beacons em um hospital de clínicas | design thinking
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Globalcode – Open4education
Design Thinking Beacons em um Hospital de
ClínicasAlessandra Rosa
Technical UX Evangelist
Globalcode – Open4education
Alessandra Rosa
Especialista em Interação Humano Computador
Graduada em Comunicação habilitação em Publicidade e Propaganda | Marketing
Certificada pela IDEO em Design Centrado no Usuário
Technical UX Evangelist
Globalcode – Open4education
Agenda
O que é o Instituto de Pesquisas EldoradoO que é um HC | Hospital de ClínicasApresentação do problemaO processo
Pesquisa com o usuárioDescobertasAnálise e SíntesePrototipaçãoTeste de usabilidade
Globalcode – Open4education
Instituto de Pesquisas Eldorado
Fundado em 1997
Campinas | Brasília | Porto Alegre
750 colaboradores
Compromete-se a realização de classe mundial de pesquisa, desenvolvimento, serviços e formação em TIC.
Eleita como uma das melhores empresas para trabalhar (GPTW)
Primeira instituíção a participar da Lei de Informática
CPS
BSB POA
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Hospital de Clínicas
Hospital público
Vinculado à Faculdade de Ciências Médicas
Desenvolve atividades de ensino níveisTécnicoGraduaçãoPós-Graduação
Pesquisas
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HC em Números
Desde 1963
56.000m²
3.100 profissionais
10mil pessoas/dia
5mil exames/dia
44 especialidades médicas e ambulatoriais
405 leitos ativos65 UTIs
38 enfermarias
17 departamentos médicos
22 unidades de procedimentos especializados
15 salas cirúrgicas
8 salas ambulatoriais
8 serviços de laboratórios
5 serviços de diagnósticos
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Onde tudo começou
Oficinas Tecnológicas
Hackathon Interno sobre: Smart Health
Jurados convidadosDiretor de TI do HC
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BeaconsApresentando Beacons para as enfermeiras
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O HospitalEntendendo o universo do hospital e das enfermeiras
Free
imag
es.c
om
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Primeiras ideias
Localização de enfermeiras Fazer pedidos de medicamentos Facilitar a comunicação nas saídas das enfermeiras de seus postos
Farmácia, Ambulatório, Cuidados com pacientes e Exames
Limpeza e manutenção do quarto Como avisar equipe de limpeza que o quarto foi liberado para manutenção?
Ajudar a equipe de transporte
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TransporteEntendendo a equipe de Transporte
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Pesquisa com usuários
Pesquisa exploratória
Pesquisa de campo
Entrevistas com usuários
Sombra
Um dia na vida
Caderno de sensibilização
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Descobertas
Mesa é um gargaloEnfermarias ligam pedindo transporteEnfermarias e salas de exame ligam para a mesa para saber tempo de espera e status do pacienteMesa precisa lembrar onde os profissionais estão de memóriaTodo o processo é manual, em fichas de papel
Depois que o profissional de transporte pegou a “ficha” saiu da mesa, perde-se o contato
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Desafio
Não mudar a rotina atual
Não mudar o processo
Implementar sem que os usuários se sintam “vigiados”
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Análise e Síntese
Cartões de insightsO que os usuários fazem para resolver seus problemas na prática
Critérios norteadores
Mapa de empatia
Jornada do usuário
Touch points de serviços
Personas
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Oportunidades
Otimizar a comunicação entre o transporte e a secretária (Mesa)
Troca de informações visuais entre a mesa e o profissional de transporte
Auxiliar as tomadas de decisões da secretária sobre a distribuição das tarefas
Dar visibilidade de status aos envolvidos no pedido de escolta
EnfermariasSalas de Exames
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Prototipação
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Teste de Usabilidade
Teste de usabilidade com usuário em ambiente de uso!
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Indicadores de sucesso
Entender e estimar com precisão tempo de transporte
Otimizar a comunicação entre as partes envolvidasConhecimento da localização dos funcionários para otimização dos recursos
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Alessandra Rosa
Ale Rosa
Alessandra Rosa
talkitbr.com
alessandra.rosa@eldorado.org.br
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