bài 5 - sms và email marketing

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 1

Môn học: e-marketing

Bài 5SMS và email marketing

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 4

1. SMS marketing

● Short Message Service (viết tắt là SMS) là một giao thức được sử dụng để gửi các tin nhắn ngắn qua mạng di động

– 1992: SMS đầu tiên được gửi

– 2010: hơn 80% thuê bao di động sử dụng SMS

● SMS marketing là hình thức Online - Direct Marketing đến khách hàng thông qua dạng tin nhắn ngắn dạng text

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 5

SMS là kênh liên lạc quan trọng

● SMS là cách giao tiếp hiệu quả nhất (hơn email/OTT), tỷ lệ 90% đọc ngay trong vòng vài phút.

● Công nghệ gửi và nhận SMS không phụ thuộc vào internet tốc độ cao, không phụ thuộc loại máy/ đời máy, phù hợp với mọi người dùng di động

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 7

Quy mô sử dụng SMS

● SMS A2P (Application-to-Person) lại cho phép một ứng dụng gửi các tin nhắn đi cho thuê bao di động.

– VD: xác nhận thanh toán, nhắc nhở họp, cập nhật tài khoản ngân hàng, đặt vé di động, cập nhật chuyến bay….

– Nhược điểm: nhiều trung gian (NCC ứng dụng, NCC dịch vụ mạng, NCC danh sách khách hàng) → chi phí cao

– Giải pháp: sử dụng cloud app, nhúng API vào các ứng dụng hoặc trang web

TS. Đoàn Xuân Huy Minh

dxhminh@gmail.com 8

Hầu hết các tổ chức tài chính như Ngân hàng thương mại cổ phần, công ty chứng khoán, sàn giao dịch bất động sản, trung tâm thương mại... đều triển khai A2P SMS nhằm mục đích:

✔ Truy vấn thông tin tài khoản.✔ Thanh toán hóa đơn.✔ Chuyển khoản✔ Và rất nhiều dịch vụ giá trị gia

tăng khác

Một số VD A2P SMS

TS. Đoàn Xuân Huy Minh

dxhminh@gmail.com 9

Một số VD A2P SMS

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 10

Xác thực qua SMS

● Xác thực 2 yếu tố đã trở thành biện pháp gia tăng bảo mật

● Sử dụng SMS làm biện pháp xác thực:

– Người dùng nào cũng có thiết bị di động

– Phí gửi SMS thấp

– Dễ thực hiện● Các công ty dùng SMS trong

khâu xác thực hai yếu tố bao gồm Google, Apple, Facebook, Twitter, Dropbox, PayPal và LinkedIn

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 11

Hiệu quả của SMS marketing

● 100% số người khi nhận tin nhắn, sẽ mở ra xem

● 80% giữ tin nhắn lại trong máy điện thoại di động

● 60% sẽ gọi điện thoại đến để tìm hiểu thông tin

● 40% sẽ giới thiệu cho bạn bè về tin nhắn đã nhận được

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 12

From: 8334chúc mừng chị Nguyễn Thị Liên đã trúng thưởng chiếc điện thoại HTC wifi. Chị vui lòng liên hệ số ĐT 190856789 để nhận giải thưởng

Message

Gửi bằng Shortcode

MessageFrom: Vien thong ANhan le Quoc Khanh 2/9, quy khach mua dien thoai di dong Samsung tai bat ky cua hang nao cua Vien Thong A se duoc giam 1 trieu cung 100% qua tang hap dan. Lien he www.vienthonga.com

Gửi bằng Brand name SMS

Mục đích chính của SMS (cũng như email) là thu thập database và chăm sóc khách hàng. Không phải để quảng cáo!!!

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 14

Giả dạng / Phising

From: 8334Khuyến mãi giảm 50% tất cả sản phẩm đầm công sở nhân ngày lê Quốc Khánh 2/9. Vui lòng truy cap www. hakudo.com de ro hon.

