets op. Hun klanten waren
niet bereid te betalen voor cultuuronderzoek. Cultuur was soft, jaren tachtig geklets, linkse hobby.
Cultuur was iets voor in het theater, maar niet voor in een commercieel bedrijf. Daar moet het gaan
om structuur en processen. Om technologie en innovatie. Om kosten, opbrengsten, presteren en
harde key perfomance indicators. En de grap is, precies om al die redenen moet je bouwen aan een
sterke bedrijfscultuur.
Want inmiddels weten we wel
beter en komen steeds meer
leiders van bedrijven tot het
inzicht dat de bedrijfscultuur
misschien wel de meest
bepalende factor is voor succes.
Uiteraard kan het één nooit
zonder het ander en moet de
harde en de zachte kant van
een bedrijf als yin en yang met
elkaar in balans zijn. Maar
duidelijk is wel dat het
versterken van de
bedrijfscultuur werkt als een
blaasbalg op presteren en succes. Het verbeteren van bedrijfscultuur is met recht big business. Niet
alleen omdat het zorgt voor duurzaam succes, ook omdat er nog heel veel werk te doen is binnen de
bedrijven. Want er wordt in de praktijk nog altijd meer over gesproken, dan dat er daadwerkelijk
structureel beleid op wordt ontwikkeld.
En dat blijft natuurlijk vreemd als al lang duidelijk is dat:
Bedrijven met een sterke cultuur significant beter presteren dan bedrijven met een zwakke
bedrijfscultuur;
De kracht van de bedrijfscultuur een van de beste indicatoren en voorspeller is van duurzaam
succes van een onderneming;
De kracht van de bedrijfscultuur heel goed gemeten kan worden;
Aan cultuurversterkingsprogramma’s keiharde kpi’s (key perfomance indicators) gekoppeld
kunnen worden.
2018 The Culture Club Company www.cultureclub.company
Purpose gedreven bedrijven met een sterke
bedrijfscultuur zijn succesvoller.
Culture eats strategy for breakfast, een gevleugelde uitdrukking voor de gedachte dat je als bedrijf nog
zulke mooie plannen en ideeën kunt hebben, maar als de mensen die uiteindelijk voor het succes
moeten zorgen niet over de brug komen, komt er weinig tot niets van terecht.
Nu zijn er vele definities van bedrijfscultuur te geven. De een benoemt de cultuur aan de hand van een
set waarden, de ander definieert het aan de hand van concreet gedrag. Wij houden het bij voorkeur
simpel en voor iedereen begrijpelijk: Cultuur is hoe het er ‘hier’ aan toegaat en waarom? Het is hoe de
mensen van het bedrijf met elkaar om gaan en met de mensen buiten het bedrijf (ook als ‘de chef’ er
even niet is).
Heather McGowen (2017 LinkedIn Top Voice) stelt zelfs dat bedrijven in essentie een combinatie zijn
van ‘Capaciteit’ en ‘Cultuur’. Zij stelt dat leiders van organisaties zich in de nieuwe, hectische dynamiek
volledig moeten concentreren op Input in plaats van Output. Sturen op output is een overblijfsel uit
het tijdperk van industrialisatie. Cultuur is in dit geval de missie, de overtuiging (Purpose) van de
organisatie in combinatie met een aantal uitvoeringsprincipes (normen en waarden) om dit hoogste
doel te bereiken. Capaciteit is de potentie om snel en adequaat te kunnen reageren en inspelen op
kansen die zich aandienen. Zet Cultuur en Capaciteit in een marktomgeving of industrie en je hebt een
onderneming.
Centraal in iedere bedrijfscultuur staat dus de Purpose
van het bedrijf of zoals wij het bij The Culture Club
Company liever noemen: ‘Het Verhaal’ van de
organisatie. Waar staat en gaat het bedrijf voor? Wat is
de identiteit? De motieven en overtuigingen? Wat is de
passie? Wat zijn de waarden?
De bedrijven die op deze vragen een ijzersterk en
relevant antwoord kunnen geven, blijken in de praktijk
aantoonbaar significant succesvoller te zijn dan
bedrijven die hier geen helder beeld van hebben of
kunnen overbrengen.
2018 The Culture Club Company www.cultureclub.company
Waarom bedrijven met een sterke
bedrijfscultuur veel beter presteren.
Hoe komt dat nu? Hoe komt het dat bedrijven met een sterke bedrijfscultuur veel beter presteren?
Zoals zo vaak heeft succes vele vaders, dat geldt ook hier. Cultuur heeft op veel onderdelen van het
bedrijf grote impact. Zonder de pretentie te hebben volledig te zijn, geven we een paar belangrijke
oorzaak-gevolg-verklaringen.
Bedrijven zijn beter met werven, binden en boeien van top talent.
