aula 11 tópicos avançados em adm 2012.1
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Disciplina: Tópicos Avançados em Administração.
Prof. Angelo Peres
Aula 11
Endomarketing: um Endomarketing: um instrumento valioso instrumento valioso
para a Gestão de para a Gestão de Pessoas das Pessoas das
organizações, do século organizações, do século XXI .XXI .
O Que os Clientes O Que os Clientes Querem?Querem?
�Consumir bons produtos;
�Qualidade;
�Confiáveis;
�Seguros;
�Tragam conforto;
�Seja respeitado.
Quando isso não acontece... O quê,
geralmente, ocorre?
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A IMAGEM da empresa fica “arranhada”.
Um problema de falta de respeito Um problema de falta de respeito com o clientecom o cliente--consumidor pode consumidor pode
acarretar numa perda do acarretar numa perda do posicionamento estratégico da posicionamento estratégico da
empresa.empresa.
As empresas do século XXI As empresas do século XXI investem milhões de investem milhões de
dólares em propaganda e dólares em propaganda e publicidade, mas publicidade, mas
esquecem de atentar para esquecem de atentar para um ponto crucial... O um ponto crucial... O
devido respeito ao clientedevido respeito ao cliente--consumidor. consumidor.
Porém...algumas empresas têm adotado
algumas táticas:
�Se colocar na “pele do cliente”;�Fazer pesquisas de aprimoramento de processos;
�Se preocupar com o pós-venda;�Procurar ter uma relação mais transparente com o cliente-consumidor;�Investir em RH.
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Porquê?Porquê?
Estamos numa era onde o Estamos numa era onde o princípio norteador central é princípio norteador central é
o o conhecimento e a conhecimento e a informaçãoinformação..
ExigeExige--se HOJE dos se HOJE dos trabalhadores:trabalhadores:
��Alta capacidade cognitiva;Alta capacidade cognitiva;
��Bom humor;Bom humor;
��Discernimento;Discernimento;
��Comprometimento; e Comprometimento; e
��Entusiasmo.Entusiasmo.
Endomarketing. Endomarketing.
O que será isso?O que será isso?
É a utilização das ações É a utilização das ações do MARKETING para o do MARKETING para o
público interno.público interno.
Como dito antes o mercado orientado para o cliente marca
uma nova realidade, onde o recurso fundamental para a
criação de riqueza é a informação e o conhecimento.
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E quem utiliza o conhecimento e a
informação?
Os Os Trabalhadores.Trabalhadores.
Dessa forma, o ENDOMARKETING passa a ser uma ferramenta de auxílio na busca pela valorização das
pessoas.
O ENDOMARKETING passa a O ENDOMARKETING passa a funcionar como processo funcionar como processo
gerencial que visa assegurar que gerencial que visa assegurar que todos da empresa compreendam todos da empresa compreendam
e vivenciem o negócio.e vivenciem o negócio.
As empresas, a partir de As empresas, a partir de determinado momento, começaram determinado momento, começaram
a perceber que há, também, um a perceber que há, também, um mercado interno. E este é mercado interno. E este é composto de empregados.composto de empregados.
O ENDOMARKETING é um conjunto de ações que tem
como objetivo tornar comum, entre os funcionários de uma mesma empresa, objetivos,
metas e resultados.
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O ENDOMARKETING visa consolidar a base cultural do
comprometimento dos funcionários.
Ainda... busca...
�Reforçar a prática dos valores estabelecidos;�A manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas;� A obtenção de índices maiores de produtividade;
��Estabelecimento de canais Estabelecimento de canais adequados de comunicação adequados de comunicação
interpessoal;interpessoal;�� A melhoria do relacionamento A melhoria do relacionamento
interpessoal;interpessoal;��Estabelecimento de administração Estabelecimento de administração
participativa;participativa;�� A implantação de ações gerenciais A implantação de ações gerenciais
preventivas;preventivas;
�Estimula o trabalho em equipe;
�A cooperação e a integração dos setores.
SEMPRE UTILIZANDO SEMPRE UTILIZANDO AS FERRAMENTAS DO AS FERRAMENTAS DO
MARKETING.MARKETING.
Para que as ações de Para que as ações de ENDOMARKETING ENDOMARKETING
sejam eficazes...sejam eficazes...
A Alta Administração da A Alta Administração da Empresa Deverá Estar Empresa Deverá Estar
Comprometida. Comprometida.
Se a Alta Administração Se a Alta Administração não se comprometer e não não se comprometer e não participar ... todo o esforço participar ... todo o esforço
do RH será em vão.do RH será em vão.
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As 3 premissas para a criação de um
PROCESSO DE ENDOMARKETING
�O cliente só pode ser conquistado e retido com um serviço excelente;
�Os funcionários devem ser tratados como clientes e valorizados como
pessoas;�Os funcionários devem estar
envolvidos e comprometidos com os objetivos e as decisões da empresa.
Importante: esta ação que deve preceder o marketing externo.
IMPLANTANDO UM IMPLANTANDO UM PROGRAMA DE PROGRAMA DE
ENDOMARKETING.ENDOMARKETING.
�Treinamento sob a ótica da educação e desenvolvimento;
�Mudanças dos processos de recrutamento e seleção;
�Investimentos em novos Planos de carreira;
�Motivação, valorização, comprometimento e
recompensa;
�Aprimoramento e transparência dos sistemas de informações e
rede de comunicação interna;�Segmentação de mercado de
clientes internos. IMPORTANTE:
O sucesso de um programa de Endomarketing, depende 10% do
programa. Enquanto que 90% fica por conta de sua execução e do seu
gerenciamento.
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