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 15

SMS Brandname

● Là một công cụ quảng cáo hướng đến khách hàng thông qua tin nhắn, qua đó thương hiệu thể hiện ở phần người gửi (Sender) của tin nhắn, thay cho những đầu số khô khan và thiếu thiện cảm

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 16

Các lĩnh vực ứng dụng SMS tốt nhất

● Môi giới

● Giải trí

● Giáo dục

● Dịch vụ đặt hàng, đặt chỗ (máy bay, nhà hàng…)

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 17

VD tin nhắn lừa đảo

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 18

Spam SMS marketing

● 1.000 SMS – 10 KH

● 10.000 SMS – ? KH

● Không tạo niềm tin với khách hàng

● Không tập trung vào khách hàng tiềm năng

● Không xây dựng được thương hiệu trong mắt người tiêu dùng

● Luôn gây phiền phức cho khách hàng.

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 19

OTT marketing: Zalo Message Service

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 20

Một số thông tin về Zalo

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 21

Một số ưu điểm

● Tiết kiệm chi phí

● Brand Name ZMS lên đến 15 ký tự

● Nội dung đa dạng với 500 ký tự, hỗ trợ tiếng Việt

● Gửi trước nội dung đến số điện thoại test

● Chủ động thời gian: cài đặt lịch gửi

● Report real time ngay sau khi gửi

● ZMS hỗ trợ nhiều định dạng tin nhắn: Text, Voice, Picture, Link, Multilink

● Hỗ trợ lọc dữ liệu khách hàng theo: Giới tính, Độ tuổi, Location, Thiết bị

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 22

Các bước tiến hành SMS marketing

● Bước 1: Tạo chương trình khuyến mãi

– Để thu thập thông tin khách hàng: Tạo chương trình cho khách hàng đăng ký

– Ví dụ: chương trình “Đăng ký tặng quà”, khách hàng đăng ký thông tin để nhận thông tin qua SMS.

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 23

● Bước 2: Thu thập danh sách khách hàng

– Quảng bá trên các kênh truyền thông, website, email…

– Khách hàng đăng ký số điện thoại nhận tin

– Có thể dùng giải thưởng để kích thích hoạt nhắn tin.

– Cam kết không tiết lộ, SPAM, & chỉ gửi thông tin mà khách hàng đăng ký.

● Bước 3: Tạo chiến dịch (SMS Campaign)

– Chiến dịch có thể là giảm giá, sản phẩm mới, sự kiện có chủ đích…

– Hoặc là 1 chương trình CSKH, hội thảo, giới thiệu SP mới,..

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 24

● Bước 4: Chọn đối tượng quảng cáo (Target)

– Chọn nhóm thuê bao phù hợp nhất với chiến dịch của bạn

● Bước 5: Tạo thông điệp

– Tạo tin nhắn mà bạn muốn phát sóng vào các thị trường mục tiêu được xác định trong Bước 4.

– Nên chia từng nhóm đối tượng để dễ theo dõi.

– Tạo nội dung tin nhắn SMS 160 ký tự, ngắn gọn, dễ hiểu, độ phản hồi cao và đáp ứng được mục đích kinh doanh cụ thể.

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 25

Email marketing

● 3 phần mềm email marketing miễn phí

– Benchmark Email

– Mailchimp

– VerticalResponse

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 26

Benchmark Email

● Phần mềm email marketing miễn phí không giới hạn thời gian sử dụng

● Cho phép gửi đến 14.000 email mỗi tháng.

● Hỗ trợ tài khoản free tới 2000 Subscribers

● Dễ dàng tạo các mẫu đăng ký trên website, mạng xã hội

● Tích hợp với các công cụ như Analytics theo dõi chuyển đổi

● Hơn 400 mẫu email marketing miễn phí, cho bạn thoải mái lựa chọn.

● Chuyển đổi nâng cấp gói dịch vụ đơn giản, nhanh chóng và dễ dàng.

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 27

Mailchimp

● Với khoảng 2.000 địa chỉ liên hệ với khách hàng → có thể gửi lên đến 12.000 email mỗi tháng hoàn toàn miễn phí

● Đăng ký sử dụng MailChimp với email cá nhân

● Có sẵn templates email kéo thả, công cụ A/B testing, tích hợp với nhiều công cụ

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 28

Mailchimp

● Ưu điểm: Tỉ lệ email vào inbox của Mailchimp lên đến hơn 90%.

● Nhưng phải tuân thủ các quy tắc của Mailchimp

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 29

Một số PM email marketing khác