We leven in een tijd waarin de stem en de mening van de Millenials steeds meer doorklinkt. Het wordt
wel de Goodwill of Betekenis economie genoemd. Feit is dat in 2025 75% van de beroepsbevolking
een Millenial is. En Millenials kijken op eigen wijze naar bedrijven en werk en hebben ook een
uitgesproken opvatting over wat iets maakt tot een mooi bedrijf en een aantrekkelijke baan c.q.
werkomgeving. Bij hen draait het vooral om ‘zingeving’.
2018 The Culture Club Company www.cultureclub.company
Zo moet een bedrijf vooral waarde toevoegen aan de omgeving waarin de Millenials leven (in plaats
van waarde onttrekken). Moet het bij voorkeur dynamisch, open en innovatief zijn, gericht op
ontwikkeling van de leefomgeving. En moet het purpose en passie uitstralen. Als het gaat om de ideale
baan spelen soortgelijke maatstaven een rol. In zijn boek Drive, The surprising truth about what
motivates us beschrijft Daniel Pink drie kernmotivaties: autonomie, zingeving en meesterschap. In
meer gewone mensentaal beoordelen Millenials een baan vooral op de perceptie van de totale
werkomgeving waarin ze denken terecht te komen:
• Waar gaat en staat het bedrijf voor?
• Dragen ze bij aan verbetering, verandering?
• Heeft het maatschappelijke relevantie?
• Doen medewerkers er toe? Mogen ze echt meedoen? Hoe hecht zijn de teams?
• Wie wordt de manager en hoe gaat diegene om met zijn of haar team?
• Krijgen medewerkers oprechte aandacht en waardering vanuit de eigen organisatie?
• Zie ik persoonlijke ontwikkeling van medewerkers in de door mij gewenste richting?
• Ga ik interessante mensen ontmoeten? Krijg ik toegang tot netwerken en ecosystemen?
• En natuurlijk ook: is er een eerlijke vergoeding van mijn inspanning? Sluit de work life balance
aan op mijn wensen?
Wat mensen dus vooral willen
weten: waar gaat en staat het
bedrijf voor en hoe is de
cultuur? En des te beter het
bedrijf scoort op deze punten,
des te beter zal het in staat
zijn om tijdig en in de juiste
aantallen de beste mensen
aan te trekken en vast te
houden. Mensen maken het
verschil, talentvolle mensen
doen dat nog meer en
betrokken talentvolle mensen
nog veel meer.
Onder andere het Amerikaanse Gallup doet veel onderzoek in deze richting. Zij publiceert een aantal
veelzeggende cijfers. Veelal internationaal gemeten, maar in een open en internationaal
georiënteerde economie is de vergelijking met de Nederlandse situatie goed te maken:
59% van medewerkers binnen bedrijven weten niet te vertellen waar hun bedrijf voor gaat en
staat;
Meer dan 70% van de Millenials die wel heel goed weet waar hun bedrijf voor gaat en staat en
waarin het zich onderscheidt, zegt minstens nog een jaar langer te willen blijven werken voor
het bedrijf. Terwijl minder dan 30% ditzelfde zegt als ze niet goed weten waar hun bedrijf voor
gaat en staat;
2018 The Culture Club Company www.cultureclub.company
63% van de medewerkers van bedrijven zegt dat ze bij een ander bedrijf net zo’n passende
baan kan vinden als hun huidige baan;
Slechts ongeveer de helft van de medewerkers van bedrijven voelt zich echt betrokken bij het
bedrijf waarvoor ze werkt, voor productiebedrijven ligt dit percentage nog een stuk lager;
Het beeld is duidelijk. Met een sterke positieve bedrijfscultuur kan een bedrijf betere medewerkers
aan de organisatie verbinden. De aantrekkingskracht op talent neemt toe, de kwaliteit van de
instroom neemt toe, de selectieratio’s stijgen en de duur dat medewerkers hun schaarse talent aan de
organisatie ‘uitlenen’ neemt toe. En het leuke hiervan is natuurlijk dat dit alles er ook weer voor zorgt
dat de cultuur in de organisatie sterker wordt.
Zeker als je je realiseert dat de
teamleider/manager alleen al voor 70%
verantwoordelijk is of teamleden zich wel of niet
betrokken voelen bij het bedrijf. Dus betere
medewerkers betekent ook betere managers. En
betere managers zorgen voor meer
betrokkenheid en een sterke bedrijfscultuur en ga
zo maar door. Cultuurversterking heeft een
krachtige spiraalwerking naar boven. Het is een
selffulfilling prophecy.
Bedrijven bereiken hogere productiviteit en efficiency.
Het gevolg van een sterke cultuur die aantrekkelijk is voor mensen om bij aan te sluiten is ook dat de
effectiviteit en productiviteit van de organisatie sterk toenemen. Hiervoor zijn een paar duidelijke
oorzaak-gevolg-verklaringen te geven. Ook hier weer zonder volledig te willen zijn:
Van betere medewerkers kun je meer vragen, ofwel taakverzwaring is mogelijk;
Medewerkers die werken vanuit een positieve innerlijke motivatie die aansluit bij de purpose
van het bedrijf zijn meer gemotiveerd, vinden elkaar veel beter en hebben veel minder sturing
en stimulans nodig, hetgeen kosten scheelt. Het uitgespaarde geld kan beter besteed worden,
bijvoorbeeld aan innovatie en ontwikkeling;
Purpose en passie zorgen voor doelgerichte verbondenheid: dat er binnen het bedrijf meer
neuzen dezelfde kant op staan waardoor energie en de geleverde inspanningen beter
gebundeld worden;
Een organisatie met een hoge medewerker betrokkenheid weet een 18% hogere opbrengst
per medewerker te bereiken in vergelijking met het gemiddelde;
Betrokken managers/teamleiders weten meer uit hun team te halen. Er is berekend dat het
surplus aan gemiddelde opbrengst per medewerker kan oplopen tot wel 27%;
2018 The Culture Club Company www.cultureclub.company
In een organisatie met een hoge medewerker betrokkenheid is veel minder verzuim (meer
dan 40%);
In een organisatie waar meer medewerkers ‘skin in the game’ hebben zijn veel minder
veiligheidsincidenten (70%);
Betrokken medewerkers die goed weten waar het bedrijf voor gaat en staat zijn veel meer
bereid spontaan aanbevelingen te doen hoe het beter kan (met meer dan factor 5 );
De veranderingsbereidheid binnen bedrijven neemt met een factor 3 toe. Sterke cultuur
bedrijven zijn daarom ook wendbaarder en innovatiever dan gemiddeld.
Bedrijven met een sterke bedrijfscultuur zijn commercieel
aantrekkelijker.
We stelden al dat we op dit moment te maken hebben met een Goodwill economie. De kritische
consument en alle andere stakeholders verlangen van een bedrijf dat het van toegevoegde waarde is
voor de omgeving waarin ze leven. Het succes van een bedrijf wordt niet meer alleen uitgedrukt in
financiële grootheden als omzet en winst. Er wordt gelet op de maatschappelijke, sociale, ecologische
footprint van het bedrijf.
Uit onderzoek blijkt dat de manier waarop een bedrijf omgaat met zijn werknemers op dit moment
een van de belangrijkste wegingsfactoren in de loyaliteitsafweging van de consument is. En
consumenten kijken dwars door organisaties heen vandaag de dag. Met een paar drukken op de knop
heeft de consument een heel aardig en betrouwbaar beeld van de organisatie.
2018 The Culture Club Company www.cultureclub.company
Dat betekent ook dat purpose,
passie en cultuur niet
gespeeld kunnen worden. Het
is geen trucje. Het is geen
kwestie van een middagje
brainstormen om op basis van
insights verkregen uit een
stakeholder analyse een
wenselijk verhaal te
ontwikkelen. Het verhaal van
de organisatie moet
authentiek zijn en
gedestilleerd worden in de
ware identiteit van het bedrijf.
De bekendheid met het verhaal en de uitstraling van de sterke cultuur maken dat het vertrouwen van
stakeholders in het bedrijf zal groeien en dat men meer bereid is ‘zaken’ te doen. En dat maakt dat
purpose gedreven bedrijven met een positieve sterke cultuur succesvoller zijn. Weer een paar cijfers
uit de onderzoeken van Gallup ter illustratie:
De gemiddelde omzet van sterke cultuurbedrijven met een hoge medewerker betrokkenheid
is meer dan 20% hoger dan het gemiddelde;
Ook het gemiddelde netto resultaat is meer dan 20% hoger bij bedrijven met een sterke
cultuur en hoge medewerker betrokkenheid
De aandeelhouderswaarde van deze bedrijven is gemiddeld meer dan 20% hoger.
The Culture Club Company vergroot de cultuurkracht van organisaties, waardoor ze beter gaan presteren en
duurzaam succesvoller worden. Wilt u meer weten over ons, onze werkwijze en wat wij ook voor uw
organisatie kunnen betekenen, kijk dan op onze website www.cultureclub.company of neem contact op met
Jeroen Kaal. Dat kan per email: kaal@cultureclubcompany.nl of u kunt bellen: 06 215 37 412.
Conclusie
Het versterken van de bedrijfscultuur is al lang geen softe hobby meer, maar keiharde business.
Het is misschien wel de meest effectieve strategie en aanpak om tot duurzame groei en succes
voor een onderneming te komen. Het zorgt voor vertrouwen bij alle stakeholders, maakt de
organisatie veel aantrekkelijker voor talent en klant en zorgt ook nog direct voor meer financiële
waarde.
top related